- 相關(guān)推薦
2010年上半年度工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃
2010年1-6月總結(jié)： 一、在上半年里內(nèi)部管理方面分別出臺(tái)了“印前檢查表”“客戶意見(jiàn)征詢書(shū)” “印后跟蹤表”“送貨登記表”新的客戶溝通登記表； 等項(xiàng)目；同時(shí)建立了以下5個(gè)制度：內(nèi)部獎(jiǎng)罰制度、會(huì)客管理制度、出版管理制度、攝影管理制度、技術(shù)員培訓(xùn)管理制度； 二、對(duì)外促銷(xiāo)活動(dòng)： ※1月：①推出新年優(yōu)惠； ※2月：“情人節(jié)”鮮花贈(zèng)送活動(dòng)及花車(chē)出租； ※3月：“滿就送”活動(dòng)；②推出影居住相特惠套餐第6期； ※4月：推出影居住相特惠活動(dòng) ※5月1日：推出“五一”特價(jià)宣傳單； ※5月29日-5月31日：①推出“端午節(jié)”活動(dòng)（抽一些員工參加龍舟賽）； ※ 6月5日：推出特惠套餐第7期； 三、營(yíng)業(yè)額方面： 10年1—6月期間印刷方面有所提高； 09年1—6月期間花車(chē)、花藍(lán)低落； 根據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示與去年同期相比總體營(yíng)業(yè)額有所下降，其主要原因是在印刷設(shè)計(jì)、產(chǎn)品攝方面都有明顯下滑，特別是在“五一”期間花車(chē)、花藍(lán)就要明顯比去年減少。印刷方面：雖然今年數(shù)量比去年有所增加，但客戶明顯比去年減少。同時(shí)也存在著部分老客戶的流失現(xiàn)象。如：大揚(yáng)基金、各類(lèi)設(shè)計(jì)客戶、中國(guó)房產(chǎn)等重要客戶。 回顧上半年的管理與營(yíng)業(yè)狀況，總結(jié)出以下幾點(diǎn)不足之處： 1. 在服務(wù)質(zhì)量方面還是比較欠缺的；特別是在客戶追貨與送貨的服務(wù)�！ �2.培訓(xùn)方面還不夠?qū)I(yè)；總體效果不是很明顯。 3.在“質(zhì)檢”方面做的還不是很到位；也存在質(zhì)量不合格的現(xiàn)象�！ �4. 與客戶的聯(lián)絡(luò)與拜訪上有所疏忽；應(yīng)引起重視�！ �5.人員流動(dòng)大，人心不穩(wěn)定；缺少與員工之間的溝通�！�2010年7-12月計(jì)劃： 1、加強(qiáng)新實(shí)習(xí)生、新老員工的培訓(xùn)工作；使（新員工、新實(shí)習(xí)生）能在較短的時(shí)間里適應(yīng)現(xiàn)在的工作環(huán)境；并在一定的時(shí)間進(jìn)行試卷式的考核工作；做到多形式、多方法的培訓(xùn)員工，下半年公司將招聘幾名優(yōu)秀的星級(jí)技術(shù)員，設(shè)想可由星級(jí)技術(shù)員給員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；使員工有一定的應(yīng)急應(yīng)付能 2、在與員工的溝通方面，我們應(yīng)多了解員工的心理動(dòng)態(tài)，做到多溝通，多了解�！ �3、對(duì)部門(mén)的崗位責(zé)職進(jìn)行重新整理、編訂，此工作比較繁重，部門(mén)近可能早些落實(shí)�！ �4、加強(qiáng)對(duì)部門(mén)的財(cái)物、消耗品領(lǐng)用的管理。目前雖然有大部分已經(jīng)落實(shí)到人，但對(duì)有些小件物品，如印前檢查、印后加工、花車(chē)、花籃制作等管理還較松；在下半年，將統(tǒng)一制定規(guī)范制度，節(jié)約每一分錢(qián)，來(lái)創(chuàng)造最大利潤(rùn)； 5、加大接待力度，完善預(yù)定程序，提前做好下半年的預(yù)定工作。做到不斷跟蹤與確認(rèn)，對(duì)已電話預(yù)定的催促客人盡快交付定金�！ �6、做好年底的準(zhǔn)備工作； 7、目前還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀客戶的維護(hù)以及流失客戶的走訪，配合客戶經(jīng)理做好新老客戶的維護(hù)，并做好拓展新客戶的工作； 8、根據(jù)全年計(jì)劃，不斷開(kāi)展、完善促銷(xiāo)活動(dòng)，不斷更新，制定出“中秋節(jié)”及“教師節(jié)”的活動(dòng)促銷(xiāo)方案等活動(dòng)。【上半年度工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃04-01