精選維護(hù)工作計(jì)劃四篇
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，很快就要開展新的工作了，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的維護(hù)工作計(jì)劃4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
維護(hù)工作計(jì)劃 篇1
第一部分：
一、 年度整體績(jī)效評(píng)價(jià)
時(shí)光如水、歲月如梭，半年的時(shí)間眨眼就過去了，回憶這半年的工作，我感概萬(wàn)千。我對(duì)自己這半年的工作總體上是滿意的，在工作上勤勤懇懇、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，在部門里搞好同事關(guān)系，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。如果可以給自己打分的話，我認(rèn)為可以打95分，盡管工作中也有失誤和錯(cuò)誤，但都能及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
二、 年度重點(diǎn)工作總結(jié)與分析
(一) 信息化建設(shè)及應(yīng)用
1、 在上半年期間，北辰店、楊柳青店、紅旗路店、大港店、海光寺店共5家門店重裝、新開西沽店、下瓦房店，時(shí)間緊、任務(wù)重。總部支援物資也不斷送達(dá)，我對(duì)支援設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)、調(diào)配，積極同物流和連鎖店進(jìn)行聯(lián)系，確保了支援設(shè)備能及時(shí)送達(dá)支援部門，保證了各部門、門店的大忙工作。
2、在xx年中，我繼續(xù)對(duì)原有信息臺(tái)帳進(jìn)行完善，對(duì)報(bào)廢、轉(zhuǎn)移、調(diào)撥、支援等有關(guān)信息設(shè)備的操作規(guī)范登記流程，使得資產(chǎn)從接貨到報(bào)廢的整個(gè)生命周期更加的清晰，為合理的使用設(shè)備提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)。
對(duì)于不能維修或無(wú)維修價(jià)值的設(shè)備，積極聯(lián)系財(cái)務(wù)部門一起進(jìn)行鑒定，與各相關(guān)部門溝通，提起報(bào)廢流程。對(duì)公司設(shè)備正常、有序的更新?lián)Q代，保證了設(shè)備性能滿足公司各類業(yè)務(wù)的需要。
3、 在xx年期間，crm、售后系統(tǒng)等一些軟件紛紛上線，我主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門，詢問相關(guān)情況，加班加點(diǎn)為公司內(nèi)有需求的電腦更換新的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，并在要求時(shí)間之前完成，避免了因軟件版本落后造成工作的不便和對(duì)銷售的影響。
4、總部處于安全的考慮對(duì)所有店面進(jìn)行了監(jiān)控和報(bào)警系統(tǒng)的安裝
(二) 日常設(shè)備維修及維護(hù)
在xx年我的主要精力從設(shè)備的維修轉(zhuǎn)移到了對(duì)設(shè)備的管理上來(lái)，雖然不主要負(fù)責(zé)設(shè)備的維修和維護(hù)，我依舊主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)同事，對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行鑒別，對(duì)于無(wú)維修價(jià)值的做資產(chǎn)報(bào)廢處理，避免了重復(fù)維修并節(jié)省了維修費(fèi)用。
(三) 日常、年中及年末盤點(diǎn)檢查工作
盤點(diǎn)工作是資產(chǎn)管理工作當(dāng)中的重中之重，因此每年都會(huì)對(duì)整個(gè)公司進(jìn)行兩次大型的盤點(diǎn)，一是在年中，二是在年末，我和財(cái)務(wù)部門一起對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行例行的盤點(diǎn)工作，對(duì)盤點(diǎn)出來(lái)的差異及時(shí)查找差異原因，對(duì)產(chǎn)生差異的第一責(zé)任人及時(shí)追究其責(zé)任，并按公司制度進(jìn)行相應(yīng)的處理。并在盤點(diǎn)中檢查資產(chǎn)的使用情況，一旦發(fā)現(xiàn)隱患立即記錄下來(lái)，匯總后聯(lián)系相關(guān)部門予以解決。在盤點(diǎn)中順便檢查設(shè)備的完好程度，對(duì)于不能滿足公司正常業(yè)務(wù)需求的'設(shè)備，本著先升級(jí)再調(diào)換最后報(bào)廢的先后順序進(jìn)行操作，使之能夠滿足公司的業(yè)務(wù)需要。
(四) 新開店面及店面改造重裝工作
在這一年當(dāng)中，我經(jīng)歷了新開店面及店面重裝工作。這里包括北辰店、楊柳青店、紅旗路店、大港店、海光寺店、下瓦房店、西沽店、靜海店、六緯路店、塘沽金街店、武清店、西馬路店、南樓店、芥園道店、金鐘河店、中山路店、塘沽店、瑞景店、解放南路二店、武清津靜公路店等店面的重裝改造工作。
重裝期間，我將開店所需要的電腦提前準(zhǔn)備好，安裝好操作系統(tǒng)，并調(diào)試完畢。開業(yè)當(dāng)天，對(duì)門店內(nèi)的信息設(shè)備實(shí)時(shí)保障，確保開業(yè)期間無(wú)故障發(fā)生。
在今年中我負(fù)責(zé)了下瓦房店的籌建工作，在籌建期間我積極聯(lián)系相關(guān)部門解決各類問題，確保了線路和各種設(shè)備的平穩(wěn)運(yùn)行，為順利開店貢獻(xiàn)了力量
在4月、5月中我去唐山和秦皇島分公司對(duì)開平店和撫寧店支援，參與了前期籌建、內(nèi)部施工和開業(yè)當(dāng)天的保障，并對(duì)當(dāng)?shù)胤止镜墓ぷ鬟M(jìn)行了檢查和指導(dǎo)。
(五) 節(jié)假日的電腦支援工作
在過去的半年中，我經(jīng)歷了元旦、五一、十一這三個(gè)大型節(jié)日的促銷階段，在此時(shí)節(jié)當(dāng)中，我對(duì)三十家店面支援了三百多套電腦設(shè)備和三百多臺(tái)打印機(jī)，主要包括支援設(shè)備的發(fā)放、調(diào)試、以及后期設(shè)備的撤回。
在大忙支援前，我提前對(duì)用于支援的設(shè)備的完好進(jìn)行檢查，以避免在支援期間出現(xiàn)問題，對(duì)有問題的設(shè)備及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維修單位進(jìn)行維修，以保證大忙支援需要。對(duì)支援設(shè)備我按照用途的不同提前安裝好相應(yīng)的業(yè)務(wù)軟件，以減少后期的工作壓力，也可以提前發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
第四部分：管理建議及需上級(jí)部門明確思路的工作
要求：提出自己的的管理建議及需要上級(jí)部門明確思路的工作。
維護(hù)工作計(jì)劃 篇2
一、線路基站巡檢
二、通信保障方案及預(yù)案
三、針對(duì)人員及車輛管理
1、始終堅(jiān)持“預(yù)防為主，安全第一”的方針，做好安全生產(chǎn)工作。
2、對(duì)全部網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)巡檢、重點(diǎn)對(duì)干線和接點(diǎn)站巡檢、對(duì)站房必須加強(qiáng)巡檢到位發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和匯報(bào)。
3、在27月之前的基站備用纖芯測(cè)試、保證纖芯完好。
4、對(duì)儀器儀表清理及保養(yǎng)，充分保證備品備件奇全，做好突發(fā)事件障。
1.維護(hù)人員每天早上8：00點(diǎn)必須打電話問網(wǎng)管詢問一次并做記錄，晚上20：00點(diǎn)詢問一次并記錄。
2.對(duì)處理故障人員進(jìn)行每半小時(shí)進(jìn)行詢問，以便了解故障處理的進(jìn)行情況及人員車輛安全。
3.如遇大面積桿路倒塌造成光纜全阻障礙，則應(yīng)在確保安全的`情況下臨時(shí)布放光纜，先熔通在用纖芯，待光路恢復(fù)后再進(jìn)行修復(fù)。
4.如果只是光纜中部分纖芯發(fā)生故障，備用纖芯足夠使用，則相關(guān)人員應(yīng)立即在中繼段兩端進(jìn)行調(diào)纖，調(diào)通光路后再視實(shí)際情況對(duì)光纜進(jìn)行修復(fù)。
維護(hù)工作計(jì)劃 篇3
為了全面落實(shí)本園的計(jì)劃方案和各項(xiàng)安全防范措施,加強(qiáng)軍事和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，加強(qiáng)和本園保潔部、工程部的協(xié)調(diào)，推行人性化和制度化管理，確保所轄區(qū)域不發(fā)生重大安全事故，打造一支規(guī)范化、專業(yè)化、有凝聚力、有戰(zhàn)斗力、形象好的保安隊(duì)伍，為本園的持續(xù)健康發(fā)展,提供強(qiáng)有力的安全保障，特對(duì)本園秩序維護(hù)隊(duì)全年工作做以下計(jì)劃：
20xx年1月份工作計(jì)劃：
1、接近年關(guān)，嚴(yán)格控制秩序維護(hù)隊(duì)離職、入職、請(qǐng)假的審批手續(xù)，保障秩序維護(hù)隊(duì)春節(jié)用工荒期間本項(xiàng)目秩序維護(hù)隊(duì)人手充足，保障隊(duì)伍工作正常輪轉(zhuǎn)；
2、年底為不法分子活動(dòng)最為猖獗的時(shí)間，屆時(shí)將根據(jù)本園具體情況對(duì)保安巡邏過程中可能存在的薄弱環(huán)節(jié)出臺(tái)具體對(duì)策，作相應(yīng)調(diào)整，從而不辱使命是我園能夠安然、順利度過即將到來(lái)的新春佳節(jié)；
3、對(duì)本園所有的門窗、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)存在問題的及時(shí)向工程部匯報(bào)及時(shí)處理修復(fù)，特別是門窗，一定保證能夠鎖閉，確保不給不法之徒造成可乘之機(jī)，避免業(yè)主單位生命財(cái)產(chǎn)遭受損失；
4、進(jìn)行消防應(yīng)急演練；
5、進(jìn)行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查；
20xx年2月份工作計(jì)劃：
1、20xx年2月9日為中國(guó)傳統(tǒng)的除夕夜，在萬(wàn)家團(tuán)聚盡享天倫之際，對(duì)當(dāng)值保安進(jìn)行慰問，發(fā)放新年禮物，讓堅(jiān)守崗位的隊(duì)員感受到溫暖的氣氛，感受家的溫暖。增進(jìn)員工的歸屬感；
2、春節(jié)用工荒之后對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)整，離職、入職、按正常程序辦理，按照慣例本月新進(jìn)隊(duì)員的培訓(xùn)將作為重中之重開展，崗前培訓(xùn)，考核合格后方可正常上崗；
3、新年新氣象，春節(jié)之后迅速對(duì)保安隊(duì)員的心態(tài)進(jìn)行調(diào)整，盡快從節(jié)日的氣氛中走出來(lái)，給開始工作的業(yè)主一種精神飽滿、奮發(fā)向上的精神面貌；
4、對(duì)文明禮貌對(duì)保安隊(duì)員待人接物、文明禮貌用語(yǔ)、外來(lái)人員、外來(lái)車輛、外來(lái)施工的處理方法進(jìn)行綜合培訓(xùn)。特別是文明禮貌用語(yǔ)，做到“請(qǐng)”字開頭，“謝”字結(jié)尾，語(yǔ)言態(tài)度誠(chéng)懇，細(xì)節(jié)決定成敗。
5、進(jìn)行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查；
20xx年3月份工作計(jì)劃：
1、隨著老年大學(xué)和青少年宮逐漸開學(xué)，謹(jǐn)防各類推銷人員混進(jìn)園區(qū)而引起業(yè)主投訴；
2、實(shí)施車輛刷卡取卡制度，對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)行嚴(yán)格管控；
3、春季風(fēng)雨較多，每日下班之前對(duì)各單位門窗進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的及時(shí)與各單位進(jìn)行溝通；
4、進(jìn)行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查；
20xx年4月份工作計(jì)劃：
1、加強(qiáng)各部門合作配合能力，各部門相互配合、互相幫助共同努力，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備存在問題及時(shí)向有關(guān)部門反饋匯報(bào)，及時(shí)處理，使我園環(huán)境、秩序、設(shè)施都處于完美狀態(tài)；
2、為了應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的汛期，申購(gòu)、制作防汛物資，以備不時(shí)之需；
3、對(duì)鑰匙使用嚴(yán)格管理、登記，確保鑰匙不外流、不遺失；
4、進(jìn)行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查；
20xx年5月份工作計(jì)劃：
1、加強(qiáng)隊(duì)員儀容儀表的檢查。保證保安隊(duì)員精神面貌充滿活力，著裝規(guī)范、整潔、合乎規(guī)范要求；
2、加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)員待人接物、文明禮貌用語(yǔ)的培訓(xùn)，制定待人接物的規(guī)范化處理流程與文明語(yǔ)言，并對(duì)所有所有隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，務(wù)必使每名保安員都能夠掌握，并應(yīng)運(yùn)到實(shí)際工作中。
3、進(jìn)行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查
4、進(jìn)行消防應(yīng)預(yù)案演練，保證隊(duì)員遇到火災(zāi)時(shí)能夠正確處理。
20xx年6月份工作計(jì)劃：
1、做防暑安全執(zhí)勤培訓(xùn)；
2、做防汛、防水浸事故應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行演練；
3、對(duì)5月份保安隊(duì)員待人接物、文明禮貌用語(yǔ)的培訓(xùn)掌握程度進(jìn)行考核，不合格者繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，直至每名隊(duì)員都能夠熟練掌握并應(yīng)用到實(shí)際工作中；
4、進(jìn)行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查；
20xx年7月份工作計(jì)劃：
1、進(jìn)行防汛應(yīng)急預(yù)案演練；
2、對(duì)鑰匙使用嚴(yán)格管理、登記，確保鑰匙不外流、不遺失。加強(qiáng)各部門合作配合能力，各部門相互配合、互相幫助共同努力，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備存在問題及時(shí)向有關(guān)部門反饋匯報(bào)，及時(shí)處理，使我園環(huán)境、秩序、設(shè)施都處于完美狀態(tài)；
3、做夏季安全用水用電的安全知識(shí)培訓(xùn)；
4、進(jìn)行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查；
20xx年8月份工作計(jì)劃：
1、對(duì)保安員文明用語(yǔ)、消防、突發(fā)事件處理流程、外來(lái)人員、外來(lái)車輛、外來(lái)施工的處理流程應(yīng)用情況進(jìn)行考核；
2、對(duì)保安員進(jìn)行處起火災(zāi)的處理、安全疏散的'方法進(jìn)行培訓(xùn)；
3、進(jìn)行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查；
20xx年9月份工作計(jì)劃：
1、進(jìn)行突發(fā)治安性事件處理程序應(yīng)急預(yù)案演練；
進(jìn)行國(guó)慶節(jié)前安全大檢查，涉及門窗，設(shè)備，安全隱患、保安巡邏有效性等；
2、對(duì)保安隊(duì)員待人接物、文明禮貌用語(yǔ)、外來(lái)人員、外來(lái)車輛的處理方法進(jìn)行綜合培訓(xùn)；
3、進(jìn)行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查；
20xx年10月份工作計(jì)劃：
1、加強(qiáng)各部門合作配合能力，各部門相互配合、互相幫助共同努力，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備存在問題及時(shí)向有關(guān)部門反饋匯報(bào)，及時(shí)處理，使我園環(huán)境、秩序、設(shè)施都處于完美狀態(tài)；
2、放假期間嚴(yán)格把控外來(lái)人員，做到節(jié)假日無(wú)事故；
3、對(duì)近階段保安員綜合執(zhí)勤能力進(jìn)行在崗考核，總結(jié)每名隊(duì)員工作的優(yōu)缺點(diǎn)，針對(duì)隊(duì)員薄弱環(huán)節(jié)出臺(tái)相應(yīng)對(duì)策幫助其提高綜合執(zhí)勤能力，讓我們的團(tuán)隊(duì)成為一支紀(jì)律嚴(yán)明、職業(yè)技能過硬的優(yōu)秀保安團(tuán)隊(duì)；
4、進(jìn)行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查；
20xx年11月份工作計(jì)劃：
1、在例行培訓(xùn)中邀請(qǐng)工程師傅給講解保安工作中涉及水、電的知識(shí)，在遇到水、電突發(fā)情況的能夠正確處理（遇到此類情況時(shí)只需匯報(bào)工程部即可，不必保安動(dòng)手處理，只需懂得基本原理，掌握最基本、為危險(xiǎn)的操作），以便在日常巡邏工作中遇到問題能夠正確判斷；
2、進(jìn)行突發(fā)治安性事件處理程序應(yīng)急預(yù)案演練；
3、冬季是火災(zāi)的高發(fā)季節(jié)，為了保障本園正常運(yùn)作，保障業(yè)主租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，組織秩序維護(hù)隊(duì)進(jìn)行火災(zāi)演習(xí)（具體方案涉及到滅火器等物資需要向業(yè)主申請(qǐng)審批），使每名保安都能夠熟練掌握滅火器、消防栓等消防設(shè)備的試用方法，使每名隊(duì)員有正確處理初起火災(zāi)的能力；
20xx年12月份工作計(jì)劃：
4、進(jìn)行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查；
5、進(jìn)行元旦節(jié)前安全大檢查，涉及門窗，設(shè)備，安全隱患、保安巡邏有效性等。
1、開展保安前期工作小結(jié)，賞罰分明，正對(duì)每名保安的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，督促工作存在不足隊(duì)員改正。
2、對(duì)保安隊(duì)員待人接物、文明禮貌用語(yǔ)、外來(lái)人員、外來(lái)車輛處理方法進(jìn)行考核；
3、加強(qiáng)各部門合作配合能力，各部門相互配合、互相幫助共同努力，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備存在問題及時(shí)向有關(guān)部門反饋匯報(bào)，及時(shí)處理，使我園環(huán)境、秩序、設(shè)施都處于完美狀態(tài)
4、進(jìn)行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查；
以上為本園秩序維護(hù)隊(duì)本年度工作計(jì)劃，不足點(diǎn)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以補(bǔ)充完善，定稿之后將嚴(yán)格按此執(zhí)行，使我園區(qū)隊(duì)員成為職業(yè)技能過硬、精神面貌高漲的合格優(yōu)秀保安團(tuán)隊(duì)，為業(yè)主提供最優(yōu)秀的服務(wù)。
維護(hù)工作計(jì)劃 篇4
20xx年維護(hù)中心根據(jù)工作實(shí)際，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面主要從以下幾個(gè)方面抓起。
一、嚴(yán)抓是我們的首要任務(wù)
今年是我們維護(hù)中心成立的第二年，擺在我們面前的各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn),但我們始終要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為首要任務(wù)來(lái)抓。
抓服務(wù)要緊扣一個(gè)“嚴(yán)”字，根據(jù)公司
對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的整體要求，我們還要進(jìn)一步組織職工學(xué)習(xí)通訊公司下發(fā)的《有線電視維護(hù)崗位服務(wù)工作指南》逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海里，并付諸每個(gè)人的實(shí)際工作中。讓每名同志都明白自己肩上的責(zé)任。
對(duì)151、152兩個(gè)重要服務(wù)窗口，更要嚴(yán)格要求他們自覺運(yùn)用“您好、號(hào)、請(qǐng)講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)用戶申告的障礙，要認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)復(fù)述，且在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行派修。
同時(shí)在受理用戶電話時(shí)，語(yǔ)音要適中，精神要飽滿，耐心細(xì)致解答用戶提出的每一個(gè)問題，真正體現(xiàn)禮貌待人、細(xì)語(yǔ)交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。
其次用我們制定的維護(hù)中心維修崗位考核細(xì)則，天線機(jī)務(wù)崗位服務(wù)工作考核細(xì)則，以及有線電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范進(jìn)一步規(guī)范職工的行為，使職工們受到潛移默化的影響，并逐漸變成每個(gè)職工的自覺行動(dòng)。
要求天線維護(hù)崗位的同志，在為用戶服務(wù)時(shí)，要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，一舉一動(dòng)，堅(jiān)持用戶承諾制度，一接到151、152派修障礙，在10分鐘內(nèi)即與用戶取得聯(lián)系，預(yù)約好維修時(shí)間，不管是刮風(fēng)下雨，酷暑嚴(yán)寒，都要堅(jiān)守承諾，在最短時(shí)間內(nèi)處理，而且每次進(jìn)用戶家門都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙，做到微笑服務(wù)，即使遇到非常刁難的用戶，也不要厲語(yǔ)相回，細(xì)心勸導(dǎo)，耐心解釋，曉之以理，動(dòng)之以情，用真情贏得用戶的信賴。
二、細(xì)管是我們的重要方法
抓服務(wù)如同種莊稼，不但要嚴(yán)格管理，還要深耕細(xì)作。因?yàn)榉⻊?wù)工作涉及到許多環(huán)節(jié)，遷一發(fā)而動(dòng)全身，而且維護(hù)中心各班組又不集中，點(diǎn)多面廣，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作帶來(lái)極大的不便。
所以我們還要繼續(xù)利用科學(xué)、先進(jìn)的管理手段，也就是說借助電腦，將分散的班組，通過微機(jī)接入公司局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互聯(lián)互通。逐步完善維護(hù)中心障礙受理、派修和處理情況日?qǐng)?bào)表，將表格中設(shè)立了障礙受理時(shí)間、派修時(shí)間、預(yù)約時(shí)間、修復(fù)時(shí)間、處理結(jié)果、維修人、用戶電話、用戶地址、用戶意見、特殊障礙原因等項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)化，使送給中心主任辦公室的維護(hù)人員受理用戶信息和處理障礙數(shù)據(jù)更加真實(shí)可靠。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不放過一點(diǎn)蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問題及時(shí)、快速、準(zhǔn)確，防患于未然。對(duì)于共性問題，拿到中心生產(chǎn)例會(huì)上集中講，統(tǒng)一要求，會(huì)議成員共同探討，針對(duì)具體問題具體分析，找出解決問題的方法，避免類似事情重復(fù)發(fā)生，提綱扺領(lǐng)，以點(diǎn)帶面，達(dá)到教育廣大職工的目的。
三、務(wù)實(shí)是我們的可靠基礎(chǔ)
我們抓服務(wù)，還要始終堅(jiān)持一個(gè)“實(shí)”字，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，這是三個(gè)環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，做不好，一切方法、措施和要求都會(huì)束之高閣，紙上談兵，所以說“嚴(yán)”是根，“細(xì)”是苗，“實(shí)”是土壤、水和陽(yáng)光。在具體工作中，我們主要從四個(gè)方面抓好落實(shí)工作。
一是要形成一套完整的服務(wù)管理體系，那就是：主任掌舵，書記護(hù)航，班長(zhǎng)職工架橋，用戶載舟。一環(huán)扣一環(huán)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，哪一級(jí)出現(xiàn)問題，就追究哪一級(jí)的責(zé)任。
二是要求151、152崗位對(duì)所派修障礙定期進(jìn)行回訪，了解障礙處理情況，用戶反映意見，并及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)傳送給中心領(lǐng)導(dǎo)。
三是要求中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)表格提供的用戶地址，每天用電話抽查回訪用戶，直接獲取用戶信息。
四是嚴(yán)格要求維護(hù)人員每次處理障礙必須攜帶“用戶意見表”并堅(jiān)持讓用戶填全內(nèi)容，由專人負(fù)責(zé)收回并檢查。
通過以上監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收工作，我們就基本上了解和掌握了用戶的反饋信息和制定的措施及要求的落實(shí)情況，從中找出工作中存在的不足，還有哪些需要改進(jìn)和提高的地方，以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作正常有序地進(jìn)行。
四、同心是我們的成功保障
服務(wù)工作不是某個(gè)人的工作，也不只是每個(gè)職工的工作，它是從事服務(wù)行業(yè)所有人的工作，所以中心領(lǐng)導(dǎo)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，即是參與者，又是執(zhí)行者，我們要做到時(shí)刻把職工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設(shè)法為職工排憂解難，與職工同甘共苦，和衷共濟(jì)，使職工真正感受到中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、理解和支持，使職工們更加以飽滿的工作熱情，投入到工作中去。
今年中心領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)代為職工受理用戶無(wú)端要求的`申告電話，這是一舉兩得的好事情，一方面能為職工解決苦惱，另一方面也能了解職工的工作方法是否對(duì)頭，另外也能了解到用戶對(duì)我們的看法和要求，從而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做深做細(xì)。
同時(shí)我們還要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作融入到其它各項(xiàng)工作和活動(dòng)中去，在活動(dòng)中，我們要盡最大努力培養(yǎng)職工的凝聚力和榮譽(yù)感，通過活動(dòng)，來(lái)密切領(lǐng)導(dǎo)和職工之間、班組與班組之間、人與人之間的關(guān)系，為我們這個(gè)集體創(chuàng)造良好的工作氛圍，使職工走入崗位就像回家一樣，上下級(jí)關(guān)系融洽，同志關(guān)系和諧，大家輕松對(duì)待工作，熱情對(duì)待生活，微笑對(duì)待用戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的主旋律，而且用戶的需求每天都在增加，所以主題不能丟，弦不能松，更不能斷。面對(duì)多變的市場(chǎng)，我們只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于探索，善于總結(jié)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)理念，為更加做好有線電視維護(hù)中心的服務(wù)工作而努力。
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