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個人與團隊管理模擬卷二（下）
51：客戶服務(wù)團隊希望培訓(xùn)團隊能對他們的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團隊認(rèn)為客戶服務(wù)團隊自己對這些員工進行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團隊表示他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。
(A) 相互競爭或侵犯 (B)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)
(C)對有限資源的競爭 (D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突
52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（ ）。
(A) 發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求
(B) 組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)
(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)
(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別
53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（�。�。
(A) 審查是否達到了衡量的標(biāo)準(zhǔn)
(B) 審查學(xué)習(xí)是否達到了預(yù)期的目標(biāo)
(C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進展等
(D)審查學(xué)員在工作中如何運用所學(xué)的知識
54：目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是（ ）。
(A)明確的 (B)可達到的
(C)可衡量的 (D)有時間限制的
55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ ）。
(A)顧客意見調(diào)查表 (B)平均每個客戶的呼叫長度
(C)員工接電話的時間 (D)平均每個客戶的等待時間
56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（ ）需求。
(A)安全 (B)社會
(C)生理 (D)自尊
57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是( )。
(A)達到組織目標(biāo) (B) 提高生產(chǎn)率
(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 (D)達到團隊目標(biāo)
58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ ）。
(A) 促進因素 (B)保健因素
(C)激勵因素 (D)溝通因素
59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（ ）感受到這個公司的文化。
(A)組織成員穿著打扮的方式 (B) 組織成員被提拔的條件
(C)工作角色之間的界限 (D)公司規(guī)模的大小
60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ �。�
(A)團隊成員抱怨得不到所需的信息 (B) 團隊成員互相尊重
(C)團隊成員自由地發(fā)表不同意見 (D)團隊成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險
61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ ）。
(A)對自己角色的理解問題 (B) 個人所具有的能力和經(jīng)驗
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