產(chǎn)品交付管理制度

　　在現(xiàn)實社會中，越來越多人會去使用制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的產(chǎn)品交付管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　1.目的

　　本標準為避免產(chǎn)品及零配件在轉移、搬運過程中，造成產(chǎn)品及零配件被損壞、丟失或誤用；對產(chǎn)品在包裝、標識和搬運過程（包括所用材料）進行必要和有效控制，并對其采用適當?shù)姆雷o措施，確保產(chǎn)品質量符合公司和客戶規(guī)定的要求，并按客戶規(guī)定的時間按期交付。

　　2.范圍

　　本標準規(guī)定了對產(chǎn)品交付前后活動控制的程序。

　　本標準適用于設計和生產(chǎn)產(chǎn)品及零配件的標識、搬運、入庫、貯存、包裝和保護及交付。

　　3.定義

　　無。

　　4.職責和權限

　　市場部：負責發(fā)貨，銷售退貨的組織與全程跟蹤工作，提供每天的《發(fā)貨通知單》。

　　售后部：售后服務工作。

　　生產(chǎn)計劃部：負責成品及配件的裝配，包裝和入庫。

　　質保部：負責對完成裝配產(chǎn)品的檢驗、試驗和發(fā)放合格證。

　　物流科：負責對產(chǎn)品、物資貯存的保管期限的控制要求，負責貨物的運輸工作。

　　5.交付前的活動控制

　　5.1.裝配

　　5.1.1.生產(chǎn)車間按產(chǎn)品設計圖紙和裝配工藝要求，完成各道組裝工序；并在組裝時進行自檢，在《生產(chǎn)質量跟蹤卡》上填寫裝配記錄，直至完成總裝后交檢。

　　5.1.2.由質保部按產(chǎn)品技術要求或設計人員提供的產(chǎn)品參數(shù)進行檢驗和試驗。合格后通知生產(chǎn)車間按照工藝要求對產(chǎn)品進行包裝，并送入成品庫。

　　5.2.搬運

　　5.2.1.在產(chǎn)品的搬運過程中，有技術文件規(guī)定和貯運指示標志的，應嚴格按要求執(zhí)行；無特殊要求的，可根據(jù)產(chǎn)品的形狀、大小和材料特性，選擇合適的搬運工具或設備，用合適的搬運方式進行操作，以確保人身和產(chǎn)品的安全。

　　5.2.2.對于易損傷的產(chǎn)品，在搬運過程中要采取防護措施，防止磕碰傷。

　　5.2.3.搬運帶有貴重電子元器件或對人身安全有影響的產(chǎn)品時，要采取嚴格的安全保護措施。

　　5.2.4.搬運過程中，要保護產(chǎn)品的標識和有關檢驗、試驗狀態(tài)等標記，注意不要丟失、磨損、污染或涂改。

　　5.3.產(chǎn)品和材料的貯存

　　5.3.1.產(chǎn)品的貯存環(huán)境要符合有關規(guī)定，對防護有特殊要求的產(chǎn)品，要有必要的防護措施。

　　5.3.2.對產(chǎn)品和物資貯存環(huán)境條件有控制要求的，保管員應做好相應的輔助措施。

　　5.3.3.對有保管期要求的外購物資，到有效期前一個月，由倉庫保管員提出，質保部進行復驗，并保存物資復驗記錄。

　　5.3.4.對有失效期的外購物資，到期后倉庫保管員應立即向部門領導匯報，采取必要措施處臵。

　　6.包裝控制

　　6.1.包裝準備

　　6.1.1.工藝部針對產(chǎn)品保護要求，提出包裝要求和包裝物圖紙，通知生產(chǎn)部。

　　包裝物包括：木制包裝箱、紙制包裝箱、氣泡膜包裝袋、塑料膜包裝袋、紙板包邊纏繞膜包裝、機柜保護套包裝等。

　　6.1.2.生產(chǎn)部將包裝要求下達至裝配車間，并將包裝要求納入產(chǎn)品生產(chǎn)工藝。

　　6.1.3.生產(chǎn)部按包裝要求：需外購的，通知采購部，采購部負責落實包裝材料的外協(xié)加工；需公司自行加工的，通知有關車間進行包裝用品加工并入庫。

　　6.1.4.原材料庫按生產(chǎn)部開出的領料單發(fā)放包裝用品。

　　6.2.產(chǎn)品包裝

　　6.2.1.產(chǎn)品檢驗合格后，裝配工按照產(chǎn)品裝配工藝的要求，對產(chǎn)品進行包裝。

　　6.2.2.在產(chǎn)品封裝前，產(chǎn)品檢驗員負責檢查包裝是否符合裝配工藝的要求，合格證明文件和產(chǎn)品說明書等資料是否齊全，合格后裝配工才能對產(chǎn)品進行封裝。

　　6.3.產(chǎn)品入庫

　　6.3.1.裝配車間將產(chǎn)品、生產(chǎn)任務單和產(chǎn)品檢驗單交給成品倉庫，倉庫保管員收到后在ERP中辦理入庫手續(xù)。

　　6.4.產(chǎn)品出庫

　　6.4.1.市場部根據(jù)ERP中倉庫開具的《產(chǎn)品入庫單》，在ERP中開具《發(fā)貨單》及銷售發(fā)票，交由物流科長進行產(chǎn)品交付安排。

　　6.4.2.由成品發(fā)貨組憑《發(fā)貨單》到成品倉庫提貨并由保管員在ERP中開具《出門證》。

　　6.4.3.運輸公司在出廠時要將《出門證》提交門衛(wèi)，方可放行出廠。

　　6.5.產(chǎn)品交付

　　6.5.1.產(chǎn)品交付根據(jù)合同要求，一般可分為客戶到公司自提、委托物流公司代送、公司直接發(fā)貨這三種。成品發(fā)貨組長根據(jù)合同要求，安排合適的交付方式。當出現(xiàn)其它方式時，按雙方協(xié)定的協(xié)議要求執(zhí)行。

　　6.5.2.屬客戶到公司自提方式的：根據(jù)客戶合同要求裝箱，現(xiàn)場交付給客戶。并由成品發(fā)貨組協(xié)助客戶進行裝車發(fā)運工作。

　　6.5.3.屬委托物流公司代送方式的：由市場部通知客戶，由客戶安排物流公司的車輛來我公司，按雙方協(xié)商的規(guī)格、型號、數(shù)量進行交付。物流公司代客戶簽收后，由成品發(fā)貨組進行裝車發(fā)運工作。

　　6.5.4.屬公司直接發(fā)貨方式的：由市場部與客戶協(xié)商，確認交付時間、規(guī)格數(shù)量、運輸方式、下貨方式、交付地點和聯(lián)系人等情況后，由成品發(fā)貨組長安排車輛和有關送貨人員，按確認的交付時間按時送達，由客戶或客戶指定人員簽收。

　　6.5.5.產(chǎn)品發(fā)貨人員按照裝箱單要求，對交付的產(chǎn)品進行裝箱，要求包裝箱內(nèi)放有裝箱單以及其它客戶要求提供的文件資料，包裝箱上要寫明交付地址、收貨人姓名和本公司地址等內(nèi)容。

　　6.5.6.裝箱過程中，成品檢驗員負責核查產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量和交付地址等內(nèi)容是否與裝箱單要求一致。

　　6.5.7.交付前要在產(chǎn)品包裝箱(或包裝盒)上按防護要求做好必要的防護措施。

　　6.5.8.產(chǎn)品交付后，出現(xiàn)客戶未收到產(chǎn)品或產(chǎn)品丟失的情況，由物流科負責向有關單位進行查詢或索賠。

　　7.交付后的活動控制

　　7.1.售后服務

　　7.1.1.根據(jù)客戶要求，售后部及時安排人員到客戶現(xiàn)場進行售后安裝或維修保養(yǎng)等工作。

　　7.1.2.售后部不定期走訪客戶或召集客戶座談會，及時征求客戶意見。

　　7.1.3.建立質量信息反饋網(wǎng)，售后部部定期或不定期向客戶發(fā)出《顧客滿意度調查表》，或通過客戶來信、來函廣泛收集產(chǎn)品質量及服務等信息

　　7.2.客戶投訴處理

　　7.2.1.客戶來人、來函、來電等反映產(chǎn)品質量問題售后部均要在售后服務臺帳上登記，并給予及時處理，建立質量檔案。

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