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數(shù)據(jù)中心管理制度（通用15篇）
在不斷進(jìn)步的時代，制度使用的頻率越來越高，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的數(shù)據(jù)中心管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
數(shù)據(jù)中心管理制度 1
一、維保人員日常行為準(zhǔn)則
1.嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動，保持機(jī)房安靜。
2.對于意外或維保過程中弄污機(jī)房地板和其他物品的，必須及時采取措施清理干凈，保持機(jī)房無塵潔凈環(huán)境。
3.臨時征機(jī)房用品要使用后各歸其位，不能隨意亂放。
4.進(jìn)入機(jī)房應(yīng)遵守機(jī)房管理制度，應(yīng)嚴(yán)格按照機(jī)房管理員的要求進(jìn)行操作，并虛心接受其行為督導(dǎo)。
5.進(jìn)入機(jī)房不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。如有特殊需求，及時向機(jī)房管理員通報并取得上級主管人員同意，方可在安全保護(hù)的前提下帶入機(jī)房。
二、維保人員保安制度
1.進(jìn)入機(jī)房，需經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并認(rèn)真填寫登記表后方可進(jìn)入，并建議由機(jī)房管理員陪同。
2.維保人員出入機(jī)房應(yīng)注意鎖好門禁。對于有其他陌生人跟隨進(jìn)出機(jī)房，及時與機(jī)房管理員取得聯(lián)系，經(jīng)同意方可準(zhǔn)入。最后離開機(jī)房的人員必須自覺檢查和關(guān)閉所有門禁。
3.離開工作區(qū)域前，應(yīng)保證工作區(qū)域內(nèi)保存的重要文件、資料、設(shè)備、數(shù)據(jù)處于安全保護(hù)狀態(tài)。
4.未經(jīng)機(jī)房管理員批準(zhǔn)，禁止將機(jī)房相關(guān)的鑰匙、密碼等物品和信息外借或透露給其他人員，同時有責(zé)任對信息保密。對于遺失鑰匙，泄露保安信息的情況要即時上報，并積極主動采取措施保證機(jī)房安全。
5.機(jī)房人員對機(jī)房保安制度上的漏洞和不完善的地方有責(zé)任及時提出改善建議。
6.絕不允許與維保人員直接或間接操縱機(jī)房網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)設(shè)備，如有需要，提前申請獲批后方可。
7.出現(xiàn)機(jī)房盜竊、破門、火警、水浸、110報警等嚴(yán)重事件時，維保人員有義務(wù)以最快的速度及時到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助處理相關(guān)的事件。
三、維保人員用電安全制度
1.應(yīng)在熟練掌握常規(guī)用電安全操作和知識的基礎(chǔ)上，著重了解機(jī)房內(nèi)部的供配電系統(tǒng)及其操作規(guī)程。
2.以專業(yè)資質(zhì)人員定期、定時檢查供配電及用電設(shè)備、設(shè)施。
3.需要用電時，必須取得機(jī)房管理員允許，并使用安全且對機(jī)房設(shè)備影響最少的供電。
4.不得亂拉亂接電源電線，應(yīng)選用安全、有保證的供電和使用有保護(hù)裝置的用電電器材。
5.嚴(yán)禁隨意對設(shè)備斷電，更改設(shè)備供電線路，嚴(yán)禁隨意串接，并接，搭接各種供電線路。
6.如發(fā)現(xiàn)用電安全隱患，應(yīng)即時采取措施解決，不能解決的必須及時詢問相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并向機(jī)房管理員及時匯報。
7.機(jī)房工作人員需要離開當(dāng)前用電工作環(huán)境，應(yīng)檢查并保證工作環(huán)境的用電安全。
8.最后離開機(jī)房的`維保人員，應(yīng)檢查所有用電設(shè)備，應(yīng)關(guān)閉長時間帶電運(yùn)作可能會產(chǎn)生嚴(yán)重后果的用電設(shè)備。
9.禁止在無人看管下在機(jī)房中使用高溫，熾熱，產(chǎn)生火花的用電設(shè)備。
四、維護(hù)人員消防安全制度
1.維保人員應(yīng)熟悉機(jī)房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理。
2.不能隨意更改消防系統(tǒng)工作狀態(tài)、設(shè)備位置。需要變更消防系統(tǒng)工作狀態(tài)和設(shè)備位置的，必須取得機(jī)房管理員批準(zhǔn)。
3.如發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，應(yīng)即時采取措施解決，不能解決的應(yīng)及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人員提出解決。
4.維保人員最后離開機(jī)房，應(yīng)檢查消防設(shè)備的工作狀態(tài)，關(guān)閉將會帶來消防隱患的設(shè)備，采取措施保證無人狀態(tài)下的消防安全。
五、維護(hù)人員資料、文檔和數(shù)據(jù)安全制度
1.資料，文檔，數(shù)據(jù)等必須有效組織，整理和歸檔備案。
2.禁止將機(jī)房內(nèi)的資料，文檔，數(shù)據(jù)，配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無關(guān)人員或向外隨意傳播。
3.對于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全，數(shù)據(jù)安全的重要信息，密碼，資料，文檔等等必須妥善存放。維保人員的確需要翻閱文檔，資料或者查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的，應(yīng)由機(jī)房管理員代為查閱，并只能向其提供與其當(dāng)前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或資料。
4.重要資料，文檔，數(shù)據(jù)應(yīng)采取對應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行加密，存儲和備份。對于加密的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性，防止遺失重要數(shù)據(jù)。
5.在維護(hù)人員更替時應(yīng)及時周詳?shù)刈龊觅Y料及文檔的遞交工作，并更改密碼，清理個人用戶資料等信息。
六、機(jī)房財產(chǎn)保護(hù)制度
維護(hù)人員應(yīng)有義務(wù)安全和小心使用機(jī)房的任何設(shè)備，儀器等物品，在使用完畢后應(yīng)將物品歸還并存放于原處，不應(yīng)隨意擺放。
2.對于使用過程中損壞，遺失的物品應(yīng)匯報登記，并對責(zé)任人追究相關(guān)責(zé)任。
3.未經(jīng)機(jī)房管理員同意，不允許向他人外借或提供機(jī)房設(shè)備和物品。
數(shù)據(jù)中心管理制度 2
1.0目的:
通過采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)，對服務(wù)過程中收集的各類信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制和持續(xù)改進(jìn)。
2.0適用范圍:
適用于本公司與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)信息的統(tǒng)計與分析工作。
3.0職責(zé):
3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)建立驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量所需的統(tǒng)計技術(shù)。
3.2各部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。
4.0程序:
4.1本公司常用的'統(tǒng)計技術(shù)方法有:調(diào)查表、柱狀圖等。
4.2各部門應(yīng)使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)方法，對收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行統(tǒng)計與分析。
4.3統(tǒng)計技術(shù)方法運(yùn)用如下方面:
4.3.1統(tǒng)計分析顯示管理處綜合滿意率和單項(xiàng)滿意率及不滿意率圖。
4.3.2統(tǒng)計分析造成不滿意的原因。
4.3.3運(yùn)用客戶滿意度測評表，統(tǒng)計顯示管理處單項(xiàng)及綜合滿意率。
4.3.4編制管理評審報告時制定相應(yīng)的措施。
數(shù)據(jù)中心管理制度 3
第一條機(jī)房及使用計算機(jī)的單位都要設(shè)立專人負(fù)責(zé)文字及磁介質(zhì)資料的安全管理工作。
第二條各單位要建立資料管理登記簿，詳細(xì)記錄資料的分類、名稱、用途、借閱情況等，便于查找和使用。
第三條各項(xiàng)技術(shù)資料應(yīng)集中統(tǒng)一保管，嚴(yán)格借閱制度。
第四條應(yīng)用系統(tǒng)和操作系統(tǒng)需用磁帶、光盤備份。對重要的`動態(tài)數(shù)據(jù)應(yīng)定時清理、備份，并報送有關(guān)部門存放。
第五條存放稅收業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及重要信息的磁帶光盤嚴(yán)禁外借，確因工作需要，須報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
第六條對需要長期保存的數(shù)據(jù)磁帶、磁盤，應(yīng)在一年內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)儲，以防止數(shù)據(jù)失效造成損失。
第七條對有關(guān)電腦文件、數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理。為保密需要，應(yīng)定期或不定期地更換不同保密方法或密碼口令。若須查閱保密信息，須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，才能查詢、打印有關(guān)保密資料。對保密信息應(yīng)嚴(yán)加看管，不得遺失、私自傳播。
第八條及時關(guān)注電腦界病毒防治情況和提示，根據(jù)要求調(diào)整計算機(jī)參數(shù)或安裝防毒軟件，避免電腦病毒侵襲。
第九條對于聯(lián)入局域網(wǎng)的計算機(jī)，任何人在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下，不得向局域網(wǎng)內(nèi)拷入軟件或文檔。
第十條任何微機(jī)需安裝軟件時，由各單位提出申請，經(jīng)同意后，由計算機(jī)管理人員負(fù)責(zé)安裝。
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1、由網(wǎng)管員負(fù)責(zé)建立數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，防止系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的丟失。由專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份工作，并認(rèn)真填寫備份日志。
2、一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或數(shù)據(jù)破壞等情況，必須由網(wǎng)管員進(jìn)行備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)，以免造成不必要的麻煩或更大的損失。
3、數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器端操作系統(tǒng)、系統(tǒng)及應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫信息、網(wǎng)站信息、文檔數(shù)據(jù)庫、共享資源平臺。
4、備份具體工作為將以上信息存儲于磁介質(zhì)及光盤上。
5、文件服務(wù)器實(shí)行雙硬盤同時工作，硬盤問做鏡像備份。
備份的.時間為：
網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)每月底備份一次：
應(yīng)用系統(tǒng)每次修改后備份一次，并保留最新的版本：
每星期備份服務(wù)器上的用戶數(shù)據(jù)：
每月將用戶數(shù)據(jù)刻錄到光盤，作為歷史數(shù)據(jù)保存：
如遇系統(tǒng)由重大改動或更新，需在改動之后當(dāng)日進(jìn)行備份
6、數(shù)據(jù)備份由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)實(shí)施。并記錄下備份的內(nèi)容、時間。
7、備份數(shù)據(jù)及相關(guān)的數(shù)據(jù)檔案統(tǒng)一保存在網(wǎng)絡(luò)管理中心。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外借。
8、如遇服務(wù)器遭受攻擊或網(wǎng)絡(luò)病毒，造成數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)崩潰，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，需由網(wǎng)絡(luò)通管理員執(zhí)行恢復(fù)程序。同時將具體情況做記錄。
9、數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)存儲用的磁介質(zhì)要嚴(yán)格管理、妥善保存。
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第一節(jié)保密協(xié)議
1、第三方人員參與我公司信息系統(tǒng)建設(shè)、開發(fā)、測試、運(yùn)行、維護(hù)環(huán)節(jié)的工作，應(yīng)簽訂保密協(xié)議及安全責(zé)任書。以下簡稱協(xié)議。
2、協(xié)議中應(yīng)根據(jù)具體項(xiàng)目特點(diǎn)和工作內(nèi)容等，就涉及核心數(shù)據(jù)訪問、操作使用、傳播加以限定，原則上任何信息只在雙方公司范圍內(nèi)使用，未經(jīng)書面授權(quán)不得擴(kuò)散。
3、協(xié)議中應(yīng)明確違約責(zé)任。
第二節(jié)安全要求
1、第三方人員使用的終端，應(yīng)統(tǒng)一安裝我公司域管理、防病毒軟件等安全防護(hù)措施。以下簡稱終端。
2、應(yīng)對通過終端向服務(wù)器網(wǎng)段發(fā)起的操作，應(yīng)加以審計，審計記錄包括操作時間、賬號、數(shù)據(jù)內(nèi)容。
3、終端網(wǎng)絡(luò)接入有我公司統(tǒng)一指定網(wǎng)段。
4、第三方人員到崗、離崗時應(yīng)重點(diǎn)做好帳號創(chuàng)建及回收環(huán)節(jié)的`管理工作、必要的網(wǎng)絡(luò)及防火墻設(shè)置調(diào)整、數(shù)據(jù)清理和審核等管理規(guī)范。
5、第三方人員接觸客戶資料、賬戶信息、消費(fèi)記錄（話單等）等核心數(shù)據(jù)，須經(jīng)授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)不得訪問、保留、轉(zhuǎn)發(fā)。授權(quán)方式由相關(guān)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人發(fā)起申請，由部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批后生效。申請流程可以采用書面作業(yè)，也可采用電子化流程。
6、第三方人員入場前應(yīng)就上述安全要求進(jìn)行培訓(xùn)，并在整個工作期間每半年重復(fù)一次。培訓(xùn)必須包含保密協(xié)議、終端安全、網(wǎng)絡(luò)接入、核心數(shù)據(jù)訪問使用與傳播、行為審計、賬戶權(quán)限管理等內(nèi)容。應(yīng)保留培訓(xùn)記錄，反饋培訓(xùn)效果。培訓(xùn)應(yīng)有配套考試。
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為規(guī)范對數(shù)據(jù)電腦的使用管理，保證中心數(shù)據(jù)計算機(jī)安全、高效地運(yùn)行，加強(qiáng)對電腦資料與數(shù)據(jù)文件的保管、保密和電腦維護(hù)工作，特制定以下規(guī)定：
1、將數(shù)據(jù)電腦落實(shí)到責(zé)任人，數(shù)據(jù)電腦責(zé)任人負(fù)責(zé)設(shè)置進(jìn)入電腦的'密碼和進(jìn)入電腦文件的使用權(quán)限，負(fù)責(zé)人將要做好電腦數(shù)據(jù)的保密、保管和軟硬件的維護(hù)工作，要定期或不定期的更換不同保密方法或密碼口令。
2、使用權(quán)限規(guī)定，本數(shù)據(jù)電腦，使用前需向該電腦負(fù)責(zé)人報告并說明理由。同時該機(jī)只允許本部門人員使用，嚴(yán)禁外人或外部門人員使用本中心數(shù)據(jù)電腦。因工作原因需要使用的，必須經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)許可，方可使用。
3、在使用該機(jī)作心理測評時，需登記“數(shù)據(jù)機(jī)使用備案單”經(jīng)批準(zhǔn)，方可使用。測評過程中應(yīng)由中心工作人員全程陪同并給予指導(dǎo)。
4、電腦操作人員要定期進(jìn)行病毒庫升級、補(bǔ)丁包更新，關(guān)閉不必要的端口。該機(jī)不能使用其他機(jī)子的存儲介質(zhì)（如MP3、U盤、移動硬盤等），并不允許聯(lián)網(wǎng)（除需上傳數(shù)據(jù)），為保證數(shù)據(jù)的安全，未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得擅自刪除、更改、拷貝、打印、輸出各種保密數(shù)據(jù)和相關(guān)資料。
5、受測試人員需在老師的指導(dǎo)下使用，并聽從中心老師相關(guān)安排。
6、受測試人員在做完測試后不得進(jìn)行其他操作，應(yīng)立即向老師報告并離開計算機(jī)，等待老師進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
7、受測試人員有權(quán)知曉本人相關(guān)測試結(jié)果的解釋，但要查看原始數(shù)據(jù)分析資料需經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
數(shù)據(jù)中心管理制度 7
計算機(jī)數(shù)據(jù)中心機(jī)房是保證醫(yī)院信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要場所。為保證機(jī)房設(shè)備與信息的安全，保障機(jī)房有良好的運(yùn)行環(huán)境和工作秩序，特制定本制度。
1、保證中心機(jī)房環(huán)境安全:
每天查看中心機(jī)房的溫度和濕度，并記錄;每天聾看ups日志并記錄，不得在中心機(jī)房附近添置強(qiáng)震動、強(qiáng)噪聲、強(qiáng)磁場的設(shè)備，定期檢查計算機(jī)設(shè)備使用電源安全接地情況。
2、實(shí)行中心機(jī)房準(zhǔn)入管理:
中心機(jī)房配備門禁止系統(tǒng)，計算機(jī)中心工作人員進(jìn)入需持個人的`專用卡刷卡進(jìn)入。外來人員需得到計算機(jī)中心負(fù)責(zé)人同意，并在相關(guān)計算機(jī)中心工作人員陪同下方可進(jìn)入.并作記錄。
3、中心服務(wù)器操作系統(tǒng)安全管理:
系統(tǒng)管理員單獨(dú)管理系統(tǒng)用戶密碼，并定期更換密碼;離開服務(wù)器時技術(shù)鎖定機(jī)器。第三方需要登陸服務(wù)器時，需在計算機(jī)中心工作人員全程陪同下進(jìn)行操作，工作完畢后更換密碼。系統(tǒng)管理員每天查看系統(tǒng)日志，檢查關(guān)鍵目錄是否有異常。操作系統(tǒng)版本升級應(yīng)得到計算機(jī)中心負(fù)責(zé)人同意，并做好記錄。更改系統(tǒng)配置后應(yīng)及時進(jìn)行備份，并做好相關(guān)文檔存檔。
4、中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全管理:
數(shù)據(jù)庫管理員每天查看數(shù)據(jù)庫的備份，并及時匯報異常。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整、版本升級應(yīng)得到計算機(jī)中心負(fù)責(zé)人同意.并做好記錄。
5、中心交換機(jī)安全管理:
網(wǎng)絡(luò)管理員每天查看中心交換機(jī)使用情況.并做好記錄。確保備用交換機(jī)狀態(tài)正常，備用鏈路完整。
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為確保醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)應(yīng)用能夠正常、高效、安全地運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全和應(yīng)用安全的目標(biāo)，特制定《醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)信息安全管理制度》。
一、安全管理機(jī)構(gòu)
（1）平陽縣人事勞動社會保障局負(fù)責(zé)所有醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)單位計算機(jī)信息安全。
�。�2）醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)單位計算機(jī)安全，溫州市平陽縣平安醫(yī)藥連鎖有限公司自行負(fù)責(zé)。
二、人員管理
（1）應(yīng)定期對系統(tǒng)所有工作人員從政治思想、業(yè)務(wù)水平、工作表現(xiàn)等方面進(jìn)行考核，盡可能保證這部分人員安全可靠。對不適合接觸信息系統(tǒng)的.人員要適時調(diào)離。
�。�2）所有工作人員除進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還必須進(jìn)行相應(yīng)的計算機(jī)安全課程培訓(xùn)，才能進(jìn)入系統(tǒng)工作。
�。�3）醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)專人負(fù)責(zé)，定期更改系統(tǒng)口令。
三、計算機(jī)安全管理
�。�1）除醫(yī)保應(yīng)用相關(guān)程序外，嚴(yán)禁隨意安裝其他軟件。重要的數(shù)據(jù)文件必須多份拷貝異盤存放。
�。�2）嚴(yán)禁利用u盤、移動硬盤、光盤等移動外設(shè)，拷貝文件至醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)上。
（3）嚴(yán)禁修改、刪除醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)上文件。
�。�4）醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)必須設(shè)置口令，對口令的產(chǎn)生、登記、更換期限實(shí)行嚴(yán)格管理。口令最好在8位以上。
�。�5）嚴(yán)禁醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)。未經(jīng)批準(zhǔn)不得向他人提供查詢或拷貝。
�。�6）、醫(yī)保線路為專線專用，任何人員不得通過不正當(dāng)手段非法進(jìn)入醫(yī)保信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。
數(shù)據(jù)中心管理制度 9
一、為了提高我省工商行政管理機(jī)關(guān)電子政務(wù)應(yīng)用水平，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，明確數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)檢查、數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)安全工作的職責(zé)，制定本制度。
二、本制度所稱數(shù)據(jù)傳輸是指我省各級工商行政管理機(jī)關(guān)對批量信息數(shù)據(jù)或規(guī)定信息數(shù)據(jù)的發(fā)送、接收過程；數(shù)據(jù)檢查是指對要發(fā)送數(shù)據(jù)和已接收數(shù)據(jù)的正確性、完整性、邏輯性檢查；數(shù)據(jù)庫管理是指對本工商行政管理機(jī)關(guān)和所屬下級工商行政管理機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)庫的管理；數(shù)據(jù)安全是指對于數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)庫的信息安全管理。
三、各級工商行政管理機(jī)關(guān)信息中心含信息化歸口管理部門，以下簡稱信息中心負(fù)責(zé)牽頭實(shí)施數(shù)據(jù)管理，工商行政管理機(jī)關(guān)各工作部門應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)更新工作，不斷提高數(shù)據(jù)應(yīng)用工作水平，配合做好相關(guān)數(shù)據(jù)管理和質(zhì)量保證工作。
四、數(shù)據(jù)傳輸
一信息中心應(yīng)落實(shí)各級工商行政管理機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，明確管理職責(zé)，每日對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情景進(jìn)行檢查，如實(shí)記錄網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障及時予以排除，確保工商行政管理網(wǎng)絡(luò)通暢運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志應(yīng)包括運(yùn)行日期、各個端口運(yùn)行狀況、服務(wù)器工作狀況、通信設(shè)備工作狀況、故障處理排除情景、職責(zé)人員簽名等資料。
二網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員對要發(fā)送信息、數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行最終檢查，對有缺、錯、漏項(xiàng)的應(yīng)要求錄入部門進(jìn)行補(bǔ)正，對違反網(wǎng)絡(luò)安全有關(guān)規(guī)定或存在安全隱患的應(yīng)拒絕發(fā)送。信息數(shù)據(jù)發(fā)送完成后，應(yīng)及時通知接收方查收。
三接收方網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員應(yīng)及時對接收數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)益出、數(shù)據(jù)斷點(diǎn)、接收失敗應(yīng)及時排除問題并通知發(fā)送方重新發(fā)送，確保數(shù)據(jù)庫的完整。
四不經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員處理的直報信息、數(shù)據(jù)，由發(fā)送部門和接收部門按照上述要求進(jìn)行處理，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員應(yīng)給予技術(shù)幫忙。
五在啟動應(yīng)急預(yù)案時，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案要求，確保網(wǎng)絡(luò)暢通并及時發(fā)送、接收信息數(shù)據(jù)。
五、數(shù)據(jù)檢查
一各級信息中心應(yīng)按照《貴州省工商行政管理機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查制度》規(guī)定的辦法，定期或不定期組織數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，經(jīng)過堅(jiān)持不懈的開展這項(xiàng)工作，促進(jìn)工商行政管理機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)質(zhì)量的不斷提高。
二數(shù)據(jù)檢查項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)上級金信工程建設(shè)要求和本地開展電子政務(wù)建設(shè)的實(shí)際，針對存在的問題具體擬訂。
三對于在數(shù)據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，應(yīng)在三個工作日內(nèi)及時通報相關(guān)單位進(jìn)行補(bǔ)正和重傳，相關(guān)單位接到通報后，應(yīng)在七個工作日內(nèi)完成補(bǔ)正和重傳工作，確因工作量大等原因，不能在七個工作日內(nèi)完成的，應(yīng)及時報告上級信息中心，并組織力量在最短時光內(nèi)完成補(bǔ)正和上傳工作。
四對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的擅自改變數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，擅自違反或擴(kuò)大數(shù)據(jù)指標(biāo)邏輯內(nèi)涵進(jìn)行處理的數(shù)據(jù)，應(yīng)比照前款規(guī)定及時予以糾正和補(bǔ)傳。
五各有關(guān)部門對于數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查和補(bǔ)正上傳工作應(yīng)當(dāng)積極配合，不得設(shè)置人為障礙或無故拖延。
六、數(shù)據(jù)庫管理
一各級工商行政管理機(jī)關(guān)信息中心應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)庫的.管理，數(shù)據(jù)庫管理人員應(yīng)明確管理職責(zé)，定時對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢查，檢查情景應(yīng)記入運(yùn)行日志。
二數(shù)據(jù)庫管理人員應(yīng)視工作量情景，以不影響工作為原則，每1～5天進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份。不得因數(shù)據(jù)備份不及時、不完整造成工作損失。
三數(shù)據(jù)庫管理人員發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫不安全隱患或xx威脅時，應(yīng)采取措施加以預(yù)防或制止，必要時能夠切斷用戶接入并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，安全隱患或xx威脅消除后，應(yīng)及時將切斷用戶接入。
四計算機(jī)使用人員應(yīng)自覺理解數(shù)據(jù)庫管理人員的監(jiān)督，不得在非涉密計算機(jī)上錄入、傳輸、查詢、保存涉密信息數(shù)據(jù)，不得在非涉密計算機(jī)上安裝、運(yùn)行涉密程序、軟件，不得使用非涉密計算機(jī)聯(lián)接、訪問涉密信息網(wǎng)絡(luò)。未經(jīng)許可，不得擅自下載、安裝、使用與工作無關(guān)的程序、軟件。
五數(shù)據(jù)庫批量錄入、查詢必須做好書面記錄，如實(shí)記載錄入查詢的時光、數(shù)量、錄入查詢?nèi)诵彰扔嘘P(guān)情景。
六數(shù)據(jù)庫中的過期、冗余數(shù)據(jù)每半年進(jìn)行一次清理，清理中發(fā)現(xiàn)需要刪除的數(shù)據(jù)，應(yīng)書面報省局信息中心，經(jīng)核對批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。未經(jīng)正式批準(zhǔn)，不得擅自刪除數(shù)據(jù)。
七數(shù)據(jù)庫上傳和接收數(shù)據(jù)，按照本規(guī)定第四條辦理。
七、各級信息中心應(yīng)采取切實(shí)有效的措施，保證工商行政管理數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。在應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系有不滿足、不適應(yīng)工作需要的問題，應(yīng)及時書面報省局信息中心，由省局信息中心統(tǒng)一做出修改。不得擅自增加、減少或改變數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
八、數(shù)據(jù)管理職責(zé)
一因違反上述規(guī)定導(dǎo)致工商行政管理機(jī)關(guān)行政許可出現(xiàn)過錯的，按照國家有關(guān)規(guī)定和《貴州省工商行政管理機(jī)關(guān)行政許可過錯職責(zé)追究暫行辦法》追究有關(guān)人員的職責(zé)；因違反上述規(guī)定導(dǎo)致工商行政管理機(jī)關(guān)行政執(zhí)法出現(xiàn)過錯的，按照國家有關(guān)規(guī)定和《貴州省工商行政管理機(jī)關(guān)執(zhí)法過錯職責(zé)追究辦法》追究有關(guān)人員的職責(zé)。
二因違反上述第四條第二款、第六條第三款、第四款規(guī)定，造成泄密的，依據(jù)國家安全保密和計算機(jī)安全管理有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員的職責(zé)。構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究刑事職責(zé)。
三除以上情形以外，如違反上述規(guī)定，視情景每次扣減該單位績效分1～5分，個人職責(zé)的追究辦法，由被扣分單位研究決定。
九、本規(guī)定適用于我省各級工商行政管理機(jī)關(guān)的各類信息數(shù)據(jù)管理。
十、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。
數(shù)據(jù)中心管理制度 10
第一章總則
1.1目的
為規(guī)范公司數(shù)據(jù)備份及管理工作，合理存儲歷史數(shù)據(jù)及保證數(shù)據(jù)的安全性，防止因硬件故障、意外斷電、xx等因素造成數(shù)據(jù)的丟失，保障公司正常的數(shù)據(jù)和技術(shù)資料的儲備，物制訂本管理制度。
2、適用范圍
公司各部門有電腦使用權(quán)限的員工
第二章備份制度和要求
2.1根據(jù)公司情景備份的數(shù)據(jù)分為一般數(shù)據(jù)和重要數(shù)據(jù)兩種：一般數(shù)據(jù)主要指：個人或部門的各種信息及辦公文檔、電子郵件、人事檔案、考勤管理、監(jiān)控數(shù)據(jù)等；
重要數(shù)據(jù)主要包括：財務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)器數(shù)據(jù)等；
2.2各部門各崗位人員把電腦內(nèi)的不可外泄的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，設(shè)置10位以上的密碼，密碼3個月要進(jìn)行更換；
2.3除臨時的文件外，其他文件要用文件夾的形式分類存放，即先建立好文件夾，然后把相應(yīng)的文件放到不一樣的文件夾中；
2.4網(wǎng)絡(luò)管理員將在服務(wù)器上為每個有電腦的'員工建立文件夾，并分配用戶名和密碼(每人都有自我的用戶名和密碼)，員工在自我電腦上經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)，輸入自我用戶名和密碼即可看到屬于自我的文件夾，打開此文件夾后把自我電腦內(nèi)整理出的文件夾全部拷貝到此文件中，拷貝的周期是每周至少一次；
2.5各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)不及時上傳資料、故意隱瞞資料等，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理；
2.6網(wǎng)絡(luò)管理員會抽查員工備份數(shù)據(jù)的日期，如發(fā)現(xiàn)一周以上未上傳數(shù)據(jù)將進(jìn)行警告，一個月未上傳數(shù)據(jù)的將進(jìn)行問責(zé)；網(wǎng)絡(luò)管理員把員工上傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份到另外介質(zhì)，如硬盤、移動硬盤、光盤等；
2.7系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)ERP、OA數(shù)據(jù)的每日備份，備份數(shù)據(jù)的副本會保存到安全介質(zhì)中；
附則：
本制度的解釋權(quán)歸信息部。如有未盡事宜，報請公司總經(jīng)理后執(zhí)行。
數(shù)據(jù)中心管理制度 11
一、安全保密制度
(1)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全保密規(guī)定。
(2)不得泄露有關(guān)數(shù)據(jù)中心的機(jī)密信息、數(shù)據(jù)以及文件等。
(3)不得泄露服務(wù)器客戶資料如賬號、密碼等信息，嚴(yán)禁盜用其他客戶的賬號和IP地址。
(4)未經(jīng)授權(quán)，任何人都不得進(jìn)人數(shù)據(jù)中心非公開區(qū)域，不得接觸和使用數(shù)據(jù)中心或其他客戶的設(shè)備，不得干擾和妨礙數(shù)據(jù)中心或其他客戶的正常工作。
(5)未經(jīng)許可，任何人不得隨意變換機(jī)房內(nèi)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器等設(shè)備的安裝環(huán)境，不得擅自更改網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器等設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)。
(6)嚴(yán)禁隨意挪用、變換和破壞機(jī)房內(nèi)的公共設(shè)施。
(7)配合數(shù)據(jù)中心管理人員和保安人員進(jìn)行必要的安全檢查。如有違反安全保密制度的情況，將視其情節(jié)輕重，根據(jù)數(shù)據(jù)中心管理規(guī)定，對當(dāng)事人進(jìn)行必要的處理。如果該行為構(gòu)成犯罪的，將交由公安檢察部門依法追究其刑事責(zé)任。
二、客產(chǎn)出入機(jī)房制度
1.進(jìn)出機(jī)房的管理制度。
�、賴�(yán)禁攜帶照相機(jī)、攝像機(jī)及強(qiáng)磁物進(jìn)人機(jī)房。
�、跈C(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得亂扔廢棄物。
�、壅埓┬走M(jìn)人機(jī)房，出門時，請將使用過的鞋套扔到指定的地方。
�、芙箍蛻粼跈C(jī)架以外的地方放置機(jī)器設(shè)備，禁止私接電源。
⑤對違反本管理規(guī)定造成的后果和損失，該公司不承擔(dān)任何責(zé)任。
2.機(jī)房出人證管理規(guī)定。
①用戶在簽署托管合同后可至數(shù)據(jù)中心客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理托管機(jī)房出人證，具體需要l張照片、本人身份證復(fù)印件及單位介紹信。由證件持有者在有效期內(nèi)專人使用，用于日常系統(tǒng)維護(hù)。注意:每個托管用戶只允許辦理2張機(jī)房出入證(個人用戶僅限1張)。
�、诖俗C件只為數(shù)據(jù)中心客戶辦理。
�、鄢鋈俗C僅供持證人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。
�、艹肿C人若不慎將證遺失，應(yīng)及時通知客服人員，重新辦理。
⑤用戶維護(hù)人員人事變更，應(yīng)及時到客戶服務(wù)部辦理出人證注銷、變更手續(xù)，若由于用戶原因?qū)е鲁鋈胱C人證不符，延誤維護(hù)工作，或維護(hù)人員離職不通知數(shù)據(jù)中心而導(dǎo)致離職人員對服務(wù)器操作而出現(xiàn)的問題，責(zé)任由用戶自己承擔(dān)。
�、奕缬鼍o急情況，經(jīng)數(shù)據(jù)中心主管的認(rèn)可后，緊急維修人員必須提供有效證件方可進(jìn)入。
⑦臨時無證維護(hù)人員進(jìn)入機(jī)房，須事先由客戶發(fā)介紹信、證明(內(nèi)容應(yīng)包括:進(jìn)入機(jī)房的事由、時間、人員姓名、有效證件號碼和加蓋公章等相關(guān)信息)至數(shù)據(jù)中心客服機(jī)構(gòu)，得到批準(zhǔn)后，方可進(jìn)人。
�、嗳粲脩舫鋈胱C遺失，應(yīng)攜帶本公司介紹信(并注明已遺失)及時到數(shù)據(jù)中心客戶服務(wù)登記注銷，并補(bǔ)辦出入證。
⑨用戶合同終止時，應(yīng)將機(jī)房出入證退回數(shù)據(jù)中心客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行注銷。
�、鈱`反本出入證管理規(guī)定造成的損失，數(shù)據(jù)中心不承擔(dān)任何責(zé)任。
3.設(shè)備進(jìn)出規(guī)定。
�、傩掠脩粼诜⻊�(wù)器上架前，應(yīng)提前24小時和業(yè)務(wù)人員確認(rèn)是否已經(jīng)將《數(shù)據(jù)中心托管開工單》下到IDC機(jī)房，以便機(jī)房管理人員進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備工作。
②用戶服務(wù)器進(jìn)人機(jī)房前應(yīng)去除包裝箱等紙質(zhì)材料，并由機(jī)房管理人員根據(jù)工單進(jìn)行驗(yàn)收并確認(rèn)，無關(guān)設(shè)備一律不得進(jìn)人機(jī)房。
�、墼瓌t上一臺服務(wù)器只允許分配一個IP地址、一個網(wǎng)絡(luò)端口。如有特殊情況，以合同規(guī)定為準(zhǔn)。
�、芸蛻舫窓C(jī)應(yīng)向客服人員提供設(shè)備清單，客服人員收到撤機(jī)清單后，依據(jù)設(shè)備清單檢查用戶設(shè)備(包括設(shè)備型號、數(shù)量)，開具"出門條"，用戶方可搬出機(jī)房。
�、菘蛻粜璋岢鲈O(shè)備檢修或更換設(shè)備時，應(yīng)將印有身份證復(fù)印件及蓋有公司公章的搬機(jī)申請文件交客服部，申請文件內(nèi)容要求有：單位名稱、設(shè)備型號、數(shù)量、搬機(jī)日期、搬設(shè)備人員姓名及身份證號碼�？头藛T檢查用戶設(shè)備與內(nèi)容一致，開具"出門條"，用戶設(shè)備方可搬出機(jī)房。
數(shù)據(jù)管理制度4
1、目的
通過對溝通管理、信息管理、數(shù)據(jù)管理，及時、準(zhǔn)確地收集、傳遞及反饋有關(guān)信息，開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，識別改進(jìn)的機(jī)會，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜和有效。
2、范圍
適用于對內(nèi)、外部信息的管理以及對數(shù)據(jù)分析的管理。
3、職責(zé)
3.1總經(jīng)辦是本公司信息和數(shù)據(jù)分析的管理歸口部門。負(fù)責(zé)有關(guān)質(zhì)量管理體系的信息管理、外部有關(guān)信息數(shù)據(jù)收集和分析管理。
3.2各職能部門根據(jù)其職能管轄范圍，收集和分析相關(guān)信息、數(shù)據(jù)，并實(shí)施管理。
4、程序
4.1溝通管理
4.1.1總經(jīng)辦是公司信息管理中心，依此建立的信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了內(nèi)、外部溝通的系統(tǒng)，通過內(nèi)外部溝通實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量管理活動。
4.1.2各部門負(fù)責(zé)按本規(guī)定要求，開展內(nèi)外部溝通活動，實(shí)施信息管理和數(shù)據(jù)分析、處理和利用。
4.1.3內(nèi)部溝通
a)內(nèi)部溝通的形式:
縱向溝通:適用于在行政、業(yè)務(wù)管理中上下級之間的信息流傳遞。
主要溝通形式有員工大會、經(jīng)理例會、工作會議、請示匯報、文件、報表;
橫向溝通:適用于在業(yè)務(wù)管理中同級之間的信息流傳遞。主要溝通形式有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電活、內(nèi)部刊物、工作聯(lián)系;
員工大會--向全體員工通報公司經(jīng)營活動信息、傳達(dá)各項(xiàng)政策法規(guī)、下達(dá)經(jīng)營工作和質(zhì)量管理工作的要求、實(shí)施思想意識教育、宣傳滿足法律、法規(guī)和顧客要求的重要性;
經(jīng)理例會--總經(jīng)理了解各分管副總經(jīng)理及各部門的階段工作內(nèi)容和工作進(jìn)展情況，布置工作任務(wù)、處理落實(shí)措施、檢查貫徹執(zhí)行
工作會議--向下屬傳達(dá)公司政令、工作要求。布置階段工作任務(wù)、處理問題、障礙，落實(shí)實(shí)施方案、檢查實(shí)施效果;
請示匯報--超出自己的職責(zé)權(quán)限范圍，需要得到上級指示后才能進(jìn)行工作的，應(yīng)向上級請示。下級應(yīng)當(dāng)向上級匯報下列事項(xiàng):上級布置的工作及交辦事項(xiàng)的完成情況、在質(zhì)量活動過程中，所遇到的問題、難點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及改進(jìn)建議。請示匯報的方式有口頭或書面請示匯報;
內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)--發(fā)布共享信息，實(shí)現(xiàn)行政、業(yè)務(wù)管理溝通;
內(nèi)部刊物--是公司信息交流平臺，傳布企業(yè)文化、宣揚(yáng)公司經(jīng)營理念、發(fā)布行業(yè)信息，開辟內(nèi)部論壇，提供綜合信息;
文件溝通--總經(jīng)辦以行政文件的形式向各部傳達(dá)有關(guān)政策、董事會或公司的工作要求。實(shí)現(xiàn)上下信息的傳遞溝通;
表式文件溝通--公司的表式文件根據(jù)其作用不同，可分為業(yè)務(wù)報表和體系表式二大類，執(zhí)行《記錄控制程序》的要求，各職能管理部門負(fù)責(zé)設(shè)計并規(guī)定業(yè)務(wù)報表及其傳遞要求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和體系信息的溝通和傳遞。
4.1.4外部溝通
通過外部溝通，了解和掌握顧客的需求、市場需求和市場動態(tài)，并及時將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對服務(wù)質(zhì)量控制的要求。
4.2信息
信息是以事實(shí)為依據(jù)，實(shí)施質(zhì)量管理、進(jìn)行決策的基礎(chǔ)資源，信息由量化信息和非量化信息構(gòu)成。
4.2.1信息源的分類
a)內(nèi)部信息源:來自公司內(nèi)部的信息;(管理活動、內(nèi)部溝通的信息)
b)外部信息源:來自公司外部相關(guān)方的信息(供方、顧客、合作者或社會等方面的信息)。
4.2.2外部信息主要包括:
a)法律、法規(guī)及行政管理部門的信息;
b)市場情報和業(yè)內(nèi)動態(tài)的信息;
c)相關(guān)方的信息:
供方的信息(物資供方、施工方、提供服務(wù)供方的資信、能力、業(yè)績，投資商、業(yè)主、社會的.信息(需求、期望、社會發(fā)展及趨勢)
d)顧客對本公司提供的工程產(chǎn)品、營銷服務(wù)的評價信息(顧客滿意、顧客投訴、顧客建議)。
4.2.3內(nèi)部信息主要包括:
a)公司質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)貫徹、實(shí)施方面的信息;
b)質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面信息(內(nèi)審、管理評審);
c)工程產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測及其分析、處置方面的信息;
d)營銷服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測及其分析、處置方面的信息;
e)開發(fā)項(xiàng)目調(diào)研、策劃方面的信息;
f)工程產(chǎn)品特性、服務(wù)特性實(shí)現(xiàn)及其開發(fā)策劃方面的信息;
g)工程產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)、銷售動態(tài)分析及其控制方面的信息;
h)持續(xù)改進(jìn)，糾正和預(yù)防措施及實(shí)施方面的信息;
i)員工的信息(員工滿意及合理要求);
j)人力資源管理方面的信息。
4.3信息的管理
4.3.1各職能管理部門負(fù)責(zé)收集各自職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)的信息。
4.3.2信息的識別
a)信息的形式可以是書面材料及其他介質(zhì)形式;
b)對收集的信息，收集部門應(yīng)進(jìn)行核證，把由于人為原因造成的失真信息篩選剔除，保證傳遞信息的真實(shí)性。
4.3.3信息的分類
根據(jù)信息的特征及其對質(zhì)量活動的影響程度，信息可分為常規(guī)信息和異常信息。
a)異常信息
重大的工程質(zhì)量、安全事故:(包括施工單位)突發(fā)性事件且構(gòu)成對公司的聲譽(yù)和形象影響的事件;違反有關(guān)管理規(guī)定構(gòu)成的責(zé)任事故(質(zhì)量、安全);顧客投訴或抱怨并已構(gòu)成嚴(yán)重不合格事件;體系發(fā)生嚴(yán)重不合格。
b)常規(guī)信息
經(jīng)營活動、質(zhì)量活動中獲取的大量的非異常信息。
4.4信息的受理和處置
4.4.1常規(guī)信息的受理和處置
a)常規(guī)信息發(fā)生后，應(yīng)按相關(guān)質(zhì)量活動的規(guī)定進(jìn)行溝通和傳遞。由相關(guān)職能部門處理并作好記錄;
b)對于本部門無法處理或必須跨部門銜接的，信息獲得部門應(yīng)以信息單報總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦組織協(xié)調(diào)處置;
c)信息的溝通和傳遞
由上向下傳遞的信息:由上級主管部門審批后，層層向下傳遞，由相關(guān)職能部門進(jìn)行監(jiān)督檢查;
由下往上傳遞的信息:經(jīng)主管部門審核后逐級向上傳遞，由職能管理部門進(jìn)行監(jiān)督檢查;
橫向傳遞的信息:經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后按質(zhì)量活動規(guī)定的溝通渠道，在相關(guān)部門間交流。
4.4.2異常信息的受理和處置
由信息獲取部門編制信息單:
a)顧客投訴--報營銷部受理處置;
b)工程質(zhì)量、安全質(zhì)量事故--報工程部處置，處置部門必須在二小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，工程部應(yīng)即時報總工辦、總經(jīng)理;
c)其他信息--由總經(jīng)辦受理處置。異常信息處置部門必須在受理后24小時內(nèi)進(jìn)行處理;
d)異常信息的全部處置資料必須報總經(jīng)辦備案。
4.5數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)即量化信息。對量化信息的開發(fā)和利用，應(yīng)采用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)，從中尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律。
4.5.1數(shù)據(jù)的范圍
數(shù)據(jù)主要來自對市場的調(diào)研和預(yù)測、體系運(yùn)行過程的監(jiān)視和分析、工程建設(shè)管理營銷過程的監(jiān)測和分析、工程產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果的監(jiān)測及分析、顧客反饋的統(tǒng)計和分析等活動。
4.5.2數(shù)據(jù)的收集
通過信息網(wǎng)絡(luò)渠道，系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，應(yīng)做到:準(zhǔn)確、完整、及時。使數(shù)據(jù)能如實(shí)地反映客觀事實(shí)的特征及變化情況，便于及時分析、有效地確定并采取改進(jìn)措施。減少或避免損失。
4.5.4數(shù)據(jù)的分析和利用
執(zhí)行《統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用》的相關(guān)要求，對收集的各類數(shù)據(jù)正確運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，尋求數(shù)據(jù)變化的規(guī)律，以便在以下方面提供證實(shí)或應(yīng)用;
a)質(zhì)量管理體系的適宜性，有效性和充分性，以及識別體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會;
b)銷售趨勢以及對營銷策略的調(diào)整;
c)顧客滿意程度與公司管理目標(biāo)的符合性，以及識別顧客的期望并轉(zhuǎn)化為管理和工程技術(shù)控制要求，持續(xù)提高工程產(chǎn)品質(zhì)量;
d)質(zhì)量意識、經(jīng)營理念與市場規(guī)律的符合性，以及企業(yè)文件建設(shè);
e)持續(xù)改進(jìn)的有效性的必要性;
f)對供方控制的有效性，以及戰(zhàn)略上的調(diào)控;
g)經(jīng)營活動的決策。
4.5.4信息、數(shù)據(jù)管理有效性評價
a)部門應(yīng)定期向職能管理部門提交各類報表、分析報告。職能管理部門應(yīng)進(jìn)行匯總、分析、提煉、積累素材，呈報總經(jīng)辦備案，提供高層領(lǐng)導(dǎo)決策;
b)總經(jīng)辦應(yīng)于每年十二月份定期評估信息管理在質(zhì)量管理工作中的作用，找出存在的問題，持續(xù)改進(jìn)信息管理工作。
4.6有關(guān)信息及數(shù)據(jù)按《記錄控制程序》，由相關(guān)部門予以保存。
5、相關(guān)文件
5.1記錄控制程序dh/qp-4.2.4
5.2與顧客有關(guān)要求的評審程序dh/qp-7.2
5.3統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用dh/qc-8.4-01
6、相關(guān)記錄
6.1信息單qr/zb-35
數(shù)據(jù)中心管理制度 12
第一章總則
第一條為加強(qiáng)用戶基礎(chǔ)資源信息的管理，保證測量室機(jī)線系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)的完整、準(zhǔn)確、規(guī)范、安全，特制定本管理規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于公司測量專業(yè)的日常裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)、改線、變更服務(wù)性能、工程配合等相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)變更的管理。
第三條本管理規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，已下發(fā)的測量專業(yè)各項(xiàng)規(guī)定與本規(guī)定有沖突之處，應(yīng)以本規(guī)定為準(zhǔn)，本管理規(guī)定的解釋權(quán)和修改權(quán)在公司網(wǎng)運(yùn)部。
第二章基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理規(guī)定
第四條機(jī)線系統(tǒng)資料數(shù)據(jù)的錄入、修改必須由測量室A級權(quán)限專人操作，系統(tǒng)具體操作人員應(yīng)切實(shí)做好用戶帳號名及密碼的保密工作，不得向無關(guān)人員公開密碼。一人一帳號，每人以自我的帳號登錄進(jìn)行操作。對引起資源數(shù)據(jù)丟失、錯誤等職責(zé)的.追究，以記錄在操作日志中的登錄帳號為準(zhǔn)。
第五條測量室其他人員或工程施工單位人員不得對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入和修改。
第六條測量人員必須嚴(yán)格按數(shù)據(jù)規(guī)范資料錄入機(jī)線資料。
1、普通用戶及ISDN用戶錄入：用戶基礎(chǔ)信息、設(shè)備號資料、局列資料、交接箱資料、分電資料。
2、ADSL用戶錄入：用戶基礎(chǔ)信息、設(shè)備號資料、ADSL相關(guān)資料、DSLAM端口資料、總配線架內(nèi)板資料、總配線架外板資料、局列資料、交接箱資料、分電資料。
3、小靈通基站錄入：用戶基礎(chǔ)信息、設(shè)備號資料、基站編號、網(wǎng)管編號、局列資料、交接箱資料、分電資料。
4、小交換機(jī)用戶錄入：用戶基礎(chǔ)信息、設(shè)備號資料、引示號資料、測試號資料，局列資料、交接箱資料、分電資料。
5、專線用戶錄入：局列資料、交接箱資料、分電資料。(同時填寫專線用戶卡片及專線順號本
第七條對于新增用戶類型或服務(wù)性能由網(wǎng)運(yùn)部負(fù)責(zé)組織編寫相應(yīng)的數(shù)據(jù)規(guī)范，由運(yùn)營服務(wù)支撐中心在系統(tǒng)中予以完善，以解決一線人員錄入需求。
第八條測量員原則對無工單施工不予配合，特急情景無施工工單的，必須有有關(guān)處室批文及分公司主管局長的簽字方可配合，待正式工單下發(fā)及時將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)。
第九條測量室豎列資源的管理。
1、測量員嚴(yán)格按配線架包列維護(hù)資料對豎列資源進(jìn)行管理，根據(jù)包列維護(hù)周期完成所有配線架大列的核帳工作。
2、測量班長每月對班組人員所包豎列帳、實(shí)相符情景進(jìn)行檢查，每列核實(shí)兩塊保安接線排，帳、實(shí)準(zhǔn)確率100%。
3、在對線路調(diào)區(qū)、割接、改線工程驗(yàn)收時，要求測量員按工程隊(duì)提交的`配線表資料在配線架豎列與工程人員共同進(jìn)行號碼核實(shí)，必須保證工程資料的準(zhǔn)確率到達(dá)100%。
4、杜絕拆機(jī)不拆線。
5、測量員配合外線人員障改局線時，改線后按規(guī)定時限在系統(tǒng)中錄入新局線位置并標(biāo)注原局線線對的故障類型。故障類型分類及標(biāo)識：FD-斷線、FE-地氣、FSC-小混線、FC-混線、FMC-串電、FR-串音、FN-雜音、FINS-絕緣不良
第十條交接箱配線資料的管理
1、測量員配合外線人員裝、拆、移改工作中，對經(jīng)過交接箱到分電的線路必須要求外線人員供給交接箱配線資料，對無配線資料的報竣不予配合。
2、測量員在工程驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)工程資料不準(zhǔn)；配線資料不全或出現(xiàn)重帳現(xiàn)象必須責(zé)成施工人員重新核查。
3、測量員在日常維護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)配線資料短缺或重帳的現(xiàn)象應(yīng)先做記錄，待外線人員到交接箱時配合查找核實(shí)并及時錄入系統(tǒng)。
4、測量員配合外線人員障改配線時，改線后按規(guī)定時限在系統(tǒng)中錄入新配線位置并標(biāo)注原配線線對的故障類型。故障類型分類及標(biāo)識同第八條中第5項(xiàng)。
第三章基礎(chǔ)數(shù)據(jù)變更時限規(guī)定
第十一條測量室內(nèi)當(dāng)日發(fā)生的裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)、更改設(shè)備含障礙改線位置機(jī)線資料的錄入時限≤24小時。
第十二條測量室內(nèi)當(dāng)日發(fā)生的改名、過戶、增、刪、改服務(wù)性能機(jī)線資料的錄入時限≤48小時。
第十三條測量室工程調(diào)區(qū)、割接、改線資料增、刪、改錄入時限≤72小時。
時限說明：測量員從接到施工人員供給的已驗(yàn)收過的配線表局、配線資料準(zhǔn)確率應(yīng)到達(dá)100%至相關(guān)工程資料全部錄入時止的時限≤72小時，在此期間發(fā)生的相關(guān)資料信息變動由測量室工程配合人員負(fù)責(zé)在配線表中填寫資料變動情景。
第十四條測量室豎列機(jī)線資料帳、實(shí)相符率100%。
第十五條交接箱配線，機(jī)線資料帳、實(shí)相符率≥98%
第四章基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分級核查管理規(guī)定
第十六條經(jīng)過測量員自查——測量室班長核查——各分公司管理人員檢查——網(wǎng)運(yùn)部定期抽查的分級檢查方式確保用戶機(jī)線資料準(zhǔn)確。
第十七條測量室資料錄入人員負(fù)責(zé)對當(dāng)日內(nèi)發(fā)生的數(shù)據(jù)增、刪、改情景進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。
第十八條測量班長每周對本測量室內(nèi)發(fā)生的資料增、刪、改情況進(jìn)行全面核查，確認(rèn)無誤后將相關(guān)資料留存施工單及相關(guān)帳改依據(jù)表格保存期限為一年。
第十九條測量班長每月對本測量室內(nèi)發(fā)生的工程資料進(jìn)行全面抽查，確認(rèn)無誤后將相關(guān)配線表資料留存保存期限為一年。
第二十條分公司專業(yè)管理人員每月對本分公司內(nèi)各端局的機(jī)線資料增、刪、改情景進(jìn)行檢查，一個端局檢查一列，帳、實(shí)相符率100%。
第二十一條公司網(wǎng)運(yùn)部不定期對各分公司測量室的機(jī)線資料增、刪、改情景進(jìn)行抽查，每次抽查一列，帳、實(shí)相符率100%。
第五章其他管理要求
第二十二條測量員在配合外線人員施工中，根據(jù)施工者供給的交接箱號，分配相應(yīng)的交接箱局、配線位置，同時在相應(yīng)的設(shè)備位置作預(yù)占處理，避免資源的重復(fù)占用。
第二十三條測量員在與外線人員進(jìn)行各類配合工作中，對發(fā)現(xiàn)的線路故障，測量員應(yīng)及時在機(jī)線系統(tǒng)中錄入線對的障礙類型。
數(shù)據(jù)中心管理制度 13
第一章 總 則
第一條 為適應(yīng)集團(tuán)信息化發(fā)展要求，充分利用數(shù)據(jù)資源為生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和決策服務(wù)，保證各類信息合理、有序流動和信息安全，確保集團(tuán)信息化建設(shè)快速協(xié)調(diào)有序安全發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)以及《集團(tuán)信息安全管理辦法》(中平?2013?188號)、等規(guī)定，特制定本管理辦法。
第二條 本辦法適用于集團(tuán)各職能部室，直屬和特設(shè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)化公司、事業(yè)部、區(qū)域公司及其所屬各單位(以下簡稱各單位)。
第二章 管理范圍管理制度
第三條 本辦法管理范圍包括：各單位與生產(chǎn)、經(jīng)營、辦公、安全等相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，以及為其供給支撐的基礎(chǔ)設(shè)施資源、計算存儲資源和辦公終端資源等。
第三章 組織機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制
第四條 集團(tuán)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組是集團(tuán)數(shù)據(jù)資源管理體系的最高層，負(fù)責(zé)審定集團(tuán)有關(guān)數(shù)據(jù)資源管理的規(guī)章、制度、辦法，負(fù)責(zé)審核有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、重要需求等。集團(tuán)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(以下簡稱集團(tuán)信息辦)負(fù)責(zé)集團(tuán)數(shù)據(jù)管理的監(jiān)督、檢查和考核，指導(dǎo)集團(tuán)數(shù)據(jù)管理工作，查處危害集團(tuán)數(shù)據(jù)安全的事件。各單位負(fù)責(zé)本單位數(shù)據(jù)的采集、傳輸、使用、安防、備份等管理工作。中國平煤神馬集團(tuán)平頂山信息通信技術(shù)開發(fā)公司(以下簡稱信通公司)作為技術(shù)支撐及運(yùn)維部門，負(fù)責(zé)集團(tuán)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維和運(yùn)營工作。
第四章 數(shù)據(jù)分級管理
第五條 根據(jù)數(shù)據(jù)在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中的重要性，結(jié)合有關(guān)保密規(guī)定，按照集團(tuán)級應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)、廠礦級應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)、區(qū)隊(duì)(車間)級應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分別制定管理標(biāo)準(zhǔn)。
第六條 集團(tuán)級應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，技術(shù)管理由集團(tuán)信息辦負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)管理由相關(guān)業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)，運(yùn)維管理由信通公司負(fù)責(zé)。廠礦級應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)由各單位信息管理部門管理，集團(tuán)需要利用的管理數(shù)據(jù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)要同步上傳到集團(tuán)數(shù)據(jù)中心。區(qū)隊(duì)(車間)級應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)由各單位信息管理部門管理和維護(hù)。
第五章 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理
第七條 集團(tuán)信息辦負(fù)責(zé)集團(tuán)數(shù)據(jù)編碼和接口標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)制定，負(fù)責(zé)對集團(tuán)及各單位應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理進(jìn)行引導(dǎo)和考核。各單位新建應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)下發(fā)的數(shù)據(jù)編碼和接口標(biāo)準(zhǔn)，在用應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際逐步按照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
第八條 數(shù)據(jù)編碼和接口標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)貼合以下要求：
(一)數(shù)據(jù)編碼應(yīng)能夠保證同一個對象編碼的`唯一性及上下游管理規(guī)范的一致性;
(二)接口應(yīng)實(shí)現(xiàn)對外部系統(tǒng)的接入供給企業(yè)級的支持，在系統(tǒng)的高并發(fā)和大容量的基礎(chǔ)上供給安全可靠的接入;
(三)供給完善的數(shù)據(jù)安全機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的全面保護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，防止很多訪問，以及很多占用資源的情景發(fā)生，保證系統(tǒng)的健壯性;
(四)供給有效的系統(tǒng)可監(jiān)控機(jī)制，使得接口的運(yùn)行情景可監(jiān)控，便于及時發(fā)現(xiàn)錯誤并排除故障;
(五)保證在充分利用系統(tǒng)資源的前提下，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平滑的移植和擴(kuò)展，同時在系統(tǒng)并發(fā)增加時供給系統(tǒng)資源的動態(tài)擴(kuò)展，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性;
數(shù)據(jù)中心管理制度 14
第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)移動存儲介質(zhì)的管理，確保管理信息的安全，根據(jù)《中華人民共和國保守國家秘密法》和《中共中央保密委員會辦公室、國家保密局關(guān)于國家秘密載體保密管理規(guī)定》，結(jié)合我院實(shí)際，制定出《江蘇敏捷科技有限公司移動存儲介質(zhì)管理規(guī)定》。
第二條本規(guī)定所稱移動存儲介質(zhì)，是指用于存儲本單位保密信息的硬盤、軟盤、U盤、光盤、磁帶、存儲卡等存儲介質(zhì)。
第三條本公司移動存儲設(shè)備要進(jìn)行編號，不得借于他人使用，若需借于他人的，必須征得部門同意，并進(jìn)行借還時間、借用人、審批人等詳細(xì)登記。
第四條新購計算機(jī)、移動存儲等設(shè)備，要先進(jìn)行保密標(biāo)識和登記，安裝加密軟件，再發(fā)放使用。
第五條如使用移動設(shè)備轉(zhuǎn)移存儲保密數(shù)據(jù)，需在使用前格式化，并在使用后立即刪除保密數(shù)據(jù)。
第六條使用光盤備份的`保密數(shù)據(jù)要登記編號，分類存放。
第七條非本公司的移動存儲設(shè)備一律不得和涉密計算機(jī)連接。
第八條公司擬的涉密移動存儲設(shè)備處理辦法如下：
涉密和非涉密移動存儲介質(zhì)禁止交叉混用，即涉密移動存儲介質(zhì)不得在非涉密計算機(jī)中使用，非涉密移動存儲介質(zhì)不得在涉密計算機(jī)中使用。
存儲過涉密信息的移動存儲介質(zhì)，不得與存儲普通信息的移動存儲介質(zhì)混用；新啟用存儲涉密信息的移動存儲介質(zhì)或使用移動存儲介質(zhì)，必須進(jìn)行安全檢查和查殺病毒處理。
移動存儲介質(zhì)需要送外維修時，必須到信息科指定的單位進(jìn)行維修；涉密移動存儲介質(zhì)在淘汰和報廢前，應(yīng)到保密部門進(jìn)行消磁和粉碎處理。嚴(yán)禁將涉密移動存儲介質(zhì)作為廢品出售。
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為規(guī)范備份管理工作，合理存儲歷史數(shù)據(jù)及保證數(shù)據(jù)的安全性，防止因硬件故障、意外斷電等因素造成數(shù)據(jù)的丟失，保障公司正常的知識產(chǎn)權(quán)利益和技術(shù)資料的儲備，特制訂本管理制度。
一、所有服務(wù)器、交換機(jī)及其他系統(tǒng)主要設(shè)備均由企業(yè)管理部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理和備份。
二、根據(jù)公司情景將數(shù)據(jù)分為一般數(shù)據(jù)和重要數(shù)據(jù)兩種。一般數(shù)據(jù)主要指：個人或部門的`各種信息及辦公文檔、電子郵件、人事檔案、考勤管理、監(jiān)控數(shù)據(jù)等。重要數(shù)據(jù)主要包括：財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)部門圖紙、商務(wù)部標(biāo)書、服務(wù)器數(shù)據(jù)等。
三、一般數(shù)據(jù)由各部門每月自行備份，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)整理歸檔后刻盤，系統(tǒng)管理員每半年對一般數(shù)據(jù)資料進(jìn)行選擇性收集歸檔。
四、重要數(shù)據(jù)由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)，具體細(xì)則如下：
1、財務(wù)部每月底將當(dāng)月電子帳、表格等數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理，系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)刻盤，由財務(wù)部保存。
2、技術(shù)部門已定稿的圖紙、商務(wù)部標(biāo)書須在每月底前，由各部門的文件管理員上傳至PDM系統(tǒng)，由系統(tǒng)管理員做備份保存。
3、服務(wù)器的ERP、PDM、CRM等數(shù)據(jù)由系統(tǒng)管理員在硬盤做每日備份，并在每周六午時統(tǒng)一刻盤保存。
五、當(dāng)服務(wù)器、交換機(jī)及其他系統(tǒng)主要設(shè)備配置更新變動，以及服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)、軟件修改后均要在改動當(dāng)天進(jìn)行備份。
六、備份數(shù)據(jù)所使用的刻錄機(jī)、光盤均由系統(tǒng)管理員保存，當(dāng)刻錄機(jī)故障或光盤不足時應(yīng)及時聯(lián)系維修或購買，確保備份工作的正常進(jìn)行。
七、所有數(shù)據(jù)備份工作由系統(tǒng)管理員進(jìn)行詳實(shí)記錄，并建立檔案。
八、如遇網(wǎng)絡(luò)攻擊或病毒感染等突發(fā)事件，各部門應(yīng)積極配合系統(tǒng)管理員進(jìn)行處理，同時將團(tuán)體情景記錄到備份檔案中。
九、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)不及時上傳資料、故意隱瞞資料或沒有及時執(zhí)行備份任務(wù)的，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
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