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連鎖店管理制度3篇
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的連鎖店管理制度，歡迎閱讀與收藏。
連鎖店管理制度1
連鎖門店的成功首先要具有規(guī)范的人員管理機(jī)制，從店長(zhǎng)到店員，既職責(zé)分明，各司其職，工作井井有條，又需要像團(tuán)隊(duì)那樣一起工作。
一、門店組織結(jié)構(gòu)。
管理崗位可設(shè)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理，店員可設(shè)導(dǎo)購(gòu)員及收銀員崗位。
1、店長(zhǎng)
代表者——店長(zhǎng)代表整個(gè)店鋪的形象。店長(zhǎng)是連鎖公司管理門店的代理人，對(duì)外處理與主管部門、顧 客等之間的關(guān)系；對(duì)內(nèi)又是店員的代言人。
經(jīng)營(yíng)者——指揮店員高效運(yùn)作，對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，并對(duì)各項(xiàng)工作作出正確決策。
管理者——控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。
協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問(wèn)題，使工作保持順暢。
培訓(xùn)者——培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵(lì)店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益。
2、導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)顧客接待、禮送，推薦門店商品，解答顧客疑問(wèn)，整理維護(hù)商品，保持店面清潔等工作，是門店顧客服務(wù)的具體執(zhí)行者。
3、收銀員負(fù)責(zé)收銀、現(xiàn)金管理、賬目管理工作及顧客咨詢等服務(wù)工作。
二、崗位著裝識(shí)別
連鎖門店人員著裝是連鎖店重要的識(shí)別標(biāo)志之一，也是規(guī)范經(jīng)營(yíng)，展示品牌形象的重要手段，因此，連鎖體系各級(jí)員工都應(yīng)該高度重視。
為方便顧客識(shí)別，連鎖店員工應(yīng)統(tǒng)一著裝顏色、款式。與此同時(shí)，各崗位人員應(yīng)佩戴相應(yīng)崗位標(biāo)牌供顧客識(shí)別。
三、人員管理制度
無(wú)以規(guī)矩，不成方圓。作為連鎖門店，必須制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行。包括門店人員出勤、外出規(guī)定，交接班、排班制度。同時(shí)，連鎖門店實(shí)行統(tǒng)一的門店績(jī)效管理、統(tǒng)一的薪酬福利管理及統(tǒng)一的崗位晉升管理。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
連鎖門店人員管理的成功除了需要有規(guī)范的崗位分工、規(guī)范的'著裝、規(guī)范的制度之外，還需要員工像團(tuán)隊(duì)那樣一起工作，從而超過(guò)現(xiàn)有成績(jī)，達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。
1、 注重全局，考慮整體
當(dāng)員工做每一件事情，服務(wù)每一位顧客時(shí)，都應(yīng)考慮它會(huì)如何影響整個(gè)門店，以至整個(gè)公司的利益。例如，當(dāng)員工為顧客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)后，顧客就會(huì)認(rèn)可該連鎖門店以及公司，從而一再光臨，并向周圍宣傳該連鎖門店。
2、 集思廣益，群策群力
對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，門店人員集思廣益，提出新的看法和建議，共同解決問(wèn)題。對(duì)于個(gè)人工作中遇到的問(wèn)題，在其他人的幫助下，群策群力，共同解決。兩個(gè)人的力量總是強(qiáng)于一個(gè)人，一個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)的力量就更強(qiáng)大了。例如，每一名員工都可以提出更好的服務(wù)顧客的建議。每一位團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí)，其他成員都應(yīng)及時(shí)提供幫助。
3、 積極溝通，尊重他人
積極、有效的溝通可以明確表達(dá)自己的想法，并聆聽他人意見，通過(guò)思想的碰撞產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。每一位門店員工都應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)中的成員進(jìn)行溝通。例如，在討論顧客服務(wù)或銷售導(dǎo)購(gòu)技能時(shí)，通過(guò)聆聽團(tuán)隊(duì)其他成員的意見，可以為員工帶來(lái)新的思路。
4、 全力以赴，支持決定
在每個(gè)成員都發(fā)表意見并聆聽了他人的意見后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該作出統(tǒng)一的決定，對(duì)決定，每一個(gè)成員都必須遵循并全力以赴的予以支持。請(qǐng)想象一下，如果在連鎖門店中，員工就同一問(wèn)題給顧客不同的答案，會(huì)造成什么樣的混亂情景。作為團(tuán)隊(duì)，在形成一致決定后，就應(yīng)像一個(gè)整體那樣去執(zhí)行。
5、 團(tuán)隊(duì)成績(jī)，個(gè)人貢獻(xiàn)
如果整個(gè)連鎖門店團(tuán)隊(duì)取得了成績(jī)，那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一名成員的貢獻(xiàn)。沒有所有人員的參與和支持，團(tuán)隊(duì)成績(jī)是不可能獲得成功。
連鎖店管理制度2
（一） 基本理念：
樣華家居采購(gòu)網(wǎng)連鎖加盟店是 一家以渠道團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)上商貿(mào)、廣告招商為主體的全方位服務(wù)型機(jī)構(gòu)。通過(guò)優(yōu)選資源，聯(lián)手整合，創(chuàng)新和諧的運(yùn)作，與合作伙伴共同搭建了一個(gè)公信度的商務(wù)平臺(tái)。為消費(fèi)者展示并提供了一個(gè)輕松、便捷、高品位的新型購(gòu)物環(huán)境并 實(shí)行家居連鎖經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一品牌連鎖店。連鎖加盟店統(tǒng)一采用樣華家居采購(gòu)網(wǎng)連鎖加盟店的名稱對(duì)外從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為加強(qiáng)連鎖加盟店的管理，維護(hù)統(tǒng)一的品牌形象和共同利益，實(shí)施統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷管理和統(tǒng)一的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，特制訂本管理制度。
（二） 加盟資格：
連鎖加盟店的加入資格，規(guī)定如下：
1、得到業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)別以上公司領(lǐng)導(dǎo)的推薦（包括主任），且經(jīng)營(yíng)者本人向公司提出加盟書面申請(qǐng)。由公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)提出加盟申請(qǐng)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行考核，重點(diǎn)考核其加盟誠(chéng)意、經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)能力、資金狀況等內(nèi)容。3、通過(guò)考核后，由公司決定連鎖加盟店店址，并由公司出面簽訂店面租賃合同。
2、加盟者與樣華家居采購(gòu)網(wǎng)公司是合同的關(guān)系，各自獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng)，而不是代理、合伙或合資的`關(guān)系。
3、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：加盟申請(qǐng)者必需具備一年以上的家居業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)。
4、資金要求：人民幣四萬(wàn)元以上的啟動(dòng)資金，二萬(wàn)元以上的流動(dòng)資金。
5、在本公司的人，業(yè)績(jī)累計(jì)達(dá)到60000分以上，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到公司要求。詳見《樣華家居采購(gòu)網(wǎng)業(yè)務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)》。
7、加盟者必需參加公司統(tǒng)一組織的內(nèi)部培訓(xùn)，并通過(guò)考核。
8、加盟者愿意在家居行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，有足夠的時(shí)間和精力進(jìn)行管理。經(jīng)營(yíng)者個(gè)人品德優(yōu)良，愿意遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，無(wú)不良記錄，無(wú)犯罪嫌疑。
（三） 加盟流程：
具備前一條款所述資格者，加入連鎖加盟店的具體流程如下：
1、采用公司統(tǒng)一的裝修方案，使用“樣華家居采購(gòu)網(wǎng)連鎖加盟店”的統(tǒng)一商標(biāo)、商號(hào)，在連鎖加盟店內(nèi)安裝統(tǒng)一的招牌、標(biāo)識(shí)（具體施工由經(jīng)營(yíng)者自行解決或公司指派裝修公司進(jìn)行）。
2、由公司出面為連鎖加盟店辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證。
3、由公司出面為連鎖加盟店申請(qǐng)電話及寬帶及大件辦公設(shè)備（電腦、傳真機(jī)等等）。
4、經(jīng)營(yíng)者與公司簽訂加盟合同并交納加盟金等相關(guān)費(fèi)用。
5、連鎖加盟店開業(yè)當(dāng)天舉辦開業(yè)慶典。
（四）店面要求：
1、加盟者自己選擇店面的，一般要求周邊房源豐富，交通便利，人流量較大，位置醒目，門面最好較寬，便于設(shè)置招牌。
2、在一般狀況下，店與店的距離在特級(jí)地段應(yīng)≥250米，一級(jí)地段應(yīng)≥400米，二級(jí)地段應(yīng)≥800米，三級(jí)地段應(yīng)≥1000米，四級(jí)地段應(yīng)≥1200米，特殊路段的單店距離由樣華家居采購(gòu)網(wǎng)總部授權(quán)決定。
3、加盟店的營(yíng)業(yè)面積應(yīng)在15以上。
4、店面的設(shè)計(jì)、裝修材料及燈箱的設(shè)計(jì)制作應(yīng)嚴(yán)格按照樣華家居采購(gòu)網(wǎng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
5、店堂的設(shè)計(jì)和宣傳文字應(yīng)由公司總部統(tǒng)一格式并在裝修時(shí)提前報(bào)請(qǐng)公司審定
關(guān)于加盟店的具體營(yíng)運(yùn)，本規(guī)章、加盟合同或其他規(guī)章無(wú)規(guī)定時(shí)，則由公司斟酌決定。
連鎖店管理制度3
（一）基本理念
第一條 本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則，運(yùn)用近代小組織的連鎖店以實(shí)現(xiàn)加盟店的經(jīng)營(yíng)合理化，同時(shí)真正能做到充分滿足消費(fèi)者所要求的店鋪為基本理念。
（二）目 的
第二條 本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)合格的零售對(duì)加盟店本部（以下稱本部）的權(quán)利義務(wù)，加盟店的營(yíng)運(yùn)制度、經(jīng)營(yíng)管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。
（三）組 織
第三條
�。�1）為統(tǒng)轄本事務(wù)，在××企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置"××加盟店本部",并得設(shè)各種委員會(huì)，以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。
�。�2）（本部）
"××"商號(hào)、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運(yùn)營(yíng)方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。
�。�3）（加盟店）
店鋪所有者的加盟店，得在一事實(shí)上的商圈內(nèi)，有獨(dú)占（或優(yōu)先的）營(yíng)業(yè)的權(quán)利，但須在所定的整體經(jīng)營(yíng)體制（和店鋪形態(tài)）下，遵從本規(guī)章負(fù)有誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的義務(wù)。
�。�4）（委員會(huì)）
關(guān)于加盟店的營(yíng)運(yùn)咨詢，在本部設(shè)置營(yíng)運(yùn)委員會(huì)，由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成，并遵從另定的委員會(huì)規(guī)則營(yíng)運(yùn)。
（四）加盟資格
第四條 加盟店的加入資格，規(guī)定如下：
�。�1）與既加盟的會(huì)員主要商圈競(jìng)爭(zhēng)。
基準(zhǔn)在××公尺以上的離間距離（或在買賣關(guān)系，人口每×萬(wàn)人設(shè)一店鋪）為原則，至于有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系則由本部認(rèn)定的。
�。�2）要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。
銷售場(chǎng)所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)訂定：
面積：××坪以上；每月營(yíng)業(yè)額××萬(wàn)元以上。
（3）不得加入與本部實(shí)質(zhì)上有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他連鎖組織。
（4）加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營(yíng)者，必須專心經(jīng)營(yíng)。
�。�5）做本部的加盟店要誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)并接受本部的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和援助。
�。�6）對(duì)于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動(dòng)。
�。�7）經(jīng)常要提出經(jīng)營(yíng)合理化的意愿，且要自動(dòng)、積極為經(jīng)營(yíng)合理化努力。
（五）加盟條件
第五條 有前條資格者，要做加盟店的條件如下：
（1）使用"××"的統(tǒng)一商號(hào)、商標(biāo)，在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)識(shí)。
（2）加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬(wàn)元，此項(xiàng)加盟金不予退還。
�。�3）要接受本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
�。�4）與本部締結(jié)加盟契約，并于契約書上蓋章。
（六）基本權(quán)力。
第六條 加盟店基本權(quán)力如下：
（1）使用"××"的商號(hào)商標(biāo)經(jīng)營(yíng)店鋪。
�。�2）使用"××"的商標(biāo)作廣告宣傳活動(dòng)。
（3）經(jīng)銷本部組織獨(dú)自開發(fā)的商品。
（4）施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同管理方式。
�。�5）接受本部的經(jīng)營(yíng)技術(shù)指導(dǎo)，并按本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營(yíng)業(yè)。
�。�6）接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定的訂貨手冊(cè)。
（7）參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告，促進(jìn)銷售及其他的共活動(dòng)。
（8）接受有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。
�。�9）參加本部計(jì)劃的教育訓(xùn)練。
�。�10）接受經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的策定及指導(dǎo)。
�。�11）接受提供必要的情報(bào)。
（七）確保加盟店的利益
第七條 為增進(jìn)加盟店的'效益及確保利益，由本部提供程序化的獨(dú)有銷售技術(shù)。
（八）商品計(jì)劃
第八條 為確保前條的利益，下列事項(xiàng)由本部統(tǒng)一計(jì)劃、指導(dǎo)實(shí)施。
�。�1）商品構(gòu)成計(jì)劃。
�。�2）商品陳列計(jì)劃。
�。�3）毛利計(jì)劃。
（4）銷售促銷計(jì)劃。
�。�5）廣告宣傳計(jì)劃。
�。�6）進(jìn)貨補(bǔ)給計(jì)劃。
�。�7）其他關(guān)于店鋪管理計(jì)劃。
（九）商品供給
第九條 商品供給方法訂定如下：
�。�1）加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有百分之×以上貨品要向本部進(jìn)貨，以達(dá)進(jìn)貨集中化。
�。�2）商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
第壹拾條 有關(guān)提成計(jì)劃內(nèi)容如下，提交"商品計(jì)劃委員會(huì)"統(tǒng)籌研究的。
�。�1）獨(dú)自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。
（2）加盟店屯積庫(kù)存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
（十）支付貨款
第十一條 每月1日至月底所進(jìn)的貨款，于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或?qū)⒅奔闹帘静俊?/p>
（十一）退貨的處理
第十二條 由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時(shí)，調(diào)換產(chǎn)品。
�。�1）本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運(yùn)費(fèi)及其他損失，如本部無(wú)過(guò)失。其費(fèi)用由加盟店負(fù)擔(dān)。
�。�2）本部擬訂銷售計(jì)劃指定商品的配額，在本部所承認(rèn)的一定期間內(nèi)不能售出時(shí)，此時(shí)也準(zhǔn)用前項(xiàng)協(xié)書的規(guī)定。
�。�3）前項(xiàng)退貨商品貨款的支付，應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。
（十二）本部營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的分擔(dān)
第十三條 加盟店對(duì)于本部的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用應(yīng)依下列方法分擔(dān)：
�。�1）會(huì)費(fèi)每月××元。
�。�2）每月向本部進(jìn)貨金額的×%。
（十三）特定費(fèi)用的負(fù)擔(dān)
第十四條 依前條負(fù)擔(dān)固定的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用外，加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn)，逐項(xiàng)分擔(dān)為連鎖事項(xiàng)的費(fèi)用。
�。�1）共同廣告經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
�。�2）共同特賣經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
�。�3）各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
（4）調(diào)查、教育經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
�。�5）店鋪、廣告陳列品的設(shè)計(jì)及物品的費(fèi)用--實(shí)費(fèi)。
�。�6）其他特別指導(dǎo)援助的經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)。
（十四）保守的機(jī)密
第十五條 加盟店對(duì)于本組織的計(jì)劃、營(yíng)運(yùn)、活動(dòng)等的實(shí)態(tài)及內(nèi)容不得泄漏于他人，特別對(duì)下列事項(xiàng)保守重要機(jī)密，如違反時(shí)，其所發(fā)生的損害，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。
�。�1）經(jīng)銷商品及物品類的采購(gòu)廠商、價(jià)格、進(jìn)貨條件。
（2）加盟店的詳細(xì)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，特別對(duì)進(jìn)貨、銷售、資金的計(jì)劃具體內(nèi)容。
�。�3）其他本部指定的事項(xiàng)。
（十五）禁止事項(xiàng)
第十六條 加盟店不得有下列行為：
�。�1）從本部進(jìn)貨商品，提供給非加盟店。
�。�2）加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。
�。�3）毀損本組織的名譽(yù)。
（4）將本部所送的文件、情報(bào)無(wú)正當(dāng)理由提供他人。
（十六）契約解除
第十七條 有下列各項(xiàng)事由時(shí)，本部得解除加盟契約。
�。�1）加盟店無(wú)正當(dāng)理由，不服從前條的規(guī)定時(shí)。
（2）加盟店的經(jīng)營(yíng)虧損，繼續(xù)虧損六個(gè)月以上，經(jīng)"紀(jì)律委員會(huì)"判斷無(wú)法改善經(jīng)營(yíng)狀態(tài)時(shí)。
（3）加盟店或加盟店的經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)破產(chǎn)，或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來(lái)處分時(shí)。
�。�4）與加盟店的經(jīng)營(yíng)者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，因而加盟店的經(jīng)營(yíng)會(huì)受大影響時(shí)。
�。�5）對(duì)本部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行時(shí)。
（十七）除 名
第十八條 有下列事由時(shí)，本部得將該加盟店除名：
�。�1）對(duì)本規(guī)定有重大違反時(shí)。
�。�2）明顯妨礙本組織的信用時(shí)。
�。�3）妨礙正常的連鎖營(yíng)運(yùn)時(shí)。
（十八）退 會(huì)
第十九條 加盟店無(wú)論何時(shí)，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應(yīng)于三日前，以書面通告本部。
（十九）契約解除后，應(yīng)處理的事項(xiàng)
第二十條
（1）遵從本部指示，將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
�。�2）遵從本部指示，將經(jīng)售商品目標(biāo)、價(jià)格表及其他本部送付的物品、文件送還。
（3）本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收，其回收價(jià)格應(yīng)服從本部的查定。
�。�4）對(duì)本部或其他加盟會(huì)員的債務(wù)要立即償還。
（5）實(shí)施上列各項(xiàng)所需一切費(fèi)用，由加盟店負(fù)擔(dān)。
（6）由于解除契約，發(fā)生具體損害時(shí)，應(yīng)予賠償。
（二十）規(guī)章的修正
第二十一條 本規(guī)章的修正，須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過(guò)的。
（二十一）附 則
第二十二條 關(guān)于加盟店的營(yíng)運(yùn)，本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無(wú)規(guī)定時(shí)，即依據(jù)本部斟酌決定的。
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