- 相關(guān)推薦
服務(wù)大廳管理制度（通用10篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度對人們來說越來越重要，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編精心整理的服務(wù)大廳管理制度，希望對大家有所幫助。
服務(wù)大廳管理制度 1
第一條 為維護國家食品藥品監(jiān)督管理總局（以下簡稱“總局”）行政受理服務(wù)大廳（以下簡稱“大廳”）整潔、有序的辦公環(huán)境及正常工作秩序，保證工作人員生命財產(chǎn)安全，制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域的環(huán)境及安全管理。
第三條 大廳實行值班制度，由國家食品藥品監(jiān)督管理總局行政事項受理服務(wù)和投訴舉報中心（以下簡稱受理和舉報中心）負責(zé)每日安排工作人員值班，負責(zé)當(dāng)日環(huán)境、安全工作的檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時告知相關(guān)部門糾正，發(fā)現(xiàn)重大問題及隱患應(yīng)及時上報。每月月底，受理和舉報中心將檢查情況通報各入駐單位。
第四條 大廳服務(wù)窗口工作區(qū)域?qū)嵭挟?dāng)日在崗受理人員和發(fā)證人員負責(zé)制，大廳其他區(qū)域?qū)嵭星芭_引導(dǎo)人員負責(zé)制；各入駐單位辦公區(qū)域環(huán)境和安全應(yīng)符合大廳的統(tǒng)一要求，公共辦公區(qū)域?qū)嵭懈魅腭v單位駐大廳負責(zé)人負責(zé)制，個人工作區(qū)域?qū)嵭袀�人負責(zé)制；其他公共區(qū)域?qū)嵭行姓S可受理處負責(zé)人負責(zé)制。
第五條 大廳服務(wù)窗口的.管理
�。ㄒ唬┺k公桌面應(yīng)保持整潔，設(shè)備、資料車、資料等應(yīng)擺放整齊，通道應(yīng)保持暢通；
�。ǘ┕ぷ鹘Y(jié)束時，應(yīng)關(guān)閉電腦、打印機、條碼機等辦公設(shè)備，所有文件資料及辦公用品均應(yīng)帶離服務(wù)窗口工作區(qū)域。
第六條 各入駐單位辦公區(qū)域的管理
�。ㄒ唬┺k公區(qū)域應(yīng)保持安靜，嚴禁聚眾聊天、大聲喧嘩；
�。ǘ┺k公區(qū)域應(yīng)保持干凈清潔、無雜物、垃圾；
�。ㄈ┺k公區(qū)域內(nèi)禁止出現(xiàn)吸煙等不文明行為。
第五條 各工位的管理
�。ㄒ唬┎坏秒S意更換工位、調(diào)整桌椅、占用空閑工位；
�。ǘ┺k公桌面應(yīng)保持整潔；不得擺放食品、玩具等雜物；
�。ㄈ┧饺宋锲窇�(yīng)妥善保管，以免丟失；
（四）個人用于更換的衣物、鞋帽應(yīng)放入更衣柜內(nèi)；
�。ㄎ澹╅L時間不在工位時應(yīng)妥善保管相關(guān)文件資料和印章等，保證其安全，防止丟失、失密或損壞；
�。└魑募駜�(nèi)資料應(yīng)擺放整齊有序，便于查找；
�。ㄆ撸┫掳嗪蟪閷�、文件資料柜、更衣柜等必須上鎖。
第六條 資料室和資料中轉(zhuǎn)室的管理
（一）資料室和資料中轉(zhuǎn)室的辦公環(huán)境及安全實行區(qū)域負責(zé)制，由各入駐單位負責(zé)；
�。ǘ┵Y料室和資料中轉(zhuǎn)室須保持整潔，所有資料應(yīng)及時放入資料柜中，并上鎖保存，以防丟失和泄密。
第七條 受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境及安全情況，由受理和舉報中心當(dāng)日值班人員負責(zé)檢查并監(jiān)督，其他工作人員積極配合，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
第八條 大廳工作人員應(yīng)注重防火、防盜、防失密，保證大廳安全有序運轉(zhuǎn)。
第九條 大廳工作人員嚴禁擅自接駁電源和使用電器；應(yīng)了解消防器材的位置及使用方法；應(yīng)保持防火通道通暢，不得堆放任何物品堵塞通道；對配備的滅火器等消防專用器材，不得挪作他用。
第十條 大廳應(yīng)配合大廈物業(yè)，定期對消防器材進行保養(yǎng)、維護、更換，使之處于良好的備用狀態(tài)；定期檢查電源線路、經(jīng)常檢修用電設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)電線、電器殘舊可能造成隱患的，應(yīng)及時更換。
第十一條 大廳工作人員應(yīng)加強門戶管理，不得將配發(fā)的辦公室鑰匙、門禁卡轉(zhuǎn)借他人。
工作人員原則上不應(yīng)在辦公區(qū)接待來訪者，在辦公區(qū)域內(nèi)遇陌生人應(yīng)主動詢問，了解來意，并作相應(yīng)處理。
第十二條 受理和舉報中心將將定期或不定期對辦公環(huán)境、安全管理進行檢查。
第十三條 本規(guī)定自20xx年5月1日起執(zhí)行。
服務(wù)大廳管理制度 2
一、考勤制度
1、嚴格按規(guī)定的作息時間按時上下班，不得遲到、早退。上班后不允許外出吃早點和干私活。短時外出，必須向大廳負責(zé)人請假，并說明去向。
2、有特殊事情和患病不能上班的，必須履行請假手續(xù)，請假半天的由大廳負責(zé)人審批；請假一天的由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，請假一天以上的，由核算中心主任審批。請假應(yīng)有請假條，經(jīng)批準(zhǔn)簽字的請假條由辦公室存留。
3、在規(guī)定時間內(nèi)必須完成工作任務(wù)的一般不允許請假。
二、安全保衛(wèi)制度
1、工作人員要強化安全保衛(wèi)意識，自覺履行安全保衛(wèi)職責(zé)，防火、防盜、防人身傷害事故。對各種不安全隱患及時報告并妥善處置。
2、非大廳工作人員不允許進入工作柜臺內(nèi)。
3、要嚴格按大廳值班表履行值班義務(wù)。因值班人員疏忽或擅自離崗出現(xiàn)安全事故的，由當(dāng)班值班人負責(zé)。
4、工作人員要認真保管財物。下班前要清理好物品和數(shù)據(jù)資料，關(guān)好電腦和電源。
三、崗位責(zé)任制度
1、要服從領(lǐng)導(dǎo)，對安排的`工作不推諉，不拖延，事事有著落，有回音。
2、要按時上下班，堅守工作崗位，遵守工作紀律。
3、要保持大廳良好工作環(huán)境，不得大聲喧嘩，不得嬉戲打鬧，不得亂吐亂丟和吃零食。
4、要按規(guī)程辦事，做到認真嚴謹，注意檢查核對登錄數(shù)據(jù)和填寫事項，尤其是申報核定數(shù)據(jù)要與庫存數(shù)據(jù)核對檢錄。
5、熱情接待，禮貌待人，態(tài)度和藹，服務(wù)周到，衣著整潔，語言文明，不準(zhǔn)與顧客爭吵，不得惡語傷人。
6、未經(jīng)同意，不準(zhǔn)隨意將外界的存儲介質(zhì)上機使用，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本中心的存儲介質(zhì)和數(shù)據(jù)外傳。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要時時備份。
7、認真履行值班義務(wù)，保持大廳安全、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。遇到意外情況及時報告。
8、加強學(xué)習(xí)，提高思想和業(yè)務(wù)水平。熟練掌握業(yè)務(wù)技能，高效快捷辦理業(yè)務(wù)。
服務(wù)大廳管理制度 3
一、考勤制定
（一）大廳實行上班考勤，工作人員必須遵守作息時間，準(zhǔn)時上下班，按規(guī)定考勤，不得無故缺席、遲到、早退。工作人員超過正�？记跁r間到崗的，以及未到下班時間提前離崗的，必須履行考勤及請假手續(xù)，其中遇到意外情況不能及時到崗上班的，需及時向窗口負責(zé)人說明情況。
�。ǘ┕ぷ魅藛T不得撤離工作崗位，確需請假的，分以下三種情況分別辦理請假手續(xù)，填寫《請假登記表》。
1、請假1天以內(nèi)（含半天）的.，須經(jīng)窗口負責(zé)人同意。
2、請假1天以上2天以內(nèi)（含2天）的，由窗口負責(zé)人同意，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
�。ㄈ┕ぷ魅藛T按國家規(guī)定享受的假期，按有關(guān)規(guī)定、程序辦理請假手續(xù)。
�。ㄋ模└黝愓埣偈掷m(xù)均須事前按規(guī)定辦理；遇特殊情況需要請假、續(xù)假而無法事前辦理手續(xù)的，事后要及時補辦。
（五）上述各種外出及請假情況，必須安排臨時頂崗人員，以保證窗口工作正常開展。
�。┩獬龅墓ぷ魅藛T，要向同窗口工作人員說明行蹤，并且保持通訊工具暢通。
二、值周制度
�。ㄒ唬┲抵軝z查內(nèi)容
1、負責(zé)監(jiān)督檢查各窗口對依法行政、工作質(zhì)量、辦事效率、勞動紀律、佩證上崗、著裝儀表、接待禮儀、服務(wù)言語、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生保潔、資料整理、檔案管理、計算機使用和管理、安全防范等規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
2、檢查各窗口辦件管理規(guī)定的執(zhí)行情況。
3、協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項，保證服務(wù)站的正常運行。
�。ǘ┲抵軝z查人員由村兩委干部、黨風(fēng)廉政監(jiān)督員和窗口負責(zé)人組成。
�。ㄈ┲抵軝z查方法值班檢查采用全面檢查與突擊檢查相結(jié)合的方式，全面檢查每周不少于一次，突擊檢查不拘形式，不定期進行。
�。ㄋ模┲抵軝z查規(guī)章要求
1、值周人員要自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極參加監(jiān)督檢查，做到認真負責(zé)、公正公平，不得無故缺席。
2、值周的窗口負責(zé)人若遇特殊情況外出，須報經(jīng)村黨支部書記同意，并明確落實窗口頂替人員值周檢查情況在村兩委會上通報，并作為窗口規(guī)章人員考核依據(jù)之一。服務(wù)對象到窗口辦理事項時，對窗口及工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、廉潔自律等方面不滿意，或有異議的，均可投訴。
�。ㄈ┩对V形式
投訴人可以通過約見、信函、電話、電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等口頭或書面方式進行投訴，但涉及重大事項的投訴，應(yīng)采用書面形式。投訴人應(yīng)當(dāng)如實反映情況，投訴內(nèi)容盡可能具體、明確，書面投訴盡可能附上相應(yīng)的證據(jù)材料。
服務(wù)大廳管理制度 4
為了進一步加強我局服務(wù)大廳管理工作，規(guī)范業(yè)務(wù)、爭創(chuàng)一流，樹立人勞社保人員的良好形象，確保各項工作順利完成，特制定本制度。
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)大廳窗口辦公環(huán)境整潔、布局合理、標(biāo)識醒目，桌、柜及工作臺上的物件必須存放有序，整潔美觀。
�。ǘ┓⻊�(wù)大廳人員必須遵守工作紀律，不遲到、早退、曠工，當(dāng)日值班人員應(yīng)提前十分鐘到崗開門。
�。ㄈ┐髲d工作人員應(yīng)著裝樸素、整潔，文明上崗。
�。ㄋ模┰诠ぷ鲿r間內(nèi)，工作人員必須精神飽滿、態(tài)度和藹、文明用語，不得高聲喧嘩、談笑打鬧，干擾他人工作。嚴禁與前來咨詢、辦事人吵架，發(fā)現(xiàn)一次扣獎金50元；凡因工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問題被群眾投訴，經(jīng)查實確實違紀的.，每人次扣獎金50元。
（五）服務(wù)大廳窗口工作人員嚴格執(zhí)行首辦負責(zé)制度。屬于首問人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；不能當(dāng)場辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理的事項以及如何辦理等；不屬于首問人職責(zé)范圍，首問人要告知服務(wù)對象到經(jīng)辦人處或有關(guān)經(jīng)辦科室。
�。﹪栏褚婪ㄞk事。服務(wù)大廳工作人員違紀違規(guī)行為被投訴查實、并被上級有關(guān)部門批評或被媒體曝光的，每人次扣獎金100元，情節(jié)嚴重的按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。
�。ㄆ撸┓⻊�(wù)大廳后門正常工作時間應(yīng)關(guān)閉，非本局人員一律不得進入柜臺內(nèi)。發(fā)現(xiàn)一次扣大廳負責(zé)人100元，當(dāng)日值班人50元。
�。ò耍┓⻊�(wù)大廳內(nèi)應(yīng)上墻張貼《業(yè)務(wù)辦理指南》、文明用語口號以及設(shè)置其他便民措施。
服務(wù)大廳管理制度 5
一、大廳內(nèi)標(biāo)語：
以民為本為民服務(wù)
便民、規(guī)范、高效、廉潔
室外標(biāo)語口號：“簡化環(huán)節(jié)、規(guī)范程序，陽光操作、政務(wù)公開，優(yōu)化環(huán)境、加快發(fā)展”
二、需要上墻的制度：
1、便民服務(wù)承諾制度
2、首問負責(zé)制
3、一次性告知制度
4、限時辦結(jié)制度
5、檔案管理制度
6、衛(wèi)生保潔制度
7、廉政建設(shè)制度
8、工作考勤制度
9、責(zé)任追究制度
三、服務(wù)窗口名稱：
財政服務(wù)、勞動保障、民政救濟、黨員服務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè)、計生服務(wù)。
服務(wù)窗口職能
1、民政服務(wù)事項：《老年優(yōu)待證》，農(nóng)村貧困農(nóng)戶（含低保戶、五保戶）重特大病醫(yī)療救助、救災(zāi)救濟、農(nóng)村低保對象申報，城鄉(xiāng)居民最低保障待遇、五保對象、低保對象幫困助學(xué)（高中、大中專院校）、“三屬”享受定期撫恤、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助和臨時救助對象申請等。
2、計劃生育服務(wù)事項：《獨生子女光榮證》，《流動人口婚育證明》，一孩《生育服務(wù)證》，農(nóng)村計劃生育家庭獎勵扶助及特別扶助申報，計劃生育各項政策法規(guī)咨詢服務(wù)，再生育初審等。
3、勞動保障服務(wù)事項：農(nóng)村社會養(yǎng)老保險參保，新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保，城鎮(zhèn)《再就業(yè)優(yōu)惠證》、《失業(yè)證》初審等。
4、財政政策服務(wù)事項：家電下鄉(xiāng)補貼申報，農(nóng)業(yè)災(zāi)害補助，良種補貼，農(nóng)資綜合直補，林木生態(tài)效益補償，危房救助申報等。
5、農(nóng)林水服務(wù)事項：農(nóng)作物病蟲害防治技術(shù)提供，《農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證》頒發(fā)、變更初審，《自用材采伐許可證》等。
6、國土、規(guī)劃建設(shè)服務(wù)事項：農(nóng)村建房用地手續(xù)、集體土地所有權(quán)證等。
7、黨員服務(wù)：黨員接轉(zhuǎn)組織關(guān)系，接待黨員教育、管理、發(fā)展工作各類政策的`咨詢；提供流動黨員管理和服務(wù)；提供法律、政策、市場信息、外出就業(yè)等方面的信息咨詢等。
8、信訪穩(wěn)定：負責(zé)受理來人來訪、信訪咨詢、政策咨詢、效能投訴和控告申訴等相關(guān)事宜；做好信訪詢問、來訪記錄、情況分類、初步研判等基礎(chǔ)。
服務(wù)大廳管理制度 6
一、目標(biāo)
規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為，不斷提高辦事效率，更好地為企業(yè)和市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立中心良好的服務(wù)形象。
二、基本素質(zhì)
熱愛本職工作，熟練掌握與本部門(單位)業(yè)務(wù)相關(guān)專業(yè)知識，具備較強溝通能力，善于理解服務(wù)相對人需求和心理。
三、儀容儀表
1.儀容儀表端莊、大方、整潔。
2.著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。有制服的應(yīng)著制服，沒有制服的應(yīng)著中心統(tǒng)一定制的工作服。
3.統(tǒng)一佩戴工作標(biāo)識牌于胸前。
4.表情自然、親切、熱情適度，微笑服務(wù)。
四、行為舉止
1.舉止大方，有禮貌，做到服務(wù)相對人來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，外出辦事要辦理相關(guān)手續(xù)。
2.坐姿應(yīng)端正，站姿應(yīng)挺立。
3.服務(wù)過程中，應(yīng)表現(xiàn)出訓(xùn)練有素、有條不紊的素質(zhì)，應(yīng)面帶微笑，給服務(wù)相對人以大方、親切、健康之感。
4.應(yīng)主動維護大廳秩序，不得大聲喧嘩、嬉鬧，保證大廳整體工作有序運行。
5.工作期間應(yīng)認真處理工作事務(wù)，不從事與工作無關(guān)事宜。
五、服務(wù)用語
1.提倡使用普通話，語調(diào)語速適當(dāng)，語言簡潔、準(zhǔn)確、生動，與服務(wù)相對人打招呼時應(yīng)禮貌問好，親切誠懇；具備簡單的英語對話能力；接待聾啞等特殊人群辦事需求時，應(yīng)配備必要的`物品，如紙、筆、服務(wù)指南等服務(wù)。
2.靈活使用禮貌用語“十四字”，即：“您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關(guān)系、再見”。接待過程中不講粗話臟話、譏諷挖苦話、催促埋怨話。
3.接聽服務(wù)相對人電話時，應(yīng)使用禮貌用語：“您好，中心xx窗口，請講”、“請問，有什么可以幫您的嗎？”、“我能轉(zhuǎn)達嗎？”、“請稍等一下”、“請您再說一遍”等。中斷或掛止電話，應(yīng)先征得對方同意。
4.接待服務(wù)相對人時，應(yīng)使用禮貌用語：“您好，歡迎光臨”、“您要辦理什么業(yè)務(wù)”或者“請您找xx窗口”，并指明明確位置或派專人將服務(wù)相對人引薦到窗口。
5.給服務(wù)相對人辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)使用禮貌用語：“請稍等”、“請?zhí)顚憽�、“請繳費”、“請您聽我詳細解釋一下好嗎？”、“您的手續(xù)已辦好，請校對”、“請保管好您的材料”、“請您不要著急”、“請您于月日來領(lǐng)取證照”。
6.服務(wù)相對人辦完業(yè)務(wù)離開時，應(yīng)使用禮貌用語：“請慢走”或“再見”，還未辦妥的，應(yīng)使用“對不起，請補全手續(xù)再來辦理”、“謝謝您的合作”等用語。
六、業(yè)務(wù)辦理
1.窗口工作人員要做好服務(wù)前的各項準(zhǔn)備工作，提前5分鐘上崗。
2.窗口服務(wù)實行首問負責(zé)制。當(dāng)服務(wù)相對人提出辦理事務(wù)時，首位接待的窗口工作人員應(yīng)當(dāng)負責(zé)處理，不得推諉。
3.窗口工作人員在接待服務(wù)相對人時，應(yīng)主動向服務(wù)相對人問好，并請其就坐；遇到高齡老人、殘疾人、孕婦及其他行動不便者，應(yīng)主動上前扶助，優(yōu)先為其提供服務(wù)。遇到突發(fā)疾病者，應(yīng)及時采取措施，必要時撥打120急救電話。對疑似傳染病者，按國家有關(guān)規(guī)定處理，并啟動應(yīng)急預(yù)案處理程序。
4.窗口工作人員應(yīng)態(tài)度溫和并耐心細致地詢問服務(wù)相對人辦事需求，說明辦理該項業(yè)務(wù)所需證件資料和辦理流程等情況。
5.辦理事務(wù)或處理問題須符合規(guī)程，盡可能縮短服務(wù)時間，提高辦事效率，減少服務(wù)相對人的等候時間。
6.返還服務(wù)相對人有關(guān)證件資料時，應(yīng)當(dāng)提醒服務(wù)相對人點清放好；交付款時，須當(dāng)面講清金額，提醒服務(wù)相對人當(dāng)面點清并放好。
7.遇到不能當(dāng)場辦結(jié)的事項，應(yīng)當(dāng)向服務(wù)相對人耐心解釋，留存的材料應(yīng)妥善保管。
8.窗口工作人員因故暫時離開崗位，應(yīng)在電子評價器顯示“暫停服務(wù)狀態(tài)”或使用臨時告示牌。窗口工作人員一般不得在辦理業(yè)務(wù)中途離崗，有特殊情況必需離開時，應(yīng)當(dāng)求得服務(wù)相對人諒解。
9.遇到系統(tǒng)故障無法正常服務(wù)時，應(yīng)主動向服務(wù)相對人說明情況，耐心做好解釋工作，窗口負責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時到現(xiàn)場維持秩序。
10.窗口工作人員辦結(jié)事務(wù)后，應(yīng)當(dāng)主動向服務(wù)相對人道別，并提醒帶好隨著物品。
11.窗口工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉業(yè)務(wù)并掌握服務(wù)技巧，并在服務(wù)過程中熟練應(yīng)用。
服務(wù)大廳管理制度 7
一、思想作風(fēng)正，大局觀念強，嚴格依法行政；服務(wù)質(zhì)量好，協(xié)調(diào)辦理事項積極主動，嚴禁吃拿卡要、推諉扯皮。
二、熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，了解政務(wù)服務(wù)中心的各項流程和制度，熟練使用辦公自動化設(shè)備。
三、認真執(zhí)行窗口首問責(zé)任制，尊重服務(wù)對象，方便服務(wù)對象，及時、準(zhǔn)確解答服務(wù)對象咨詢，做到“一口清”，嚴禁發(fā)生“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象。
四、嚴格執(zhí)行時限承諾制度，辦事效率高，不得拖拉超時。
五、使用服務(wù)規(guī)范用語，嚴禁使用忌用語，怠慢、刁難服務(wù)對象，與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)。
六、講究儀容儀表，著裝規(guī)范，儀表端莊。
七、嚴格作息時間制度，上班時間為：上午8:00—12:00，下午：14：00—18：00（14:00-17:00期間為中心工作人員集中辦公時間，17:00-18:00期間為中心窗口人員回原單位銜接辦理業(yè)務(wù)時間，夏令時制按規(guī)定執(zhí)行）。工作時間必須遵守以下6個嚴禁：
�。ㄒ唬﹪澜习噙t到、早退或無故缺席。
（二）嚴禁外出吃早點或辦私事。
（三）嚴禁使用電腦玩游戲、看電影、看電視劇、炒股或從事與工作無關(guān)的.活動。
（四）嚴禁聚堆聊天、吃東西或做其他與工作無關(guān)的事。
�。ㄎ澹﹪澜ぷ魅诊嬀剖B(tài)、酗酒滋事。
�。﹪澜霈F(xiàn)其他違反工作紀律制度規(guī)定的情形。
八、保持辦公區(qū)域環(huán)境整潔、資料擺放有序。
服務(wù)大廳管理制度 8
為使中心的日常管理工作更加規(guī)范、民主，考評工作更加透明、公正，本著中心的管理、考評工作“人人參與，齊抓共管”的原則，特制定本制度。
一、值班窗口的建立
值班窗口由進駐部門（單位）工作窗口按月輪流擔(dān)任（月值班窗口安排見附表），每月安排4個窗口擔(dān)任值班，由窗口負責(zé)人任值班員。
二、值班人員職責(zé)
1、負責(zé)檢查窗口工作人員執(zhí)行中心有關(guān)規(guī)章制度及開展“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”服務(wù)情況。對于違規(guī)違紀、擅自離崗、聚集聊天、網(wǎng)上游戲等現(xiàn)象，以及在行政服務(wù)工作中出現(xiàn)的不規(guī)范、不文明等行為應(yīng)及時糾正和制止，并做好記錄。
2、維護行政服務(wù)大廳正常的工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現(xiàn)的矛盾。
3、督促大樓保安員、保潔員履行職責(zé)，協(xié)助中心對大樓安全設(shè)施的檢查與管理，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
4、協(xié)助中心處理當(dāng)班期間發(fā)生的'突發(fā)性事件。
5、參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的考評與量化工作。
6、完成中心交辦的其他工作任務(wù)。
三、值班要求
1、值班人員應(yīng)佩帶值班標(biāo)識上崗，認真履行職責(zé)，堅持每天對行政服務(wù)大廳巡視二次以上，對值班情況認真做好記錄。
2、對遇到的重大問題應(yīng)及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善處理。
3、值班人員因事不在位時，應(yīng)及時向中心監(jiān)督（投訴）科報告，并指定專人代為履行職責(zé)。
4、對于值班窗口未認真履行職責(zé)的行為，中心將給予批評，且該窗口當(dāng)月不得評為“紅旗窗口”。
四、本制度由市行政服務(wù)中心負責(zé)解釋，自發(fā)布之日起試行。
服務(wù)大廳管理制度 9
第一章總則
第一條為加強和規(guī)范政務(wù)服務(wù)工作人員的考核工作，考核程序，考核內(nèi)容，正確評價各單位進駐窗口工作人員的德才表現(xiàn)和工作實績，促進勤政廉政，提高工作效能，建設(shè)高素質(zhì)的政務(wù)服務(wù)隊伍，根據(jù)《云南省行政機關(guān)公務(wù)員考核實施辦法（試行）》《云南省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法（試行）》等規(guī)范性文件規(guī)定，結(jié)合實際，制定本細則。
第二條本細則所稱政務(wù)服務(wù)工作人員，是指州縣政務(wù)服務(wù)中心進駐部門（含機構(gòu)，以下簡稱進駐部門）派駐中心窗口的工作人員，包括：公務(wù)員、事業(yè)單位工作人員、企業(yè)化管理單位工作人員。
第三條政務(wù)服務(wù)中心常設(shè)窗口工作人員的月度考核和年度綜合考核，時限為所在中心窗口工作人員（由州政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一安裝的指紋打卡機中的錄入人員）當(dāng)月13個工作日以上和當(dāng)年8個月以上，適用本辦法。
進駐中心常設(shè)窗口的副處級以上領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的工作人員考核，不適用本辦法。
第四條政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的考核，包括月考核和年終考核。考核工作實行公正、公開、注重績效、個人考核與統(tǒng)一考核相結(jié)合的原則。
第二章考核細則內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
第五條州政務(wù)服務(wù)中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)窗口工作人員的統(tǒng)一考核。進駐州政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的月考核和年終考核結(jié)果，應(yīng)當(dāng)反饋所在單位。州政務(wù)服務(wù)中心常設(shè)窗口工作人員的年終考核優(yōu)秀指標(biāo)，由州人社局單列，不占用選派單位指標(biāo)。
第六條考核細則標(biāo)準(zhǔn)如下：
窗口考核工作每月進行一次，設(shè)基本分100分。按考核得分（基本分+附加分）的多少，從高到低排序，評出3個“先進工作者”，一并列為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。
�。�1）月度和年度考核采取入駐中心指紋錄入窗口工作人員民主集中評議與考核領(lǐng)導(dǎo)小組考評相結(jié)合、日常考核與定期考核相結(jié)合，采取量化測評的方法進行。
�。�2）參與評選“先進工作者”的人員為所有分值排名最前列的窗口工作人員，特殊情況除外，如遇排名并列情況，由所有窗口工作人員評選。
第七條考核量化評分標(biāo)準(zhǔn)：
（一）規(guī)范服務(wù)（分值30分）
1.著裝不整潔，每次扣0.5分。
2.未按規(guī)定使用文明用語，造成不良影響的，扣1分。
3.窗口辦公用品、辦公設(shè)備、資料等擺放凌亂無序，窗口不整潔的，每次扣0.5分。
4.坐姿不雅、串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣0.5分。
5.隨意擱掛電話的，每次扣0.5分。
6.未在窗口擺放崗位公示牌、行政許可事項示范文本、辦事指南或辦事指南擺放不全、更新不及時、臨時外出未在窗口掛牌告知服務(wù)對象的，每次扣0.5分。
7.讓服務(wù)對象或與工作無關(guān)人員進入服務(wù)區(qū)內(nèi)的，每次扣0.5分。
8.服務(wù)不主動熱情，與服務(wù)對象發(fā)生糾紛、口角、爭吵或因服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量問題被服務(wù)對象投訴的，每次扣2分。
9.不遵守計算機網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備損壞或影響系統(tǒng)正常運行的，每次扣5分，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予問責(zé)。
本項扣分不設(shè)底線。
�。ǘ┕ぷ骷o律（分值30分）
1.無故不錄指紋的，每次扣0.5分。
2.上班遲到、下班早退的，每次扣0.5分。
3.擅自脫崗（帶口信請假視為擅自脫崗；回單位開會、學(xué)習(xí)、參加單位活動，須有單位書面通知，并經(jīng)中心分管領(lǐng)導(dǎo)簽批同意，否則視為脫崗），每次扣0.5分。
4.因公、因私請假或上班時間外出，未按規(guī)定辦理請假手續(xù)的每次扣1分。
5.請事假半天扣0.5分，一天扣1分。請病假須提供醫(yī)院開據(jù)的證明，否則按事假處理。
6.在窗口服務(wù)區(qū)吸煙、吃零食、吃早餐的，每次扣2分。
7.曠工半天每次扣1分，一天每次扣2分。
8.無故不參加中心組織的各類會議、活動的，每次扣2分；遲到、早退的，每次扣0.5分。
9.考勤、請銷假弄虛作假的，經(jīng)查屬實的，每次扣1分。
10.窗口工作人員請事（病）假無人頂崗的，每次扣1分。
11.不服從中心工作安排的，每次扣2分；
12.違反規(guī)章制度不接受批評教育，拒不改正的，每次扣2分。
13.下班后不關(guān)閉計算機、打印機等辦公設(shè)備電源，辦公資料和個人物品隨意亂放的，每次扣1分。
14.工作時間用電腦打游戲、看視頻、聽音樂的，每次扣5分，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予問責(zé)。
本項扣分不設(shè)底線。
（三）工作業(yè)績（分值30分）
1.不依法受理行政審批事項的，每件次扣2分。
2.因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項不能按期辦結(jié)的，每件次扣1分。
3.未按要求實行和參加行政審批事項聯(lián)審聯(lián)辦、并聯(lián)審批的，每件次扣1分。
4.有虛報數(shù)據(jù)、提供虛假情況等弄虛作假行為的，每次扣1分。
5.當(dāng)月辦理事項的數(shù)據(jù)資料未及時填報中心的，扣0.5分,期限為每月28日起—最后一天，超過1天加扣0.1分。
6.未按要求辦理行政審批服務(wù)事項的，每件次扣1分。
7.資料應(yīng)歸檔而沒有歸檔的，每次扣0.5分。
8.因一次性告知不清，導(dǎo)致服務(wù)對象多跑路的，每次扣0.5分。
9.告知內(nèi)容不充分、不準(zhǔn)確，引起當(dāng)事人投訴且調(diào)查核實的，每次扣1分。
10.因服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量不好或違反工作紀律被有關(guān)部門批評或媒體曝光的.，每次扣5分，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予問責(zé)。
本項扣分扣完為止。
（四）窗口互評（分值10分）
窗口互評分“優(yōu)秀”，“一般”，“差”三個等次，綜合評價優(yōu)秀得分10分，一般的得分為5分，差的不得分。
考核方式：由中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員和各窗口工作人員參加投票，評為“優(yōu)秀”的票數(shù)應(yīng)達到投票數(shù)的90%（含90%）以上，評為“一般”的票數(shù)應(yīng)達到投票數(shù)的70%（含70%）以上，票數(shù)在投票數(shù)70%以下的為“差”。
第八條入駐窗口工作人員在考核年度內(nèi)有下列情形之一的，取消評優(yōu)資格：
�。�1）遲到、早退達到30次或曠工2天以上的；
�。�2）請事假（病假）次數(shù)達到30天的；
�。�3）休假天數(shù)超過法定休假天數(shù)的；
�。�4）滿意率低于80%的；
�。�5）弄虛作假、擅自按鍵進行服務(wù)質(zhì)量評價的；
�。�6）經(jīng)查實，有應(yīng)進不進審批項目的；
（7）未按行政審批操作規(guī)范辦理行政審批事項，審批效率低下，造成不良影響的；
�。�8）經(jīng)查實服務(wù)質(zhì)量評價不滿意3次以上的；
�。�9）有其他情形的。
第九條入駐窗口工作人員在考核年度內(nèi)有以下情形的，不參與考核，沒有考核等次：
（1）被投訴兩次以上的；
�。�2）因違反工作紀律被通報的；
（3）經(jīng)查實，有吃、拿、卡、要等不廉潔行為的；
�。�4）有其他情形的。
第三章附則
第十條州政務(wù)服務(wù)中心各分中心的考核參照本辦法執(zhí)行。
第十一條本細則自20xx年12月1日起施行。
服務(wù)大廳管理制度 10
第一條為加強各服務(wù)窗口的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進一步提高服務(wù)窗口的整體素質(zhì)，提升管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)政能力，按照“建一流隊伍、創(chuàng)一流業(yè)績、爭一流榮譽、做一流貢獻”的要求，根據(jù)部、省有關(guān)服務(wù)窗口工作規(guī)范要求，結(jié)合我局實際，制定本制度。
第二條本制度所指服務(wù)窗口包括全市人力資源和社會保障系統(tǒng)直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務(wù)（包括人才市場、職介市場等）、人力人才服務(wù)（包括人事考試、職業(yè)技能鑒定、工人技術(shù)等級考試等）、各類社會保險經(jīng)辦（包括養(yǎng)老保險服務(wù)大廳、醫(yī)療保險服務(wù)大廳、失業(yè)保險服務(wù)大廳、機關(guān)社保服務(wù)大廳、農(nóng)保服務(wù)等各類辦事窗口）、勞動保障監(jiān)察、調(diào)解仲裁、信訪、社保大廈、門戶網(wǎng)站、信息咨詢等公共服務(wù)窗口單位，以及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)就業(yè)、社會保障服務(wù)所（站）等。
第三條各服務(wù)窗口要嚴格依法行政。嚴格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務(wù)職能，各項制度要規(guī)定規(guī)范、合理，符合實際；嚴格按照職責(zé)和相關(guān)規(guī)定提供公共服務(wù)；開展經(jīng)常性的依法履職培訓(xùn)，及時準(zhǔn)確地向服務(wù)對象宣傳相關(guān)政策及工作程序，有制度、措施和記錄。
第四條各服務(wù)窗口要優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。公共場所要環(huán)境整潔、標(biāo)識醒目，服務(wù)設(shè)施使用方便、辦事程序科學(xué)、規(guī)范、辦結(jié)時限、服務(wù)承諾明確、具體，嚴禁履職不力、辦事拖延、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等情況發(fā)生。
第五條各服務(wù)窗口必須做到辦事公開透明。全面推進政務(wù)公開，完善公共服務(wù)制度；凡涉及服務(wù)對象的各類事項，要按要求公開政策規(guī)定、運行程序、辦結(jié)時限，沒有應(yīng)公開而不公開事項，工作人員辦事公開要有制度、有載體、落實到位。
第六條各服務(wù)窗口要樹立優(yōu)良的工作作風(fēng)。堅持原則、秉公辦事、遵章守紀、行為規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德和操守；著裝整潔、舉止端莊。展示良好的精神風(fēng)貌和形象；及時傾聽群眾呼聲，切實維護群眾利益。
第七條各服務(wù)窗口要認真執(zhí)行文明接待規(guī)定。所有工作人員要堅持使用文明用語，說話和氣、態(tài)度和藹。實行“三一四有”，即：對來訪辦事的群眾問一聲好、讓一個座、倒一杯水，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結(jié)果有回聲。嚴禁出現(xiàn)“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請客送禮和公費娛樂，謝絕單位和個人直接到工作人員家中去辦有關(guān)業(yè)務(wù)。
第八條各服務(wù)窗口要完善監(jiān)督機制。建立工作考評制度，完善內(nèi)部監(jiān)督機制；要主動接受組織、群眾、社會和輿論的監(jiān)督，認真整改存在的問題；認真受理投訴舉報，做到件件有著落，事事有回音。
第九條各服務(wù)窗口要不斷堅持改革創(chuàng)新。從實際出發(fā)，創(chuàng)新管理服務(wù)理念和工作方法，不斷增強服務(wù)的針對性、有效性；創(chuàng)新機制制度，有效提高管理水平和服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量；因地制宜，不斷探索開拓便民利民服務(wù)渠道，推行便民利民服務(wù)措施；強化信息化建設(shè)，積極推進各項業(yè)務(wù)工作全程信息化進程；積極拓寬監(jiān)督領(lǐng)域和監(jiān)督渠道，提高權(quán)力運行的公正性和透明度。
第十條各服務(wù)窗口及全體工作人員要認真執(zhí)行省紀委《關(guān)于進一步整肅工作紀律狠剎不良風(fēng)氣的.通知》，嚴格遵守“五個不準(zhǔn)”。落實好市紀委、監(jiān)察局對全市公職人員提出的“八條禁令”，進一步改進工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
第十一條駐局監(jiān)察室要會同有關(guān)處室，定期不定期對市、縣各服務(wù)窗口進行明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的不足和問題。每月要將明察暗訪情況以書面形式在全系統(tǒng)通報一次。
第十二條凡被省、市雙評辦、效能辦“明察暗訪”拍攝，省、市文明辦檢查發(fā)現(xiàn)或市電視臺“聚焦行風(fēng)”等欄目曝光，影響市人社局整體形象，造成負面影響的，對直接責(zé)任人調(diào)離工作崗位、給予嚴肅處理并追究其所在處（室）、局及各直屬單位主要負責(zé)人的責(zé)任，取消其所在單位的年度評優(yōu)評先資格。
第十三條駐局監(jiān)察室要牽頭制定符合實際的、操作性強的考核制度，強化日�？己斯ぷ�。每年要召開一次總結(jié)表彰大會，全系統(tǒng)分行業(yè)進行排序，并按市政風(fēng)行風(fēng)評議辦公室有關(guān)規(guī)定進行獎優(yōu)懲劣。
【服務(wù)大廳管理制度】相關(guān)文章：
大廳窗口服務(wù)心得體會09-05
仙水大廳10-26
幼兒園收費大廳管理制度（精選10篇）07-19
天津開出青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)一站式服務(wù)大廳11-25
保安服務(wù)服務(wù)管理制度02-03
服務(wù)管理制度11-01
幼兒園大門與大廳的設(shè)計12-10
轉(zhuǎn)正大廳工作總結(jié)04-11
大廳消防檢查簡報（精選9篇）10-11