健身俱樂部會(huì)籍部管理制度

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的健身俱樂部會(huì)籍部管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　�。ㄒ唬�會(huì)籍經(jīng)理

　　1、工作概要：對(duì)本部門的員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，完成健身俱樂部店長(zhǎng)下達(dá)的部門銷售任務(wù)。

　　2、工作職責(zé)：

　�。�1）負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)拓展、提高銷售業(yè)績(jī)。

　　（2）協(xié)助店長(zhǎng)嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度及制定年、月度銷售計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況制訂每個(gè)會(huì)籍顧問(wèn)的銷售指標(biāo)。

　　（3）監(jiān)督每個(gè)會(huì)籍顧問(wèn)的崗位責(zé)任和銷售流程的執(zhí)行情況；跟進(jìn)每個(gè)會(huì)籍顧問(wèn)的有關(guān)技能方面的培訓(xùn)，并監(jiān)控其是否準(zhǔn)確無(wú)誤地按照公司規(guī)定執(zhí)行。

　�。�4）負(fù)責(zé)安排會(huì)籍部每個(gè)會(huì)籍顧問(wèn)的工作時(shí)間和休息時(shí)間。

　�。�5）負(fù)責(zé)會(huì)籍部總結(jié)會(huì)，記錄會(huì)籍顧問(wèn)工作中遇到的情況，了解部門員工的心里素養(yǎng)，調(diào)節(jié)其心態(tài)并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，激勵(lì)工作熱情。

　�。�6）協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)進(jìn)行評(píng)定，并對(duì)其表現(xiàn)提出表?yè)P(yáng)、離職等建議。

　�。�7）參加會(huì)籍顧問(wèn)的面試，招聘，并向人事部提供面試后的意見。

　�。�8）負(fù)責(zé)抓好市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋；負(fù)責(zé)處理好售前、售后服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶投訴，提高企業(yè)信譽(yù)度。

　　（9）執(zhí)行店長(zhǎng)分配的其它工作。

　�。ǘ�）會(huì)籍顧問(wèn)

　　1、工作概要：完成會(huì)員卡的銷售任務(wù)，并為會(huì)員提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、工作職責(zé)：

　�。�1）外部市場(chǎng)拓展。包括直接拜訪顧客；拓展過(guò)程中保持良好的形象和禮儀，能向顧客傳播健康理念，能推廣和維護(hù)公司品牌形象。

　�。�2）邀約顧客和內(nèi)場(chǎng)維護(hù)。能主動(dòng)收集整理顧客資料并聯(lián)系約訪，接待來(lái)訪顧客時(shí)能禮貌熟練的介紹俱樂部的情況；會(huì)籍顧問(wèn)在接待客人時(shí)必須熱情，詳細(xì)的介紹本俱樂部的情況，不得使用夸張、虛構(gòu)等的言語(yǔ)進(jìn)行銷售，以及盲目承諾客戶，店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理有權(quán)監(jiān)督和訓(xùn)導(dǎo)；如因此導(dǎo)致的客戶投訴，會(huì)籍顧問(wèn)負(fù)有主要責(zé)任。

　�。�3）跟進(jìn)顧客。邀約成功后能繼續(xù)跟進(jìn)，向顧客傳輸健身意識(shí)、公司品牌、優(yōu)勢(shì)等信息，為會(huì)員和潛在會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�4）簽單。熟悉公司制度的各種卡價(jià)和銷售制度，熟悉合同的填寫規(guī)范。

　�。�5）顧客維護(hù)。會(huì)員入會(huì)后，各會(huì)籍顧問(wèn)必須做好維護(hù)工作，經(jīng)常與會(huì)員溝通聯(lián)系；如會(huì)員入會(huì)后且一個(gè)星期內(nèi)未能來(lái)3次鍛煉，會(huì)籍顧問(wèn)有義務(wù)主動(dòng)的關(guān)心會(huì)員，以電話聯(lián)系的方式詢問(wèn)會(huì)員的個(gè)人情況（及時(shí)的督促會(huì)員來(lái)繼續(xù)鍛煉，）未曾使用會(huì)所鍛煉的會(huì)員確認(rèn)名單每周一由會(huì)籍部經(jīng)理派發(fā)給會(huì)籍顧問(wèn)，會(huì)籍顧問(wèn)在聯(lián)系時(shí)必須做好跟進(jìn)聯(lián)系的記錄（會(huì)員未曾前來(lái)鍛煉的原因等等）；如：會(huì)籍顧問(wèn)有變動(dòng)或流失情況時(shí)，需會(huì)籍部經(jīng)理重新將客源合理分配給其他的會(huì)籍顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)和維護(hù)服務(wù)。因會(huì)籍顧問(wèn)自身原因，未做好會(huì)員的維護(hù)和跟蹤工作而導(dǎo)致的會(huì)員不滿與投訴，則由該名會(huì)籍顧問(wèn)負(fù)全部責(zé)任，視投訴情況而定行政處分（包括扣除總業(yè)績(jī)的10%）。

　�。�6）認(rèn)真填寫每一項(xiàng)工作記錄和有關(guān)銷售報(bào)表，遵守公司有關(guān)規(guī)章制度，服從管理，努力完成每月和每年的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

　�。�7）主動(dòng)服務(wù)并保持辦公室干凈整潔，愛護(hù)公司的電腦、電話機(jī)其它設(shè)備。會(huì)籍顧問(wèn)未經(jīng)前臺(tái)部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺(tái)，經(jīng)允許后方可使用。

　　（8）銷售部所有會(huì)籍顧問(wèn)，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有此類問(wèn)題，無(wú)論對(duì)錯(cuò)將交由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理嚴(yán)肅處理。

　　（9）完成上級(jí)布置的其它臨時(shí)性工作。

　　2、價(jià)格制度：

　�。�1）會(huì)籍顧問(wèn)必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格體系，不得隨意降價(jià)（直接或間接），如：私自變動(dòng)價(jià)格所導(dǎo)致的客戶投訴，差價(jià)部分將由該會(huì)籍顧問(wèn)自行貼補(bǔ)。

　�。�2）任何送月或送月的額度由店長(zhǎng)或會(huì)籍部經(jīng)理決定，會(huì)籍顧問(wèn)需要對(duì)初次購(gòu)買年卡和續(xù)卡的會(huì)員延長(zhǎng)一個(gè)月或二個(gè)月的期限必須上報(bào)會(huì)籍部經(jīng)理批準(zhǔn)。如：未經(jīng)店長(zhǎng)或會(huì)籍部經(jīng)理批準(zhǔn)而私自行事，成交費(fèi)用將不計(jì)算入其個(gè)人業(yè)績(jī)之中。

　　（3）團(tuán)購(gòu)卡必須為相互熟識(shí)者（朋友或公司同事等），會(huì)籍顧問(wèn)不得以直接或變相間接進(jìn)行湊合，一經(jīng)查實(shí)將給予第一次書面警告處分并在團(tuán)購(gòu)卡總業(yè)績(jī)中扣除5%的個(gè)人業(yè)績(jī)。

　�。�4）預(yù)付定金盡量接近會(huì)籍費(fèi)（不得少于100元），且預(yù)付定金只在30天內(nèi)生效，如會(huì)員未在30天內(nèi)付清余款，定金無(wú)效歸公司所有；但特殊情況可由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。

　�。ㄈ�）工作規(guī)定

　　1、上班時(shí)間須穿工作服和佩戴工牌，外展的會(huì)籍顧問(wèn)可以是天氣狀況外加衣服。

　　2、每天輪排人員為1—2人，周一至周五大家輪流，輪排在店內(nèi)負(fù)責(zé)接待來(lái)店咨詢的顧客和老會(huì)員，并負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，如果輪排人員遲到或空崗則取消當(dāng)天輪排資格，不當(dāng)值時(shí)（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工作。

　　3、會(huì)籍顧問(wèn)在處理會(huì)員資料變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時(shí)，必須由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后方可辦理；客戶資料、銷售手冊(cè)、收據(jù)、收據(jù)等銷售物品為公司重要機(jī)密，會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)日常進(jìn)行整理，維護(hù)和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應(yīng)立即上報(bào)。

　　4、會(huì)籍顧問(wèn)對(duì)于公司所有登記表沒有部門經(jīng)理或店長(zhǎng)的允許情況下不得涂改，如涂改造成的后果由涂改人承擔(dān)相應(yīng)后果，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。

　　5、會(huì)籍顧問(wèn)不得非法竊取公司或其他會(huì)籍顧問(wèn)資料和業(yè)績(jī)，要做好公司客戶保密工作，不可將公司的客戶機(jī)密傳達(dá)給市場(chǎng)同行公司。

　　6、會(huì)籍顧問(wèn)之間如果發(fā)生撞單事件時(shí)應(yīng)主動(dòng)報(bào)告會(huì)籍經(jīng)理，雙方須提供有效證據(jù)說(shuō)明事情原委，如果提供證據(jù)不屬實(shí)或有意隱瞞事實(shí)真相者罰款500元。

　　7、會(huì)籍顧問(wèn)外展時(shí)不得有空崗，會(huì)籍顧問(wèn)在辦公區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當(dāng)值時(shí)間看報(bào)或做任何與工作無(wú)關(guān)的事情，不得將宣傳單頁(yè)隨地亂扔，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。

　　8、會(huì)籍顧問(wèn)統(tǒng)一在公司餐廳就餐，就餐時(shí)間不超過(guò)20分鐘，不可隨意外出用餐，如有特殊情況報(bào)經(jīng)理同意后方可外出，如有私自外出行為出現(xiàn)，按照曠工處理。

　　9、會(huì)籍部每周總結(jié)會(huì)（每周日15：00）不得遲到或無(wú)故不參加（特殊情況報(bào)告會(huì)籍經(jīng)理）如有違反罰款50元。

　　10、會(huì)籍顧問(wèn)每天外出須簽外出登記表，如有不簽到者罰款50元。

　　11、會(huì)籍顧問(wèn)除了簽單外其余時(shí)間不得在前臺(tái)閑談，違反者每次罰款50元。

　　12、上班期間不得用公司電話打私人電話，如有違反罰款50元并停止其使用公司電話權(quán)利一周。

　　13、會(huì)籍顧問(wèn)填寫合同需經(jīng)部門經(jīng)理和客服人員簽字，部門經(jīng)理不在可直接由客服簽字出卡，如有特批條件必須有部門經(jīng)理簽字。

　　14、關(guān)于會(huì)籍顧問(wèn)私自承諾問(wèn)題，合同里沒有體現(xiàn)或私自增加條款的，公司一概不予承認(rèn)，所有后果由該會(huì)籍顧問(wèn)個(gè)人承擔(dān)，并且直接開除，當(dāng)月剩余工資及提成全部扣除。造成重大損失的，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

　　15、會(huì)籍顧問(wèn)上班期間不可以鍛煉。上班時(shí)間由公司根據(jù)部門情況規(guī)定。如有違反者罰款50元。

　　16、會(huì)籍顧問(wèn)填寫合同不得有任何涂改，會(huì)員信息要填寫清晰、完整，會(huì)員簽字處需由會(huì)員本人親自簽字不可代替，如發(fā)現(xiàn)有會(huì)籍顧問(wèn)代簽字者罰款100元（特殊情況需會(huì)籍部經(jīng)理審批）。

　　17、會(huì)籍顧問(wèn)辭職或因工作崗位變動(dòng)，原有所屬客戶資料及生產(chǎn)工具必須交由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理。如會(huì)籍顧問(wèn)在交接中有所隱瞞、藏匿個(gè)人的會(huì)員資料，一經(jīng)查處將扣發(fā)所有提成和工資。店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理對(duì)上繳之客戶資料委派專人負(fù)責(zé)，此后的會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)以最短的時(shí)間通知資料內(nèi)客戶，如發(fā)生資料內(nèi)客戶投訴又查無(wú)人處理，查核后將嚴(yán)厲追究會(huì)籍顧問(wèn)責(zé)任。

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