軟件質(zhì)量管理制度

　　軟件的開(kāi)發(fā)需要一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，一般都會(huì)有自己的工作制度。下面是小編整理的軟件質(zhì)量管理制度，供您參考。

　　本文檔的目的是為特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)保工作提供指導(dǎo)，幫助項(xiàng)目組其他成員了解質(zhì)量保證要素，明確質(zhì)量保證活動(dòng)，確定質(zhì)量保證范圍。本文檔將規(guī)定項(xiàng)目質(zhì)量管理員的職責(zé)和權(quán)利，資源要求，活動(dòng)安排，進(jìn)度，要求質(zhì)量保證活動(dòng)中必須生成的文檔，反饋問(wèn)題的方法和頻度等。

　　一、管理組織

　　本公司的軟件質(zhì)量保證活動(dòng)統(tǒng)一由質(zhì)量管理員進(jìn)行管理、檢查與匯報(bào)，公司相關(guān)部門經(jīng)理及項(xiàng)目中的項(xiàng)目經(jīng)理、程序經(jīng)理、開(kāi)發(fā)經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理、用戶教育經(jīng)理是質(zhì)量保證活動(dòng)中的第一責(zé)任人。

　　二、軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程

　　本公司的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程分為以下8個(gè)階段：項(xiàng)目策劃階段、需求分析階段、設(shè)計(jì)階段、開(kāi)發(fā)階段、測(cè)試階段、實(shí)施階段、驗(yàn)收階段、維護(hù)階段，每個(gè)階段的主要活動(dòng)分別為：業(yè)務(wù)啟動(dòng)和項(xiàng)目規(guī)劃、需求分析、邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)、軟件測(cè)試、系統(tǒng)實(shí)施及用戶培訓(xùn)、用戶試用及驗(yàn)收、維護(hù)，里程碑分別為：策劃完成、需求明確、設(shè)計(jì)完成、開(kāi)發(fā)完成、測(cè)試通過(guò)、系統(tǒng)上線、驗(yàn)收通過(guò)、合同結(jié)束。每階段結(jié)束后，必須對(duì)相應(yīng)的里程碑進(jìn)行檢查，方式為評(píng)審或批準(zhǔn)。

　　三、項(xiàng)目文檔

　　項(xiàng)目文檔分為兩種：管理類文檔與技術(shù)類文檔，所有文檔必須保存于知識(shí)庫(kù)及相應(yīng)的VSS庫(kù)中。文檔共有三種狀態(tài)：編制完成、審核通過(guò)、批準(zhǔn)通過(guò)。其中管理類文檔只有編制和批準(zhǔn)兩種狀態(tài)，技術(shù)類文檔擁有所有三種狀態(tài)。所有文檔必須明確說(shuō)明當(dāng)前文檔版本號(hào)。

　　管理類文檔包含以下類型：計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、備忘錄、申請(qǐng)等。技術(shù)類文檔包含：設(shè)計(jì)文檔、需求文檔、測(cè)試設(shè)計(jì)文檔、界面原型軟件、使用手冊(cè)、安裝手冊(cè)、技術(shù)白皮書、培訓(xùn)資料、源代碼、軟件產(chǎn)品等。除VSS庫(kù)中的文檔以外，放入知識(shí)庫(kù)中的文檔由部門助理統(tǒng)一放入，文檔必須批準(zhǔn)通過(guò)。

　　文檔的編制、審核、批準(zhǔn)可在文檔中直接寫明，也可使用單獨(dú)的審批文檔進(jìn)行說(shuō)明。

　　每個(gè)項(xiàng)目在不同階段必須產(chǎn)生的文檔如下，但不限于此：

　　1、項(xiàng)目開(kāi)始前：

　　合同、技術(shù)方案、市場(chǎng)立項(xiàng)表。以上文檔存放于知識(shí)庫(kù)。

　　2、項(xiàng)目策劃階段：

　　業(yè)務(wù)啟動(dòng)表(EXCEL格式)、項(xiàng)目規(guī)劃(WORD格式)、項(xiàng)目進(jìn)度(PROJECT格式)等。必須使用規(guī)定模板編寫。以上文檔存放于知識(shí)庫(kù)。

　　3、需求分析階段：

　　需求模型(EA格式)、軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(WORD格式)、單據(jù)報(bào)表格式(EXCEL格式)、需求分析評(píng)審表(WORD格式)、需求分析計(jì)劃(WORD格式和PROJECT兩種格式)。必須使用規(guī)定模板編寫。以上文檔存放于知識(shí)庫(kù)。

　　4、設(shè)計(jì)階段

　　軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃(PROJECT格式)、邏輯設(shè)計(jì)(EA格式)、物理設(shè)計(jì)(VS.NET格式)、設(shè)計(jì)評(píng)審表(WORD格式)，必須使用規(guī)定模板編寫。物理設(shè)計(jì)存放于VSS庫(kù)，其它文檔存放于知識(shí)庫(kù)。

　　5、開(kāi)發(fā)階段

　　源代碼、可安裝的軟件、安裝手冊(cè)、評(píng)審表(WORD格式)。源代碼、可安裝的軟件存放于VSS庫(kù)，其它文檔存放于知識(shí)庫(kù)。

　　6、測(cè)試階段

　　測(cè)試用例設(shè)計(jì)、軟件BUG、測(cè)試計(jì)劃(WORD格式和PROJECT兩種格式)、測(cè)試報(bào)告(WORD格式)、開(kāi)發(fā)的測(cè)試工具源代碼及軟件、測(cè)試通過(guò)的軟件產(chǎn)品、軟件評(píng)審表(WORD格式)。開(kāi)發(fā)的測(cè)試工具源代碼及軟件、測(cè)試通過(guò)的軟件產(chǎn)品存放于VSS庫(kù)，其它文檔存放于知識(shí)庫(kù)。軟件BUG存于TD中。

　　7、實(shí)施階段

　　實(shí)施計(jì)劃(WORD格式和PROJECT兩種格式)、實(shí)施報(bào)告(WORD格式)、用戶使用手冊(cè)、用戶培訓(xùn)資料、用戶培訓(xùn)記錄、軟件問(wèn)題反饋表(EXCEL格式)、上線報(bào)告(書面、電子掃描件)等。必須使用規(guī)定模板編寫。以上文檔存放于知識(shí)庫(kù)。

　　8、驗(yàn)收階段

　　驗(yàn)收材料、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告(書面、電子掃描件)。以上文檔存放于知識(shí)庫(kù)。

　　9、維護(hù)階段

　　維護(hù)報(bào)告(WORD格式)，以上文檔存放于知識(shí)庫(kù)。

　　四、檢查和審查

　　本公司的項(xiàng)目關(guān)鍵檢查點(diǎn)有以下8個(gè)，采取評(píng)審和批準(zhǔn)的方式，由質(zhì)量管理員進(jìn)行跟蹤。

　　1、策劃完成里程碑

　　以總經(jīng)理批準(zhǔn)通過(guò)業(yè)務(wù)啟動(dòng)表為標(biāo)志，質(zhì)量管理員檢查業(yè)務(wù)啟動(dòng)表、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度、技術(shù)方案文檔是否進(jìn)入知識(shí)庫(kù)。負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目經(jīng)理。

　　2、需求明確里程碑

　　以軟件需求評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)為標(biāo)志，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后由配置管理員建立軟件功能基線。項(xiàng)目由用戶代表、公司代表、同行、下游人員(程序經(jīng)理、開(kāi)發(fā)經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理、用戶教育經(jīng)理)進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審記錄上必須有以上幾類角色的人員進(jìn)行簽名。質(zhì)量管理員檢查需求規(guī)格說(shuō)明書、需求模型、需求評(píng)審表是否進(jìn)入知識(shí)庫(kù)。負(fù)責(zé)人為產(chǎn)品經(jīng)理。

　　3、設(shè)計(jì)完成里程碑

　　以邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)通過(guò)評(píng)審為標(biāo)志，它包含兩個(gè)部分：邏輯設(shè)計(jì)與物理設(shè)計(jì)。邏輯設(shè)計(jì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后由配置管理員建立指派基線1，物理設(shè)計(jì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后由配置管理員建立指派基線2。邏輯設(shè)計(jì)評(píng)審參與人員必須包括：公司代表、產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理、同行。物理設(shè)計(jì)評(píng)審參與人員必須包括：公司代表、程序經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理、同行。質(zhì)量管理員檢查邏輯設(shè)計(jì)、物理設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)評(píng)審表是否進(jìn)入知識(shí)庫(kù)或VSS庫(kù)。邏輯設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人為程序經(jīng)理、物理設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人為開(kāi)發(fā)經(jīng)理。

　　4、開(kāi)發(fā)完成里程碑

　　以軟件所有功能開(kāi)發(fā)完成，并通過(guò)評(píng)審為標(biāo)志，它的評(píng)審必須包括：公司代表、產(chǎn)品經(jīng)理、程序經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理。質(zhì)量管理員檢查評(píng)審表是否進(jìn)入知識(shí)庫(kù)。負(fù)責(zé)人為開(kāi)發(fā)經(jīng)理。

　　5、測(cè)試通過(guò)里程碑

　　以軟件評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)作為標(biāo)志，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后將建立產(chǎn)品基線。評(píng)審參與人員必須包括：公司代表、產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)經(jīng)理、實(shí)施經(jīng)理、用戶教育經(jīng)理。質(zhì)量管理員檢查測(cè)試報(bào)告、軟件評(píng)審表是否進(jìn)入知識(shí)庫(kù)。負(fù)責(zé)人為測(cè)試經(jīng)理。

　　6、系統(tǒng)上線里程碑

　　以用戶簽署通過(guò)上線報(bào)告為標(biāo)志，評(píng)審參與人員必須包括：用戶代表、公司代表、項(xiàng)目經(jīng)理。質(zhì)量管理員檢查上線報(bào)告、實(shí)施計(jì)劃、培訓(xùn)材料等文檔是否進(jìn)入知識(shí)庫(kù)。如上線報(bào)告為紙質(zhì)文檔，則掃描后入庫(kù)。負(fù)責(zé)人為實(shí)施經(jīng)理。

　　7、驗(yàn)收通過(guò)里程碑

　　以用戶簽署通過(guò)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告為準(zhǔn)，評(píng)審參與人員必須包括：用戶代表、公司代表、項(xiàng)目經(jīng)理。質(zhì)量管理員檢查驗(yàn)收?qǐng)?bào)告文檔是否進(jìn)入知識(shí)庫(kù)，如上線報(bào)告為紙質(zhì)文檔，則掃描后入庫(kù)。負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目經(jīng)理。

　　8、合同結(jié)束里程碑

　　合同結(jié)束，項(xiàng)目跟蹤完成。負(fù)責(zé)人為軟件業(yè)務(wù)部技術(shù)服務(wù)組長(zhǎng)。

　　五、測(cè)試

　　本公司的軟件必須通過(guò)測(cè)試。測(cè)試工作由開(kāi)發(fā)部測(cè)試組負(fù)責(zé)，所有測(cè)試出來(lái)的BUG必須統(tǒng)一存放，由測(cè)試組負(fù)責(zé)管理。在測(cè)試活動(dòng)進(jìn)行前必須有測(cè)試計(jì)劃，測(cè)試完成后必須編寫測(cè)試報(bào)告。測(cè)試報(bào)告由測(cè)試經(jīng)理負(fù)責(zé)編寫，測(cè)試組長(zhǎng)批準(zhǔn)。

　　六、配置管理

　　軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的配置管理工作由配置管理員負(fù)責(zé)，配置管理工作詳細(xì)要求依據(jù)《配置管理規(guī)范》進(jìn)行。

　　七、媒體控制

　　在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的正式文檔必須存入于知識(shí)庫(kù)中或VSS庫(kù)中，由公司系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)每天進(jìn)行物理備份。在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中的備份采用移動(dòng)硬盤進(jìn)行，已結(jié)項(xiàng)的項(xiàng)目使用刻錄光盤存檔備份。

　　八、質(zhì)量記錄

　　質(zhì)量記錄主要包括各種評(píng)審記錄和審批記錄，形式有評(píng)審表、簽名文件、會(huì)議紀(jì)要、質(zhì)量報(bào)告等。所有的質(zhì)量記錄由質(zhì)量管理員統(tǒng)一管理，紙質(zhì)的保存在指定的文件柜中，電子的保存在知識(shí)庫(kù)中。質(zhì)量記錄的保存期限是3年。

　　九、風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急

　　公司所有的項(xiàng)目必須有獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編寫并跟蹤，風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃由項(xiàng)目管理部門批準(zhǔn)。風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃中必須包括風(fēng)險(xiǎn)列表、風(fēng)險(xiǎn)度、應(yīng)急方案、緩解方案、責(zé)任人、風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。風(fēng)險(xiǎn)度由風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性和風(fēng)險(xiǎn)造成的危害程度相乘得到。

　　十、質(zhì)量報(bào)告

　　項(xiàng)目的質(zhì)量管理員必須在每周五12：00以前制作當(dāng)前的項(xiàng)目質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告公司當(dāng)前正在進(jìn)行的項(xiàng)目的質(zhì)量狀態(tài)。主要包括：項(xiàng)目文檔的審核情況、存放情況、完備情況;各里程碑的評(píng)審執(zhí)行情況;各種計(jì)劃的跟蹤情況，責(zé)任人是否及時(shí)更新計(jì)劃;各項(xiàng)規(guī)范的符合程度;等等。質(zhì)量報(bào)告屬于項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告的一部分，與其一同填寫。具體格式參見(jiàn)《項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告》。

　　十一、質(zhì)量會(huì)議

　　質(zhì)量會(huì)議與公司的項(xiàng)目月例會(huì)合并召開(kāi)，開(kāi)會(huì)時(shí)必須提交質(zhì)量報(bào)告。參會(huì)人員必須包括軟件業(yè)務(wù)部部門經(jīng)理、產(chǎn)品組組長(zhǎng)、實(shí)施組組長(zhǎng)和開(kāi)發(fā)部部門經(jīng)理、開(kāi)發(fā)組組長(zhǎng)、技術(shù)支持組組長(zhǎng)、測(cè)試組組長(zhǎng)、各項(xiàng)目經(jīng)理。如遇特殊情況，質(zhì)量管理員可臨時(shí)針對(duì)某類問(wèn)題發(fā)起會(huì)議，會(huì)議結(jié)束時(shí)必須有會(huì)議紀(jì)要并存檔。

　　十二、工具及技術(shù)

　　在進(jìn)行質(zhì)量保證活動(dòng)中，主要使用兩種工具軟件：知識(shí)管理系統(tǒng)和MS Visual SourceSafe。前者用來(lái)存放項(xiàng)目產(chǎn)生的各種文檔，后者主要用于存放源碼。公司在所有正式場(chǎng)合中所使用的項(xiàng)目文檔均以這兩個(gè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。在使用工具軟件的過(guò)程中，各項(xiàng)目成員的權(quán)限統(tǒng)一由公司文檔管理員進(jìn)行分配。

　　十三、變更控制委員會(huì)

　　公司所有在建項(xiàng)目必須成立變更控制委員會(huì)，該委員會(huì)最小要包括以下人員：用戶代表、市場(chǎng)代表、軟件業(yè)務(wù)代表、開(kāi)發(fā)代表、項(xiàng)目經(jīng)理，但不限于此。一般情況下，產(chǎn)品經(jīng)理、程序經(jīng)理、開(kāi)發(fā)經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理、實(shí)施經(jīng)理、用戶教育經(jīng)理也可包括在該組織中。對(duì)于維護(hù)性項(xiàng)目，變更控制委員會(huì)由營(yíng)銷中心主任、軟件業(yè)務(wù)部經(jīng)理、開(kāi)發(fā)部經(jīng)理組成。