酒店服務(wù)員的工作職責(zé)（精選11篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編收集整理的酒店服務(wù)員的工作職責(zé)（精選11篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　酒店服務(wù)員的工作職責(zé) 1

　　1.準(zhǔn)時(shí)上班，在總服務(wù)臺領(lǐng)取鑰匙，穿工作服、戴工作牌，進(jìn)入工作崗位。

　　2.精神狀態(tài)良好，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)管理。

　　3.熟悉本樓層客人住宿情況，來客主動(dòng)問候、引導(dǎo)。離所歡迎再來，及時(shí)點(diǎn)驗(yàn)客房設(shè)施，并通知總臺。

　　4.及時(shí)清掃整理房間，(上下午各一次或根據(jù)客人要求)補(bǔ)充一次性物品，臥具一客一換，按規(guī)定消毒，并做好記錄。要求用品齊全，設(shè)施完好，地面無灰塵，室內(nèi)無異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房內(nèi)清潔工作。

　　5.二、四樓服務(wù)員負(fù)責(zé)燒開水，一、三樓服務(wù)員負(fù)責(zé)消毒間，注意節(jié)約用汽。

　　6.根據(jù)客人需要。及時(shí)開啟空調(diào)，制冷一般以25·C——27·C為宜，制熱一般設(shè)定18·C為宜。客人外出活動(dòng)及時(shí)關(guān)閉空調(diào)。節(jié)約水、電。

　　7.加強(qiáng)管理，提醒客人不臥床吸煙，貴重物品須寄存，不得私自留宿，做好防火、防盜、防事故工作。

　　8.發(fā)現(xiàn)人為損壞客房設(shè)備、設(shè)施及時(shí)報(bào)告、處理。

　　9.好工作日記，向值班人員做好交接班。

　　10.下班時(shí)鑰匙交總服務(wù)臺。

　　酒店服務(wù)員的工作職責(zé) 2

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，做好綜合區(qū)域內(nèi)的.衛(wèi)生工作及開餐前的準(zhǔn)備工作。

　　2、按標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序，向客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持熱誠，服務(wù)詳細(xì)。

　　3、把握餐廳全部菜品及酒水學(xué)問，便于向客人推舉介紹。

　　4、重視團(tuán)隊(duì)搭配，高效完成各項(xiàng)服務(wù)接待工作。

　　5、做好翻臺服務(wù)工作，有效拓展店面經(jīng)營業(yè)績。

　　6、負(fù)責(zé)做好安全防范工作，節(jié)電節(jié)水工作。

　　7、收集顧客的提議看法，適時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)班，以便改善提高。

　　8、自動(dòng)做到送客服務(wù)，提示客人帶好隨身物品。

　　9、把握各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問及服務(wù)技能，進(jìn)取完成各種服務(wù)培訓(xùn)工作。

　　酒店服務(wù)員的工作職責(zé) 3

　　1、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生工作，確保房間狀況符合相關(guān)規(guī)定和要求;

　　2、負(fù)責(zé)檢查、保養(yǎng)客房的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào);

　　3、負(fù)責(zé)工作車的.衛(wèi)生清潔、整理及用品的補(bǔ)充、保管工作;

　　4、負(fù)責(zé)及時(shí)反饋客人對酒店的客房及服務(wù)方面的意見和建議;

　　5、接受賓客投訴，并及時(shí)上報(bào);

　　6、做好與部門其他人員的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進(jìn)行;

　　7、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技巧技能和綜合業(yè)務(wù)知識;

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　酒店服務(wù)員的工作職責(zé) 4

　　1、確認(rèn)每天的客房清掃方案，檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

　　2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房，保證客房清潔質(zhì)量。

　　3、清掃過程中，發(fā)覺房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。

　　4、清掃過程中，發(fā)覺來賓遺留物品準(zhǔn)時(shí)上交客房經(jīng)理。

　　5、按《客房方案衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房方案清潔工作。

　　6、做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)客房的狀況。

　　7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。

　　8、團(tuán)結(jié)同事、樂觀工作，關(guān)懷集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。

　　酒店服務(wù)員的工作職責(zé) 5

　　崗位職責(zé)

　　1、著裝整潔、工整，精神飽滿，參加例會，按時(shí)上、下班。

　　2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生，做好餐前準(zhǔn)備工作。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，效勞程序和衛(wèi)生要求，努力提高效勞質(zhì)量和工作質(zhì)量。

　　4、熟悉效勞流程、效勞技巧及餐飲專業(yè)知識，熟悉各式器皿的正確使用方法，確保所使用餐具、器皿的`清潔、衛(wèi)生。

　　5、熟悉本餐廳的各種菜式，熟記菜譜中的所有內(nèi)容，菜品、價(jià)格、原配料、烹調(diào)方法、口味特色、效勞方式。

　　6、團(tuán)結(jié)協(xié)作、禮貌周到的完成接待工作，上班時(shí)要控制情緒保持良好，的心態(tài)，精神集中，不做與工作無關(guān)的事情。

　　7、參加每周一次或餐廳規(guī)定的全部培訓(xùn)。

　　8、要有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和獨(dú)立處理事物的能力。

　　9、嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度并不違反法律。

　　酒店服務(wù)員的工作職責(zé) 6

　　熟悉門店各個(gè)工作流程，遵循營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守店鋪紀(jì)律；

　　完成相關(guān)日常性銷售指標(biāo)，及相關(guān)交接報(bào)表；

　　收銀接待，微笑面對顧客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　出貨補(bǔ)貨，保持店鋪清潔，保證貨物整然；

　　配合店長工作，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作；

　　積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

　　酒店服務(wù)員的工作職責(zé) 7

　　1接受部長分配的效勞工作，向客人提供優(yōu)質(zhì)效勞。

　　2負(fù)責(zé)開餐前的準(zhǔn)備工作。

　　3保護(hù)餐廳設(shè)施設(shè)備，并對其實(shí)施保養(yǎng)、清潔。

　　4搞好營業(yè)前后的衛(wèi)生工作，保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。

　　5保證各種用品、調(diào)料的清潔和充足。

　　6了解每餐客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人提供周到的效勞

　　7嚴(yán)格按餐廳規(guī)定的效勞程序和效勞規(guī)格進(jìn)行效勞。為客人細(xì)節(jié)效勞。

　　8熟悉菜單上所有品種的名稱、單價(jià)、掌握菜品、飲料知識和效勞操作技巧。

　　9熱情接待每一位客人。

　　10接受客人點(diǎn)菜、點(diǎn)酒水、推銷餐廳的特色菜品。根據(jù)客人的口味，幫助客人選擇。

　　11隨時(shí)注意查看菜肴和酒水質(zhì)量，杜絕把不合格的菜肴和酒水提供給客人。

　　12將客人的要求傳遞給廚房。

　　13通過禮貌接待及機(jī)敏而富于知識的交談與客人保持良好的`關(guān)系。

　　14能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。

　　15了解客人所攜帶的物品，餐后提醒客人記得帶回。

　　16負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充餐廳內(nèi)的各種餐具，以備急用。

　　17主動(dòng)征詢客人對菜品、鍋底質(zhì)量和效勞質(zhì)量的意見和建議。

　　18保持個(gè)人身體健康和清潔衛(wèi)生。

　　19做好平安保衛(wèi)，節(jié)電節(jié)水工作。檢查門窗，水、電、氣開關(guān)，空調(diào)開關(guān)，音響情況。

　　20發(fā)揚(yáng)互助互愛精神，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，溝通諒解，共同做好效勞接待工作。

　　21了解和執(zhí)行餐廳的規(guī)章制度。

　　酒店服務(wù)員的工作職責(zé) 8

　　1.嚴(yán)格遵守本店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括《員工手冊》、儀容儀表的要求、考勤制度。

　　2.服從工作安排，做好接待工作，嚴(yán)格遵守上級管理。

　　3.熟悉各種菜肴，了解其原料、烹飪方法及品味，熟悉各類飲品的配方及特點(diǎn)，以便對客推銷。

　　4.按規(guī)定的'服務(wù)程序，靈活主動(dòng)地為賓客提供盡善盡美的服務(wù)，隨時(shí)幫助客人解決問題。(無法解決時(shí)，速報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo))

　　5.服務(wù)中要做到落落大方，不卑不亢，站姿優(yōu)美，文明服務(wù)。

　　6.工作中堅(jiān)持微笑、細(xì)致、禮貌、耐心待客，不得受個(gè)人情緒影響。

　　7.接到客人投訴不得逃避，應(yīng)盡快安撫客人，若自己不能解決的，要迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　8.嚴(yán)禁上班期間處理私事，打、接聽私人電話、會客等，若有特殊情況應(yīng)告知當(dāng)班領(lǐng)班。

　　9.嚴(yán)禁上班串崗、扎堆聊天，大聲說話，做與工作無關(guān)的事。

　　10.員工要做敬崗愛業(yè)，同事之間互助互展，團(tuán)結(jié)向上，集體至上。

　　11.服務(wù)工作中要尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不得利用工作之便向客人索要物品、現(xiàn)金、小費(fèi)等。

　　12.對客要一視同仁，特殊客人如傷殘客人要主動(dòng)上前幫助，不得圍觀、恥笑、私下議論。

　　13.員工要掌握基本服務(wù)技能，考核上崗，并盡快了解咖啡廳的一切設(shè)施及其使用方法，不斷提高自己的服務(wù)技能。

　　14.愛護(hù)一切設(shè)施以及配套用品，做到不挪用，更不能將物品占為已有，嚴(yán)禁偷拿、偷吃、偷喝、偷用本店的飲品、食品。

　　酒店服務(wù)員的工作職責(zé) 9

　　1、全面負(fù)責(zé)本崗工作，確保公司的文化、制度、規(guī)范有效執(zhí)行，用企業(yè)文化作為工作的引導(dǎo)思想，制造良好的`組織氛圍。

　　2、高效執(zhí)行各項(xiàng)指令，保證工作結(jié)果、嚴(yán)格按公司規(guī)范開展工作、確保自身行為、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

　　3、精神面貌、儀容儀表、禮貌禮儀達(dá)標(biāo)；語言標(biāo)準(zhǔn)；（熱誠、歡快、激情）。

　　4、按服務(wù)流程規(guī)范操作；收集顧客的就餐看法及建議，并適時(shí)向主管反饋信息。

　　5、為客人供應(yīng)高效率、高質(zhì)量的用餐服務(wù)；關(guān)注病殘和幼小的客人，供應(yīng)特別細(xì)致服務(wù)。

　　6、盡量幫忙客人解決就餐過程中的各類問題，必需時(shí)將客人的問題和投訴適時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)班，尋求解決方法。

　　7、上菜服務(wù)，精準(zhǔn)記錄每道菜上菜時(shí)間；檢查菜品形狀和餐具衛(wèi)生是否干凈。

　　8、環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)清理本區(qū)域衛(wèi)生清潔工作，負(fù)責(zé)每周一次大掃除。

　　9、同事認(rèn)可度，與本部門及其他部門人員搭配，建立良好的工作氛圍。

　　10、節(jié)能、降耗，對門店的設(shè)備設(shè)施正確使用，嚴(yán)格依照操作標(biāo)

　　準(zhǔn)進(jìn)行操作，異常情況適時(shí)上報(bào)物品如有損壞，按程序上報(bào)維護(hù)和修理。

　　11、特別客戶關(guān)系特別維護(hù)適時(shí)上報(bào)，客人永久是對的，微笑禮貌接待。

　　12、對職能部門檢查時(shí)，先禮貌接待然后適時(shí)上報(bào)店長或領(lǐng)導(dǎo)（工商、稅務(wù)、城管、派出所、食藥局、消防等部門）

　　13、突發(fā)事件適時(shí)上報(bào)店長，完成上級指派的其他工作。

　　14、當(dāng)餐服務(wù)結(jié)束后，做好收尾衛(wèi)生清理工作，4D歸位。

　　酒店服務(wù)員的工作職責(zé) 10

　　崗位職責(zé)：

　　1.按照要求認(rèn)真準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用;

　　2.接待顧客主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸感;

　　3.運(yùn)用禮貌語言，為客人提供最佳服務(wù);

　　4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

　　任職要求：

　　1.年齡18-35周歲，形象氣質(zhì)佳，男性身高不低于170cm，女性身高不低于160cm;

　　2.身體健康、無傳染病史;

　　3.熱情開朗吃苦耐勞、適應(yīng)能力強(qiáng);

　　4.接受海外派遣，工作地址：柬埔寨。

　　酒店服務(wù)員的工作職責(zé) 11

　　每日上線要求

　　1、區(qū)域各項(xiàng)資產(chǎn)清點(diǎn)及設(shè)備檢查,發(fā)現(xiàn)問題予以記錄并及時(shí)回報(bào);

　　2、區(qū)域各項(xiàng)消耗品及物品補(bǔ)齊,做好待客準(zhǔn)備;

　　3、區(qū)域環(huán)境的要求,達(dá)到各項(xiàng)環(huán)境清潔的要求;

　　4、區(qū)域特殊狀況的交接,特殊的人、事、物的交接清楚;

　　5、區(qū)域人員工作安排,上線前針對本區(qū)域服務(wù)人員進(jìn)行工作安排、

　　接待工作

　　1、迎送客人親切有禮,對進(jìn)出客人主動(dòng)招呼、問候;

　　2、引領(lǐng)客人進(jìn)入包廂,將客人引領(lǐng)至為其所安排的包廂;

　　3、包廂消費(fèi)及設(shè)備解說,向客人進(jìn)行包廂消費(fèi)及設(shè)備講解;

　　4、留言,便于訪客找尋;

　　5、訪客處理,接待訪客，指引其包廂位置，并回報(bào)主接通知區(qū)域迎客;

　　6、現(xiàn)場客人安排等候,填寫等候牌，安撫客人，避免久候，造成不滿;

　　7、大廳環(huán)境的維護(hù)及等候區(qū)隨時(shí)整理,保持大廳及等候區(qū)的清潔;

　　8、安全監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隱患;

　　9、特殊客人接待,妥善安排，及時(shí)回報(bào)處理;

　　預(yù)約中心作業(yè),按照預(yù)約中心作業(yè)流程執(zhí)行、區(qū)域領(lǐng)班工作

　　1、點(diǎn)餐服務(wù)及開單,將客人所需餐點(diǎn)確實(shí)開單;

　　2、遞送餐點(diǎn)服務(wù),準(zhǔn)備配套，及時(shí)遞送及時(shí);

　　3、巡回包廂服務(wù),嚴(yán)格按照巡回服務(wù)流程執(zhí)行;

　　4、超市導(dǎo)購服務(wù),掌握顧客心理，合理推銷產(chǎn)品;

　　5、買單服務(wù),嚴(yán)格按照買單服務(wù)流程執(zhí)行;

　　6、出清包廂,嚴(yán)格按照出清標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

　　7、要求區(qū)域人員站姿及與客人應(yīng)對,塑造人員良好的精神面貌;

　　8、要求區(qū)域人員服務(wù)動(dòng)作,規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，提升服務(wù)品質(zhì);

　　9、包廂巡回的要求,落實(shí)包廂巡回工作;

　　10、包廂出清的檢視,營造清潔的歡唱環(huán)境;

　　11、待客狀況掌控,隨時(shí)告知主接區(qū)域包廂狀況，配合主接待客需求，及時(shí)出清包廂;

　　12、特殊狀況處理,妥善處理區(qū)域特殊情況并及時(shí)回報(bào)、

　　日夜班交接事項(xiàng)區(qū)域狀況交接,包廂內(nèi)外各類人、事、物的交接清楚、服務(wù)員崗位工作職責(zé)上線前的準(zhǔn)備工作

　　1、按時(shí)集合,按照各班次規(guī)定時(shí)間集合,不得遲到;

　　2、記錄每日宣達(dá)事項(xiàng),了解當(dāng)天工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng);

　　3、配合每日服儀檢查,保證良好的`服儀和應(yīng)有的禮儀姿態(tài);

　　4、隨身攜帶服務(wù)備品,隨身攜帶店筆、便簽本、打火機(jī)、啤酒開瓶器、店卡、

　　接待工作

　　1、交接大廳資產(chǎn),交接大廳內(nèi)外資產(chǎn)、當(dāng)天待客房態(tài)信息及班次交接事項(xiàng)，以確保營運(yùn)順暢;

　　2、標(biāo)準(zhǔn)的迎送語和規(guī)范的應(yīng)對,塑造門店服務(wù)形象;

　　3、了解消費(fèi)顧客的資料,掌握來店消費(fèi)客人的資料，并及時(shí)回報(bào);

　　4、安撫顧客,主動(dòng)遞送雜志和飲料,關(guān)心顧客;

　　5、大廳內(nèi)外環(huán)境,清潔和維護(hù)大廳內(nèi)外的環(huán)境;

　　6、告知顧客消費(fèi)辦法和最新活動(dòng),詳細(xì)并全面介紹消費(fèi)、環(huán)境和設(shè)備功能;

　　區(qū)域服務(wù)員工作

　　1、各項(xiàng)資產(chǎn)的交接,檢查各項(xiàng)資產(chǎn)是否正常、有無缺失;

　　2、包廂使用狀況的了解,復(fù)核包廂待客情況;

　　3、清點(diǎn)、補(bǔ)充消耗品,清點(diǎn)當(dāng)日備存的消耗品并及時(shí)請領(lǐng)、補(bǔ)充;

　　4、環(huán)境維護(hù),所屬區(qū)域的環(huán)境維護(hù);

　　5、匯總各項(xiàng)缺失,將出現(xiàn)的缺損情況匯總至領(lǐng)班;

　　6、服務(wù)鈴處理,及時(shí)解決顧客的需求，不可延誤;

　　7、包廂消費(fèi)人數(shù)的確認(rèn),時(shí)刻掌握包廂消費(fèi)顧客的人數(shù)及其動(dòng)向;

　　8、包廂巡回工作,嚴(yán)格按照巡回工作流程執(zhí)行;

　　9、點(diǎn)餐，送餐工作,嚴(yán)格按照點(diǎn)餐及送餐標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行;

　　10、協(xié)助顧客到超市選購,掌握顧客心理，合理推銷產(chǎn)品;

　　11、與顧客的應(yīng)對,嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)顧客應(yīng)對”與顧客應(yīng)答;

　　12、服務(wù)動(dòng)作要求,規(guī)范自身動(dòng)作以提升服務(wù)品質(zhì);

　　13、買單服務(wù),按照買單服務(wù)工作流程執(zhí)行;

　　14、出清包廂,嚴(yán)格按照“出清包廂”規(guī)范流程;

　　15、其他協(xié)助工作,離崗報(bào)備、及時(shí)頂缺、配合營運(yùn);

　　16、工作交接,所在區(qū)域工作交接，主動(dòng)填寫資產(chǎn)交接本;

　　17、隨時(shí)注意開源節(jié)流和個(gè)人習(xí)慣,節(jié)約各項(xiàng)成本，創(chuàng)造公司業(yè)績、

　　營運(yùn)中的狀況

　　1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)回報(bào),發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)回報(bào)，防微杜漸，避免問題嚴(yán)重化;

　　2、特殊顧客和相關(guān)單位的接待工作,及時(shí)回報(bào)并配合接待;

　　3、特殊狀況的處理,做好前置安撫工作并及時(shí)回報(bào);

　　4、為維護(hù)公司形象和利益，敢于指出營運(yùn)中存在的不良行為,創(chuàng)造良性的工作環(huán)境和氛圍、

　　營運(yùn)及輔助

　　1、不遺余力，協(xié)助培訓(xùn)主管，教育新人,對新進(jìn)員工要做好傳、幫、帶的工作;

　　2、積極推展門店活動(dòng),配合門店需要做好積極推動(dòng)，起到模范作用;

　　3、配合區(qū)域管控工作,配合區(qū)域領(lǐng)班做好區(qū)域管理工作。

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