企業(yè)業(yè)務限時結辦制度

企業(yè)業(yè)務限時結辦制度

第一條 為了提升企業(yè)對外服務形象，提高員工工作效率，增強員工責任意識，特制定本制度。

第二條 適用范圍：天然氣用戶與我公司發(fā)生的業(yè)務接洽，以及公司內部各部門之間的業(yè)務流轉，具體包括初裝、改造、報修、應急搶險等。

第三條 初裝入網流程及時限

1、填寫入網申請表

(1)不需要填寫入網申請表的用戶（架空管或單元樓立管路過的零散用戶，不需要鋪設專線的用戶），市場部業(yè)務人員審核無誤后，在30分鐘內辦理。

(2)需要填寫入網申請表的用戶，市場部業(yè)務受理人員自收到申請表的當日內，將申請表傳至規(guī)劃建設管理部，通知現(xiàn)場勘察。

2、現(xiàn)場勘察

規(guī)劃建設管理部自收到市場部入網申請表3個工作日內，進行現(xiàn)場勘察，并將工程量清單和預計工期等勘查結果報送合同預算部。

3、預算

合同預算部在收到規(guī)劃建設管理部勘察結果后，在1個工作日內做出預算，并在相關領導簽字后報回市場部。

4、通知繳費

市場部自接到合同預算部工程預算后，1個工作日內通知用戶繳費。

5、通知安裝、簽訂安裝合同

用戶繳納相關款項后，簽訂安裝合同，并在1個工作日內通知規(guī)劃建設管理部組織施工。

6、安裝、驗收

簽訂安裝合同限制工期的用戶，規(guī)劃建設管理部要嚴格按照合同工期組織施工、驗收；不要求限定工期的用戶，除客觀因素外，7-15個工作日安裝、驗收完畢，并通知調度指揮中心組織送氣，附工程竣工圖和相關資料。

7、組織送氣

調度指揮中心接到規(guī)劃建設管理部送氣通知后當日通知運行服務部、安全檢查監(jiān)督部，上述部門在2個工作日內參照竣工資料進行現(xiàn)場核實并將核實結果報回調度指揮中心。如果核實無缺陷，調度指揮中心立即通知運行服務部、安全檢查監(jiān)督部送氣；若存在缺陷，調度指揮中心當日內將整改內容通知規(guī)劃建設部。

8、置換送氣

具備置換、送氣條件的，運行服務部3個工作日完成埋地管線置換送氣，商業(yè)用戶及50戶以下的`居民用戶，除特殊原因外，3個工作日內完成送氣；集體用戶200戶以內（含）7個工作日完成，200戶以上要求編制專項送氣方案，并將送氣結果報回調度指揮中心。

9、移交日常運行、巡檢

調度指揮中心接到運行服務部完成置換送氣反饋后1個工作日內，通知運行服務部、安全檢查監(jiān)督部將新建工程納入日常運行、巡查范圍。

第四條 用戶天然氣設施拆遷改造流程及時限

1、用戶提出改造要求

市場部接到用戶改造申請后，詳細了解工程內容，做好用戶信息記錄并于當日內移交調度指揮中心；需要現(xiàn)場勘察的調度中心當日通知運行服務部進行現(xiàn)場勘察；不需要現(xiàn)場勘察的，直接通知用戶到市場部交費。

2、現(xiàn)場勘察

運行服務部接到通知后，2個工作日內對用戶要求改造內容進行現(xiàn)場勘察并將勘察結果（主要包括所需材料及改造前后管線示意圖）報回預算部，預算部在1日內將預算結果報市場部，由市場部當日通知用戶交費；不需要進行預算的，勘測部門直接通知用戶到市場部繳費（用戶需要緊急拆除的，可先行拆除，在重新安裝前繳費）。

3、收費

市場部按照《收費通知單》收取用戶相應費用后，當日通知調度指揮中心，調度中心當日通知相關部門施工。

4、施工驗收

運行服務部收到施工通知后，架空管道及戶內工程3個工作日內完成，埋地管道7個工作日內完成改造，同時報規(guī)劃建設部驗收，規(guī)劃建設部3日內出圖并發(fā)送到個運行部門，同時更新地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

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