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百貨商場經(jīng)理工作職責(zé)（精選12篇）
在當(dāng)今社會生活中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家整理的百貨商場經(jīng)理工作職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
百貨商場經(jīng)理工作職責(zé) 1
一、基本要求：
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅(jiān)持原則、以身作則;
2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;
3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識;
4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn);
二、賣場管理
1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;
2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;
3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;
4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生;
5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示;
三、商戶關(guān)系
1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;
3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;
四、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的.服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議;
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;
五、部屬管理
1、貫徹落實(shí)主管上級的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題;
3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;
4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜;
6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;
六、上級關(guān)系
1、完成主管上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù);
2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;
3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查;
七、同級關(guān)系
1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;
2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等;
八、其他
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
百貨商場經(jīng)理工作職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)主持百貨公司工作，領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施分公司總體戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)股份公司下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)；建立健全公司各部門間良好的溝通渠道；負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)；有效管理直接所屬部門的工作。
2、營運(yùn)管理-組織制定公司的'整體發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行適時調(diào)整，包括：主持公司的經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施上級公司各項(xiàng)決議；發(fā)掘市場機(jī)會，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革；負(fù)責(zé)公司各部門的統(tǒng)籌管理和協(xié)調(diào)，包括：領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通機(jī)制，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門、分管各部門的領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。
3、招商組織-組織制定公司的招商策略，并根據(jù)市場情況，進(jìn)性調(diào)整及革新。
4、外部關(guān)系-負(fù)責(zé)公司的整體公共關(guān)系，維護(hù)公司良好的企業(yè)形象，包括：領(lǐng)導(dǎo)建立公司與合作伙伴、上級主管部門、政府、金融機(jī)構(gòu)等部門間順暢的溝通渠道；代表公司參加重大的社會公共關(guān)系活動，樹立良好的企業(yè)形象；負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，并及時向上級公司匯報。
5、財務(wù)管理-管理公司財務(wù)和成本工作，包括：審核年度財務(wù)預(yù)算和財務(wù)決算；控制公司整體資金的籌集與運(yùn)用，疏通融資渠道，調(diào)配內(nèi)部資金及資產(chǎn)管理的相關(guān)工作；參與重大經(jīng)濟(jì)合同的擬定、重大合同的實(shí)施。
6、人力資源管理-負(fù)責(zé)公司的人力資源和健全公司的企業(yè)文化，包括：領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策；負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔中高層管理干部；領(lǐng)導(dǎo)營造企業(yè)文化氛圍，塑造和強(qiáng)化公司的價值觀。
百貨商場經(jīng)理工作職責(zé) 3
1.協(xié)助部門經(jīng)理制定、分解零售計(jì)劃，對區(qū)域內(nèi)的零售目標(biāo)直接負(fù)責(zé)。
2.協(xié)助部門經(jīng)理分解、落實(shí)訂貨會指標(biāo)，對區(qū)域內(nèi)的訂貨目標(biāo)負(fù)直接責(zé)任。
3.監(jiān)察區(qū)域內(nèi)終端門店的'貨品陳列、價格、道具、服務(wù)、收銀、存貨、盤點(diǎn)等項(xiàng)工作，記錄、報告違規(guī)行為，追查整改效果。
4.指導(dǎo)、監(jiān)督經(jīng)銷商執(zhí)行總部的全國性及分公司的促銷活動方案。
5.指導(dǎo)、監(jiān)督區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商門店的經(jīng)營活動，提出新開、提升、整改、關(guān)閉門店的方案。
百貨商場經(jīng)理工作職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)百貨商場全面經(jīng)營管理,并對購物中心集團(tuán)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、參與制訂購物中心集團(tuán)的營銷戰(zhàn)略,根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂百貨商場的營銷組合策略和營銷計(jì)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)審批和調(diào)整百貨商場采購部、企劃部報批的全年促銷計(jì)劃,以及其他部門報批的各項(xiàng)全年計(jì)劃。
4、負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。代表公司與政府對口部門和有關(guān)社會團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。
5、定期對市場營銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動進(jìn)行核查分析,及時調(diào)整營銷策略和計(jì)劃,制訂預(yù)防機(jī)制和措施,確保完成營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃。
6、規(guī)劃賣場管理運(yùn)作模式、工作體制、賣場各部門行為規(guī)范及工作流程。
7、擬訂年度營銷計(jì)劃及盈利預(yù)算,制定百貨商場收支預(yù)算及作出適當(dāng)調(diào)控。
8、審核、了解、分析有關(guān)報告,記錄公司購物中心集團(tuán)下達(dá)的銷售指標(biāo)及財政預(yù)算。
9、配合賣場之業(yè)務(wù)及發(fā)展需要,監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)銷售及賣場工作計(jì)劃。
10、監(jiān)管百貨商場整體銷售情況及各部門工作。
11、檢查百貨商場所有中層以上管理人員的.日常行業(yè)規(guī)范。
12、協(xié)調(diào)購物中心總經(jīng)理建立調(diào)整公司的發(fā)展計(jì)劃,細(xì)分市場,建立、拓展調(diào)整連鎖網(wǎng)絡(luò)。
13、定期和不定期地拜訪重點(diǎn)客戶,及時了解和處理各種問題。
百貨商場經(jīng)理工作職責(zé) 5
職責(zé)描述:
1、依據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,組織制訂全國零售終端標(biāo)準(zhǔn)化體系、方針政策,提報營銷中心總經(jīng)理審核通過并實(shí)施,督促各區(qū)域按照公司標(biāo)準(zhǔn)化要求,組織相關(guān)資源力量實(shí)施。并對零售門店進(jìn)行考核監(jiān)督。保證全國各終端門店達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)化;
2、選擇各區(qū)域代表性門店,進(jìn)行重點(diǎn)推進(jìn),按照公司標(biāo)準(zhǔn)化制度進(jìn)行升級改造,并總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全國傳播;
3、依據(jù)公司目前現(xiàn)有門店零售模式,進(jìn)行優(yōu)化提升,組織相關(guān)資源,提升試點(diǎn)區(qū)域及全國區(qū)域零售的銷售業(yè)績;
4、協(xié)助部門對內(nèi)、對外其他工作等。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷, 3年以上同等崗位同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
2、直營、商場店鋪經(jīng)營及管理經(jīng)營的工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉市場營銷專業(yè)知識,掌握零售終端管理知識,了解品牌管理知識;
4、具備優(yōu)秀的.溝通表達(dá)能力,市場企劃能力,組織控制能力;
5、具備優(yōu)秀的歸納分析能力及辦公軟件使用能力;
6、榮泰、奧佳華等同行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
百貨商場經(jīng)理工作職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)部日常工作，制定、修改、健全財務(wù)制度，優(yōu)化流程，提高效率，節(jié)省人力和時間成本;
2、負(fù)責(zé)財務(wù)部成本、利潤、銷售、稅務(wù)、現(xiàn)金收支、預(yù)算、合同、報表、全盤賬務(wù)等事項(xiàng)管理工作;
3、負(fù)責(zé)編制成本、費(fèi)用計(jì)劃(年、季、月度)，及日常的報表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，并落實(shí)監(jiān)督管理;
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌上線ERP系統(tǒng)，加強(qiáng)精細(xì)化管理，降低生產(chǎn)、物流、客戶等各模塊的損耗;
5、負(fù)責(zé)審查重要經(jīng)濟(jì)合同和產(chǎn)品價格的制定、管理;
6、負(fù)責(zé)部門人員KPI考核，人員的'任用和調(diào)配，團(tuán)隊(duì)員工管理和激勵建設(shè)工作;
7、負(fù)責(zé)組織部門人員學(xué)習(xí)，召開公司培訓(xùn)，貫徹落實(shí)財務(wù)管理思想，加強(qiáng)其他員工財務(wù)意識;
8、加強(qiáng)工廠財務(wù)與公司財務(wù)聯(lián)系、管理，上級交辦的其他工作。
百貨商場經(jīng)理工作職責(zé) 7
1、傳達(dá)商場各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；
2、制定本分部工作計(jì)劃并組織實(shí)施，檢查、跟進(jìn)計(jì)劃完成情況，對未完成的計(jì)劃分析原因，采取措施確保完成商場下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；
3、提高各級人員工作技能，充分調(diào)動員工的工作積極性；
4、負(fù)責(zé)考核員工業(yè)績，對職工提升、降級及調(diào)動提出建議；
5、識別各級人員培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，驗(yàn)證培訓(xùn)效果；
6、對本分部商品質(zhì)量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；
7、負(fù)責(zé)本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進(jìn)銷售；
8、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進(jìn)和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點(diǎn)銷售客戶的管理工作；
9、執(zhí)行商場下達(dá)的促銷計(jì)劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本分部的各種促銷活動，對促銷效果進(jìn)行分析和反饋；
10、負(fù)責(zé)對本分部經(jīng)營成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本；組織做好本分部盤點(diǎn)工作，并對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析，對存在的'問題采取糾正預(yù)防措施；
11、負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；
12、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序；
13、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時向?qū)９褙?fù)責(zé)人反饋信息。
百貨商場經(jīng)理工作職責(zé) 8
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)審核商場規(guī)章制度,并監(jiān)督規(guī)章制度的落實(shí)執(zhí)行工作。
2.負(fù)責(zé)審核商場年度商戶調(diào)整和商品規(guī)劃工作。
3.負(fù)責(zé)公司年度營銷策劃方案的審定工作。
4.據(jù)集團(tuán)經(jīng)營目標(biāo),合理分解、指導(dǎo)本商場員工工作。
5.負(fù)責(zé)維持商場正常的'經(jīng)營秩序。
6.按集團(tuán)管理部要求,組織有效實(shí)施各類營銷活動。
7、負(fù)責(zé)商場全體管理人員的考核。
8、負(fù)責(zé)對商場員工進(jìn)行培訓(xùn)管理。
9、根據(jù)集團(tuán)公司總體策劃,有效樹立、維護(hù)商場內(nèi)外良好形象。
百貨商場經(jīng)理工作職責(zé) 9
1.參加主管召開的班前班后會議，接受任務(wù)分配。
2.做好開餐的準(zhǔn)備工作，備好菜蓋、酒精爐、托盤等用具。
3.負(fù)責(zé)菜品質(zhì)量的監(jiān)督，嚴(yán)格準(zhǔn)守“八不出”的標(biāo)準(zhǔn)。
4.負(fù)責(zé)將出品及時送到指定包廂。
5.按照酒店標(biāo)準(zhǔn)做好備餐間的`衛(wèi)生工作。
6.按照規(guī)定負(fù)責(zé)崗位設(shè)施和用具的維護(hù)工作。
7.積極參加酒店的培訓(xùn)工作，提高個人的專業(yè)技能和專業(yè)知識。
百貨商場經(jīng)理工作職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)商場的全面工作，對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、對商品的采購、銷售、成本、利潤等負(fù)有經(jīng)營管理的重要責(zé)任。
3、對商場的工作計(jì)劃、營銷決策、員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等的提高負(fù)有重要的責(zé)任。
4、了解市場信息，熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據(jù)酒店客人的特點(diǎn)和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業(yè)收入。
5、與客戶搞好關(guān)系，搞好財務(wù)管理，對工作善于策劃和決策，抓住時機(jī)做好商品營銷工作，擴(kuò)大營業(yè)收入。
6、根據(jù)商品的營銷情況進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，特別是大宗重要的.商品，要簽定營銷協(xié)議，在平等互利的原則下，友好地進(jìn)行商業(yè)往來。
7、保持與客戶的密切關(guān)系。無論對主動上門來還是走出去進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個人，都要以禮相待，講究商業(yè)信譽(yù)，使商品銷售有一個穩(wěn)定的貨源基礎(chǔ)。
8、巡視和檢查營業(yè)員在商品銷售活動中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、銷售技巧等工作情況，并進(jìn)行必要的督導(dǎo)。
9、全權(quán)處理本部門日常營銷業(yè)務(wù)工作，并處理客人的投訴；
10、負(fù)責(zé)對部門員工的考勤考績工作，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好差，完成營銷任務(wù)的績效，進(jìn)行表揚(yáng)或批評，獎勵或處罰。
11、負(fù)責(zé)商場部的安全防火工作。
百貨商場經(jīng)理工作職責(zé) 11
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的.顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待;
8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;
10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;
11、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
14、完成上級交辦的其它任務(wù)。
百貨商場經(jīng)理工作職責(zé) 12
一、在公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持商場各項(xiàng)工作。
二、組織貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場的正常經(jīng)營秩序。
三、組織制定商場內(nèi)部各項(xiàng)管理制度。
四、根據(jù)公司安排及商場實(shí)際情況制定本商場各項(xiàng)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
五、分解落實(shí)商場銷售指標(biāo)和其它各項(xiàng)考核指標(biāo)，并組織完成。
六、全面負(fù)責(zé)商場區(qū)域調(diào)整及品牌引進(jìn)、調(diào)整工作。
七、及時掌握商場銷售情況，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，定期向有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)匯報經(jīng)營管理情況。
八、協(xié)調(diào)與供貨商的工作關(guān)系，隨時隨季做好商品的調(diào)整與更換。
九、解決商場內(nèi)重大顧客投拆，并按公司有關(guān)規(guī)定及時解決顧客退換貨問題。
十、組織進(jìn)行市場調(diào)研及現(xiàn)行管理模式的探討，收集有關(guān)信息及合理化建議，對公司整體經(jīng)營管理工作提出改進(jìn)意見。
十一、監(jiān)督商場內(nèi)部財務(wù)管理，協(xié)同部會計(jì)及財務(wù)部做好對供貨商的結(jié)款工作。
十二、組織商場會計(jì)人員審核各柜組帳務(wù)登記情況。
十三、落實(shí)公司大型公關(guān)與促銷活動，組織本樓層品牌的促銷活動。
十四、作為樓層安全、消防第一責(zé)任人，配合保障部保安隊(duì)組織做好商場內(nèi)部各項(xiàng)安全保衛(wèi)消防工作。
十五、負(fù)責(zé)商場內(nèi)財產(chǎn)的合理使用與調(diào)配。
十六、負(fù)責(zé)商場內(nèi)部重大人員調(diào)動、部門業(yè)績考核、獎金分配等工作。
十七、負(fù)責(zé)對員工思想文化、技術(shù)業(yè)務(wù)的`指導(dǎo)教育，提高全體員工的整體素質(zhì)，關(guān)心員工生活，做好思想工作。
十八、協(xié)調(diào)與公司其它商場、部門之間的工作關(guān)系。
十九、每月主持班前會不得少于8次，每班不少于4次。
二十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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