營業(yè)員的職責

本文目錄

1門店營業(yè)員崗位職責

2菜店營業(yè)員工作崗位職責

3營業(yè)廳崗位工作職責

第1篇:門店營業(yè)員崗位職責

1、商品排面的維護，補貨，商品陳列，收貨工作;

2、對所負責區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解;

3、對所負責區(qū)域商品的POP，價格標簽的核對;

4、每周負責區(qū)域商品的市調;

5、負責區(qū)域商品盤點前工作的整理;

6、對所負責區(qū)域的商品及貨架進行清潔;

7、對所負責分類的退換貨商品及倉庫進行整理;

8、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源;

9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品);

10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾;

11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿;

12、及時收回零星物品和處理破包裝商品;

13、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡;

14、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序;

15、先進先出，并檢查商品質量、保質期;

16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù);

17、隨時做好商品的安全責任工作;

18、價格標簽的檢查;

19、商品的補貨，排面的整理(是否依先進先出順序進行);

20、負責區(qū)域貨架，商品，寄倉，地面衛(wèi)生的清潔維護;

21、檢查商品的質量，保質期;

22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務;

23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報;

24、對退換貨商品及倉庫進行整理;

25、清楚所負責區(qū)域商品的銷售情況(暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報);

26、總結本周顧客意見上報;

27、對本月進行工作總結及下月工作方向及目標;

28、對新進員工進行日常工作的指導。

29、將市調后的結果寫于市調表，立即交給組長。

30、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。

31、確實依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。

32、依清潔計劃確實執(zhí)行清潔工作(賣場、倉庫、貨架);

33、上級領導交辦的其他工作。

第2篇:菜店營業(yè)員工作崗位職責

直屬領導：店長

崗位職責：

1、 上班前做好本區(qū)域衛(wèi)生及其他準備工作，按菜店規(guī)定著裝，守時、禮貌、服從指揮。

2、 負責菜品的領用、保管、準備工作.

3、 發(fā)貨要求準、快、輕、見單發(fā)貨、保質、保量，貨品要求擺放衛(wèi)生、新穎而不零亂。

4、 要求每一位營業(yè)員都要了解和熟悉菜店銷售的每一種產品的價格、產地等。

5、 經常檢查蔬菜、水果、肉類的質量。

6、 負責當日貨品盤點，開出領貨單，由經理或主管批準后到庫管領取，保管好蔬菜、水果、肉類物品。

7、 搞好營業(yè)員的清潔，保養(yǎng)好菜店所有設備、設施等，并注意安全使用菜店物品，發(fā)現破損立即呈報。

8、 根據每天發(fā)放的蔬菜、水果、肉類單與收銀員復對，及時清點，并做好隸屬于庫房的二級帳。

9、杜絕一切不良作風，不準借煙、借東西等情況存在，遵守菜店的紀律。

10、不斷學習，熟練操作，加強專業(yè)知識。

11、注意個人的儀容儀表。

12、營業(yè)員在驗收蔬菜、水果、肉類時，要認真檢查重量、數量、質量(外形、色、香、味)，對于質量不過關、過熟、過生、變質、變味、變色的蔬菜、水果、肉類堅決不收，并注意整齊擺放于貨架上。

13、蔬菜、水果、肉類要求備貨合理，妥善保管。

14、蔬菜、水果、肉類設備、設施應注意清洗干凈，無油跡、污跡、水跡，每月應盤點一次，盤點表交于經理處。對于員工損壞做好統(tǒng)計，設施離開菜店臺后由營業(yè)員負責，如有損壞照價賠償。

15、對于蔬菜、水果、肉類貨品每班每天都需做交接盤點，每周在庫房的監(jiān)督下進行一次總盤。

第3篇:營業(yè)廳崗位工作職責

營業(yè)崗位包括：業(yè)務受理、收銀、終端銷售、物料管理員等。

一、業(yè)務受理員

1、營業(yè)員必須提前15分鐘到崗，準備好工作所需用品，以飽滿自信的狀態(tài)投入工作，未穿制服不得進入工作區(qū)域

2、根據工作安排，負責客戶開戶、變更等業(yè)務的辦理，受理業(yè)務時，一切行為必須符合營業(yè)員行為規(guī)范，遇事應經用戶同意后方可離開臺席，同時需擺放“暫停服務”的提示牌，接受營業(yè)主管及值班長監(jiān)督檢查。

3、對客戶投訴接待巧妙應對客戶投訴，不以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。面對突發(fā)事件，處理靈活有方。執(zhí)行“首問負責制”，對重大投訴向上級及時匯報

4、努力學習業(yè)務知識，準確辦理業(yè)務，不懂的業(yè)務和不清楚的地方不得隨便處理;遇到無法解決的問題，可提交給值班長請求幫助，不得向值班長重復提交類似問題。

5、按時進行業(yè)務受理的報表進行跟蹤和整理等工作。嚴格遵守工作紀律，不得私自泄露用戶資料，不得隨意查閱、打印用戶詳單。

6、按時進行業(yè)務受理的報表進行跟蹤和整理等工作。

7、對當天所做的營業(yè)受理工作進行自檢自查，發(fā)現問題及時改正。

8、按規(guī)定使用禮貌用語

9、微笑服務，業(yè)務辦理完成應站立與用戶道別，并迎接下一位用戶。

二、銷售崗位職責

1、負責對手機柜臺表面的整潔和里面的手機模型價格標簽擺放整齊 定期了解各種型號手機的功能應用，按公司銷售要求對適合的客戶推廣。

2、對自己門店的物料隨時了解，以 “先主后次，先進先出”的銷售理念進行庫存的合理消化，庫存不夠及時向倉庫報需求。

3、每天上下班對倉庫中的物料進行清點

三、收銀員崗位職責

1、收銀員須穿戴好工作服，整理好儀容儀表后方能上崗，表情柔和，面帶微笑，說話語氣溫柔委婉，不得與顧客正面發(fā)生爭執(zhí)，嚴格要求自己的言行舉止，起到窗口服務的模范作用。

2、早會后，打掃收銀臺內衛(wèi)生，保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生

3、掌握收銀機.POS機的使用、假鈔識別方法、現金找贖技巧等。 收銀員必須先核實顧客信息后面點清錢款，做到唱收唱找，以免出現誤差

4、收銀員在上班期間不得擅自離

營業(yè)員的職責

崗，不得讓親戚朋友在收銀崗位上逗留，更不允許他人操作收款機或收銀員職責范圍內的其它設備。

5、每日準時結帳，準確完成當日報表，與店長核對帳目，做到日清月結。

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