寫字樓客服的主要工作職責是什么

崗位職責：

一、對管理處主管負責，及時向管理處匯報工作;

二、負責做好管理處各部門的考勤、入職、離職等等人事登記和各類人事報表，督促各班組做好員工考核，全面協(xié)助物業(yè)公司人事部做好本小區(qū)的人事工作;協(xié)助主管做好管理處行政內務工作，包括管理處辦公室整體面貌和隨時監(jiān)督各員工的儀容儀表(諸如衣著、妝容等等);

三、負責管理處日常發(fā)文的草擬、打印，并按照公司要求及有關標準及時進行分類歸檔，保證內部資料齊全、規(guī)范;

四、負責監(jiān)督管理處、各班組資料的歸檔和規(guī)范填寫，每月定期檢查各班組資料歸檔情況;并確保各類表格申領、管理和正常使用;

五、按公司文件資料管理規(guī)定收發(fā)、傳達并妥善處理、保管管理處各類來文;

六、協(xié)助管理處主管處理日常事務;

七、負責管理處各項公共、人員保險工作的跟進;

八、協(xié)助主管及時完成管理處交辦的其他工作任務。

十一、在前臺員工休息之日，負責管理處前臺的日常接待及住戶來電、來訪的咨詢解答工作;

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1 崗位職責

1.1 全面負責前臺服務工作，向客服部經理負責并報告工作。

1.2 負責客戶收樓、二裝、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作。

1.3 負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作。

1.4 負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調、跟進相關部門的處理。

1.5 負責網(wǎng)絡、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的申請受理和辦理工作。

1.6 負責水牌申請受理、辦理和協(xié)調安裝、制作工作。

1.7 負責客戶繳費通知單的領娶派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務人員核對收費狀況。

1.8 負責郵件的接收、登記和分揀工作。

1.9 負責客戶檔案的收集、保管等工作。

1.10 負責特約服務的受理、手續(xù)的辦理和服務的跟進。

1.11 負責客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作。

1.12 負責部門公文的起草、編打工作。

1.13 負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作。

1.14 公司規(guī)定的其他職責及客服部經理交辦的工作。

2 任職條件

2.1 基本素質：具有良好的服務意識、服務素質和較高的責任心，掌握物業(yè)收樓、二裝及前臺日常服務業(yè)務知識并具備上述服務技能。

2.2 自然條件：20-28歲左右，身體健康。

2.3 文化程度：中以上學歷，持有物業(yè)管理員職業(yè)資格證書。

2.4 工作經驗：具有寫字樓類物業(yè)一年以上前臺接待服務經驗。

2.5 特殊要求：熟練掌握計算機及辦公軟件操作技術。

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