電話(huà)客服工作計(jì)劃
時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？以下是小編為大家整理的電話(huà)客服工作計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。
電話(huà)客服工作計(jì)劃1
作為旅游電話(huà)客服專(zhuān)員，我們的職責(zé)是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答他們的問(wèn)題和需要。為了能夠更好地發(fā)揮我們的作用，我們需要制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，來(lái)確保我們的工作高效、有序。
1. 細(xì)致規(guī)劃任務(wù)
在開(kāi)始工作之前，我們需要先對(duì)自己的任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃。針對(duì)不同的問(wèn)題和需求，我們需要明確自己的具體工作內(nèi)容，以便更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。例如，當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)旅游的相關(guān)行程安排時(shí)，我們需要針對(duì)他們的需求，提供豐富、詳細(xì)和可行的方案。同時(shí)，我們也需要對(duì)自己的工作量和任務(wù)進(jìn)度進(jìn)行精細(xì)規(guī)劃，確保能夠在時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。
2. 了解目標(biāo)客戶(hù)
為了更好地了解客戶(hù)，我們需要通過(guò)多種途徑收集相關(guān)信息。我們可以通過(guò)客戶(hù)登記表或者客戶(hù)反饋問(wèn)卷了解他們的需求和想法。在工作中，我們還需要注重客戶(hù)的反饋，積極收集和整理客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，進(jìn)而改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)了解客戶(hù)，我們可以更好地把握他們的需求，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3. 建立知識(shí)庫(kù)
在工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和需求。為了更好地應(yīng)對(duì)客戶(hù)的各種情況，我們需要建立一個(gè)豐富、詳細(xì)的知識(shí)庫(kù)。這個(gè)知識(shí)庫(kù)應(yīng)該包括旅游行業(yè)的各種相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以及常見(jiàn)的問(wèn)題和解決方法。通過(guò)建立知識(shí)庫(kù)，我們可以快速、準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
4. 交流團(tuán)隊(duì)協(xié)作
一個(gè)有凝聚力、高效率的團(tuán)隊(duì)可以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在團(tuán)隊(duì)中，我們需要積極溝通交流、分享經(jīng)驗(yàn)和資源。對(duì)于我們自己的.專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我們需要及時(shí)分享給團(tuán)隊(duì)成員；對(duì)于團(tuán)隊(duì)中遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，我們要及時(shí)反饋和溝通，進(jìn)而共同解決問(wèn)題。只有團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效合作，我們才能更好地保證服務(wù)質(zhì)量，更好地為客戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)。
5. 不斷提高自我能力
隨著客戶(hù)需求的不斷變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我們需要不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)。我們可以參加各種相關(guān)培訓(xùn)和研討會(huì)，了解和學(xué)習(xí)更多的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我們可以學(xué)習(xí)和借鑒其他行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法，創(chuàng)造和創(chuàng)新更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們也可以通過(guò)與客戶(hù)進(jìn)行交流和互動(dòng)，了解更多的需求和想法，進(jìn)而改進(jìn)和提升服務(wù)水平。
作為旅游電話(huà)客服專(zhuān)員，我們的職責(zé)是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，我們才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。我們需要在工作中注重與客戶(hù)的交流和溝通，建立一個(gè)高效、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)。只有這樣，我們才能成為一個(gè)優(yōu)秀的旅游電話(huà)客服專(zhuān)員，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
電話(huà)客服工作計(jì)劃2
作為一名旅游電話(huà)客服專(zhuān)員，我的工作職責(zé)是與客戶(hù)交流、處理投訴、提供旅游建議和解答疑問(wèn)。為了保證工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我制定了以下工作計(jì)劃：
1.準(zhǔn)備工作
在開(kāi)始工作前，首先要做好準(zhǔn)備工作。檢查加班、請(qǐng)假情況，確定自己是否能夠完成當(dāng)天的工作任務(wù)。然后，瀏覽當(dāng)天的工作流程，了解新的旅游線(xiàn)路和產(chǎn)品，了解旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)關(guān)注度較高的問(wèn)題。同時(shí)，查看部門(mén)的公告、通知和客戶(hù)反饋，以便更好地為客戶(hù)提供旅游建議。
2.接聽(tīng)電話(huà)
在接聽(tīng)來(lái)電前，需要確保自己的工作環(huán)境條件良好，確保沒(méi)有干擾。準(zhǔn)確地接聽(tīng)來(lái)電，并使用禮貌和親切的語(yǔ)言向客戶(hù)問(wèn)好。了解客戶(hù)的具體問(wèn)題或需求，認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)的講述，并準(zhǔn)確地記錄客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式和問(wèn)題描述。在細(xì)致周到地幫助客戶(hù)后，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還有其他問(wèn)題，并感謝客戶(hù)的來(lái)電和信任。
3.處理投訴
投訴是客戶(hù)不滿(mǎn)意的表現(xiàn)，處理和解決投訴是旅游電話(huà)客服專(zhuān)員的重要職責(zé)。處理投訴前，要先了解客戶(hù)的情況，了解客戶(hù)的需求和想法。在處理投訴過(guò)程中，要保持冷靜、耐心、誠(chéng)信，向客戶(hù)提供真實(shí)有效的解決方案。主動(dòng)地解釋和解決客戶(hù)的問(wèn)題，不僅僅是一個(gè)工作職責(zé)，更是一種服務(wù)態(tài)度。另外，要將客戶(hù)的反饋及時(shí)上報(bào)，并推動(dòng)問(wèn)題的快速解決。
4.提供旅游建議
提供旅游建議是我們工作的重要組成部分。在為客戶(hù)提供建議之前，我們需要了解客戶(hù)的身份、喜好及預(yù)算限制等因素，以便更好地為其提供旅游線(xiàn)路和產(chǎn)品。在為客戶(hù)提供旅游建議過(guò)程中，要表達(dá)真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，一步步幫助客戶(hù)策劃完美的旅游計(jì)劃。并提醒客戶(hù)注意安全與注意事項(xiàng)，保證客戶(hù)的`旅游過(guò)程順利完成。
5.解答疑問(wèn)
在工作中，我們還需要解答客戶(hù)的疑問(wèn)。為此，我將盡可能每天抽出一定的時(shí)間學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，以便更好地解答客戶(hù)的問(wèn)題。同時(shí)，我會(huì)在回答問(wèn)題時(shí)盡量用通俗易懂的語(yǔ)言，確�？蛻�(hù)能夠理解和接受自己的解答。
總之，作為一名旅游電話(huà)客服專(zhuān)員，我們的職責(zé)不僅僅是接聽(tīng)電話(huà)和解釋問(wèn)題，更是讓客戶(hù)感受到良好的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力。通過(guò)對(duì)自己的工作流程和效率上的規(guī)劃和優(yōu)化，我相信我能夠更好地完成我的工作，并提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
電話(huà)客服工作計(jì)劃3
一、本職，愛(ài)崗敬業(yè)
客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是職責(zé)，更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論，用實(shí)踐來(lái)鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶(hù)的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
工作，干一行愛(ài)一行，我的工作十分的熱愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展的努力!
(一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理
4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶(hù)流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶(hù)，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
(二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強(qiáng)了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng)，五客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次，其余每月持續(xù)電話(huà)回訪(fǎng)，有必要再上門(mén)回訪(fǎng)，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際狀況，我們?cè)谠?jié)還為三以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。透過(guò)回訪(fǎng)工作增強(qiáng)了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶(hù)的新需求，從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴，贏得客戶(hù)的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品⻊?wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系：
1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。
2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)，根據(jù)實(shí)際狀況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。
3、對(duì)不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售，降低離網(wǎng)率;
1、普通用戶(hù)維：
1)定期對(duì)用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或信息拜訪(fǎng);
2)節(jié)日祝福(信息);
2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護(hù)透過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或信息拜訪(fǎng)一次(根據(jù)用戶(hù)的要求)，回訪(fǎng)要有資料，有落實(shí)，可能的方便用戶(hù)。
2)話(huà)費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶(hù)的需要，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不一樣用戶(hù)，要有實(shí)用的東西)。
4)挖掘高端用戶(hù)消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。
5)親情服務(wù)。(根據(jù)不一樣用戶(hù)的需求，為用戶(hù)帶給幫忙)
6)定期的上門(mén)走訪(fǎng)。
三、活動(dòng)
公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應(yīng)信息告知用戶(hù)，重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。
(一)工作重點(diǎn)
1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。
和所有管理人員配合做好新店員工的'培訓(xùn)工作，保證在旺季來(lái)臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。
和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況修改、完善，保證營(yíng)業(yè)正常。
3、節(jié)能減耗，節(jié)省開(kāi)支，降低運(yùn)營(yíng)成本。
和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開(kāi)支，保證每月完成規(guī)定的總營(yíng)業(yè)額，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng)、創(chuàng)新高獎(jiǎng)，提高公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇。
4、旺季來(lái)臨，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人意見(jiàn)及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。
5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂(lè)項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客。
6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見(jiàn)，不斷提高工作默契與管理效率。
7、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
(二)需跟進(jìn)完成的工作
1、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固，通過(guò)不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。
2、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù)，心服口服，有利公平。
3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。
4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。
5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤，通過(guò)加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作。
電話(huà)客服工作計(jì)劃4
作為旅游電話(huà)客服專(zhuān)員，我們需要為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，以滿(mǎn)足他們的需求和期望。這就需要我們?cè)诠ぷ髦斜指叨鹊呢?zé)任感和敬業(yè)精神，同時(shí)要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面的解答和指引。下面是我對(duì)旅游電話(huà)客服專(zhuān)員工作的詳細(xì)計(jì)劃。
1. 提前準(zhǔn)備
提前準(zhǔn)備是成功的重要步驟。當(dāng)我們接到來(lái)電時(shí)，首先要將情況記錄下來(lái)，包括客戶(hù)姓名、要求、問(wèn)題、投訴等，以便后續(xù)溝通。同時(shí)，我們還要打好“基礎(chǔ)功”，學(xué)習(xí)相關(guān)的旅游知識(shí)和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)，精通常用的語(yǔ)言和表達(dá)法。這樣才能更好地應(yīng)對(duì)客戶(hù)的不同需求和提問(wèn)。
2. 專(zhuān)業(yè)應(yīng)答
專(zhuān)業(yè)應(yīng)答是為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的關(guān)鍵。在應(yīng)答電話(huà)時(shí)，要以禮貌、真誠(chéng)、耐心為原則，用清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練的語(yǔ)言對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回答，并保持良好的交流，以避免產(chǎn)生誤解和不滿(mǎn)。同時(shí)，要將客戶(hù)的要求和問(wèn)題與自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，給予合理的解答和建議，使客戶(hù)得到滿(mǎn)意的答復(fù)和解決方案。
3. 解決問(wèn)題
客戶(hù)撥打電話(huà)往往是為了解決問(wèn)題或咨詢(xún)相關(guān)事宜，因此我們要以積極的態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，為客戶(hù)快速解決他們面臨的問(wèn)題。這需要我們熟悉旅游行業(yè)的常見(jiàn)問(wèn)題和疑惑，以預(yù)見(jiàn)客戶(hù)的可能提問(wèn)和反應(yīng)，為其提供有益的建議和幫助。要充分關(guān)注客戶(hù)的需求和要求，在與客戶(hù)溝通中，用具體的數(shù)據(jù)和事實(shí)加以支持，以建立客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)度，維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。
4. 梳理客戶(hù)信息
每個(gè)客戶(hù)都是一個(gè)獨(dú)具個(gè)性、需要個(gè)性化服務(wù)的個(gè)體，我們必須對(duì)其信息和資料進(jìn)行全面的記錄和梳理，以制定出最適合其需求的方案和服務(wù)。在電話(huà)交流中，要詳細(xì)了解客戶(hù)的出發(fā)地、目的`地、出行時(shí)間、難點(diǎn)問(wèn)題等，同時(shí)還要掌握客戶(hù)的個(gè)人信息、喜好、工作和興趣等細(xì)節(jié)。這樣做不僅有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)也能為公司提供市場(chǎng)分析和進(jìn)一步發(fā)展提供一定的參考。
5. 持續(xù)跟進(jìn)
旅游是一個(gè)服務(wù)性強(qiáng)、周期長(zhǎng)的行業(yè)，客戶(hù)在旅行前、旅行中、旅行后都需要相關(guān)服務(wù)和支持。因此，我們必須持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)，為其提供完善的售后服務(wù)和回訪(fǎng)。在電話(huà)交流后，我們要及時(shí)追蹤和記錄客戶(hù)投訴、建議、反饋，及時(shí)反饋和化解相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)，還可以通過(guò)客戶(hù)問(wèn)卷、調(diào)查等活動(dòng)及時(shí)了解和了解客戶(hù)的需求和反饋，以提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)，為客戶(hù)帶來(lái)更好的旅游體驗(yàn)和回憶。
總之，作為旅游電話(huà)客服專(zhuān)員，我們要做到專(zhuān)業(yè)、耐心、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù)，以建立客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)度。在工作中，我們要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望，促進(jìn)公司的發(fā)展和壯大。同時(shí)，在工作中也要始終強(qiáng)調(diào)服務(wù)品質(zhì)優(yōu)先、客戶(hù)滿(mǎn)意為先的理念，為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)和體驗(yàn)，才能取得更加豐碩的業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。
電話(huà)客服工作計(jì)劃5
一、管理方面
�。�1）進(jìn)一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程，不斷的補(bǔ)漏洞。
�。�2）加強(qiáng)部門(mén)員工的工作監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。
�。�3）合理安排好客服部的日常工作計(jì)劃。
二、售后服務(wù)方面
�。�1）耐心的給客戶(hù)講解怎么樣安裝財(cái)富金密碼及操作方法。
�。�2）及時(shí)處理售后軟件出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
�。�3）每個(gè)月做一次電話(huà)回訪(fǎng)工作，對(duì)產(chǎn)品還不是很熟悉的`客戶(hù)對(duì)其再次講解。
三、投訴方面
�。�1）銷(xiāo)售或售后部門(mén)人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將情況處理，不能處理的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映。
�。�2）客服部收到投訴后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理表》，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)及建議。
（3）客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。
四、增值服務(wù)方面
�。�1）短信貼身服務(wù)：及時(shí)發(fā)送馮主管編輯的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化信息。
�。�2）特殊日期回訪(fǎng)：客戶(hù)生日或重大節(jié)日等，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪(fǎng)，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等。
電話(huà)客服工作計(jì)劃6
一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就到了中間。在這近半年的時(shí)間里，工作并不算的安穩(wěn)平靜。但這段不平靜的時(shí)光，反而給我?guī)?lái)了更多的成長(zhǎng)和進(jìn)步。如今，我們的工作的已經(jīng)接近穩(wěn)定，6月也即將到來(lái)，為此，我反思了自己的情況與工作的要求，對(duì)自己在6月的工作做如下計(jì)劃：
一、工作目標(biāo)
隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們對(duì)客服的要求也是越來(lái)越高，盡管在對(duì)公司來(lái)說(shuō)，我們僅僅只是簡(jiǎn)單的客服職業(yè)，但是對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，我們卻代表著整個(gè)公司。為此，我要在工作中不斷的提升自己，讓工作能完成的更加圓滿(mǎn)。
二、業(yè)務(wù)水平的提升
在6月的工作中，我首先努力的去提升個(gè)人的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)對(duì)公司業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和了解提升在工作中當(dāng)中的效率。
其次，我還需要多去了解一些過(guò)去不懂的地方，改善自己常在工作中向前輩和技術(shù)部請(qǐng)教的問(wèn)題，提升工作質(zhì)量。
此外，對(duì)公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，我也可以有更多的學(xué)習(xí)和詳細(xì)的了解，并且主動(dòng)去向前輩們交流學(xué)習(xí)，提升在工作中的能力。并且還要通過(guò)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)來(lái)增強(qiáng)自己作為客服的技巧。
三、禮儀交流方面的提升
為了能在工作中為客戶(hù)提供更好的.服務(wù)，我認(rèn)識(shí)到僅憑過(guò)去在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為此，我決定在6月的空閑中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式去學(xué)習(xí)電話(huà)禮儀，并了解一些電話(huà)用語(yǔ)。此外，還要通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)或前輩的請(qǐng)教學(xué)習(xí)一些實(shí)用的交流技巧，以此來(lái)提升我在這方面的不足。
四、處理投訴
身為客服，回顧過(guò)去的工作中，我收到的投訴電話(huà)也同樣不少，但當(dāng)時(shí)的自己并沒(méi)有處理好這些客戶(hù)的問(wèn)題。這除了經(jīng)驗(yàn)不足這一原因外，我在準(zhǔn)備上也沒(méi)能做好。為此，趁著這個(gè)月對(duì)自己的強(qiáng)化，我要及時(shí)的針對(duì)這方面的問(wèn)題做好準(zhǔn)備，強(qiáng)化在工作中處理投訴問(wèn)題的能力。
五、在生活方式方面
客服是非常需要用心的工作，在工作中必須時(shí)刻保持自己良好的心態(tài)。但為此，我們也必須時(shí)刻調(diào)整好自己。為了能在接下來(lái)的工作和學(xué)習(xí)中更好的保持自己的良好的狀態(tài)，在今后的生活當(dāng)中，我也要安排好自己的生活，減少熬夜，增加鍛煉和娛樂(lè)。以此來(lái)調(diào)整自己的狀態(tài)，保持在工作中的優(yōu)良狀態(tài)!
6月的工作計(jì)劃，看似非常的繁忙，但其實(shí)都只是利用空閑的時(shí)間對(duì)自己的改變和調(diào)整。我相信，只要積極的去面對(duì)，我就一定能將工作完成的更好!
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