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配件計(jì)劃與管理制度
配件管理的目的/目標(biāo)配件需求的滿足是配件管理的主要目標(biāo)。原裝純正配件的保證、規(guī)范及先進(jìn)的配件運(yùn)作管理，科學(xué)的倉(cāng)儲(chǔ)管理及其IT技術(shù)的運(yùn)用等，也都是必不可少的條件。這樣可以促使特約服務(wù)中心的配件計(jì)劃及訂購(gòu)工作能符合上汽通用五菱的要求和規(guī)范，并順利地進(jìn)行，及時(shí)、正確地滿足自身和顧客的配件需求。提高客戶滿意，盡量減少因配件短缺造成的用戶等待，及由此引發(fā)的用戶抱怨，并對(duì)配件進(jìn)行有效的管控.
定義
配件管理、計(jì)劃人員作業(yè)過(guò)程有所依據(jù)；積極配合機(jī)修、客服、結(jié)算。做好配件的收，存，發(fā)及帳目管理。為服務(wù)中心應(yīng)依照廠商的管理規(guī)定進(jìn)行配件的采購(gòu)和儲(chǔ)存。
范圍
所有采購(gòu)配件，庫(kù)存配件，三包替換配件，廠家財(cái)產(chǎn)品及使用工具。
相關(guān)職責(zé)
服務(wù)顧問(wèn)：接待、開具修理工單，修理所需零配件。
修配車間：依據(jù)修理工單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料。
配件管理員：配件的收，存，發(fā)。
配件計(jì)劃員：與廠家協(xié)調(diào)零配件的采購(gòu)。
配件經(jīng)理：配件倉(cāng)庫(kù)的整體管理與協(xié)調(diào)。
三包索賠員：索賠配件的發(fā)運(yùn)
庫(kù)房管理細(xì)則
庫(kù)房管理是配件管理的重要環(huán)節(jié)，有效的配件庫(kù)房管理包括：
²；庫(kù)房的標(biāo)準(zhǔn)操作程序
²；庫(kù)房/庫(kù)存的安全管理
²；庫(kù)房設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
一、庫(kù)房的標(biāo)準(zhǔn)操作程序
庫(kù)房的標(biāo)準(zhǔn)操作程序主要包括一下四個(gè)環(huán)節(jié)，這些也是你每天在操作和執(zhí)行的工作流程：
²；配件訂購(gòu)；
²；配件接收；
²；配件儲(chǔ)存；
²；配件發(fā)售；
1.配件訂購(gòu)
配件訂購(gòu)是指服務(wù)中心為了滿足經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的需要，從廠商訂購(gòu)和購(gòu)買配件的行為。
1.1.緊急訂購(gòu)
服務(wù)顧問(wèn)接待車輛后，依據(jù)故障維修所需配件查庫(kù)存，如是急需配件，將配件明細(xì)報(bào)配件計(jì)劃員，做緊急訂購(gòu)，并告知客戶配件到達(dá)時(shí)間。
1.2.常規(guī)訂購(gòu)
每周將所需配件按訂單要求以郵件方式發(fā)給對(duì)應(yīng)的廠家配件銷售員，并做好跟蹤
2.配件接收
配件接收是指服務(wù)中心接收從廠商發(fā)送來(lái)的配件的過(guò)程。
(1)檢查配件的質(zhì)量和數(shù)量并與你的訂單對(duì)比。
(2)準(zhǔn)備工作：人員、場(chǎng)地、貨位、工具、單據(jù)、時(shí)間
…；
(3)裝箱單&回執(zhí)的訂單：對(duì)比到貨裝箱單與回執(zhí)的訂單的差異；
(4)檢查數(shù)量：檢查到貨數(shù)量與裝箱單數(shù)量的差別；
(5)核查質(zhì)量：檢查到貨的質(zhì)量&損毀情況；
通知同事：通知全部的相關(guān)同事
配件儲(chǔ)存配件接收是指服務(wù)中心對(duì)從廠商接收來(lái)的配件進(jìn)行儲(chǔ)存、管理，直至配件被發(fā)售出去。
將核對(duì)無(wú)誤的配件儲(chǔ)存到相應(yīng)的貨架上，并盡快登記入帳。
再次檢查(登記入帳前)：檢查！核對(duì)配件編碼；
禁止發(fā)售(登記入帳前)：登記入帳前的發(fā)售會(huì)造成物理庫(kù)存與賬面庫(kù)存的差異；
選用適合的貨位系統(tǒng)：配件編碼貨位系統(tǒng)&貨位編碼貨位系統(tǒng)；
單一貨位原則：盡可能地將一種零件存放于同一貨位，將一類配件存放于同一區(qū)域；
保質(zhì)期(Best-before day)：注意配件的使用壽命，如蓄電池、油品、化學(xué)品等。
配件發(fā)售
配件發(fā)售是指服務(wù)中心的配件部門將庫(kù)存的配件發(fā)送給服務(wù)部門。
要讓你的團(tuán)隊(duì)都銘記，保證配件被正確、完好地發(fā)售。
核對(duì)配件編碼：保證發(fā)售出正確配件的最有效、最直接的手段；
檢查外觀毀損：發(fā)售前進(jìn)行外觀檢查，確保你發(fā)售的配件沒(méi)有任何的外觀損傷，這樣會(huì)減少客戶抱怨的可能，也會(huì)提高工作效率；
檢查數(shù)量：多發(fā)售、少發(fā)售同樣會(huì)影響到工作效率、客戶滿意和庫(kù)存；
出庫(kù)登記(發(fā)售前)：避免丟失("我只是借用一下"、"我只是測(cè)試一下"、"我馬上就拿回來(lái)")。
二、庫(kù)房/庫(kù)存的安全管理安全對(duì)于庫(kù)房/庫(kù)存是非常重要的事情。你可以同過(guò)少安裝幾盞燈、少設(shè)置幾個(gè)滅火器來(lái)達(dá)到省錢的目的，但是只要一次意外事故就會(huì)讓你損失更多的錢。
安全職責(zé)
每個(gè)人都期望一個(gè)安全的工作環(huán)境。但是誰(shuí)對(duì)此負(fù)者呢?
服務(wù)中心總經(jīng)理的職責(zé)
服務(wù)中心總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)安全工作，必須保證全部技術(shù)層面、管理層面的安全措施足夠避免意外事故的發(fā)生，如果發(fā)生了安全事故，服務(wù)中心總經(jīng)理是主要責(zé)任人。
配件部門主管的職責(zé)
配件主管的安全職責(zé)目標(biāo)是部門員工。配件主管必須向部門員工解釋安全須知和如何在日常工作中執(zhí)行。此外，還要確保每個(gè)部門員工在安全方面都在不斷進(jìn)步。
安全專員的職責(zé)
安全專員是一名被指定的工作人員，是接受過(guò)相關(guān)安全培訓(xùn)的專業(yè)人員。他負(fù)責(zé)檢查安全事項(xiàng)的執(zhí)行和改善情況，并將結(jié)果匯報(bào)給服務(wù)中心總經(jīng)理。
其他人的職責(zé)
每一名員工都首先要對(duì)他/她個(gè)人的安全負(fù)責(zé)。安全操作應(yīng)該每天都被認(rèn)真地貫徹執(zhí)行，而且員工之間有相互提醒安全操作的職責(zé)。
安全設(shè)施
一些必要的安全設(shè)施是有可能避免安全事故的。
充足的光線與通風(fēng)
安全鞋和防噪音耳罩
合適的儲(chǔ)存架(含油零件專用)
滅火器/消防栓
只使用合格、合適的工具
管理措施
這里有一些管理上的方法可以被用來(lái)避免意外事故。它們是：
動(dòng)機(jī)--主動(dòng)的安全意識(shí)
主動(dòng)的安全意識(shí)是最重要的安全措施之一。主動(dòng)的安全意識(shí)應(yīng)該獲得配件主管的鼓勵(lì)，安全開始于對(duì)安全重要性的理解。
禁止吸煙
對(duì)廠房、貨架和電器等設(shè)備的日常安全檢查
定期向員工公布安全公告
危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存
下面這些配件如果儲(chǔ)存方法不當(dāng)，會(huì)造成安全事故：
機(jī)油和汽油
機(jī)油和汽油是對(duì)熱極為敏感的配件，應(yīng)該被儲(chǔ)存在單獨(dú)的庫(kù)房中。它們的運(yùn)輸應(yīng)選用專用的容器，并避免蒸汽的揮發(fā)。這些液體都是有毒的！
易爆配件
根據(jù)國(guó)家的相關(guān)法律，選擇科學(xué)的方法儲(chǔ)存帶火藥的配件(如安全氣囊)。
油漆和溶媒/溶劑
油漆和溶媒/溶劑的儲(chǔ)存方法與機(jī)油和汽油類似，應(yīng)該被儲(chǔ)存在通風(fēng)良好的庫(kù)房中
庫(kù)存管理細(xì)則服務(wù)中心的配件部門不僅僅是支持性部門，是一個(gè)可靠的、堅(jiān)固的利潤(rùn)貢獻(xiàn)者。配件部門的成功是依靠他的主要資源-庫(kù)存的有效使用和管理。庫(kù)存管理的原理是：好的購(gòu)買、好的銷售、有效的庫(kù)存控制和管理。庫(kù)存管理的主要內(nèi)容則包括：
配件滿足率與客戶滿意度
庫(kù)存的資產(chǎn)角色
庫(kù)存水平的控制與管理
庫(kù)存盤點(diǎn)
一、配件滿足率與客戶滿意度
配件滿足率是需求獲得滿足的量與總需求量的比例。
沒(méi)有合理的滿足率,客戶會(huì)更多地等待,車間的工作效率也會(huì)大大降低，無(wú)論是配件還是服務(wù)都不會(huì)被售出，但是你的企業(yè)的日常費(fèi)用卻沒(méi)有絲毫減少，這意味著：
減少工人等待的時(shí)間：如果配件隨時(shí)可以獲得，技工可以更好地計(jì)劃和準(zhǔn)備工作，從管理的角度上看，這可以降低差錯(cuò)率、節(jié)省時(shí)間；
增加車間的產(chǎn)量：維修站的產(chǎn)量最少要達(dá)到60%；
提高車間的工作效率：高薪的技師、昂貴的工具設(shè)備可以被更好的利用。
配件滿足率極大地影響著客戶滿意度。如果客戶總是知道在你的維修站總是可以買到所需的配件，那么他們就會(huì)經(jīng)常關(guān)顧，并且把你推薦個(gè)其它的客戶。這意味著：
重復(fù)購(gòu)買(回頭客)：常規(guī)的配件滿足可以使你的客戶在需要的時(shí)候首先想到你，而不會(huì)選擇別人；
增加配件與附件的銷量：許多客戶喜歡"自發(fā)的"消費(fèi)，他們希望盡快地修好自己的愛(ài)車，這樣看來(lái)，唯一的辦法就是擁有他們需要的配件�？蛻艨偸请S機(jī)的選擇一些附件/汽車精品，可以讓他們馬上付款消費(fèi)的辦法就是擁有他們需要的那些附件/汽車精品；
推薦(免費(fèi)、直接的活廣告)：你的客戶會(huì)非常滿意，如果他們能夠馬上得到他們渴望的配件。當(dāng)然，你的每位這樣的客戶還會(huì)最少為你推薦7位潛在客戶，這難道不是增大你的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的好辦法嗎?
二、庫(kù)存的資產(chǎn)角色
較好的配件滿足率不僅可以為服務(wù)中心帶來(lái)較好的收益，還可獲得較高的客戶滿意度。
信譽(yù)
庫(kù)存的分類和數(shù)量影響著你的服務(wù)中心的信譽(yù)。良好的信譽(yù)會(huì)給你帶來(lái)更多的收益。
庫(kù)存產(chǎn)生效益
服務(wù)中心所使用的所有場(chǎng)地都應(yīng)該為你帶來(lái)利潤(rùn)，你的配件部門也應(yīng)該這樣，你的庫(kù)存是你獲得利潤(rùn)的重要工具。
資金流動(dòng)
服務(wù)中心的投資并不是一個(gè)小的數(shù)目，而配件庫(kù)存在其中占了很大的比例。雖然我們知道配件滿足率、客戶滿意度對(duì)于我們的重要性，但是過(guò)高的庫(kù)存同樣也會(huì)減少你的流動(dòng)資金，你需要在配件滿足率和流動(dòng)資金兩者之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。
庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，是衡量庫(kù)存是否合理的，周轉(zhuǎn)率是表示庫(kù)存資金的周轉(zhuǎn)速度，
庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=庫(kù)存配件金額(A價(jià))/月銷售配件總額(A價(jià))
三、庫(kù)存水平的控制與管理庫(kù)存水平的控制與管理里就是庫(kù)存成本與配件滿足率的控制與管理，就是較低的庫(kù)存成本與較高配件滿足率的平衡點(diǎn)的控制與管理。理想的平衡點(diǎn)提供了理想的利益率。
ABC監(jiān)測(cè)法
介紹ABC監(jiān)測(cè)法"重要的少數(shù)"就可以把物料的成本控制得最理想。對(duì)重點(diǎn)商品或項(xiàng)目的管理手段。
ABC分析的具體做法是：首先將商品依暢銷度排行，計(jì)算出每一項(xiàng)商品銷售額比及累計(jì)構(gòu)成比，以累計(jì)構(gòu)成比為衡量標(biāo)準(zhǔn)，即：
80%的銷售額約由20%的商品創(chuàng)造，此類商品為A類商品；
15%的銷售額約由40%的商品創(chuàng)造，此類商品為B類商品；
5%的銷售額約由40%的商品創(chuàng)造，此類商品為C類商品
安全庫(kù)存
良好的配件滿足率是商業(yè)成功的重要標(biāo)志。庫(kù)存訂貨和安全庫(kù)存，以及其他影響因素：
訂貨庫(kù)存和安全庫(kù)存
維修站定購(gòu)政策；
供貨商的供貨能力；
供貨商的供貨時(shí)間。
四、庫(kù)存盤點(diǎn)
庫(kù)存盤點(diǎn)是配件庫(kù)存管理中的一項(xiàng)重要工作：
庫(kù)存盤點(diǎn)的計(jì)劃
良好的準(zhǔn)備是工作的一半，這意味著你必須做好以下工作：
確定庫(kù)存盤點(diǎn)工作的組織者；
確定庫(kù)存盤點(diǎn)的方法與時(shí)間；
作好庫(kù)房準(zhǔn)備；
確定庫(kù)存盤點(diǎn)人員并解釋/培訓(xùn)相關(guān)事宜；
打印庫(kù)存盤點(diǎn)單。
庫(kù)存盤點(diǎn)的種類
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