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輿情管理制度
在生活中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編精心整理的輿情管理制度，歡迎大家分享。
輿情管理制度1
為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理,特別是校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控,防止不良信息對(duì)學(xué)生身心健康和校園的侵害,促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)和上級(jí)相關(guān)文件精神,結(jié)合實(shí)際,制定本規(guī)定。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評(píng)工作小組,具體實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情搜集、監(jiān)評(píng)、上報(bào)和處理工作。組長(zhǎng)由學(xué)校新聞言人兼任,副組長(zhǎng)由學(xué)校新聞言人助理、團(tuán)委書(shū)記、副書(shū)記兼任,成員有專(zhuān)業(yè)部團(tuán)總支部書(shū)記、專(zhuān)業(yè)副主任和行政部相關(guān)處室、傳播中心、信息中心人員。
二、內(nèi)容與范圍
網(wǎng)絡(luò)輿情中所發(fā)布內(nèi)容涉及到以下方面的,應(yīng)予以高度關(guān)注:
(一)煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國(guó)家法律、法規(guī)的實(shí)施;
(二)煽動(dòng)分裂國(guó)家、破壞國(guó)家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)、否定四項(xiàng)基本原則;
(三)捏造或者歪曲事實(shí),散布謠言擾亂社會(huì)、校園秩序;
(四)侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人;
(五)宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等;
(六)損害學(xué)校、教師聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。
違反以上規(guī)定的,在網(wǎng)絡(luò)散布不實(shí)言論的,學(xué)校可依規(guī)進(jìn)行處理;對(duì)違反法律法規(guī)的,移交司法機(jī)關(guān)依法處理。
網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注范圍為各大網(wǎng)站,及其論壇、貼吧和微博,或按照上級(jí)相關(guān)部門(mén)及時(shí)發(fā)布網(wǎng)址,現(xiàn)階段主要有:
(一)奧一網(wǎng)(奧一網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、奧一報(bào)料、奧一論壇);xx新聞網(wǎng)(xx論壇、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、投訴直通車(chē));xxxx網(wǎng)(xx論壇);社區(qū)--天涯社區(qū)、貓撲社區(qū)、百度校園貼吧。
(二)新浪、騰訊微博,及各大媒體官方微博。
三、程序與方法
(一)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評(píng)工作小組成員須每天監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向,根據(jù)監(jiān)測(cè)信息進(jìn)行研判,并及時(shí)分析、評(píng)定輿情等級(jí)。評(píng)定輿情等級(jí)應(yīng)根據(jù)相關(guān)信息的`圍觀度(跟帖)、跟帖量(率)、發(fā)送目標(biāo)地址的敏感度進(jìn)行評(píng)定。
(二)敏感度評(píng)定
1.a級(jí):發(fā)帖后3小時(shí)內(nèi)圍觀度(跟帖)10次以下的。
2.b級(jí):發(fā)帖后3小時(shí)內(nèi)圍觀度(跟帖)10-50次,或圍觀度、跟帖率已達(dá)到a級(jí)條件,但發(fā)送目標(biāo)地址為各主流媒體發(fā)帖平臺(tái)的。
3.c級(jí):發(fā)帖后3小時(shí)內(nèi)圍觀度(跟帖)達(dá)到50次以上,或由此引起網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖平臺(tái)上網(wǎng)民高度關(guān)注。
(三)做好輿情備案
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評(píng)員必須每日了解各網(wǎng)站輿情,做好《輿情日志》(附件)記錄和備案(附相關(guān)截圖),并根據(jù)以上要求,及時(shí)研判、評(píng)定輿情等級(jí),下午4:00前報(bào)傳播中心匯總,報(bào)組長(zhǎng)。
(四)上報(bào)輿情報(bào)告
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評(píng)員應(yīng)負(fù)責(zé)跟蹤有關(guān)輿情,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng),并積極主動(dòng)協(xié)助處理。
(五)引導(dǎo)輿情方向
針對(duì)相關(guān)輿情應(yīng)視等級(jí),借助學(xué)生、家長(zhǎng)、兄弟單位相關(guān)人員、網(wǎng)站管理方等渠道,迅速采取說(shuō)明、澄清、控制和非指向性引導(dǎo)等措施加以解決。如研判為重大輿情的,還須及時(shí)上報(bào)上級(jí)相關(guān)部門(mén),配合處理。
為保護(hù)學(xué)生隱私,不提倡組建學(xué)生網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評(píng)員隊(duì)伍。
四、有關(guān)要求
(一)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評(píng)工作要具有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、較強(qiáng)的政治敏銳性和政治辨別力,以及良好的信息素質(zhì)和研判、危機(jī)處理能力。
(二)相關(guān)部門(mén)、人員之間要反應(yīng)迅速、步調(diào)協(xié)調(diào)、應(yīng)對(duì)有力、化危為機(jī),第一時(shí)間妥善處理矛盾與問(wèn)題。
本規(guī)定自20xx年10月29日起執(zhí)行,由xx市xx職業(yè)技術(shù)學(xué)校行政部負(fù)責(zé)解釋。
附件:xx市xx職業(yè)技術(shù)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情日志
輿情管理制度2
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)幼兒園安全突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，防止不良信息對(duì)幼兒園的侵害，有效防范網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，為XXX又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我園實(shí)際，制定以下方案。
一、工作目標(biāo)
加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決封堵、刪除各種有害信息，及時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)幼兒園的工作動(dòng)態(tài)、學(xué)生動(dòng)態(tài)等方面信息的報(bào)道及評(píng)論，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹(shù)立學(xué)院良好的對(duì)外形象。
二、工作內(nèi)容
1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的.基本程序?yàn)椋菏占畔�、核�?shí)信息、報(bào)送信息、處置輿情。
2.建立網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制。
按照組建處置小組、核查事實(shí)、分析研判、評(píng)估影響、制定應(yīng)對(duì)方案到主動(dòng)發(fā)布信息、啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論等一整套應(yīng)對(duì)程序，為積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)、引導(dǎo)社會(huì)輿論向健康方向發(fā)展起到重要保障作用。
同時(shí)，在輿情事件處理結(jié)束后，形成專(zhuān)題處置報(bào)告進(jìn)行總結(jié)。
三、實(shí)施措施
1.監(jiān)測(cè)對(duì)象及監(jiān)測(cè)內(nèi)容
實(shí)行24小時(shí)分工輪值負(fù)責(zé)制，采用相關(guān)軟件，利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎對(duì)主要門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站網(wǎng)友留言、網(wǎng)上論壇、微博、即時(shí)通訊等互動(dòng)性欄目，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)逐條瀏覽或者通過(guò)關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關(guān)輿情信息和留言，對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報(bào)，正確處置。
上報(bào)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、輿情和網(wǎng)友留言?xún)?nèi)容等，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。
負(fù)責(zé)人員：網(wǎng)站管理員
2.針對(duì)幼兒園評(píng)論、留言板等交互欄目的應(yīng)急預(yù)案
1)把握輿情主旋律。
一方面就一些相關(guān)問(wèn)題，旗幟鮮明地發(fā)表評(píng)論，從而積極引導(dǎo)幼兒及家長(zhǎng)形成健康的思想觀念。
另一方面通過(guò)了解家長(zhǎng)的疑惑和困難，正確地分析、引導(dǎo)和解答學(xué)生們的疑問(wèn)，幫助學(xué)生明辨是非，營(yíng)造一個(gè)良好的貼吧環(huán)境。
負(fù)責(zé)人員：宣傳員，網(wǎng)站管理員。
2)實(shí)現(xiàn)輿情監(jiān)測(cè)。
掌握網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，了解網(wǎng)絡(luò)輿論動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)一批教師和家長(zhǎng)成為輿論主力軍，發(fā)現(xiàn)不利于幼兒園穩(wěn)定的輿情，就及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，為相關(guān)部門(mén)提供輿情方面的決策支持，同時(shí)做好輿論引導(dǎo)工作。
負(fù)責(zé)人員：宣傳員，網(wǎng)站管理員。
3)加強(qiáng)教育管理，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文明，重視網(wǎng)上、網(wǎng)下的結(jié)合。
為了提高家長(zhǎng)的信息素養(yǎng)，我們應(yīng)該注重網(wǎng)上和網(wǎng)下結(jié)合，利用多種宣傳媒介，如課堂、板報(bào)、電子屏、微信公眾平臺(tái)、微信群和網(wǎng)絡(luò)本身等，開(kāi)展有針對(duì)性的教育。
輿情管理制度3
為正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，高度重視“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”，樹(shù)立正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，把網(wǎng)絡(luò)民意真正落實(shí)到建設(shè)部門(mén)具體的公共決策和政策執(zhí)行過(guò)程中。特制定岱山縣建設(shè)局（執(zhí)法大隊(duì)）網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度。
一、總體要求
通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，進(jìn)一步規(guī)范和完善建設(shè)系統(tǒng)與網(wǎng)民互動(dòng)交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，結(jié)合正在開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、小事整改、作風(fēng)建設(shè)等活動(dòng)，促進(jìn)解決民生問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為“四個(gè)岱山”建設(shè)發(fā)揮積極作用。
二、機(jī)構(gòu)設(shè)置
成立岱山縣建設(shè)局（執(zhí)法大隊(duì)）網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，由局黨委副書(shū)記黃宇平同志任組長(zhǎng)，局辦公室沈保華、大隊(duì)辦公室徐光處任副組長(zhǎng)，凌王女、鄔小波、彭曉明、黃文飛、張杰、費(fèi)杰英、丁艷華、陳志華為成員。
網(wǎng)絡(luò)輿情管理職責(zé)：每天上網(wǎng)瀏覽“岱山建設(shè)”網(wǎng)公眾留言、岱山論壇、岱山新聞網(wǎng)、舟山論壇等市縣主流網(wǎng)站的論壇，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論，自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)，以單位或個(gè)人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線(xiàn)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。負(fù)責(zé)涉及建設(shè)系統(tǒng)的網(wǎng)上相關(guān)信息收集、編制、報(bào)送等工作。
三、辦理流程
1、受理留言。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員對(duì)岱山建設(shè)網(wǎng)公眾留言板、岱山論壇、岱山新聞網(wǎng)、舟山論壇發(fā)現(xiàn)涉及本單位職責(zé)范圍內(nèi)的'群眾投訴、意見(jiàn)和建議，及時(shí)予以下載登記及時(shí)向局、大隊(duì)辦公室報(bào)送，并在第一時(shí)間予以積極回應(yīng)。
2、批辦留言。局、大隊(duì)辦公室對(duì)上報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行審核，確定需回復(fù)的留言信息，以《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》形式，經(jīng)局、大隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)提出辦理意見(jiàn)并批轉(zhuǎn)相關(guān)科室（單位）辦理落實(shí)；對(duì)需要多個(gè)科室（單位）辦理的進(jìn)行協(xié)調(diào)，明確牽頭領(lǐng)辦單位。
3、辦理回復(fù)。相關(guān)科室（單位）收到局、大隊(duì)辦公室批辦的《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》后，對(duì)網(wǎng)民留言所涉及的具體事項(xiàng)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處置�；貜�(fù)辦理情況及回復(fù)意見(jiàn)要在3日內(nèi)以書(shū)面形式報(bào)送局、大隊(duì)辦公室。需緊急處理的網(wǎng)民留言，所涉單位在接到《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》后，2天內(nèi)予以明確答復(fù)。
4、跟蹤督辦。局、大隊(duì)辦公室對(duì)批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤，對(duì)未按時(shí)辦理或不按有關(guān)規(guī)定辦理的承辦單位進(jìn)行督辦，確保問(wèn)題按期辦結(jié)。
5、審定回復(fù)。相關(guān)科室（單位）上報(bào)的書(shū)面回復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)局、大隊(duì)辦公室把關(guān)并報(bào)局、大隊(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員將答復(fù)內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋。回復(fù)的時(shí)限為網(wǎng)民反映事項(xiàng)后3日內(nèi)，確需延長(zhǎng)辦理時(shí)間的不得超過(guò)5日。
6、立卷歸檔。局、大隊(duì)辦公室對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議的原始材料、有關(guān)單位的辦理情況、交辦回復(fù)記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，要及時(shí)立卷歸檔。
7、監(jiān)督檢查。局、大隊(duì)辦公室對(duì)各單位網(wǎng)民留言答復(fù)情況進(jìn)行跟蹤登記，對(duì)未及時(shí)辦理的留言要進(jìn)行催辦，對(duì)超過(guò)規(guī)定期限既未作回復(fù)，又未作說(shuō)明的單位，將進(jìn)行通報(bào)。
四、辦理要求
1、深化認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新形勢(shì)下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的一項(xiàng)工作舉措。各科室、單位主要負(fù)責(zé)人要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)工作的重要性和必要性，真正把這項(xiàng)工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò)員具體負(fù)責(zé)辦理，切實(shí)把這項(xiàng)工作落到實(shí)處。
2、求真務(wù)實(shí)、及時(shí)辦理。各科室、單位要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，堅(jiān)持實(shí)事求是，真心誠(chéng)意納言，實(shí)實(shí)在在解難題，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事。對(duì)于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對(duì)于應(yīng)該辦理但一時(shí)不具備條件解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對(duì)于不符合政策法規(guī)的，要認(rèn)真做好宣傳教育和思想疏導(dǎo)工作，真正做到讓網(wǎng)民滿(mǎn)意，以實(shí)際行動(dòng)解民之憂(yōu)、取信于民。
3、善于總結(jié)、不斷提高。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一項(xiàng)全新的工作，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。各科室、單位要注重實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，不斷總結(jié)辦理經(jīng)驗(yàn)，探索辦理規(guī)律，完善信息技術(shù)平臺(tái)，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，用制度和機(jī)制保障辦理工作的規(guī)范化、程序化。
4、注重引導(dǎo)、注意保密。在辦理工作中，要注重引導(dǎo)網(wǎng)民提供真實(shí)身份，通過(guò)合法途徑、合理方式實(shí)事求是地反映有關(guān)問(wèn)題、表達(dá)利益訴求。各科室、單位及網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)信訪(fǎng)條例》、《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》及相關(guān)保密制度等有關(guān)規(guī)定，不得泄露國(guó)家機(jī)密和不宜公開(kāi)的信息。
輿情管理制度4
為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)，特別是加強(qiáng)校園輿情的引導(dǎo)和監(jiān)控，防止不良信息對(duì)校園的侵害，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本辦法。
一、工作目標(biāo)
加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決封堵、刪除各種有害信息，及時(shí)掌握學(xué)校學(xué)生在各種網(wǎng)絡(luò)媒介中的言論和動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，營(yíng)造積極、健康的輿論氛圍。
二、主要內(nèi)容
本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情，特指可能或已經(jīng)對(duì)學(xué)生思想政治教育工作產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負(fù)面報(bào)道或網(wǎng)絡(luò)負(fù)面言論。 網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與處置，是指對(duì)涉及宣傳思政工作的新聞報(bào)道或評(píng)論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴(kuò)散后，所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評(píng)論和后續(xù)報(bào)道等綜合輿論情況的監(jiān)測(cè)、控制和化解等具體措施。
三、組織結(jié)構(gòu)
成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下?tīng)款^開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實(shí)施、考核工作。
四、工作職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)校BBS，學(xué)校的'微博、微信，學(xué)生個(gè)人人人網(wǎng)、微博、微信的輿情情況，了解各網(wǎng)站當(dāng)前的輿情，及時(shí)將輿情通報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情管理員，督促及時(shí)控制和引導(dǎo)，并作好日志記錄和備案工作；負(fù)責(zé)跟蹤各單位的輿情控制及引導(dǎo)情況，及時(shí)上報(bào)學(xué)校。
五、工作原則
按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則將監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問(wèn)題，對(duì)輿情走向作出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評(píng)估，及時(shí)準(zhǔn)備好跟（回）帖材料。在處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；在回應(yīng)時(shí)不要只站在如何消除對(duì)學(xué)校和學(xué)校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場(chǎng)上。第一時(shí)間告知學(xué)生和當(dāng)事人事情真相，進(jìn)行真誠(chéng)、公開(kāi)、及時(shí)的溝通，不使矛盾進(jìn)一步激化，贏得學(xué)生的理解和信任。根據(jù)某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)和走向，最大程度地爭(zhēng)取媒介的公信力和權(quán)威性，適時(shí)轉(zhuǎn)移目標(biāo)，發(fā)布最及時(shí)權(quán)威的信息，左右網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，把噪音雜音壓下來(lái)，使該網(wǎng)絡(luò)輿情信息關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)冷。要加強(qiáng)正面宣傳，樹(shù)立良好風(fēng)氣。
六、操作流程
（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)
由網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員對(duì)涉及的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢(xún)、收集，對(duì)新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)下載，對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)送辦公室分轉(zhuǎn)交辦。
1.監(jiān)測(cè)對(duì)象。較經(jīng)常出現(xiàn)涉及本學(xué)校和學(xué)生相關(guān)輿情信息、帖子和相關(guān)跟帖。
2.監(jiān)測(cè)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)上涉及學(xué)校和學(xué)校的敏感工作和容易被關(guān)注的內(nèi)容，主要包括：關(guān)于學(xué)校和學(xué)校的意見(jiàn)、建議、投訴，相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)，涉及教師、服務(wù)人員等人員行為和效能作風(fēng)問(wèn)題等。
3.監(jiān)測(cè)方法。對(duì)具有一定影響力的網(wǎng)站和論壇進(jìn)行定期瀏覽，收集相關(guān)敏感話(huà)題和信息。
4.監(jiān)測(cè)形式。一是每天至少4次對(duì)相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽和搜索，并做好監(jiān)測(cè)記錄；二是每周至少1次的輿情通報(bào)。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)機(jī)制
1.被網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)和轉(zhuǎn)載的一般突發(fā)事件和申訴建議的負(fù)面報(bào)道，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的立即向具體業(yè)務(wù)主管人匯報(bào)，1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步處置并回應(yīng)。
2.被網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道轉(zhuǎn)載的重大突發(fā)事件、網(wǎng)上投訴舉報(bào)，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的1天內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 2個(gè)工作日內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。
3.被網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道轉(zhuǎn)載，被上級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批示的，特別重大突發(fā)事件，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的3小時(shí)內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 1天內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。
七、重點(diǎn)監(jiān)察內(nèi)容
學(xué)生在網(wǎng)上不得查閱、復(fù)制或傳播下列信息：
�。�1）煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國(guó)家法律、法規(guī)的實(shí)施；
�。�2）煽動(dòng)分裂國(guó)家、破壞國(guó)家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)、否定四項(xiàng)基本原則；
�。�3）捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言擾亂社會(huì)秩序；
�。�4）侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人；
�。�5）宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等。
（6）損害學(xué)校和學(xué)校聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。
輿情管理制度5
第一章總則
為規(guī)范輿情管理制度處理工作，提高組織內(nèi)部對(duì)輿情的應(yīng)對(duì)能力，保護(hù)組織聲譽(yù)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，特制定本細(xì)則。
第二章管理職責(zé)
第一節(jié)組織職責(zé)
1、輿情管理制度處理工作由組織內(nèi)設(shè)立的輿情管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
2、輿情管理部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)建立完善的輿情管理制度處理工作機(jī)制，明確職責(zé)分工，制定工作流程，配備專(zhuān)職人員。
3、輿情管理部門(mén)應(yīng)協(xié)調(diào)各部門(mén)合作，收集、整理、分析輿情信息，并提供決策支持。
第二節(jié)部門(mén)協(xié)作
1、各部門(mén)應(yīng)配合輿情管理部門(mén)的工作，提供相關(guān)信息和文件。
2、各部門(mén)涉及的輿情信息要及時(shí)上報(bào)輿情管理部門(mén)，并協(xié)助輿情管理部門(mén)對(duì)相關(guān)輿情進(jìn)行處理。 3、各部門(mén)在輿情發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)向輿情管理部門(mén)匯報(bào)情況，以便輿情管理部門(mén)及時(shí)處理，制定應(yīng)對(duì)措施。
第三章輿情信息處理
第一節(jié)輿情信息收集
1、輿情信息的收集可以通過(guò)多種途徑，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、媒體監(jiān)測(cè)、社會(huì)調(diào)查等渠道。
2、輿情信息的收集應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，包括相關(guān)報(bào)告、新聞報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論等。
3、收集的輿情信息應(yīng)及時(shí)上報(bào)輿情管理部門(mén)。
第二節(jié)輿情信息分析
1、輿情管理部門(mén)應(yīng)對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行分析，包括輿情的來(lái)源、影響力、傳播途徑等。
2、輿情信息分析的目的是為了了解輿情的背后問(wèn)題和原因，為制定應(yīng)對(duì)措施提供決策支持。
3、輿情信息分析應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，提出合理的分析結(jié)論和意見(jiàn)。
第三節(jié)輿情信息傳播
1、輿情管理部門(mén)應(yīng)制定輿情信息傳播策略，包括選擇合適的傳播途徑、發(fā)布時(shí)機(jī)和方式等。
2、輿情信息的傳播應(yīng)注重準(zhǔn)確性、客觀性和時(shí)效性，避免傳播虛假信息或誤導(dǎo)性信息。
3、輿情信息傳播的目的'是通過(guò)公開(kāi)透明的方式，向公眾傳遞組織的聲音，化解危機(jī)，維護(hù)組織聲譽(yù)。
第四節(jié)輿情信息回應(yīng)
1、輿情管理部門(mén)應(yīng)對(duì)輿情信息進(jìn)行回應(yīng)，及時(shí)向公眾解釋事實(shí)真相，并采取針對(duì)性的措施，回應(yīng)公眾關(guān)切。
2、輿情信息回應(yīng)應(yīng)客觀、真實(shí)、全面，根據(jù)不同情況選擇合適的回應(yīng)方式和內(nèi)容。
3、輿情信息回應(yīng)的目的是增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信任，消除負(fù)面影響，維護(hù)組織聲譽(yù)。
第四章應(yīng)急處置
第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案
1、輿情管理部門(mén)應(yīng)制定輿情應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的流程和措施。
2、輿情應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋各類(lèi)輿情事件的處理方式，包括但不限于突發(fā)事件、負(fù)面報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)謠言等。
3、輿情應(yīng)急預(yù)案的制定應(yīng)充分考慮各種應(yīng)急情況的可能性，并經(jīng)過(guò)定期演練和修訂。
第二節(jié)應(yīng)急通訊
1、輿情管理部門(mén)應(yīng)建立應(yīng)急通訊機(jī)制，確保在應(yīng)急情況下能及時(shí)、準(zhǔn)確地向相關(guān)部門(mén)和人員傳達(dá)指示和信息。
2、應(yīng)急通訊可以通過(guò)各種方式進(jìn)行，包括但不限于電話(huà)、短信、郵件等。
3、應(yīng)急通訊的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出，避免造成不必要的誤解或混亂。
第三節(jié)應(yīng)急處理
1、輿情發(fā)生后，輿情管理部門(mén)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行應(yīng)急處理。
2、應(yīng)急處理包括但不限于及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施、準(zhǔn)備相關(guān)文件和材料、同輿情相關(guān)方進(jìn)行溝通等。
3、應(yīng)急處理的目的是盡快控制輿情的擴(kuò)散，減輕負(fù)面影響，保護(hù)組織聲譽(yù)。
第五章監(jiān)測(cè)與評(píng)估
第一節(jié)監(jiān)測(cè)機(jī)制
1、輿情管理部門(mén)應(yīng)建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)組織相關(guān)輿情進(jìn)行全面、系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)。
2、輿情監(jiān)測(cè)的方式可以包括但不限于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、媒體監(jiān)測(cè)、輿情調(diào)查等。
3、輿情監(jiān)測(cè)的目的是及時(shí)了解輿情的發(fā)展?fàn)顩r，為輿情處理提供決策支持。
第二節(jié)評(píng)估機(jī)制
1、輿情管理部門(mén)應(yīng)建立輿情評(píng)估機(jī)制，對(duì)輿情處理工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。
2、輿情評(píng)估的內(nèi)容包括但不限于輿情處理的效果、輿情管理部門(mén)的工作情況、改進(jìn)意見(jiàn)等。
3、輿情評(píng)估的結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)和人員，以提高輿情管理工作的質(zhì)量和效率。
第六章法律責(zé)任
任何人在輿情管理處理過(guò)程中，如以虛假信息、謠言、誹謗等方式損害他人合法權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第七章附則
本細(xì)則由輿情管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修訂，自頒布之日起施行。
以上為輿情管理制度處理細(xì)則，供參考和執(zhí)行。
輿情管理制度6
1目的
為做好XXX公司，輿情工作的收集、管理工作，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，制定本制度。
2范圍
本辦法適用于XXX公司的輿情管理工作。
3職責(zé)
3.1行政人事部是公司輿情工作的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌資源、統(tǒng)一管理和考核；負(fù)責(zé)公司層面建設(shè)、維護(hù)的媒體渠道和各大綜合媒體的的輿情監(jiān)控。
3.2各職能部門(mén)、中心和總經(jīng)理辦公室協(xié)同行動(dòng)，負(fù)責(zé)監(jiān)控、處理公司層面的相關(guān)信息。
3.3行政人事部結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)校園招聘、社會(huì)招聘、辭退與離職等涉及員工關(guān)系的輿情監(jiān)控。
3.4工會(huì)結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)有關(guān)后勤保障、員工工作環(huán)境與條件、信訪(fǎng)與計(jì)劃生育等方面的輿情監(jiān)控。
3.5經(jīng)營(yíng)管理部結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)涉及業(yè)主投訴的`逾期監(jiān)控，在依照規(guī)定通過(guò)服務(wù)體系迅速落實(shí)解決業(yè)主投訴問(wèn)題的同時(shí)，為防范和控制負(fù)面?zhèn)鞑ヌ峁⿲?zhuān)業(yè)支持。
4工作要求
4.1輿情信息搜集范圍
4.1.1 A類(lèi)是指公司層面（包括資本運(yùn)營(yíng)層面、領(lǐng)導(dǎo)層面的輿情等）、可能導(dǎo)致迅速傳播的負(fù)面信息。
4.1.2 B類(lèi)信息是指各分公司、各中心層面對(duì)服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)服務(wù)的投訴在有影響力的媒體和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上曝光。
4.1.3 C類(lèi)信息指各中心和中心員工、服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)服務(wù)的投訴在地方媒體上的曝光。
4.2輿情監(jiān)控處理的基本流程
4.2.1行政人事部負(fù)責(zé)相關(guān)信息的全面搜集、收集及提報(bào)總經(jīng)理辦公室和總部品牌管理部。
4.3輿情信息的處理方式
4.3.1 網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)對(duì)公司的輿情信息的提交工作。
4.3.2各部門(mén)及各中心要抓好本部門(mén)、本中心的輿情信息的收集、分析、預(yù)警和通報(bào)工作，對(duì)重點(diǎn)事件，要在事發(fā)后2個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)，及時(shí)提報(bào)總經(jīng)理辦公室，并進(jìn)行全程跟蹤落實(shí)。
4.3.3各部門(mén)、中心要及時(shí)提交輿情周報(bào)和月報(bào)，對(duì)重大事件，要提交日?qǐng)?bào)，并將報(bào)表提交到網(wǎng)絡(luò)管理員處。
4.3.4 網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)各部門(mén)、中心提交的輿情信息和處置情況進(jìn)行匯總分析，重大事件及時(shí)上報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理辦公室并作出反饋。
4.3.5 網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)將搜索到的與均豪物業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息提報(bào)總經(jīng)理辦公室，重大事件需反映給分管領(lǐng)導(dǎo)并做出反饋。
4.3.6各部門(mén)及各中心收到行政人事部發(fā)出的關(guān)于本部門(mén)、本中心的輿情信息時(shí)，應(yīng)就此事件做出及時(shí)處理、整改，并做好事件記錄和處理報(bào)告。
4.4輿情信息的提報(bào)方式
4.4.1詳見(jiàn)《輿論監(jiān)控、處理報(bào)告》
5考核辦法
5.1公司輿情工作的牽頭部門(mén)為行政人事部，要將此項(xiàng)工作納入月度工作計(jì)劃。
5.2對(duì)于季度內(nèi)輿情監(jiān)控及處理表現(xiàn)優(yōu)異的部門(mén)、中心和個(gè)人，行政人事部將在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和通報(bào)，并負(fù)責(zé)將其輿情工作開(kāi)展情況反饋到其所在部門(mén)、中心的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)，表現(xiàn)優(yōu)秀的給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)具體情況獎(jiǎng)勵(lì)50-500元。
5.3如出現(xiàn)以下重大負(fù)面輿情工作開(kāi)展不力的情況，將考核相關(guān)責(zé)任公司、部門(mén)、中心，并視情況給予相關(guān)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)50-500元。如情節(jié)特別嚴(yán)重的，并追究其分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
5.3.1由于系統(tǒng)內(nèi)部自身沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致負(fù)面影響擴(kuò)大的；
5.3.2由于工作不到位、沒(méi)有及時(shí)處理而導(dǎo)致負(fù)面影響擴(kuò)大的；
5.3.3由于處理措施不當(dāng)而導(dǎo)致負(fù)面影響擴(kuò)大的；
5.3.4處理信息過(guò)程中，責(zé)任部門(mén)、中心應(yīng)該盡最大可能快速、有效處理負(fù)面信息，如遇到責(zé)任部門(mén)、中心處理不力、怠于處理，行政人事部將根據(jù)問(wèn)題的處理難度對(duì)責(zé)任部門(mén)、中心及負(fù)責(zé)人提出考核意見(jiàn)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)。
6本制度自20xx年4月5日開(kāi)始執(zhí)行。
7記錄
7.1 《輿論監(jiān)控、處理報(bào)告》
XXX公司輿情監(jiān)控、XXX公司輿情監(jiān)控、處理日?qǐng)?bào)處理周報(bào)海信物業(yè)輿情監(jiān)控、處理每日?qǐng)?bào)告.xls
輿情管理制度7
為正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，高度重視“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”，樹(shù)立正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，把網(wǎng)絡(luò)民意真正落實(shí)到政府部門(mén)具體的公共決策和政策執(zhí)行過(guò)程中。特制定阜合園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度。
一、總體要求
通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，進(jìn)一步規(guī)范和完善建設(shè)系統(tǒng)與網(wǎng)民互動(dòng)交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論。
二、工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置
成立園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，由市委常委、園區(qū)黨工委書(shū)記、管委會(huì)主任王厚亮任組長(zhǎng)，園區(qū)班子成員李xx、范xx、張xx、李xx、趙xx、劉xx，各局辦主要負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，園區(qū)各局辦相關(guān)人員為成員。網(wǎng)絡(luò)輿情管理職責(zé)：每天上網(wǎng)瀏覽“阜陽(yáng)合肥現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園區(qū)”網(wǎng)站公眾留言并及時(shí)回復(fù)群眾提問(wèn)，自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)，以部門(mén)或個(gè)人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線(xiàn)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。
三、辦理流程
1.受理留言。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員對(duì)園區(qū)網(wǎng)站公眾留言板、內(nèi)的群眾投訴、意見(jiàn)和建議，及時(shí)予以下載登記并按照相關(guān)流程，在第一時(shí)間予以積極回應(yīng)辦理。
2.批辦留言。對(duì)上報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行審核，需回復(fù)的留言信息，經(jīng)園區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)提出辦理意見(jiàn)并批轉(zhuǎn)相關(guān)或人員辦理落實(shí);對(duì)需要多個(gè)部門(mén)辦理的進(jìn)行協(xié)調(diào)，明確牽頭領(lǐng)辦部門(mén)。
3.辦理回復(fù)。相關(guān)部門(mén)或個(gè)人收到批辦的意見(jiàn)后，對(duì)網(wǎng)民留言所涉及的具體事項(xiàng)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處置。回復(fù)辦理情況及回復(fù)意見(jiàn)要在3日內(nèi)以書(shū)面形式報(bào)送管委會(huì)(黨工委)辦公室。
4.跟蹤督辦。管委會(huì)(黨工委)辦公室對(duì)批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤，對(duì)未按時(shí)辦理或不按有關(guān)規(guī)定辦理的承辦部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行督辦，確保問(wèn)題按期辦結(jié)。
5.審定回復(fù)。相關(guān)部門(mén)上報(bào)的書(shū)面回復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員將答復(fù)內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋�；貜�(fù)的時(shí)限為網(wǎng)民反映事項(xiàng)后3日內(nèi)，確需延長(zhǎng)辦理時(shí)間的不得超過(guò)5日。
6.立卷歸檔。辦公室對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議的原始材料、本部門(mén)的辦理情況、交辦回復(fù)記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，要及時(shí)立卷歸檔。
7.監(jiān)督檢查。對(duì)部門(mén)網(wǎng)民留言答復(fù)情況進(jìn)行跟蹤登記，對(duì)未及時(shí)辦理的留言要進(jìn)行催辦，對(duì)超過(guò)規(guī)定期限既未作回復(fù)，又未作說(shuō)明的部門(mén)，將進(jìn)行通報(bào)。
四、辦理要求
1.深化認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新形勢(shì)下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的一項(xiàng)工作舉措。各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)工作的重要性和必要性，真正把這項(xiàng)工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò)員具體負(fù)責(zé)辦理，切實(shí)把這項(xiàng)工作落到實(shí)處。
(1)分級(jí)負(fù)責(zé)，依法處置。按照涉事單位負(fù)責(zé)和誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，依法依規(guī)組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作和應(yīng)急處置工作。
(2)監(jiān)測(cè)預(yù)警，及早防范。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)、報(bào)告、通報(bào)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息，加強(qiáng)分析研判，有針對(duì)性地采取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響。
(3)服務(wù)大局，防止危機(jī)。立足服務(wù)學(xué)校改革發(fā)展大局、保障教學(xué)科研秩序、維護(hù)校園穩(wěn)定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。
2、組織體系及工作職責(zé)
(1)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)
學(xué)校成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，學(xué)校辦公室、黨委宣傳部、學(xué)生工作部、安全工作部、校團(tuán)委、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心主要負(fù)責(zé)人為成員。主要負(fù)責(zé)審定全校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案，并組織實(shí)施;督導(dǎo)、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作，研判網(wǎng)絡(luò)輿情形勢(shì)，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨委宣傳部，負(fù)責(zé)日常工作。
(2)主要成員單位職責(zé)
學(xué)校辦公室：統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。
黨委宣傳部：負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控，輿論引導(dǎo)，接待和聯(lián)絡(luò)媒體，組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作。
學(xué)生工作部：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)學(xué)生工作系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作。
安全工作部：負(fù)責(zé)維護(hù)校園秩序，按照網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作方案商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)，依紀(jì)依法實(shí)施查處。
校 團(tuán) 委：負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)學(xué)生組織按照網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作方案，開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè)、輿論引導(dǎo)工作。
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心：為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作提供技術(shù)支持。
五、處置程序及辦法
(一)研判預(yù)警
各部門(mén)、各單位對(duì)本部門(mén)、本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。
(二)快速反應(yīng)
各部門(mén)、各單位發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，或接到學(xué)校主管部門(mén)輿情通報(bào)后，要按照應(yīng)急管理規(guī)定時(shí)限和逐級(jí)報(bào)告、雙重報(bào)告等要求，及時(shí)將情況報(bào)告網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和分管學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組建專(zhuān)門(mén)工作組，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施。按照“及時(shí)準(zhǔn)確、公開(kāi)透明、有效管理、正確引導(dǎo)”原則開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，及時(shí)有效控制事態(tài)，正面有序引導(dǎo)輿論。
新聞發(fā)言人對(duì)外發(fā)布學(xué)校處置意見(jiàn)。
在應(yīng)急處置過(guò)程中，涉事單位和相關(guān)部門(mén)要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。
(三)分類(lèi)處置
對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的輿情，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，按以下辦法分類(lèi)處置：
1.屬對(duì)推動(dòng)學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要意義類(lèi)的，要積極采納建議，并按要求予以回復(fù)。
2.屬詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，安排相關(guān)職能部門(mén)和相關(guān)學(xué)院、單位依法依規(guī)進(jìn)行辦理，提出答復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定后統(tǒng)一回復(fù)。能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，不能當(dāng)即回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)輿情當(dāng)日提出處理意見(jiàn)，并在辦結(jié)之日回復(fù)處理結(jié)果。
3.屬對(duì)涉及我校的某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況。對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失，告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處。
4.屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗學(xué)校聲譽(yù)，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，并商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處。
(四)動(dòng)態(tài)跟蹤
相關(guān)單位要落實(shí)專(zhuān)人對(duì)輿情及處置后的事態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置跟進(jìn)措施，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。
(五)總結(jié)評(píng)估
在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，涉事部門(mén)或單位要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播與處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，將應(yīng)對(duì)處置工作書(shū)面報(bào)告報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，健全完善工作機(jī)制，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置的水平。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)向相關(guān)部門(mén)和單位通報(bào)處置結(jié)果。
六、工作保障
各部門(mén)、各單位要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情處置和管理工作，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制，確定領(lǐng)導(dǎo)干部專(zhuān)人負(fù)責(zé)，在本單位培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、懂政策法規(guī)、善于應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民隊(duì)伍。黨委宣傳部負(fù)責(zé)學(xué)校輿情信息員、網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員、特約輿情研究員隊(duì)伍建設(shè)，并確保其在重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置過(guò)程中發(fā)揮積極有效的作用。
為進(jìn)一步提高我院網(wǎng)絡(luò)管理水平，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，正確把握和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，著力營(yíng)造有利于我院健康發(fā)展的輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本制度。
1、本制度適用于網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)泰興市第二人民醫(yī)院的輿情管理。輿情信息來(lái)源包括但不僅限于新聞評(píng)論、博客、微信、網(wǎng)站、貼吧等。
2、行風(fēng)監(jiān)察室具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)管理全院網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。各科室應(yīng)積極配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置工作。
3、具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋和回復(fù)工作的相關(guān)部門(mén)工作人員，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)，努力提高引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。
4、建立健全輿情責(zé)任追究制，對(duì)重要輿情信息遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的，對(duì)重要輿情回復(fù)不及時(shí)、處置不力的`應(yīng)追究相關(guān)科室人員責(zé)任。
5、加強(qiáng)聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。
6、堅(jiān)持公開(kāi)透明。以坦誠(chéng)的態(tài)度，如實(shí)反映事件真相，爭(zhēng)取大家的理解、信任和支持。除涉密事項(xiàng)外，能公開(kāi)的盡量公開(kāi)，切實(shí)保障大家的知情權(quán)。 7、堅(jiān)持快速反應(yīng)，限時(shí)反饋。對(duì)于涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)及時(shí)介入并核實(shí)，要求責(zé)任科室在規(guī)定期限內(nèi)向行風(fēng)監(jiān)察室反饋回復(fù)材料，回復(fù)材料需由責(zé)任科室負(fù)責(zé)人簽字。
8、堅(jiān)持依法處置。依照黨和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和黨內(nèi)的有關(guān)規(guī)定，開(kāi)展輿情引導(dǎo)，做到科學(xué)、依法、有效處置。
9、行風(fēng)監(jiān)察室、信息科每天密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有涉及我院的輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點(diǎn)的問(wèn)題。重點(diǎn)監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇，特別是周邊網(wǎng)民關(guān)注度較高的，如黃橋在線(xiàn)、泰興論壇、泰州論壇、羌溪花園等。密切跟蹤輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)搜集輿情進(jìn)展情況。對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。
10、發(fā)現(xiàn)重要輿情后，行風(fēng)監(jiān)察室要求相關(guān)責(zé)任科室迅速進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)有關(guān)情況，采取相應(yīng)的處理措施。在得到相關(guān)責(zé)任科室反饋回復(fù)材料后，行風(fēng)監(jiān)察室以發(fā)帖、跟帖、撰寫(xiě)評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽(tīng)，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍�；貜�(fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語(yǔ)藝術(shù)，做到態(tài)度誠(chéng)懇，講理不失禮。
11、行風(fēng)監(jiān)察室對(duì)網(wǎng)民留言、領(lǐng)導(dǎo)批示、責(zé)任科室回復(fù)函等相關(guān)資料收集歸檔。
輿情管理制度8
第一章 總 則
第一條 為積極利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳、有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、妥善處置網(wǎng)上負(fù)面信息，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的互聯(lián)網(wǎng)輿論氛圍，結(jié)合上級(jí)有關(guān)規(guī)定，特制訂本辦法。
第二條 本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情，特指可能或已經(jīng)對(duì)政府工作和形象產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負(fù)面報(bào)道或網(wǎng)絡(luò)負(fù)面言論。網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與處置，是指對(duì)涉及鄉(xiāng)政府各項(xiàng)工作的新聞報(bào)道或評(píng)論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴(kuò)散后，所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評(píng)論和后續(xù)報(bào)道等綜合輿論情況的監(jiān)測(cè)、控制和化解等具體措施。
第二章 網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織機(jī)構(gòu)
第四條 青龍鄉(xiāng)新聞應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組）是政府網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的決策和指揮機(jī)構(gòu)；
新聞應(yīng)急辦公室是領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu)，在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下?tīng)款^開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實(shí)施、考核工作；
政府機(jī)關(guān)單位和鄉(xiāng)直各部門(mén)對(duì)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的輿情管理與處置負(fù)責(zé)，是網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行者。
第五條 政府設(shè)立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、匯總、分析工作，網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)上報(bào)工作。
職能部門(mén)負(fù)責(zé)配合并參與網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作。
各職能部門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、控制和化解的具體工作。
第三章 網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)
第六條 為及時(shí)了解掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門(mén)必須做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)工作：
�。ㄒ唬┱O(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)要建立7*24小時(shí)輿情監(jiān)測(cè)制度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情
進(jìn)行監(jiān)測(cè)；如遇重大節(jié)假日或特殊時(shí)期，公共關(guān)系部另外安排專(zhuān)人進(jìn)行24小時(shí)輿情監(jiān)測(cè)；
（二）各單位要明確管理部門(mén)，設(shè)置專(zhuān)（兼）職崗位和人員，在正常工作日對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)；
（三）政府監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，在對(duì)涉及政府的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的同時(shí)，要站在公眾立場(chǎng)對(duì)政府工作和輿情應(yīng)對(duì)提出第三方咨詢(xún)意見(jiàn)。
第七條 網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)結(jié)果實(shí)行定期和不定期的報(bào)送制度：
�。ㄒ唬┢刚�(qǐng)的專(zhuān)業(yè)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)以周報(bào)的形式，定期向鄉(xiāng)應(yīng)急辦公室報(bào)送網(wǎng)絡(luò)輿情信息；
�。ǘ┯鐾话l(fā)事件及重大輿情發(fā)生，各監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)于第一時(shí)間報(bào)告鄉(xiāng)應(yīng)急辦公室，并以特報(bào)的形式，在4小時(shí)內(nèi)，向政府新聞應(yīng)急辦公室報(bào)送網(wǎng)絡(luò)輿情信息；
第八條 鄉(xiāng)應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)分析判斷突發(fā)及重大輿情的級(jí)別和程度，提出處置意見(jiàn)；
第四章 網(wǎng)絡(luò)輿情的.控制
第九條 網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生初期，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門(mén)必須做好網(wǎng)絡(luò)輿情的控制工作。
�。ㄒ唬┱侣剳�(yīng)急辦公室在掌握、研判輿情后，在領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下，落實(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的控制舉措；
�。ǘ┱侣剳�(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)傳達(dá)和落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情控制的各項(xiàng)指令；
�。ㄈ└鲉挝回�(fù)責(zé)所屬營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情控制的具體工作。
第十條 網(wǎng)絡(luò)輿情的控制應(yīng)采取以下手段：
�。ㄒ唬┝私庹莆胀话l(fā)或重大事件詳情，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)；
（二）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)公司新聞應(yīng)急辦公室，等待處置指令的下發(fā)；
�。ㄈ┓e極尋求互聯(lián)網(wǎng)管理部門(mén)的支持和網(wǎng)絡(luò)媒體的配合，控制輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散。
第五章 網(wǎng)絡(luò)輿情的化解
第十一條 網(wǎng)絡(luò)輿情大規(guī)模傳播后，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門(mén)必須采取積極措施化解不良影響。
�。ㄒ唬┱侣剳�(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)鄉(xiāng)各有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)、互聯(lián)網(wǎng)主管部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)媒體共同化解網(wǎng)絡(luò)輿情的不利影響；
�。ǘ┱侣剳�(yīng)急辦公室具體聯(lián)絡(luò)市級(jí)互聯(lián)網(wǎng)主管部門(mén)并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署向網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門(mén)下達(dá)網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳和參與討論重點(diǎn)。
�。ㄈ└鲉挝回�(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)地方業(yè)務(wù)主管部門(mén)、地方互聯(lián)網(wǎng)管理部門(mén)、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)媒體控制輿情發(fā)展，主動(dòng)引導(dǎo)輿論。
第十二條 各單位以及業(yè)務(wù)主管部門(mén)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)等各類(lèi)輿論陣地宣傳公司工作和形象，并根據(jù)政府新聞應(yīng)急辦公室下達(dá)的要求，組織網(wǎng)絡(luò)通訊員積極參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。
各單位均應(yīng)各自組建網(wǎng)絡(luò)通訊員隊(duì)伍。
政府新聞應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)各相關(guān)部門(mén)和單位建立通聯(lián)制度，登記網(wǎng)絡(luò)通訊員組織負(fù)責(zé)人名錄，搭建通訊聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，定期舉辦網(wǎng)絡(luò)通訊員培訓(xùn)，對(duì)績(jī)效進(jìn)行考核。
第十三條 網(wǎng)絡(luò)輿情趨于平穩(wěn)后，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門(mén)應(yīng)根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和化解情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)情況采取有利于挽回影響的舉措，開(kāi)展有關(guān)工作。
第十四條 政府新聞應(yīng)急辦公室將每次網(wǎng)絡(luò)輿情的處置情況匯總備案，建立危機(jī)公共關(guān)系案例庫(kù)，并定期更新、分析和下發(fā)各網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門(mén)。
第六章 網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的保障
第十六條 政府、各單位必須明確網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的部門(mén)，設(shè)置專(zhuān)（兼）職崗位和人員。
第十七條 必須保證網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位。第十八條 政府新聞應(yīng)急辦公室根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置實(shí)際工作情況，向領(lǐng)導(dǎo)小組提出考核獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。
第十九條 政府新聞應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的各層次、各系統(tǒng)培訓(xùn)。
第七章 附則
第二十條 本辦法由政府宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。第二十一條 本辦法自下發(fā)之日起實(shí)施。
輿情管理制度9
為凈化思想、文化環(huán)境，加大對(duì)企業(yè)自媒體宣傳內(nèi)容的引導(dǎo)和管理能力，根據(jù)行業(yè)、公司輿情監(jiān)控相關(guān)文件精神，結(jié)合我廠實(shí)際情況，特制定本制度。
一、工作目標(biāo)
加強(qiáng)對(duì)企業(yè)自媒體輿情監(jiān)控，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決封堵、刪除各種有害信息，提升企業(yè)自媒體對(duì)員工正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響的能力，營(yíng)造積極、健康的思想政治環(huán)境和企業(yè)文化氛圍。
二、工作小組
（1）由廠黨委牽頭，成立輿情監(jiān)控與處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)展相關(guān)工作與組織考核。
領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：廠黨委書(shū)記、副組長(zhǎng)：廠紀(jì)委書(shū)記、成員：各支部書(shū)記、黨委工作部全體成員。
�。�2）以宣傳工作三級(jí)組織架構(gòu)為基礎(chǔ)，設(shè)立輿情監(jiān)督員（各級(jí)宣傳報(bào)道員兼任），逐級(jí)落實(shí)相關(guān)工作。
宣傳工作三級(jí)組織架構(gòu)，即第一級(jí)班組/科室級(jí)、第二級(jí)支部級(jí)、第三級(jí)工廠級(jí)，對(duì)企業(yè)內(nèi)各級(jí)自媒體進(jìn)行規(guī)范管理，每一級(jí)別都形成獨(dú)立的宣傳工作體系和人員配備，獨(dú)立完成相關(guān)平面媒體、員工群、稿件發(fā)布等相關(guān)任務(wù)。至下而上層層遞進(jìn)，層層把關(guān)，使整個(gè)企業(yè)的宣傳工作形成有機(jī)整體。本著誰(shuí)建立誰(shuí)負(fù)責(zé)的基本原則，各級(jí)自媒體都要設(shè)立輿情監(jiān)控專(zhuān)管人員，作好日常監(jiān)督、處置、記錄與上報(bào)工作。
三、工作對(duì)象
監(jiān)控對(duì)象涵蓋，XX微信公眾號(hào)、“家園之聲”微信群、視頻大屏幕、企業(yè)使館、外部媒體形成的“站、群、屏、館、報(bào)”五大工廠級(jí)媒體資源，以及各科室、支部、班組創(chuàng)建的微信群、大屏幕、櫥窗板報(bào)等宣傳媒體。
四、工作原則
堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，堅(jiān)持正面宣傳，講好自己的故事。自媒體宣傳內(nèi)容要從講政治、講理念、講文化三個(gè)方面入手，認(rèn)真把握閱讀需求，以員工身邊的典型人、典型事為主體，確保新媒體作品接地氣、接人氣，提升傳播吸引力，并依照相關(guān)政策、法規(guī)牢牢把握好宣傳的范圍和尺度，堅(jiān)決不碰“高壓線(xiàn)”，拒絕“低級(jí)紅”和“高級(jí)黑”。
按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行管理，確�！翱焖俜磻�(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的'問(wèn)題，對(duì)輿情走向作出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評(píng)估，及時(shí)做好應(yīng)對(duì)措施。
在處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，第一時(shí)間做好回復(fù)，做到真誠(chéng)、公開(kāi)、及時(shí)的溝通，不使矛盾進(jìn)一步激化，贏得員工的理解和信任。
針對(duì)外宣工作重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)和走向，最大程度地爭(zhēng)取媒介的公信力和權(quán)威性，適時(shí)轉(zhuǎn)移目標(biāo)，發(fā)布最及時(shí)權(quán)威的信息，影響輿情走向，將噪音雜音壓下來(lái)，使輿情信息關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)冷，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，創(chuàng)作良好輿論環(huán)境。
五、工作要點(diǎn)
各級(jí)輿情監(jiān)督員與媒體負(fù)責(zé)人
一要定期、定時(shí)瀏覽、搜索、觀看“五媒聯(lián)動(dòng)”的相關(guān)媒體發(fā)布，對(duì)微信群及相關(guān)網(wǎng)站要做到每天至少4次瀏覽，并對(duì)重點(diǎn)信息進(jìn)行記錄、處置和上報(bào)。
二要建立工作群，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，處置突發(fā)問(wèn)題，并在每周一進(jìn)行輿情通報(bào)會(huì)。
三要定期收發(fā)、整理、學(xué)習(xí)各級(jí)輿情監(jiān)控文件，領(lǐng)會(huì)工作精神，做好落實(shí)。
四對(duì)員工提出的意見(jiàn)、建議、投訴，要及時(shí)反映給媒體管理部門(mén)，并在X個(gè)工作日內(nèi)做好答復(fù)與反饋。
五要對(duì)自媒體平臺(tái)出現(xiàn)的不良信息，要及時(shí)做好撤回、刪除與應(yīng)對(duì)，并聯(lián)系相關(guān)發(fā)布人與責(zé)任人。
六要定期對(duì)有一定影響力的行業(yè)媒體、社會(huì)媒體和論壇進(jìn)行定期瀏覽，收集相關(guān)敏感話(huà)題和信息。
七要對(duì)外部媒體報(bào)道或轉(zhuǎn)載的重大突發(fā)事件、網(wǎng)上投訴舉報(bào)，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道1天內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
六、考核評(píng)比
輿情監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，每季度對(duì)各支部輿情管理工作進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果納入支部工作評(píng)比。工廠每年宣傳工作會(huì)，要對(duì)年度輿情監(jiān)控工作進(jìn)行，對(duì)工作成績(jī)突出的媒體平臺(tái)、媒體負(fù)責(zé)人和輿情監(jiān)督員進(jìn)行表獎(jiǎng)。
輿情管理制度10
進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控，建立健全輿情快速響應(yīng)和處理機(jī)制，促進(jìn)和保障幼兒園各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展，根據(jù)我園實(shí)際情況，采取以下措施：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建全方位輿情監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)幼兒園輿情監(jiān)控工作由保教部牽頭，全面負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)及各大媒體的輿情引導(dǎo)與監(jiān)控工作。設(shè)兼職輿情管理員一名，由保教主任擔(dān)任。
各部門(mén)、各年級(jí)組兼職輿情監(jiān)督員，并邀請(qǐng)家委會(huì)主任和秘書(shū)長(zhǎng)擔(dān)任社會(huì)輿情反饋員。
進(jìn)一步加強(qiáng)與地方各級(jí)新聞媒體的'溝通協(xié)作，構(gòu)建全方位輿情監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，密切配合，共同應(yīng)對(duì)幼兒園輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控工作。
二、實(shí)行輿情監(jiān)控巡查制度
1.實(shí)行輿情監(jiān)控日值班制度，建立輿情監(jiān)測(cè)每日定時(shí)記錄。
制定輿情監(jiān)控負(fù)責(zé)制，每天由輿情監(jiān)督員利用下午1點(diǎn)~2點(diǎn)，晚上7點(diǎn)~8點(diǎn)兩個(gè)時(shí)段負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)跟蹤網(wǎng)上涉及幼兒園工作的各種論壇、帖吧言論，掌握輿情熱點(diǎn)，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息動(dòng)態(tài)，捕捉帶有苗頭性、傾向性、群眾性的問(wèn)題。
采取多種方式進(jìn)行引導(dǎo)和疏通，并做好監(jiān)測(cè)記錄。
2.保教部輿情管理員每天向各部門(mén)、年級(jí)組了解一天輿情。
3.加強(qiáng)溝通，拓寬輿情監(jiān)控渠道。
加強(qiáng)與家委會(huì)負(fù)責(zé)人和地方其他媒體的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解來(lái)自各方面信息，及時(shí)撲捉輿情線(xiàn)索。
三、實(shí)行疏導(dǎo)、控制制度每天輿情管理員整理輿情信息及時(shí)向園領(lǐng)導(dǎo)反饋情況，并對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行早期預(yù)報(bào)，確保有關(guān)的重大輿情和負(fù)面信息早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。
對(duì)于有可能給幼兒園造成負(fù)面影響的輿論報(bào)道和評(píng)論，幼兒園組織協(xié)調(diào)有關(guān)力量及時(shí)進(jìn)行輿情處置和輿論引導(dǎo)，有效疏導(dǎo)和控制負(fù)面輿情。
四、加強(qiáng)宣傳，建立正確輿論導(dǎo)向充分利用幼兒園網(wǎng)站、報(bào)紙、校信通等宣傳平臺(tái)，通過(guò)多種手段和渠道做正確的輿論方向引導(dǎo)，同時(shí)建立防控體系，積極消除不和諧、不穩(wěn)定隱患。
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