公司營銷情報管理制度

　　在現在的社會生活中，制度起到的作用越來越大，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的公司營銷情報管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　第一條 制定目的

為規(guī)范公司營銷情報的管理工作，特制訂此制度。

　　第二條 營銷情報的收集制度

　　一、情報收集的來源

　　情報收集的來源，分為公司內部和公司外部。

　　1．有關公司內的情報，銷售部門應決定，各方情報由各特定的人員負責，及收集情報的方法。

　　2．對于公司外的情報的收集法，更應講究。特別是對于非公開的、機密性的情報，要個別研究其收集法。

　　二、情報收集的方法

　　1．個人調查實施方法

　�。�1）調查前：

　　A、調查員要開協議會議，將調查的目的、調查方法、問題事項、回答書回收時間等做好協議，并對各調查做統一行動。

　　B、調查員應對問題內容做好理解，決定問題順序。

　　C、研究要調查地區(qū)的地圖、交通工具、調查對象的在家時間等，以便達到花最少的時間精力，而收獲最大的成效。要準備調查用的印刷品。

　�。�2）實際調查時：

　　A、實際調查時，要采用適當的接近方式（尊重的態(tài)度、自信的印象、懂得隨機應變）；

　　B、問問題的方式應該平易自然的；

　�。�3）調查完畢后：要做適當整理，主要包括：

　　A、整理回答卷；

　　B、做好回答者的觀察記錄；

　　C、整理調查對象表。

　　2．市場調查實施方法

　　市場調查的方式主要有以下幾種：

　�。�1）抽樣調查：對各類型用戶進行抽樣書面調查，征詢對本公司產品質量及銷售服務方面的意見。根據反饋資料寫出分析報告。

　�。�2）組織領導、設計人員、銷售人員進行用戶訪問，每年進行_____次，訪問結束，填好用戶訪問登記表并寫出書面調查匯報。

　�。�3）銷售人員應利用各種訂貨會與用戶接觸的機會，征詢用戶意見，收集市場信息，寫出書面報告。

　�。�4）搜集日常用戶來函來電，進行分類整理，需要處理的問題應及時反饋。

　　（5）不定期召開重點用戶座談會，交流市場信息，反映質量意見及用戶需求等情況，鞏固供需關系，發(fā)展互利協作，增加本公司產品的競爭力。

　　第三條 營銷情報的報告制度

　　一、報告的內容

　　報告的內容主要是客戶級別的分類，按照客戶的信用狀況，將其分為三個等級：

　　1．甲等級：以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài)。

　　2．乙等級：普通的信用狀態(tài)。

　　3．丙等級：信用狀況較差。主要包括以下幾類：

　�。�1）尚欠賬款（達_____萬元以上）并在甲等級以外的公司。

　�。�2）尚欠賬款達_____萬元或以下的公司。

　　（3）從業(yè)人員_____人以下的小公司。

　�。�4）有信用問題前例的公司。

　　（5）業(yè)界評判不佳的公司。

　�。�6）新開發(fā)顧客。

　　甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務人員來做判斷，而由_____來進行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。

　　二、報告的種類與方法

　　1．報告的種類

　�。�1）日常報告：當面口述。

　　（2）緊急報告：當面口述或電話。

　　（3）定期報告：依照《_____報告書》的有關規(guī)定進行。

　　2．報告的方法

　�。�1）定期報告

　　A、業(yè)務員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《_____報告書》向主管人員定期報告。

　　B、定期報告的時間規(guī)定為：甲等級：每半年報告一次；乙等級：每季度報告一次。丙等級：每月報告一次。

　　C、報告書于每月底向_____提示，_____主管從第_____天算起_____日內向_____提示，_____閱覽后進到總公司。

　�。�2）日常報告

　　以《_____報告書》的各項準則實行。

　�。�3）緊急報告

　　拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。

　　第四條 營銷情報的整理和利用

　　一、情報的整理

　　1．情報越多越好，其內容要徹底的研究。

　　2．取決情報的內容，應從營業(yè)銷售促進、業(yè)務的經營等不可或缺的部分開始。

　　3．銷售經理、科長及關系者應共同協商，對于情報的內容，加以取舍選擇。

　　二、情報的利用

　　1．情報應有系統地分類整理，以便隨時采用。

　　2．情報的目的在于活用，因此，應讓關系者徹底的明了情報的內容，及其活用的方法。

　　3．情報、資料應不斷地新陳代謝。

　　第五條 獎勵

　　本公司工作人員提供的情報若被使用，為公司謀取了實際的利益，將根據貢獻大小按公司的標準給予獎金、加薪、升職等獎勵。

　　第六條 附則

　　本制度經_____核準后實施，增設修訂亦同。

　　本制度最終解釋權歸_____。

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