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工作計劃

時間:2023-09-13 07:14:39 工作計劃 我要投稿

工作計劃集合(8篇)

  時間的腳步是無聲的,它在不經(jīng)意間流逝,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,是時候?qū)懸环菰敿?xì)的計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編整理的工作計劃8篇,希望對大家有所幫助。

工作計劃集合(8篇)

工作計劃 篇1

  一、工作思路

  本學(xué)度我校小學(xué)英語教研工作將堅持以“教研工作為教師的發(fā)展服務(wù),教師為學(xué)生的發(fā)展服務(wù)”的思想,務(wù)實求真,以人為本,外塑形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為中心,以“研究、指導(dǎo)、服務(wù)”為主要職能,以課題研究為依托,深入研究教育教學(xué)規(guī)律,總結(jié)課程實施過程中形成的經(jīng)驗與問題;加大師資培訓(xùn)力度,與教師共同學(xué)習(xí)探討,整體提升教師的教學(xué)研究水平;追求課堂實效,努力創(chuàng)設(shè)良好的英語教學(xué)環(huán)境,努力提高英語教學(xué)質(zhì)量,為學(xué)生的終身發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

  二、主要工作:

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)學(xué)習(xí),更新教育觀念,提高教學(xué)素養(yǎng)

  1.全體小學(xué)英語教師在認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》及《新課程標(biāo)準(zhǔn)》的同時,認(rèn)真通讀一兩本教學(xué)研究刊物,從而提高自身理論素養(yǎng)。

  2。每位教師要牢記小學(xué)英語的教學(xué)目的,堅持“以人為本”,關(guān)心每一位學(xué)生,關(guān)愛弱勢群體,耐心對待學(xué)困生,讓每一位學(xué)生都有不同程度的發(fā)展和提高。

  3.要鼓勵并組織每位教師特別是中青年教師業(yè)務(wù)進(jìn)修,努力提高小學(xué)英語教師的整體素質(zhì),特別是英語語言專業(yè)素養(yǎng),為提高英語教學(xué)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。同時,要研究信息技術(shù)與小學(xué)英語課堂教學(xué)相結(jié)合,豐富和改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法,提高課堂教學(xué)質(zhì)量和效果

 。ǘ┳ズ贸R(guī),推進(jìn)校本教研,提高教學(xué)質(zhì)量

  1.構(gòu)建快樂有效的小學(xué)英語課堂教學(xué)模式,以轉(zhuǎn)變教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式的為目標(biāo),開展多種形式的教學(xué)研討和觀摩活動,創(chuàng)建具有本地特色的課堂教學(xué)模式。改變英語課程過分重視知識的講解與傳授、而忽視對學(xué)生語言運(yùn)用能力的培養(yǎng)的傾向,強(qiáng)調(diào)課程從學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、生活經(jīng)驗和認(rèn)知水平出發(fā),倡導(dǎo)體驗、實踐、參與、合作與交流的學(xué)習(xí)方式和任務(wù)型的`教學(xué)途徑,發(fā)展學(xué)生的綜合語言運(yùn)用能力,使語言學(xué)習(xí)的過程成為學(xué)生形成積極的情感態(tài)度、主動思維和大膽實踐、提高跨文化意識和形成自主學(xué)習(xí)能力的過程。

  2.落實課堂教學(xué)常規(guī),大力提高我校英語課堂教學(xué)效率。本學(xué)期將加強(qiáng)常規(guī)調(diào)研,通過聽課,抽查備課,中高年級作業(yè)批改等方式,檢查常規(guī)落實情況。特別要加強(qiáng)對英語教研組工作的指導(dǎo),定期檢查學(xué)校英語教研組的工作。我校教研組應(yīng)每周固定一日開展教研組工作,教師應(yīng)積極參與教研組的活動,形成良好的研討氛圍,把“每周一次組內(nèi)集體聽課和一次集體備課”作為常規(guī)制度,聽課后及備課時的研討要有記錄,要確;顒拥挠行浴=處熞(jīng)常自我反思,發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗,做到主動發(fā)展,促進(jìn)成長。

  3.大力推進(jìn)校本教研活動,充分開發(fā)校本資源,豐富課程資源,鞏固和深化教改成果。各教研組要盡力創(chuàng)設(shè)英語學(xué)習(xí)的環(huán)境和氛圍,做到激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,豐富詞匯,促進(jìn)學(xué)生英語語言運(yùn)用能力的提高?梢赃M(jìn)行“單詞直接拼讀法”教學(xué)的研究,促進(jìn)學(xué)生形成自主學(xué)習(xí)、記憶單詞的能力。教師對教材要宏觀理解,微觀拓寬,注意教材整合,提前滲透,增加復(fù)現(xiàn),尋找減輕教師和學(xué)生負(fù)擔(dān)的途徑和方法。鼓勵教師合理開發(fā)英語校本課程,豐富課堂教學(xué)資源。各校要盡力為英語教研組配備必要的工具書和教學(xué)資料,開闊教師的眼界,幫助他們提高“把握教材、處理教材”的能力?茖W(xué)有效的課堂教學(xué)是提高教學(xué)效益的有力保障,教師要學(xué)會反思,要加強(qiáng)對課堂教學(xué)動態(tài)生成資源問題的研究,提高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

  4.組織好各類研討活動。開展說課、上課和評課活動,給教師的發(fā)展和成長提供競爭的平臺,促進(jìn)教師的英語口語水平及教學(xué)能力的提高。爭取做到:學(xué)科帶頭人上好“示范課”,骨干教師上好“優(yōu)質(zhì)課”,青年教師上好“匯報課”,上崗教師上好“亮相課”。

  5.加強(qiáng)英語學(xué)科教研網(wǎng)絡(luò)建設(shè),豐富內(nèi)容,開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源,以信息化帶動教育現(xiàn)代化,為教師學(xué)習(xí)成長提供新的渠道和資源。開展網(wǎng)上評選優(yōu)秀論文與案例活動,形成良好的網(wǎng)絡(luò)教研氛圍。

  20xx—20xx年(上)小學(xué)英語教學(xué)進(jìn)度、教研活動具體安排

  9月份:

  1。 組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《教學(xué)大綱》和《新課程標(biāo)準(zhǔn)》

  2。 制定各年級教學(xué)工作計劃。

  3。 校級英語公開課。

  10月份:

  1。 集體備課。

  2。 校級課題開題儀式。

  3。 校級英語公開課。

  11月份

  1。 教師英語口語比賽。

  2。 老君臺小學(xué)英語教師優(yōu)課評比活動。

  3。 校級英語公開課。

  12月份:

  1。 老君臺小學(xué)英語課本劇比賽。

  2。 校級英語公開課。

  20xx年1月:

  1。 老君臺小學(xué)學(xué)生口語比賽。

  2。 1—6年級學(xué)生口語測試。

  3。 4—6年級英語單詞默寫競賽。

  4。 組織學(xué)生復(fù)習(xí),迎接期末考試。

工作計劃 篇2

  新的學(xué)期,新的開始。在隨著幼兒年齡的提高和幼兒園對安全意識的引導(dǎo),大班幼兒已具有簡單的安全知識和初步的自我保護(hù)意識及能力,但由于幼兒年齡小,自我控制能力較差。這學(xué)期為了搞好班級安全工作,保證孩子安全、健康的成長,針對班級實際情況,特制訂了班級安全工作計劃:首先,在幼兒園安全工作計劃中永遠(yuǎn)是安全第一。班級老師在思想上必須樹立“安全第一”的意識,做到工作到位,時刻注意孩子活動情況,不離開幼兒,并采取一系列措施,做好安全防范工作。

  1、配班老師積極配合主班老師的工作,認(rèn)真做好晨間接待和檢查工作,了解幼兒當(dāng)天情緒和身體狀況,杜絕幼兒穿拖鞋、帶危險物品入園。

  2、每天認(rèn)真檢查幼兒出勤情況,做好出勤登記,對缺席(請假)的幼兒及時了解原因。

  3、做好戶外體育活動前的準(zhǔn)備工作,檢查活動場地、器械的安全,提醒幼兒檢查穿著,消除不安全隱患,讓幼兒輕松參與活動。

  4、盥洗時,老師應(yīng)保證盥洗室的干爽,排除積水,防止幼兒滑倒。教師注意維持盥洗室的良好秩序,防止幼兒碰撞及玩水。

  5、教師應(yīng)加強(qiáng)課間巡視,加強(qiáng)對幼兒進(jìn)行安全教育,使幼兒形成較強(qiáng)的自我防護(hù)意識。首先,讓幼兒做到課間不追趕、不爬高、不作危險動作、不玩危險物品,不亂吃東西,不將異物塞入耳、鼻、口內(nèi)。

  其次,教育團(tuán)結(jié)友愛,不打人,互相幫助,遇到不安全的情況及時向老師匯報。

  6、午休時,組織幼兒安靜入寢,提醒幼兒不蒙頭、不俯臥、不吮吸手指頭、不帶玩具進(jìn)寢室等。教師加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

  7、嚴(yán)格執(zhí)行接送制度。提醒家長憑接送卡接幼兒,接送卡丟失的應(yīng)做好事先與班級老師聯(lián)系好,并及時補(bǔ)辦接人卡,謹(jǐn)防幼兒走失。

  8、對班級的設(shè)施設(shè)備做到經(jīng)常檢查,對幼兒的玩具、用具定期進(jìn)行消毒,并登記。

  9、利用家園聯(lián)系冊,家園欄,家長接送孩子的時間,向家長宣傳對幼兒進(jìn)行安全教育的重要性,使家長也能重視對幼兒進(jìn)行安全教育。對于一些好動,行為散漫的幼兒,更要加強(qiáng)家園之間的聯(lián)系。 其次具體實施的措施

  (一). 培養(yǎng)幼兒良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣讓幼兒了解安全保健知識,培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣要求幼兒自己的事情自己做,學(xué)會洗手,洗臉,不隨地吐痰,講究個人衛(wèi)生,預(yù)防流感,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。有一定的獨(dú)立生活能力,教育幼兒關(guān)心他人,幫助他人。在日常生活中教幼兒遵循一定的行為規(guī)范。遵守社會公德,愛公物,做一個健康、快樂的幼兒

  (二). 培養(yǎng)幼兒的交通安全意識。

  1. 教育幼兒認(rèn)識交通安全標(biāo)志,,乘車時不要把手和頭伸出窗外,坐時坐穩(wěn),坐好。不坐"三無"車輛。

  2. 教育幼兒不要在公路亂跑、打鬧。不要在鐵路和公路旁玩耍。不要隨坐別人的車輛。不跟陌生的'人走。

  (三). 培養(yǎng)幼兒防火、防電、防地震等安全意識。

  1. 防火安全。教育幼兒不玩火,不燃放煙花爆竹,學(xué)會打火警電話(119)掌握火災(zāi)發(fā)生時正確的自救方法。

  2. 用電安全,教育幼兒不要亂動電器設(shè)備,不到變壓器下玩。不在電線上涼衣服,如果電器冒煙不要亂動,趕快請人來切斷電源。打雷時不在電線下和大樹下玩。

  3. 防地震安全。教育幼兒學(xué)會看地震前的預(yù)兆,發(fā)生地震時,不要慌,不急,找最安全的地方躲藏。

  (四). 其它安全方面。

  1、 教育幼兒上下樓梯時,要輕輕走路,不要大聲喧嘩,不要追逐打鬧。防止幼兒從樓梯上摔傷,踏傷。此外,教育幼兒不私自開

  保溫桶,不要亂動暖

  不私自進(jìn)入伙房操作間,鍋爐等不安全的地方。以免燙傷。教育幼兒玩大型時要排隊,有制序,不擁擠,一個挨一個玩。

  2、教師應(yīng)加強(qiáng)課間巡視,加強(qiáng)對幼兒進(jìn)行安全教育,使幼兒形成較強(qiáng)的自我防護(hù)意識。首先,讓幼兒做到課間不趕、不爬高、不作危險動作、不玩危險物品,不亂吃東西,不將異物塞入耳、鼻、口內(nèi)。其次,教育有團(tuán)結(jié)友愛,不打人互相幫助,遇到不安全的情況及時向老師匯報。

  3、離園接送時,兩位工作人員都必須在場,保育員一定要把孩子親手交給家長,一個老師管好其他小朋友。與家長交流時,一個老師必

  須在看小朋友,不能兩

  工作人員同時與家長交流。如有陌生人來接,要問清是幼兒的什么人?防止陌生人接走幼兒。

  4、幼兒離園后,教師要再次檢查活動室、寢室、盥洗室,要拔掉電器插頭,關(guān)掉電源,關(guān)閉鎖好門窗后才能離開。

  5、向家長宣傳安全教育的重要性,以及幼兒園的安全教育活動,請家長積極配合幼兒園做好安全教育工作,及家居生活安全與家居活動環(huán)境安全(如:燒傷、燙傷、觸電、中毒、摔傷等預(yù)防教育工作),積極做好安全防范工作。負(fù)責(zé)正確實施家庭中的安全教育。

  以上,只是針對做好班級本學(xué)期安全工作計劃的想法,在具體實施中,班級兩位老師必須共同協(xié)調(diào)配合,才能做到防范于未然。讓孩子在一個舒適、安全、快樂的環(huán)境中學(xué)習(xí)、成長。

工作計劃 篇3

  為了適應(yīng)新的教學(xué)模式,使自己不斷提高教育理論和學(xué)術(shù)水平,增強(qiáng)知識更新能力和教育教學(xué)能力,從各方面不斷完善自己,提高自身綜合素質(zhì)。特制定個人研修計劃,內(nèi)容如下:

  一、多讀對自己有用的專業(yè),進(jìn)行讀書研習(xí)。

  廣泛閱讀各類書目,可以充實、更新自己的專業(yè)知識,領(lǐng)悟生活化、情境化課堂教學(xué)的真諦,提高自己的教學(xué)水平。同時,注意多鉆研、勤思考,將自己的教育教學(xué)實踐與理論結(jié)合起來,在總結(jié)和反思中來形成自己的教學(xué)風(fēng)格。在近期內(nèi),我計劃精讀有關(guān)高效課堂范式的視頻和《新課程背景下的高效課堂教學(xué)策略》等有關(guān)教育教學(xué)方面的書刊,及時更新教育理念。工作之余,我計劃欣賞一些文學(xué)書籍,寫好讀書感想,從而不斷充實自己。

  二、虛心向他人請教,取人之長,補(bǔ)己之短,進(jìn)行教學(xué)研討和提升。

  目前進(jìn)行的新課改對我來說是一種挑戰(zhàn),同時也是一次難得的鍛煉機(jī)會。我將積極向同伴學(xué)習(xí),多走進(jìn)同組教師和優(yōu)秀教師的課堂,虛心向大家學(xué)習(xí)。積極參加校內(nèi)校外的教研活動,平時就當(dāng)天發(fā)生的教學(xué)突發(fā)事件,教學(xué)感悟反思,學(xué)生的思想問題及解決方法等與同組教師交流學(xué)習(xí)。在實踐中提高自己的教學(xué)能力。

  三、加強(qiáng)教育教學(xué)研究,做創(chuàng)新型的教師。

  在今后的教學(xué)中我將嘗試運(yùn)用多種靈活的教學(xué)方法,來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。及時對每節(jié)課進(jìn)行反思,爭取每學(xué)期都能有兩篇質(zhì)量較高的`反思和教學(xué)設(shè)計。同時,還要堅持每天都有點滴收獲,并一如既往地準(zhǔn)時參加校內(nèi)外教科研培訓(xùn)活動,提升教學(xué)研究能力。

  四、具體實施方案

  1、勤于學(xué)習(xí),樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。

  (1)堅持不懈地學(xué)。活到老,學(xué)到老,樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。

 。2)多渠道地學(xué)。要做學(xué)習(xí)的有心人,在書本中學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)政治思想理論、教育教學(xué)理論和各種專業(yè)知識,增強(qiáng)自己的理論積淀;也要在“無字處”學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他人高尚的師德修養(yǎng),豐富的教學(xué)經(jīng)驗,以達(dá)到取長補(bǔ)短的目的。

  (3)廣泛地學(xué)。廣泛地閱讀各類有益的書籍,學(xué)習(xí)各種領(lǐng)域的知識、技能,特別要學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息科技,不斷構(gòu)建、豐富自己的知識結(jié)構(gòu)。

  2、善于思考,在實踐中探求、感悟。要堅持用腦子工作,力爭做到反思昨天——在反思中揚(yáng)長;審視今天——在審視中甄別;前瞻明天——在前瞻中創(chuàng)新。時刻把工作與思考相結(jié)合,在思考中工作,在工作中思考,創(chuàng)造性地開展工作。

  3、樂于動筆,提高教育科研水平。

  面對自己將來的工作,我充滿了信心,也有許多美好的設(shè)想。我將帶著自己的激情和規(guī)劃步入這富有挑戰(zhàn)性的工作,在實踐中不斷積累經(jīng)驗,促使自己盡快成長起來。走進(jìn)學(xué)生心靈,創(chuàng)造多彩人生,學(xué)習(xí),再學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中不斷超越自己。

工作計劃 篇4

  1, 客服職能定位

  作為汽車客戶服務(wù)職能部門,提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,提升忠誠度,最終增加企業(yè)利潤,客服工作計劃。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展,客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。

  客戶服務(wù)的功能,一方面針對薄弱點提供反饋,并指導(dǎo)其改進(jìn),最后再對改進(jìn)狀況做評估和跟蹤,另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。

  2, 客服基礎(chǔ)建設(shè)

  1)7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報表

  仔細(xì)對每一個客戶進(jìn)行回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪,維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪,并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進(jìn)行總結(jié)分析,將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤,在回訪過程中,針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的'服務(wù)進(jìn)行評分),客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗,并整理總結(jié)出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。

  2)客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候

  每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;

  每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。

  3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

  在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時,在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

  4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

  一般情況下,對客戶檔案管理要求一車兩檔,即新車銷售檔案一車一檔,維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存),各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全,并且要求能按多種方式檢索,比如:按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等,工作計劃《客服工作計劃》。

  5)客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析

  根據(jù)客戶信息,進(jìn)行統(tǒng)計分析,比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析,并就各種分析提出建設(shè)性意見。

  6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應(yīng)用)

  以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成,因此需要一個功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

  7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)

  客戶服務(wù)的一個重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度,針對這一目標(biāo),做好CS(即提升滿意度)計劃,以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)提高忠誠度,建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。

  3, 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

  客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào),并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。

  主要工作流程: 7DC客戶檔案管理流程:

  1、客戶提車后,銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員,由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單,做好交接手續(xù)。

  2、完整的客戶資料應(yīng)包括:購車合同、附件購買合同、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件;

  3、客服部收到資料后,填寫銷售檔案歸檔,及時錄入“客戶管理電子檔案”,填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進(jìn)行編號并存檔。

  4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員,逾期者將在季效考核中給予扣分處理,如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

  4.客戶檔案管理流程:

  1、客戶維修保養(yǎng)后,售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部;

  2、完整的客戶資料應(yīng)包括:接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項目檢查表; 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單,做好交接手續(xù)。

  3、客服部收到資料后,填寫售后檔案歸檔,及時錄入“客戶管理電子檔案”,填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進(jìn)行編號并存檔。

  4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部,逾期者將在季效考核中給予扣分處理,如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

  客戶跟蹤回訪流程:

  1、每天按客戶提車時間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單,并對其一一進(jìn)行回訪;

工作計劃 篇5

  在時間里忙碌,在忙碌里度過,新的一年已經(jīng)過去一個多月,伴隨著春節(jié)的到來,,我們的工作也告一段落。回首過去的一年,我們在工作中告別去年圓滿,迎接新的一年以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們總結(jié)問題,及時改正。好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng),下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,希望也能給其他同事帶來一定幫助:

  1、語言交流技巧方面:

 。1)與用戶對話時,應(yīng)仔細(xì)推敲,講話要嚴(yán)謹(jǐn),要講究藝術(shù)。多用“請”,使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時,盡量不要再說回應(yīng)“您好”,可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時,可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱,講話要完整規(guī)范,不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜,遇有老人或聽力不太好的'用戶,應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。通話過程中要親切,委婉,音色要柔和,悅耳,發(fā)音要準(zhǔn)確,語言要簡練,不羅嗦,通話過程中應(yīng)保持微笑的精神狀態(tài),聲音應(yīng)就有親和力。禁止使用質(zhì)問的口氣。

 。2)接聽電話時要認(rèn)真,注意聽用戶講的每一句話,全面分析用戶反映的問題,找出關(guān)鍵,分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,講話不能過于羅嗦,避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時,要占據(jù)主動位置,不要光憑經(jīng)驗,講話過于隨意,并要注意答復(fù)用戶時要準(zhǔn)確的為客戶解答。

  2、受理工單方面:

 。1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核,值班員在記錄地址時要詳細(xì)準(zhǔn)確,內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫,確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫,可以節(jié)省我們填寫時的思考時間,也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句,盡量在填寫完成后再掛斷電話。

 。2)工作人員應(yīng)保持較高的工作積極性,多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識,平時虛心求教,組員間互相配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息,應(yīng)及時記錄總結(jié),從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒,保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律,不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度,將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動,提高服務(wù)意識,站在用戶的立場去看問題。

工作計劃 篇6

  每日Pv:500

  每日IP:100

  終極目標(biāo):尋找準(zhǔn)確訪問者,一切從訪問者出發(fā),致力于將每個訪問者變成

  客戶。

  4月份網(wǎng)絡(luò)推廣計劃目標(biāo)以,以下幾點做為重點來進(jìn)行推廣:

  1.論壇推廣:

 、.論壇是做為主要維護(hù)的論壇來進(jìn)行軟文發(fā)布,維護(hù),炒做的。

 、.定期更新一次軟文并且進(jìn)行維護(hù),維護(hù)是每15分鐘頂一次帖,使軟文能夠長時間的出現(xiàn)在論壇首頁。

 、.每三天進(jìn)行一次大范圍的鋪帖,也就是在國內(nèi)比較知名的地方性論壇和有針性的論壇進(jìn)行鋪帖。使軟文的'覆蓋面積盡量的擴(kuò)大化。

  2.博客推廣:

 、.博客的維護(hù)和論壇的推廣同步進(jìn)行,論壇發(fā)布的軟文在博客同時發(fā)布。

 、.博客每天需瀏覽其他博客8個以上,增加好友5個以上,圈子2個以上。

 、.博客的內(nèi)容每天更新一次。博客可以使我們的大量信息保存在網(wǎng)上。而博客也可以很有效的提高我們關(guān)于搜索引擎的自然排名效果。

  3.QQ推廣

 、.空間發(fā)表與我們相關(guān)的產(chǎn)品信息資料。

 、.QQ定期增加好友,相關(guān)群2個以上。

 、. 把好友和QQ群都增加的同時跟論壇,博客同步更新,并且每天發(fā)一封群郵件,隨論壇文章發(fā)布,在群論壇發(fā)布一篇文章。

  4.問答推廣:

 、.創(chuàng)造詞條貼吧問答

  5.視頻上傳:

  產(chǎn)品信息視頻編輯上傳到各大知名網(wǎng)站上

  6.效果追蹤:

 、偻ㄟ^流量統(tǒng)計工具,比較哪個方式哪個關(guān)鍵詞帶來的流量最大。

 、.對網(wǎng)站推廣措施的效果進(jìn)行跟蹤,定期進(jìn)行網(wǎng)站流量及詢盤量的統(tǒng)計與分析

  總結(jié):

  作好本職工作 保證完成每天工作事情

工作計劃 篇7

  一、工作思路:

  積極發(fā)揮家長委員會溝通、服務(wù)、參與、管理作用,通過加強(qiáng)自身建設(shè),互相信任、平等合作、真誠溝通,積極開展多種活動,扎扎實實地工作,講求家庭教育與學(xué)校教育、社會教育緊密結(jié)合,為建設(shè)有特色的班級文化建言獻(xiàn)策。家長委員會的宗旨是:一切為了教育,一切為了孩子。

  二、工作目標(biāo):

  1、不斷完善班級的家長工作的管理體系。通過班級與家庭的雙向互動,同步教育,共同促進(jìn)學(xué)生的身心發(fā)展。

  2、幫助家長樹立正確的家教觀,走出家庭教育的誤區(qū),實實在在地做好家庭教育的服務(wù)和指導(dǎo)工作,形成教育合力,為學(xué)生營造良好的家庭教育環(huán)境。

  3、建立班級家委會,使家長有參與班級管理的`機(jī)會,以及對班級工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。

  三、家委會工作職責(zé):

  1、每學(xué)期召開兩次家長委員會會議、分工明確、職責(zé)到位。

  2、向全體家長倡議,關(guān)心班級所有活動,充分發(fā)揮和利用各方面資源和渠道,為班級服務(wù),為班級管理等方面提出建設(shè)性意見。

  3、促進(jìn)溝通交流,及時把家長的意見和建議進(jìn)行反饋。

  4、關(guān)心學(xué)校、班級教育教學(xué)工作,及時解決學(xué)校、班級的實際困難,為班級多辦實事。

  5、協(xié)助班主任和學(xué)科教師做好班級各項工作,培養(yǎng)孩子們的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。

  6、班級社會實踐活動提供各種支持和協(xié)助,培養(yǎng)孩子們的社會責(zé)任感和愛心。

  四、主要工作

  1、溝通辦學(xué)信息,促進(jìn)教育教學(xué)

  了解教學(xué)信息,促進(jìn)教育教學(xué)是家長把握孩子成才的重要渠道,也是家校教育形成合力的重要手段。家長委員會將繼續(xù)為學(xué)校教育教學(xué)活動獻(xiàn)計獻(xiàn)策,共同探討子女教育問題。例如:減負(fù)后學(xué)生作息時間的科學(xué)安排,良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)等。

  2、關(guān)心校園安全,共建防范體系

  做好校園安全工作不僅是學(xué)校的責(zé)任,也應(yīng)取得家長委員會的通力協(xié)助。家長委員會將及時向?qū)W校反饋安全隱患以及可采取的措施,并盡可能為學(xué)生安全提供必要的幫助。

  3、監(jiān)督政務(wù)校務(wù),規(guī)范辦學(xué)行為

  家長委員會參與學(xué)校管理、監(jiān)督依法辦學(xué)是確保學(xué)校辦學(xué)公平、公正、公開的重要環(huán)節(jié)。家長委員會可對學(xué)校下列工作的實施加以監(jiān)督:辦學(xué)方向、教育理念、辦學(xué)章程、教育教學(xué)行為、規(guī)范收費(fèi)、招生入學(xué)以及后勤服務(wù)等。

  4、參與學(xué);顒樱纬山逃狭

  參與學(xué)生校園文化活動是家長了解學(xué)校教育、溝通親子關(guān)系的最佳時機(jī)。家長委員會要充分發(fā)揮橋梁、紐帶作用,盡可能組織 學(xué)生家長積極參與學(xué)校舉辦的校園文化活動,并在可能條件下為學(xué)校開展活動提供幫助與支持。如科技節(jié)、藝術(shù)節(jié)、體育運(yùn)動會、家長開放日及重大慶典活動等。

工作計劃 篇8

  圖書館是“人生的大學(xué)”,是自學(xué)成才必需的場所。它可以為人們提供各種豐富的精神食糧。教師進(jìn)行教育教學(xué)要利用圖書館,學(xué)生要全面發(fā)展、探索各類科技知識同樣離不開圖書館。為推進(jìn)教育教學(xué)改革,提高教學(xué)質(zhì)量,學(xué)校圖書館應(yīng)積極配合學(xué)校進(jìn)行素質(zhì)教育,充分發(fā)揮其基本職能。

  一、指導(dǎo)思想

  以“為師生服務(wù)”為指導(dǎo)思想來開展工作,牢固樹立圖書閱覽室為師生服務(wù)意識,充分利用現(xiàn)有的圖書資料及設(shè)備,開展豐富多彩的讀書活動,激發(fā)學(xué)生的閱覽興趣,開創(chuàng)讀書新局面。以“新教育實驗”之“營造書香校園”為抓手,切實加強(qiáng)圖書館、閱覽室建設(shè),不斷規(guī)范管理,積極引導(dǎo)學(xué)生課外閱讀、擴(kuò)大閱讀量、增長知識、陶冶情操,提高人文素養(yǎng),熱情服務(wù)教育教學(xué),為教師提供快捷、周到的服務(wù),真正發(fā)揮圖書館、閱覽室在實施素質(zhì)教育、推進(jìn)課程改革、加強(qiáng)學(xué)校文化建設(shè)、豐厚學(xué)校內(nèi)涵中的作用。

  二、主要目標(biāo):

  1、積極配合學(xué)校各項活動,做好服務(wù)工作。

  2、開展豐富多彩的讀者活動,引導(dǎo)讀者充分利用圖書館資源。

  3、做好新書整理工作,并將圖書全部輸入完畢。

  4、改革圖書借閱方式,調(diào)動學(xué)生讀書積極性,每學(xué)期人均借書10冊以上。

  5、報紙雜志及時整理。當(dāng)日上架,報紙月底裝訂,雜志年底裝訂。為教師查找資料提供一切便利,并做好借閱的記錄。

  三、工作要點

  1、引導(dǎo)閱讀,培養(yǎng)道德感

 。1)閱讀有關(guān)文化、科技、思想品德等書籍,深化他們愛國主義情感。

 。2)引導(dǎo)他們閱讀##、鄧小平等革命先輩的故事集,使他們對黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人產(chǎn)生愛戴之情。

  2、讀書活動與少兒實踐相結(jié)合,培養(yǎng)理智感

  讓學(xué)生當(dāng)小館員,參與管理,這是一項實踐活動,它可以使孩子得到更強(qiáng)烈的情感體驗,并能夠迅速的轉(zhuǎn)化為他們活動的動機(jī)。讓孩子們了解圖書館的工作規(guī)律,激發(fā)他們到圖書館閱讀的興趣。

  3、搞好宣傳工作

  如果學(xué)校新購買了圖書,一定要及時出示信息,這樣才能使教師和學(xué)生以最短的時間,借到最滿意、最需要的書,只有這樣,才能使圖書的價值得到充分的發(fā)揮。

  4、加強(qiáng)學(xué)習(xí),優(yōu)化服務(wù)

  5、要進(jìn)一步提高館藏量,加強(qiáng)文獻(xiàn)管理、流通管理等工作。

  6、加強(qiáng)閱覽室建設(shè)。原學(xué)生閱覽室與教師會議室共用,并添置書桌、書架,精心布置環(huán)境,為學(xué)生創(chuàng)造舒適、高雅的閱覽場所。

  7、參與新教育實驗。結(jié)合學(xué)校開展的新教育實驗課題中的子課題“營造書香校園”、“師生共寫隨筆”以及市教育局倡導(dǎo)的“五名”活動,圖書館要添置“新世紀(jì)教育文庫”等有關(guān)書籍;為各班建設(shè)小圖書角做好參謀;定期向?qū)W生推薦適合他們閱讀的新到書籍、報刊雜志,讓他們及時借閱;開展諸如課外閱讀知識競賽、講故事比賽、編手抄(電腦)報比賽、讀書筆記展評等活動,激勵學(xué)生讀名著、背名詩。

  8、優(yōu)化圖書館管理。要合理安排閱覽室的開放時間以及進(jìn)閱覽室閱覽的年級,不斷充實圖書館的內(nèi)容,切實加強(qiáng)圖書館的基礎(chǔ)管理,努力改進(jìn)師生借閱圖書的辦法,使圖書借閱及管理更方便、有效,每學(xué)期生均借書達(dá)到12冊以上。

  四、具體措施

  1、強(qiáng)化制度規(guī)范管理。要進(jìn)一步規(guī)范借歸制度,做好登記;到歸還日期未還的,要主動催還。對損壞或遺失的圖書,要按規(guī)定進(jìn)行賠償。學(xué)期結(jié)束時,要全面清理藏書,并將情況上報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。

  2、開展讀書活動,營造書香校園。

 。1)指導(dǎo)學(xué)生選擇好書。開展讀書指導(dǎo)活動,引導(dǎo)學(xué)生選擇閱讀有意義的好書,使其從中陶冶情操,開拓視野,充實知識,更新認(rèn)識,調(diào)劑學(xué)習(xí)生活,促進(jìn)多方面素質(zhì)的提高。定期進(jìn)行好書、新書推薦活動,給學(xué)生的讀書活動導(dǎo)向。

 。2)學(xué)生圖書室開放時間安排,分為單周和雙周。(其中中午13:30——14:20;下午5:00——5:40為借書時間,排在第一個是中午借書,排在第二個是下午借書)。

  組織學(xué)生參與管理。要繼續(xù)在中高年級中挑選一批責(zé)任性強(qiáng)、愛讀課外書的學(xué)生組成管理隊伍,通過培訓(xùn)指導(dǎo),參與閱覽室以及借閱圖書的管理工作,培養(yǎng)他們的服務(wù)意識與管理等能力,激發(fā)他們愛讀書、讀好書的熱情。

  3、提高素質(zhì)精通管理。圖書管理員要積極參加上級業(yè)務(wù)部門舉辦的培訓(xùn)班,不斷更新知識、掌握技能;到兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí),交流經(jīng)驗,開闊視野;請市電教館領(lǐng)導(dǎo)行家來校,現(xiàn)場指導(dǎo);自覺總結(jié)經(jīng)驗,撰寫論文,在市圖書館論文評比中繼續(xù)獲獎。通過提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),更加精通圖書館管理,更好地為師生、為教育教學(xué)服務(wù)。

  4、圖書管理員應(yīng)樹立“以人為本“的管理理念,確立“主動服務(wù)”為宗旨。遵循圖書館的工作規(guī)律,加強(qiáng)圖書館管理理論研究,對圖書報刊管理、讀者服務(wù)等進(jìn)行科學(xué)的組織和管理。組織安排圖書管理員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),科學(xué)地管理好圖書館的`借閱工作,增加圖書的流通量,進(jìn)一步充實各種類型的閱覽資料,為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。⑴管好用好圖書資料,為教育教學(xué)服務(wù)。對新購的各種類型的書刊資料,用科學(xué)的方法進(jìn)行分類編目與管理。⑵根據(jù)學(xué)生的興趣、文化程度,結(jié)合學(xué)校的主題活動,及時推薦書籍,并指導(dǎo)他們?nèi)绾伍喿x,如何寫讀書筆記、如何摘好文摘卡,提高學(xué)生的閱讀素質(zhì)。

  圖書管理員一定要擠出時間,刻苦鉆研,博覽群書,不斷充實自己,還要培養(yǎng)信息觀念,提高自己的觀察力和分析能力,對圖書進(jìn)行科學(xué)管理,提高圖書利用率要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在書與讀書之間架起一座橋梁,營造濃厚的讀書氛圍。

  圖書館這塊陣地在當(dāng)今大力提倡素質(zhì)教育的今天,越來越顯得重要,為了更有效的發(fā)揮他的育人功能,我將和全體師生共同努力,把工作扎扎實實作好。

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