2009年度人力資源部工作計劃

概論：

人力資源工作是一個系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，因此人力資源部在設(shè)計制訂年度目標(biāo)時，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。如果一味追求速度，人力資源部將無法對目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證。

人力資源工作對一個不斷成長和發(fā)展的酒店而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要酒店上下通力合作的工作。各部門配合共同做好的工作項目較多,因此，需要酒店領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是人力資源工作成敗的關(guān)鍵。所以人力資源部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請酒店領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以協(xié)助。

此工作目標(biāo)僅為人力資源部2009年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業(yè)人力資源建設(shè)是一個長期工程，針對每項工作人力資源部都將制訂與目標(biāo)相配套的詳細(xì)工作方案。但必須等此工作目標(biāo)經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)研究通過后方付諸實施，如遇酒店對本部門目標(biāo)的調(diào)整，人力資源部將按調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作。同樣，每個目標(biāo)項目實施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據(jù)酒店調(diào)整后的目標(biāo)進(jìn)行具體落實。

步驟：

根據(jù)2008年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前酒店發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，人力資源部計劃從以下幾個方面開展2009年度的工作：

一、進(jìn)一步完善酒店的組織架構(gòu)。

酒店迄今為止的組織架構(gòu)嚴(yán)格來說是不完備的，而酒店的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部在2009年首先應(yīng)完善酒店組織架構(gòu)�；�于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過對酒店未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析，制定出一個科學(xué)的酒店組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，使每個部門、每個職位的職責(zé)清晰明朗，做到無空白、無重疊，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證酒店的運營在既有的組織架構(gòu)中運行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。

1、完成酒店現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和酒店各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查；

2、完成酒店組織架構(gòu)的設(shè)計草案并征求各部門意見，報請董事長、執(zhí)行總經(jīng)理審閱修改；

3、完成酒店組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、酒店人員編制方案。酒店各部門配合酒店組織架構(gòu)對本部門職位說明書、工作流程在去年基礎(chǔ)上進(jìn)行改造，人力資源部負(fù)責(zé)整理成冊歸檔。

二、完成酒店各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)。

職位分析是酒店定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個崗位薪酬的依據(jù)之一，通過職位分析既可以了解酒店各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使酒店各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確，也有助于酒店了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調(diào)整酒店及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)依據(jù)。

1、完成酒店職位分析方案，確定職位調(diào)查項目和調(diào)查方法，如各職位主要工作內(nèi)容，工作行為與責(zé)任，所必須使用的表單、工具、機器，每項工作內(nèi)容的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，工作環(huán)境與時間，各職位對擔(dān)當(dāng)此職位人員的全部要求，目前擔(dān)當(dāng)此職位人員的薪資狀況等等。

2、完成職位分析的基礎(chǔ)信息搜集工作。由人力資源部將職位信息調(diào)查表下發(fā)至各部門每一位職員、匯總工作并完成酒店各職位分析草案。

3、人力資源部向酒店董事長、執(zhí)行總經(jīng)理提交酒店各職位分析詳細(xì)資料，分部門交各部經(jīng)理提出修改意見，修改完成后匯總報請酒店董事長、執(zhí)行總經(jīng)理審閱后備案，作為酒店人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。

三、完成日常人力資源招聘與配置。

2009年人力資源部需要完成的人力資源招聘配置目標(biāo)，是在保證酒店日常招聘與配置工作基礎(chǔ)之上，基于酒店在調(diào)整組織架構(gòu)和完善各部門職責(zé)、職位劃分后的具體工作。因此，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內(nèi)容，人力資源部將嚴(yán)格按酒店需要和各部門要求完成此項工作。

人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。人力資源部要按照既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足酒店運營需求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過程中，人力資源部將對各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。考慮到酒店目前正處在發(fā)展階段和變革時期，人力資源部對人事招聘與配置工作將會按照"滿足需求、保證儲備、謹(jǐn)慎招聘"的標(biāo)準(zhǔn)予以開展。

1、計劃采取的招聘方式：以現(xiàn)場招聘為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、報刊、獵頭(中介)、推薦(員工推薦)等。其中現(xiàn)場招聘主要考慮：武漢市以徐東路為圓心，方圓五公里以內(nèi)人才市場，必要時可以考慮湖北省內(nèi)武漢周邊二級城區(qū)人才市場。還可以在4、9月份考慮個別大型人才招聘會，6、7月份考慮各院校舉辦的應(yīng)屆生見面會等；網(wǎng)絡(luò)招聘主要以3JOB人才網(wǎng)、武漢人才網(wǎng)、前程無憂人才網(wǎng)、納杰人才網(wǎng)、智通人才網(wǎng)等(具體視情況另定)；報刊招聘主要以專業(yè)媒體和有針對性媒體如前程無憂、納杰、武漢晚報招聘專版等；獵頭薦才與熟人薦才視具體需求和情況確定。

2、具體招聘時間安排：

3-4月份，根據(jù)酒店需求參加3至5場現(xiàn)場招聘會；

6-7月份，根據(jù)酒店需求參加3至5場現(xiàn)場招聘會(含學(xué)校供求見面會)。平時保持與相關(guān)院校學(xué)生部門的聯(lián)系，以備所需；

根據(jù)實際情況變化，人力資源部在平時還將不定期參加各類招聘會。

長期保持3JOB人才網(wǎng)、智通人才網(wǎng)的網(wǎng)上招聘，以儲備可能需要的人才。其他收費網(wǎng)站，屆時根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果臨時決定發(fā)布招聘信息。

報刊招聘暫不做具體時間安排，獵頭、熟人推薦暫不列入時間安排。

3、為規(guī)范人力資源招聘與配置，人力資源部起草完成《酒店人事招聘與配置流程》請酒店領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)各部門。

四、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公平的薪酬制度。

根據(jù)酒店現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，目前的薪酬管理制度將有可能制約酒店的人才隊伍建設(shè)，從而對酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來一定的影響。通過人力資源部對酒店各階層人員現(xiàn)有薪資狀況的了解，建議盡快建立酒店科學(xué)合理的薪酬管理體系。

人力資源部把酒店薪酬管理作為本部乃至酒店2009年度的重要目標(biāo)之一。本著"對內(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力"的原則，人力資源部將在2009度的完成酒店的薪酬設(shè)計和薪酬管理的規(guī)范工作。

1、人力資源部完成酒店現(xiàn)有薪酬狀況分析，結(jié)合酒店組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析，提交酒店薪酬設(shè)計草案。即酒店員工薪資等級(目前建議為五等20級)、薪資結(jié)構(gòu)(基本薪資、績效薪資、工齡津貼、學(xué)歷津貼、職務(wù)津貼、技術(shù)津貼、特殊崗位津貼及年終獎金等)、薪資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等方案；

2、人力資源部根據(jù)已初步完成的職位分析資料，結(jié)合所掌握的本地區(qū)同行業(yè)薪資狀況、酒店現(xiàn)有各職位人員薪資狀況，提交《酒店薪資等級表》，報請各部門經(jīng)理審議修改后，呈報酒店董事長、執(zhí)行總經(jīng)理審核通過；

3、完成《酒店薪酬管理制度》并報請董事長、執(zhí)行總經(jīng)理通過。

五、做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強企業(yè)凝聚力。

員工激勵是福利政策的延伸與補充，福利政策事實上僅是員工激勵的組成部分。其物質(zhì)激勵落實到具體政策上即成為員工福利，而員工激勵則涵蓋了物質(zhì)激勵和精神激勵兩大部分。做好員工激勵工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動性、穩(wěn)定性、向心力、凝聚力、對企業(yè)的忠誠度、榮譽感等問題。人力資源部在2009年度全年工作中必須一以貫之地做好員工激勵，確保酒店內(nèi)部士氣高昂，工作氛圍良好。

1、計劃設(shè)立福利項目：加班補貼(上述兩項進(jìn)行改革與完善)、全勤獎、節(jié)假日補貼、社會醫(yī)療保險、社會養(yǎng)老保險、住房公積金(服務(wù)滿2以上職員方可享受此項福利)、員工生日慶生會、每季度管理職員聚餐會、婚嫁禮金、店慶禮金、年終(春節(jié))禮金等。

2、計劃制訂激勵政策：月(季度)優(yōu)秀員工評選與表彰、年度優(yōu)秀員工評選表彰、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級制度建立、員工合理化建議(提案)獎、對部門設(shè)立年度團(tuán)隊精神獎、建立內(nèi)部競爭機制(如末位淘汰機制)等。

3、2009年第一季度內(nèi)(3月31日前)完成福利項目與激勵政策的具體制訂，并報酒店董事長、執(zhí)行總經(jīng)理審批，通過后進(jìn)行有組織地宣傳貫徹。

4、人力資源部將嚴(yán)格按照既定的目標(biāo)、政策、制度進(jìn)行落實。此項工作為持續(xù)性工作，并在運行后一個季度內(nèi)進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查。通過調(diào)查信息向酒店反饋，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和酒店領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)對酒店福利政策、激勵制度再行調(diào)整和完善。

六、初步建立績效考核制度，參考同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤，從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。

2009年，人力資源部將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過建立績效評價體系，達(dá)到績效考核應(yīng)有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的。

績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是為了有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

1、完成對《酒店績效考核制度》和配套方案的撰寫，提交酒店總經(jīng)理辦公會(或部門經(jīng)理會議)審議通過；

2、按擬訂完善后的績效考核制度全面實施績效考核；

3、主要工作內(nèi)容：結(jié)合2008年度工作中存在不足，擬定《績效考核方案》，保證績效考核工作的良性運行；擬將目標(biāo)管理與績效考核分離，平行進(jìn)行。目標(biāo)管理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績效考核的參考項目之一；擬于2009年對部門經(jīng)理進(jìn)行績效考核，在對績效評價體系完善后，將對全體職員進(jìn)行績效考

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