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設(shè)計部管理制度（通用10篇）
在現(xiàn)實社會中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的設(shè)計部管理制度，歡迎閱讀與收藏。
設(shè)計部管理制度 1
第一章：部門設(shè)置
一、公司設(shè)計部設(shè)置為經(jīng)理一人，首席設(shè)計師、高級設(shè)計師、主任設(shè)計師、執(zhí)單設(shè)計師、非執(zhí)單設(shè)計師（見習(xí)設(shè)計師、各級繪圖員）若干名，根據(jù)公司實際業(yè)務(wù)量給予配備。
二、根據(jù)公司設(shè)計師能力和實際業(yè)務(wù)情況，可設(shè)置設(shè)計總監(jiān)、設(shè)計副總監(jiān)，由總經(jīng)理以任命。設(shè)計部人員行政隸屬關(guān)系在公司，由公司負責(zé)招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理，受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
三、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要及實際情況，綜合考核設(shè)計師的工作表現(xiàn)和專業(yè)技能分別予以任命：
1、設(shè)計總監(jiān)、副總監(jiān)、首席設(shè)計師的任免權(quán)限由總經(jīng)理負責(zé)。
2、高級主任設(shè)計師、高級專職繪圖員的任免由設(shè)計總監(jiān)負責(zé)。
3、設(shè)計部經(jīng)理、主任設(shè)計師、中級以下繪圖員的任免由設(shè)計總監(jiān)負責(zé)。
4、執(zhí)單設(shè)計師的任免由設(shè)計總監(jiān)負責(zé)。
第二章：招募及解聘
1、設(shè)計部經(jīng)理、設(shè)計師都有為公司招聘、推薦、代培人才的義務(wù)和責(zé)任。
2、設(shè)計部經(jīng)理須具備良好的溝通協(xié)調(diào)和招聘能力，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)心。能夠主動工作，對設(shè)計部的人員有很強的管理能力，能夠?qū)υO(shè)計師的專業(yè)技能進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。設(shè)計師應(yīng)具備優(yōu)秀的專業(yè)技能和一定的個人能力，有較強的溝通能力和接受新事物的能力，有責(zé)任感，有敬業(yè)心和主動工作的精神。
3、設(shè)計師由設(shè)計部經(jīng)理負責(zé)招聘，應(yīng)聘設(shè)計師的人員由設(shè)計部經(jīng)理進行面試，檢查相關(guān)證件、原件復(fù)印件留存、填寫《應(yīng)聘登記表》，對應(yīng)聘人員進行基本技能測試，要求在十五分鐘之內(nèi)手繪現(xiàn)場的“一點透視圖”，并如實填報意見。
4、設(shè)計師離職，應(yīng)提前15天向設(shè)計部經(jīng)理提交書面申請，設(shè)計部經(jīng)理批準后，應(yīng)及時安排其他設(shè)計師與工作交接，辭職設(shè)計師須填寫《員工辭退（職）登記表》，設(shè)計師經(jīng)設(shè)計部經(jīng)理簽屬意見后，以辦理離職手續(xù)。員工辭退（職）登記表須注明離職設(shè)計師級別，執(zhí)單以上設(shè)計師離職須經(jīng)總經(jīng)理批準。設(shè)計部經(jīng)理離職，須提前30天向總經(jīng)理提交書面申請，總經(jīng)理須及時安排工作交接，待全部工作交接完畢沒有遺留問題后方可辦理離職手續(xù)。設(shè)計總監(jiān)，副總監(jiān)離職須提前45天向總經(jīng)理交書面申請，待工作交接完畢沒有遺留問題后，方可辦理離職手續(xù)。
5、離職設(shè)計部人員如有在施工地的，須填寫《設(shè)計師（監(jiān)察員）轉(zhuǎn)單交接表》，設(shè)計師離職需辦理交接手續(xù)，由設(shè)計部經(jīng)理作為監(jiān)交人，設(shè)計部經(jīng)理離職交接由公司總經(jīng)理作為監(jiān)交人。
6、招聘面試設(shè)計師時，辦公室主任必須向應(yīng)聘設(shè)計師（無論是否錄用）出示“[喜集行字009號（20xx）設(shè)計師薪酬待遇規(guī)定（招聘培訓(xùn)綱要之一）”。
第三章：崗位職責(zé)
一、設(shè)計部經(jīng)理
1、隸屬總經(jīng)理。
2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，服從公司的工作安排，自覺維護公司利益和形象，嚴守公司機密。
3、虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識，愛護公司財產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜絕浪費，保質(zhì)保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績。
4、全面管理部門日常工作，與市場部密切配合（重視準積單），合理分配本部門的各項工作，督促設(shè)計師的業(yè)務(wù)開展，帶領(lǐng)設(shè)計師完成當(dāng)期業(yè)務(wù)指標(biāo)，親自統(tǒng)計“客戶登記表”。直接對準積單、積單、簽單、飛單負有完全責(zé)任，對當(dāng)月的產(chǎn)值負完全責(zé)任，承擔(dān)部門工作失誤、業(yè)績不良的責(zé)任。
5、熟悉公司長期用階段的營銷策略，并能夠堅決貫徹到所屬每一位員工，能夠熟練運用營銷手段，協(xié)助設(shè)計師接電、接訪、追單，并有責(zé)任積極跟進。
6、負責(zé)收集、反饋客戶需求的相關(guān)信息，負責(zé)對客戶投訴意見及合理要求，認真對待，妥善解決，并及時向公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。
7、負責(zé)公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，制定部門工作計劃，每旬上報業(yè)務(wù)統(tǒng)計表，每月上報工作計劃和工作總結(jié)，能夠敏銳分析設(shè)計流程中發(fā)生和存在的問題，并提出解決方案，不斷提高部門的管理水平。
8、負責(zé)協(xié)調(diào)公司與客戶之間、所在部門與公司各部門之間的關(guān)系，負責(zé)部門人員工作安排、調(diào)配及調(diào)整，及時完成上傳下達的工作，保證業(yè)務(wù)工作順利有序的開展。
9、負責(zé)根據(jù)公司要求，按程序招收、培訓(xùn)設(shè)計師，嚴格依照管理條例引導(dǎo)和約束設(shè)計師，及時進行新產(chǎn)品、新技術(shù)的培訓(xùn)，提高設(shè)計師的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平，加強設(shè)計師團隊建設(shè)，對設(shè)計師擁有任免權(quán)，對損害公司利益的人和事有教育和處罰權(quán)，對于不能勝任工作的設(shè)計師及時辭退。
10、負責(zé)協(xié)助設(shè)計師出方案、圖紙、預(yù)算等并嚴格審核（簽字確認），以提高簽單質(zhì)量，避免丟、漏、隱項。嚴格執(zhí)行公司報價體系，不得擅自應(yīng)允承諾客戶超過公司規(guī)定的任何事項，否則將承擔(dān)因此給公司造成的損失。
11、代表公司簽署家裝合同，簽訂的合同（包括報價）必須親自審閱，圖紙及報價單要親筆簽字，合同要親自簽署。
12、負責(zé)公司規(guī)定及實際工作情況填報設(shè)計部產(chǎn)值、設(shè)計師產(chǎn)值、積單、考勤等各項報表，做到真實、準確、無誤，核實設(shè)計師獎勵的發(fā)放。
13、負責(zé)檢查工地并協(xié)助設(shè)計師處理客戶投訴。
14、管理借用的公司財物（包括電腦、書、展板、銅牌等）。
15、對公司經(jīng)營和設(shè)計部的工作有建議權(quán)。
二、設(shè)計師
1、隸屬（直接上級）：設(shè)計部經(jīng)理、總經(jīng)理。
第一節(jié)咨詢規(guī)范
1、客戶咨詢時，應(yīng)首先向客戶介紹公司的`市場地位，現(xiàn)階段公司的活動內(nèi)容，設(shè)計的風(fēng)格種類等等。
2、咨詢時，設(shè)計師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設(shè)計風(fēng)格、主要材料等。
3、做好客戶登記并安排好量房時間。
4、根據(jù)客戶的消費取向，主動為其推薦相應(yīng)價位。
5、設(shè)計師應(yīng)向客戶準確解釋公司不同，公司的優(yōu)勢，施工的質(zhì)量保證等等。
6、當(dāng)客戶要求做概算時應(yīng)嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認可）。
第二節(jié)量房規(guī)范
1、量房中要做到認真細致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補的參考意見。
2、認真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報價，有約定按約定時間執(zhí)行。
第三節(jié)設(shè)計、繪圖規(guī)范
1、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計規(guī)范制作平面圖、吊頂圖。
2、在設(shè)計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂合同。
3、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點大樣圖、墻面展開圖（家具立面圖）。
4、施工圖紙原則上采用A3圖幅，且必須有客戶簽字。
5、市場有特殊要求時，應(yīng)同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。
第四節(jié)報價規(guī)范
1、報價時，應(yīng)嚴格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。
2、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10%）。
3、嚴禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。
第五節(jié)簽約規(guī)范設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設(shè)計師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報價單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。
設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單轉(zhuǎn)至監(jiān)察部（質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)）。
各分部簽署文件明細：
裝修合同——三份：公司、市場、客戶各一份。
報價單——五份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計師、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份）。
全套圖紙——四份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計師、客戶、工長各一份（市場需要可增印一份）。
補充條款（與合同同時簽）——三份：公司、客戶各一份、市場一份。
代購協(xié)議——二份（復(fù)印一份）：公司、客戶各一份。
代購明細——四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、財務(wù)部、工長各一份。
設(shè)計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設(shè)計師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。第六節(jié)全程服務(wù)規(guī)范
1、設(shè)計師實行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。
2、設(shè)計師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關(guān)部門。
3、交底人員包括客戶、設(shè)計師、巡檢和工長及現(xiàn)場負責(zé)人。
4、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設(shè)計理念、表達效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認可后的交底單。
5、設(shè)計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責(zé)任方負責(zé)。
6、設(shè)計師應(yīng)在工程中期驗收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，共同進行中期設(shè)計驗收。
7、中期預(yù)決算后加項，設(shè)計師應(yīng)向客戶說明，需當(dāng)時付95%的款。
8、設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理，消除投訴
設(shè)計部管理制度 2
一、設(shè)計部職責(zé)
1、負責(zé)建立健全設(shè)計系統(tǒng)日常工作的管理制度，并嚴格監(jiān)督執(zhí)行
2、依據(jù)國家標(biāo)準、法令、法規(guī)，以及業(yè)主的要求，進行有效的設(shè)計、策劃，監(jiān)督和控制設(shè)計全過程的工作開展，確保設(shè)計文件的質(zhì)量達到要求。
3、負責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)計過程中各相關(guān)部門及內(nèi)部的組織與接口工作，配合市場部、材料部做好投標(biāo)和材料選樣、定樣工作，確保設(shè)計工作的順利實施。
4、負責(zé)設(shè)計合同的評審工作，確保設(shè)計工作的正常開展，控制經(jīng)濟成本。
5、負責(zé)開展設(shè)計的接入、繪制、出圖、確認的評審工作，控制設(shè)計的質(zhì)量。
6、負責(zé)設(shè)計的變更、評審及修改工作，及時滿足業(yè)主和生產(chǎn)的需要。
7、負責(zé)參與圖紙會審交底工作，確保設(shè)計圖紙有效的指導(dǎo)施工生產(chǎn)。
8、負責(zé)部門設(shè)計人員的資格審定工作，控制設(shè)計文件的有效性。
9、負責(zé)設(shè)計信息統(tǒng)計報量工作，及時、準確的上報領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，為公司領(lǐng)導(dǎo)對經(jīng)濟活動進行分析提供準確的數(shù)據(jù)。
10、負責(zé)本部門人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，配合勞動人事部門具體實施專業(yè)的培訓(xùn)工作，提高部門人員整體素質(zhì)。
11、認真履行公司質(zhì)量體系所賦予的各項管理職能，規(guī)范部門管理工作。
12、積極與各部門之間做好配合工作。
13、全面認真的完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他各項任務(wù)。
14、及時、準確、認真做好設(shè)計文件資料的收集、整理、保管、使用、移交和歸檔管理工作。
二、設(shè)計部出圖時間管理制度
設(shè)計部作為工程公司的重要部門，應(yīng)給項目工程提供準確及時的服務(wù)，圖紙作為工程施工的依據(jù)，顯得尤為重要。圖紙的質(zhì)、量、時效是設(shè)計部需要不斷提高的目標(biāo)。而實際操作過程中，各方面因素制約著出圖時間，為加快設(shè)計部出圖時間，解決項目工程所需特制定本制度。
1、編制在建工程、已完工程、預(yù)建工程清單，根據(jù)工程對圖紙需求急緩、先后順序，制定本部門圖紙繪制計劃，執(zhí)行過程中實施圖紙動態(tài)管理，上報公司總經(jīng)理。具體套用《圖紙動態(tài)管理一覽表》要附上表格
2、為提高出圖效率，需各部門密切配合。配合要件如下：
a、施工圖繪制。
由設(shè)計任務(wù)發(fā)起人提供工程詳細信息，主要包括：工程性質(zhì)、建設(shè)單位信息、工程地址、結(jié)構(gòu)類型、建筑面積、工期要求、成本控制、預(yù)期利潤等。信息提供形式以文字性為準。具體表格見附表一。附表一在哪任務(wù)發(fā)起人需提供詳細原始建筑藍圖。如果不能提供藍圖的情況怎么辦要詳細規(guī)定
b、竣工圖繪制。
關(guān)于工程資料的收集，項目部負責(zé)收集整理關(guān)于工程的一切信息，本部門留底，移交資料部一套，信息包括施工圖紙、土建原始藍圖及電子版、工程變更、工程簽證、工程合同等，以便竣工圖繪制階段能夠順利進行。
3、出圖時間
在資料充足，條件完備的情況下采取合理的組織、分工、協(xié)作的方式加快出圖時間，滿足工程需要。
1、重要緊急的圖紙，設(shè)計部通力合作、圖紙分量均衡分配，水平搭配均勻，目的是在保證質(zhì)量的前提下，加快出圖時間，必要時延長工作時間，以加班的方式趕圖紙，報銷晚飯費用，按8元/人，公交車末班車之后，報銷打車費用，提高員工工作積極性。
2、重要但不緊急的圖紙，抽調(diào)合適的人員，精細繪制圖紙。
3、不重要但緊急的圖紙，化整為零分配圖紙量，團隊消化。
4、不重要不緊急的圖紙，以正常工作方式處理。
以上繪制圖紙時間視圖紙難易、數(shù)量多少，按行業(yè)速度執(zhí)行，一般3張/天估算（包括方案審定、圖紙審核時間）。經(jīng)熟悉、培訓(xùn)、再教育、提高后方可縮短出圖時間。本句無必要。接任務(wù)要按部門圖量和對方訂好交圖時間。
三、設(shè)計流程制度
1、準備階段
a、由設(shè)計任務(wù)發(fā)起人提供工程詳細信息，主要包括：工程性質(zhì)、建設(shè)單位信息、工程地址、結(jié)構(gòu)類型、建筑面積、原始藍圖、工期要求、成本控制、預(yù)期利潤等。信息提供形式以文字性為準。
b、現(xiàn)場勘察。設(shè)計部負責(zé)測量現(xiàn)場尺寸，繪制現(xiàn)場草圖。測量中要做到認真細致，要標(biāo)注給排水管、暖通、消防、空調(diào)、電氣等及特殊建筑構(gòu)件（梁、柱、門垛、陽臺、飄窗等）的準確位置及尺寸，徹底清除設(shè)計盲區(qū)。并對現(xiàn)場拍照，留音像資料。
2、繪制階段
現(xiàn)場實際測量后，次日，按照國家設(shè)計規(guī)范和制圖標(biāo)準制作現(xiàn)場尺寸平面圖。在方案確定經(jīng)業(yè)主認可后，開始繪制施工圖紙。抽調(diào)合適人員，采取分工、協(xié)作，圖量分配到人，責(zé)任落實到人的管理方式，對圖紙量大的工程，化整為零，重點、難點部分開會討論，群策群力，必要時尋求相同工程，行業(yè)做法解決。
3、出圖階段
圖紙經(jīng)自檢、互檢、內(nèi)部會審，會審留文字性記錄，避免日后出現(xiàn)此類型問題，打印出圖，出圖后公司內(nèi)部會審。具體見圖紙會審制度，會審修改，打印正式出圖，項目部認可簽收。
四、圖紙自審制度
1、圖紙自審由本部門負責(zé)組織進行。
2、圖紙自審的主要內(nèi)容：
A、施工圖的張數(shù)、編號、與圖紙目錄是否相符。
B、施工圖紙、施工圖說明、設(shè)計總說明是否齊全，規(guī)定是否明確，三者有無矛盾。
C、平面圖所標(biāo)注坐標(biāo)、絕對標(biāo)高與總圖是否相符。
D、圖面上的尺寸、標(biāo)高、預(yù)留孔及預(yù)埋件的位置以及構(gòu)件平、立面與剖面有無錯誤。
E、施工圖的'軸線、位置（坐標(biāo)）、標(biāo)高及交叉點是否矛盾。平面圖、大樣圖之間有無矛盾。
F、圖紙上門窗的編號、燈具規(guī)格型號是否與設(shè)計說明中的相關(guān)附表相符。
G、圖紙經(jīng)自審后，應(yīng)將發(fā)現(xiàn)的問題以及有關(guān)建議，做好記錄，在周例會會議中討論解決，避免日后發(fā)生同類型問題。
五、圖紙會審制度
1、圖紙會審目的
準確表達設(shè)計意圖，明確甲方要求，將圖紙上存在的問題和錯誤及工藝之間的矛盾等，盡最大可能解決在工程開工之前。
2、會審參加人員
設(shè)計部、項目部、預(yù)算部、材料部等相關(guān)人員。
3、會審時間
一般應(yīng)在工程項目開工前進行，特殊情況也可邊開工邊組織會審（如圖紙不能及時供應(yīng)時）。
4、會審組織
由設(shè)計部組織。
5、會審內(nèi)容
A、審查施工圖設(shè)計是否符合國家有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟政策和有關(guān)規(guī)定。
B、審查施工圖的工藝設(shè)計是否符合現(xiàn)場實際情況。
C、審查施工圖中平、立、剖面是否一致，與消防、給排水、空調(diào)等管道有無矛盾和差錯。
D、審查圖紙及說明是否齊全和清楚明確，核對建筑、結(jié)構(gòu)、上下水、暖衛(wèi)、通風(fēng)、電氣、設(shè)備安裝等圖紙是否與裝飾施工圖矛盾，相互間的關(guān)系尺寸、標(biāo)高是否一致。
E、審查施工圖中有哪些施工難點部位，采用哪些特殊材料、構(gòu)件與配件。
F、對設(shè)計采用的新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料、新工藝和新設(shè)備的可能性和應(yīng)采用的必要措施進行商討。
G、設(shè)計中的新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)限于施工條件和施工機械設(shè)備能力以及安全施工等因素，要求建設(shè)單位予以變更部分設(shè)計的，審查時必須提出，共同研討，求得圓滿的解決方案。
六、獎懲制度
處罰不是目的，是為約束和促進工作需要而制定的，是一種有效的管理手段，只有做到獎罰分明，有力度的執(zhí)行下去，形成體系，作為企業(yè)文化的一部分固化在每個員工的心中，才能使工作和事業(yè)做大做強。公司本著愛護每個員工，促進員工不斷提高的出發(fā)點制定本制度。
設(shè)計部作為公司重要、不可或缺的部門，需要紀律嚴明，來形成設(shè)計部工作有序、作風(fēng)嚴謹、踏實、上進、技術(shù)力量雄厚的風(fēng)氣。
1、設(shè)計部實行項目圖紙責(zé)任制，如項目工程在施工當(dāng)中發(fā)現(xiàn)因疏漏而產(chǎn)生與國家相關(guān)規(guī)范矛盾、相悖、沖突，造成工程返工且造成項目增加造價的問題，給當(dāng)事人嚴厲警告并扣除當(dāng)事人圖紙?zhí)岢?0%，如再次發(fā)生取消該工程圖紙?zhí)岢桑甓葍?nèi)發(fā)生三次開除當(dāng)事人。
2、不聽從安排，敷衍、怠慢、消極對待工作、未按本部門計劃完成任務(wù)，影響設(shè)計部正常運轉(zhuǎn)秩序，處罰當(dāng)事人50元/次。
3、積極響應(yīng)部門計劃，加班加點，提前完成工作量，適當(dāng)獎勵當(dāng)事人休息，休息時間量和日程按實際情況定，由部門經(jīng)理執(zhí)行。
4、鼓勵設(shè)計師學(xué)習(xí)新知識、創(chuàng)新工藝、了解新材料，提出合理建議，如節(jié)約材料、縮短工期，降低項目成本，獎勵當(dāng)事人500元。獎勵辦法能否再細點，怎么執(zhí)行和落實。
5、鼓勵設(shè)計師在國家規(guī)范允許范圍內(nèi)，與甲方溝通，增加工程量或以變更及其他方式增加工程利潤量，獎勵該當(dāng)事人500元。獎勵辦法能否再細點，怎么執(zhí)行和落實。
設(shè)計部管理制度 3
1、為使設(shè)計部更好的發(fā)展，促進設(shè)計人員的積極性、穩(wěn)定性，加強團隊合作精神，營造良好的工作氛圍，結(jié)合公司的實際情況，公司設(shè)計部規(guī)定一下制度。
2、員工應(yīng)自覺遵守公司規(guī)定的作息時間，上、下班打卡，上班時間已到而未到崗者，即為遲到；未到下班時間而提前離崗者，即為早退；未經(jīng)準假而不到崗超過2小時者，視為曠工。
3、每個設(shè)計員要定期維護自己的.電腦，每天下班最后者，檢查各臺打印機、電腦是否關(guān)掉。設(shè)備損壞，要及時通知采購請維護人員維修。
4、設(shè)計部人員應(yīng)通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、或搬弄是非，擾亂秩序。
5、設(shè)計人員應(yīng)與其它部門勤溝通，常協(xié)調(diào)。
6、上班時間嚴禁上網(wǎng)看影視作品，嚴禁下載與工作無關(guān)的資料，辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)保持清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑和雜物，不準吸煙。
7、周六值班按以值班表為準，如有變動需經(jīng)主管同意并更改值班表。
8、積極配合生產(chǎn)部：若生產(chǎn)部需要更改文件，設(shè)計人員要積極配合。
9、客戶文件不得隨意修改，若有疑問需經(jīng)客服確認后方可修改。
設(shè)計部管理制度 4
一、共同遵守
1、工作中原則必須熱情、禮貌、認真、誠懇的原則，使用文明語言；
2、嚴守公司秘密，嚴禁私自將公司文件、技術(shù)資料帶出，不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款等，做好保密工作，尊重個人隱私，維護公司的機密性，做到不聽、不傳；違反者嚴肅處罰；
3、人員電腦應(yīng)專人專用，如人為損壞，由當(dāng)事人賠償；
4、上班期間不允許利用電腦玩電子游戲觀看視頻等與工作無關(guān)事宜；
5、遵守與甲方約定的時間，做好最充分的準備洽談，出方案；
6、私下不允許收取客戶設(shè)計費或訂金，不允許設(shè)計師以公司名義接私單；不允許設(shè)計師代買主材，如被客戶投訴屬實者承擔(dān)處罰；如被公司發(fā)現(xiàn)的，做嚴重處罰；
7、每天做好本職工作，按時按量完成工作；
8、上班時間外出向上級說明，需說明外出地點和原因；外出期間保持電話的開機狀態(tài)方便隨時聯(lián)系；
9、好的環(huán)境是高效率工作的前提，每天注意各自的辦公區(qū)域，做到整潔明亮；
二、設(shè)計部經(jīng)理職責(zé)
10、設(shè)計師應(yīng)當(dāng)嚴格遵守公司的各項管理制度；
11、對主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理負責(zé)；
12、全面組織本部門工作（計劃，實施，督導(dǎo)，評估，考核）；
13、定期組織設(shè)計部進行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)及交流及召開周、月工作總結(jié)的會議；
14、在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定；
15、落實工作任務(wù)到本部門員工；
16、負責(zé)與項目經(jīng)理協(xié)調(diào)部門資源的分配及監(jiān)督部門人員在各項目中的工作；
17、對下屬員工的'工作績效機型評估，考核；
18、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，保持本部門的良性發(fā)展；
19、定期向直屬上級匯報本部門工作；
20、協(xié)調(diào)下屬之間的工作；
21、審核設(shè)計方案。
22、不斷了解市場上的新材料、新工藝，并了解各材料的制作工藝和市場價格
23、立足本部門工作，向公司提出合理化建議。
三、設(shè)計部成員職責(zé)
1、設(shè)計師應(yīng)當(dāng)嚴格遵守公司的各項管理制度；
2、在設(shè)計部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，服從設(shè)計部經(jīng)理的工作安排，并按時、按量、高標(biāo)準完成設(shè)計任務(wù)，監(jiān)守工作崗位，以規(guī)范的語言，禮貌的態(tài)度，誠信的服務(wù)精神迎接前來咨詢的客戶，不得粗暴無理，衣冠不整，損害公司形象。
3、在接到設(shè)計任務(wù)書后，必須盡力完成設(shè)計任務(wù)；
4、在設(shè)計過程中應(yīng)當(dāng)多與設(shè)計部總監(jiān)、工程部或采購部溝通完善設(shè)計。
5、大型設(shè)計圖紙實行分級審核制度，設(shè)計師自審，設(shè)計部總監(jiān)審核，工程部審核。
6、設(shè)計任務(wù)完成后，設(shè)計師應(yīng)當(dāng)配合施工方做好開工前的技術(shù)交底工作，并做好跟蹤施工過程，解決施工中相關(guān)設(shè)計問題。主持施工中的設(shè)計變更。
7、設(shè)計師必須了解施工工藝、材料及材料的價格，并及時掌握新的材料信息及動向，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
8、立足本崗位工作，提出合理化建議。
四、設(shè)計師工作流程
9、確定方案，之前一般需要進行方案比較，空調(diào)的方案有很多的，設(shè)計師要結(jié)合建筑物及當(dāng)?shù)氐膶嶋H選擇相對合理的。
10、方案確定下來了，先估算負荷來劃分出本專業(yè)的機房位置。制冷站、換熱站、鍋爐房、空調(diào)機房、新風(fēng)機房、冷卻塔的位置及面積。
11、負荷的計算，設(shè)計師一定要認真計算。
12、各房間的負荷計算完，先選擇好制冷設(shè)備，畫制冷、供熱的原理圖，這是指導(dǎo)性的工作。然后大致布置一下冷熱源的機房。
13、根據(jù)房間負荷，選擇末端，這時候其實就可以畫各層的空調(diào)（采暖）平面了。如果是空調(diào)，先畫風(fēng)系統(tǒng)平面；
14、水力計算，根據(jù)水力計算結(jié)果就可以畫水系統(tǒng)平面了，標(biāo)注相應(yīng)的管徑。
15、根據(jù)水力計算結(jié)果，選擇最適合的水泵，布置好機房。
16、畫相應(yīng)的系統(tǒng)圖，大樣圖與剖面圖出來
設(shè)計部管理制度 5
1.嚴格遵守公司的各項考勤制度，不準遲到、早退。衣著整潔，儀表端正；
2.對客戶文明、禮貌，不講臟話；
3.人員電腦應(yīng)專人專用，如人為損壞，由當(dāng)事人賠償。上班期間不允許利用電腦玩電子游戲看視頻等與工作無關(guān)事宜，影響本公司形象者；罰款最低500元；
4.不允許無故到其它公司亂竄，泄露公司內(nèi)部事項；違者罰款10000元；
5.遵守與客戶約定的時間，按時洽談，出方案；
6.按時參加公司的例會及各類活動，不允許遲到或無故不到；簽到簿作為唯一遲到早退記載，遲到一次50元。月遲到超過3次者底薪、提成減半。設(shè)計師需互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)存在包庇行為，重罰；
7.未經(jīng)公司允許，以低于公司標(biāo)準報價簽約者，由于設(shè)計造成失誤者，設(shè)計師承擔(dān)責(zé)任；并承擔(dān)連帶罰金
8.私下不允許收取客戶設(shè)計費或訂金，不允許設(shè)計師以公司名義接私單； 不允許設(shè)計師代買主材，如被客戶投訴屬實者，承擔(dān)處罰；如被公司發(fā) 現(xiàn)的，直接辭退，當(dāng)月工資底薪清零；不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。
9.上班無故遲到、曠工者，按公司考勤管理辦法嚴格執(zhí)行；嚴格遵守公司作息時間，曠工早退者，同第七條；
10.每月休息3天，為串休工作日，上班請假須提前3天找公司經(jīng)理批準后生效；并簽寫請假條上交，凡口頭請假均視為無效；
11.每天定時收拾各自辦公區(qū)域，做到整潔明亮。如未達到標(biāo)準者，罰款20元；如有異議，到會計部索要本月工資，自行離開；
12.嚴守公司秘密，嚴禁私自將公司的文件、技術(shù)資料帶出。不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款，違反者嚴肅處罰；
13.設(shè)計師有責(zé)任對所設(shè)計的工程協(xié)助辦理中期增減項并簽字，如因設(shè)計師未簽字的'增項款，不計入提成范圍；如因設(shè)計師原因，增項款未被收回或未達到公司標(biāo)準。設(shè)計師承擔(dān)處罰，提成減半；
14.拖延不能辦理中期增減項所造成的損失，設(shè)計師承擔(dān)責(zé)任；
15.不論任何原因、任何情況，在公司與客戶與員工發(fā)生爭執(zhí)，承擔(dān)處罰；
16.以上日常工作行為規(guī)范，請各設(shè)計師嚴格遵守，違反規(guī)定者，根據(jù)情節(jié)輕重處以50-500元的罰款和警告；
設(shè)計部管理制度 6
一、設(shè)計部崗位規(guī)范
【部門職能】
1、接待裝修客戶來訪；
2、承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易；
3、完成裝修設(shè)計任務(wù)；
4、與市場部、工程部協(xié)調(diào)互動開展工作。
5、對裝修設(shè)計方案負責(zé)任。
【崗位設(shè)置】
�。ㄒ唬┰O(shè)計主管1名
直屬下級：設(shè)計師
能力要求：
1.組織、實施、協(xié)調(diào)工作能力。
2.綜合解決設(shè)計問題能力。
3.克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。
4.恰當(dāng)處理客戶糾紛能力。
5.親和力。
崗位職責(zé)：
1.全面組織本部門工作（計劃，實施，督導(dǎo)，評估，考核）。
2.在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。
3.落實工作任務(wù)到本部門員工。
4.對下屬員工的工作績效機型評估，考核。
5.記錄本部門員工的日常休假。
6.定期向直屬上級匯報本部門工作。
7.協(xié)調(diào)下屬之間的工作。
8.審核設(shè)計方案。
9.立足本部門工作，向公司提出合理化建議。
�。ǘ┰O(shè)計師
直屬上級：設(shè)計主管
能力要求：
1.獨立完成整套室內(nèi)裝修設(shè)計方案能力。
2.解決一般設(shè)計問題能力。
3.克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。
4.客戶溝通能力。
5.親和力。
崗位職責(zé)：
1.店面接洽客戶來訪。
2.現(xiàn)場測量待裝修房屋。
3.主持裝修方案設(shè)計、預(yù)算，完成設(shè)計任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計方案。
4.代表公司同客戶簽訂裝修合同。
5.主持施工現(xiàn)場技術(shù)交底。
6.跟蹤施工過程，解決施工中相關(guān)設(shè)計問題。
7.主持施工中的設(shè)計變更。
8.融洽客戶關(guān)系。
9.立足本崗位工作，提出合理化建議。
【設(shè)計部主管工作流程】：
固定安排：
1.每月1號，向本公司部門主管/經(jīng)理提交本部門上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作計劃。
2.每周二下午5：30參加總經(jīng)理組織例會：總結(jié)一周工作。
3.每周五下午4：30組織召開本部門例會：
1)傳達公司精神；
2) 總結(jié)一周工作；
3)安排、布置工作任務(wù)；
4)調(diào)整下屬工作狀態(tài)；
店面日常工作：
1.維持本部門工作秩序。
2.管理設(shè)計任務(wù)：
1)協(xié)助財務(wù)收取裝修定金，開具收款收據(jù)，確認設(shè)計任務(wù)；
2)安排設(shè)計任務(wù)到設(shè)計師，填寫設(shè)計任務(wù)單。
3)跟蹤設(shè)計進程，協(xié)助、督促設(shè)計師在限定時間作出設(shè)計方案。
4)審核設(shè)計方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。
3.協(xié)助設(shè)計師與客戶簽訂裝修合同。
4.向財務(wù)移交裝修合同，登記備案。
5.將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財務(wù)部。
合同轉(zhuǎn)接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預(yù)算、效果圖）由設(shè)計部一并交財務(wù)由簽收人填寫合同明細內(nèi)容；財務(wù)部將合同登記備案。設(shè)計部填寫工程通知單轉(zhuǎn)到工程部負責(zé)人簽收，工程部到財務(wù)部借合同審核并作開工準備，然后將合同交回財務(wù)部保管。由于某部門的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失，處罰該部門主管500元/次。
二、員工日常工作條例
1．工作時間內(nèi)必須掛工作牌，否則每次罰款50元。
2．為了大家的安全，設(shè)計師外出應(yīng)做好登記工作，違者罰款30元
3．設(shè)備責(zé)任到個人，請每位設(shè)計師愛護自己的設(shè)備，如第二天早上發(fā)現(xiàn)未關(guān)機者罰款50元(跑圖例外)，損壞硬件設(shè)備者個人負責(zé)。
4．工作時間不得非工作性上網(wǎng)和玩游戲，違者每次罰款30元。
5．請保持個人的桌面衛(wèi)生和公共場所的衛(wèi)生。談判后自覺清理談判桌，10分種未清20元罰款。
6．辦公大廳為公共區(qū)，吸煙者、進餐者罰款20元每次。
7．任何人絕對不允許在公司做非本分公司事物，包括畫圖，打印。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，屢教不改者開除處理。
8.任何人不得將公司資源變?yōu)閭�人資源或泄露給他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理，并扣發(fā)所有提成。
三、設(shè)計工作流程中的責(zé)任義務(wù)
1、設(shè)計師必須按公司內(nèi)部定額報價，不得錯報、漏報及擅自更改定額說明，由此造成的一切經(jīng)濟損失由設(shè)計師承擔(dān)。
2、設(shè)計師無擅自打折的權(quán)利，擅自打折設(shè)計師承擔(dān)所有折扣。如須打折，須請示設(shè)計部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。
3、設(shè)計師簽訂合同后，必須報部門總監(jiān)并做好登記工作，交給財務(wù)部門，然后真實填寫開工信息表送到工程部，合同及相應(yīng)資料在財務(wù)部存檔。如因檔案遺失造成無法結(jié)帳由保管人負責(zé)。
4、設(shè)計師有監(jiān)督工程施工全程的義務(wù)。
5、自量尺當(dāng)日起，在規(guī)定時間內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名）
6、設(shè)計師在交底時間必須親自到現(xiàn)場。
7、工程催款責(zé)任人為施工監(jiān)理，其他相關(guān)人員有配合工作的義務(wù)。
8、工程的各種責(zé)任事故設(shè)計師有配合處理的義務(wù)，由設(shè)計引起的事故由設(shè)計師承擔(dān)。
四、客戶服務(wù)工作細則及管理規(guī)定
為了加強公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定：
�。ㄒ唬┛蛻糍Y源的登記、派單客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來電話咨詢的客戶)、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以50元/次罰款論處；然后由設(shè)計師上報總監(jiān)，總監(jiān)進行統(tǒng)一管理，并派單給設(shè)計師。其他任何人不得私自派單，否則以100元/次罰款。
1．凡是上門客戶，由前臺人員接待洽談，了解情況后前臺反映給設(shè)計主管，主管安排設(shè)計師服務(wù)，登記客戶來訪記錄。誰接待的客戶誰負責(zé)跟單，并每次將情況都填寫《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。
2．凡是業(yè)務(wù)員的客戶，必須及時跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設(shè)計師下步的工作。若因跟單不及時，以20元/次罰款論處，造成單源流失的，以100/次的罰款。
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1、設(shè)計師接單后，應(yīng)及時出圖、報價、約客戶溝通，并及時、準確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門主管。如若不及時填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以100/次罰款論處。
2．星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交部門主管處，養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。
3．跟單過程中設(shè)計師對客戶進行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態(tài)，以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。
4．業(yè)務(wù)員、設(shè)計師應(yīng)保持及時溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計師能及時了解自己客戶的具體情況。
5．凡是公司單源，設(shè)計師等不得私自認定為無效客戶，必須經(jīng)雙方確認上報部門主管認可后方可停止跟單。任何人不得浪費公司資源，否則以100元/次罰款。
6．在設(shè)計服務(wù)中，應(yīng)至少對客戶進行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實意愿和需求動態(tài)；在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對客戶進行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問題，以便及時為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問題。
7．各種單據(jù)表格須認真填寫，嚴禁相互抄單；違者重罰、開除。
8．所有的罰款由部門主管開具罰單，公司財務(wù)執(zhí)行。
9．公司在回訪過程中，如果客戶對設(shè)計師不滿意，要求更換設(shè)計師，情況屬實，無條件更換設(shè)計師。
（三）跟單的要求及原則
1．設(shè)計師必須有團結(jié)合作精神
2．派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發(fā)現(xiàn)挑單，私自轉(zhuǎn)單，停單2輪處理）
3．設(shè)計師必須安排好自己的時間，保證在時間允許的情況下才可以接單。（發(fā)現(xiàn)其他設(shè)計師已約好客戶，還要強行接單的`,嚴重警告并停單2輪處理）
4．客戶信息由前臺或部門主管安排設(shè)計師，設(shè)計師接到信息后必須及時跟進。（相關(guān)處理見上）
5．設(shè)計師接待客戶時必須要有良好的心情，沒有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計師不予派單。
6．前臺、部門主管向客戶介紹設(shè)計師時，可以采取恰當(dāng)?shù)馁潛P口語�。ㄈ纾哼@是我們優(yōu)秀的設(shè)師XXX，非常擅長XX風(fēng)格……）
7．設(shè)計師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時應(yīng)注意客戶眼神，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記（每個單都由設(shè)計主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒有，罰款100元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次），能量房盡量去量，不能去應(yīng)付客戶，盡量多用一些實質(zhì)的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事。客戶走的時候約好下次來的時間，并起身相送�？蛻糇吆�，前臺主動跟設(shè)計了解情況，做好登記。每周五部門主管檢查一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次。
8．如果同一設(shè)計師同時來訪客戶有多個時，其他設(shè)計師、前臺、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶打招呼，聊一聊，絕對不可以造成客戶坐冷板凳的情況。（沒有協(xié)作精神的員工請自動離職）
9．如果設(shè)計師手中工作較多，有必要請其他設(shè)計師協(xié)助，可向部門主管提出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。
10．設(shè)計師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學(xué)習(xí)，相互進步。
11．市場競爭激烈，設(shè)計師出圖紙報價盡量在時間上壓倒對手，當(dāng)天的事當(dāng)天做完。
12設(shè)計師組合之間要多溝通，共同進退，共同加班，每個單都要做好詳細的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動承擔(dān)責(zé)任。一旦合作不來及時匯報部門主管，從新安排。
13．當(dāng)客戶提出更換設(shè)計師時，設(shè)計師要主動匯報部門主管更換，并有義務(wù)將客戶資料交予新設(shè)計師，公司為原來設(shè)計師安排新的工作任務(wù)。
14．設(shè)計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因為每一個客戶資源都來之不易。如果設(shè)計師對該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總監(jiān)說明更換設(shè)計師。
15．設(shè)計師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門量房談客戶,推脫者停單2輪。
16．未經(jīng)許可絕對不要讓客戶拿走報價。發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。
17．不允許設(shè)計師私自帶客戶購買材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
18．不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款50元。
19．設(shè)計師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效投訴一次處罰￥50元。
20．設(shè)計師要服從公司安排，如駐點，促銷活動，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)碣Y源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過一次，并按實情給予罰款。
21．在沒有太多工作的時候，大家要多看專業(yè)書籍（學(xué)無止境），不準上無聊網(wǎng)站，不準聊QQ，這些都會磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時間多想方案是否合理，預(yù)算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風(fēng)格……
22．跟客戶談時多講自己知道的，如果問到你不知道的知識，就帶過或干脆說不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。
五、設(shè)計師崗位職責(zé)
�。ㄒ唬┳稍円�(guī)范
1、客戶咨詢時，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位（武漢第一）、工程特點（質(zhì)量上乘）、分級報價（質(zhì)量價格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）。
2、咨詢時，設(shè)計師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設(shè)計風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。
3、根據(jù)客戶的消費取向，主動為其推薦相應(yīng)價位。
4、設(shè)計師應(yīng)向客戶準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點。
5、當(dāng)客戶要求做估算時，應(yīng)嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認可）。
6、咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。
7、客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財務(wù)收取500-1000元的委托設(shè)計定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴禁打白條，否則由設(shè)計師承擔(dān)一切責(zé)任。
�。ǘ┝糠恳�(guī)范
1、量房中要做到認真細致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標(biāo)高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補的參考意見。
2、必要時，應(yīng)采用數(shù)碼相機將室內(nèi)原空間狀況記錄下來。認真填寫量房記錄單，有約定按約定時間執(zhí)行。
�。ㄈ┰O(shè)計、繪圖規(guī)范
1、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計協(xié)議后，按照公司設(shè)計規(guī)范制作效果圖。
2、在設(shè)計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。
3、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖）。
4、施工圖紙原則上采用A4圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。
5、市場有特殊要求時，應(yīng)同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。
�。ㄋ模﹫髢r規(guī)范
我公司實行分級、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報價（不含水、電）。
1、報價時，應(yīng)嚴格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應(yīng)向公司部門主管及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。
2、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10％）。
�。ㄎ澹┖灱s規(guī)范
設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設(shè)計部主管、審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單及合同交到財務(wù)。合同由財務(wù)保管。
各分部簽署文件明細：
裝修合同——二份：公司、客戶各一份。
報價單——五份：公司、客戶、監(jiān)理、工長、工程部各一份。
全套施工圖紙——五份：公司、工長、監(jiān)理、客戶、工程部各一份。
代購材料清單——三份：公司、客戶、監(jiān)理各一份。
選料單——三份：工廠、工長、公司各一份
設(shè)計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設(shè)計師三方簽字方能生效（設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。
（六）全程服務(wù)規(guī)范
1、設(shè)計師實行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。
2、設(shè)計師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。
3、交底人員包括客戶、設(shè)計師、監(jiān)理和工長、工廠持術(shù)員及現(xiàn)場負責(zé)人。
4、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設(shè)計理念、表達效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認可后的交底單。
5、設(shè)計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責(zé)任方負責(zé)。
6、簽約前，設(shè)計師應(yīng)詳細向客戶解釋合同。
7、設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。
六、施工合同簽訂規(guī)范
�。ㄒ唬┖贤⒀a充條款部分：
1、合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；
2、甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項目必須齊全規(guī)范；
3、凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；
4、合同中工程地址必須詳細、區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號）；
5、合同文本中“其它未定條款”，需填寫內(nèi)容必須請示部門主管、經(jīng)理批準后方可填寫；
6、合同中的總金額與報價單總金額必須一致（百位數(shù)前）；
7、合同總金額的大小寫必須一致；
8、合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。
9、合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。
10、合同必須依照公司規(guī)定的范本認真填寫，否則罰款500元/次。
�。ǘ﹫髢r單部分：
1、報價單各項累計必須準確，報價單總金額與合同總金額必須一致；
2、報價級別必須準確；
3、報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。
4、報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的5％。
5、補充報價中特殊的把握不準的項目必須請示工程管理部。
�。ㄈ﹫D紙部分：
1、圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；
2、平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法；
3、天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造型部位必須標(biāo)有剖面圖；
4、主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細尺寸
七、設(shè)計師工作流程
一、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（武漢第一）、設(shè)計特點、施工流程、公司流程，報價和付款方式。
二、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路，與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設(shè)計意見。
三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計要求、預(yù)算、預(yù)計量房、簽單時間、客戶來源做登記。
四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認報價簽委托設(shè)計協(xié)議，交500至1000元定金，財務(wù)收款開票據(jù)，設(shè)計師3天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報價通過后，簽施工合同，簽約時客戶應(yīng)同時到總部財務(wù)部交納合同金額40%的首期款，施工合同、公司、客戶各一份，設(shè)計師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財務(wù)，通知工程部安排開工事宜。
五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊，材料進場，開工當(dāng)天監(jiān)理、設(shè)計師、工長、客戶到現(xiàn)場交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗收材料并填寫材料驗收單。
六、施工：工程隊?wèi)?yīng)嚴格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。
七、質(zhì)量檢查：每個在施工程，工程部認真檢查工程質(zhì)量、工程進度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
八、電話回訪：每個在施工程，公司前臺電話回訪不得少于3次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。
九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應(yīng)由部門負責(zé)人及時處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部及時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實承辦情況，并于每周例會向經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結(jié)果。未得到有效解決的立即上報經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。
十、中期驗收：工程至中期時，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計、工長和客戶共同到現(xiàn)場進行中期驗收（設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進行設(shè)計驗收），中期驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額X%的中期款。
十一、竣工驗收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計、工長、客戶共同到現(xiàn)場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的委托設(shè)計定金），客戶憑付款收據(jù)在財務(wù)接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。
設(shè)計部管理制度 7
1、每天上班打卡前必須佩帶工作牌，每人儀表整潔、淡妝上崗，違者罰款5元；
2、女士個人工作淡妝需在上班前完成，違者罰款5元；
3、不能在影樓吃早餐或零食，違者罰款5元；
4、設(shè)計部屬機房重地，在設(shè)計部部門區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，違者罰款10元；
5、非工作需要其他人員不得進入本部門工作區(qū)域，違者罰款10元；
6、工作時不得私自外出，外出有事須提前向部門主管申請，違者寫“書面檢查”另罰款10元；
7、上班時打掃部門的.區(qū)域衛(wèi)生，下班時清理自已所在的桌面衛(wèi)生，最后走的人員負責(zé)關(guān)閉所有用電器，違者罰款10元；
8、上班時不能聚集聊天、吵鬧，不能在影樓議論是非；不能在休閑區(qū)逗留、閑坐看電視，違者罰款5元；
9、不使用客用水杯及影樓一次性紙杯，不把個人水杯放入消毒柜，違者罰款5元；
10、相互學(xué)習(xí)、相互提高，和其它部門相互配合合作；
11、遵守影樓各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，不能頂撞上級違者罰款10元；
12、有義務(wù)保護影樓物品，避免物品的損壞和流失，如人為損壞，照價賠償。
設(shè)計部管理制度 8
設(shè)計部部門職責(zé)：
設(shè)計部承接公司所有工程項目的設(shè)計，具體工作內(nèi)容有：
a)設(shè)計師接受任務(wù)后，要及時與客戶聯(lián)系，建立通聯(lián)方式，詳細書面記錄客戶就產(chǎn)品設(shè)計、排印、制作等細節(jié)提出的各種標(biāo)準、要求，并與公司設(shè)計部經(jīng)理、策略總監(jiān)及時溝通。
b)協(xié)助業(yè)務(wù)部行政部受理、接待客戶上門咨詢及電話咨詢，并負責(zé)自己(必要時安排工程部負責(zé)人)上門尺寸。以確保準確性，現(xiàn)場測量要做到精、準、快，同時要詳細了解制作、裝修項目，為預(yù)算及設(shè)計方案的完成提供精確的數(shù)據(jù)。
c)負責(zé)出具平面方案及部分立面方案。
d)認真做好日常設(shè)計資料的收集、歸類、排序;做好設(shè)計成品的留樣、存檔、保管;做好自身每日工作日志的填寫及報送。
e)負責(zé)工程項目全套施工圖和效果圖(常規(guī)角度及客戶具體要求)繪制。
f)負責(zé)開工前的現(xiàn)場交底及參與圖紙會審。
g)對于設(shè)計變更，應(yīng)在進行下一個程序前完成變更圖紙并于業(yè)主確認簽字，交至項目經(jīng)理;
h)設(shè)計的施工圖必須經(jīng)甲方(業(yè)主)簽字認可方可施工。
i)負責(zé)訂單及合同的談判與簽訂。
j)訂單的簽訂必須完成以下內(nèi)容：客戶名稱、項目名稱、制作方式、規(guī)格、制作安裝完畢時間、客戶聯(lián)系電話、簽訂時間、經(jīng)辦人。以上項目出現(xiàn)一個缺項扣除經(jīng)辦人1分績效分
k)負責(zé)向客戶提供工程施工進度的匯報工作。
l)有權(quán)利和義務(wù)對公司的`發(fā)展提出自己的合理化建議和意見，有義務(wù)將公司向外進行宣傳，做無形廣告，不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。
設(shè)計部主管職責(zé)
a)負責(zé)監(jiān)督設(shè)計師訂單及合同的簽訂，并復(fù)核訂單及合同。
b)監(jiān)督協(xié)助設(shè)計師在一定時間內(nèi)出全套施工圖及預(yù)算。
c)負責(zé)審核部門內(nèi)每日及每周工作記錄及報告。
d)協(xié)助設(shè)計師解決平面方案及施工圖工程中涉及的專業(yè)技術(shù)問題。
e)負責(zé)審核及確認平面方案及全套施工圖及預(yù)算。
f)負責(zé)公司其他非業(yè)務(wù)方面的設(shè)計工作。
g)定期組織設(shè)計部進行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)及交流及召開周、月工作總結(jié)的會議。
h)定期(月、季度、年)對設(shè)計師進行考核評估。
i)負責(zé)與項目經(jīng)理協(xié)調(diào)部門資源的分配及監(jiān)督部門人員在各項目中的工作。
j)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，保持本部門的良性發(fā)展。
k)熟悉本公司所使用的材料及施工工藝和施工流程。
l)不斷了解市場上的新材料、新工藝，并了解各種材料的制作工藝和市場價格。
設(shè)計部與其他職能部門的協(xié)作關(guān)系
a)、與業(yè)務(wù)部的關(guān)系：
設(shè)計部門員工應(yīng)積極配合業(yè)務(wù)部的工作，盡職盡現(xiàn)完成每一項設(shè)計任務(wù)，并做好與客戶的交流與溝通，認真聽取反饋意見，虛心接受批評建議，在技術(shù)上給予業(yè)務(wù)部有力支持。
b)、與工程部的關(guān)系：
(1)、設(shè)計人員要保證出圖質(zhì)量，按制圖標(biāo)準嚴格要求，并認真聽取工程技術(shù)人員的意見。
(2)、設(shè)計部應(yīng)協(xié)助工程部做好客戶服務(wù)工作和現(xiàn)場勘察工作，需調(diào)整方案的，應(yīng)及時作出回應(yīng)，以保證工程的順利進行。
(3)、設(shè)計部應(yīng)對工程的質(zhì)量和效果施行進行監(jiān)督、評議，及時矯正工程中出現(xiàn)的問題。
c)、與材料公司的關(guān)系：
設(shè)計部應(yīng)盡量提供業(yè)主簽字確認的材料樣板。給業(yè)主的報價要參考材料部審核的價格。
設(shè)計部管理制度 9
1.圖紙自審制度
1.1圖紙自審由設(shè)計管理部負責(zé)組織。
1.2接到圖紙后,設(shè)計總監(jiān)應(yīng)準時支配或組織有關(guān)人員舉行自審,并提出各專業(yè)自審記錄。
1.3準時召集有關(guān)人員,組織內(nèi)部會審,針對各專業(yè)自審發(fā)覺的問題及建議舉行研究,弄清設(shè)計意圖和工程的特點及要求。
1.4圖紙自審的主要內(nèi)容:
1.4.1各專業(yè)施工圖的張數(shù)、編號、與圖紙名目是否相符。
1.4.2施工圖紙、施工圖說明、設(shè)計總說明是否齊全,規(guī)定是否明確,三者有無沖突。
1.4.3平面圖所標(biāo)注坐標(biāo)、肯定標(biāo)高與總圖是否相符。
1.4.4圖面上的尺寸、標(biāo)高、預(yù)留孔及預(yù)埋件的位置以及構(gòu)件平、立面配筋與剖面有無錯誤。
1.4.5建造施工圖與結(jié)構(gòu)施工圖,結(jié)構(gòu)施工圖與設(shè)備基礎(chǔ)、水、電、暖、衛(wèi)、通等專業(yè)施工圖的軸線、位置、標(biāo)高及交錯點是否沖突。平面圖、大樣圖之間有無沖突。
1.4.6圖紙上構(gòu)配件的編號、規(guī)格型號及數(shù)量與構(gòu)配件一覽表是否相符。
1.5圖紙經(jīng)自審后,應(yīng)將發(fā)覺的問題以及有關(guān)建議,做好記錄,待圖紙會審時提交研究解決。
2、圖紙會審制度
2.1圖紙會審目的
了解設(shè)計意圖,明確質(zhì)量要求,將圖紙上存在的問題和錯誤,專業(yè)之間的沖突等,盡最大可能解決在工程開工之前。
2.2會審參與人員
設(shè)計管理部和工程管理部有關(guān)技術(shù)人員。監(jiān)理工程師。施工單位項目經(jīng)理、項目技術(shù)負責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員及其它相關(guān)人員。設(shè)計院專業(yè)負責(zé)人。
2.3會審時光
普通應(yīng)在工程項目開工前舉行,特別狀況也可邊開工邊組織會審。
2.4會審組織
2.4.1由設(shè)計管理部組織。
2.5會審內(nèi)容
2.5.1審查施工圖設(shè)計是否符合國家有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟政策和有關(guān)規(guī)定。
2.5.2審查施工圖的基礎(chǔ)工程設(shè)計與地基處理有無問題,是否符合現(xiàn)場實際地質(zhì)狀況。
2.5.3審查建設(shè)項目坐標(biāo)、標(biāo)高與總平面圖中標(biāo)注是否全都,與相關(guān)建設(shè)項目之間的幾何尺寸關(guān)系以及軸線關(guān)系和方向等有無沖突和差錯。
2.5.4審查圖紙及說明是否齊全和清晰明確,核對建造、結(jié)構(gòu)、上下水、暖衛(wèi)、通風(fēng)、電氣、設(shè)備安裝等圖紙是否相符,互相間的關(guān)系尺寸、標(biāo)高是否全都。
2.5.5審查建造平、立、剖面圖之間關(guān)系是否沖突或標(biāo)注是否遺漏,建造圖本身平面尺寸是否有差錯,各種標(biāo)高是否符合要求,與結(jié)構(gòu)圖的平面尺寸及標(biāo)高是否全都。
2.5.6審查建設(shè)項目與地下構(gòu)筑物、管線等之間有無沖突。
2.5.7審查結(jié)構(gòu)圖本身是否有差錯及沖突,結(jié)構(gòu)圖中是否有鋼筋明細表,若無鋼筋明細表,鋼筋砼關(guān)于鋼筋構(gòu)造方面的.要求在圖中是否說明清晰,如鋼筋錨固長度與抗震要求長度等。
2.5.8審查施工圖中有哪些施工特殊困難的部位,采納哪些特別材料、構(gòu)件與配件,貨源如何組織。
2.5.9對設(shè)計采納的新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料、新工藝和新設(shè)備的可能性和應(yīng)采納的須要措施舉行商討。
2.5.10設(shè)計中的新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)限于施工條件和施工機械設(shè)備能力以及平安施工等因素,要求設(shè)計單位予以轉(zhuǎn)變部分設(shè)計的,審查時必需提出,共同研討,求得遺憾的解決計劃。
2.6會審程序
2.6.1會審由設(shè)計管理部召集舉行。并由資料室分離通知設(shè)計、監(jiān)理、分包配合施工單位參與。
2.6.2會審分“專業(yè)會審”和“綜合會審”,解決專業(yè)自身和專業(yè)與專業(yè)之間存在的各種沖突及施工協(xié)作問題。無論“專業(yè)”或“綜合”會審,在會審之前,應(yīng)先由設(shè)計單位交底,交待設(shè)計意圖、重要及關(guān)鍵部位,采納的新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新工藝、新材料、新設(shè)備等的作法、要求、達到的質(zhì)量標(biāo)準,而后再由各單位提出問題。
2.6.3會審時,由項目技術(shù)人員提出自審時的統(tǒng)一看法并作記錄。會審后監(jiān)理工程師收拾好圖紙會審記錄,由各參與會審單位蓋章后生效。
2.6.4按照實際狀況,圖紙也可分階段會審,如地下室工程、主體工程、裝修工程、水電暖通等:當(dāng)圖紙問題較多較大時,施工中間可重新會審,以解決施工中發(fā)覺的設(shè)計問題。
2.7會審記錄
2.7.1工程項目名稱。
2.7.2參與會審的單位及其人員名字。
2.7.3會審地點。
2.7.4聯(lián)系電話
2.7.5會審記錄內(nèi)容:
�。�1）建設(shè)單位和施工單位對設(shè)計圖紙?zhí)岢龅拇嬖跊_突、問題、由設(shè)計予以答復(fù)修改的。
（2）施工單位為便于施工,施工平安或建造材料等問題要求設(shè)計單位修改部分設(shè)計的會審結(jié)果與解決辦法。
�。�3）會審中尚未得到解決或需要進一步商討的問題。
�。�4）列出參與會審單位名稱,并蓋章后生效。
2.8會審記錄的發(fā)送
2.8.1會審記錄發(fā)送單位
�。�1）建設(shè)單位資料室
�。�2）設(shè)計單位
（3）監(jiān)理單位
�。�4）施工單位項目部
�。�5）其他與會單位
設(shè)計部管理制度 10
1、為使設(shè)計部更好的發(fā)展，促進設(shè)計人員的積極性、穩(wěn)定性，加強團隊合作精神，營造良好的.工作氛圍，結(jié)合公司的實際情況，公司設(shè)計部規(guī)定一下制度。
2、員工應(yīng)自覺遵守公司規(guī)定的作息時間，上、下班打卡，上班時間已到而未到崗者，即為遲到；未到下班時間而提前離崗者，即為早退；未經(jīng)準假而不到崗超過2小時者，視為曠工。
3、每個設(shè)計員要定期維護自己的電腦，每天下班最后者，檢查各臺打印機、電腦是否關(guān)掉。設(shè)備損壞，要及時通知采購請維護人員維修。
4、設(shè)計部人員應(yīng)通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、或搬弄是非，擾亂秩序。
5、設(shè)計人員應(yīng)與其它部門勤溝通，常協(xié)調(diào)。
6、上班時間嚴禁上網(wǎng)看影視作品，嚴禁下載與工作無關(guān)的資料，辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)保持清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑和雜物，不準吸煙。
7、周六值班按以值班表為準，如有變動需經(jīng)主管同意并更改值班表。
8、積極配合生產(chǎn)部：若生產(chǎn)部需要更改文件，設(shè)計人員要積極配合。
9、客戶文件不得隨意修改，若有疑問需經(jīng)客服確認后方可修改。
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