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《成事靠團(tuán)隊,團(tuán)隊靠凝聚》文章學(xué)習(xí)計劃
《成事靠團(tuán)隊，團(tuán)隊靠凝聚》文章學(xué)習(xí)計劃
第一季度“親情文化月”理念學(xué)習(xí)內(nèi)容 第【2】篇
成事靠團(tuán)隊，團(tuán)隊靠凝聚
第一次學(xué)習(xí) ↓（1-5段）
[1]“在家事事有父母”，這是人人都熟悉的一句話。一個人從呱呱墜地到長大成人，在家里總會受到父母的百般呵護(hù)，這是一個人的家庭成長過程。因為有父母的關(guān)愛、幫助，什么事情都有個依靠，不必為衣食擔(dān)憂；因為有父母這個第一任老師的啟蒙、點化和指教，由無知到慢慢懂事，逐漸成熟，不知不覺就長大了。我們中國人即使到了成年，在家里許多事情也還是依賴父母，這也是東方親情文化的一個特點。
[2]一個人到了青年時期就要走向社會，開始工作，這是社會成長過程的開始。盡管我們許多人有了大專、本科學(xué)歷，有了一定的知識水平，但是到了單位之后還有許多必要的實際本領(lǐng)和技能需要學(xué)習(xí)，何況一些人獨立生活的能力還不夠強(qiáng)，這些方面都需要有人給予盡心幫助和扶持。即使一個人達(dá)到了一定的能力水平，再向更高層級發(fā)展時，也離不開上級的幫助和提攜。也就是說，每個人在社會成長過程中都需要有個依靠。這個依靠，具體地說就是上級領(lǐng)導(dǎo)。許多家長常常會這樣叮囑自己的孩子：到了工作單位，要懂得依靠領(lǐng)導(dǎo)。他們相信上級的信任、幫助和扶持是一個人在社會上順利成長必不可少的條件。
[3]為此，酒店提出：
[4]在家事事有父母，在店處處靠上級。
[5]成事靠團(tuán)隊，團(tuán)隊靠凝聚，凝聚靠關(guān)愛。
第二次學(xué)習(xí) ↓（6-10段）
[6]下級需要依靠上級，同時上級也需要依靠下級。一個管理者能力再大，也不可能事事親力親為。你要把那么多事情做成做好，離不開下級團(tuán)隊齊心協(xié)力的工作。一個能夠齊心協(xié)力的團(tuán)隊自然是有凝聚力的團(tuán)隊。這種凝聚力從何而來？毫無疑問，從關(guān)愛員工，關(guān)愛下級而來。凝聚力是管理者情感投資的重要產(chǎn)
出，情感投資愈大，凝聚力愈強(qiáng)。
[7]凝聚力效應(yīng)主要表現(xiàn)在兩個方面。一是形成合力，完成任務(wù)，創(chuàng)造顯著業(yè)績；二是把員工的心留住，形成一支長期穩(wěn)定的骨干力量。
[8]我們有的管理人員不懂得如何凝聚人氣。他們的部門員工流動率相對較高，主要問題既不是待遇問題，也不是酒店管理太嚴(yán)的問題，而是上下級能否相互依賴和信任的關(guān)系問題。有的管理人員以個人好惡對待自己的下級，順我者昌，逆我者亡，看著不順眼的，就找出各種理由和借口要炒下級的魷魚；時間不長，下級又炒上級的魷魚。辭職的員工說，他們很少得到上級的關(guān)愛和幫助，沒有溫暖感。也有的管理人員不能正確對待新來的下級員工，新員工剛來一個星期，出點問題就大加處罰，自己一點不承擔(dān)指導(dǎo)責(zé)任，結(jié)果是我們招聘時看好的員工沒工作幾天就辭職而去。
[9]這說明，有些管理人員在他的下級眼里并不很值得信賴和依靠，下級對他缺乏足夠的信心。
[10]作為管理人員，無論哪一級，都有自己的下級。下級的進(jìn)步有賴于上級的關(guān)心、幫助和扶持。上級對下級付出的越多，下級進(jìn)步越快，你的工作就越有起色。我們要求每個管理人員都要深諳此理，都要學(xué)會關(guān)愛自己的下級，切實地?fù)?dān)當(dāng)起幫助、培養(yǎng)下級的責(zé)任。
第三次學(xué)習(xí) ↓（11段）
[11]對新員工來說，上級要多付出一點心力，幫助他們盡快成長。新員工對我們的文化、管理模式、規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)程等，總是要有一個適應(yīng)和熟悉的過程，他們出錯多也是難以避免的。青島海景花園大酒店一項以管理嚴(yán)格著稱，但他們也規(guī)定，“新員工入職三個月以內(nèi)出現(xiàn)錯誤不予處罰”，就是充分考慮到這一情況。作為上級管理人員，一方面要多付出一些心血，對下級的工作多些幫助、多些指導(dǎo)，使之盡快得到獨立操作的水平。下級出錯的時候，上級要把責(zé)任攬過來，不要動不動就處罰下級，自己不承擔(dān)任何責(zé)任。否則，下級得不到提高，工作不能改進(jìn)，還會把下級罰得離你而去。另一方面，員工來到我們酒店，遇到生活上的事兒，比如生病、臨時有特殊困難，心情不愉快，甚至是生活中點點滴滴的小事，也需要上級的關(guān)心照顧。這時候上級要真正為下級辦實事，讓下級感到什么時候都有個依靠，就像在家中一樣，身邊有個知冷知熱的貼心人。尤其是當(dāng)下級的親人、家人遇到生病、困難急需幫助時，做上級的要像對待自己的親人一樣盡心盡力，不能只是打個電話了事，要用實際行動關(guān)心員工，使下級真
第四次學(xué)習(xí) ↓（12段）
[12]對于情緒波動的員工，要以熱情的幫助留住他們。一些員工（包括我們的主管）在酒店工作了一段時間之后，有這樣那樣的想法是很正常的。如果上級不了解他們的心思，不及時幫助他們解開思想疙瘩，那么跳槽就可能發(fā)生。我們有的管理人員對下級辭職一類的事情缺乏足夠的關(guān)注，好像無關(guān)自己的痛癢。有的員工很有培養(yǎng)潛質(zhì)，在他（她）情緒波動，準(zhǔn)備離職的時候，我們多一些關(guān)愛，花一點時間溝通，坐下來談?wù)勑�，給他（她）指指方向，疏導(dǎo)疏導(dǎo)，就可以把他們挽留下來。對那些對你有意見的下級員工，一定要找個機(jī)會聽聽他們的意見，有則改之，無則加勉。如果說執(zhí)行力需要上級的某種強(qiáng)勢的話，那么，在聽取下級意見的時候就需要一種弱勢，放下架子，做小學(xué)生。這有利于消除內(nèi)部摩擦，創(chuàng)造良好的內(nèi)部氛圍。為此，部門經(jīng)理、主管每個月都要召開與員工的溝通會，做好員工的思想工作，絕對不能只把溝通作為酒店布置的一項任務(wù)草草完成，而是要發(fā)自內(nèi)心地去設(shè)法了解員工心中所想，幫助他們解決實際困難和問題。
第五次學(xué)習(xí) ↓（13-15段）
[13]我們說“在店處處靠上級”，不只是說下級需要依靠上級，其真正意義在于告訴管理者：你是一個被下級依靠的人，同時也應(yīng)該是一個值得下級依靠，下級也愿意依靠你的人。依靠使人聚攏，依靠使人凝聚。
[14]對于每一個下級員工，都要把幫助寓于管理之中。關(guān)心和幫助下級成長，是對下級的大愛。管理者要熟知每個直接下級的工作狀況，知道他們每天是在進(jìn)步，而不是止步不前，甚至是在慢慢退步。還要對他們的優(yōu)勢和弱點了如指掌，因人而異地指導(dǎo)他們發(fā)揮長處，克服弱點，在觀念上、業(yè)務(wù)技能上每天都有新的提高。當(dāng)下屬真正體驗到你不僅是在使用他，而且是在“做人梯”幫助他上升的時候，團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力必然會大大增強(qiáng)。
[15]總之，依靠和關(guān)愛，凝聚和成事，是相互依存的兩個方面。每個管理者悟透了其中的道理，對改進(jìn)管理，改善上下級關(guān)系，穩(wěn)定自己的團(tuán)隊，形成強(qiáng)大的凝聚力一定會大有裨益。
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