關(guān)于維護工作計劃三篇

　　時間過得太快，讓人猝不及防，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時候開始制定計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編幫大家整理的維護工作計劃3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

維護工作計劃 篇1

　　一、以終端的差異化營銷作為用戶維護的手段，加大中高端用戶的發(fā)展維護，手機通信行業(yè)抓客戶維護的工作計劃。

　　緊緊抓住節(jié)假日、營銷旺季等有利時機，根據(jù)各階段市場情況，選擇重點代表機型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發(fā)展與集團攻堅的契機�？傮w以三星W629、三星W579+等尊貴體驗的雙網(wǎng)雙待終端打開高端用戶消費市場，以金鵬A5156等價位在1500元-3000元左右的中檔經(jīng)濟實惠終端，重點深入集團單位撕口子、以ARPU值在80元-200元之間的中端消費用戶群體發(fā)展與維護為目標(biāo)，擴大中端用戶規(guī)模，實現(xiàn)收入的有效增長。

　　二、加強用戶維系的過程化管理，提升維系工作的.針對性，優(yōu)化維系效果。

　　1、深化“五分”，開展有針對性的維護工作。通過對用戶的“分級、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點對ARPU值大于80元以上的用戶進行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級維護單元，明確維系任務(wù)，下達維系指標(biāo)。

　　2、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時，根據(jù)用戶貢獻的不同，實行差異化維系措施。

　　共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號享受同等優(yōu)惠”作為一項長期工作，常抓不懈 ，用戶同樣享受補貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵。

　　中高端維系措施：繼續(xù)落實“手機成本優(yōu)先使用于老用戶”，并在享受存費贈費優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，實施差異化、專業(yè)化服務(wù):欠費提醒、終端優(yōu)惠；針對高預(yù)存款用戶，重點推薦實用性增值業(yè)務(wù)，提高客戶價值，工作計劃《手機通信行業(yè)抓客戶維護的工作計劃》。

　　大眾用戶維系措施：結(jié)合競爭態(tài)勢，以確保用戶入網(wǎng)首次現(xiàn)金流為正，以提高用戶預(yù)存款為基礎(chǔ)，施行資費跟近和話費贈送優(yōu)惠，并利用增值業(yè)務(wù)綁定，進一步降低話費補貼額度。

　　3、采用多種維系手段，提升老用戶在網(wǎng)貢獻價值和進長。

　　將增加預(yù)存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點客戶維系的特定方法。維系是所有C網(wǎng)老用戶的維系，而不是簡單的租機用戶維系。要結(jié)合用戶ARPU值、預(yù)存金額、在網(wǎng)時長關(guān)鍵指標(biāo)分析，針對“預(yù)存話費即將消費完”、“租機協(xié)議即將到期”和“補貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護，在具體的實施中，要堅決貫徹“手機成本優(yōu)先用于老用戶維護”原則。

　　三、加大對網(wǎng)上老用戶的維護考核力度，明確考核指標(biāo)。

　　指標(biāo)一：ARPU值大于80元以上用戶的預(yù)警任務(wù)完成率不得低于35%。

　　指標(biāo)二：ARPU值大于80元以上用戶的動態(tài)保有率必須達到100%

　　指標(biāo)三：全網(wǎng)用戶離網(wǎng)率不得高于7.5%

　　要保證以上指標(biāo)的健康發(fā)展,各縣分必須在以上銷售政策維系的同時，要從加大異網(wǎng)挖轉(zhuǎn)、清理黑話用戶、欠費大戶清收及高端0次戶、租機損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網(wǎng)上用戶維系效果。

維護工作計劃 篇2

　　地區(qū)：對于城區(qū)、**、**、三大主要地區(qū)。

　　1.做好線路維護基本工作認真完成分配任務(wù)。在線路維護過程中填表、記錄時刻按要求要準(zhǔn)確認真，無論刮風(fēng)下雨什么惡劣天氣都要堅持干認真搞，只要我們付出就會有收獲，辛勤和汗水才能收獲豐收。我們每個人要干一天認真一天不馬虎不放松堅持到最后，只有堅持到最后我們才能是勝利。

　　2.車輛行駛路線要按照要求，不少走不歪走，堅持按照指示規(guī)定走好每一路看每一線。行車是個大事情注意安全不可馬虎，我們要不搶一秒、不超一車。在行駛過程中大家要認認真真看好每一路爭取走一路過一線無問題無事故、只有今天的細心才有暢通的線路。你的認真就是給我們團體最大的`付出。

　　3.巡查過程中及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，斷線、短路、(www..Com)倒桿及時上報及時處理，堅持做到線路是我們的血脈時時暢通，做到無大故障線路，365天暢通線路。

　　4.基站的維護和保養(yǎng)，電纜是基站重要的導(dǎo)體之一信號塔是基站的中樞神經(jīng)，我們要在維護的過程中基站我家暢通整潔靠大家，認認真真做工作按規(guī)定搞工作以章制度為標(biāo)準(zhǔn)做好每一天守好每一天。

　　另附基本資料表格（選自雙日報）：

　　代維單位

　　地市

　　基站總數(shù)量（個）

　　代維單位已確認數(shù)量

　　市到縣光纜數(shù)量（皮長公里）

　　代維單位已確認數(shù)量

　　基站傳輸光纜數(shù)量（皮長公里）

　　代維單位已確認數(shù)量

維護工作計劃 篇3

　　XXXX年維護部將圍繞XXX分公司重點工作為中心，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章考核制度，認真貫徹落實公司布置的各項任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，加強服務(wù)意識，把“用戶第一”作為服務(wù)宗旨。運維部主要承擔(dān)城網(wǎng)分配網(wǎng)的維修任務(wù)，同時負責(zé)有線用戶的遷移，安裝等工作。今年XXX分公司將進行城網(wǎng)光纜改造，二道接分配網(wǎng)改造，這勢必會增加本來就繁重的維修工作，但維護部全體人員有決心在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，在全體維修人員的共同努力下，做好今年的各項工作。

　　1、維修員在接到客服人員故障通知單時，按照隊長工作安排，迅速趕到故障地點進行故障處理，當(dāng)日故障必須當(dāng)日處理，不允許托到第二天，如有特殊原因的不能當(dāng)日修復(fù)的，維修人員必須向用戶做好解釋工作，取得用戶的諒解。

　　2、工作期間不允許不接客服部電話員的故障通知電話，不得已任何理由拒絕領(lǐng)導(dǎo)工作安排。

　　3、用戶辦理安裝，遷移手續(xù)后，維修員接到通知48小時內(nèi)，必須完成安裝或遷移工作。

　　4、嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作，嚴(yán)禁酒后上桿，維修人員不按照規(guī)程工作的一切后果有本人承擔(dān)。

　　5、維修用料實行報請制度，必須經(jīng)部主任審查合格才能領(lǐng)取，不允許瞞報或謊報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

　　6、無正當(dāng)理由不服從工作分配和調(diào)動指揮或無禮取鬧影響工作秩序的'，視情節(jié)輕重給予處罰。

　　7、工作中不負責(zé)任造成設(shè)備、儀器、工具等損壞或丟失的有本人負者。

　　8、維修過程中，要耐心細致的服務(wù)，根據(jù)故障的不同原因，給予修理，讓用戶能夠清晰的收看到電視節(jié)目，讓用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　維護部

【維護工作計劃】相關(guān)文章：

it維護工作計劃05-01

網(wǎng)絡(luò)維護工作計劃02-18

客服維護工作計劃01-14

秩序維護工作計劃11-09

網(wǎng)絡(luò)維護工作計劃04-29

精選維護工作計劃四篇04-28

維護工作計劃（精選13篇）01-13

維護04-29

秩序維護工作計劃15篇11-10

程序員維護工作計劃03-18