【必備】工作計(jì)劃模板集錦6篇
日子如同白駒過(guò)隙，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編幫大家整理的工作計(jì)劃6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作計(jì)劃 篇1
在滿懷喜悅、辭舊迎新的喜慶日子里，中亞大酒店又翻開了嶄新的一頁(yè)！20xx年是夯實(shí)基礎(chǔ)管理的第一年，在以總經(jīng)理為核心的總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界朋友的關(guān)心、支持和廣大員工的努力拼搏下，中亞人創(chuàng)品牌、樹形象、拓市場(chǎng)，一路歡歌，一路汗水，終于取得了非常良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，圓滿地完成了“三高二好”總目標(biāo)。20xx年是企業(yè)拓展的又一年，是面臨新挑戰(zhàn)、開創(chuàng)新局面的關(guān)鍵之年，在新的一年中，我們要苦煉企業(yè)內(nèi)功，爭(zhēng)創(chuàng)中亞品牌！在新的'市場(chǎng)形勢(shì)下，以“產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利”為方針，全方位提升產(chǎn)品質(zhì)量、加大銷售力度、嚴(yán)格控制成本、提高員工福利，創(chuàng)新體制、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新營(yíng)銷手段，牢牢抓住創(chuàng)新————這一企業(yè)發(fā)展的永恒主題，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)酒店質(zhì)的飛躍。
一、提升產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)
隨著三亞市大小酒店的異軍突起，以及顧客消費(fèi)心理的日趨成熟，對(duì)酒店產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高，不斷地提升酒店產(chǎn)品質(zhì)量，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求，已經(jīng)是不可回避的選擇。在硬件設(shè)施設(shè)備上，酒店將在20xx年改造的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化產(chǎn)品改造工作，全面提升硬件產(chǎn)品質(zhì)量；在軟件上，進(jìn)一步完善各類規(guī)章制度，加大人員培訓(xùn)及人力資源開發(fā)力度，成立中亞人才庫(kù)，以人才庫(kù)為依托，為一線經(jīng)營(yíng)部門源源不斷地輸送優(yōu)秀人才，以個(gè)性化、人性化的服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)環(huán)境。
二、加大促銷力度，強(qiáng)化市場(chǎng)拓展
“天府樓”之川菜品牌，已在三亞市餐飲市場(chǎng)爭(zhēng)得了一席之位，隨著各類客房的成功改造，不同層次的豪華房間滿足了不同人士的需求。在新的一年中，要加大促銷力度，進(jìn)一步打造、樹立、堅(jiān)定中亞之品牌，充分拓展市場(chǎng)空間，為來(lái)年的發(fā)展與鞏固打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措
創(chuàng)新———是酒店生存的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長(zhǎng)的樂(lè)趣，20xx年，我們對(duì)酒店產(chǎn)品、營(yíng)銷手段進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，并取得了相當(dāng)?shù)男ЧＴ谛碌氖袌?chǎng)形勢(shì)下，必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)營(yíng)銷方式、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新，在20xx年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展。
四、嚴(yán)格成本控制，量化部門成本
控制各項(xiàng)成本支出，就是增收創(chuàng)收，因此，今年酒店將加強(qiáng)成本控制力度，對(duì)各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行量化，超支的即從部門工資中扣除，對(duì)經(jīng)營(yíng)部門（如餐飲、康樂(lè)部）實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識(shí)，真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作。
五、提高員工福利，增強(qiáng)企業(yè)文化底蘊(yùn)
20xx年我們將進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工生活，增強(qiáng)企業(yè)文化底蘊(yùn)， 隨著20xx年“三高二好”總目標(biāo)的基本實(shí)施，員工的待遇得到了大幅度改善，酒店在新的一年，在良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下，繼續(xù)以搞好員工福利工作為己任，希望廣大員工努力工作，達(dá)到酒店、個(gè)人雙豐收。
隨著“三高二好”總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們已經(jīng)走過(guò)了打基礎(chǔ)、攻難關(guān)、聚能量的時(shí)期，進(jìn)入了在高臺(tái)階上加快發(fā)展、在高水平上實(shí)現(xiàn)跨越的新階段，此刻全體員工思想要本資料原創(chuàng)網(wǎng)站更多文章高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致，行動(dòng)高度自覺(jué)，進(jìn)一步增強(qiáng)自信心、必勝心。綜觀全局，加快發(fā)展的機(jī)遇難得，只要集中全體員工的智慧和力量，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，就一定能夠克服種種困難，把中亞大酒店的建設(shè)更快更好地向前推進(jìn)�；仡欉^(guò)去，我們倍感自豪；展望未來(lái)，我們信心滿懷！在新的一年里，我們將借三亞市快速發(fā)展的春風(fēng)，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)為契機(jī)，以 “產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利”為方針，同努力、共奮斗、創(chuàng)佳績(jī)！ 真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)“雙贏”，共同譜寫我店發(fā)展的新樂(lè)章，共同描繪中亞大酒店美好的明天！
工作計(jì)劃 篇2
一、教學(xué)背景：
為了加強(qiáng)課堂教學(xué)，完善教學(xué)常規(guī)，能夠保證教學(xué)的順利開展，完成初中最后一學(xué)期的化學(xué)教學(xué)，使之高效完成學(xué)科教學(xué)任務(wù)制定了本備課組教學(xué)計(jì)劃，化學(xué)備課組工作計(jì)劃。
二、學(xué)情分析：
本學(xué)期是初中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時(shí)期，但部分學(xué)生的學(xué)習(xí)能力較差和化學(xué)基礎(chǔ)不好，個(gè)別學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度還不是很積極，特別要讓這部分學(xué)生認(rèn)識(shí)到本學(xué)期是初中化學(xué)至關(guān)重要的一個(gè)學(xué)期，內(nèi)容相對(duì)于上學(xué)期有一定的難度，需要學(xué)生的努力學(xué)習(xí)、教師耐心輔導(dǎo)，并且做到抓兩頭帶中間，使八個(gè)班的成績(jī)能一直呈上升趨勢(shì)。本學(xué)期主要加強(qiáng)化學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和基本的實(shí)驗(yàn)動(dòng)手操作能力的培養(yǎng)。
三、新課標(biāo)要求：
按照九年義務(wù)教育科學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)教學(xué)使每個(gè)學(xué)生都能夠在學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得最適合自己的發(fā)展，通過(guò)九年級(jí)化學(xué)的教學(xué)了解基本的科學(xué)事實(shí)、概念、原理和規(guī)律，學(xué)會(huì)或掌握相應(yīng)的基本技能。，教育學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識(shí)與基本操作技能及科學(xué)探究的方法。科學(xué)態(tài)度、情感與價(jià)值觀是科學(xué)精神的重要內(nèi)容，是科學(xué)課程目標(biāo)的重要方面，科學(xué)態(tài)度、情感與價(jià)值觀的培養(yǎng)貫穿于整個(gè)科學(xué)教育的全過(guò)程。通過(guò)教學(xué)，學(xué)生將對(duì)自然現(xiàn)象保持較強(qiáng)的好奇心和求知欲，養(yǎng)成與自然界和諧相處的生活態(tài)度；尊重科學(xué)原理，不斷提高對(duì)科學(xué)的興趣，關(guān)心科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、反對(duì)迷信；逐步培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，敢于依據(jù)客觀事實(shí)提出自己的見(jiàn)解，能聽取與分析不同的意見(jiàn)，并能根據(jù)科學(xué)事實(shí)修正自己的觀點(diǎn)，初步養(yǎng)成善于與人交流、分享與協(xié)作的習(xí)慣，形成尊重別人勞動(dòng)成果的意識(shí)；增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，形成用科學(xué)技術(shù)知識(shí)為祖國(guó)和人民服務(wù)的意識(shí)，工作計(jì)劃《化學(xué)備課組工作計(jì)劃》。
四、實(shí)施措施
1、重視基本概念和理論的學(xué)習(xí)�；瘜W(xué)基本概念的教學(xué)對(duì)于學(xué)生學(xué)好化學(xué)是很重要的。在復(fù)習(xí)中，既要注意概念的科學(xué)性，又要注意概念形成的階段性。由于概念是逐步發(fā)展的，因此要特別注意遵循循序漸進(jìn)，由淺入深的原則。對(duì)于某些概念不能一次就透徹地揭示其涵義，也不應(yīng)把一些初步的概念絕對(duì)化。在教學(xué)中要盡可能做到通俗易懂，通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象和事實(shí)的分析、比較、抽象、概括，使學(xué)生形成概念，并注意引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)，生活和勞動(dòng)中應(yīng)用學(xué)過(guò)的概念，以便不斷加深對(duì)概念的理解和提高運(yùn)用化學(xué)知識(shí)的能力。
2、備課、上課要抓重點(diǎn)，把握本質(zhì)。在平日的備課、上課中要把握好本質(zhì)的東西。
3、在平日講課中學(xué)會(huì)對(duì)比。要在區(qū)別的.基礎(chǔ)上進(jìn)行記憶，在掌握時(shí)應(yīng)進(jìn)行對(duì)比，抓住事物的本質(zhì)、概念特征，加以記憶。如分子和原子、他們?cè)跇?gòu)成物質(zhì)時(shí)區(qū)別很小，不易記憶，要列表分析，就較為容易了。
4、講究“巧練”在對(duì)比學(xué)習(xí)的同時(shí)，練習(xí)必不缺少的，關(guān)鍵在于“巧練”，要注意分析，習(xí)題的數(shù)量不要太大，關(guān)鍵在于“精”，從而達(dá)到“巧練巧學(xué)”的目的和完善的結(jié)合。
5、在平日要注意化學(xué)實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)教學(xué)可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣，幫助學(xué)生形成概念，獲得知識(shí)和技能，培養(yǎng)觀察和實(shí)驗(yàn)?zāi)芰�，還有助于培養(yǎng)實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度和科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。所以在復(fù)習(xí)中在加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的指導(dǎo)和練習(xí)。和愛(ài)國(guó) 主義教育。
6、跟蹤檢查。加大對(duì)學(xué)生所學(xué)知識(shí)的檢查，搞好今學(xué)期化學(xué)課的“單元綜合課”模式探索和自考工作，并做好及時(shí)的講評(píng)和反饋學(xué)生情況。
7、加強(qiáng)課堂教學(xué)方式方法管理，把課堂時(shí)間還給學(xué)生，把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)還給學(xué)生，使課堂教學(xué)真正成為教師指導(dǎo)下學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自主探究和合作交流的場(chǎng)所。講全面，提倡以學(xué)定教，以學(xué)定講，努力增強(qiáng)講授的針對(duì)性、實(shí)效性，努力減少多余的講授，不著邊際的指導(dǎo)和毫無(wú)意義的提問(wèn)，從嚴(yán)把握課堂學(xué)、講、練的時(shí)間結(jié)構(gòu)，根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)和不同課型確定適宜講授時(shí)間，嚴(yán)格控制講授時(shí)間和價(jià)值不大的師生對(duì)話時(shí)間。
工作計(jì)劃 篇3
一工作方針
為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶滿意度。實(shí)現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的服務(wù)理念，售后服務(wù)客戶接待部特制訂20xx年工作計(jì)劃。
二工作目標(biāo)
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)售后服務(wù)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)接待工作目標(biāo)如下：
1.建立完整的客戶檔案，并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶檔案的整理分類。實(shí)行系統(tǒng)化管理。
2.客戶投訴制度的建立及實(shí)行，盡量確保每一位客戶的問(wèn)題都能得到解決。
3.客戶回訪制度的建立及實(shí)施,在初步階段，客戶回訪率達(dá)到百分之三十以上。
4.客戶意見(jiàn)及建議的整理及上報(bào)。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準(zhǔn)確的掌握每個(gè)階段客戶的不同需求，達(dá)到更高的客戶滿意度。
三具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)
1.客戶檔案的建立
客戶接待部應(yīng)將20xx年的工作重點(diǎn)放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭(zhēng)取建立一個(gè)完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先，應(yīng)從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)。維修類型，行駛里程，送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期�？蛻艚哟繎�(yīng)將客戶的上述信息整理并填寫于客戶檔案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務(wù)合作中，逐步對(duì)客戶信息的完善。
2.各種制度的建立及實(shí)行
為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量，客戶接待部應(yīng)建立以下制度《客戶投訴
制度》《客戶意見(jiàn)及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實(shí)行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，待審核通過(guò)以后，具體實(shí)行。
3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓(xùn)
為了提升員工的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，由本部門負(fù)責(zé)人擬定培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)行。具體培訓(xùn)內(nèi)容有：組織學(xué)習(xí)各廠家的政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的`培訓(xùn)，工作中各類問(wèn)題的處理方法等，通過(guò)培訓(xùn)，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高。
四業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控
檢核辦法與標(biāo)準(zhǔn)及措施(1)必須有綱領(lǐng)性的計(jì)劃和總結(jié);(2)實(shí)行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格;(3)開展批評(píng)與自我批評(píng)、互評(píng)。
鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺等問(wèn)題，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
總的來(lái)講，為努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!
工作計(jì)劃 篇4
20xx-20xx學(xué)年度普通高中第一學(xué)期備課組工作計(jì)劃 20xx新高一開始了！結(jié)合教研室計(jì)劃和本校要求，根據(jù)學(xué)生實(shí)際，特制訂本組本學(xué)期工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
對(duì)于高一的學(xué)生而言，初中與高中的考核形式和學(xué)習(xí)方式完全不同，故而起步時(shí)的進(jìn)度不要太快，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好落實(shí)和反饋。
堅(jiān)持以人為本、面向全體，注重學(xué)思結(jié)合、知行統(tǒng)一；關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異，實(shí)施分層教學(xué)；積極探索并總結(jié)符合素質(zhì)教育要求、適合學(xué)生個(gè)性發(fā)展需求的有效教學(xué)途徑和方法；聚焦課堂，圍繞“生本愉悅課堂”教研主題，更新教育理念，改進(jìn)教與學(xué)的方式，開展教學(xué)實(shí)踐和研究，減輕學(xué)生過(guò)重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量和效益。
二、具體計(jì)劃
1．繼續(xù)以導(dǎo)學(xué)案為突破口，進(jìn)一步優(yōu)化導(dǎo)學(xué)案的編寫和使用，尤其要結(jié)合高一初始年級(jí)的特點(diǎn)加以優(yōu)化。
2.通過(guò)集體備課促使老師打造高效課堂。集體備課有主體、有主題、有問(wèn)題、有爭(zhēng)論、有結(jié)論！
3.老中青幫傳帶!重視強(qiáng)化青年教師教學(xué)基本功訓(xùn)練，提高青年教師實(shí)施教學(xué)和研究改進(jìn)教學(xué)的能力，促進(jìn)青年教師的快速發(fā)展。落實(shí)好導(dǎo)師制！
4.引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，自主發(fā)展。學(xué)習(xí)方法的研究和引導(dǎo)應(yīng)滲透在教師的教學(xué)預(yù)設(shè)、實(shí)際授課及其他教育活動(dòng)中。
5.在新形勢(shì)下要加強(qiáng)學(xué)生課余學(xué)習(xí)的自控力和科學(xué)安排學(xué)習(xí)時(shí)間的
指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)作業(yè)布置（內(nèi)容、形式和數(shù)量）、批改和講評(píng)的研究。
6．關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，創(chuàng)設(shè)情境讓學(xué)生能體驗(yàn)到學(xué)習(xí)過(guò)程和效果，激發(fā)學(xué)生的求知欲望.
7.培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，保證學(xué)生對(duì)自己的學(xué)業(yè)有信心。
8.面向全體學(xué)生，夯實(shí)基礎(chǔ)。
9.教師不斷豐富自身的知識(shí)素養(yǎng)，奠定良好的專業(yè)基礎(chǔ)，學(xué)校要對(duì)青年教師的專業(yè)學(xué)習(xí)進(jìn)行有效的督促和檢查。
10.各項(xiàng)工作要有計(jì)劃。計(jì)劃要適合實(shí)際、有提前性和可操作性。
11.根據(jù)高一實(shí)際和學(xué)生特點(diǎn)，重視師生交流，以落實(shí)鞏固基礎(chǔ)為主，以能力提升為保障。
12.積極探索和
實(shí)踐不同類型的課堂教學(xué)模式。進(jìn)一步完善學(xué)案導(dǎo)學(xué)模式、案例教學(xué)模式、情景教學(xué)模式等教學(xué)模式，加強(qiáng)信息處理法等學(xué)習(xí)方法的'指導(dǎo)與訓(xùn)練。
13.要充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，課堂上允許學(xué)生犯錯(cuò)，敢于講話，發(fā)表個(gè)人的不同見(jiàn)解，以拓展學(xué)生的思路，開闊學(xué)生的視野。
14.積極參加各級(jí)教研活動(dòng)，從中加以借鑒。
15.重視試題的選擇和使用，做好錯(cuò)題反饋！
總之，新學(xué)期凝聚全組之力，緊緊圍繞學(xué)校和教研室統(tǒng)一要求，創(chuàng)造性的開始新的努力，力求卓越成績(jī)！
工作計(jì)劃 篇5
1、自接到客戶來(lái)電后，認(rèn)真完成來(lái)電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒(méi)有差錯(cuò)、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語(yǔ)清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。
酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程
k.叫醒服務(wù)情況。
l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
2、總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)�？梢哉f(shuō)，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是"只聽其悅耳聲，不見(jiàn)其微笑聲"的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
1)齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無(wú)慢性疾病。
2)寫迅速，反應(yīng)快。
3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。
4)較強(qiáng)的外語(yǔ)聽說(shuō)能力，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話務(wù)服務(wù)。
5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。
3、話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著"酒店的形象"，話務(wù)員必須以熱情的.態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過(guò)電話感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至"感覺(jué)"到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話。
4)報(bào)警電話的處理:
a.接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn)。
5)叫醒服務(wù):
程序與規(guī)范:
a.話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來(lái)自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào)。c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交某本上，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。
e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。
f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到。g.話務(wù)員須注意查看叫醒無(wú)人應(yīng)答的房間號(hào)碼，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。
3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平，知識(shí)淵博，英語(yǔ)聽、說(shuō)、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等)，了解中國(guó)歷史、地理;熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。
此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);熟知國(guó)內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí)，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說(shuō)"請(qǐng)稍等"，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)："請(qǐng)稍等，我?guī)湍油衬巢块T"，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過(guò)程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明。
b.在等候接轉(zhuǎn)時(shí)，播出悅耳的音樂(lè)。
c.接轉(zhuǎn)之后，如對(duì)方無(wú)人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說(shuō)明："對(duì)不起，電話沒(méi)有人接，請(qǐng)問(wèn)您是否需要留言?"。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問(wèn)訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時(shí)間或管理人員辦公室無(wú)人應(yīng)答時(shí))，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(lái)(重復(fù)確認(rèn))通過(guò)尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。
2)回答問(wèn)訊和查詢電話服務(wù):
查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：
a.對(duì)于常用電話號(hào)碼，話務(wù)員須對(duì)答如流，以提供快速查詢服務(wù)。
>b.如遇查詢非常用電話號(hào)碼，話務(wù)員須請(qǐng)客人保留線路稍等，以最有效方式為客人查詢號(hào)碼，確認(rèn)號(hào)碼正確后，及時(shí)通知客人。如需較長(zhǎng)時(shí)間，則請(qǐng)客人留下電話號(hào)碼，待查清后，再與客人電話聯(lián)系，告訴客人。
c.如遇查詢某單位地址的電話，話務(wù)員首先須先問(wèn)清客人是否有該單位的電話號(hào)碼。
d.如遇客人查詢客人房間的電話，在總臺(tái)電話均占線的情況下，話務(wù)員應(yīng)通過(guò)電腦為客人查詢。但此時(shí)應(yīng)注意為客人保密，不能泄露住客房號(hào)，可接通后讓客人直接與其通話。
工作計(jì)劃 篇6
1、要充分發(fā)揮通過(guò)課堂教學(xué)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育的主渠道作用，每一位教師都要肩負(fù)起教育學(xué)生的責(zé)任，真正做到教書育人。對(duì)學(xué)生的管理教育不能僅僅局限于班主任、少先隊(duì)或?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)等少數(shù)幾個(gè)人，只有全體教師齊抓共管，形成合力，做到敢管、能管、善管，才能使我校的德育工作上檔次、上臺(tái)階。全體教師要充分認(rèn)識(shí)管理出成績(jī)、管理出效益的道理，要逐步探索以年段為單位的學(xué)生管理體制，摸索任科教師聯(lián)系部分學(xué)生的做法，使德育工作真正滲透到每一堂課、每一個(gè)時(shí)間、每一個(gè)角落。
2、要繼續(xù)落實(shí)以班主任為主體的學(xué)生管理責(zé)任制，班主任老師要盡責(zé)、盡心、盡力做好學(xué)生的管理教育工作，要在學(xué)生中樹立威信和地位，堅(jiān)決遏止學(xué)生中存在的不良習(xí)氣和行為，確保班級(jí)風(fēng)氣健康穩(wěn)定。要繼續(xù)堅(jiān)持班主任工作職責(zé)與績(jī)效掛鉤的考核制度，對(duì)個(gè)別缺乏工作責(zé)任性、造成工作嚴(yán)重失職的人和事，不僅要在班主任考核中重扣，而且要體現(xiàn)在季度考核和年度考核中。
3、繼續(xù)抓好“文明班級(jí)”和“先進(jìn)中隊(duì)”的評(píng)比，從衛(wèi)生、紀(jì)律、表現(xiàn)等日常行為規(guī)范加強(qiáng)班級(jí)管理，同時(shí)促進(jìn)更多的班級(jí)獲獎(jiǎng)，形成“爭(zhēng)優(yōu)、比優(yōu)”的有序競(jìng)爭(zhēng)局面，促進(jìn)班風(fēng)、校風(fēng)的建設(shè)。
4、要繼續(xù)堅(jiān)持德育工作四項(xiàng)基本制度。即升國(guó)旗要有特色，系列主題班會(huì)要有創(chuàng)新，重大節(jié)日紀(jì)念活動(dòng)要豐富多彩，學(xué)生日常行為規(guī)范達(dá)標(biāo)考核要注重實(shí)效。
5、要加強(qiáng)養(yǎng)成性教育。要根據(jù)學(xué)生中存在的一些不良語(yǔ)氣、行為和習(xí)慣，有針對(duì)性地開展活動(dòng)和工作，如開展主題班/為您整理會(huì)、報(bào)告會(huì)、學(xué)生討論會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、墻報(bào)展等一系列活動(dòng)，達(dá)到造聲勢(shì)、樹典型、消除不良現(xiàn)象的目的。少先隊(duì)要針對(duì)學(xué)生實(shí)際，擬訂一些學(xué)習(xí)習(xí)慣的條例，使學(xué)生能逐條落實(shí)，逐步養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
6、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校、家庭、社會(huì)三級(jí)教育網(wǎng)絡(luò)工作，積極做好家訪工作。班主任要在原有家校聯(lián)系手冊(cè)的基礎(chǔ)上，積極開展家訪工作，尤其是對(duì)問(wèn)題學(xué)生，班主任一定要及時(shí)進(jìn)行家訪，努力做到早教育、早預(yù)防，使問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。要定期邀請(qǐng)社會(huì)知名人士或有關(guān)專家來(lái)校做講座或報(bào)告，進(jìn)行法制教育、心理健康教育、社會(huì)公德教育等。創(chuàng)造條件組織學(xué)生外出參觀考察，使學(xué)生增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、開拓視野、體驗(yàn)生活，培養(yǎng)學(xué)生的集體觀念和高尚情操。
7、要十分重視安全工作。安全工作是學(xué)校各項(xiàng)工作健康有序發(fā)展的首要目標(biāo)和根本保障，全體教職工要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，時(shí)刻繃緊安全這根神經(jīng)，對(duì)安全工作不能有絲毫的麻痹和大意，要相互協(xié)作，各盡其職，切實(shí)按照上級(jí)有關(guān)文件、/為您整理法律法規(guī)和學(xué)校有關(guān)安全工作的規(guī)章制度開展工作，嚴(yán)格履行安全責(zé)任，經(jīng)常性開展各項(xiàng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和安全隱患，及時(shí)消除安全隱患和事故苗頭。對(duì)落實(shí)安全責(zé)任不積極的'人和事，學(xué)校將按照有關(guān)規(guī)定和責(zé)任進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
8、積極倡導(dǎo)班級(jí)文化建設(shè)。通過(guò)建設(shè)、評(píng)比，為“綠色書韻現(xiàn)代”的學(xué)校文化充實(shí)具體的內(nèi)容。
9、第二周啟動(dòng)“廉政文化進(jìn)校園”活動(dòng)儀式。通過(guò)宣傳、號(hào)召，讓學(xué)生理解什么是“廉政”，“廉政進(jìn)校園”有什么意義；通過(guò)征集關(guān)于“廉政”的資料，印發(fā)、評(píng)比、講評(píng)這些資料，使學(xué)生自覺(jué)接受“廉政”教育，做誠(chéng)信、樸素的好孩子。
10、繼續(xù)落實(shí)“孝心教育工程”。三月為“感恩教育月”、四月為“讀《中華古代二十四孝故事》讀故事、講故事月”、五月為“孝行”活動(dòng)月，六月為“寫孝行”活動(dòng)月。
11、為提升學(xué)生及教師的藝術(shù)品味，通過(guò)大隊(duì)部、廣播站開展“名曲欣賞、名畫鑒賞、名著品讀、名人借鑒”等系列主題，讓學(xué)生在校園時(shí)時(shí)、處處都能感受到這些經(jīng)典的精神食糧，提升全校師生的藝術(shù)修養(yǎng)。
12、課題引領(lǐng)，提升實(shí)效。我校申報(bào)并承接了中央教科所**教授主持的，全國(guó)教育科學(xué)“十五”規(guī)劃國(guó)家重點(diǎn)課題“整體構(gòu)建學(xué)校德育體系深化研究與推廣實(shí)驗(yàn)”，確立了我校研究的子課題：學(xué)校、家庭、社會(huì)教育相結(jié)合深化研究，并決定明年申報(bào)中央教科所“家庭教育實(shí)驗(yàn)基地”。通過(guò)課題的引領(lǐng)和研究，我校教師也將不斷成長(zhǎng)為科研型的教師。
13、本學(xué)期美化校園、營(yíng)造良好的育人環(huán)境，是德育工作的一個(gè)重點(diǎn)。為此，各班要成立衛(wèi)生監(jiān)督小組，該小組成員將直接由大隊(duì)部管理、培訓(xùn)、考核。學(xué)校還將統(tǒng)一吃零食的時(shí)間，除規(guī)定時(shí)間學(xué)生一律不準(zhǔn)吃零食，違者不僅處罰學(xué)生，還將追究班主任的管理責(zé)任。對(duì)于衛(wèi)生評(píng)比，我們將做到更加公開、公正，每月公布評(píng)比分?jǐn)?shù)。對(duì)衛(wèi)生工作做得好的班級(jí)、班主任，學(xué)校將給予表彰。在養(yǎng)成教育活動(dòng)中，班主任、中隊(duì)輔導(dǎo)員要把“講衛(wèi)生”作為教育的重點(diǎn)內(nèi)容，從而逐步杜絕學(xué)生亂扔、亂丟、亂吐的不良習(xí)慣。
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