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健身俱樂部會(huì)籍部管理制度
在當(dāng)今社會(huì)生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的健身俱樂部會(huì)籍部管理制度，歡迎閱讀與收藏。
健身俱樂部會(huì)籍部管理制度 1
（一）會(huì)籍經(jīng)理
1、工作概要：對(duì)本部門的員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，完成健身俱樂部店長下達(dá)的部門銷售任務(wù)。
2、工作職責(zé)：
�。�1）負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場拓展、提高銷售業(yè)績。
�。�2）協(xié)助店長嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度及制定年、月度銷售計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況制訂每個(gè)會(huì)籍顧問的銷售指標(biāo)。
�。�3）監(jiān)督每個(gè)會(huì)籍顧問的崗位責(zé)任和銷售流程的執(zhí)行情況；跟進(jìn)每個(gè)會(huì)籍顧問的有關(guān)技能方面的培訓(xùn)，并監(jiān)控其是否準(zhǔn)確無誤地按照公司規(guī)定執(zhí)行。
（4）負(fù)責(zé)安排會(huì)籍部每個(gè)會(huì)籍顧問的工作時(shí)間和休息時(shí)間。
（5）負(fù)責(zé)會(huì)籍部總結(jié)會(huì)，記錄會(huì)籍顧問工作中遇到的情況，了解部門員工的心里素養(yǎng)，調(diào)節(jié)其心態(tài)并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，激勵(lì)工作熱情。
�。�6）協(xié)助店長對(duì)會(huì)籍顧問進(jìn)行評(píng)定，并對(duì)其表現(xiàn)提出表揚(yáng)、離職等建議。
�。�7）參加會(huì)籍顧問的面試，招聘，并向人事部提供面試后的意見。
（8）負(fù)責(zé)抓好市場調(diào)查、分析和預(yù)測，做好市場信息的`收集、整理和反饋；負(fù)責(zé)處理好售前、售后服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶投訴，提高企業(yè)信譽(yù)度。
�。�9）執(zhí)行店長分配的其它工作。
（二）會(huì)籍顧問
1、工作概要：完成會(huì)員卡的銷售任務(wù)，并為會(huì)員提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、工作職責(zé)：
�。�1）外部市場拓展。包括直接拜訪顧客；拓展過程中保持良好的形象和禮儀，能向顧客傳播健康理念，能推廣和維護(hù)公司品牌形象。
�。�2）邀約顧客和內(nèi)場維護(hù)。能主動(dòng)收集整理顧客資料并聯(lián)系約訪，接待來訪顧客時(shí)能禮貌熟練的介紹俱樂部的情況；會(huì)籍顧問在接待客人時(shí)必須熱情，詳細(xì)的介紹本俱樂部的情況，不得使用夸張、虛構(gòu)等的言語進(jìn)行銷售，以及盲目承諾客戶，店長或銷售經(jīng)理有權(quán)監(jiān)督和訓(xùn)導(dǎo)；如因此導(dǎo)致的客戶投訴，會(huì)籍顧問負(fù)有主要責(zé)任。
�。�3）跟進(jìn)顧客。邀約成功后能繼續(xù)跟進(jìn)，向顧客傳輸健身意識(shí)、公司品牌、優(yōu)勢等信息，為會(huì)員和潛在會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。�4）簽單。熟悉公司制度的各種卡價(jià)和銷售制度，熟悉合同的填寫規(guī)范。
�。�5）顧客維護(hù)。會(huì)員入會(huì)后，各會(huì)籍顧問必須做好維護(hù)工作，經(jīng)常與會(huì)員溝通聯(lián)系；如會(huì)員入會(huì)后且一個(gè)星期內(nèi)未能來3次鍛煉，會(huì)籍顧問有義務(wù)主動(dòng)的關(guān)心會(huì)員，以電話聯(lián)系的方式詢問會(huì)員的個(gè)人情況（及時(shí)的督促會(huì)員來繼續(xù)鍛煉，）未曾使用會(huì)所鍛煉的會(huì)員確認(rèn)名單每周一由會(huì)籍部經(jīng)理派發(fā)給會(huì)籍顧問，會(huì)籍顧問在聯(lián)系時(shí)必須做好跟進(jìn)聯(lián)系的記錄（會(huì)員未曾前來鍛煉的原因等等）；如：會(huì)籍顧問有變動(dòng)或流失情況時(shí)，需會(huì)籍部經(jīng)理重新將客源合理分配給其他的會(huì)籍顧問繼續(xù)跟進(jìn)和維護(hù)服務(wù)。因會(huì)籍顧問自身原因，未做好會(huì)員的維護(hù)和跟蹤工作而導(dǎo)致的會(huì)員不滿與投訴，則由該名會(huì)籍顧問負(fù)全部責(zé)任，視投訴情況而定行政處分（包括扣除總業(yè)績的10%）。
�。�6）認(rèn)真填寫每一項(xiàng)工作記錄和有關(guān)銷售報(bào)表，遵守公司有關(guān)規(guī)章制度，服從管理，努力完成每月和每年的業(yè)績目標(biāo)。
�。�7）主動(dòng)服務(wù)并保持辦公室干凈整潔，愛護(hù)公司的電腦、電話機(jī)其它設(shè)備。會(huì)籍顧問未經(jīng)前臺(tái)部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺(tái)，經(jīng)允許后方可使用。
�。�8）銷售部所有會(huì)籍顧問，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員工發(fā)生爭執(zhí)，如有此類問題，無論對(duì)錯(cuò)將交由店長或銷售經(jīng)理嚴(yán)肅處理。
�。�9）完成上級(jí)布置的其它臨時(shí)性工作。
2、價(jià)格制度：
�。�1）會(huì)籍顧問必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格體系，不得隨意降價(jià)（直接或間接），如：私自變動(dòng)價(jià)格所導(dǎo)致的客戶投訴，差價(jià)部分將由該會(huì)籍顧問自行貼補(bǔ)。
�。�2）任何送月或送月的額度由店長或會(huì)籍部經(jīng)理決定，會(huì)籍顧問需要對(duì)初次購買年卡和續(xù)卡的會(huì)員延長一個(gè)月或二個(gè)月的期限必須上報(bào)會(huì)籍部經(jīng)理批準(zhǔn)。如：未經(jīng)店長或會(huì)籍部經(jīng)理批準(zhǔn)而私自行事，成交費(fèi)用將不計(jì)算入其個(gè)人業(yè)績之中。
�。�3）團(tuán)購卡必須為相互熟識(shí)者（朋友或公司同事等），會(huì)籍顧問不得以直接或變相間接進(jìn)行湊合，一經(jīng)查實(shí)將給予第一次書面警告處分并在團(tuán)購卡總業(yè)績中扣除5%的個(gè)人業(yè)績。
�。�4）預(yù)付定金盡量接近會(huì)籍費(fèi)（不得少于100元），且預(yù)付定金只在30天內(nèi)生效，如會(huì)員未在30天內(nèi)付清余款，定金無效歸公司所有；但特殊情況可由店長或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。
�。ㄈ┕ぷ饕�(guī)定
1、上班時(shí)間須穿工作服和佩戴工牌，外展的會(huì)籍顧問可以是天氣狀況外加衣服。
2、每天輪排人員為1—2人，周一至周五大家輪流，輪排在店內(nèi)負(fù)責(zé)接待來店咨詢的顧客和老會(huì)員，并負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，如果輪排人員遲到或空崗則取消當(dāng)天輪排資格，不當(dāng)值時(shí)（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工作。
3、會(huì)籍顧問在處理會(huì)員資料變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時(shí)，必須由店長或銷售經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后方可辦理；客戶資料、銷售手冊(cè)、收據(jù)、收據(jù)等銷售物品為公司重要機(jī)密，會(huì)籍顧問應(yīng)日常進(jìn)行整理，維護(hù)和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應(yīng)立即上報(bào)。
4、會(huì)籍顧問對(duì)于公司所有登記表沒有部門經(jīng)理或店長的允許情況下不得涂改，如涂改造成的后果由涂改人承擔(dān)相應(yīng)后果，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。
5、會(huì)籍顧問不得非法竊取公司或其他會(huì)籍顧問資料和業(yè)績，要做好公司客戶保密工作，不可將公司的客戶機(jī)密傳達(dá)給市場同行公司。
6、會(huì)籍顧問之間如果發(fā)生撞單事件時(shí)應(yīng)主動(dòng)報(bào)告會(huì)籍經(jīng)理，雙方須提供有效證據(jù)說明事情原委，如果提供證據(jù)不屬實(shí)或有意隱瞞事實(shí)真相者罰款500元。
7、會(huì)籍顧問外展時(shí)不得有空崗，會(huì)籍顧問在辦公區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當(dāng)值時(shí)間看報(bào)或做任何與工作無關(guān)的事情，不得將宣傳單頁隨地亂扔，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。
8、會(huì)籍顧問統(tǒng)一在公司餐廳就餐，就餐時(shí)間不超過20分鐘，不可隨意外出用餐，如有特殊情況報(bào)經(jīng)理同意后方可外出，如有私自外出行為出現(xiàn)，按照曠工處理。
9、會(huì)籍部每周總結(jié)會(huì)（每周日15：00）不得遲到或無故不參加（特殊情況報(bào)告會(huì)籍經(jīng)理）如有違反罰款50元。
10、會(huì)籍顧問每天外出須簽外出登記表，如有不簽到者罰款50元。
11、會(huì)籍顧問除了簽單外其余時(shí)間不得在前臺(tái)閑談，違反者每次罰款50元。
12、上班期間不得用公司電話打私人電話，如有違反罰款50元并停止其使用公司電話權(quán)利一周。
13、會(huì)籍顧問填寫合同需經(jīng)部門經(jīng)理和客服人員簽字，部門經(jīng)理不在可直接由客服簽字出卡，如有特批條件必須有部門經(jīng)理簽字。
14、關(guān)于會(huì)籍顧問私自承諾問題，合同里沒有體現(xiàn)或私自增加條款的，公司一概不予承認(rèn)，所有后果由該會(huì)籍顧問個(gè)人承擔(dān)，并且直接開除，當(dāng)月剩余工資及提成全部扣除。造成重大損失的，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
15、會(huì)籍顧問上班期間不可以鍛煉。上班時(shí)間由公司根據(jù)部門情況規(guī)定。如有違反者罰款50元。
16、會(huì)籍顧問填寫合同不得有任何涂改，會(huì)員信息要填寫清晰、完整，會(huì)員簽字處需由會(huì)員本人親自簽字不可代替，如發(fā)現(xiàn)有會(huì)籍顧問代簽字者罰款100元（特殊情況需會(huì)籍部經(jīng)理審批）。
17、會(huì)籍顧問辭職或因工作崗位變動(dòng)，原有所屬客戶資料及生產(chǎn)工具必須交由店長或銷售經(jīng)理。如會(huì)籍顧問在交接中有所隱瞞、藏匿個(gè)人的會(huì)員資料，一經(jīng)查處將扣發(fā)所有提成和工資。店長或銷售經(jīng)理對(duì)上繳之客戶資料委派專人負(fù)責(zé)，此后的會(huì)籍顧問應(yīng)以最短的時(shí)間通知資料內(nèi)客戶，如發(fā)生資料內(nèi)客戶投訴又查無人處理，查核后將嚴(yán)厲追究會(huì)籍顧問責(zé)任。
健身俱樂部會(huì)籍部管理制度 2
一、總則
為了規(guī)范健身俱樂部會(huì)籍部的管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)俱樂部的健康發(fā)展，特制定本管理制度。本制度適用于會(huì)籍部全體員工。
二、會(huì)籍顧問工作職責(zé)
客戶開發(fā)與維護(hù)
積極拓展新客戶，通過線上線下多種渠道進(jìn)行市場推廣，如社交媒體宣傳、發(fā)放傳單、舉辦推廣活動(dòng)等，吸引潛在客戶關(guān)注俱樂部。
定期回訪老客戶，了解客戶的健身需求和使用體驗(yàn)，及時(shí)解決客戶提出的問題，提高客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)客戶續(xù)卡和轉(zhuǎn)介紹。
銷售服務(wù)
熱情接待來訪客戶，詳細(xì)介紹俱樂部的設(shè)施、課程、會(huì)員權(quán)益等信息，根據(jù)客戶的需求和身體狀況，為客戶推薦合適的會(huì)員卡套餐。
熟練掌握銷售技巧，積極促成交易，確保完成個(gè)人和部門的銷售任務(wù)。在銷售過程中，遵循誠實(shí)守信原則，不得夸大宣傳或虛假承諾。
客戶資料管理
認(rèn)真填寫客戶信息登記表，詳細(xì)記錄客戶的基本信息、健身需求、購買意向等，確保客戶資料的準(zhǔn)確性和完整性。
對(duì)客戶資料進(jìn)行分類管理，定期更新和分析客戶數(shù)據(jù)，為市場推廣和銷售策略的制定提供依據(jù)。
三、客戶服務(wù)規(guī)范
服務(wù)態(tài)度
會(huì)籍顧問在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)保持熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，尊重客戶的意見和選擇。
對(duì)于客戶的咨詢和投訴，要及時(shí)響應(yīng)，積極解決，不得推諉或拖延。確�？蛻舻膯栴}得到妥善處理，避免客戶流失。
服務(wù)流程
新客戶接待流程：客戶來訪時(shí)，會(huì)籍顧問應(yīng)主動(dòng)迎接，引導(dǎo)客戶參觀俱樂部，介紹俱樂部的各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)。在了解客戶需求后，為客戶推薦合適的會(huì)員卡套餐，并協(xié)助客戶辦理入會(huì)手續(xù)。
老客戶服務(wù)流程：定期回訪老客戶，了解客戶的健身情況和需求變化。對(duì)于即將到期的會(huì)員，提前進(jìn)行提醒和續(xù)卡推薦。在客戶健身過程中，關(guān)注客戶的體驗(yàn)，及時(shí)提供幫助和指導(dǎo)。
四、業(yè)績考核
考核指標(biāo)
銷售業(yè)績：包括會(huì)員卡銷售數(shù)量、銷售額、新客戶開發(fā)數(shù)量等。根據(jù)俱樂部的經(jīng)營目標(biāo)，為每位會(huì)籍顧問制定合理的銷售任務(wù)，并定期進(jìn)行考核。
客戶滿意度：通過客戶問卷調(diào)查、投訴處理情況等方式，評(píng)估會(huì)籍顧問的客戶服務(wù)質(zhì)量�？蛻魸M意度應(yīng)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。
工作執(zhí)行力：考核會(huì)籍顧問對(duì)部門規(guī)章制度、工作任務(wù)的執(zhí)行情況，包括按時(shí)完成工作報(bào)告、參加培訓(xùn)和會(huì)議等。
考核方式
定期考核：每月或每季度對(duì)會(huì)籍顧問進(jìn)行一次業(yè)績考核，根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)分。
不定期抽查：管理層不定期對(duì)會(huì)籍顧問的.工作進(jìn)行抽查，如客戶回訪情況、服務(wù)態(tài)度等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。
獎(jiǎng)懲措施
獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于銷售業(yè)績突出、客戶滿意度高、工作執(zhí)行力強(qiáng)的會(huì)籍顧問，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。
懲罰：對(duì)于未完成銷售任務(wù)、客戶滿意度低、違反規(guī)章制度的會(huì)籍顧問，進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，如警告、扣減績效獎(jiǎng)金、調(diào)崗等。情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。
五、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
內(nèi)部培訓(xùn)
會(huì)籍部定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，包括健身知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。
邀請(qǐng)俱樂部的教練、管理人員或外部專家進(jìn)行培訓(xùn)授課，分享經(jīng)驗(yàn)和最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)。
外部學(xué)習(xí)
鼓勵(lì)會(huì)籍顧問參加外部的培訓(xùn)課程、行業(yè)研討會(huì)等，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和銷售技巧。
對(duì)于參加外部學(xué)習(xí)的員工，俱樂部可根據(jù)實(shí)際情況給予一定的費(fèi)用支持和時(shí)間安排。
六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
部門內(nèi)部協(xié)作
會(huì)籍顧問之間應(yīng)相互協(xié)作，分享客戶資源和銷售經(jīng)驗(yàn)，共同完成部門的銷售任務(wù)。在接待客戶時(shí)，如遇到自己無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)尋求同事的幫助。
定期召開部門會(huì)議，交流工作進(jìn)展和問題，共同探討解決方案，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
跨部門協(xié)作
會(huì)籍部與俱樂部的其他部門，如教練部、客服部、運(yùn)營部等，應(yīng)保持密切的溝通和協(xié)作。及時(shí)反饋客戶的需求和意見，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在舉辦俱樂部活動(dòng)時(shí)，各部門應(yīng)協(xié)同合作，確�；顒�(dòng)的順利進(jìn)行。
七、附則
本管理制度由健身俱樂部管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起生效，如有與本制度相沖突的規(guī)定，以本制度為準(zhǔn)。
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