業(yè)務(wù)部管理制度

　　在當(dāng)下社會(huì)，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的業(yè)務(wù)部管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

業(yè)務(wù)部管理制度1

　　一、業(yè)務(wù)處理制度：

　　為使本公司有關(guān)業(yè)務(wù)的處理有所遵循，以利業(yè)務(wù)的推展，特制定本制度。

　　1、報(bào)價(jià)處理：

　　（1）、向客戶(hù)報(bào)價(jià)的原則：向用戶(hù)報(bào)價(jià)前，必須了解清楚客戶(hù)資料，是否屬于一般用戶(hù)、重點(diǎn)發(fā)展的用戶(hù)判斷其需求力，然后根據(jù)公司業(yè)務(wù)工程師成本核算情況由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行準(zhǔn)價(jià)報(bào)價(jià)。

　�。�2）、按毛利報(bào)價(jià)權(quán)限：產(chǎn)品毛利在50%（含50%）以上業(yè)務(wù)員可在外先期自己決定（后走審批流程）；毛利在30-50%（含30%）需請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理決定；毛利在20-30%（含20%）需將詳細(xì)資料上報(bào)總經(jīng)辦決定：毛利在20%（不含20%）以下由總經(jīng)理決定。

　　（3）、業(yè)務(wù)員未按照公司報(bào)價(jià)流程私自報(bào)價(jià)的造成公司損失（負(fù)毛利）或公司名譽(yù)受損的業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部損失，情節(jié)嚴(yán)重的將追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。負(fù)毛利計(jì)算方法為該產(chǎn)品毛利10%（含10%）以下。

　　2、訂單處理

　　（1）、客戶(hù)以電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)通知方式或當(dāng)面通知進(jìn)行訂貨；

　�。�2）、業(yè)務(wù)接受訂貨時(shí)，應(yīng)先調(diào)查有無(wú)該項(xiàng)庫(kù)存，如有庫(kù)存即予填具《送貨單》給倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨；若無(wú)此項(xiàng)庫(kù)存，立即轉(zhuǎn)換為公司《施工單》，確定生產(chǎn)交期；

　�。�3）、若客戶(hù)以現(xiàn)金或支票方式訂貨時(shí)，應(yīng)于《送貨單》備注欄內(nèi)，注明現(xiàn)金交易；

　�。�4）、若訂單數(shù)量多，須先收部分訂金時(shí)，待客戶(hù)預(yù)付訂金后，方通知生產(chǎn)單位生產(chǎn)；

　　3、出貨

　�。�1）、業(yè)務(wù)人員根據(jù)《送貨單》數(shù)量出貨,倉(cāng)庫(kù)根據(jù)《送貨單》發(fā)貨,客戶(hù)簽收后交業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一管理;

　�。�2）、凡無(wú)銷(xiāo)售行為的出貨（送樣品等），需填具《送貨單》，并備注“樣品”等字樣；

　�。�3）、業(yè)務(wù)開(kāi)具《送貨單》時(shí)，需同時(shí)開(kāi)具《放行條》等證明及辦妥各項(xiàng)運(yùn)送手續(xù)；

　　4、客戶(hù)投訴處理

　　（1）、公司接獲客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴單》，將客訴的原因詳注后，轉(zhuǎn)交品管部、工程部、生產(chǎn)部，作客訴記錄及責(zé)任的判定。

　�。�2）、經(jīng)判定非為公司的責(zé)任時(shí)，將處理的經(jīng)過(guò)及建議填寫(xiě)于《客戶(hù)投訴單》后，轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部，通知客戶(hù)；

　�。�3）、若判定為本公司責(zé)任時(shí)，則由品管單位召集工程、生產(chǎn)部門(mén)會(huì)集處理方案，并將處理的建議寫(xiě)成處理方案，并送呈總經(jīng)辦審核。

　�。�4）、接獲客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)立即處理，并于不遲于三天內(nèi)回復(fù)；為防止再度發(fā)生，應(yīng)將處理后的客戶(hù)抱怨單送相關(guān)部門(mén)傳閱，并就其發(fā)生原因進(jìn)行研究改善；

　　5、客戶(hù)管理：

　�。�1）、對(duì)于客戶(hù)管理，則應(yīng)依其分類(lèi)，決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。另外，在開(kāi)拓新客戶(hù)方面，應(yīng)設(shè)定每月的開(kāi)拓預(yù)定數(shù)，進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)；

　�。�2）、對(duì)于舊客戶(hù)與預(yù)定客戶(hù)方面的資料，則應(yīng)建立客戶(hù)資料卡，記錄下列所規(guī)定事項(xiàng)，并隨時(shí)注意更改資料：①產(chǎn)品的種類(lèi)項(xiàng)目、人員、設(shè)備、能力；②銷(xiāo)售情況、需求情況；③過(guò)去的客戶(hù)交易情況；④付款情況、信用狀況；⑤公司內(nèi)部下單手續(xù)的過(guò)程、付款手續(xù)過(guò)程；⑥行業(yè)的景氣狀況；

　　（3）、經(jīng)常與客戶(hù)溝通，保持密切的關(guān)系，探尋訂貨情況及其公司的需求，設(shè)法延攬交易；

　　（4）、為了加強(qiáng)與客戶(hù)溝通，了解我司是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決客戶(hù)所遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)的改進(jìn)，從而提高客戶(hù)對(duì)我司的滿(mǎn)意度，完善公司的整體形象。

　�。�5）、所有業(yè)務(wù)員必須要報(bào)備客戶(hù)檔案,并且要完整記錄。填寫(xiě)要求如下:

　　1)、客戶(hù)單位信息，聯(lián)系方式，目前所使用產(chǎn)品的情況，對(duì)本公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等；

　　2)、聯(lián)系人資料：姓名、 職務(wù)、生日、興趣愛(ài)好、關(guān)系等級(jí)等。

　�。�6）、業(yè)務(wù)員客戶(hù)保障措施:

　　1)、 同一客戶(hù)誰(shuí)先報(bào)備客戶(hù)就由誰(shuí)跟蹤（其業(yè)務(wù)提成全部算給該業(yè)務(wù)員）即同一客戶(hù)只能有一個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)原則。

　　2)、如有客戶(hù)直接聯(lián)系公司的，根據(jù)客戶(hù)提供的業(yè)務(wù)員姓名或公司根據(jù)業(yè)務(wù)員報(bào)備的客戶(hù)檔案來(lái)確認(rèn)跟進(jìn)的'業(yè)務(wù)員；如業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職或無(wú)人報(bào)備，由公司指定專(zhuān)人跟進(jìn)并更新報(bào)備的客戶(hù)檔案、

　　3)、在老客戶(hù)要求公司重新報(bào)價(jià)或降價(jià)時(shí),必須獲得業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)、

　　4)、業(yè)務(wù)員必須加強(qiáng)新老客戶(hù)維護(hù)工作,必須堅(jiān)持定期拜訪工作、將月拜訪計(jì)劃和拜訪記錄及客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查表每月匯報(bào)給業(yè)務(wù)經(jīng)理和抄送給業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一管理。

　　6、合同管理制度：

　　嚴(yán)格業(yè)務(wù)合同管理制度

　�。�1）、業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)過(guò)程中與任何客戶(hù)發(fā)生的交易都必須按公司原則簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同（合同根據(jù)項(xiàng)目具體情況擬訂），并雙方簽字蓋章。如有些隨機(jī)業(yè)務(wù)而無(wú)需或無(wú)法簽定雙方合同，依照合同范本（范本樣式根據(jù)具體情況而定），項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需自身補(bǔ)齊合同交于部門(mén)經(jīng)理，并同時(shí)備份給業(yè)務(wù)助理存檔，需依照檔案保管程序妥善保管，并連同其它文件做為銷(xiāo)售審核文件。

　　（2）、每個(gè)業(yè)務(wù)人員在簽定每份購(gòu)銷(xiāo)合同中，應(yīng)明確標(biāo)出合同號(hào)。合同號(hào)表明格式為：時(shí)間（年度、月份）-項(xiàng)目名稱(chēng)-流水號(hào)。業(yè)務(wù)助理應(yīng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員立檔，以備存查。

　�。�3）、合同管理；凡簽定的正式合同，一律須及時(shí)交于公司財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)助理存檔。業(yè)務(wù)助理需依照檔案管理程序妥善保管。并須及時(shí)將簽定的正式合同復(fù)印件交于財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)立檔以便督促收款。

　　7、處理對(duì)賬單

　　月底要及時(shí)將對(duì)賬單處理好并經(jīng)過(guò)審核后交給客戶(hù)確認(rèn)，并保存好回簽的對(duì)賬單,按公司財(cái)務(wù)部要求提交完整資料和單據(jù)由財(cái)務(wù)入賬。

　　8、回籠貨款

　　業(yè)務(wù)部要根據(jù)和客戶(hù)約定好的付款時(shí)間及時(shí)跟催貨款，保證貨款及時(shí)回籠。

　　二、相關(guān)管理

　　1．出差管理

　　業(yè)務(wù)員出差前應(yīng)填寫(xiě)《外出放行條》人員核準(zhǔn)。未經(jīng)允許之出差行為以曠工論處。

　　2．業(yè)務(wù)員管理

　　1)、業(yè)務(wù)員每天回來(lái)后，必須按照規(guī)定把當(dāng)天拜訪客戶(hù)的情況認(rèn)真填寫(xiě)《業(yè)務(wù)工作匯報(bào)》以郵件或書(shū)面上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，公司統(tǒng)一協(xié)助解決問(wèn)題、

　　2)、月報(bào)：業(yè)務(wù)員每月上班最后一天（如遇周日向前推）9：00點(diǎn)前，把一月的總結(jié)情況以郵件或書(shū)面方式上報(bào)部門(mén)經(jīng)理(每個(gè)客戶(hù)已下定單,流失定單,營(yíng)業(yè)情況,開(kāi)發(fā)客戶(hù)數(shù)等等),共同分析原因,掙取公司最大業(yè)務(wù)量、

　　4)、正確處理客戶(hù)異議，注意工作方式，樹(shù)立個(gè)人形象，打造公司形象。

　　5)、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷(xiāo)政策，所有促銷(xiāo)產(chǎn)品一律不得退貨（除質(zhì)量問(wèn)題）

　　6)、不得發(fā)生竄貨，如發(fā)現(xiàn)竄貨每次罰款500元，并承擔(dān)因竄貨發(fā)生的一切損失。

　　7)、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交司法機(jī)關(guān)處理、

　　8)、所有業(yè)務(wù)人員必須貫徹公司保密協(xié)議,如有泄露公司經(jīng)營(yíng)或相關(guān)技術(shù)秘密的一經(jīng)查出移交司法機(jī)關(guān)處理、

　　9)、部門(mén)所有人員需按照公司文件管控程序要求，所有電子檔資料必需及時(shí)存入文控中心保存，且分類(lèi)清晰便于查找。

業(yè)務(wù)部管理制度2

　　本公司業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),參照發(fā)下標(biāo)準(zhǔn)、

　　一、市區(qū)內(nèi)出差

　�。�1）市區(qū)內(nèi)出差以公交為主。

　　（2）因工作需要須搭乘計(jì)程車(chē)者，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上特準(zhǔn)方可搭乘。

　�。�3）若需用公務(wù)車(chē)，則填寫(xiě)《派車(chē)申請(qǐng)單》經(jīng)審批、核準(zhǔn)后方得外出。

　　二、省內(nèi)、省外出差

　　1、業(yè)務(wù)總監(jiān)：所有的交通工具。

　　2、部門(mén)經(jīng)理級(jí)別：摩托、巴士、的士、輪船（二等艙）、火車(chē)（軟臥）、的士。

　　3、業(yè)務(wù)員、其他員工：摩托、巴士、輪船（普通艙）、火車(chē)（硬座）、的士（申請(qǐng)）。

　　4、不論任何級(jí)別，因時(shí)間緊迫或合理成本考慮而乘坐飛機(jī)時(shí)，需提前申請(qǐng)并經(jīng)審批方有效，否則以火車(chē)計(jì)價(jià)報(bào)銷(xiāo)該路程費(fèi)用。

　　6、多人出差起止地點(diǎn)相同時(shí)，若共同乘坐同輛的士出（返）差，交通費(fèi)僅能由一人代表申報(bào)。

　　2、住宿費(fèi)用最高標(biāo)準(zhǔn)(因公而無(wú)法趕回公司的)

　�。�1）住宿費(fèi)用的使用標(biāo)準(zhǔn)大致分為（提倡節(jié)儉）：

　　A 業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)別人員：100-150元/天

　　B、高級(jí)業(yè)務(wù)級(jí)別人員：60-100元/天；

　　C、業(yè)務(wù)人員：45-60元/天

　　（2） 市區(qū)內(nèi)出差原則上要求工作當(dāng)天返回。因工作的特殊情況需住宿不得高于80元/天（事前必須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意）；

　�。�3）經(jīng)理以下人員兩人（同性別）同時(shí)出差同一地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)以同住一房，并以不超過(guò)二人住宿標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)之80%報(bào)銷(xiāo)。報(bào)銷(xiāo)此類(lèi)住宿費(fèi)用僅由一人代申報(bào)，注明使用人員。

　　3、出差生活補(bǔ)貼

　　出差生活補(bǔ)貼按地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、出差天數(shù)給予補(bǔ)助。以每天30元/人進(jìn)行核計(jì),市內(nèi)無(wú)補(bǔ)貼、

　　3、1 出差天數(shù)以中午12:00為界限，以車(chē)、船票的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、2 出發(fā)時(shí)間≤12:00的，出差天數(shù)為1天，反之為半天。

　　3、3 到達(dá)時(shí)間＞12:00的，出差天數(shù)為1天，反之為半天。

　　3、4 業(yè)務(wù)人員到公司業(yè)務(wù)單位所在地出差，期間接受業(yè)務(wù)單位接待的，則生活補(bǔ)貼不予發(fā)放。

　　4、交際費(fèi)用說(shuō)明：

　　為加強(qiáng)員工之間的溝通，或?yàn)槟骋惶貏e的'主題、或作公關(guān)和銷(xiāo)售活動(dòng)可以聚餐或娛樂(lè)，但必須遵守以下規(guī)定：

　　a、屬于事先預(yù)知的情況，必須事先取得書(shū)面核準(zhǔn)；屬于臨時(shí)發(fā)生的緊急情況的，必須在事后補(bǔ)得上述書(shū)面核準(zhǔn)。

　　b、這類(lèi)費(fèi)用產(chǎn)生的原因必須是有必要的、合理的和可解釋的。

　　c、所產(chǎn)生的費(fèi)用必須由當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的最高主管進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，并在報(bào)銷(xiāo)時(shí)向其上一級(jí)主管說(shuō)明具體原因。

　　d、各級(jí)經(jīng)理有責(zé)任和義務(wù)對(duì)此類(lèi)費(fèi)用的發(fā)生加以控制和管理。

　　e、報(bào)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注明所有在場(chǎng)人員姓名。

　　f、業(yè)務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由業(yè)務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一管理、

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