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賓館收銀員工作 職責(zé)
賓館收銀員工作 職責(zé)⑴小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;
⑵準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票，及時(shí)，快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)�，�?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù);
⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作;
⑷在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表;
⑸認(rèn)真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接;
⑹客人來(lái)結(jié)賬，首先要問(wèn)清楚客人是否退房(有些客人是來(lái)結(jié)一部分帳的)，如是退房，則要問(wèn)清楚客人的房號(hào)，請(qǐng)客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部將所有房號(hào)報(bào)齊。
注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。
⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);
⑻問(wèn)清客人以什么方式來(lái)結(jié)賬。
⑼請(qǐng)客人檢查賬單并簽名。
網(wǎng)吧收銀臺(tái)收款員要求:
1.按時(shí)***，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客。
2.禁止以任何理由上機(jī)娛樂(lè)。
3.***人員***時(shí)要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字.
4.交***時(shí)要根據(jù)管理計(jì)費(fèi)軟件統(tǒng)計(jì)金額,清點(diǎn)好現(xiàn)金,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯(cuò),應(yīng)馬上提出,由***方補(bǔ)足差額.否則,將由***方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任.
5.當(dāng)班人員要做好每天的物品銷(xiāo)售記錄和支出記錄.
6.收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金.如有上述情況發(fā)生,一切責(zé)任由收款員承擔(dān).
7.除了收款員,其他閑雜人等,不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi).
8.嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)持。
9.收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任
10、及時(shí)認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。
網(wǎng)吧收銀員崗位職責(zé)
一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)
二、熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。
三、每天要做到精神飽滿(mǎn)，時(shí)刻了解本會(huì)所各個(gè)包廂情況。
四、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一
五、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。
六、嚴(yán)格按照開(kāi)卡登記步驟做收銀登記工作，積極做好會(huì)所形象宣傳，推廣會(huì)員卡。
七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
八、前臺(tái)展示屏、主機(jī)、臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈。
九、負(fù)責(zé)包廂小鑰匙管理。
十、推廣促銷(xiāo)活動(dòng)
會(huì)所經(jīng)常有各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，收銀員在推廣促銷(xiāo)活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下二項(xiàng)：
1.得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件
當(dāng)顧客積分已接近這次活動(dòng)所需分?jǐn)?shù)時(shí)，收銀員應(yīng)提醒會(huì)員可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿(mǎn)足并感受到被尊重。
2.有關(guān)注意事項(xiàng)
收銀員在解答會(huì)員關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。
收銀員永久職責(zé)
1.優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).
A.對(duì)會(huì)員有禮貌,歡迎會(huì)員光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ).例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、晚上好。
B.會(huì)員離開(kāi)時(shí)要幫助會(huì)員將會(huì)員卡和眼罩保存好并運(yùn)用禮貌用語(yǔ).例如:歡迎再來(lái).
2.收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客,應(yīng)將錢(qián)遞交給顧客.
A.唱收唱付,收顧客錢(qián)款時(shí),要唱票“收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票“找您多少錢(qián)”.
B.對(duì)會(huì)員要保持親切友善的笑容.
C.耐心的回答會(huì)員的提問(wèn)
3.保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈.
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