大學生實驗超市收銀員管理制度

超市收銀員管理制度

收銀員崗位范圍

一、正確迅速結帳：（1）熟練收銀機的操作，價格的登打；

（2）熟悉促銷商品的價格以及促銷內容。

二、親切待客：（1）熟練收銀員的應對語言、應對態(tài)度、應對方法以待客之道

（2）適宜的儀容儀表

三、迅速服務：（1）為顧客提供咨詢和禮儀服務；

（2）熟練迅速而正確的裝袋服務；

（3）不犯收銀員服務禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜，

四、熟練收銀員的基本作業(yè)：

（1）站立工作，堅持唱收，唱付，唱找，準確迅速點收貨款；

（2）妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內交款，確保貨款安全；

（3）做到經營檢查，保養(yǎng)好收銀員設備；

（4）配合賣場安全管理工作；

（5）工作中發(fā)現問題即使向領班或上級匯報

二、收銀員的職責

（1） 掌握收銀員的使用，假鈔識別方法，現金找贖技巧，熟悉特殊商品編號等；

（2） 收款快捷，準確找贖，遵守超市關于現金收付的規(guī)定，遇到找錯機時應立即通知當

時店長或主管進行解決和協調，不得私自處理；

（3） 收銀員必須在顧客當面點清錢數，唱收唱付，以免出現誤差；

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（7） 如發(fā)現收銀員少打，要追究其經濟責任； 收銀員在結款時，如有短長款須立即按短長數額付齊； 收銀員在結帳時，不許私帶和私拿錢幣； 對于不能認真履行崗位職責，經教育仍無改進者，進行一定的處罰；

（8） 禮貌待客，文明經商。

三、收銀員的工作細則

（1）每班開店前做好收銀臺清潔衛(wèi)生工作，點清盤底，做好班前的準備工作；

（2）工作期間儀表端正，不得在超市內吃零食，不得在收銀機周圍閑談說笑，做好對顧客的服務工作；

（3）認真并準確地輸入特殊商品編號并點清貨款入機，顧客購物的收據，找贖零錢要禮貌地放在客人手中，并做到禮貌用語，唱收唱付；

（4）工作中不能隨意離開機位，不得隨意調班，特殊情況須經部長或主管關于輪其他工作懂得安排；

（5）顧客留下的收據必須立即放入廢紙箱內。

四、收銀員的責任

一個良好的收銀員應在每班工作前10分鐘，準備以下幾項：

（1） 打點銀頭；（毛票）

（2） 預備足夠膠帶和流水帶；

（3） 足夠的錢幣找贖；

（4） 當在收銀機記錄最后一項貨品后，須詢問顧客有沒有其它需要，如不需要則按找贖

鍵找贖。從客人手中接過現款時將面值讀出找贖數額清楚地交與客人，這樣可以避免因找贖錯漏而引起不必要的紛爭。

（5） 工作期間轉離崗位時應注意做好：鎖好收銀機。

（6） 識別偽鈔，當收到大面額紙幣，發(fā)覺有可疑時應通知店長或主管經理來處理。

（五）成為一名合格的收銀員

應做到以下幾點：

（1） 友善和藹的服務態(tài)度。無論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務。主動幫助

有需要的'客人，全心全意表示謝意的話，更能贏得回頭客。

（2） 顧客的投訴。當顧客投訴時，總希望有一位明白事理的人能聽取他的投訴，所以你

應該讓顧客說清楚是怎么一回事，并且做到同情他們的處境，盡量協助解決或作出適當的道歉，這樣做會令顧客感覺投訴門；如果有些你能力范圍多不能做到的事情，你應該召喚店長或相關管理員來處理，爭執(zhí)只會令事情惡化。

（3） 隨時準備照顧顧客。

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