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客戶(hù)信用檔案管理制度（精選10篇）
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，很多地方都會(huì)使用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的客戶(hù)信用檔案管理制度（精選10篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客戶(hù)信用檔案管理制度 1
a、物業(yè)部客戶(hù)管理的日常工作包括：
1、及時(shí)上行下達(dá)客戶(hù)與管理中心之間的知會(huì)、報(bào)告、通知、通報(bào)，傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，認(rèn)真登記并制作各種表格，發(fā)給相關(guān)客戶(hù)的文件應(yīng)做到誰(shuí)接收誰(shuí)簽字，誰(shuí)放放誰(shuí)簽字，并做好歸檔整理工作。
2、協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的`關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通；
3、做好與客戶(hù)有關(guān)各類(lèi)文件的檔案管理工作，并定期整理，以備隨時(shí)查詢(xún)及跟進(jìn)；
4、接聽(tīng)客戶(hù)投訴，做好相關(guān)記錄，并及時(shí)解決投訴問(wèn)題；
5、聽(tīng)客戶(hù)工程報(bào)修電話(huà)，認(rèn)真填寫(xiě)維修單，及時(shí)聯(lián)系修復(fù)。
b、客戶(hù)檔案管理
客戶(hù)檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般客戶(hù)檔案包括以下的資料：
1、收集客戶(hù)公司資料
2、客戶(hù)繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3、客戶(hù)裝修工程文件
4、客戶(hù)遷入時(shí)填具之資料
5、客戶(hù)資料補(bǔ)充：
6、客戶(hù)與管理中心往來(lái)文件
7、客戶(hù)違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄
8、客戶(hù)請(qǐng)修記錄
9、客戶(hù)投訴記錄
10、客戶(hù)拜訪、回訪記錄
11、客戶(hù)單位有關(guān)的工程檔案及施工方的相關(guān)資料（二次裝修工程有關(guān)資料）
c、歸檔要求
1、歸檔的文件資料在紙張、格式上符合公司要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍(lán)墨筆等書(shū)寫(xiě)材料。
2、歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、真實(shí)。
3、所有同租戶(hù)有關(guān)的各種事項(xiàng)均應(yīng)填寫(xiě)清楚，存入租戶(hù)檔案內(nèi)。
4、所有文件資料必須及時(shí)歸檔。
5、檔案內(nèi)文件按簽發(fā)日期的先后順序保存，并建立詳細(xì)目錄，以便日后查閱。
6、所有租戶(hù)（企業(yè)資料）與管理公司及相關(guān)單位書(shū)面往來(lái)文件均需存入租戶(hù)檔案，不得遺漏。
7、檔案的接收、轉(zhuǎn)移、外借必須履行登記手續(xù)，借出檔案須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。
d、檔案銷(xiāo)毀
1、如有任何文件無(wú)需繼續(xù)存放，需做銷(xiāo)毀處理，不可隨意亂丟。
2、保密文件（如租戶(hù)檔案等）應(yīng)使用碎紙機(jī)處理，如是普通文件且文件較多，應(yīng)撕毀后處理。
3、所有存檔的文件均應(yīng)定期進(jìn)行檢查，以避免文件受潮或有蛀蟲(chóng)、腐蝕等問(wèn)題出現(xiàn)。
客戶(hù)信用檔案管理制度 2
第一條 目的：
本制度立足于建立完善的國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)客戶(hù)檔案管理系統(tǒng)和客戶(hù)檔案管理規(guī)程，以提高國(guó)內(nèi)和國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)效率，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)占有率，與本公司交易伙伴建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
第二條 適用范圍：
企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)直接客戶(hù)與間接客戶(hù)都應(yīng)納入本制度的適用范圍。
第三條 內(nèi)容：
1.客戶(hù)基礎(chǔ)資料
客戶(hù)資料的獲取，主要是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行的訪問(wèn)搜集來(lái)的。在檔案管理系統(tǒng)中，大多以建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的形式出現(xiàn)。
客戶(hù)基礎(chǔ)資料主要包括客戶(hù)的基本情況、所有者、管理者、與本公司交易時(shí)間、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、資產(chǎn)等方面。
2.客戶(hù)特征
服務(wù)區(qū)域、銷(xiāo)售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒐疚幕�、�?jīng)營(yíng)方針與政策、企業(yè)規(guī)模（銷(xiāo)售額等）、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等。
3.業(yè)務(wù)狀況
主要包括目前及以往的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)、經(jīng)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、與其他競(jìng)爭(zhēng)公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。
4.交易活動(dòng)現(xiàn)狀
主要包括客戶(hù)的銷(xiāo)售活動(dòng)狀況、存在的問(wèn)題、保持的優(yōu)勢(shì)、未來(lái)的對(duì)策、企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件和以往出現(xiàn)的信用問(wèn)題等。
第四條 方法
1.建立客戶(hù)檔案系統(tǒng)
本制度規(guī)定客戶(hù)基礎(chǔ)資料的取得形式如下，并采用數(shù)據(jù)庫(kù)的形式進(jìn)行：
�。�1）由銷(xiāo)售代表在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和客戶(hù)訪問(wèn)時(shí)進(jìn)行整理匯總。
（2）向客戶(hù)派發(fā)客戶(hù)資料表，請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)。
�。�3）委托專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。
2.客戶(hù)分類(lèi)
利用上述資料，將企業(yè)擁有的客戶(hù)進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)，目的在于提高銷(xiāo)售效率，增加企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上所占的份額。
客戶(hù)分類(lèi)的主要內(nèi)容包括：
�。�1）客戶(hù)性質(zhì)分類(lèi)。分類(lèi)的'標(biāo)識(shí)有多種，主要原則是便于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展�？砂纯蛻�(hù)所在行業(yè)、客戶(hù)性質(zhì)、客戶(hù)地域、顧客類(lèi)型劃分。
�。�2）客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)。企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，確定客戶(hù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有客戶(hù)分為不同的等級(jí)，以便于對(duì)客戶(hù)進(jìn)行渠道管理、銷(xiāo)售管理和貨款回收管理。
3.客戶(hù)構(gòu)成分析
利用各種客戶(hù)資料，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，將客戶(hù)分類(lèi)，分析其構(gòu)成情況，以從客戶(hù)角度全面把握本公司的營(yíng)銷(xiāo)狀況，找出不足，確定營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，采取對(duì)策，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。
客戶(hù)構(gòu)成分析的主要內(nèi)容包括：
（1）銷(xiāo)售構(gòu)成分析。根據(jù)銷(xiāo)售額等級(jí)分類(lèi)，分析在公司總銷(xiāo)售額中，各類(lèi)等級(jí)的客戶(hù)所占比重，并據(jù)此確定未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。
�。�2）商品構(gòu)成分析。通過(guò)分析企業(yè)商品總銷(xiāo)售量中各類(lèi)商品所占比重，以確定對(duì)不同客戶(hù)的商品銷(xiāo)售重點(diǎn)和對(duì)策。
�。�3）地區(qū)構(gòu)成分析。通過(guò)分析企業(yè)總銷(xiāo)售額中不同地區(qū)所占的比重，借以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出對(duì)策，解決問(wèn)題。
4.客戶(hù)信用分析
在客戶(hù)信用等級(jí)分類(lèi)的基礎(chǔ)上，確定對(duì)不同客戶(hù)的交易條件、信用限度額和交易業(yè)務(wù)信用處理辦法。
第五條 客戶(hù)檔案管理應(yīng)注意的問(wèn)題：
在客戶(hù)檔案管理過(guò)程中，需注意下列問(wèn)題：
1.客戶(hù)檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性，不斷地補(bǔ)充新資料。
2.客戶(hù)檔案管理應(yīng)重點(diǎn)為企業(yè)選擇新客戶(hù)，開(kāi)拓新的國(guó)際市場(chǎng)提供資料。
3.客戶(hù)檔案管理應(yīng)“用重于管”，提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率。
4.客戶(hù)檔案系統(tǒng)應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，并確定嚴(yán)格的查閱和利用的管理辦法。
客戶(hù)信用檔案管理制度 3
1、目的
對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行有效管理，及時(shí)對(duì)顧客需求與信息進(jìn)行溝通，確保顧客滿(mǎn)意，客戶(hù)檔案管理制度。
2、范圍
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿(mǎn)意度管理等。
3、職責(zé)
3.1營(yíng)銷(xiāo)總公司負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查等組織工作；
3.2各部門(mén)、各礦負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售部完成各項(xiàng)顧客相關(guān)的工作。
4、客戶(hù)檔案的管理
4.1.1客戶(hù)信息資料的收集整理
銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)信息的收集、顧客拜訪銷(xiāo)售人員統(tǒng)計(jì)，過(guò)程中收集客戶(hù)的資料，并匯總
4.1.2客戶(hù)檔案的建立與管理
a）銷(xiāo)售部、人事部聯(lián)營(yíng)辦負(fù)責(zé)建立各自客戶(hù)檔案，客戶(hù)檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1.客戶(hù)聯(lián)系方式，包括電話(huà)、聯(lián)系人、網(wǎng)址等；
2.客戶(hù)信用狀況描述；
3.客戶(hù)以往交易記錄等。
b）客戶(hù)檔案設(shè)專(zhuān)人管理，并根據(jù)客戶(hù)的交易情況對(duì)檔案內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)更新；
c）客戶(hù)檔案由銷(xiāo)售總監(jiān)進(jìn)行審批確認(rèn)。
5.1.3客戶(hù)檔案的使用與保密
a）客戶(hù)檔案是公司市場(chǎng)管理重要參考內(nèi)容，尤其是在與顧客簽定合作關(guān)系是，相關(guān)人員應(yīng)查閱客戶(hù)的檔案資料；
b）客戶(hù)檔案資料公司的重要保密資料，未經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán)，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》進(jìn)行責(zé)任追究，管理制度《客戶(hù)檔案管理制度》。
5、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理
5.1.1公司辦公室負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理；
5.1.2客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理的方式包括：
a）定期（節(jié)日或其他重要活動(dòng)）與不定期（日常）的客戶(hù)拜訪與溝通；
b）客戶(hù)產(chǎn)品使用情況的意見(jiàn)與建議調(diào)查；
c）顧客滿(mǎn)意度調(diào)查等。
5.1.3相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的.具體管理實(shí)施；
5.1.4客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理應(yīng)形成記錄，并作為客戶(hù)檔案內(nèi)容進(jìn)行保管。
6、售后服務(wù)管理
a）營(yíng)銷(xiāo)總公司每年至少進(jìn)行一次全面的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查；
b）公司辦公室向顧客發(fā)放〈顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表〉，滿(mǎn)意度調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括、服務(wù)質(zhì)量、套餐價(jià)格價(jià)格、公司評(píng)價(jià)等；
c）公司對(duì)反饋回來(lái)的調(diào)查表進(jìn)行匯總、分類(lèi)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，編制“顧客滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告”，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到相關(guān)部門(mén)；
d）當(dāng)顧客滿(mǎn)意度未能達(dá)到公司規(guī)定要求時(shí)，由辦公室組織，針對(duì)顧客滿(mǎn)意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進(jìn)行改進(jìn)。
7、客戶(hù)投訴管理
7.1相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)是客戶(hù)投訴的接收部門(mén)；
7.2客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不達(dá)標(biāo)投訴，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)組織，報(bào)請(qǐng)公司生產(chǎn)處協(xié)同處理，處理結(jié)果公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶(hù)；
7.3客戶(hù)對(duì)服務(wù)過(guò)程中的不滿(mǎn)意投訴，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)組織處理，處理結(jié)果經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶(hù)；
8、相關(guān)/支持性文件
8.1《市場(chǎng)信息管理制度》；
8.2《保密管理制度》。
客戶(hù)信用檔案管理制度 4
一、制度內(nèi)容
為做到客戶(hù)服務(wù)部與客戶(hù)的良好溝通，掌握客戶(hù)的人員構(gòu)成、公司性質(zhì)、物業(yè)費(fèi)交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶(hù)信息系統(tǒng)，而客戶(hù)檔案可以協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶(hù)信息并管理好這些信息，特建立此制度
二、管理目標(biāo)
客戶(hù)檔案資料全面、準(zhǔn)確、有效。
三、適用范圍
客戶(hù)檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。
一般客戶(hù)檔案包括以下的資料：
1、收集客戶(hù)單位資料
2、客戶(hù)繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3、客戶(hù)裝修工程文件
4、客戶(hù)遷入時(shí)填具之資料
5、客戶(hù)資料補(bǔ)充
6、客戶(hù)聯(lián)絡(luò)資料
7、緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
8、客戶(hù)與管理處往來(lái)文件
9、客戶(hù)違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄
10、客戶(hù)維修記錄
11、客戶(hù)投訴記錄
12、客戶(hù)單位有關(guān)的`工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料）與工作程序
四、注意事項(xiàng)
1、及時(shí)上行下達(dá)客戶(hù)與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào)，傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，認(rèn)真地登記并制作各種表格。
2、協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通；
3、做好與客戶(hù)有關(guān)各類(lèi)文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時(shí)查詢(xún)及跟進(jìn)；
4、接聽(tīng)客戶(hù)投訴，解決客戶(hù)投訴；
5、接聽(tīng)客戶(hù)工程報(bào)修電話(huà)，及時(shí)聯(lián)系修復(fù)。
客戶(hù)信用檔案管理制度 5
1、建立完整的合同檔案。檔案資料包括以下內(nèi)容：
◇談判記錄、可行性研究報(bào)告和報(bào)審及批準(zhǔn)文件；
◇對(duì)方當(dāng)事人的法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)法人執(zhí)照的副本復(fù)印件；
◇對(duì)方當(dāng)事人履約能力證明資料復(fù)印件；
◇對(duì)方當(dāng)事人的法定代表人或合同承辦人的職務(wù)資格證明、個(gè)人身份證明、介紹信、授權(quán)委托書(shū)的原件或復(fù)印件；
◇我方當(dāng)事人的'法定代表人的授權(quán)委托書(shū)的原件和復(fù)印件；
◇對(duì)方當(dāng)事人的擔(dān)保人的擔(dān)保能力和主體資格證明資料的復(fù)印件；
◇雙方簽訂或履行合同的往來(lái)電報(bào)、電傳、信函、電話(huà)記錄等書(shū)面材料和視聽(tīng)材料；
◇登記、見(jiàn)證、鑒證、公證等文書(shū)資料；
◇合同正本、副本及變更、解除合同的書(shū)面協(xié)議；
◇標(biāo)的驗(yàn)收記錄；
◇交接、收付標(biāo)的、款項(xiàng)的原始憑證復(fù)印件。
2、公司所有合同都必須按部門(mén)編號(hào)。信用管理員負(fù)責(zé)建立和保存合同管理臺(tái)帳。
3、合同承辦人辦理完畢簽訂、變更、履行及解除合同的各項(xiàng)手續(xù)后一個(gè)月內(nèi)，應(yīng)將合同檔案資料移交信用管理員。
信用管理員對(duì)合同檔案資料核實(shí)后一個(gè)月內(nèi)移交檔案室歸檔。
4、各公司及部門(mén)應(yīng)于每年的一月十日和七月十日前將本公司管轄范圍內(nèi)上年度和本年度上半年的合同統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)送集團(tuán)公司信用管理機(jī)構(gòu)。
各公司及部門(mén)應(yīng)于每年的一月十日前將管轄范圍內(nèi)上一年度信用管理情況分析報(bào)告報(bào)送集團(tuán)公司信用管理機(jī)構(gòu)。
5、建立完整的客戶(hù)信用資料，包括客戶(hù)信用申請(qǐng)表、客戶(hù)調(diào)查表、客戶(hù)信用審批表、回復(fù)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)函、客戶(hù)信用表單、授信資料、年審評(píng)價(jià)報(bào)告等，并附客戶(hù)概況、付款習(xí)慣、財(cái)務(wù)狀況、商賬追討記錄、往來(lái)銀行、經(jīng)營(yíng)狀況等調(diào)查原始資料。
6、客戶(hù)信用檔案的查閱需填寫(xiě)查閱申請(qǐng)單標(biāo)明查閱人、查閱客戶(hù)名稱(chēng)、查閱用途，由檔案管理員填寫(xiě)借閱時(shí)間、歸還日期。信用檔案的缺失以及涉及商業(yè)秘密內(nèi)容的泄漏要追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。
7、配備大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)的能力和經(jīng)驗(yàn)的人員專(zhuān)（兼）職檔案管理員。
8、檔案管理員必須經(jīng)過(guò)企業(yè)信用管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。
客戶(hù)信用檔案管理制度 6
為提高企業(yè)信用管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)“重合同守信用”企業(yè)，特制定如下信用管理制度：
一、信用評(píng)審管理制度
合同簽訂前實(shí)行評(píng)審制度。
�。ㄒ唬┰u(píng)審內(nèi)容
1、嚴(yán)格審查對(duì)方當(dāng)事人的主體資格。
2、嚴(yán)格審查代理人的代理身份和代理資格。
3、嚴(yán)格審查對(duì)方當(dāng)事人的履約能力。
4、仔細(xì)審查對(duì)方當(dāng)事人提供的有關(guān)證明資料，必要時(shí)應(yīng)到簽發(fā)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)證或進(jìn)行實(shí)地考察，以防對(duì)方當(dāng)事人偽造或變?cè)熳C明材料。
二、企業(yè)授信評(píng)價(jià)管理制度
1、信用管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)的信用信息，對(duì)客戶(hù)實(shí)行分級(jí)管理，將客戶(hù)的信用等級(jí)分為A、B、C、D四級(jí)，分別制訂不同信用等級(jí)所對(duì)應(yīng)的信用額度、信用期限、信用折扣。
2、信用管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立每位客戶(hù)包括名稱(chēng)、住所、法定代表人、注冊(cè)資金、電話(huà)、信用標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)客戶(hù)資信情況進(jìn)行要求的最低標(biāo)準(zhǔn)）、信用等級(jí)內(nèi)容的表單，并及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。
3、信用管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定客戶(hù)信用申請(qǐng)表、客戶(hù)調(diào)查表、客戶(hù)信用審批表、回復(fù)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)信函等表格；受理客戶(hù)信用申請(qǐng)；采用對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪、調(diào)查、向有關(guān)部門(mén)收集客戶(hù)資信狀況資料等方式掌握客戶(hù)信息，填寫(xiě)客戶(hù)調(diào)查表，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，確定信用等級(jí)，并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。
4、對(duì)客戶(hù)實(shí)行跟蹤管理，補(bǔ)充客戶(hù)信用信息，每年末對(duì)客戶(hù)的信用狀況進(jìn)行匯總分析，形成書(shū)面的年審評(píng)價(jià)報(bào)告，并根據(jù)年審報(bào)告及時(shí)調(diào)整客戶(hù)信用等級(jí)與授信額度。
5、對(duì)延遲付清款物的客戶(hù)，視情節(jié)輕重給予信用等級(jí)的降級(jí)處理；對(duì)惡意拖欠款物的客戶(hù)授信額度為0，要求采用即時(shí)清結(jié)的方式或列入黑名單，拒絕業(yè)務(wù)往來(lái)。
6、各業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)收集客戶(hù)信息并向信用管理機(jī)構(gòu)反饋；信用管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期將客戶(hù)信用狀況評(píng)價(jià)結(jié)果反饋公司各相關(guān)部門(mén)。
三、失信違法行為追究制度
1、對(duì)方發(fā)生失信違法行為，可采取下列措施：
取消賒銷(xiāo)條件；停止供貨；
取消供貨資格；訴諸法律。
2、本企業(yè)發(fā)生失信違法行為的.可能表現(xiàn)形式與糾正措施：
表現(xiàn)形式：
個(gè)人擅自以企業(yè)名義對(duì)外簽訂合同并違約或騙取款物；產(chǎn)品合格率未達(dá)標(biāo)；拖欠貨款；其他。
糾正措施：及時(shí)書(shū)面告知對(duì)方，說(shuō)明原由；依法賠償對(duì)方損失；撤消過(guò)錯(cuò)當(dāng)事人的職務(wù)、開(kāi)除直至依法追究其法律責(zé)任。
四、企業(yè)信用檔案管理制度
1、合同承辦人辦理完畢簽訂、變更、履行及解除合同的各項(xiàng)手續(xù)后一個(gè)月內(nèi)，應(yīng)將合同檔案資料移交信用管理員。信用管理員對(duì)合同檔案資料核實(shí)后一個(gè)月內(nèi)移交檔案室歸檔。
2、建立完整的客戶(hù)信用資料，包括客戶(hù)信用申請(qǐng)表、客戶(hù)調(diào)查表、客戶(hù)信用審批表、回復(fù)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)函、客戶(hù)信用表單、授信資料、年審評(píng)價(jià)報(bào)告等，并附客戶(hù)概況、付款習(xí)慣、財(cái)務(wù)狀況、商賬追討記錄、往來(lái)銀行、經(jīng)營(yíng)狀況等調(diào)查原始資料。
3、客戶(hù)信用檔案的查閱需填寫(xiě)查閱申請(qǐng)單標(biāo)明查閱人、查閱客戶(hù)名稱(chēng)、查閱用途，由檔案管理員填寫(xiě)借閱時(shí)間、歸還日期。信用檔案的缺失以及涉及商業(yè)秘密內(nèi)容的泄漏要追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。
客戶(hù)信用檔案管理制度 7
第一章 總則
一、目的
為規(guī)范公司客戶(hù)檔案管理，增強(qiáng)公司客戶(hù)檔案的實(shí)用性、有效性和保密性，促進(jìn)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。
二、范圍
與公司發(fā)生業(yè)務(wù)或即將發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶(hù)，即企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的直接客戶(hù)與間接客戶(hù)，都是本制度的管理范圍。
三、職責(zé)
公司銷(xiāo)售檔案管理由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)總負(fù)責(zé)；各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)客戶(hù)檔案管理；人力資源部為本制度的監(jiān)督、處罰部門(mén)。
第二章 檔案的內(nèi)容和建檔方法
一、客戶(hù)檔案的內(nèi)容包括以下四項(xiàng)資料：
1、客戶(hù)基礎(chǔ)資料�？蛻�(hù)基礎(chǔ)資料主要包括客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、電話(huà)；經(jīng)營(yíng)管理者、法人（這三項(xiàng)應(yīng)包括其個(gè)人性格、嗜好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力等方面）；創(chuàng)業(yè)時(shí)間、與本公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產(chǎn)等方面。
2、客戶(hù)特征。服務(wù)區(qū)域、銷(xiāo)售能力、發(fā)展?jié)摿�、�?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方針與政策、企業(yè)規(guī)模（職工人數(shù)、銷(xiāo)售額等）、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等。
3、業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的'銷(xiāo)售實(shí)績(jī)、經(jīng)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、與其他競(jìng)爭(zhēng)公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。
4、交易活動(dòng)現(xiàn)狀。主要包括客戶(hù)的銷(xiāo)售活動(dòng)狀況、存在的問(wèn)題、保持的優(yōu)勢(shì)、未來(lái)的`對(duì)策；企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問(wèn)題等。
二、建立客戶(hù)檔案卡。檔案的分別為兩類(lèi)，一是經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)檔案，區(qū)域提供，二是終端客戶(hù)檔案，業(yè)務(wù)部和營(yíng)業(yè)部提供。具體內(nèi)容見(jiàn)《經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)檔案卡》和《終端客戶(hù)檔案卡》。
三、建檔方法
銷(xiāo)售人員接待或拜訪客戶(hù)后，當(dāng)天登陸客戶(hù)管理系統(tǒng)填寫(xiě)或完善客戶(hù)檔案。不全面的客戶(hù)檔案，銷(xiāo)售人員要進(jìn)一步了解，每月最少完善一次�？蛻�(hù)檔案不及時(shí)更新，銷(xiāo)售人員違反每次罰款20元。
第三章 保密規(guī)定
一、公司客戶(hù)檔案密級(jí)為機(jī)密級(jí)檔案，分級(jí)管理。公司級(jí)檔案由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)責(zé)管理，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理、總經(jīng)理可以查閱，其他人查閱需營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn)；部門(mén)級(jí)客戶(hù)檔案由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，其他人查閱需營(yíng)銷(xiāo)副總批準(zhǔn)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；個(gè)人級(jí)客戶(hù)檔案由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)管理，他人查閱需部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、檔案的保存
公司檔案以客戶(hù)檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)為系統(tǒng)管理員，每月1日對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。
三、客戶(hù)檔案的查閱
1、查閱公司的客戶(hù)檔案必須經(jīng)過(guò)審批。填寫(xiě)《查閱檔案審批表》，經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理簽字，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，檔案管理負(fù)責(zé)人才可以讓其查閱。
2、未經(jīng)審批私自查看客戶(hù)檔案，每次處50元罰款；未經(jīng)審批，擅自將客戶(hù)檔案賬號(hào)提供給人查閱，每次處50元罰款。
客戶(hù)信用檔案管理制度 8
一、客戶(hù)資料管理辦法總則。
為了提高客戶(hù)資料的有效性和利用率，加強(qiáng)客戶(hù)資料管理，做好客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)提升和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的基礎(chǔ)工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，使公司對(duì)客戶(hù)的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開(kāi)展，特制訂本客戶(hù)資料管理辦法。
二、客戶(hù)資料管理辦法管理范圍。
1、公司已合作客戶(hù)（老客戶(hù)）、未合作客戶(hù)、潛在客戶(hù)、流失客戶(hù)等客戶(hù)資料都納入本管理辦法范圍。
2、客戶(hù)資料的管理包括客戶(hù)資料的收集、整理、查閱、分析等方面。
3、公司客戶(hù)為與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商及合作的重點(diǎn)客戶(hù)、品牌客戶(hù)。
三、客戶(hù)資料的內(nèi)容。
完整的客戶(hù)資料包括以下資料信息：
1、公司信息部負(fù)責(zé)公司所有客戶(hù)基本信息的.匯總、整理。
a、客戶(hù)基本資料的收集是業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)，也是客戶(hù)資料管理的第一步�？蛻�(hù)基本資料的收集主要由市場(chǎng)人員完成，市場(chǎng)人員要熟練掌握各種客戶(hù)資料收集的有效方法，積極主動(dòng)的收集客戶(hù)信息。
b、客戶(hù)基本信息包括客戶(hù)的企業(yè)名稱(chēng)、地址、所有者（法人代表）、成立時(shí)間、企業(yè)性質(zhì)、所屬行業(yè)、注冊(cè)資料、聯(lián)系人、聯(lián)系方式（電話(huà)、傳真、郵箱）等方面。
C、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、重點(diǎn)/品牌資料要在ERP中規(guī)范管理。建立必要的信息系統(tǒng)，如客戶(hù)性質(zhì)/客戶(hù)合作年限/經(jīng)營(yíng)品牌/信用評(píng)估/財(cái)務(wù)狀況/人員狀況等。
2、建立客戶(hù)檔案，并編制客戶(hù)一覽表供查閱。
1）每發(fā)展、接觸一個(gè)新客戶(hù)，均應(yīng)建立客戶(hù)檔案戶(hù)頭；
2）客戶(hù)檔案適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，摸清客戶(hù)基本信息，如客戶(hù)名稱(chēng)、法定代表人或不夫代表、地址、郵編、電話(huà)、傳真、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等。
3）建立客戶(hù)特征資料，客戶(hù)特征資料包括企業(yè)規(guī)模（營(yíng)業(yè)額、員工人數(shù)）、采購(gòu)決策特征、具體需求、決策者個(gè)人信息（愛(ài)好或偏好、生日等）、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)等。
3、客戶(hù)檔案的更新、修改。
1）客戶(hù)單位的重大變動(dòng)事基、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶(hù)檔案；
2）對(duì)客戶(hù)單位的重大變動(dòng)事項(xiàng)、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶(hù)檔案；
3）積累客戶(hù)年度業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告。
4）客戶(hù)在財(cái)務(wù)上的開(kāi)戶(hù)、更改戶(hù)名需提供紙制申請(qǐng)，并做好檔案記錄（銷(xiāo)售中心及財(cái)務(wù)部存檔，公司ERP做好記錄和分類(lèi)，及時(shí)和相關(guān)人員溝通，并做好記錄）
4、建立客戶(hù)交易資料
客戶(hù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作信息（合作方式、交易額、付款方式）、客戶(hù)與公司歷史交易信息（合作方式、交易額、付款方式、合同編號(hào)、流失原因）等。
四、公司各部門(mén)與客戶(hù)接觸的重大事項(xiàng)，均須報(bào)告信息部（除該業(yè)務(wù)保密外），不得局限在業(yè)務(wù)人員個(gè)人范圍內(nèi)。
五、員工調(diào)離公司時(shí)，不得將客戶(hù)資料帶走，其業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)同信息部將其客戶(hù)資料接收、整理、歸檔。
六、建立客戶(hù)信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱客戶(hù)檔案。
七、客戶(hù)管理。
1、接待客戶(hù)，按公司對(duì)外接待辦法處理以及招待費(fèi)用管理辦法進(jìn)行審批接待。
2、與客戶(hù)的信函、傳真、長(zhǎng)話(huà)交往，均應(yīng)按公司各項(xiàng)管理辦法記錄在案，并整合在客戶(hù)檔案內(nèi)。
3、對(duì)一些較重要、未來(lái)將發(fā)展的新客戶(hù)，公司要有兩個(gè)以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報(bào)告制。
4、負(fù)責(zé)與客戶(hù)聯(lián)系的員工調(diào)離公司時(shí)，應(yīng)由公司及時(shí)通知有關(guān)客戶(hù)，產(chǎn)指派其員工頂替調(diào)離員工迅速與客戶(hù)建立聯(lián)系。
八、客戶(hù)資料管理辦法附則。
本客戶(hù)資料管理辦法由公司銷(xiāo)售中心解釋、補(bǔ)充，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。
客戶(hù)信用檔案管理制度 9
一、客戶(hù)檔案管理對(duì)象
客戶(hù)檔案管理的對(duì)象就是你的客戶(hù)，即企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的直接客戶(hù)與間接客戶(hù)。它們都應(yīng)納入企業(yè)的客戶(hù)管理系統(tǒng)。
1、從時(shí)間序列來(lái)劃分：包括老客戶(hù)、新客戶(hù)和未來(lái)客戶(hù)。以來(lái)客戶(hù)和新客戶(hù)為重點(diǎn)管理對(duì)象。
2、從交易過(guò)程來(lái)劃分：包括曾經(jīng)有過(guò)交易業(yè)務(wù)的客戶(hù)、正在進(jìn)行交易的客戶(hù)和即將進(jìn)行交易的客戶(hù)。對(duì)于第一類(lèi)客戶(hù)，不能因?yàn)榻灰字袛喽艞墝?duì)其的檔案管理；對(duì)于第二類(lèi)的客戶(hù)，需逐步充實(shí)和完善其檔案管理內(nèi)容；對(duì)于第三類(lèi)客戶(hù)，檔案管理的重點(diǎn)是全面搜集和整理客戶(hù)資料，為即將展開(kāi)的交易業(yè)務(wù)準(zhǔn)備資料。
3、從客戶(hù)性質(zhì)來(lái)劃分：包括政府機(jī)構(gòu)（以國(guó)家采購(gòu)為主）、特殊公司（與本公司有特殊業(yè)務(wù)等）、普通公司、顧客（個(gè)人）和交易伙伴等。這類(lèi)客戶(hù)因其性質(zhì)、需求特點(diǎn)、需求方式、需求量等不同，對(duì)其實(shí)施的檔案管理的特點(diǎn)也不盡相同。
4、從交易數(shù)量和市場(chǎng)地位來(lái)劃分：包括主力客戶(hù)（交易時(shí)間長(zhǎng)、交易量大等），一般客戶(hù)和零散客戶(hù)。不言而喻，客戶(hù)檔案管理的重點(diǎn)應(yīng)放在主力客戶(hù)上。
總之，每個(gè)企業(yè)都或多或少的擁有自己的客戶(hù)群，不同的客戶(hù)具有不同的特點(diǎn)，對(duì)其的檔案管理也具有不同的做法，從而形成了各具特色的客戶(hù)檔案管理系統(tǒng)。
二、客戶(hù)管理內(nèi)容
正如客戶(hù)自身是復(fù)雜多樣的一樣，客戶(hù)檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的，不能一概而論。歸納起來(lái)將，客戶(hù)檔案管理的基本內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：
1、客戶(hù)基礎(chǔ)資料。即企業(yè)所掌握的客戶(hù)的最基本的原始資料，是檔案管理應(yīng)最先獲取的第一手資料。這些資料，是客戶(hù)檔案管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)�？蛻�(hù)資料的獲取，主要是通過(guò)推銷(xiāo)員進(jìn)行的客戶(hù)訪問(wèn)搜集起來(lái)的。在檔案管理系統(tǒng)中，大多是建立客戶(hù)卡或客戶(hù)管理卡的形式出現(xiàn)。
客戶(hù)基礎(chǔ)資料主要包括客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、電話(huà)；所有者、經(jīng)營(yíng)管理者、法人（這三項(xiàng)應(yīng)包括其個(gè)人性格、嗜好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力等方面）；創(chuàng)業(yè)時(shí)間、與本公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產(chǎn)等方面。
2、客戶(hù)特征。服務(wù)區(qū)域、銷(xiāo)售能力、發(fā)展?jié)摿�、�?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方針與政策、企業(yè)規(guī)模（職工人數(shù)、銷(xiāo)售額等）、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等。
3、業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)、經(jīng)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、與其他競(jìng)爭(zhēng)公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。
4、交易活動(dòng)現(xiàn)狀。主要包括棵客戶(hù)的銷(xiāo)售活動(dòng)狀況、存在的問(wèn)題、保持的優(yōu)勢(shì)、未來(lái)的對(duì)策；企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問(wèn)題等。
以上四方面構(gòu)成了客戶(hù)檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容，客戶(hù)檔案管理基本上是圍繞著這四方面展開(kāi)的。
三、戶(hù)檔案管理方法
1、建立客戶(hù)檔案卡。作為客戶(hù)檔案管理的基礎(chǔ)工作，是建立客戶(hù)檔案卡（又稱(chēng)客戶(hù)卡、客戶(hù)管理卡、客戶(hù)資料卡等）。采用卡的`形式，主要是為了填寫(xiě)、保管和查閱方便。
客戶(hù)檔案卡主要記載各客戶(hù)的基礎(chǔ)資料，這種資料的取得，主要有三種形式：
①由推銷(xiāo)員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和客戶(hù)訪問(wèn)時(shí)整理匯總。
�、谙蚩蛻�(hù)寄送客戶(hù)資料表，請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)。
�、畚袑�(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。然后根據(jù)這三種渠道反饋的信息，進(jìn)行整理匯總，填入客戶(hù)檔案卡。
在上述三種方式中，第一種方式是最常用的。第二種方式由于客戶(hù)基于商業(yè)秘密的考慮，不愿提供全部詳實(shí)的資料，或者由于某種動(dòng)機(jī)夸大某些數(shù)字（如企業(yè)實(shí)力等），所以對(duì)這些資料應(yīng)加以審核。但一般來(lái)將，由客戶(hù)提供的基礎(chǔ)資料絕大多數(shù)是可信的且應(yīng)比較全面。第三種方式主要是由于用于搜集較難取得的客戶(hù)資料，特別是危險(xiǎn)客戶(hù)的信用狀況等，但需要支付較多的費(fèi)用。
通過(guò)推銷(xiāo)員進(jìn)行客戶(hù)訪問(wèn)建立客戶(hù)檔案卡的主要做法是：編制客戶(hù)訪問(wèn)日?qǐng)?bào)（或月報(bào)），由推銷(xiāo)員隨身攜帶，在進(jìn)行客戶(hù)訪問(wèn)時(shí)，即時(shí)填寫(xiě)，按規(guī)定時(shí)間上報(bào)，企業(yè)匯總整理，據(jù)此建立分客戶(hù)的和綜合的客戶(hù)檔案。除外，還可編制客戶(hù)業(yè)務(wù)報(bào)表和對(duì)可客戶(hù)銷(xiāo)售報(bào)表，以從多角度反映客戶(hù)狀況。
為此，需制訂推銷(xiāo)員客戶(hù)信息報(bào)告制度（其中包括日常報(bào)告、緊急報(bào)告和定期報(bào)告）。需制定推銷(xiāo)員客戶(hù)信息報(bào)告規(guī)程。
2、客戶(hù)分類(lèi)。利用上述資料，將企業(yè)擁有的客戶(hù)進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)，目的在于提高銷(xiāo)售效率，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作更順利地展開(kāi)。
客戶(hù)分類(lèi)的主要內(nèi)容包括：
�、倏蛻�(hù)性質(zhì)分類(lèi)。分類(lèi)的標(biāo)識(shí)有多種，主要原則是便于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的展開(kāi)。如按所有權(quán)，劃分（全民所有制、集體所有制、個(gè)體所有制、股份制、合資等）；按客戶(hù)性質(zhì)劃分（批發(fā)店、零售商、代理店、特約店、連鎖店、專(zhuān)營(yíng)店等）；按客戶(hù)地獄劃分（商業(yè)中心店、交通樞紐店、居民區(qū)店、其他店鋪等）；按顧客的實(shí)際情況，確定客戶(hù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有客戶(hù)分為不同的等級(jí)，以便于對(duì)客戶(hù)進(jìn)行商品管理、銷(xiāo)售管理和貨款回收管理。
②客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)。企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，確定客戶(hù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有客戶(hù)分為不同的等級(jí)，以便于進(jìn)行商品管理、銷(xiāo)售管理和貨款回收管理。
�、劭蛻�(hù)路序分類(lèi)。為便于推銷(xiāo)員巡回訪問(wèn)、外出推銷(xiāo)和組織發(fā)貨，首先將客戶(hù)劃分為不同的區(qū)域。然后，再將各區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)按照經(jīng)濟(jì)合理原則劃分出不不同的路序。
3、客戶(hù)構(gòu)成分析。利用各種客戶(hù)資料，按照不同的標(biāo)識(shí)，將客戶(hù)分類(lèi)，分析其構(gòu)成情況，以從客戶(hù)角度全面把握本公司的營(yíng)銷(xiāo)狀況，找出不足，確定營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，采取對(duì)策，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。
客戶(hù)構(gòu)成分析的主要內(nèi)容包括：
①銷(xiāo)售構(gòu)成分析。根據(jù)銷(xiāo)售額等級(jí)分類(lèi)，分析在公司的銷(xiāo)售額中，各類(lèi)等級(jí)的客戶(hù)所占比重。并據(jù)此確定未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。
②商品構(gòu)成分析。通過(guò)分析企業(yè)商品總銷(xiāo)售量中，各類(lèi)商品所占的比重，以確定對(duì)不同客戶(hù)的商品銷(xiāo)售重點(diǎn)和對(duì)策。
客戶(hù)信用檔案管理制度 10
一、總則
為了有效管理客戶(hù)信用檔案，提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。
本制度適用于公司所有客戶(hù)信用檔案的建立、維護(hù)、使用和管理。
二、客戶(hù)信用檔案的內(nèi)容
客戶(hù)基本信息，包括但不限于企業(yè)名稱(chēng)、法定代表人、聯(lián)系方式、注冊(cè)地址等。
客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，如經(jīng)營(yíng)范圍、市場(chǎng)份額、財(cái)務(wù)狀況等。
客戶(hù)的信用記錄，包括以往的'交易記錄、還款情況、違約記錄等。
與客戶(hù)溝通的相關(guān)記錄，如郵件往來(lái)、會(huì)議紀(jì)要等。
三、客戶(hù)信用檔案的建立
銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)的初始信息，并填寫(xiě)客戶(hù)信用檔案表格。
財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)提供的信息，結(jié)合客戶(hù)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行信用評(píng)估。
信用評(píng)估結(jié)果及相關(guān)資料由檔案管理部門(mén)統(tǒng)一歸檔，建立客戶(hù)信用檔案。
四、客戶(hù)信用檔案的維護(hù)
銷(xiāo)售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期更新客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和信用記錄。
對(duì)于重大變化，如客戶(hù)出現(xiàn)違約、財(cái)務(wù)危機(jī)等情況，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并更新檔案。
五、客戶(hù)信用檔案的使用
銷(xiāo)售部門(mén)在制定銷(xiāo)售策略和簽訂合同前，可查閱客戶(hù)信用檔案作為參考。
財(cái)務(wù)部門(mén)在審批信用額度和收款政策時(shí)，需依據(jù)客戶(hù)信用檔案進(jìn)行決策。
六、客戶(hù)信用檔案的管理
客戶(hù)信用檔案應(yīng)存放在安全、干燥、防火的檔案室內(nèi)，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。
嚴(yán)格限制非授權(quán)人員查閱、復(fù)制客戶(hù)信用檔案，如有特殊需要，需經(jīng)過(guò)審批流程。
七、保密與安全
所有接觸客戶(hù)信用檔案的員工都有保密義務(wù)，不得泄露客戶(hù)信息。
加強(qiáng)檔案管理系統(tǒng)的安全防護(hù)，防止數(shù)據(jù)丟失或被非法篡改。
八、監(jiān)督與檢查
定期對(duì)客戶(hù)信用檔案管理工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保制度的執(zhí)行。
對(duì)違反本制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。
九、附則
本制度的解釋權(quán)歸公司所有。
本制度自發(fā)布之日起生效。
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