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優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾
服務(wù)承諾制度承諾書(shū)
一、服務(wù)準(zhǔn)則。根據(jù)本單位工作實(shí)際，制定便民利民的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和原則，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。
二、承諾內(nèi)容。根據(jù)職權(quán)范圍、工作職責(zé)，結(jié)合群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，確定服務(wù)承諾內(nèi)容。服務(wù)承諾的內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)的具體事項(xiàng)、服務(wù)時(shí)限、行諾監(jiān)督及投訴辦法以及違諾責(zé)任等。
三、公開(kāi)承諾內(nèi)容。應(yīng)在辦公場(chǎng)所醒目位置設(shè)置辦事程序流程圖等公布承諾內(nèi)容。
四、行諾監(jiān)督。通過(guò)設(shè)立服務(wù)承諾監(jiān)督臺(tái)、投訴電話(huà)和舉報(bào)箱等方式，接受對(duì)違諾行為的監(jiān)督和舉報(bào)。要認(rèn)真受理群眾的投訴和舉報(bào)，及時(shí)調(diào)查處理，并向當(dāng)事人反饋
五、違諾處理。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法律、經(jīng)濟(jì)等方面做出處罰規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。給當(dāng)事人造成損失的，要按承諾的標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)規(guī)定予以賠償。
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服務(wù)承諾制度
第一條 為進(jìn)一步完善政務(wù)公開(kāi)制度，提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)水平，向社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，根據(jù)街辦服務(wù)的內(nèi)容，特制定本街辦服務(wù)承諾制度。
第二條 服務(wù)承諾制度是本單位各業(yè)務(wù)辦公室根據(jù)職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)做出公開(kāi)承諾，并采取有效措施保障承諾的落實(shí)，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督的制度。
第三條 服務(wù)承諾制度的主要內(nèi)容包括：簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事時(shí)限、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。承諾項(xiàng)目包括有：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)項(xiàng)目、以及廉潔從政等方面。
第四條 服務(wù)承諾制度的主要措施：
1、各辦公室的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序和具體要求以及辦理時(shí)限、承辦人員等要素，通過(guò)街辦社區(qū)中心等渠道向社會(huì)公示，作出承諾。
2、完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話(huà)：6236110。對(duì)群眾投訴的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。
第五條 服務(wù)承諾制度的管理
服務(wù)承諾制度的貫徹與落實(shí)工作由辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，監(jiān)督和檢查工作由街辦負(fù)責(zé)。
第六條 服務(wù)承諾的獎(jiǎng)懲
違諾第一次給予批評(píng)和誡勉談話(huà)教育，向當(dāng)事人賠禮道歉;違諾第二次視情節(jié)給予通報(bào)批評(píng);違諾三次以上給予效能告誡或調(diào)離工作崗位;違反廉潔從政承諾，視情節(jié)輕重給予效能告誡或黨紀(jì)政紀(jì)處分。
白露街道辦事處便民服務(wù)中心
二〇一一年八月一日
商場(chǎng)服務(wù)承諾制度
為維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，及時(shí)有效地處理消費(fèi)者的投訴。本商場(chǎng)特承諾如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》;
二、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，不蒙騙消費(fèi)者;
三、不出售假冒偽劣商品，如商場(chǎng)出售的商品屬假冒偽劣商品，請(qǐng)不要購(gòu)買(mǎi)，請(qǐng)積極檢舉;
四、出現(xiàn)投訴及時(shí)解決，做到投訴不出店;
五、顧客至上，有問(wèn)必答，微笑服務(wù)，使消費(fèi)者買(mǎi)得稱(chēng)心。
售后服務(wù)電話(huà)：
舉報(bào)投放電話(huà)：
對(duì)本商場(chǎng)與消費(fèi)者發(fā)生糾紛協(xié)商不成的即自動(dòng)轉(zhuǎn)入仲裁程序，接受消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁中心仲裁。
幼兒園服務(wù)承諾書(shū)
為了實(shí)現(xiàn)學(xué)�！稗k人民滿(mǎn)意學(xué)校，做人民滿(mǎn)意教師”的奮斗目標(biāo)，按照《鄧州市教育局推行社會(huì)服務(wù)公開(kāi)承諾制度活動(dòng)方案
》要求，學(xué)校鄭重地向?qū)W生家長(zhǎng)和社會(huì)各界作如下承諾：
一、端正辦學(xué)行為，保證教育公平。全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持科學(xué)的辦學(xué)理念，嚴(yán)格按照市、區(qū)教育局的有關(guān)文件規(guī)定規(guī)范辦學(xué)，開(kāi)齊課程，開(kāi)足課時(shí)，不亂補(bǔ)課、亂訂教輔資料，切實(shí)減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量，讓每一個(gè)學(xué)生都能全面健康成長(zhǎng)。
二、規(guī)范學(xué)校收費(fèi)，實(shí)行公示制度。加強(qiáng)學(xué)校收費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行中小學(xué)“一費(fèi)制”收費(fèi)辦法，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不巧立名目收費(fèi)，并及時(shí)向社會(huì)公示，接受群眾監(jiān)督。
三、強(qiáng)化師德教育，堅(jiān)持廉潔從教。教師要積極探索教育教學(xué)規(guī)律，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和教書(shū)育人的本領(lǐng)，以真情、真心、真誠(chéng)教育和影響學(xué)生，努力成為學(xué)生的良師益友，成為學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。不歧視農(nóng)民工子女，不體罰或變相體罰學(xué)生，不從事有償家教。
四、加強(qiáng)安全管理，創(chuàng)建平安校園。抓好師生安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，強(qiáng)化安全措施，及時(shí)排除安全隱患，切實(shí)保障學(xué)生心理健康和行為、財(cái)產(chǎn)安全。
五、搞好民主治校，推行校務(wù)公開(kāi)。多形式、多渠道向社會(huì)和家長(zhǎng)公開(kāi)學(xué)校情況，設(shè)立校務(wù)公開(kāi)欄、校長(zhǎng)信箱，開(kāi)通投訴電話(huà)等，規(guī)范和豐富校務(wù)公開(kāi)形式，誠(chéng)懇聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)學(xué)校工作的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真受理學(xué)校收費(fèi)、師德師風(fēng)等投訴，抓實(shí)民主評(píng)議學(xué)校工作，密切學(xué)校與社會(huì)、家長(zhǎng)的聯(lián)系。
行政機(jī)關(guān)服務(wù)承諾制度
為進(jìn)一步完善政務(wù)公開(kāi)制度、提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)水平，向服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，根據(jù)本鄉(xiāng)實(shí)際，特制定本制度。
第一條 服務(wù)承諾制度是指各機(jī)關(guān)在職能范圍內(nèi)，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)公開(kāi)承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)落實(shí)，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督的制度。
第二條 服務(wù)承諾的主要內(nèi)容：
(一)簡(jiǎn)化辦事程序。承諾辦事程序要力求科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行，辦事必備條件具體、明確，最大限度方便服務(wù)對(duì)象。
(二)縮短辦事時(shí)限。承諾手續(xù)齊全，能辦的馬上辦;不能馬上辦的要限時(shí)辦結(jié)。沒(méi)有明確法定辦理時(shí)限的，也要本著便民高效的原則。盡量縮短辦理時(shí)限。
(三)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。承諾機(jī)關(guān)工作人員要做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力提供讓服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意的服務(wù)。
(四)完善其他服務(wù)。聯(lián)系本單位實(shí)際，對(duì)作風(fēng)、監(jiān)督、收費(fèi)、廉政等方面做出服務(wù)承諾。
第三條 對(duì)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的審批、報(bào)備、登記等事項(xiàng)的法律依據(jù)、辦理?xiàng)l件和具體要求以及辦理科室、人員、程序、時(shí)限等要素，應(yīng)采取編印辦事指南、服務(wù)手冊(cè)和通過(guò)新聞媒體等渠道向社會(huì)公示，以方便行政管理相對(duì)人辦事。
第四條 建立和完善履行承諾行為的監(jiān)督、獎(jiǎng)懲機(jī)制。公開(kāi)投訴電話(huà)和投訴受理機(jī)構(gòu)，接受人民群眾監(jiān)督。對(duì)投訴涉及的問(wèn)題要及時(shí)調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果在公開(kāi)承諾時(shí)限內(nèi)反饋給投訴人。
第五條 本鄉(xiāng)各機(jī)關(guān)可根據(jù)本制度的規(guī)定，進(jìn)一步完善本機(jī)關(guān)的服務(wù)承諾制度。
第六條 鄉(xiāng)黨政辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各機(jī)關(guān)貫徹落實(shí)服務(wù)承諾制度的情況。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度
1.文明服務(wù)。工作人員著裝整齊，儀表端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，解釋耐心。
2.廉政勤政。杜絕工作中的吃、拿、卡要行為，工作人員必須遵紀(jì)守法，真正做到為臨床、為社會(huì)服務(wù)。
3.提高效率。本著務(wù)實(shí)、高效、廉潔、規(guī)范的工作作風(fēng)，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的事項(xiàng)保證按照時(shí)限完成，對(duì)臨床、服務(wù)科室的請(qǐng)示事項(xiàng)及時(shí)給予答復(fù)，特殊的急事急件急辦，不推諉、不扯皮。
4.根據(jù)職責(zé)分工，做到按程序和時(shí)限完成各種工作任務(wù)。
醫(yī)務(wù)人員：
1、堅(jiān)持以救死扶傷，治病救人為己任;堅(jiān)持文明禮貌服務(wù)，著裝整齊，態(tài)度熱情，語(yǔ)言親切，有問(wèn)必答，不講忌語(yǔ)，把維護(hù)病人生命、增進(jìn)人類(lèi)健康作為崇高職責(zé)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理常規(guī)，按病情選用恰當(dāng)藥物和檢查，不開(kāi)大處方，亂檢查，增加病人負(fù)擔(dān)。
3.認(rèn)真執(zhí)行急診首診負(fù)責(zé)制。首診科室、首診醫(yī)生對(duì)急診患者負(fù)責(zé)到底，要做到5及時(shí)：即：及時(shí)接診、及時(shí)診斷、及時(shí)搶救治療、及時(shí)住院、及時(shí)安全接送。如發(fā)生推諉急診患者并造成不良后果的要追究首診醫(yī)生責(zé)任。
4、不收受“紅包”、“回扣 ”，不接受患者及家屬錢(qián)物，不接受吃請(qǐng)。醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行省市衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)務(wù)人員《醫(yī)德規(guī)范》及相關(guān)規(guī)定，凡違反規(guī)定，在醫(yī)療活動(dòng)中接受患者錢(qián)物的，經(jīng)查實(shí)除退回本金外，給予科室或個(gè)人通報(bào)批評(píng)，同時(shí)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、年度考核、晉升、聘任、獎(jiǎng)金掛鉤。
5、嚴(yán)禁私收現(xiàn)金，一經(jīng)查實(shí)沒(méi)收所得款項(xiàng)，并處以20倍罰款，扣發(fā)當(dāng)月工資的崗位津貼、職務(wù)津貼、扣發(fā)半年獎(jiǎng)金、待崗3個(gè)月。重犯者，除以上處罰外，降聘職稱(chēng)一檔，時(shí)限兩年。
象山社區(qū)服務(wù)承諾制度
為了規(guī)范社區(qū)工作者行為，拓展社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，提高社區(qū)服務(wù)的效率和水平，社區(qū)工作者一定要遵循“以人為本”宗旨，積極深入地開(kāi)展為民便民的承諾服務(wù)。
1、實(shí)行微笑服務(wù)，對(duì)來(lái)訪(fǎng)和辦事的群眾要熱情接待、禮貌問(wèn)候，耐心細(xì)致地答疑解惑。
2、提高辦事效率，凡是群眾要求辦的事，社區(qū)工作人員應(yīng)迅速根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)定，向群眾明確告知受理與否，并講明工作程序、要求和時(shí)限。一經(jīng)受理，應(yīng)立即就辦。
3、對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，社區(qū)要定期公布有關(guān)政策和結(jié)果，接受群眾監(jiān)督，提高辦事透明度。
4、堅(jiān)決杜絕門(mén)難進(jìn)、人難找、臉難看、事難辦和推委扯皮等不良現(xiàn)象。
5、認(rèn)真對(duì)待來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的群眾，做到事事有答復(fù)，件件有結(jié)果，答復(fù)有依據(jù)。
6、社區(qū)工作人員要嚴(yán)格遵守辦事程序，不準(zhǔn)違反原則向群眾隨意許愿。
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