4s店行政專員崗位職責

崗 位 職 責

(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反潰

(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。

(3)記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

任職要求

(1)具有客服和電話銷售經驗優(yōu)先，責任心強，思路清晰。

(2)普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。

(3)工作態(tài)度良好，及時為客戶服務。

(4)有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。

(5)電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡工具。

需具備的四大素質

(1)心理素質：靈活的應變能力、壓力的承受能力、情緒自我調節(jié)能力等。

(2)品格素質：忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。

(3)技能素質：汽車行業(yè)知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等。

(4)綜合素質：“客戶至上”的服務觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關系的協(xié)調能力等。

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