公關(guān)管理制度
在當今社會生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度對社會經(jīng)濟、科學技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的公關(guān)管理制度，歡迎閱讀與收藏。
公關(guān)管理制度 篇1
1。在總經(jīng)理領(lǐng)導下，負責浴場市場開發(fā)、客源組織、公關(guān)關(guān)系的組織工作。安排部門工作內(nèi)容，分派工作任務，并督導各崗位員工認真完成。
2。在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，擬定市場開發(fā)方針、市場銷售目標、市場營銷策略、各類客源的.市場報價方案，報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施。
3。根據(jù)市場動向、特點、客源構(gòu)成，研究制定銷售預算，確定不同季節(jié)的散客、浴場、會議、團隊客源比例及其相應的價格方案，報財務部和總經(jīng)理審批后，納人浴場整體預算，形成目標管理責任指標，并組織貫徹實施。
4。擬定市場銷售行動計劃，具體確定淡季、旺季不同月度的各類客源接待量、銷售收人，并提出完成這些計劃指標的行動方案，督導銷售代表深人市場，組織客源，保證月、季銷售任務的順利完成。
5。定期召開銷售例會，分析市場動向、特點、周圍浴場的銷售狀況、競爭趨勢。掌握浴場客源銷售指標的完成結(jié)果，分析客源構(gòu)成，針對銷售工作中存在的問題，及時提出改進措施。
6。協(xié)調(diào)公關(guān)策劃部和前廳、浴區(qū)、休閑廳、按摩區(qū)、客房等部門的關(guān)系，及時同有關(guān)部門協(xié)商，解決存在問題。
7。與公關(guān)策劃部其他同事研究制訂公關(guān)活動計劃，督導公關(guān)人員廣泛開展公關(guān)活動，做好廣告、宣傳，樹立浴場形象，為市場銷售提供優(yōu)良環(huán)境。
8。研究制定部門管理制度、工作程序，培訓銷售人員，控制部門費用開支。
公關(guān)管理制度 篇2
物業(yè)管理公司公關(guān)部主管崗位職責
1。建立信息網(wǎng)絡。負責收集公司內(nèi)外環(huán)境的各種信息，將經(jīng)過分析評價的各種信息提供給公司總經(jīng)理和各部門作參考，以提高經(jīng)營管理的能力。
2。處理公眾關(guān)系。在雙向信息溝通的基礎(chǔ)上，處理好公司內(nèi)外的各種觀眾關(guān)系，如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社會關(guān)系、媒體關(guān)系、政府關(guān)系等。
3。監(jiān)測社會環(huán)境。不斷監(jiān)測社會環(huán)境的變化，國家政策法令的變化、市場的變化，社會輿論的變化，使企業(yè)能及時適應各種變化。
4。分析發(fā)展趨勢。根據(jù)對政策法令、社會民意、時尚潮流等重要外界因素的監(jiān)測和分析，向企業(yè)預報有重大影響的近期或遠期發(fā)展趨勢，預測企業(yè)的重大行動，計劃可能遇到的社會反映，使企業(yè)未雨綢繆，防患于未然。
5。作為公司的對外發(fā)言人，負責對外宣傳、溝通工作，樹立良好的企業(yè)形象。
6。編寫并向有關(guān)傳播媒體散發(fā)新聞稿、照片和特寫文章，匯編有關(guān)的報刊目錄，拍攝、整理、保存資料圖片，設(shè)計、籌劃、監(jiān)制公司各種宣傳品和增品。
7。保持與住戶的經(jīng)常聯(lián)系，負責編輯以住戶為閱讀對象的報刊，接受住戶對公司的.各種投訴和有關(guān)咨詢，對合理的要求及時通知有關(guān)部門，協(xié)助解決。
8。作為公司社會活動的代表，積極參與有關(guān)社會活動，并做到公眾來訪的各種禮儀接待工作。
9。搞好公司內(nèi)部員工關(guān)系，調(diào)動員工積極性，編輯供公司員工閱讀的報刊，組織其它各種形式的內(nèi)部傳播工作，安排公司員工的各種康樂活動。
10。處理突發(fā)事件和危機事件。
11。完成領(lǐng)導布置的其它工作。
公關(guān)管理制度 篇3
一、我們要先穩(wěn)定她們的基本保障，讓她們不要東跑西跑；
二、為她們提供統(tǒng)一的宿舍、統(tǒng)一培訓、這樣就能對她們進行統(tǒng)一的管理；
三、可以讓她們統(tǒng)一著裝這樣他們就不會感覺自己不是這個公司，不感覺到另類了；
四、給她們一個學習的空間及他們最需要的東西，如：與消費者溝通等這些專業(yè)的知識；
五、保護她們的權(quán)益，讓她們知道公司很重視她們；
六、感情的`拉攏。也就是在她們的生活中給予力所能及的幫助，使其能夠感受到家人般的溫暖。用心去關(guān)愛她們，讓她們感到你是最可靠的人，最值得信任的人，對你的話深信不疑。
七、金錢的誘惑。作為女人來說，大部分都是在走投無路的情況下才干這一行的，她們需要的是鈔票，人為財死，鳥為食亡。只要能讓她掙到錢，掙很多錢，她會不聽你的嗎？怕是趕也趕不走吧。
八、武力的鎮(zhèn)壓。(一般不要使用）這是一條下下之策，是用來對付那種很飆，不聽話的小姐的。到了我們沒有辦法控制她，而她給集體造成了很壞的影響的時侯只有教訓教訓她了。
九、還有最重要的管理就是對她們管理的十件不準一定要讓她們服從：
1、服從管理、安排、不準與上司發(fā)生爭吵，出言不遜。
2、不準挑選、冷落客戶、工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情。
3、不準在房內(nèi)接聽外界電話。
4、不得用惡劣語氣指揮、訓斥員工。
5、不準與客人爭搶唱歌、隨意插播歌曲。
6、不準欺騙客戶。
7、不準對客人說公司不是及泄露公司機密。
8、不準在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是。
9、不準偷，騙客人財務、與客人發(fā)生爭執(zhí)、對罵、甚至糾纏。
10、不準向客人額外索取小費或追加小費。
公關(guān)管理制度 篇4
為了加強在對外接待中公關(guān)費用開支的管理，本著必須、合理、節(jié)約的原則，特制定本制度。
一、公關(guān)費使用原則：
1、公關(guān)費必須是酒店開展業(yè)務、開拓經(jīng)營渠道、提高經(jīng)濟效益所必要的開支。公關(guān)費開支既要講究實效，又要精簡節(jié)約，嚴禁鋪張浪費。
2、公關(guān)接待的范圍包括用餐、用房、用車、娛樂、商場、各種消費券等。
3、公關(guān)費使用必須按規(guī)定辦理批準手續(xù)，填報“業(yè)務招待申請表”報總經(jīng)理審批。先報批后消費，不得先用后批�！皹I(yè)務招待申請單”用餐須寫明接待來客單位、人數(shù)、招待原因，用房須寫明房型、各種消費券須寫明消費券的內(nèi)容及數(shù)量，且不得隨意更改公關(guān)單上內(nèi)容。同時，公關(guān)費必須如實反映，不得隱瞞不報。
二、公關(guān)客人范圍：
公關(guān)客人是指對酒店有領(lǐng)導、協(xié)助、贊助、經(jīng)營需要、業(yè)務往來等關(guān)系的領(lǐng)導、客戶及同行。
�。�1）來店視察，指導工作的領(lǐng)導；
（2）與酒店關(guān)系密切的同行；
（3）酒店邀請的客人或與酒店有合作關(guān)系，為我店提供服務、指導、幫助，帶來客源和效益的單位或個人，但一般工作關(guān)系，商業(yè)往來及私人朋友不在此列。
三、接待標準：
1、住房可根據(jù)公關(guān)對象的身份或VIP等級標準安排，負責對口接待的部門提出申請，報總經(jīng)理批準，除領(lǐng)導外，陪同人員原則上一律安排標間且同性合住。
2、凡持“業(yè)務招待申請單”在餐廳用餐，原則上由餐廳按統(tǒng)一規(guī)定標準配菜：
用餐標準：A級：150-200、B級：100-150、C級：60-100。酒水：A級：100-200、B級C級：60-100。
香煙：A級：硬中華、 B級C級：金皖。
3、招待對象分類：
A類：酒店所在地的省級領(lǐng)導及旅游局系統(tǒng)領(lǐng)導。
B類：酒店所在地市、縣級領(lǐng)導
C類：酒店所在地職能部門
如確因關(guān)系特別重要宴請客戶時可不受以上標準限制，但必須經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方可提高標準。
4、各種消費券的贈送，包括自助餐券、洗衣券和住房券等須總經(jīng)理批準。
四、公關(guān)接待權(quán)限：
1、部門經(jīng)理以上人員、銷售經(jīng)理、大堂副理可根據(jù)需要在大堂吧用茶水接待客人。
2、單次使用娛樂設(shè)施公關(guān)接待時，須由總經(jīng)理室成員批準，贈送會員卡須經(jīng)總經(jīng)理批準。
3、總經(jīng)理室成員及銷售總監(jiān)可在酒店各點簽單接待客人。
4、如需在酒店外包區(qū)域消費公關(guān)，必須經(jīng)總經(jīng)理批準。
5、如需向公關(guān)客人贈送紀念性禮品，須總經(jīng)理批準。
6、公關(guān)洗衣、用車由總經(jīng)理批準。
7、如需向同行或協(xié)作單位贈送開業(yè)或紀念性慶典活動的禮品等，須經(jīng)總經(jīng)理批準。
8、如需安排公關(guān)客人在店外用餐、住宿或旅游等，須經(jīng)總經(jīng)理批準。
9、對外進行公益性的社會捐贈，須經(jīng)總經(jīng)理批準并報業(yè)主代表同意。
五、接待程序：
1、根據(jù)公關(guān)接待的權(quán)限，享受權(quán)限人員可直接在相關(guān)點簽單生效，無需辦理業(yè)務招待審批手續(xù)。
2、接待公關(guān)客人在店單純用餐、住宿等，必須先填寫“業(yè)務招待申請單”，由部門經(jīng)理簽字后，報總經(jīng)理批準；總經(jīng)理室的接待直接由總經(jīng)辦辦理報總經(jīng)理審批，然后發(fā)至有關(guān)部門安排。
3、接待公關(guān)客人涉及到用餐和用房的，必須事先填寫“業(yè)務招待申請單”注明接待對象、人數(shù)、用餐地點、住房、標準等內(nèi)容，經(jīng)過有關(guān)負責人簽字后，再報總經(jīng)理審批，然后發(fā)至有關(guān)部門，手續(xù)不全者，接待部門不予安排。
4、各種消費券的使用，須經(jīng)總經(jīng)理審批后到財務領(lǐng)取。
5、確屬緊急開支的公關(guān)費項目，如果事先未填制“業(yè)務招待申請單”，可電話請示總經(jīng)理批準后執(zhí)行，必須在消費完后按照有關(guān)標準辦理相關(guān)手續(xù)，否則一切開支不予核保。
6、酒店公關(guān)客人由總經(jīng)辦統(tǒng)一歸口管理，屬部門聯(lián)系的公關(guān)業(yè)務由部門經(jīng)理負責。接待部門對客人的.要求和意見應及時向領(lǐng)導匯報。
六、公關(guān)費審核與結(jié)算：
1、所有公關(guān)費用在年度預算范圍內(nèi)列支，由酒店統(tǒng)一控制。
2、餐飲收銀員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務招待申請單”或“接待計劃”按成本價入賬，早自助餐按20元/人次。將“業(yè)務招待申請單”或“接待計劃”附在賬單后面，接待負責人在賬單上簽字確認并報總經(jīng)理簽批，再將經(jīng)總經(jīng)理簽批的賬單或“宴請申請單”或“接待計劃”交財務審核統(tǒng)計。
3、根據(jù)權(quán)限總經(jīng)理室成員及銷售總監(jiān)在中餐廳接待客人后，餐飲收銀員按成本價入賬并出具賬單請其簽字確認后交財務審核統(tǒng)計。
4、前臺服務員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務招待申請單”或“接待計劃”或登記單提供房間并視同免費房處理，月終總臺編制“免費房使用統(tǒng)計表”連同所有“業(yè)務招待申請單”或“接待計劃”經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認后報財務審核匯總。財務統(tǒng)計公關(guān)時單、標準間按200元/間天計算，套間按300元/間天計算。
5、大堂吧月終按部門和個人編制公關(guān)茶水使用統(tǒng)計表，經(jīng)部門經(jīng)理簽名確認后報財務審核匯總。
6、KTV月終按部門和個人編制公關(guān)使用統(tǒng)計表，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認后報財務審核匯總。
7、洗衣費月終按公關(guān)洗滌的衣物類型和數(shù)量編制公關(guān)洗衣統(tǒng)計表，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認后報財務審核匯總。
8、財務部每月對各部門使用公關(guān)情況分部門和個人填制匯總表，并報總經(jīng)理審閱，對于超標準使用公關(guān)費的部門、個人，開具轉(zhuǎn)賬單轉(zhuǎn)行政部從其個人工資中扣減。
9、未經(jīng)批準或不當?shù)摹皯曩M用”將不被酒店接受，由招待人自己負責支付。
10、酒店各部門有權(quán)拒絕未按上述規(guī)定執(zhí)行的公關(guān)消費，如未有總經(jīng)理的審批而發(fā)生的接待由接待部門和接待人共同承擔責任。
11、以上規(guī)定從20xx年1月1日起修訂執(zhí)行！
公關(guān)管理制度 篇5
營銷部崗位責任制
1經(jīng)理崗位責任制
1.1及時組織應符合技術(shù)要求和質(zhì)量體系要求的外購材料，滿足工作生產(chǎn)的需要；
1.2領(lǐng)導全部人員按管理要求開展工作，要求各類臺賬、報表、資料齊全、正確；
1.3負責識別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對產(chǎn)品需求進行評審，并負責與顧客溝通；掌握市場動態(tài)，完成總經(jīng)理安排的各項工作；
1.4遵守經(jīng)濟合同管理的有關(guān)法規(guī)，領(lǐng)導全部門人員做好工作，搞好合同評審工作和合同管理工作，建立用戶檔案；
1.5組織好市場信息，質(zhì)量信息的收集、處理、傳遞工作，做好用戶走訪工作；
1.6負責市場調(diào)研與分析，及時提供市場及新產(chǎn)品動向和開發(fā)建設(shè)；
1.7負責產(chǎn)品交付管理，指導顧客對產(chǎn)品的貯、運等維護工作，以符合公司管理的要求；
1.8負責組織有效地處理顧客投訴等反饋意見，組織對顧客滿意度進行測量，確定顧客需求及潛在要求；
2.采購員崗位責任制
2.1嚴格執(zhí)行各項方針、政策，貫徹國家物資供應規(guī)定，遵守財經(jīng)紀律；
2.2在總經(jīng)理和營銷部長的領(lǐng)導下工作，及時做好各種材料、物資的.采購業(yè)務；
2.3根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營需要，按照質(zhì)量體系文件和采購文件的規(guī)定，及時做好生產(chǎn)材料的采購工作；
2.4面向生產(chǎn)，深入倉庫，及時掌握庫存情況和進公司材料物資的使用質(zhì)量狀況；
2.5嚴格執(zhí)行管理等程序，完備審批手續(xù)，加強向總經(jīng)理的請示匯報，完成領(lǐng)導安排的各項工作任務；
3.銷售員崗位責任制
3.1在公司領(lǐng)導和營銷部的領(lǐng)導下，做好銷售工作；
3.2及時了解市場信息，向部長和領(lǐng)導提供生產(chǎn)和銷售建議，當好領(lǐng)導的參謀；
3.3保管好銷售合同和電話訂貨記錄，正確填寫合同評審表并進行評審，做好合同評審后的需方確認工作；
3.4按合同規(guī)定，及時追討貨款，加速資金周轉(zhuǎn)；
3.5加強市場調(diào)查，虛心聽取用戶意見，做好售后服務工作和用戶走訪工作，及時處理用戶提出的各種問題；
3.6認真學習業(yè)務，不斷提高業(yè)務水平，同時做好上級布置的其他工作；
4.倉庫保管員崗位責任制
4.1嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，認真履行保管職責；
4.2熟悉和掌握所保管物品的分類特性，對存放的物品質(zhì)量負責；
4.3認真執(zhí)行出入庫手續(xù)，核對標識和簽章，數(shù)量準確，不符合物品管理制度不準入庫；
4.4進庫物品按不同型號、規(guī)格分門別類按指定區(qū)域合理堆放，做好標識；
4.5負責做好庫房的防火、防潮工作，對存放物品的安全負責；
4.6做好進出庫臺帳，收集好標識，保持質(zhì)量記錄的完整；
4.7遵守紀律，堅守崗位，隨時滿足生產(chǎn)的需要；
4.8保管員要做到按尖分區(qū)，分層定置，標志明顯，卡簽齊全，區(qū)架定位，堆放整齊，做到“三清”（數(shù)量清、質(zhì)量清、規(guī)格清），“三齊”（庫容整齊、標識整齊、堆放整齊），三一致（賬、卡、物）。
公關(guān)管理制度 篇6
第一章
總則
第一條為保持與社會、公眾的溝通，規(guī)范公司的媒介公關(guān)活動和行為，特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于公司媒介公關(guān)工作各相關(guān)事項。
第三條公司公關(guān)部是公司公關(guān)工作的歸口管理部門，負責公關(guān)相關(guān)工作。公司總經(jīng)理負責公關(guān)的整體協(xié)調(diào)。公司所有員工均需樹立公關(guān)意識。
第四條公司的公關(guān)對象包括客戶、員工、股東、金融機構(gòu)、供應商、競爭對手、新聞傳媒機構(gòu)、社會公眾、政府機關(guān)等。第五條公關(guān)工作的主要目標如下。
�。�1）樹立公司良好的公司形象。
�。�2）增加公司的社會效益和經(jīng)濟效益。
�。�3）改善公司的運作環(huán)境。
�。�4）輔助決策和協(xié)調(diào)人際關(guān)系。
�。�5）聯(lián)絡公眾和傳遞內(nèi)外信息。
第六條公關(guān)原則如下。
�。�1）根據(jù)公司業(yè)務的特征，確立公司公關(guān)的重點對象和方式。
（2）公司內(nèi)求團結(jié)，聚集、動員公司全員參與公關(guān)。
�。�3）以外部公關(guān)為主，力求贏得全社會的關(guān)心與支持。
�。�4）公司公關(guān)表里如一，不對外過分吹噓，以“做”的實際行
動去“說”服公眾、感動公眾。
�。�5）公司公關(guān)有的放矢，根據(jù)公關(guān)目標、任務、對象，精心設(shè)計、策劃公關(guān)方案，力求取得事半功倍的效果。
�。�6）以誠待人，切忌弄虛作假、夸夸其談。
第二章
公關(guān)方式與媒介管理
第七條公司公關(guān)方式如下。
�。�1）宣傳方式：廣告、新聞宣傳，如新聞報道、專題通信、經(jīng)驗介紹、記者專訪。
（2）服務方式：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務，如三包、送貨、退貨、保修、保險等。
�。�3）社會方式：舉辦社會性活動，如紀念會、慶祝會、贊助活動、展覽會、聯(lián)歡會等。
�。�4）征詢方式：民意測試和問卷、公司經(jīng)營管理活動有獎征詢，如商標名、圖案、產(chǎn)品名稱征詢等。
第八條公司公關(guān)媒介包括但不限于以下幾類。
�。�1）新聞性媒介，如報紙、雜志、電視、廣播。
�。�2）電子出版物、網(wǎng)絡。
（3）展覽會、研討會、發(fā)布會。
（4）書籍。
�。�5）電影、錄像、錄音帶、幻燈片、紀念片。
�。�6）企業(yè)內(nèi)部刊物。
�。�7）廣告宣傳品、教育小冊子、招貼畫、掛歷。
�。�8）圖片、照片、明信片、實物模型。
第九條公司需明確各類媒介的傳播特性，分析其優(yōu)缺點，根據(jù)公關(guān)活動的內(nèi)容選擇合適的公關(guān)媒介或公關(guān)媒介組合。
第十條公關(guān)部選擇公關(guān)媒介時應考慮的因素如下。
�。�1）媒介費用，如廣告價格、稅率等。
�。�2）媒介的范圍，應從目標市場的角度來考慮。
（3）媒介的專業(yè)性，根據(jù)不同的公關(guān)對象、宣傳對象的特性進行選擇。
�。�4）媒介的質(zhì)量，指媒介的社會威望與特點。
（5）媒介組合，考慮媒介的具體情況，運用媒介組合策略。
�。�6）媒介的時間，即媒介發(fā)布廣告的.時間是否合適，要把握好時機，作出恰當安排。
第三章
公關(guān)活動程序管理
第十一條公關(guān)部公關(guān)活動的工作流程如下。
�。�1）調(diào)查研究、判斷形勢。
（2）通過對公司內(nèi)部狀態(tài)、外部環(huán)境的調(diào)查，了解社會公眾的意見、態(tài)度以及對公司行為的反應，判斷企業(yè)的基本形象、地位和存在的問題。
�。�3）確定目標，建立有多個目標的目標體系，注意不同目標的重要程度、時間結(jié)構(gòu)。
（4）選擇公關(guān)群體對象。
�。�5）選擇公關(guān)媒介和公關(guān)技巧。
�。�6）作出公關(guān)活動預算，并報總經(jīng)理批準。
�。�7）制訂詳細的公關(guān)活動企劃書，并予實施。
�。�8）公關(guān)活動效果評價，包括民意調(diào)查、人數(shù)統(tǒng)計、意見征詢、經(jīng)濟效益估算等。
第十二條重大公共關(guān)系活動管理。
（1）公司重大公關(guān)活動由公司總經(jīng)理親自組織和領(lǐng)導。
�。�2）公司建立重大公關(guān)活動領(lǐng)導小組，邀請公司外部知名人士和領(lǐng)導參加，公司內(nèi)部各部門負責人為其成員。
�。�3）對于重大公關(guān)活動，公司可聘請、委托專業(yè)公關(guān)咨詢公司或企劃人員策劃公關(guān)方案。
�。�4）重大公關(guān)活動企劃人員需制訂詳細的工作計劃，并精心組織實施。第十三條公司需對在公關(guān)活動過程中出現(xiàn)的新情況作出迅速反饋并修正計劃，力爭取得最佳效果。
第四章
對外捐贈與贊助管理
第十四條公司捐款贊助范圍：文化教育、賑災、醫(yī)療、環(huán)保等方面。第十五條捐款、贊助等數(shù)額需統(tǒng)一由總經(jīng)理辦公會討論決定。
第十六條各部門在收到捐款、贊助的函、電之后，應及時辦理報批手續(xù)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后，具體事宜由公關(guān)部負責辦理并備案。
第五章
公關(guān)人員素質(zhì)要求
第十七條公司對公關(guān)人員的素質(zhì)要求如下。
（1）組織活動能力強。
（2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
（3）社會活動能力強。
�。�4）知識廣博，思維開闊、活躍。
�。�5）宣傳、演講能力強。
第六章
附則
第十八條本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
公關(guān)管理制度 篇7
第一章
總則
第一條 為進一步深化國庫集中收付制度改革，規(guī)范財政財務管理，控制行政事業(yè)單位現(xiàn)金流量與現(xiàn)金風險，提高公務支出透明度，根據(jù)《鄂州市財政廳、中國人民銀行鄂州分行關(guān)于印發(fā)〈鄂州市行政事業(yè)單位實行公務卡結(jié)算方式實施方案〉的通知》，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于鄂州市市直文體系統(tǒng)行政事業(yè)單位（含自收自支事業(yè)單位）公務卡的管理。
第三條 各單位的財務部門負責本單位公務卡的管理與推廣工作。
第四條 公務卡結(jié)算方式的適用范圍：
�。ㄒ唬┬姓聵I(yè)單位中原使用現(xiàn)金結(jié)算方式的零星商品服務支出，包括差旅費、招待費、培訓費、手續(xù)費等費用；
�。ǘ┬姓聵I(yè)單位中原使用轉(zhuǎn)賬結(jié)算方式小額商品服務采購支出，包括設(shè)備購置費、辦公費、會議費、咨詢費、租賃費、郵電費、水費、電費、維修費等費用(以上均不含政府采規(guī)定的采購目錄商品和服務支出)。
第五條 在公務卡結(jié)算方式的適用范圍內(nèi)，行政事業(yè)單位原則上只在具有刷卡條件的商戶進行公務消費。
第二章
代理銀行的選擇
第六條 市財政局按照《鄂州市行政事業(yè)單位實行公務卡結(jié)算方式實施方案》的要求，對市級國庫集中支付代理銀行進行審核認定后，確定市級公務卡代理銀行，與代理銀行、銀聯(lián)公司簽訂三方合作協(xié)議。
第七條 為保障國庫集中支付的順利清算和公務卡的有序運作，實行國庫集中支付的行政事業(yè)單位必須選擇本單位所在的零余額賬戶開戶銀行作為公務卡代理銀行。自收自支的事業(yè)單位和社會團體，可在省級公務卡代理銀行范圍內(nèi)自行選擇一家銀行作為公務卡代理銀行。
第八條 行政事業(yè)單位與公務卡代理銀行要按照“持卡人員承擔用卡經(jīng)濟責任、開卡銀行承擔掛失經(jīng)濟風險、行政事業(yè)單位承擔公務還款責任、財政部門負責監(jiān)督管理”的原則簽訂規(guī)范的代理服務協(xié)議，并報市財政局備案。
第三章
公務卡的開立與管理
第九條 行政事業(yè)單位的在職職工在本單位確定的代理銀行范圍內(nèi)，每人可開設(shè)一張個人公務卡（以下簡稱“個人卡”），個人卡開立的基本程序：
�。ㄒ唬﹩挝宦毠ぷ孕羞x擇開卡銀行，如實填寫“公務卡申請表”，簽訂“領(lǐng)用合約”，連同相關(guān)證明資料一起交單位財務部門；
�。ǘ﹩挝回攧詹块T對職工申請開卡的相關(guān)資料進行確認，將申請資料送代理銀行；
（三）代理銀行按本行規(guī)定程序?qū)徍寺毠ら_卡申請資料和辦理個人卡；
�。ㄋ模┐磴y行將辦妥的個人卡連同必要的相關(guān)資料一并發(fā)給職工或委托單位財務部門發(fā)給職工。
第十條 獨立核算的行政事業(yè)單位可在本單位的零余額賬戶開戶銀行開立一張單位公務卡（以下簡稱“單位卡”）。一張單位卡可辦理一至三張附屬卡。單位卡以單位名義開設(shè)，按照行政事業(yè)單位專用存款賬戶進行管理。單位卡開立的基本程序：
�。ㄒ唬﹩挝回攧詹块T向市財政局提出開立單位卡的書面申請，市財政局按照《市級預算單位銀行賬戶管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定進行審核；
�。ǘ┬姓聵I(yè)單位向人民銀行出具市財政局的批文以及開立專用存款賬戶所需的其他開戶資料申請開戶，人民銀行按規(guī)定審定后頒發(fā)“開戶許可證”；
�。ㄈ﹩挝回攧詹块T填寫“公務卡申請表”，連同市財政局、人民銀行的審批文件及其他證明資料送代理銀行；
�。ㄋ模┐磴y行按本行規(guī)定程序?qū)徍藛挝豢ㄩ_卡資料和辦理單位卡，并與代理銀行簽訂代理服務協(xié)議；
�。ㄎ澹┬姓聵I(yè)單位財務部門將單位卡賬號報送市直文體系統(tǒng)財會服務中心、市財政局備案。
第十一條 個人卡的透支額度為1至3萬元（含3萬元），具體額度由單位財務部門與代理銀行商定。單位卡的透支額度為3至20萬元（含20萬元），具體額度由市財政局根據(jù)單位的申請并結(jié)合其部門預算確定。代理銀行根據(jù)公務卡持卡人的信用考核情況，視具體情況給予提高或降低透支額度的決定，但透支額度不得突破個人卡和單位卡的上限。
第十二條 各單位要按照財務內(nèi)部控制規(guī)范的要求，嚴格公務卡的管理，并建立事前報批制度。
單位財務部門要分別指定一名單位卡的持卡人與一名單位卡的保管人，持卡人負責掌握單位卡的密碼，負責在刷卡消費時簽名；保管人負責單位卡的日常保管，將其存放于指定的保險柜中。單位財務部門要建立健全單位卡使用審批和管理制度，對需要使用單位卡進行結(jié)算的支出業(yè)務，應填寫“單位公務卡使用申請表”，由業(yè)務部門經(jīng)辦人、負責人簽字并報財務部門審批后，方可使用單位卡。使用單位卡時必須有兩人以上經(jīng)辦人員在場，原則上由持卡人進行刷卡消費，特殊情況可由持卡人授權(quán)其他人員進行刷卡消費。
第十三條 持卡人應妥善保管公務卡，遺失應及時掛失。因公務卡遺失造成的其他經(jīng)濟損失，按照持卡人與發(fā)卡銀行的領(lǐng)用合約或服務協(xié)議中的相關(guān)規(guī)定處理。
第四章
公務卡結(jié)算的程序
第十四條 公務人員使用公務卡刷卡消費后，在公務卡透支免息期內(nèi)，持合規(guī)的報銷憑證和經(jīng)本人簽名的消費交易憑條，按照現(xiàn)行財務管理制度的規(guī)定申請報銷。
第十五條 行政事業(yè)單位財務部門按規(guī)定對報銷憑證進行審核后，對符合公務卡結(jié)算范圍和財務制度規(guī)定的支出予以報銷。
�。ㄒ唬﹫箐N資金已經(jīng)納入國庫集中支付的，單位財務部門登錄省級國庫集中支付系統(tǒng)的“公務卡”菜單，根據(jù)消費交易憑條錄入“交易日期”、“卡號”和“系統(tǒng)跟蹤號”，從銀聯(lián)提供的交易信息中提取相應的公務消費信息，核實后確定可報銷金額，錄入“金額”、“目級科目”、“支付摘要”等業(yè)務要素，在支付系統(tǒng)中確定對應的用款計劃，生成《財政授權(quán)支付憑證》或《財政直接支付用款申請》，通過國庫集中支付資金清算系統(tǒng)向公務卡賬戶或其他個人賬戶轉(zhuǎn)賬結(jié)算，完成報銷程序。
（二）報銷資金沒有納入國庫集中支付的`，則登陸銀聯(lián)湖北分公司或開卡銀行提供的公務卡信息系統(tǒng)，根據(jù)消費交易憑條錄入“交易日期”、“卡號”和“系統(tǒng)跟蹤號”核實相應的公務消費信息，確定可報銷金額，通過相關(guān)賬戶向公務卡賬戶或其他個人賬戶轉(zhuǎn)賬結(jié)算，完成報銷程序。
第十六條 行政事業(yè)單位財務部門在收到支付憑證回單后，將報銷憑證、消費交易憑條及支付憑證回單等原始憑證按照現(xiàn)行會計核算辦法登記入賬。
第五章
實行公務卡結(jié)算方式后的現(xiàn)金管理 第十七條 行政事業(yè)單位實行公務卡結(jié)算方式后，工資、津補貼、獎金等工資性支出通過個人工資卡結(jié)算，商品服務支出通過公務卡結(jié)算，職工在公務活動中墊付的現(xiàn)金通過個人工資卡報銷還款，一般情況下單位不再使用現(xiàn)金結(jié)算。屬于下列情況之一，經(jīng)單位領(lǐng)導與財務部門審核同意后，可以繼續(xù)使用現(xiàn)金結(jié)算：
�。ㄒ唬┐_需用現(xiàn)金發(fā)放的慰問費或其他撫恤救濟性支出；
�。ǘ┐_需用現(xiàn)金發(fā)放給非本單位職工、單筆金額在1000元以下的一次性費用；
�。ㄈ┐_需用現(xiàn)金支付給單位臨時聘用人員（不含長期聘用人員）的費用；
�。ㄋ模┰趥�別確實不具備刷卡條件的商業(yè)服務網(wǎng)點發(fā)生的、金額在300元以下的零星支出；
�。ㄎ澹﹩喂P金額在300元以下的職工差旅補助費；
（六）其他特殊情況經(jīng)省財政廳批準的支出項目。第十八條 行政事業(yè)單位實行公務卡結(jié)算方式后，對行政事業(yè)單位大額現(xiàn)金提取實行財政審批制度。單位單筆或當日累計取現(xiàn)金額超過5萬元（含5萬元）的，需提供省財政廳審核同意的“提取大額現(xiàn)金審批單”（附3），代理銀行方可辦理提現(xiàn)。
第十九條 行政事業(yè)單位實行公務卡結(jié)算方式后，原則上不再向職工個人辦理借款。特殊情況需向職工個人借款的，經(jīng)單位領(lǐng)導及單位財務部門同意后，財務部門將借款支付至借款人的工資卡，不得以現(xiàn)金方式支付。職工退還借款時，單位財務部門要填制銀行進賬單或現(xiàn)金繳款單，將款項退還單位原支付資金的賬戶。
公關(guān)管理制度 篇8
一：概述
公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營活動中發(fā)揮著重要的作用，已經(jīng)越來越引起人們的重視。公共關(guān)系工作的目標就是提高公司的知名度，在公眾中樹立酒店良好的市場形象，在與政府部門、社區(qū)團體、企事業(yè)單位、重要人物、新聞媒體、上級機關(guān)、同業(yè)機構(gòu)以及本企業(yè)員工的溝通上架起一座相互信任的橋梁，從而促進企業(yè)在其日常經(jīng)營活動中得到內(nèi)、外部環(huán)境的支持、參與和諒解，最終使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
二：上班時間：早上8：00—11：20下午1：30—5：00
上班必須打卡，一切考勤以指紋識別器中記錄為準。上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者按礦工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。按時出勤獎勵300元。遲到或早退者每次扣100元。20：00后未簽到者視為曠工，業(yè)務經(jīng)理若有事，必須向副總經(jīng)理請假，業(yè)務員若有事應向總經(jīng)理請假。
三：上班期間必須穿戴規(guī)定工作服，上崗前必須整齊著裝佩帶好工號牌。如若遺失，詳細說明具體情況和賣牌登記表的情況相符可退還20元，并補交5元圓牌工本費。
四：嚴禁隨地亂丟雜物，煙頭，嚴禁在走廊上吸煙、打鬧、嬉戲，嚴禁在工作時打牌、下棋、聊天，看空間，或擅自離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。五：任何人不得干預業(yè)務部的日常業(yè)務，不得調(diào)動任何業(yè)務人員（包括總經(jīng)理）
六：公司施行工資制，基本工資為1000元，崗位工資按照不同職位制定，經(jīng)理：500元，副經(jīng)理：400元，員工200元。
七：工作中嚴格服從管理人員的.管理工作，嚴禁與客人或同事發(fā)生爭吵這一現(xiàn)象
八：周一至周五為工作日，周六、周日為休息日。嚴格請、銷假制度。
九：認真完成任務，做到速度與質(zhì)量相結(jié)合，工作期間個人要在狀態(tài)。
十：員工的考勤情況，由部門經(jīng)理進行監(jiān)督、檢查，部門經(jīng)理對本部的人的考勤要秉公辦事、認真負責。如有弄虛作假、包庇袒護遲到、早退、礦工員工的，一經(jīng)查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。
公關(guān)管理制度 篇9
基本要求
一、儀容儀表
“三分人才，七分打扮”，一個人打扮得大方，就讓客人從心理上給你多打幾分，也平平添了幾分好感，愛美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜歡漂亮的女孩，同時適當?shù)幕瘖y也是對客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時，必須化淡妝，著裝整齊、清潔。這也是自己自信的表現(xiàn)，也是給人精神抖摟、健康向上一面的表現(xiàn)。
二、站姿：（優(yōu)雅）
公關(guān)人員在選臺時應有良好的站姿，站為靜態(tài)美，以顯示出女人氣質(zhì)，女人長的丑與美，不在于漂不漂亮，而在于有沒有氣質(zhì)，女人有了氣質(zhì)，才顯示出外在美，站姿標準，在走的基礎(chǔ)上，進入房間內(nèi)應直行“一”字排開，立正、抬頭挺胸、收腹、提臀，眼睛平視客人面帶微笑，笑時應發(fā)自內(nèi)心，“一”字發(fā)音，兩嘴角微向上翹，兩手自然下垂，抱與腹前，兩肩微向后張，腳為“丁”字型。
三、走姿
任何人在走的步伐上可以體現(xiàn)出有沒有朝氣及活力，走為動態(tài)美，走姿標準，在立正的基礎(chǔ)上先邁出左腳，擺右手，女孩行走應走“一”字步，所謂“一”字步就是走直線，特別是穿旗袍與裙子，則給人以輕盈、飄逸、玲瓏之感，前腳壓后腳走，走路應注意：
1、走路時，應自然地擺動雙肩，幅度不能太大，只能小擺動，擺動的幅度在45°左右，不要左右式擺動。
2、應保持身體的挺直，不要搖頭晃肩或左右搖擺，膝蓋和腳裸應軟松自如，以免顯得渾身僵硬，同時不要走外“八”字或內(nèi)“八”字，不要低頭，后仰，更不要扭動臀部。
3、行走時，身體重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬頭時，眼睛平視面帶甜美微笑，遇到客人和領(lǐng)導時要鞠躬問好。
四、鞠躬
鞠躬是與人交往時不可缺少的禮節(jié)，如“握手、問好”，鞠躬的標準為：在立正的基礎(chǔ)上身體前傾30°,鞠躬時上體保持立與此有關(guān)站位姿勢，上前傾30°，鞠躬時眼睛要平視對方，面帶微笑，忌鞠躬時只點頭而腰不動、晃肩、搖頭等不雅動作。
五、包房內(nèi)的服務
公關(guān)人員跟隨領(lǐng)班前往所需房間地點接見客人，選臺期間自己不得挑客人或拒絕坐臺，公關(guān)人員被點臺后，應立即說謝謝，入座后迅速觀察客人的喜好和性格，開始服務；對話服務（如點煙、遞茶、倒酒、遞小吃及水果），進房后5x10分鐘非常關(guān)鍵，你的熱情和服務，平衡你的外表、身材的弱點�？腿巳邕�不接受你的話應向客人說“不好意思，
打攪了”，然后離去，切不可給客人臉色看。因為客人不選擇你，可能是眼緣問題，或許客人有特別愛好。
如果要客人接受你，就要考慮如何為客人服務，（如音響、空調(diào)、點歌、遞煙酒、小吃水果等），服務期間觀察客人是否有以下特點：1、善談2、抽煙3、虛榮心4、要面子5、害羞6、小氣7、幽默8、好色9、唱歌10、跳舞11、喝酒12、光臨的'目的13、對你那方面滿意與否。針對性地發(fā)揮自己的能力，要以客人為中心，投其所好，對待不同的客人要用不同的手法服務，其目的是讓客人心甘情愿地給小費，認為給得值得，服務期間中途如需外出應征求客人同意，外出時間不要太長，以免客人等得不耐煩而發(fā)脾氣（切忌絕不要中途串房）。要客人請你吃小吃或飲料時要選擇客人開心的時候。整個服務過程下來，要求公關(guān)人員說、喝、逗、唱、跳、玩樣樣必會，同時和客人天南地北閑聊時，必要的時候也可以了解商場上的事情，這們你就與客人有一點共同話題，他也會認為你還不錯，是有一定的素質(zhì)，不知不覺中就把你當成傾談的朋友了。公關(guān)人員應該了解的客人的情況（記住客人的姓名，記住客人的職業(yè)、職位或工作的情況及特點（但不要讓客人覺得是刻意打聽）針對客人的情況投其所好。巧妙奉承，時按其特點要求服務，但過分的要求可以婉言拒絕，如果客人第二次和你接觸，你要知道他的姓氏、職業(yè)并準確地叫出他的稱呼，這樣客人就會覺得倍受
公關(guān)管理制度 篇10
酒店營銷部管理制度
公關(guān)營銷部是酒店進行產(chǎn)品設(shè)計、宣傳促銷、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營管理活動創(chuàng)造天時、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門。擔負著酒店招徠客源，建立銷售網(wǎng)絡，推銷產(chǎn)品：對外聯(lián)絡，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟效益和社會效益的重要責任。
第一節(jié)公關(guān)營銷部簡介
一、公關(guān)營銷部工作概述
1、積極開展市場調(diào)研，分析市場需求，確定營銷目標;
2、根據(jù)目標市場的需求，設(shè)計酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略;
3、制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源;
4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營的推廣和各種促銷活動;
5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴大酒店知名度，樹立酒店形象;
6、及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報信息;
7、廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投訴;
8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動和同行組織的有關(guān)活動;
9、負責客戶管理;
10、負責信息管理。
二、公關(guān)營銷部機構(gòu)設(shè)置
營銷總監(jiān)---部門經(jīng)理—助理---文員、美工、銷售代表
第二節(jié)各崗位人員任職要求
一、公關(guān)營銷總監(jiān)
1、性別：男/女
2、年齡：30～55歲
3、文化程度：大學本科以上
4、外語要求：A級
5、業(yè)務要求
�、啪哂休^強的事業(yè)心、責任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神;
⑵隨時掌握市場動態(tài)，了解各酒店的競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于根據(jù)市場情況提出符合本酒店特點的應變措施;
⑶具有較廣的知識面，通曉市場學、管理學和心理學、旅游經(jīng)濟學、公共關(guān)系學等方面的知識，了解文學藝術(shù)及社會學等方面的相關(guān)學科;
�、仁炀氄莆沼嘘P(guān)政策法規(guī)，熟悉國際、國內(nèi)和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對外銷售業(yè)務的方針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等相關(guān)法規(guī);
⑸具有較廣的社會交往，信息來源廣泛，熟悉各國駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系;
⑹能合理地安排本部門人員的業(yè)務工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系;
⑺具有較強的判斷能力、決策能力和人際交往能力。能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷的加以分析、作出策略。能適時推出酒店的促銷措施并及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格。
二、公關(guān)營銷部經(jīng)理
1、性別：男/女
2、年齡：28～50歲
3、文化程度：大專以上
4、外語水平：A級
5、業(yè)務要求：
⑴掌握市場動態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于提出應變措施;
�、凭哂幸欢ǖ墓芾碇R，通曉市場學、管理學和心理學方面的知識，了解旅游經(jīng)濟學、公共關(guān)系、文學藝術(shù)及社會方面的基本知識;
⑶掌握有關(guān)政策法規(guī)方面的知識，熟悉國際、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對外銷售業(yè)務的方針、政策、經(jīng)濟各同及外國人出入境管理條例等相關(guān)法規(guī);
�、刃判膩碓磸V泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系;
⑸具有較強的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系;
⑹決策能力強，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析，制定策略。及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格;
三、公關(guān)營銷部經(jīng)理助理
1、性別：男/女
2、年齡：25～45歲
3、文化程度：大專以上
4、外語要求：A級—
5、業(yè)務要求：
⑴掌握市場動態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價格水平和客戶狀況，善于提出應變措施;
�、仆ㄏ袌鰧W、管理學和心理學方面的基本知識;
⑶熟知國際、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)，掌握對外銷售業(yè)務的方針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等有關(guān)法律知識;
�、染哂休^強的判斷能力，人際交往能力、應變能力、談判能力、英語會話和協(xié)作能力;
⑸具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系;
⑹有較強的決策能力，能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析、制定策略，及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格;
四、文員
1、性別：女
2、年齡：20～30歲
3、文化程度：大專以上
4、外語要求：B級+
5、業(yè)務要求
�、攀煜ぞ频旮黝惼跫s、合同的格式和內(nèi)容;
⑵具有較高的語言文字能力，并能熟練進行打字和電腦操作，掌握電訊知識，能幫助經(jīng)理處理本部門的文字工作;
⑶掌握一定的統(tǒng)計、預測、會計、文秘等方面的知識;
�、染哂幸欢ǖ耐庹Z水平，能夠閱讀預定函電并進行接待服務;
�、墒煜すP(guān)營銷部的業(yè)務，能協(xié)調(diào)各崗位的工作;
⑹具有一般的公關(guān)和社交能力。
五、公關(guān)營銷員
1、性別：男/女
2、年齡：22～45歲
3、文化程度：高中以上
4、外語要求：B級
5、業(yè)務要求
⑴具有較強的社會活動能力、應變與判斷能力。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識，能獨立進行業(yè)務活動;
�、凭哂幸欢ㄕZ言文字能力，并能熟練地運用一門外語進行業(yè)務活動;
�、钦莆找欢ㄊ袌鰻I銷的技能、技巧及市場迎削方面的基礎(chǔ)知識。具有一定時間經(jīng)驗，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度;
�、攘私獗镜丶爸車貐^(qū)各企業(yè)的有關(guān)情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時把握銷售機會;
�、墒煜鴥�(nèi)外的旅游社，并與旅行社的某些重要組團人物保持良好的關(guān)系;
�、适煜ぞ频昕头俊⒉蛷d等各種服務設(shè)施，以及酒店的各項服務內(nèi)容;
⑺具有較強的公關(guān)能力、談判能力，善于同各類客人進行溝通。
六、美工
1、性別：男/女
2、年齡：25～45歲
3、文化程度：大專
4、外語要求：C級+
5、業(yè)務要求
�、啪哂形迥暌陨厦拦ぴO(shè)計工作的經(jīng)驗，包含一年以上酒店美工室基層工作的經(jīng)驗;
�、屏私庋b潢、工藝美術(shù)等方面的專門知識，掌握廣告宣傳及美術(shù)知識，具有較強的主體審美能力，其作品能達到一定的藝術(shù)水平并具有相應的效果;
⑶了解旅游業(yè)及國內(nèi)外各民族的風俗習慣、名勝古跡、文學藝術(shù)等，懂得酒店經(jīng)營常識;
�、仁煜ぢ糜畏ā鏅�(quán)法等有關(guān)法律知識;
�、闪私饴糜问袌龅奶攸c，以及本酒店相關(guān)產(chǎn)品的特點;
�、示哂性O(shè)計制作大型美工制品的能力;
�、擞休^強的想象能力和創(chuàng)造能力。
第三節(jié)崗位職責和工作說明
一、公關(guān)營銷總監(jiān)
直屬上級：總經(jīng)理
督導下級:公關(guān)營銷部經(jīng)理
聯(lián)系部門:各旅游部門、各協(xié)會、各大企業(yè)(商社)、酒店各部門
「崗位職責」
全面負責酒店的公關(guān)營銷工作,在公關(guān)營銷部經(jīng)理配合下,制訂公關(guān)營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益.1、全面負責酒店近期和遠期經(jīng)營目標,結(jié)合市場情況,負責提出參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計劃;
2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài)和顧客的.潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經(jīng)理提交書面報告;
3、保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系,并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系;
4、負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā),提高酒店的聲譽和影響力;
5、指導酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行;
6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實;
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導銷售人員不斷學習,更新專業(yè)知識,提高銷售技巧,以適應市場的變化;
8、定期對下屬人員進行績效評估,按照公司的獎懲制度進行獎懲,不斷提高人員的思想素質(zhì),專業(yè)技能,組織活動能力和開拓進取精神,培養(yǎng)銷售人員的高度責任感;
9、審閱每天業(yè)務報表、了解當天出租率和VIP接待情況,檢查各部門接待VIP情況,按規(guī)定要求接待好VIP;
10、向中經(jīng)理提交參加重要銷售活動和公關(guān)活動的計劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準備宣傳資料,制定行動方案進一步加以推廣.
二、公關(guān)營銷部經(jīng)理
直屬上級:總經(jīng)理、營銷總監(jiān)
督導下級:公關(guān)營銷部助理、文員
聯(lián)系部門:各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門
「崗位職責」
負責酒店的公關(guān)營銷工作,指定公關(guān)營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益.「工作說明」
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下,全面負責酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作.定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,并在報總經(jīng)理審批后組織實施;
2、根據(jù)酒店的近期和遠期目標、財務預算要求,協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系,提出銷售計劃編制的原則、依據(jù),組織銷售部人員分析市場環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預算,提出酒店價格政策實施方案,向銷售部人員下達銷售任務,并組織貫徹實施;
3、掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等,提出改進方案和措施,監(jiān)督銷售計劃的順利完成;
4、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構(gòu)、政府外事部門的密切聯(lián)系,并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系;
5、提出酒店重要銷售活動和參加國際、國內(nèi)旅游展銷活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務,對銷售效果提出分析,并向總經(jīng)理報告;
6、聯(lián)系國外駐本地區(qū)商社、公司等客戶和國內(nèi)外旅游商,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計劃和價格標準;
7、定期檢查銷售計劃實施結(jié)果,定期提出銷售計劃調(diào)整方案,包總經(jīng)理審批后組織實施;
8、掌握酒店價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節(jié)的價格水平,定期檢查平均房租計劃實施結(jié)果,及時提出改進措施,保證酒店較高的平均房租水平;
9、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他酒店的出租率、平均房價水平,分析競爭態(tài)勢,調(diào)整酒店銷售策略,適應市場競爭需要;
10、參加酒店收款分析會議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負責客戶拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現(xiàn)象;
11、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊伍;
12、指定銷售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實施.嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標準,監(jiān)督銷售費用的使用.
三、公關(guān)營銷部經(jīng)理助理
直屬上級:公關(guān)營銷部經(jīng)理
督導下級:公關(guān)營銷員、美工
聯(lián)系部門:同經(jīng)理
「崗位職責」
配合公關(guān)營銷部經(jīng)理做好公關(guān)接待工作,制定公關(guān)計劃,策劃公關(guān)活動.協(xié)助經(jīng)理制定營銷計劃,負責市場調(diào)查和市場推廣策劃,做好部門的日常管理工作;
「工作說明」
1、參與策劃并制定市場營銷計劃，擬訂銷售方針和策略，提供市場競爭信息;
2、執(zhí)行酒店確定的房價策略，組織公關(guān)營銷元有效地開展銷售活動，并根據(jù)淡、旺季控制團隊、散客客源構(gòu)成比例;
3、與客戶商談租約、合同，經(jīng)總經(jīng)理審核、批準后簽約;
4、經(jīng)常開展對內(nèi)對外的公關(guān)活動，督導公關(guān)營銷員完成具體的銷售指標，明確酒店在不同時期的銷售重點;
5、制定本部門的培訓計劃，按時完成培訓任務;
6、定期進行市場分析，報告市場動向和酒店市場占有率，提出客房出租率、平均房價、團隊與散客客源的合理比例，建議適當調(diào)整房價;
7、協(xié)助經(jīng)理加強內(nèi)部管理，定期評估和考察公關(guān)營銷員的銷售業(yè)績和美工作業(yè)的實際效果。
四、文員
直屬上級：營銷部經(jīng)理
聯(lián)系部門：同經(jīng)理
「崗位職責」
負責文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來訪人員。
「工作說明」
1、準備好各種銷售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷售契約等。負責各種文件的打印、下發(fā)和上報工作;
2、協(xié)助經(jīng)理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務;
3、做好部門考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作;
4、做好有關(guān)會議記錄、整理、打印等文秘工作;
5、回答客戶的一般詢問，并在自己的職責范圍內(nèi)幫助客戶解決問題;
6、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
五、營銷員
直屬上級：營銷部經(jīng)理
聯(lián)系部門：同經(jīng)理
「崗位職責」
在公關(guān)營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導下，做好酒店的公關(guān)銷售工作，積極爭取客源，負責將客戶意見及時反饋到有關(guān)部門，為客戶提供良好的服務。
「工作說明」
1、根據(jù)酒店市場銷售計劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成商社客戶、旅游團隊和散客的銷售任務，完成銷售指標;
2、與客戶保持密切的業(yè)務聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價格;
3、分析客戶心理，了解客戶對酒店設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對性地進行銷售，向公關(guān)營銷部經(jīng)理提供客戶信息;
4、積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動，開發(fā)新客戶;
5、利用關(guān)工技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴大酒店影響。開展有計劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶。
六、美工
直屬上級：公關(guān)營銷部經(jīng)理
聯(lián)系部門：前廳部、客房部、餐飲部
「崗位職責」
在公關(guān)營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責酒店廣告宣傳資料的設(shè)計制作工作。
「工作說明」
1、美工是酒店不可缺少的一個組成部分，主要負責廣告設(shè)計、繪制、宣傳資料的制作、積累及編輯、印刷等工作;
2、負責入住酒店的VIP客人接待過程中的攝影與歡迎牌的設(shè)計制作及文字資料的收集工作;
3、負責為大型宴會、酒會、會議制作標語、橫幅和廣告;
4、負責酒店一切紀念活動、重要活動、慶�；顒拥臄z影工作;
5、負責節(jié)日、紀念活動、慶�；顒拥染频昊驎h場所的布置與美化工作;
6、負責酒店的服務指南、酒店簡介、廣告畫面、菜譜、請柬、明信片、酒店畫冊、酒店金(銀)卡、紀念品、圣誕卡、信封信紙的制作及印刷;
7、了解和熟悉各個部門的業(yè)務情況，鉆研酒店宣傳美術(shù)廣告業(yè)務，不斷提高自己的繪畫水平、攝影水平、設(shè)計水平和藝術(shù)素養(yǎng)，以適應酒店工作的要求;
8、檢查酒店所有指示牌、廣告牌、標語牌、冊、卡、證等是否美觀、完好。對已過時及破損的要及時進行修理或更換;
9、掌握國內(nèi)外有關(guān)信息，做好資料收集、整理、分析、存儲工作，保證美工作品的質(zhì)量;
10、妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具⒈顏料、材料，保持工作場地的整齊清潔。
第四節(jié)操作程序和實施細則
一、市場調(diào)研分析的操作程序和實施細則
操作者：公關(guān)營銷部經(jīng)理
調(diào)研選題～確定方法～收集資料～綜合分析～撰寫報告
1、調(diào)研選題：
�、攀占�、了解同行業(yè)酒店的動態(tài)和旅游系統(tǒng)的有關(guān)銷售策略與安排;
�、聘鶕�(jù)市場及酒店經(jīng)營狀況，確定調(diào)研的科目和內(nèi)容，提出要調(diào)研的問題性質(zhì)和范圍;
2、確定方法：
�、沤Y(jié)合本酒店的技術(shù)力量及財務狀況，確定本次市場調(diào)研所要采取的方法;
3、收集資料：
�、挪扇「鞣N形式，廣泛聽取各有關(guān)方面的意見;
�、茖λ占牟牧线M行系統(tǒng)的整理與分類;
4、綜合分析：
組織酒店各相關(guān)部門根據(jù)所得的資料進行討論分析，提出各自的看法和建議;
5、撰寫報告：
綜合討論分析的各種觀點，綜合當前客源市場的特點及本酒店經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，寫出本次調(diào)研報告，并報總經(jīng)理審閱;
二、大中型公關(guān)促銷活動的操作程序和實施細則
操作者：經(jīng)理
形式～程序～準備～組織～實施～總結(jié)
1、形式
�、啪频陸妹磕甑膰鴳c節(jié)、春節(jié)、元旦、圣誕節(jié)等節(jié)假日舉辦各種促銷活動;
⑵具體形式如下：春節(jié)年夜飯、圣誕晚會、中秋賞月晚會等;
�、桥e辦目的是廣泛招攬客源，擴大酒店影響，增加產(chǎn)品銷售，提高設(shè)施利用率并獲得一定的社會效益與經(jīng)濟效益;
2、程序：
�、啪频昝看未笾行凸P(guān)促銷活動應有營銷部、餐飲部或康樂部等部門提出活動創(chuàng)意和初步活動方案，并報總經(jīng)理批準;
⑵總經(jīng)理召集各有關(guān)部門經(jīng)理召開專門會議，研究這一促銷活動的可行性。具體內(nèi)容有：活動目的、預定規(guī)模、活動方式、工作步驟、所需資金、預期效益等;
�、侨缁顒觾�(nèi)容可性，由總經(jīng)理作出舉辦決定。如可行性較低，特別當預測的經(jīng)濟效益和社會效益均不夠理想時，由總經(jīng)理和部門經(jīng)理協(xié)商作出取消或暫緩舉辦的決定;
⑷酒店大中型公關(guān)促銷活動決定舉辦后，由總經(jīng)理召集營銷部、餐飲部、康樂部、前廳部等有關(guān)部門經(jīng)理召開專題會議，共同分析這一活動可能達到的規(guī)模、客源組織方法、客源多寡、工作步驟等，并在此基礎(chǔ)上形成大中型公關(guān)促銷活動的具體方案;
�、筛鶕�(jù)上述方案，抽調(diào)人員組織臨時工作小組，落實各有關(guān)責任人。
3、準備：
�、鸥鶕�(jù)舉辦時間、舉辦地點，由所在部門經(jīng)理負責場地準備，如：餐廳、宴會廳、夜總會等;
�、茍龅販蕚湟鞔_場地使用時間、場地布置要求等，以保證屆時活動的需要，同時又盡可能不影響舉辦前的正常營業(yè);
�、歉鶕�(jù)活動內(nèi)容、活動方式和場地布置要求，由所在部門經(jīng)理與工程部、公館營銷部美工等共同研究，擬訂環(huán)境布置方案;
⑷具體環(huán)境布置應根據(jù)活動內(nèi)容、活動方式和布置方案而確定，務求做到環(huán)境布置與促銷活動內(nèi)容、形式、性質(zhì)相符，保證環(huán)境美觀、典雅、舒適，對前來參加的客人有形象吸引力;
⑸酒店大中型公關(guān)促銷活動多以食品銷售、娛樂活動、酒水銷售為住。正式舉辦活動前，應由餐飲部、康樂部經(jīng)理根據(jù)預測參加的人數(shù)，與財務部協(xié)商，提前準備好食品原材料、酒水飲料和客用消耗品。若以餐飲為主，則應提前擬訂好菜單，保證原料、用品適合活動的需要;
�、蚀黉N活動舉辦前一天或當天上午，由總經(jīng)理、營銷部、餐飲部和其他相關(guān)部門的經(jīng)理共同檢查活動場地衛(wèi)生、設(shè)備布置、環(huán)境布置、桌椅擺放等是否符合要求。若存在問題，應及時提出改進措施，迅速督導落實，保證大中型公關(guān)促銷活動的如期舉行。
4、組織
�、鸥鶕�(jù)大中型公館促銷活動的需要，由酒店營銷部經(jīng)理負責，提出在報紙、電視
電臺上做宣傳廣告的方案，并與有關(guān)媒體取得聯(lián)系，確定宣傳方式、宣傳稿件，了解宣傳公關(guān)所需費用、分析預期效果。在可行性分析的基礎(chǔ)上，由營銷部經(jīng)理將廣告宣傳方案與費用預算向總經(jīng)理匯報，經(jīng)審批同意后，落實具體方案;
�、泼看位顒拥膹V告宣傳一般提前15～30天進行。正式活動前7～10天，完成廣告促銷工作，取得必要的廣告宣傳品的效果;
�、蔷频甏笾行凸P(guān)促銷活動以內(nèi)部宣傳畫、招貼畫、活動告示牌、門前彩旗、橫幅、會標等廣告宣傳為主。具體工作由營銷員、員工與有關(guān)部門經(jīng)理協(xié)商，提出設(shè)計方案、制作出各種宣傳品，并在活動舉辦前3～5天完成;
⑷宣傳畫等應在酒店門前、電梯、舉辦場地門前等適當場地張貼、懸掛，以烘托活動氣氛，擴大宣傳效果;
�、筛鶕�(jù)酒店大中型促銷活動需要，除由營銷部擬訂邀請來賓名單和設(shè)計出邀請函件外，還應直接打電話詢問，邀請客人參加。
5、實施
⑴促銷活動舉辦當天，有接待部門落實具體人員，迎接客人的到來。接待人員應主動引導客人進入活動場所;
�、圃跍蕚浜檬称�、飲料和各種用具、用品并在擺放整齊的基礎(chǔ)上，由主辦部門經(jīng)理宣布活動開始，總經(jīng)理向客人致歡迎辭，宣布活動內(nèi)容、活動方式、活動目的，歡迎客人參加，并由次拉開酒店本次促銷活動的序幕;
�、敲看未笾行凸P(guān)促銷活動正式開張后，每天由活動舉辦部門根據(jù)活動方案做好客源組織、客人接待服務等工作，以滿足客人的消費需求;
⑷公關(guān)營銷員和服務人員應隨時征求客人意見，改進服務質(zhì)量，力爭獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益;
6、總結(jié)：
⑴每次大中型公關(guān)促銷活動結(jié)束后，由財務部收款審計人員統(tǒng)計每天客人數(shù)、食品、飲料、娛樂項目收入和分析經(jīng)營效果，支撐報表分送總經(jīng)理和部門經(jīng)理;
�、泼看位顒咏Y(jié)束后，由總經(jīng)理召集專題會議，總結(jié)活動經(jīng)驗、收入效果，分析存在問題，提出改進建議，表揚先進部門和先進員工;
�、桥e辦活動的部門和營銷部經(jīng)理召集本部門主管和有關(guān)人員開會，總結(jié)部門活動經(jīng)驗，肯定成績，表揚好人好事，分析存在問題，提出改進措施，推動酒店公關(guān)促銷活動的發(fā)展。
三、公關(guān)廣告促銷的操作程序和實施細則
操作者：銷售部經(jīng)理
預算～制作～跟蹤
1、預算：
�、琶磕�11月由公關(guān)營銷部經(jīng)理和公關(guān)營銷員協(xié)商，根據(jù)本酒店市場開發(fā)策略制定公關(guān)廣告計劃，提出制作廣告的次數(shù)、時間、主要媒體、廣告價格，然后做出下一年度的廣告預算，并納入酒店公關(guān)營銷部的年度預算之中，并經(jīng)總經(jīng)理審批，形成酒店廣告預算;
�、聘鶕�(jù)需要，在年度預算的額度范圍內(nèi)，做出本次公關(guān)廣告促銷活動的經(jīng)費預算;
2、制作：
�、琶看慰菑V告，應由公關(guān)營銷員事先聯(lián)系好廣告媒體，談妥價格并設(shè)計廣告樣式，報經(jīng)理和總經(jīng)理審批后，與廣告公司或廣告媒體簽訂協(xié)議;
⑵請媒體制作廣告清樣，經(jīng)公關(guān)營銷部經(jīng)理審批后，再正式定稿并予以刊登;
3、跟蹤：
�、啪频陱V告刊登后，由營銷員取得廣告宣傳樣本，留一份存檔，其余樣本送總經(jīng)理和有關(guān)部門經(jīng)理，同時調(diào)查廣告效果、客戶反映;
�、茖σ恍┲匾膹V告應設(shè)法請客戶觀看，以擴大酒店的影響。
四、酒店宣傳冊制作的操作程序和實施細則
操作者：營銷部經(jīng)理
設(shè)計～制作～審批～發(fā)放
1、設(shè)計：
⑴制作宣傳冊應有營銷部負責，與有關(guān)部門經(jīng)理協(xié)商，提出設(shè)計要求然后由酒店攝影人員或外請專家攝制酒店設(shè)施或服務項目等精美照片，交美工設(shè)計制作樣本，擬訂配合照片的宣傳文字;
⑵將樣本報公關(guān)營銷部經(jīng)理和總經(jīng)理審查，提出修改意見后，再修改定稿;
2、制作：
�、庞删频隊I銷員聯(lián)系制作廠家或出版社，詢問價格，草簽協(xié)議，報總經(jīng)理審批后再簽訂正式協(xié)議進行制作;
�、朴捎谶@類宣傳品一次制作量較大，使用時間長，因而制作單位一般應選擇三家以上進行比較，然后再選定制作廠家或出版社，確保對制作質(zhì)量和成本的控制;
3、審批：
�、胖谱鲝S家或出版社確定后，要按合同或協(xié)議事先審核做好樣本，若質(zhì)量存在問題，必須請制作單位進行修改，確保宣傳品色彩、樣式、紙張、文字排版等方面均達到最佳效果，然后才能正式投入引制;
4、發(fā)放：
�、啪频晷麄鲀院陀嘘P(guān)宣傳品制作完成后，應分送客房、前廳、餐廳等部門，由服務員向客人發(fā)放，或由客人自取或張貼在電梯、前廳等適當部位;
�、朴嘞碌男麄鲀院托麄髌酚晒^營銷部送倉庫統(tǒng)一進行保管，需要時再由各部門到倉庫領(lǐng)取。
五、參加展覽會、博覽會的操作程序和實施細則
操作者：營銷部經(jīng)理
精心選擇～認真準備～積極參展～總結(jié)評估
1、精心選擇：
�、啪频晔欠駞⒓诱褂[會、博覽會，應由營銷部經(jīng)理按以下標準選擇：
A)會議或活動目的是什么;確切內(nèi)容是什么;估計有多少人參加，參加人員是否對酒店的產(chǎn)品銷售和客源組織有較大實質(zhì)性的作用;
B)會議或活動的參加費用需要多少;酒店是否可以承擔這些費用;這些費用支出和參展后能否給酒店帶來較大宣傳或銷售效果;
C)參加這種會議或活動，酒店需要那些參展用品或宣傳品?其費用支出如何，參展后能否聯(lián)系或擴大酒店客戶;
D)酒店能否抽出人員參展;參展人員能否在規(guī)定時間內(nèi)準備好參展資料、圖片;
�、迫绻P(guān)營銷部經(jīng)理決定參加，則應以書面形式報總經(jīng)理并獲批準后，方可參加;
2、認真準備：
�、沤�(jīng)總經(jīng)理審批同意參展后，由營銷部經(jīng)理和有關(guān)參展人員提出參展指導思想、參展原則、參展用品，并報與總經(jīng)理審批，獲同意后做好相應的準備工作;
�、聘鶕�(jù)展覽會、博覽會通知要求，結(jié)合本酒店實際，組織人員，參展用品和資料，包括酒店產(chǎn)品介紹、宣傳照片、分發(fā)客人的宣傳資料和預定單、協(xié)議書等，保證參展需要;
�、歉鶕�(jù)主辦單位要求，事先聯(lián)系好展位，設(shè)計好展臺。展臺設(shè)計要做到美觀、大方、醒目，展臺前的酒店名稱、酒店標志要十分突出，能夠引起客戶的注意;
3、積極參展：
�、艆⒄谷藛T應提前在參展場地布置展臺，將圖片、照片、宣傳資料、解說詞等按照展方設(shè)計要求，布置在展臺上。保證美觀、大方，形象突出;
�、茀⒄够顒诱介_始后，展臺應指派專人值班，并配妥解說人員。當有客人或客戶前來參觀時，要主動介紹，熱情接待，大力宣傳酒店產(chǎn)品和服務。盡可能達成簽訂用房協(xié)議意向，擴大酒店影響;
⑶對國內(nèi)外旅游公司、商社、為酒店提供過客源的參展老客戶，應主動上門拜訪，向他們介紹酒店的新變化和新的服務項目，積極脫銷，必要時達成意向或簽訂協(xié)議;
�、葘⒓诱褂[會、博覽會的有關(guān)新聞單位記者要重點接待，請他們參觀酒店展臺、拍照，并向其散發(fā)宣傳小冊子和有關(guān)資料。必要十可單獨接觸，請他們?yōu)榫频陞⒄棺龊眯麄鳌Ａ幠軐⒕频陞⒄官Y料見報，以擴大酒店影響。
4、總結(jié)評估：
�、艑η皝韰⒂^酒店展臺的客人或客戶，應主動征求意見，并請他們留下名片或留言薄上留言;
�、茖χ攸c客戶、重點客人、新增加的客人和客戶，必要時可請他們參加座談會、小型聚餐會，一方面征求意見，一方面落實和聯(lián)絡客戶關(guān)系。對各種客戶均應做好記錄并存檔;
⑶對參觀本酒店展臺的客戶數(shù)量、散發(fā)宣傳資料的數(shù)量、接待重要客戶的單位主糧、有意向的客戶數(shù)量、記者發(fā)稿或意向等參展效果均要作出必要的統(tǒng)計;
�、葏⒄谷藛T在參展工作結(jié)束一周內(nèi)寫出參展工作總結(jié)，并向總經(jīng)理匯報，總結(jié)經(jīng)驗，表揚先進，改進不足之處/
六、公關(guān)贊助活動的操作程序和實施細則
操作者：營銷部經(jīng)理
選擇～審批～實施～跟蹤
1、選擇：
�、排e辦公關(guān)贊助活動既是提高酒店聲譽，樹立公眾形象的良好形式，又是酒店必要的社會責任;
�、凭频昕梢再澲墓婊顒雍芏�，包括贊助文化活動、教育事業(yè)、殘疾人事業(yè)等。酒店具體選擇那些公益活動贊助，要根據(jù)實際需要和社會影響確定;
�、窃谶x擇公益贊助活動項目后，公關(guān)人員要分析贊助活動內(nèi)容、贊助形式、贊助所需要的費用、贊助工作步驟、贊助活動的影響等，并寫出贊助活動計劃;
2、審批：
贊助活動計劃制定后，營銷部經(jīng)理要以書面形式詳細向總經(jīng)理匯報計劃內(nèi)容、必要性、可行性以及贊助工作的具體細節(jié)。以獲得總經(jīng)理同意后加以實施;
3、實施：
�、怕�(lián)系被贊助單位，并落實具體時間、地點、贊助方式、會場或場地布置、參加人員等;
�、铺崆奥�(lián)系新聞媒體和記者，向他們散發(fā)贊助資料、宣傳材料，盡可能邀請他們準時前來參加，并具體核實參加人員;
�、琴澲顒娱_始后，先由主持人說明情況，請總經(jīng)理講話，說明贊助目的、贊助方式、贊助資金數(shù)額或?qū)嵨锛皵?shù)量，必要時還應回答記者的提問，以擴大贊助形象和酒店聲譽;
⑷由被贊助單位的負責人講話，必要時還可以安排回答記者的提問;
�、煽偨�(jīng)理講話和被贊助單位負責人講話后，舉行正式贊助資金或?qū)嵨锏慕唤觾x式，完成贊助活動;
4、跟蹤：
注意贊助活動后新聞傳媒是否發(fā)稿，收集發(fā)稿情況并加以整理歸檔，以擴大酒店聲譽，不斷樹立酒店良好形象;
公關(guān)管理制度 篇11
第一章 總則
第一條 為進一步深化財政國庫集中支付制度改革，提高財政資金使用效率，規(guī)范財務管理，根據(jù)市財政局、市監(jiān)察局、審計局、中國人民銀行市中心支行《關(guān)于印發(fā)〈xx市市級預算單位實施公務卡制度監(jiān)督管理暫行辦法〉的通知》（萊財庫[20xx] 7 號）規(guī)定，制定本暫行辦法。
第二條 本辦法所指公務卡，主要是指以機關(guān)工作人員為償還主體，由機關(guān)在職工作人員個人與提供公務卡的銀行簽定申請協(xié)議、財務部門統(tǒng)一申辦、個人持有使用、主要用于日常公務支出和財務報銷業(yè)務的信用卡。公務卡也可用于個人支付結(jié)算業(yè)務，工作人員作為持卡人并承擔相應的法律責任。公務卡及其密碼安全由持卡人個人負責。公務卡遺失或損毀后，持卡人應及時到發(fā)卡行申請補辦。
第二章 公務卡日常管理
第三條 公務卡開立的基本程序
�。ㄒ唬┮钥剖遥ú块T）為單位，如實填寫“公務卡申請表”，連同相關(guān)證明資料一起交局財務科。
（二）財務科對申請開卡人員的相關(guān)資料進行確認并集中送發(fā)卡行；發(fā)卡行按規(guī)定程序?qū)徍宿k卡人員申請資料并辦
理公務卡。
�。ㄈ┌l(fā)卡行將公務卡和必要的相關(guān)資料發(fā)給審核通過的辦卡人員。
第四條 如出現(xiàn)人員新增、調(diào)動或者退休，辦公室要及時通知財務科；財務科辦理公務卡的申領(lǐng)或停止使用等手續(xù)，并通知發(fā)卡行及時維護公務卡管理系統(tǒng)。持卡人因調(diào)離、退休等原因離開本單位，應按要求及時還清債務，結(jié)清余額。
第五條 公務卡遺失或損毀后的補辦等事項，由持卡人到發(fā)卡行申請辦理，并通過財務科及時通知發(fā)卡行維護相關(guān)信息。
第六條 公務卡為銀聯(lián)標準信用卡，公務卡具有免費辦卡、免收年費、免擔保、免開存款賬戶、到期免費換卡的優(yōu)惠條件。
第七條 公務卡的信用額度，由發(fā)卡銀行根據(jù)個人資信情況，結(jié)合持卡人職務、職稱、工作需求等，原則上按以下標準以內(nèi)申請公務卡信用額度，但最終以發(fā)卡行批準的信用額度為準。
�。ㄒ唬┚诸I(lǐng)導5萬元；
�。ǘ└骺剖遥ú块T）負責人3萬元；
（三）一般人員2萬元；
第八條 特殊情況下公務卡信用額度不能滿足公務支付需要時，持卡人可通過財務科提前向發(fā)卡行申請臨時增加
信用額度，增加額度和使用期限等具體事項，按照發(fā)卡行規(guī)定執(zhí)行。
第三章 公務卡支付管理
第九條 公務卡的支付使用須遵守市xx局經(jīng)費開支審批程序的相關(guān)規(guī)定。公務卡持卡人在發(fā)生公務支出前，須征得局領(lǐng)導的同意后，才能進行公務支出。未經(jīng)領(lǐng)導批準的支付，一律視為個人自費支付。
第十條 原用現(xiàn)金結(jié)算的公用經(jīng)費支出，包括差旅費、招待費、培訓費、手續(xù)費和單位授權(quán)個人零星物品采購支出等，具備刷卡條件的，應使用公務卡刷卡支付。單筆在500元及以上的刷卡消費后，要取得刷卡憑證（POS機小票）和發(fā)票等財務報銷憑證。同時、根據(jù)銀行卡受理環(huán)境積極擴大公務卡使用范圍，盡量減少現(xiàn)金支出。
第十一條 差旅費、車輛維（護）修費、燃油費、限額以內(nèi)的會議費及接待費、零星購置費等未超過授信額度的公務消費，原則上均使用公務卡結(jié)算，財務科一般情況下不再辦理對職工個人的現(xiàn)金借款業(yè)務，特殊情況確需借款的需經(jīng)局領(lǐng)導審簽批準。
第十二條 持卡人在執(zhí)行公務中原則上不允許通過公務卡提取現(xiàn)金。確有特殊需要，應于事前請示主要領(lǐng)導并獲同意。未經(jīng)同意提取現(xiàn)金而產(chǎn)生的相關(guān)費用，由持卡人自行承擔。
第十三條 公務卡刷卡后因消費取消或退回，需要將收款方退回的現(xiàn)金及時存于公務卡。如退回轉(zhuǎn)賬票據(jù)，應及時到財務處進行處理，將退款劃入公務卡。
第四章 公務卡報銷管理
第十四條 公務卡財務報銷的程序
�。ㄒ唬┦褂霉珓湛ńY(jié)算，應嚴格遵循機關(guān)現(xiàn)階段財務管理制度和報銷審批程序。
�。ǘ⿺y帶本人或被委托報銷人公務卡、附公務卡刷卡消費交易憑證（POS機小票）和發(fā)票，按財務報銷程序進行報銷。
�。ㄈ┏挚ㄈ艘虺霾钤谕饣蚱渌厥庠�，確實無法在規(guī)定的免息還款期內(nèi)返回單位辦理報銷手續(xù)的，可通過傳真等方式委托本局其他人員填制借款單，并提供持卡人姓名、卡號、消費時間和每筆消費金額的明細信息，經(jīng)財務人員審核后先辦理借款手續(xù)，于免息還款期前先將資金轉(zhuǎn)入公務卡，待持卡人回單位后及時補辦報銷手續(xù)并沖銷其借款。
第十五條 公務卡財務報銷的時限
持卡人使用公務卡消費結(jié)算的各項公務支出，應在公務卡還款日5日前，到財務處辦理報銷手續(xù)。因個人報銷不及時造成的罰息、滯納金等相關(guān)費用，以及由此帶來對個人資信的影響，由持卡人承擔。
第十六條 為避免因特殊原因，公務卡還款不及時，給
持卡人產(chǎn)生透支利息、滯納金以及個人不良信用記錄等，建議持卡人將本人工資卡（屬借記卡，不能透支）作為公務卡指定自動轉(zhuǎn)賬還款帳戶，實現(xiàn)在不能及時報銷還款時，授權(quán)發(fā)卡行在到期還款日當天，從個人工資卡中自動扣劃公務卡的應還金額（到期還款日當天，工資卡應有足夠余額），事后再按正常報銷程序辦理報銷領(lǐng)款手續(xù)。
第十七條 有下列情形之一的，所產(chǎn)生費用由持卡人個人承擔，不予報銷，單位不承擔私人消費行為引起的一切法律責任：
（一）使用公務卡用于個人消費的部分。
（二）報銷費用與提供的報銷憑證、公務卡消費交易憑條（pos機小票）不符的。
�。ㄈ┏挚ㄈ送钢崛‖F(xiàn)金所產(chǎn)生的手續(xù)費、利息等。
（四）因個人原因，持卡人未能在公務卡免息還款日前申請報銷所造成的罰息和滯納金等。
（五）因持卡人個人保管不慎或遺失等原因，導致公務卡被盜刷所形成的支出和損失。
（六）其他不符合財務管理規(guī)定和要求或超出標準的消費。
第五章 實行公務卡結(jié)算方式后的現(xiàn)金管理
第十八條 實行公務卡結(jié)算方式后，職工在公務活動中一般情況下不再使用現(xiàn)金結(jié)算。屬于下列情況之一的，經(jīng)財務審核、局領(lǐng)導審批后，可以繼續(xù)使用現(xiàn)金結(jié)算：
�。ㄒ唬┲Ц杜R時聘用人員（連續(xù)工作時間未滿一年）的勞務報酬（含課酬、專家評審費、稿費、咨詢費等）；
（二）支付本單位職工的差旅費補助；
�。ㄈ┲Ц恫痪邆渌⒖l件的公務用車過路費、停車費、燃油費；
�。ㄋ模└鶕�(jù)國家規(guī)定支付給個人的.救濟費、撫恤金、慰問金、遺屬補助等；
�。ㄎ澹┢渌虑皥蠼�(jīng)市財政局核準使用現(xiàn)金的項目。
第十九條 實行公務卡結(jié)算方式后，原則上不再向職工個人辦理現(xiàn)金借款。特殊情況下職工個人需要借款的，經(jīng)財務科審核、局長審批后，財務人員按照有關(guān)程序辦理。
第六章 管理職責
第二十條 財務科的管理職責
（一）組織干部職工辦理公務卡。負責公務卡管理支付系統(tǒng)的日常維護，根據(jù)辦公室的通知，及時更新單位在職工作人員新增或調(diào)動、退休等信息。
（二）審核持卡人提請報銷的公務卡和其他消費信息，及時辦理公務卡還款、資金退回處理和其他報銷結(jié)算等業(yè)務。
（三）保證符合公務卡報銷規(guī)定的資金全額打入持卡人公務卡，協(xié)助發(fā)卡行催告公務卡持卡人還款工作，不承擔公務卡還款資金不足等情況造成的對賬或其他責任。
�。ㄋ模┨厥馇闆r下，公務卡信用額度不能滿足公務卡消費時，經(jīng)部門負責人和財務處負責人審批后，向發(fā)卡行申請增加信用額度。
�。ㄎ澹﹨f(xié)助辦理公務卡新卡和補卡工作
�。┡浜仙霞壺斦块T做好公務卡監(jiān)督管理等工作。
�。ㄆ撸┡浜习l(fā)卡行做好公務卡相關(guān)知識宣傳和培訓工作。
第二十一條 公務卡持卡人的職責
�。ㄒ唬┕珓湛▽嵸|(zhì)上是個人在銀行辦理的貸記卡，涉及個人信譽資質(zhì)高低，要本著誠實守信和對自己負責的態(tài)度，保管使用好公務卡。
（二）在發(fā)卡行規(guī)定的免息還款日前自行還款，承擔不及時和不完全還款的全部責任；因個人報銷不及時造成的罰息、滯納金等費用，由持卡人承擔。
�。ㄈ┕珓障M時要保留好個人簽名的消費交易憑條（pos機小票）和相應發(fā)票、入庫單等原始憑證，以備報銷使用。
（四）公務卡及密碼由個人保管，遇調(diào)動、辭職、退休等影響公務卡使用的情況，要主動向財務處報告，清理并妥
善處理公務卡名的下債權(quán)債務。
（五）對消費交易發(fā)生疑義，可按發(fā)卡行規(guī)定向發(fā)卡行提出交易查詢。
�。﹪澜挚ㄈ诉`規(guī)使用公務卡、惡意支付或?qū)⒎枪珓罩С鲇糜诠珓請箐N，由此產(chǎn)生的一切后果由本人負責。
�。ㄆ撸┳袷貒谊P(guān)于銀行卡使用管理規(guī)定。
第二十二條 本暫行辦法的適用范圍為市xx局機關(guān)，局屬單位可參照執(zhí)行。
第二十三條 本暫行辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。
公關(guān)管理制度 篇12
第一條為加強公司費用管理，明確反映公司公關(guān)、業(yè)務招待費用的實際使用情況，嚴格控制公司公關(guān)和業(yè)務招待費用的支出，特制定本辦法。
第二條費用范圍公司的公關(guān)、招待費用是指為開展公司業(yè)務需要合理開支的接待、招待、公關(guān)等方面所發(fā)生的費用；公關(guān)、招待發(fā)生的費用主要有招待餐費、安排的住宿費和其他招待等費用。
第三條招待費用申請、報銷的金額和審批程序按照公司《資金的請領(lǐng)報銷制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四條因公司業(yè)務需要發(fā)生公關(guān)、招待費用時，相關(guān)的業(yè)務招待人員應事先填寫《公關(guān)、招待費申請表》經(jīng)公司相關(guān)責任權(quán)限人批準后到財務部領(lǐng)取招待資金。
第五條業(yè)務公關(guān)、招待費用一般由副總經(jīng)理級別以上人員申請并組織實施；公關(guān)、招待費的申請、報銷時憑總經(jīng)理批準的.公關(guān)、招待申請書和報告書辦理資金領(lǐng)用和報銷手續(xù)，業(yè)務招待費申請單需列明本次招待的事由、相關(guān)的招待人員、預計發(fā)生招待金額等事項。
第六條公關(guān)、招待完畢后，負責招待人員須填寫《公關(guān)、招待報告書》向批準本次招待業(yè)務的主管領(lǐng)導匯報此次招待的預期效果，并接受其監(jiān)督；報銷時作為必備附件提交財務部審核，由綜合部存檔備案。
第七條公司將相關(guān)人員發(fā)生的公關(guān)、招待等費用與其浮動工資相掛鉤進行考核，避免出現(xiàn)公關(guān)、招待的鋪張浪費現(xiàn)象以及公關(guān)、招待事項發(fā)生后出現(xiàn)有始無終的情況，造成資源的浪費，對違反規(guī)定或?qū)徟掷m(xù)不全的財務部有權(quán)不予報銷。
第八條本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行，由財務部負責解釋、修訂。
公關(guān)管理制度 篇13
(一)營銷公關(guān)工作范疇
1、定期編輯出版以賓客為對象的對外刊物:如海濱金典;
2、定期編輯出版供酒店領(lǐng)導和員工閱讀的刊物:如海濱營銷快訊;
3、編寫并提供各種資料:如酒店歷史、年度報告等;
4、參加市場營銷調(diào)研活動,了解酒店同外界的競爭情況,并于每月25日前上交競爭對手情況調(diào)查表;
5、籌劃和監(jiān)制公共關(guān)系硬性廣告和軟性報道;
6、策劃和舉辦酒店周年慶典活動、客戶聯(lián)誼會或聯(lián)誼活動;
7、處理突發(fā)事件和危機事件;
8、籌劃和安排“制造媒體事件”活動;
9、根據(jù)酒店的實際需求籌備、策劃記者招待會、社會公益贊助等活動。
(二)編寫和制作酒店宣傳品制度
a編寫和制作酒店宣傳品的標準
1、明確出版目的:通常要根據(jù)整體酒店的公共關(guān)系目標而定,為配合整體目標服務;
2、了解讀者對象:要嚴肅地辨認和了解讀者,這將影響到刊物的形式和內(nèi)容;
3、商定采用形式:要根據(jù)酒店公關(guān)的整體目標和用于刊物宣傳的.預算多少來決定;
4、確定登載內(nèi)容:由出版刊物的目的和讀者對象來決定;
5、決定刊物命名:例如現(xiàn)在的季度刊物“海濱金典”、“營銷快訊”、“房務月刊”等;
6、采用數(shù)量周期:可采取不定期的形式,在有重要事情交流時才出版發(fā)行;
7、設(shè)計編排形式:紙的開張、每頁欄目、黑白還是彩色、排版方法、插圖大小、新聞與特寫各占多少等都需注意;
10、確定印刷方法:有平版、活版、照相凹版、膠印、油印和復印等,要根據(jù)預算和選擇用紙級別。如果是對客讀物,一般需選擇質(zhì)的較好的紙張;
11、了解是否免費:酒店刊物一般都是免綱贈閱的。但也有大型酒店例外;
12、促銷登載廣告:征收廣告也是一個不錯的方式;
13、落實刊物分發(fā):郵寄、擺放、傳閱還是其它形式可根據(jù)具體情況而定。
b編寫和制作酒店宣傳品的具體要求
1、制作宣傳品要有一定計劃性。包括:單頁、活頁、卡片式宣傳品、小冊子、畫冊、宣傳文集、圖片、影集等,在適當場合散發(fā)給公眾或來訪者,或通過一定的渠道郵寄贈送。為使酒店宣傳品內(nèi)容豐富充實,形式活潑多樣,營銷公關(guān)人員要掌握一定的制作技巧。
2、制作宣傳品要明確宣傳對象。要考慮到宣傳范圍、欲達到的目的和效果及反響。
3、制作宣傳品要考慮同行態(tài)勢。了解同行業(yè)宣傳品水平,要制定出有自己特色和優(yōu)勢的宣傳品。
4、制作宣傳品要進行總體設(shè)計。確定印刷質(zhì)量、規(guī)格、成本費用,必要時請專業(yè)攝影師按設(shè)計需要拍攝照片,請行家制作插圖,撰寫說明文等,最后協(xié)調(diào)印刷出版單位編排、校樣、付印、出版。
5、制作影視資料要做周密計劃。制作錄象帶、幻燈片、電視片資料,要突出視覺感覺,對出場模特和主持人要認真挑選,做到宣傳主題鮮明、介紹具體融思想性、知識性、趣味性于一體,在可能給人以真實、親切的現(xiàn)場感,使人如身臨其境,具有保存價值和商業(yè)價值。
6、制作宣傳冊子要以照片為主�？紤]到如何全面反映本酒店的各個方面,并對本酒店的經(jīng)營特色作出概括的描寫。文字要精簡、生動。
7、制作廣告要以活動內(nèi)容為主。突出主題、符合文化背景。
8、酒店內(nèi)宣傳品必須經(jīng)常更新。每次酒店裝修更新事,應馬上換上新的內(nèi)容和信息。同時將舊的宣傳品銷毀,不能再用。
公關(guān)管理制度 篇14
1。負責與各媒體記者建立密切友好的長期合作關(guān)系，屬于新聞媒體窗口。
2。負責撰寫各種新聞傳播稿件，通過軟文方式傳播企業(yè)和信用卡的品牌、產(chǎn)品資訊。
3。負責策劃、制定媒體傳播活動及事件行銷方案，規(guī)劃并執(zhí)行大型傳播活動。
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