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酒店店長(zhǎng)助理的工作崗位職責(zé)（通用17篇）
在快速變化和不斷變革的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編為大家整理的酒店店長(zhǎng)助理的工作崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
酒店店長(zhǎng)助理的工作崗位職責(zé) 1
1、協(xié)助店長(zhǎng)制定酒店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)日常酒店管理，監(jiān)控各部門(mén)工作進(jìn)度，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、協(xié)助處理客戶(hù)投訴與建議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和酒店形象。
4、參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，支持銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
5、定期進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，協(xié)助店長(zhǎng)控制運(yùn)營(yíng)成本。
6、督導(dǎo)員工培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能和工作效率。
7、維護(hù)酒店安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保酒店合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
8、組織并協(xié)調(diào)各類(lèi)內(nèi)部會(huì)議，記錄會(huì)議紀(jì)要，跟進(jìn)會(huì)議決議。
9、及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)工作情況，提供改進(jìn)建議，協(xié)助店長(zhǎng)做出決策。
酒店店長(zhǎng)助理的工作崗位職責(zé) 2
1. 協(xié)助管理工作：協(xié)助店長(zhǎng)制定酒店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、目標(biāo)及策略，并跟進(jìn)執(zhí)行情況，定期向店長(zhǎng)匯報(bào)，確保酒店運(yùn)營(yíng)有序推進(jìn)。
2. 日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)督：負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營(yíng)的巡查工作，包括前臺(tái)、客房、餐廳等區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決各類(lèi)問(wèn)題，保證服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。
3. 人員管理協(xié)助：輔助店長(zhǎng)進(jìn)行員工的`招聘、培訓(xùn)、考核等工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工整體素質(zhì)與工作積極性。
4. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：積極處理賓客投訴與反饋，跟進(jìn)處理結(jié)果，確保賓客滿(mǎn)意度，維護(hù)酒店良好形象。
5. 數(shù)據(jù)分析處理：收集、整理酒店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如入住率、營(yíng)收等，進(jìn)行分析并生成報(bào)告，為店長(zhǎng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
6. 溝通協(xié)調(diào)工作：作為店長(zhǎng)與各部門(mén)之間的橋梁，傳達(dá)店長(zhǎng)工作指示，收集部門(mén)反饋，協(xié)調(diào)部門(mén)間工作，保障信息暢通與工作協(xié)同。
7. 物資管理協(xié)助：協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行酒店物資采購(gòu)、庫(kù)存管理工作，控制成本，確保物資充足且無(wú)積壓浪費(fèi)。
8. 突發(fā)事件處理：在店長(zhǎng)不在崗時(shí)，負(fù)責(zé)處理酒店內(nèi)突發(fā)事件，采取有效措施降低影響，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
酒店店長(zhǎng)助理的工作崗位職責(zé) 3
1. 協(xié)助管理：協(xié)助店長(zhǎng)全面管理酒店日常運(yùn)營(yíng)工作，執(zhí)行店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)與決策，確保酒店運(yùn)營(yíng)順暢。
2. 人員管理：參與員工的招聘、培訓(xùn)與考核工作，協(xié)助店長(zhǎng)建立高效團(tuán)隊(duì)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，處理員工日常工作中的問(wèn)題與糾紛。
3. 客戶(hù)服務(wù)：關(guān)注賓客需求與反饋，及時(shí)處理賓客投訴與建議，提升賓客滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，維護(hù)酒店良好形象。
4. 運(yùn)營(yíng)支持：協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)控酒店各部門(mén)的.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如入住率、營(yíng)收等，參與制定運(yùn)營(yíng)策略與計(jì)劃，并協(xié)助推動(dòng)落實(shí)。
5. 溝通協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)與酒店各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)工作，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確，各部門(mén)工作銜接緊密；同時(shí)協(xié)助店長(zhǎng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴等進(jìn)行溝通。
6. 應(yīng)急處理：在店長(zhǎng)不在崗時(shí)，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件，采取有效措施保障酒店運(yùn)營(yíng)安全與賓客生命財(cái)產(chǎn)安全，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。
酒店店長(zhǎng)助理的工作崗位職責(zé) 4
1. 協(xié)助管理決策：收集酒店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為店長(zhǎng)提供數(shù)據(jù)支持與分析，輔助店長(zhǎng)制定各類(lèi)運(yùn)營(yíng)策略與計(jì)劃。
2. 跟進(jìn)任務(wù)執(zhí)行：負(fù)責(zé)跟進(jìn)店長(zhǎng)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)各部門(mén)推進(jìn)落實(shí)，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋進(jìn)展與問(wèn)題。
3. 溝通協(xié)調(diào)工作：作為店長(zhǎng)與各部門(mén)之間的橋梁，傳達(dá)店長(zhǎng)指示，收集部門(mén)反饋，確保信息暢通。
4. 處理賓客關(guān)系：協(xié)助店長(zhǎng)處理賓客投訴與特殊需求，確保賓客滿(mǎn)意度，維護(hù)酒店良好形象。
5. 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量：定期巡查酒店各區(qū)域，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。
6. 參與人員管理：協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行員工招聘、培訓(xùn)、考核等工作，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
7. 負(fù)責(zé)文件管理：整理、歸檔酒店各類(lèi)文件資料，確保重要文件的'妥善保存與便捷查詢(xún)。
8. 協(xié)調(diào)物資管理：協(xié)助店長(zhǎng)做好物資采購(gòu)、庫(kù)存管理工作，保障酒店運(yùn)營(yíng)物資的充足供應(yīng)。
9. 完成臨時(shí)任務(wù)：完成店長(zhǎng)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)，靈活應(yīng)對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)中的各類(lèi)突發(fā)狀況。
酒店店長(zhǎng)助理的工作崗位職責(zé) 5
1. 協(xié)助管理日常運(yùn)營(yíng)：協(xié)助店長(zhǎng)管理酒店的日常運(yùn)營(yíng)工作，包括客房預(yù)訂、入住退房手續(xù)、客房清潔與維護(hù)的.監(jiān)督等，確保酒店運(yùn)營(yíng)順暢。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理：負(fù)責(zé)處理客人投訴與建議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)酒店良好形象，促進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)度。
3. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)支持：協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)，參與制定銷(xiāo)售策略，提升酒店入住率及營(yíng)收。
4. 財(cái)務(wù)管理輔助：協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行日常財(cái)務(wù)管理，包括賬單審核、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)備等，確保財(cái)務(wù)記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。
5. 人力資源管理：參與員工招聘、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行，監(jiān)督員工績(jī)效，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作與士氣提升。
6. 庫(kù)存管理：監(jiān)督酒店物資與消耗品的采購(gòu)、存儲(chǔ)與分發(fā)，確保庫(kù)存充足且高效利用，減少浪費(fèi)。
7. 安全與衛(wèi)生管理：確保酒店符合所有安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行安全檢查與衛(wèi)生審核，維護(hù)客人與員工的安全。
8. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：收集并分析酒店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如入住率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，定期向店長(zhǎng)提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告，提出改進(jìn)建議。
9. 緊急情況應(yīng)對(duì)：在緊急情況下，如自然災(zāi)害、突發(fā)事件等，協(xié)助店長(zhǎng)制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，確�？腿伺c員工安全。
酒店店長(zhǎng)助理的工作崗位職責(zé) 6
1、協(xié)助店長(zhǎng)管理酒店日常運(yùn)營(yíng)，確保各項(xiàng)服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)和顧客需求。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待及客戶(hù)咨詢(xún)，處理客人的投訴和建議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、協(xié)助制定和實(shí)施酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略，推動(dòng)入住率和營(yíng)收的提升。
4、監(jiān)督酒店員工的工作表現(xiàn)，提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
5、參與酒店日常財(cái)務(wù)管理，包括預(yù)算編制、成本控制及報(bào)表分析。
6、定期檢查酒店各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。
7、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的'溝通與合作，確保信息暢通和問(wèn)題及時(shí)解決。
酒店店長(zhǎng)助理的工作崗位職責(zé) 7
1、制定酒店的發(fā)展戰(zhàn)略，并制定相應(yīng)的人力資源策略去支持酒店的發(fā)展。
2、為管理層提供人力資源、組織機(jī)構(gòu)等方面的.解決方案并致力于提高公司綜合管理水平，及有效監(jiān)控人力資源成本。
3、建立和健全人事、勞資、考核、聘任、晉升、獎(jiǎng)懲等各項(xiàng)規(guī)章制度;制定和完善酒店組織架構(gòu)、薪酬體系、績(jī)效管理體系。研究、設(shè)計(jì)適合公司發(fā)展的人力資源管理模式。
4、培育優(yōu)秀的人力資源管理團(tuán)隊(duì)，組織并實(shí)施知識(shí)管理推動(dòng)創(chuàng)新能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。
5、推動(dòng)酒店企業(yè)文化建設(shè)，建立具有吸引力的工作環(huán)境。
酒店店長(zhǎng)助理的工作崗位職責(zé) 8
協(xié)助總經(jīng)理招待來(lái)訪酒店或參加酒店活動(dòng)的當(dāng)?shù)卣呒?jí)官員/代表/特殊貴賓。
為總經(jīng)理準(zhǔn)備會(huì)議所需的'相關(guān)材料，包括：每日營(yíng)運(yùn)會(huì)議、管理層會(huì)議、部門(mén)會(huì)議和其他會(huì)議。
維護(hù)和更新總經(jīng)理每天的正式活動(dòng)及會(huì)議安排，并對(duì)會(huì)議和活動(dòng)持續(xù)追蹤。提醒總經(jīng)理所要參加的所有重要約會(huì)/會(huì)議或活動(dòng)。
打印，做筆錄及會(huì)議紀(jì)要，草擬、歸檔、跟進(jìn)、書(shū)寫(xiě)信件。
維護(hù)部門(mén)時(shí)間記錄和日程表。
監(jiān)管并維護(hù)辦公室工作區(qū)域的整潔有序。
酒店店長(zhǎng)助理的工作崗位職責(zé) 9
1、每天看各班次收款員送審的賬單、原始單，核查數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確。并核對(duì)該班次營(yíng)業(yè)報(bào)表;
2、核查各班組送審的'轉(zhuǎn)賬單據(jù)所列單位有無(wú)串戶(hù)，是否按有關(guān)規(guī)定和協(xié)議執(zhí)行;
3、審查前臺(tái)部輸入電腦的房?jī)r(jià)是否正確，并做記錄;
4、稽查各餐廳收銀收款班，及客房所輸入電腦的掛賬數(shù)據(jù)與賬單是否相符，房號(hào)是否有誤，以保證客人結(jié)賬時(shí)縮短結(jié)賬時(shí)間;
5、根據(jù)各部門(mén)班組已審核的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)綜合，做出當(dāng)天全酒店?duì)I業(yè)日?qǐng)?bào)表，并于次日送呈財(cái)務(wù)總監(jiān);
6、對(duì)每天稽查出待查事項(xiàng)的未按規(guī)定辦理的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，必須做出稽查報(bào)告，交財(cái)務(wù)總監(jiān);
酒店店長(zhǎng)助理的工作崗位職責(zé) 10
1、按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好當(dāng)班時(shí)的賓客接待工作保證崗位服務(wù)質(zhì)量
2、保持良好規(guī)范的崗位形象時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔維護(hù)酒店環(huán)境的'美觀
3、執(zhí)行前廳經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)服從上級(jí)工作安排
4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬戶(hù)管理做好班結(jié)賬工作確保當(dāng)班營(yíng)收無(wú)誤收銀準(zhǔn)確
5、做好夜審工作處理好夜審房費(fèi)不足的在住客房間并及時(shí)上報(bào)給前臺(tái)經(jīng)理
6、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制確保預(yù)定安排準(zhǔn)確無(wú)誤排房合理
7、做好當(dāng)班會(huì)員、小商品等銷(xiāo)售工作，為酒店創(chuàng)造利潤(rùn)
酒店店長(zhǎng)助理的工作崗位職責(zé) 11
1.為總經(jīng)理室提供有關(guān)資料、案的秘書(shū)性服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)總經(jīng)理室日常各類(lèi)行政檔案的登記、保管、歸檔和酒店重要檔案的回收和管理。
3.起草酒店檔案制度。
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督使用和保管酒店的介紹信、印章，負(fù)責(zé)與外單位聯(lián)系，辦理各類(lèi)許可證件和歸柯管理工作。
5.年終時(shí)向各部門(mén)收集各種歸酒店保管的檔案，做好分類(lèi)存檔與管理工作。
6.傳遞各類(lèi)文件。
7.負(fù)責(zé)酒店禮品的接收、登記、保管。
8.負(fù)責(zé)總經(jīng)理室的設(shè)備保管，以保證工作的'正常運(yùn)行。
9.負(fù)責(zé)總經(jīng)理室的內(nèi)勤工作。
10.完成總經(jīng)理室主任交辦的其他任務(wù)。
酒店店長(zhǎng)助理的工作崗位職責(zé) 12
1.嚴(yán)格檢査收銀員的儀表、紀(jì)律、行為等是否符合標(biāo)準(zhǔn)，按照酒店規(guī)章制度嚴(yán)格要求下屬員工。
2.檢查現(xiàn)金收付及試算平衡表是否正確，確保各種數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。
3.協(xié)助主管培訓(xùn)下屬員工，使員工的`工作水平不斷提高。
4.檢查酒店銷(xiāo)匙箱控制手續(xù)是否齊全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
5.積極提出改進(jìn)工作的設(shè)想，協(xié)助主管做好前廳收款工作。
6.妥善地處理問(wèn)題，保證各部門(mén)關(guān)系的和諧。
7.服從分配,按時(shí)完成上級(jí)指派的其他工作。
酒店店長(zhǎng)助理的工作崗位職責(zé) 13
1.負(fù)責(zé)管理前廳運(yùn)營(yíng)，控制成本以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證顧客滿(mǎn)意度，有效的管理前臺(tái)、禮賓、客戶(hù)服務(wù);
2.負(fù)責(zé)激勵(lì)和監(jiān)督員工的培訓(xùn)，控制服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿(mǎn)意度。
3.關(guān)注房間預(yù)訂情況，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)表。
4.與客人和員工有效的.溝通，提供明確指示，主持會(huì)議并傳達(dá)相關(guān)信息。
5.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，回訪客人，確�？腿藢�(duì)解決方法滿(mǎn)意。
6.維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。
酒店店長(zhǎng)助理的工作崗位職責(zé) 14
協(xié)助經(jīng)理，負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常工作和管理工作，前臺(tái)人員的培訓(xùn)、操作標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、酒店日常運(yùn)營(yíng)的'管理和細(xì)化、環(huán)境內(nèi)管理和客服工作。
受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;
處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;
及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;
檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;
受理客戶(hù)意見(jiàn)和需求處理
酒店店長(zhǎng)助理的工作崗位職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)制定清潔、消殺服務(wù)的月工作計(jì)劃和日常工作流程的執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)制定清潔服務(wù)的月培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行督導(dǎo)并保持一定頻次地抽查，且每周對(duì)員工進(jìn)行必要的、相關(guān)的.培訓(xùn)。
3、抽查監(jiān)督操作，嚴(yán)把工作紀(jì)律;對(duì)清潔高空操作、農(nóng)藥的管理和使用、清潔器械的安全操作(用電安全)等安全管理和安全操作進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。
4、處理客戶(hù)關(guān)于清潔、消殺、垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的投訴。
5、負(fù)責(zé)做好清潔方面的應(yīng)急方案、應(yīng)急。
6、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。
酒店店長(zhǎng)助理的工作崗位職責(zé) 16
1、具有酒店客房經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、負(fù)責(zé)酒店客房的接待和管理工作,熟知客房服務(wù)設(shè)施的功能,并保證其處于完好狀態(tài);
3、負(fù)責(zé)客房人員及保潔人員的及時(shí)培訓(xùn),保證酒店的客房標(biāo)準(zhǔn);
4、了解客房的實(shí)時(shí)房態(tài)并協(xié)調(diào)客房人員及保潔人員的工作安排;
5、協(xié)助其他部門(mén)處理突發(fā)事件;
6、熟悉酒店客房的'經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神;
7、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃;
8、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力。
酒店店長(zhǎng)助理的工作崗位職責(zé) 17
1、擔(dān)任事業(yè)部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人，對(duì)酒店管理公司進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，預(yù)算管理，收入(區(qū)分收入來(lái)源)成本分析，費(fèi)用審核等總體把握
2、主持公司財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作，運(yùn)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，信息進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，考核經(jīng)營(yíng)成果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的.問(wèn)題，并且為CEO的決策提供合理的建議
3、有效地監(jiān)督，檢查財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況，做好日常門(mén)店財(cái)務(wù)問(wèn)題咨詢(xún)管理
4、負(fù)責(zé)合同簽章，財(cái)務(wù)審核等相關(guān)工作。
5、做好財(cái)務(wù)部的人員管理工作。
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