- 相關(guān)推薦
直營店管理制度（通用7篇）
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，制度使用的頻率越來越高，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的直營店管理制度，歡迎大家分享。
直營店管理制度 篇1
(一)為加強(qiáng)直營店的財(cái)務(wù)工作,發(fā)揮財(cái)務(wù)在直營店經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用,保證直營店資產(chǎn)安全完整。
(二)直營店財(cái)務(wù)人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能,保守秘密,忠于職守,做好本職工作。
(三)直營店設(shè)立會(huì)計(jì)崗位,負(fù)責(zé)管理餐廳現(xiàn)金。
(四)直營店財(cái)務(wù)職責(zé):
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度;
2、按公司規(guī)定做好財(cái)務(wù)核算,及時(shí)向公司財(cái)務(wù)匯報(bào)工作;
(五)對(duì)直營店的各種財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料,如:收銀單,銷售日報(bào)表,銷售周報(bào)表,交款憑證,帳簿,繳納憑證,重要的經(jīng)濟(jì)合同等合計(jì)資料,應(yīng)及時(shí)收集歸類,入帳或歸檔。未經(jīng)公司批準(zhǔn),不得銷毀。
(六)財(cái)務(wù)人員工作調(diào)動(dòng)或因故離職,必須與接替人員辦理交接手續(xù)沒有辦清交接手續(xù)的,不得離職。
(七)會(huì)計(jì)工作職責(zé)
1、每日定時(shí)上繳與去當(dāng)?shù)刂付ㄣy行存款
2、每周統(tǒng)計(jì)員工工時(shí)上繳店經(jīng)理審核
3、每周統(tǒng)計(jì)餐廳所發(fā)生費(fèi)用上報(bào)公司
4、對(duì)每日的'營業(yè)額負(fù)責(zé)任
5、建立并保留餐廳營運(yùn)狀況記錄表
6、核算當(dāng)月餐廳人員薪資
7、.控制好各項(xiàng)費(fèi)用的增加,合理正規(guī)使用餐廳零用金
(八)日常會(huì)計(jì)工作執(zhí)行事項(xiàng)
1、公司物流可配送或申領(lǐng)的物品購買一律不做報(bào)銷;
2、開鋪當(dāng)班經(jīng)理一次性統(tǒng)計(jì)當(dāng)日所需購買的營運(yùn)物料,盡量做到同一種物料一次性/一張單<會(huì)計(jì)做控制把關(guān)>;
3、分析日常不正常的單據(jù)費(fèi)用報(bào)銷<如原本3天報(bào)銷1瓶煤氣,現(xiàn)兩天報(bào)銷2瓶煤氣>,會(huì)計(jì)報(bào)銷做分析控制,店長審核;
4、日常購買零星物料單據(jù):請注明單位,數(shù)量,單價(jià),否不做報(bào)銷;
5、日常交通費(fèi)報(bào)銷:報(bào)銷金額與票面值要相符<或者票面值高于報(bào)銷額,但要背面要注明實(shí)報(bào)是多少金額>電腦車票報(bào)銷的日期,行程與實(shí)際要相符,否則給報(bào)銷;
6、屬正常交通費(fèi)報(bào)銷,只按公交車車費(fèi)報(bào)銷;日常餐廳管理不當(dāng)所產(chǎn)生的寄貨車費(fèi)一律不做報(bào)銷;
7、餐廳日常20元以內(nèi)的單項(xiàng)維修費(fèi)用店長審核報(bào)銷;餐廳日常20元以上的單項(xiàng)維修費(fèi)用申報(bào)公司營運(yùn)部,否則不報(bào);餐廳日常的維修費(fèi)用需簽呈上報(bào)審批的,單據(jù)在報(bào)銷時(shí)必須附;部本部審批的簽呈一同貼上,方可報(bào)銷;
8、餐廳會(huì)計(jì)有責(zé)任保全餐廳備用金的完整,任何人不得且無權(quán)利在備用金柜或保險(xiǎn)柜內(nèi)借取現(xiàn)金;
9、餐廳會(huì)計(jì)每日必須審核各當(dāng)班經(jīng)理所購入的單據(jù)是否合理,若出現(xiàn)不合理的單據(jù),會(huì)計(jì)當(dāng)事人有權(quán)退回給其購買人,若是不能報(bào)銷的單據(jù),其購買人必須填回其相應(yīng)的金額給會(huì)計(jì);
10、周報(bào)銷:會(huì)計(jì)在做周報(bào)銷時(shí),必須在每周的星期天當(dāng)天做完,保證在周二早上將報(bào)銷單據(jù)送到總部,否則逾期不能報(bào)銷的單據(jù)由餐廳店長和會(huì)計(jì)自行負(fù)責(zé);
11、店長有責(zé)任審核單據(jù)時(shí)做到任一單據(jù)的完整性,并且簽名,及簽上日期;
12、餐廳會(huì)計(jì)有責(zé)任做到每日單據(jù)一審核,每周單據(jù)一報(bào)銷,以便達(dá)到會(huì)計(jì)報(bào)銷的準(zhǔn)確性;
13、餐廳會(huì)計(jì)在每月25日當(dāng)天必須做到單據(jù)一報(bào)銷,并且在次日早上12:00前將報(bào)銷單及匯款單交至總部出納處;
14、會(huì)計(jì)有責(zé)任做到工時(shí)每日一小計(jì)及輸入電腦做統(tǒng)計(jì),每周一統(tǒng)計(jì)及分析,以便做到工時(shí)工資的合理控制;
15、會(huì)計(jì)有責(zé)任做到工時(shí)的真實(shí)性,及任一管理組出勤天數(shù)的真實(shí)性來核算工資。
直營店管理制度 篇2
�。�2010年1月1日起執(zhí)行適用專賣店）
為規(guī)范我公司員工制度，營造一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、有序、高效的工作氛圍，特制定以下條例，以茲共同遵守：
一、待遇方案：
1、員工入職、離職手續(xù)辦理流程：
新員工入職手續(xù)辦理流程：持本人資料（個(gè)人簡歷、身份證原件復(fù)印件各一張，農(nóng)行賬號(hào)、現(xiàn)金350元）--到財(cái)務(wù)處辦理—財(cái)務(wù)開具收據(jù)—員工持收據(jù)到店長處領(lǐng)取工服
2、滿年加薪：滿年后表現(xiàn)良好，且全年缺勤次數(shù)小于六次，可享受公司滿年加薪待遇，每滿一年加薪50元/月，
兩年封頂。
3、休假：正式員工每周休一天，新員工工作第一個(gè)月無休假。申請調(diào)休、補(bǔ)休要求及流程：所有休假必須安排在
非節(jié)假日或有特殊促銷旺季，員工如需進(jìn)行調(diào)/補(bǔ)休，需提前一天以書面或口頭形式向店柜長申請，經(jīng)得店/柜長同意后方可進(jìn)行調(diào)/補(bǔ)休，店柜長如需進(jìn)行調(diào)/補(bǔ)休，需提前3天以上以書面形式向業(yè)務(wù)部主管申請，經(jīng)業(yè)務(wù)部同意后方可進(jìn)行調(diào)/補(bǔ)休
4、加班：凡國家法定節(jié)假日加班的，可享受雙倍加班時(shí)間的補(bǔ)休。
5、員工折福利：每人/月可享受一次員工購6折，申請員工折的流程：
5.1要求：員工折僅限本人直系親屬使用，不可外借他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將要求當(dāng)事人按商品原零售價(jià)結(jié)款，并給予嚴(yán)重警告。情節(jié)嚴(yán)重的馬上開除。
5.2時(shí)間：每月28日當(dāng)天辦理自購。
5.3申請流程：提前三天書面申請（25日）----交店/柜長審批簽字----并由店柜統(tǒng)一收款，做退貨沖紅單1）南寧店：店/柜長把款存到公司帳戶，憑回單與沖紅單抵消結(jié)帳2）外地店：店/柜長收款后，月底與財(cái)務(wù)沖減費(fèi)用。自購總金額超過2000元的必須例行上報(bào)主管（注意員工購的業(yè)績不屬于任務(wù)，不入提成）。
6、年終獎(jiǎng)金分配方式:店長根據(jù)員工的崗位、工齡、銷售業(yè)績、工作表現(xiàn)、積極性、責(zé)任心等等,做分配方案經(jīng)主管部門同意批準(zhǔn)(中途離職者不給結(jié)算)。詳情參照附表(年終評(píng)定)
二、員工規(guī)章制度：
1、凡是遲到、早退15分鐘之內(nèi)扣20元/次，15分鐘以上扣50元/次，遲到60分鐘以上，期間并無來電說明的按曠工處理一天扣200元/次，第三天算其自動(dòng)離職，公司不予給予結(jié)算期間工作費(fèi)用。曠工一天扣200元/次，喪假.婚假.病假扣當(dāng)天工資/天（須持病歷及醫(yī)院證明），事假一天扣兩天工資/天，(須提前兩個(gè)小時(shí)請假)，凡節(jié)假日遲到、早退、請假、曠工均翻倍扣款。
2、凡是員工離職，須提前30天遞交書面報(bào)告，把所有工作交接完畢經(jīng)主管同意方可離職，否則押金不退或只退部分，工作未滿一年自己申請離職的培訓(xùn)費(fèi)不退。
2.1員工離職手續(xù)辦理流程：本人到店長處辦理交接手續(xù)后在收據(jù)上簽字—持收據(jù)到財(cái)務(wù)處退款
3、店內(nèi)失貨賠償按6折賠償。
5、公司內(nèi)部信息的保密要求：公司的銷售信息嚴(yán)禁向外人透露，公司的薪資待遇嚴(yán)禁員工互相溝通。
6、店柜公積金管理及使用要求：公積金由店柜長負(fù)責(zé)做賬及管理，具體使用由全店員工表決使用去向。
7、店柜主管可行使的折扣權(quán)限：
7.1各店、柜長都有現(xiàn)有銷售折扣折上9折的'特殊權(quán)限.
7.2各主管的特殊權(quán)限只能在特殊銷售時(shí)使用，不能濫用.
7.3如主管不在現(xiàn)場，店柜員工在銷售時(shí)如有需使用特殊折扣的需致電主管，經(jīng)主管同意后方可使用.
7.4所有特殊折扣銷售的商品，在銷售日報(bào)表上需特別標(biāo)注同意人及經(jīng)辦人.
三、年終獎(jiǎng)的分配原則：
1、在總額范圍內(nèi)按崗位、年終評(píng)定級(jí)別等進(jìn)行合理分配。
2、根據(jù)員工各自完成任務(wù)情況為參考，原則上完成任務(wù)的員工比未完成任務(wù)的員工年終獎(jiǎng)要高0.5-1倍左右（視
完成任務(wù)比例而定）
直營店管理制度 篇3
第一章考勤管理制度
第二章營業(yè)管理制度
第三章貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求
第四章直營店衛(wèi)生管理制度
第五章直營店獎(jiǎng)懲管理制度
第六章直營店店員工作規(guī)范
第七章直營店安保管理制度
第八章直營店盤點(diǎn)管理制度
第一章考勤管理制度
為了使店鋪的各項(xiàng)工作有序地進(jìn)行，同時(shí)也為了規(guī)范員工的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)店鋪的整體形象，打造一個(gè)適合的店鋪管理制度，特制定此規(guī)章制度。
一、考勤管理制度：
1、工作時(shí)間：
1）直營店開業(yè)時(shí)間為早上8:30至晚上22:00。營業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。
2）直營店員工實(shí)行輪班工作制，早班：8：30─16：30晚班：16：00─22：00。所有直營店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整）
3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。
4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。
2、打卡：
1）店員應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前10分鐘到達(dá)門店打卡。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。
2）店員上下班必須打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。
3、遲到、早退：
遲到、早退1分―15分鐘為三級(jí)過失，16分―1小時(shí)為二級(jí)過失，1小時(shí)以上為一級(jí)過失，
4、曠工：
1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。
2）遲到超過1小時(shí)作曠工半天論處。
3）每月累計(jì)遲到（早退）3次或3次以上作曠工半天處理。
4）當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。
5）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。
5、過失處罰：
三級(jí)過失處罰5元，二級(jí)過失處罰10元，一級(jí)過失處罰50；曠工半天扣罰當(dāng)天工資，曠工一天扣罰三天工資；曠工三天按自動(dòng)離職處理。
6、假期及請假制度
1、假期詮釋及管理細(xì)則
1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天，月累計(jì)事假不得超過3天。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。病假須出示區(qū)級(jí)公立醫(yī)院或以上“醫(yī)院證明”可享受基本工資的50%。
3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。
4）婚假：員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有7天帶薪婚假，發(fā)放基本工資。
5）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。
2、請假程序
1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離崗。
2）無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/營銷經(jīng)理批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)�！墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。
3）請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個(gè)月。
4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。
3、辭職、調(diào)職與解聘
當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：店長以及公司內(nèi)部等。
1、辭職
1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。
2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。
《辭職申請》――店長批準(zhǔn)――區(qū)域主管――營銷部經(jīng)理――人事部
3）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。
2、調(diào)職
1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。
2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。
3、解聘
解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘
1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。
2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。
3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。
4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。
第二章營業(yè)管理制度
一、營業(yè)準(zhǔn)備工作：
1、早會(huì)
1）當(dāng)班人員必須全部參加。
2）問好：問好的目的就是激勵(lì)店員，讓大家在很短的時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入工作狀態(tài)。通過在早會(huì)中的問好環(huán)節(jié)，店長應(yīng)該努力激發(fā)導(dǎo)購員工良好的工作情緒，達(dá)到問好的效果。
3）工作回顧及總結(jié)：店長對(duì)前一天的銷售業(yè)績及重要信息反饋分析。
4）當(dāng)日銷售目標(biāo)和工作重點(diǎn)的安排及細(xì)化。
5）激勵(lì)：早會(huì)尾聲對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)更能提高員工進(jìn)入到工作狀態(tài)。
2、盤貨
1）點(diǎn)過夜產(chǎn)品，查看留言本，核對(duì)數(shù)目，無誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問對(duì)班。
2）補(bǔ)充產(chǎn)品，對(duì)款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的產(chǎn)品，要盡快補(bǔ)充。
3、衛(wèi)生儀表規(guī)定
1）做好賣場和倉庫的清潔整理工作：
2）通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；
3）試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；
4）燈光有無故障，道具是否完好；
5）店員不能自帶食品（零食）進(jìn)入店堂；
6）工作時(shí)間必須統(tǒng)一著裝（工作服、鞋和員工銘牌等），鈕扣要扣齊不得敞開外衣，卷起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。
7）站姿：雙后自然垂放身體兩側(cè)或身前交叉
8）手勢：指示、說明要用整個(gè)手，五指并攏；不握拳不用單指指示。
9）目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態(tài)和舉止，反應(yīng)迅速，在第一時(shí)間及時(shí)為顧客提供服務(wù)。
10）職業(yè)微笑：對(duì)顧客保持自然的微笑，切忌對(duì)顧客大笑或竊竊私語。
11）談吐：在向顧客提供服務(wù)的交流溝通中，要音量適中，語言準(zhǔn)確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。
12）女店員必須化淡妝，頭發(fā)要扎起（不能披發(fā)），不能留長指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。
13）男店員要經(jīng)常修面，不能留胡子、大鬢角和長指甲，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。
二、營業(yè)服務(wù)管理制度
1、當(dāng)班店員不得吃刺激性食物（如煙，酒、大蒜等）以保持口腔清新。
2、必須執(zhí)行門店工作流程，如遇顧客光臨，應(yīng)立即防下手頭的工作，接待顧客。
3、在銷售過程中，必須按《導(dǎo)購員崗位職責(zé)及工作流程》要求去做，須前后面帶微笑完成專業(yè)導(dǎo)購服務(wù)。
4、用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。
5、介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到；不得過于熱情使顧客反感，影響顧客的購買情緒；不旁觀或參與議論其他導(dǎo)購向顧客介紹產(chǎn)品。
6、“顧客至上”對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
7、收銀員按《收銀員崗位職責(zé)及工作流程》專業(yè)的對(duì)顧客服務(wù)。
8、凡顧客試穿過的商品須恢復(fù)陳列原樣；留意店內(nèi)貨品的流動(dòng)情況，若有需要及時(shí)補(bǔ)貨。
9、認(rèn)真處理售后服務(wù)問題，建立售后服務(wù)檔案。
10、處理客戶投訴的原則是第一時(shí)間平熄事態(tài)。緊急突發(fā)事件和重大投訴事宜由店長處理，事后上報(bào)營銷部。
11、不得利用職權(quán)做有損公司形象或門店利益的行為，不得借業(yè)務(wù)之便收取業(yè)務(wù)回扣。
三、營業(yè)結(jié)束后管理
1、清點(diǎn)商品與助銷用品
根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的記錄，清點(diǎn)當(dāng)日產(chǎn)品銷售數(shù)量與庫存是否符合，助銷用品（如宣傳卡，POP）是否齊全，若破損或缺少需及時(shí)向店長匯報(bào)審領(lǐng)。
2、及時(shí)補(bǔ)充商品
在清點(diǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)缺碼貨品及時(shí)補(bǔ)充陳列；查看店鋪庫存，及時(shí)填寫《補(bǔ)貨單》由店長確認(rèn)后傳真至公司，以督促公司次日配貨。
3、結(jié)帳帳務(wù)完成
1）收銀員要按當(dāng)日票據(jù)或銷售進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)交店長確認(rèn)。
2）書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況（銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)）及時(shí)填寫各項(xiàng)工作報(bào)表。
4、整理商品打掃衛(wèi)生
5、留言
1）對(duì)當(dāng)日調(diào)價(jià)、新品上柜以及當(dāng)日未處理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。
2）確保商品和財(cái)物的安全
票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。
6、晚會(huì)
1）向店長提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息，總結(jié)當(dāng)天工作。
2）接受店長或公司其他上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)。
7、要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。
第三章貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求
一、上柜服裝必須熨燙整齊，無褶皺、無線頭、無污跡，在可能的情況下要保證齊色。
二、進(jìn)入店鋪大廳的產(chǎn)品必須除去包裝、盒、紙板。
三、所有貨柜必須按規(guī)定的件數(shù)掛滿，不能有空缺。
四、店鋪門口組合展示的貨品擺放必須統(tǒng)一。
五、貨品陳列必須根據(jù)天氣的變化而調(diào)整貨品。
六、櫥窗裝飾、陳列必須符合主題，突出新意。
七、店鋪展示臺(tái)展示的`產(chǎn)品系列必須與主題呼應(yīng)，不允許亂放其它與陳列無關(guān)的東西。
八、服裝吊牌不允許露在服裝外，必須放置服裝內(nèi)側(cè)。
九、貨品的掛樣款式不允許同一款式同時(shí)出現(xiàn)在大廳不同的區(qū)域。
十、懸掛貨品的尺碼必須由小到大，間隔2―5厘米，顏色由淺到深。
十一、壁柜的正掛衣服掛樣，必須是同一款式。壁柜的掛件衣服要求春、夏、秋、冬產(chǎn)品掛樣搭配合理，掛件均衡。
十二、禮品柜的陳列必須為禮品，不能過多或過雜。
十三、掛鉤產(chǎn)品由外至內(nèi)，號(hào)碼必須由小號(hào)至大號(hào)。掛桿產(chǎn)品以大門為方向，小號(hào)至大號(hào)，小號(hào)正對(duì)大門方向。陳列顏色由淺到深。
十四、褲模必須要求搭配皮帶；站模必須要求穿鞋，褲子必須拉上拉鏈。
十五、疊裝不宜過厚，保持在5―15厘米之間。
十六、形象背景墻不能隨意擺放雜物。
十七、掛裝區(qū)域的就近位置，應(yīng)擺放模特展示該區(qū)域掛裝的服裝。
十八、射燈必須照射于陳列品的正中央部位。
十九、顧客挑選（試穿）過的商品，導(dǎo)購需附帶隨行，并于顧客走后3分鐘內(nèi)必須整理歸位，保持服裝整潔有序。
第四章直營店衛(wèi)生管理制度
一、公司對(duì)直營店的衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的，將對(duì)店長進(jìn)行處罰。
二、專賣店衛(wèi)生工作由店長或各班班長組織實(shí)施。
三、每天班前、班后都必須將店面的臺(tái)階、店內(nèi)地板、櫥窗、貨架等地方進(jìn)行清掃。做到櫥窗、門框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。
四、專賣店衛(wèi)生分時(shí)段打掃，一天2次。打掃時(shí)間段為：
上班：8：30―9：00下班：21：30―22：00
五、經(jīng)常擦拭貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修。
六、保持試衣間（試衣間不可做儲(chǔ)藏）的衛(wèi)生清潔。賣場內(nèi)不可放置其它雜物，燙斗不允許擺放于大廳，確保顧客的購物空間。
七、收銀臺(tái)上不允許堆放雜物，只能放置指定的宣傳品。沙發(fā)、茶幾、桌椅必須干凈，不留污跡；煙灰缸必須擺放在茶幾正中位置；休息區(qū)無顧客的情況下必須保持煙灰缸及桌椅無污跡。
八、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有污垢灰塵，存貨柜必須每天清掃整理一次。店面招牌與櫥窗玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。
九、保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落。
十、每天晚上盤點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃，并適量噴灑空氣清新劑。
十一、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一置放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
十二、每周三晚為大掃除日，標(biāo)準(zhǔn)為：貨架、貨柜、櫥窗無塵，用手觸摸無污跡；物品擺放合理整齊；貨品陳列規(guī)范
第五章直營店獎(jiǎng)懲管理制度
為激勵(lì)員工高效工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，預(yù)防、糾正員工的違紀(jì)失職行為，根據(jù)每一位員工的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。本獎(jiǎng)懲制度分獎(jiǎng)勵(lì)和處罰兩部分。
一、獎(jiǎng)勵(lì)
獎(jiǎng)勵(lì)形式分通報(bào)表揚(yáng)和月優(yōu)秀員工的評(píng)比，報(bào)備營銷部，有以下優(yōu)秀現(xiàn)象的，給予相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)：
1、為顧客提供最佳服務(wù)，工作主動(dòng)熱情，受到顧客表揚(yáng)
2、積極做好部門工作，團(tuán)結(jié)上進(jìn)，成績突出
3、見義勇為，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和顧客財(cái)產(chǎn)安全
4、樂于助人，拾金不昧，團(tuán)結(jié)互助
5、檢舉、揭發(fā)內(nèi)部盜竊案件、制止損壞公司利益的行為，經(jīng)查證屬實(shí)合公司利益免受損失
6、對(duì)銷售或管理制度提出來合理建議，經(jīng)采納施行，著有成效者。
7、工作表現(xiàn)突出，被評(píng)為月優(yōu)秀員工者。
二、處罰：
1、處罰形式分為：開《過失處罰單》、除名
過失處罰分三個(gè)等級(jí)：A三級(jí)過失處罰5元；B二級(jí)過失處罰10元；C一級(jí)過失處罰50元。
2、處罰權(quán)限
店長可以對(duì)違紀(jì)失職員工開三、二級(jí)過失處罰單；一級(jí)過失處罰單須公司營銷部簽批；員工除名由店長上報(bào)營銷部決定處理。
3、過失記錄
店長建立員工過失記錄檔案，月底隨考勤表上交人事部，人事部建檔備案。
4、過失處罰單要求
處罰要有充分的理由和清楚的證據(jù)；處罰的輕重與所犯過失輕重相符；員工對(duì)處罰有申訴的權(quán)利；所有處罰按規(guī)定批權(quán)限執(zhí)行。
5、過失性質(zhì)
1）有下列情形之一者，視情節(jié)輕重，予以三級(jí)或二級(jí)過失處罰。
A、儀容儀表不整齊，未按規(guī)定著裝。
B、未佩戴員工銘牌。
C、遲到、早退（1分―15分鐘為三級(jí)，16分―1小時(shí)為二級(jí)，1小時(shí)以上為一級(jí)）
D、不服從店長管理。
E、工作期間玩手機(jī)、打私人電話、竄崗、離崗、吃零食、聚眾聊天、看雜志、上網(wǎng)聊天等
F、無故不參加會(huì)議
G、無故逗留店堂
H、在店堂內(nèi)與顧客或同事發(fā)生爭執(zhí)者
I、上班時(shí)間穿店堂里的衣服
J、工作疏忽導(dǎo)致輕微損失者
K、上班時(shí)間倚靠貨架，墻壁站立
2）有下列情形之一者，予以一級(jí)過失處罰
A、讓人打卡、簽字或替人打卡或簽字
B、弄虛作假行為
C、遲到1小時(shí)以上或曠工
E、未經(jīng)店長許可，沒有參加盤點(diǎn)
6、獎(jiǎng)懲程序：
店長每月將《獎(jiǎng)勵(lì)通知單》和《過失處罰單》上交營銷部進(jìn)行審批，報(bào)人事部進(jìn)行審核存檔并通知財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰款項(xiàng)；嘉獎(jiǎng)及警告由人力資源部予以公告并存入員工檔案。
第六章直營店店員工作規(guī)范
一、遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴(yán)禁代替打卡。
二、有事必須請假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可離開，否則按曠工處理。
三、工作時(shí)精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品,有問必答；無顧客時(shí)整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。
四、工作時(shí)嚴(yán)禁聊天、嘻笑打鬧;不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、閑坐;不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事;當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的貨品。
五、工作時(shí)不得在店內(nèi)接打私人電話，店外接打私人電話時(shí)間不超過5分鐘。
六、不得擅自試用貨品，不得隨意變動(dòng)貨品位置、挪動(dòng)場內(nèi)設(shè)施。
七、上班時(shí)間不得擅自離崗、竄崗
八、保持店鋪良好的購物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。
九、在指定地點(diǎn)就餐，嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)用餐。
十、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。
十一、不在賣場補(bǔ)妝、更衣。
十二、嚴(yán)禁指點(diǎn)顧客或表露輕視的言行；不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。
十三、嚴(yán)禁擅自修改、盜用、泄露公司及店鋪的一切資料信息（如：營業(yè)額），否則將按行政管理制度給予處罰。
十四、收銀款項(xiàng)一律只進(jìn)不出，不得挪用或借支。
十五、營業(yè)期間，收銀員不做與工作無關(guān)的事情，不得擅自離開收銀臺(tái)，如確實(shí)需要離開時(shí)必須報(bào)告店長，并將錢箱鎖好由導(dǎo)購看管收銀臺(tái)。
十六、收銀出現(xiàn)差錯(cuò)必須保留原始單據(jù)，并由店長簽字證實(shí)。
十七、電腦發(fā)生故障，速將當(dāng)時(shí)的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時(shí)間、單據(jù)號(hào)記錄下來，立即通知電腦維修人員，并報(bào)告店長簽字證實(shí)。
十八、現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)巍?/p>
十九、不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯(cuò)位放置。銀行卡單及有價(jià)證券不能與現(xiàn)金混放，儲(chǔ)值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，在規(guī)定時(shí)間上交財(cái)務(wù)。
二十、現(xiàn)金全部鎖入錢箱內(nèi)，鑰匙必須隨身攜帶或由店長保管。
二十一、店鋪打烊關(guān)門后方可清理錢箱，款項(xiàng)、現(xiàn)金必須清點(diǎn)無誤才能下班。
第七章直營店安保管理制度
門店在經(jīng)營過程中形成大量物質(zhì)和金錢的流通，為了預(yù)防和減少損失，保護(hù)員工人身和公司財(cái)產(chǎn)安全，保障門店日常經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行，必須建立和健全安全保衛(wèi)制度。
一、貨品安全管理：
1.門店監(jiān)控器控制
2.店員要留意進(jìn)店可疑人員，選擇最佳位置（鏡子，貨架間隙處等）進(jìn)行跟蹤。正據(jù)確鑿后報(bào)店長處理或報(bào)警。
二、收銀員必須將每日營業(yè)額存入指定銀行，存款時(shí)必須至少兩人同行，最好由店長負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作。
三、收銀員的備用金必須存放在保險(xiǎn)柜里
四、公司統(tǒng)一制定門店安全保衛(wèi)及消防管理制度并定期巡視督察，店長負(fù)責(zé)日常消防管理工作和門店安全保衛(wèi)工作的部署、培訓(xùn)和檢查。
五、公司不定期組織放火、保衛(wèi)、安全的專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患定期整改。
六、定期組織開展消防知識(shí)、保衛(wèi)技能的安全宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火或應(yīng)急預(yù)案的演練。
七、對(duì)門店的消防器材、安全標(biāo)志，按公司規(guī)定統(tǒng)一配備并指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)。
第八章直營店盤點(diǎn)管理制度
為加強(qiáng)公司貨品管理，保障店鋪貨品的安全性、完整性、準(zhǔn)確性，及時(shí)、真實(shí)地反映貨品結(jié)存及利用狀況，使貨品的盤點(diǎn)更加規(guī)范化、制度化，為下階段的銷售、生產(chǎn)計(jì)劃及財(cái)務(wù)成本核算提供依據(jù)，根據(jù)全公司實(shí)際情況，特制定本管理制度
一、盤點(diǎn)當(dāng)天下午五點(diǎn)之前，店長檢查所有單據(jù)（出入庫單、退貨單、報(bào)損單、調(diào)貨單、銷售單等）是否處理完畢，所有貨品是否都已入庫，保證盤點(diǎn)前賬面庫存的準(zhǔn)確性。
二、直營店盤點(diǎn)由店鋪全體人員共同進(jìn)行；公司財(cái)務(wù)部對(duì)直營店的盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。
三、盤點(diǎn)前店長根據(jù)公司盤點(diǎn)流程組織導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)，總結(jié)分析前次盤點(diǎn)存在的問題和不足，提醒本次盤點(diǎn)應(yīng)注意的事項(xiàng)。
四、盤點(diǎn)前整理貨品，將貨品按編碼、規(guī)格、品名、售價(jià)等歸類放置，以免錯(cuò)盤、漏盤。
五、盤點(diǎn)必須遵循區(qū)域責(zé)任制，按從左至右，從上至下的順序嚴(yán)格進(jìn)行點(diǎn)數(shù)，明確存貨盤點(diǎn)范圍，要徹底、不重復(fù)、不遺漏的進(jìn)行盤點(diǎn)；
六、盤點(diǎn)中要?jiǎng)澐謪^(qū)域，明確未盤貨品與已盤貨品，分區(qū)放置。
七、為了減少盤點(diǎn)出差錯(cuò)，店長需安排2人一組，一人點(diǎn)數(shù)，一人記錄，記錄人必須重報(bào)數(shù)據(jù)，以確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
八、嚴(yán)格按照《店鋪盤點(diǎn)工作流程》執(zhí)行。
九、每次盤點(diǎn)完成，參加盤點(diǎn)的人員均要簽字確認(rèn)，店長必須簽字確認(rèn)。
十、盤點(diǎn)第二日要提交《盤點(diǎn)表》一式二份，直營店、營銷部各一份。營銷部對(duì)盤點(diǎn)報(bào)表進(jìn)行審核簽字，報(bào)營銷總監(jiān)審核批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)。
十一、任何人都不得擅自修改盤點(diǎn)數(shù)據(jù)（或電腦數(shù)據(jù)），否則按過失處罰。
十二、隱瞞盤點(diǎn)盈虧事實(shí)弄虛作假的店鋪，依公司有關(guān)制度對(duì)相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。
十三、財(cái)務(wù)部對(duì)公司直營店盤點(diǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。不定期的組織相關(guān)人員到店鋪檢查，對(duì)抽查結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)違紀(jì)行為按相關(guān)規(guī)定做出處罰。
直營店管理制度 篇4
為加強(qiáng)農(nóng)資門店管理，確保商品等財(cái)物安全，保證各部門間加強(qiáng)合作，有序完成農(nóng)資店配貨、銷售、貨款回籠，特訂立本制度。
一、農(nóng)資門店實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制。每個(gè)門店指定一名“實(shí)物負(fù)責(zé)人”負(fù)責(zé)門店的要貨、銷售、交款、對(duì)帳、盤庫等日長工作。店長對(duì)“實(shí)物負(fù)責(zé)人”的工作進(jìn)行日常管理監(jiān)督。
二、農(nóng)資門店全體員工服從鑫水集團(tuán)與店長雙重領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)營業(yè)務(wù)、店員培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)由鑫水集團(tuán)負(fù)全責(zé)。日常考核由店長負(fù)責(zé)。
三、配貨。公司配送門店的商品驗(yàn)收由“實(shí)物負(fù)責(zé)人”在“商品調(diào)撥單”上簽字，店長簽字確認(rèn)。門店留一聯(lián)登帳，退一聯(lián)給送貨人，返回鑫水公司保管員。
四、銷售。門店商品銷售必須開具“商品銷貨單”，顧客憑“商品銷貨單”到收銀處交款蓋章，并取得“機(jī)打小票”；店員驗(yàn)證收銀員蓋章后的“商品銷貨單”與“機(jī)打小票”無誤后發(fā)貨。
五、每天營業(yè)停止，“實(shí)物負(fù)責(zé)人”依據(jù)收銀員蓋章后的.“商品銷貨單”匯總一天的營業(yè)額，而后填制“銷售日報(bào)表”轉(zhuǎn)交鑫水公司報(bào)賬員。
六、集團(tuán)財(cái)務(wù)部月度結(jié)賬前，由業(yè)務(wù)經(jīng)理帶隊(duì)會(huì)同公司報(bào)賬員、保管員到門店盤點(diǎn)、對(duì)賬。保管員與“實(shí)物負(fù)責(zé)人”核對(duì)實(shí)物；報(bào)賬員與門店收銀員核對(duì)上交銷貨款。而后保管員與報(bào)賬員貨、款核對(duì)，無誤后由報(bào)賬員向公司財(cái)務(wù)部填報(bào)“銷售月報(bào)表”。
七、農(nóng)資門店所有商品一律有遼寧鑫水化工集團(tuán)有限公司配送，門店不得擅自進(jìn)貨、也不的寄存、擺放、張貼鑫水農(nóng)資以外的任何商品及宣傳品。
八、公司對(duì)門店實(shí)施銷售提成辦法，對(duì)店員酬薪由店長提成中扣取。具體方案另行制定。
九、對(duì)違反本規(guī)定的行為，按照鑫水集團(tuán)有關(guān)制度辦理，構(gòu)成刑事責(zé)任的移交司法機(jī)關(guān)處理。
十、本制度自農(nóng)資門店運(yùn)行之日起試行。其解釋權(quán)屬鑫水集團(tuán)銷售中心。
直營店管理制度 篇5
一、倉庫貨架需時(shí)刻保持整齊，貨品從上到下，由小到大，如有箱子堆放需保持堆放整齊、合理，否則罰款5元/處
二、貨品堆放要合理整齊，暢銷貨品放在易拿處
三、需要時(shí)刻保持倉庫通道暢通
四、從賣場進(jìn)倉的貨品需第一時(shí)間將其用塑料袋包好或裝入箱子，嚴(yán)禁無包裝的貨品放在地上或箱子上，否則罰款10元/次
五、倉庫貨品進(jìn)出庫須做到先進(jìn)先出的原則，避免出現(xiàn)場次
六、凡出現(xiàn)場次或產(chǎn)次的`貨品需集中放在一個(gè)箱子里，嚴(yán)禁出現(xiàn)雜物，否則5元/次
七、需時(shí)刻保持倉庫的地面整齊，嚴(yán)禁出現(xiàn)雜物，否則5元/次。
八、店鋪的任何人不得隨意踩倉庫所堆放的箱子，否則5元/次。
九、倉庫洗水池需時(shí)刻保持干凈整潔，嚴(yán)禁亂扔雜物，否則5元/次。
十、飲水機(jī)外殼需時(shí)刻保持干凈整潔，否則5元/次。
十一、倉庫必須每周一進(jìn)行大掃除（包括：貨架頂端、衛(wèi)生死角、貨架底部等），否則10元/次。
十二、就餐：店員在倉庫就餐完后必須及時(shí)清理干凈，否則罰款10元/次。
以上規(guī)章制度由直營部人員親自監(jiān)督，若一旦處罰，店長：店助：店員=2：1.5：1
直營店管理制度 篇6
一、考勤管理
1、員工上下班實(shí)行簽到制度(收銀臺(tái)處)，嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者。
2、上班時(shí)間:根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。
3、上班期間嚴(yán)禁遲到或早退，一月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次，以曠工一天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計(jì)算
4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。
5、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。
6、員工一個(gè)月可向店長申請調(diào)換班2次休息，調(diào)班休息時(shí)必須提前申請，與同事做好工作的交接。
7、員工請假/休假事宜參見請假制度(暫行)規(guī)定。
二、儀容儀表
1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。
2、畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長發(fā)需盤起;男生不留長發(fā)、不留胡須。
3、指甲修剪整齊、不留長指甲;
4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。
5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動(dòng)作，需對(duì)顧客需使用禮貌用語。
三、日常行為規(guī)范
1、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管，方可銷售。服裝店員工管理制度。
2、員工無論上、下班都嚴(yán)禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。
3、員工在上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志、寫信或打盹等。
4、員工在休息時(shí)間內(nèi)飲食、喝水、補(bǔ)妝等需避開顧客。
5、員工上班時(shí)間嚴(yán)禁私自外出。
6、員工工作時(shí)間嚴(yán)禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關(guān)緊要的事。
7、員工要及時(shí)整理和維護(hù)賣場的貨品陳列，各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。
8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時(shí)熟悉商品知識(shí)、貨號(hào)、價(jià)位、庫存、面料、風(fēng)格、顏色等。
9、員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。
10、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。
11、收銀員要及時(shí)登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情況。
12、員工要主動(dòng)及時(shí)處理顧客售后投訴。
13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。
14、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話進(jìn)行私聊，如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)查實(shí)，個(gè)人需承擔(dān)相關(guān)電話費(fèi)用。
15、員工要注意保持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫衛(wèi)生，開票臺(tái)上不得隨意亂放東西(水杯、手機(jī)、雜志、報(bào)紙等)，倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。
16、員工要愛護(hù)專柜賣場內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須即時(shí)申請維修，嚴(yán)禁擅自拆裝。
17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水、糖果、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用。
18、公司員工要服從上級(jí)的工作安排，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)。
19、員工對(duì)店長安排的`重要、緊急工作完成后應(yīng)及時(shí)反饋，要執(zhí)行及反饋。
20、員工要對(duì)本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。
四、會(huì)議、培訓(xùn)管理
1、員工在參加會(huì)議及培訓(xùn)前，一律不準(zhǔn)遲到，早退或缺席，否則曠工處理。
2、員工在會(huì)議及培訓(xùn)期間一律實(shí)行簽到制度，一律不允私下低聲交談(自由討論除外)，不允許看報(bào)紙、雜志，不允許翻看手機(jī)、接打電話、私下離場等其它與會(huì)議內(nèi)容無關(guān)的，不允許擾亂會(huì)議秩序。
3、員工在會(huì)議中對(duì)工作安排有意見時(shí)，請直接將意見或建議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映，嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé)，嚴(yán)禁會(huì)上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會(huì)場等情況，情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開除處理。
直營店管理制度 篇7
一、導(dǎo)購職責(zé)：
1、導(dǎo)購應(yīng)認(rèn)同本店的管理辦法及獎(jiǎng)罰措施，以本店為榮，自覺維護(hù)本店的榮譽(yù)、形象和利益。
2、因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財(cái)富。
3、導(dǎo)購人員應(yīng)互相幫助、團(tuán)結(jié)，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務(wù)，不可互相推諉扯皮。
4、導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。
5、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。
6、不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經(jīng)店長和公司批準(zhǔn)后方可請假，周六日和節(jié)假日、活動(dòng)期間不可請假，必要時(shí)上通班(算加班)，不可兩人同時(shí)請假。
7、營業(yè)時(shí)間導(dǎo)購不可談?wù)撍绞�、嘻戲、聊天，串崗�?/p>
8、每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調(diào)換一次。
9、待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導(dǎo)。
10、請節(jié)約用電，店長要記錄當(dāng)月電表的起止數(shù)字。
11、導(dǎo)購每月須盤點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購按貨品零售價(jià)每人賠償，導(dǎo)購移交貨時(shí)需檢查核驗(yàn)無誤。
12、若導(dǎo)購辭職，須提前一個(gè)月告知店長和公司，店長和公司同意后方可辭職。
13、導(dǎo)購應(yīng)熟練掌握店內(nèi)每一款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、優(yōu)點(diǎn)、面料構(gòu)成、上身效果、適應(yīng)人群、庫存情況等，做到有條有理的向顧客介紹產(chǎn)品。
14、工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。
15、導(dǎo)購員應(yīng)絕對(duì)服從店組長的監(jiān)督指導(dǎo)，管理與安排。有情況時(shí)，事后說明。
16、無論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發(fā)所有工資。
17、導(dǎo)購員在上崗前應(yīng)放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。
18、導(dǎo)購員應(yīng)保守本店的一切秘密，不向任何人透露(包括父母兄弟姐妹和親朋好友)包括：日、周、月、季、年的營業(yè)額;活動(dòng)中的任何細(xì)節(jié)和要求以及活動(dòng)方案 ;貨品的折扣;一切對(duì)本店不利的言語和行為等應(yīng)保守秘密的事情和行為。
19、每天都有當(dāng)日的工作總結(jié)，包括：好的方面，不足的方面，存在的問題，改進(jìn)措施。
20、沒有顧客時(shí)要熟悉庫存，鉆研貨品賣點(diǎn)，整理貨品擺放。
21、對(duì)來訪的'朋友親戚只可簡單問候交流，時(shí)間不可超過兩分鐘，更不可留在本店。
22、本店員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優(yōu)惠。其他人員8.5折。
23、導(dǎo)購員應(yīng)每天背誦專柜內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫存和尺碼，做到準(zhǔn)確無誤。店組長不定時(shí)抽查，每周至少三次，記錄在案。
24、導(dǎo)購員不論在干什么，都要時(shí)刻注意店內(nèi)情況。如果有顧客瞭望或進(jìn)入，應(yīng)先問候或妥善處理后，再進(jìn)行。
二、店進(jìn)銷存管理
1、日銷單：售貨小票要規(guī)范填寫，及時(shí)上賬;個(gè)人要有每日銷售記錄;
2、每月進(jìn)銷存表：組長要負(fù)責(zé)安排，按店規(guī)定日期盤點(diǎn)貨物并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日要查清。
3、進(jìn)貨單：要規(guī)范填寫，當(dāng)事人簽字，及時(shí)報(bào)本店主管人員。
4、每日來貨和返廠，當(dāng)事人要詳細(xì)記錄并簽字，記錄單永久保留。
三、重罰以下現(xiàn)象
1、試衣間內(nèi)要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發(fā)現(xiàn)一次罰5元。
2、日銷單要每日上帳(因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天)發(fā)現(xiàn)一次罰5元。
3、每月沒有按時(shí)盤點(diǎn)完的罰組長30元，組員20元。
4、因不遵守店面規(guī)定，給店面造成不良影響，被通報(bào)和罰款的，一次罰10元。
5有不團(tuán)結(jié)、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當(dāng)事人每人50元。
【直營店管理制度】相關(guān)文章：
文件管理制度_管理制度05-02
管理制度04-15
協(xié)作管理制度 協(xié)同管理制度精品06-12
KTV管理制度03-11
家庭管理制度02-28
電梯管理制度03-06
資產(chǎn)管理制度02-27
職工管理制度03-01