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商場業(yè)務(wù)部工作職責(zé)
商場運營部工作職責(zé)
1. 熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求：
1)每月運營一部的工作計劃與每月工作的總結(jié);
2)公司下發(fā)的各種文件的學(xué)習(xí)與相關(guān)運營管理手冊的學(xué)習(xí);
2. 熟知公司各職能部門的業(yè)務(wù)運作情況。
1)工程部門人員的崗位職責(zé)分工和姓名、聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)聯(lián)系
函給工程部門進行維護、維修;
2)第一時間能區(qū)分出樓層的商鋪，并告知歸屬于相關(guān)運營部門的負(fù)責(zé)人員;
3)每次活動費用明細(xì)單的填寫，告知商戶和財務(wù)人員，進行其中的協(xié)調(diào)工作。
3. 熟悉商場整體運作流程，每天的日常工作檢查，填寫相關(guān)的表格;
4. 熟悉商場所售商鋪和商品結(jié)構(gòu)的區(qū)域分布;
5. 掌握顧客的消費導(dǎo)向，便于調(diào)整和了解商鋪的商品價格區(qū)間;
6. 了解商場各類商品陳列要求及技藝，在晨會上對商鋪進行培訓(xùn)和巡場期間的指導(dǎo)和監(jiān)督;
7. 能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢;
8. 通過內(nèi)部的技能培訓(xùn)，讓管理人員有較高的管理水平和較強的業(yè)務(wù)素質(zhì);
9. 培養(yǎng)管理人員，做到工作有計劃、處理售后有方法、工作執(zhí)行有力度等綜合能力;
商場運營部各管理人員工作職責(zé)
運營部經(jīng)理工作職責(zé)：
1. 指導(dǎo)營運主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策和工作，對于公司下達的工作任務(wù)安排和檢查監(jiān)督;
2. 向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場經(jīng)營管理情況;
3. 根據(jù)市場變化提出樓層經(jīng)營對策;
4. 協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關(guān)系，促進商品銷售;
5. 樓層商鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析;
6. 定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7. 招商的洽談和客戶資源的儲備
8. 制定每月工作計劃，工作總結(jié)的完成情況;
9. 對于樓層主管反映的問題及時解決和向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報情況;
10.熟悉本樓層品牌商品知識，掌握品牌趨勢與引進資源的溝通。
營運部主管崗位職責(zé)：
1. 制定日常工作流程的安排，具體如下：
1) 8：20 到達運營部辦公室
2) 8:20-8:45 打掃辦公室
3) 8:45-9:30 檢查商場衛(wèi)生
4) 9:35-9:50 晨會
5) 9:50-10:00 檢查商鋪的開店情況
6) 10:00-11:30 巡場檢查公共區(qū)域，解決商鋪問題(包括衛(wèi)生的檢查、餐
飲區(qū)操作間的衛(wèi)生和消防安全檢查、裝修手續(xù)的辦理、商鋪
內(nèi)部工程問題、相關(guān)促銷活動的費用交納、商鋪的租金催繳、
顧客糾紛售后處理、文件的下發(fā)與簽收等日常事務(wù)工作);
7) 11:30-12:00 吃飯的安排
8) 12:00-14:30 巡場
9) 14:30-15:00 工作交接、培訓(xùn)
10)14:30-17:30 日常事務(wù)工作
11)17:30-18:00 吃飯的安排
12)18:00-20:50 日常事務(wù)工作(周五、周六時間為18:00-21:20) 13)20:50-21:00 檢查閉店情況(周五、周六時間為21:20-21:30)
2. 了解本樓層所售商品的情況(進、銷、存);
3. 掌握本樓層所售商品的商品知識;
4. 了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工和管理人員進行培訓(xùn);
5. 樓層商鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析;
6. 招商的洽談和客戶資源的儲備;
7. 每天工作問題的匯總和監(jiān)督檢查問題的處理結(jié)果
8. 商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決;
9. 了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責(zé)任人。
工作要求
1. 確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實;
2. 了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議;
3. 為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù);
4. 對賣場員工進行表格化管理，做到恪盡其責(zé);
5. 加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì);
6. 做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理;
7. 加強商品管理;
8. 對于樓層管理員反映的問題匯總和解決;
9.下達工作任務(wù)，安排工作內(nèi)容，執(zhí)行中監(jiān)督與指導(dǎo)。
樓層管理員崗位職責(zé)
1. 熟悉公司對商場的各項管理制度(運營管理手冊);
2. 熟悉公司相關(guān)表格填寫與上報部門，了解運作流程;
1)商鋪裝修手續(xù)辦理：
a)填寫收入繳存單：(遞交給2樓臨時財務(wù)繳費處);
b)施 工 單：(注明裝修要求，例如：門楣禁止使用KT板、寫真、
噴繪制作，不允許做側(cè)招，吊頂上方用金屬管套電線
及吊頂下方用PVC塑料管套電線、施工時間只能在晚
上閉店后進行、垃圾堆放到指定地點、白天施工必須
滿足三個條件：無噪音、無粉塵、無氣味。)填寫完
后交給工程部門、安保部門負(fù)責(zé)人簽字，并給其部門
留一聯(lián)備檔。
2)聯(lián) 系 函：(填寫內(nèi)容涉及到公共設(shè)施和商鋪的工程問題)，上
交給羅總簽字下發(fā)到工程部負(fù)責(zé)人簽字，然后復(fù)印
留檔;
3)商 鋪 驗 收 表：(安排工程部門和安保部門一同檢查)
工程部檢查范圍：餐飲區(qū)：a)不用天然氣：電線套管、沉水灣、滅火器; b)使用天然氣：電線套管、沉水灣、隔油池、
滅火器、滅火毯、灶臺的油煙管道;
商 鋪：電線套管、倉庫的防爆燈、電源的開關(guān)是否遮
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