保安員管理制度

　　在當今社會生活中，越來越多人會去使用制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的保安員管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

保安員管理制度1

　　一、管理細則

　　1、保持整潔、注意儀表，上崗前要扣好風紀扣，打緊領(lǐng)帶；

　　2、使用禮貌用語，執(zhí)勤遇到客人時必須做到讓道、微笑、問好；

　　3、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、分配，嚴格遵守考勤制度，不遲到、不早退、不擅自替換班；在崗時嚴禁聊天、脫崗、空崗、竄崗；

　　4、穩(wěn)重端莊，盡職盡責；有自我管理意識，處理問題要耐心；

　　5、當幼兒園幼兒、教職員工生命財產(chǎn)受到威脅時，要機智靈活，妥善地采取措施，全力保護幼兒、教職員工的生命財產(chǎn)安全；

　　6、對園部指令絕對服從；熟悉本崗位任務(wù)與要求，熟練掌握保安人員各項業(yè)務(wù)技能，及各種工作程序；

　　7、熟悉掌握本崗位的地形和各類設(shè)施的分布和使用方法；

　　8、果斷處置當班發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的.人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控；

　　二、工作職責

　　1、熟悉園內(nèi)的所有情況，關(guān)注幼兒園外周邊情況，掌握與園領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式，以便發(fā)現(xiàn)問題及時匯報；

　　2、嚴格遵守上下班時間和當班紀律，對教職工要同等對待，除幼兒園規(guī)定人員可以在上班時間開門外，其他教職工如要求開門，必須要有主管領(lǐng)導(dǎo)的簽條才能開門，否則禁止開門。做到儀表整潔，文明執(zhí)勤，不做與值班無關(guān)之事，并認真做好記錄，并協(xié)助門衛(wèi)搞好環(huán)境衛(wèi)生；

　　3、認真做好來訪登記工作，熱情禮貌接待外來人員，并要求來訪者出示有效證件《填寫來人訪客登記表》；

　　4、園內(nèi)裝修及施工人員要憑幼兒臨時出入證出入，防止各類修補、買賣、推銷、收破舊等閑雜人員進入園內(nèi)，嚴格制止有關(guān)人員在園門口向家長推銷產(chǎn)品、及發(fā)放傳單、制止園門口擺設(shè)攤點、禁止園門口存放機動車輛，以免妨礙家長接送幼兒；

　　5、外來車輛不得隨便駛?cè)�，確需進入的車輛必須登記本車號及出入原因，駛出時要查驗車內(nèi)裝載的物品，查明后放行；

　　6、按園部規(guī)定下午18點至晚20點期間，對全園各部位至少巡邏3次以上。如聽到呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立即報警，即時通知當班管理人員，封鎖通道，切記保安人員對犯罪嫌疑人只有勸其留置等待有關(guān)部門處理的權(quán)利，無搜捕權(quán)利，因此扣捕的犯罪嫌疑人應(yīng)速交公安部門處理；7、詳細記錄各有關(guān)部門的電話，以便在需要時尋求協(xié)助；

　　8、若發(fā)現(xiàn)有撬門、入室的現(xiàn)象，應(yīng)采取下列措施以協(xié)助破案；

　�、倭⒓磮蟀福�現(xiàn)場留人；②切勿讓任何人移動、觸摸、破壞現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，便于取證；③切勿開動電扇或其他電器，以免破壞現(xiàn)場；④禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌的勸阻閑人進入現(xiàn)場，以便公安人員取證、調(diào)查；⑤向公安人員提供詳情，例如：“案發(fā)經(jīng)過、人員相貌、特征、有關(guān)車型、車號及犯罪嫌疑人逃走路線等�！�

　　9、認真完成園領(lǐng)導(dǎo)布置的其它突擊性工作。

　　10、上下班時間及鎖門時間

　　上下班時間：

　　當班保安：上午7：00上班20：00下班

　　配班保安：上午7：00上班至9：00下班

　　下午17：00上班至19：00下班

　　鎖門時間：上午9：00鎖門中午11：10開門

　　中午12：30鎖門下午2：10開門

　　下午3：30鎖門下午5：30開門

　　（當班保安下班時如有幼兒未接走，保安必須等到幼兒接走后方可下班。）

　　節(jié)假日上下班時間：

　　上午8：00上班中午12：00下班

　　下午14：30上班下午18：00下班

　　晉中市第二幼兒園

　　安全科

保安員管理制度2

　　根據(jù)國務(wù)院《保安員服務(wù)管理條例》和公安部有關(guān)規(guī)定，新保安員上崗前必須進行崗前培訓(xùn)，明確保安工作在國家建設(shè)和社會穩(wěn)定方面的作用，熟悉保安員職責，增強集體榮譽觀念，筑牢遵紀守法根基，提高個人素質(zhì)和服務(wù)意識，激發(fā)愛崗敬業(yè)、爭當優(yōu)秀的自信心，為維護首都安全、和諧、穩(wěn)定做出應(yīng)有的貢獻。為此特做出如下管理規(guī)定：

　　1、自報到入職之日，必須服從培訓(xùn)教官的管理，聽從指揮；

　　2、必須積極參加學(xué)習教育，盡快完成由老百姓到一名保安員的思想轉(zhuǎn)變；

　　3、認真參加隊列訓(xùn)練，盡快掌握保安員應(yīng)具備基本軍事素質(zhì)；

　　4、嚴肅對待站崗、著裝、整理內(nèi)務(wù)及衛(wèi)生等勤務(wù)，盡快適應(yīng)保安服務(wù)環(huán)境；

　　5、嚴格落實請假銷假制度，培養(yǎng)嚴謹扎實的'工作作風；

　　6、新保安員從辦理入職手續(xù)之日起，開始記錄考勤；自第4日起為有薪考勤。

　　7、為保證崗前培訓(xùn)結(jié)果，凡有下列行為之一的按規(guī)定予以處罰：

保安員管理制度3

　　根據(jù)公司章程保安部特制訂如下管理細則:

　　1、保安員守則

　　1.1、模范遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。

　　1.2、服從領(lǐng)導(dǎo),一切行動聽指揮。

　　1.3、新生領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,努力工作。

　　1.4、密切聯(lián)系群眾,作風正派,辦事公道,平等待人。

　　1.5、遵守'六不準',即:不準假公濟私和包庇壞人;不準隱瞞和虛報情況,不準巫陷他人;不準利用工作之便,收取不正當收入、禮物等;不準罵人、打架;不準侵用公安職權(quán),嚴守保安職責。

　　1.6、積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范工作,努力完成各項保安服務(wù)工作。

　　2、凡新入職保安人員,必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進行培訓(xùn)(時間一周)之后,才能確定上崗.

　　3、領(lǐng)班負責全面工作,并負責事件的處理。副領(lǐng)班負責全場的`消防檢查工作,每天檢查兩次,并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請假或換班,必須由領(lǐng)班審核報經(jīng)理審批。非當班人員(休息除外)當值時暫離開崗位時,必須經(jīng)本班領(lǐng)班工部門領(lǐng)導(dǎo)同意,并在當天交接本上記錄。如有違反,一律作曠工處理。

　　4、工作時間,必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補辦,離職時交回人事部。

　　5、制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章,必須保持制服清潔,不得穿著制服離開工作崗位外出(除工作需要外)。如有遺失或損毀,須負責按價賠償,離職時要將制服交回。

　　6、探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪,不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系,外來電話一般不予通傳。

　　7、愛護財產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財產(chǎn),將根據(jù)損壞物品的價值扣除薪金以作補償,視情節(jié)輕重予一定罰款(人民幣50-100元),若有盜竊行為,立即開除并扣罰十天薪金,同時由于竊物遺失或損壞按價賠償和追究法律責任。

　　8、失物及認領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件,拾得應(yīng)即時原物送交人事部,由人事部存檔及保管,及時通知失主認領(lǐng)。如拾失物不報當偷竊處理。

保安員管理制度4

　　全體保安員必須嚴格執(zhí)行,部長、隊長負責對保安員的行為進行檢查糾正。

　　1、服從命令,聽從指揮,“請”字當頭,敬禮當先,沒有貴賤之分,對進出的所有人員車輛必須行標準的軍禮,嚴禁使用不勘入耳的語言,文明執(zhí)勤;

　　2、良好的當班形象,要尊重住戶、客人及公司領(lǐng)導(dǎo),嚴禁與住戶有不愉快的事情發(fā)生,建立良好的人際關(guān)系;

　　3、把好進出入口檢查關(guān);

　　4、愛崗敬業(yè),遵紀守法,嚴禁執(zhí)法犯法;

　　5、不準打人和罵人,以大事化小,小事化無為目的`,遇有刁難或解決不了的問題及時上報,嚴禁擅自做主;

　　6、嚴禁調(diào)戲婦女;

　　7、加強工作責任心,增強時間觀念,嚴禁漏崗、誤崗、脫崗、聚崗、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生;

　　8、做好當班記錄,移交物品清楚,向下一班值班人員交代注意事項;

　　9、積極參加軍事訓(xùn)練,業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　10、當班期間因公事以外嚴禁使用公司電話。

保安員管理制度5

　　一、宿舍管理的目的和意義

　　保安員宿舍管理制度的目的是為了確保保安員的居住環(huán)境安全、衛(wèi)生、舒適，提高保安員的工作積極性和生活質(zhì)量，促進保安隊伍的穩(wěn)定和發(fā)展。宿舍管理制度的實施可以規(guī)范保安員的行為，維護宿舍秩序，提高宿舍管理效率，確保宿舍的正常運行。

　　二、宿舍分配和使用

　　1.宿舍分配：

　　宿舍的分配原則是按照保安員的職務(wù)、工作性質(zhì)和家庭情況進行合理分配，確保每位保安員都有一個適合居住的宿舍。

　　2.宿舍使用：

　　保安員應(yīng)按照規(guī)定使用宿舍，不得私自調(diào)換宿舍或轉(zhuǎn)讓宿舍。宿舍內(nèi)禁止存放違禁品和危險物品，不得從事違法活動或擾亂宿舍秩序。

　　三、宿舍設(shè)施和維護

　　1.宿舍設(shè)施：

　　宿舍應(yīng)配備基本的生活設(shè)施，包括床鋪、衣柜、桌椅、照明設(shè)備等。宿舍內(nèi)應(yīng)有穩(wěn)定的供水、供電和通風設(shè)施，保證保安員的基本生活需求。

　　2.宿舍維護：

　　保安員應(yīng)自覺維護宿舍的衛(wèi)生和整潔，保持宿舍內(nèi)外環(huán)境的清潔和良好狀態(tài)。宿舍內(nèi)禁止亂扔垃圾、亂涂亂畫，不得損壞宿舍設(shè)施和公共設(shè)備。

　　四、宿舍安全和保密

　　1.宿舍安全：

　　(1)保安員應(yīng)加強對宿舍的安全防范意識，確保宿舍的.安全。禁止在宿舍內(nèi)使用明火、違規(guī)使用電器設(shè)備，不得私拉亂接電線，不得存放易燃、易爆物品。

　　(2)宿舍應(yīng)配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、煙霧報警器等，并定期進行檢查和維護，確保宿舍的消防安全。

　　(3)宿舍門窗應(yīng)保持良好的狀態(tài)，確保宿舍的防盜安全。保安員離開宿舍時應(yīng)及時關(guān)閉門窗，確保宿舍的安全性。

　　(4)宿舍內(nèi)禁止私自更換鎖具或進行其他破壞行為，如發(fā)現(xiàn)宿舍鎖具損壞或丟失，應(yīng)及時向相關(guān)部門報告并修復(fù)。

　　2.宿舍保密：

　　(1)保安員應(yīng)保守宿舍內(nèi)部的信息和保密文件，不得將宿舍用于非法活動或泄露公司機密。禁止在宿舍內(nèi)進行賭博、吸毒等違法活動。

　　(2)宿舍內(nèi)禁止擅自安裝攝像設(shè)備或進行非法錄音等侵犯他人隱私的行為。保安員應(yīng)尊重他人的隱私權(quán)，不得侵犯他人的合法權(quán)益。

　　(3)宿舍內(nèi)禁止將個人電腦、手機等設(shè)備連接到公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。

　　五、宿舍考勤和管理

　　1.宿舍考勤：

　　(1)保安員應(yīng)按照規(guī)定的時間進行宿舍考勤，確保每位保安員的居住情況和作息時間的合理性。宿舍考勤記錄應(yīng)真實可信，不得弄虛作假。

　　(2)宿舍考勤記錄應(yīng)包括保安員的進出時間、請假情況等信息，并由專人負責管理和統(tǒng)計。如發(fā)現(xiàn)考勤異常情況，應(yīng)及時進行核實和處理。

　　2.宿舍管理：

　　(1)宿舍管理人員應(yīng)負責對宿舍進行日常巡查和清潔工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決宿舍內(nèi)存在的問題和隱患。

　　(2)宿舍管理人員應(yīng)建立健全的投訴處理機制，及時處理保安員對宿舍管理存在的問題和意見，并給予合理回應(yīng)和解決方案。

　　(3)宿舍管理人員應(yīng)定期組織宿舍內(nèi)部的衛(wèi)生清潔、消防。

保安員管理制度6

　　為了加強校園安全管理，強化服務(wù)意識，保證保安人員更好地服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于教職工、服務(wù)于外來人員，特制定保安人員工作職責及考核辦法如下：

　　一、嚴格執(zhí)行學(xué)校的`《學(xué)校保衛(wèi)室制度》和《校園安全巡視制度》等，服從保衛(wèi)科管理。

　　二、及時發(fā)現(xiàn)和制止各種治安事件、發(fā)現(xiàn)不安全因素及時采取措施并及時報告、拾物交公。對不安全因素及時采取措施，學(xué)校酌情給予一定物質(zhì)獎勵。

　　三、按時交接班，遲到、早退（10分鐘以內(nèi)）扣10元/次，遲到、早退（10至30分鐘）扣20元/次，遲到、早退30分鐘以上視為脫崗，扣50元/次。門衛(wèi)因事因病不能到崗，應(yīng)向保衛(wèi)科辦理請假手續(xù)，未辦理請假手續(xù)的，以脫崗處理，扣50元/次。不得無故擅自離崗，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。如有特殊情況必須有人頂崗方可離崗，同時應(yīng)告知保衛(wèi)科。

　　四、上崗時應(yīng)按規(guī)定整齊著裝，不得看書報、睡覺、躺著，并做好當班值班記錄。發(fā)現(xiàn)保安人員違反本條規(guī)定，扣5元/起。

　　五、以下時間，值勤人員都要在保衛(wèi)室外門兩側(cè)站立值勤， 6:50～8:00，11:30～12:30，14:10—14:40， 18:20～19:20。其余時間，二人在門衛(wèi)室值勤，一人應(yīng)巡視校園。巡視校園的保安人員應(yīng)履行《校園安全巡視制度》的規(guī)定。

　　六、認真熱情接待來訪人員，嚴格履行登記手續(xù)，執(zhí)行通報制度。

　　七、學(xué)生應(yīng)憑通校生出入證和請假條等有效憑證出入校園，并登記遲到、晚歸學(xué)生姓名、班級。對沒有以上有效憑證的`學(xué)生，按《保衛(wèi)室制度》處理，不得隨意放行。若遇學(xué)生強行進出校門，應(yīng)及時向保衛(wèi)科報告。

　　八、學(xué)校大門開放期間，不得坐在傳達室內(nèi)，必須到室外值勤，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行盤問，并阻止無關(guān)人員進入校園。

　　九、管理好工作環(huán)境，保持校門口、保衛(wèi)室及周邊整潔衛(wèi)生；勸止車輛停放校門口，保證校門口-交通順暢。

　　十、保安人員應(yīng)服從保衛(wèi)科在其職責范圍內(nèi)的工作安排，按時保質(zhì)保量完成任務(wù)，如不執(zhí)行扣10元/次。

保安員管理制度7

　　一、內(nèi)務(wù)檢查

　　1.保安、消防管理中心隊長(班組長)視情況安排每月至少1次內(nèi)務(wù)管理檢查：

　　1)檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進行處理；

　　2)將檢查情況記錄存檔，作為員工績效考評之一。

　　2.保安對本班次的員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進行檢查：

　　1)班前檢查個人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定；

　　2)班后檢查員工是否按時作息等；

　　3.宿舍長每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況：

　　1)及時制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為；

　　2)對于一些不服從管理的員工，應(yīng)向相應(yīng)的部門主管反映。

　　二、環(huán)境衛(wèi)生標準。

　　1.宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

　　2.床鋪干凈整潔、被子疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品，床單、被褥干凈無異味，鞋于床下擺放、干凈無異味。

　　3.帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)晾曬。

　　4.墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。

　　5.宿舍內(nèi)每月進行滅蚊蠅、蟑螂工作，宿舍內(nèi)害蟲少，沖涼房和洗手間及時沖洗，沒有污垢、雜物和臭氣。

　　6.室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。

　　三、作息標準。

　　1.按規(guī)定時間起床，每晚零點前所有非當班員工必須熄燈就寢，中班人員可以延續(xù)至凌晨1：30分前就寢。

　　2.宿舍電視房的開放時間為上午9：00時至晚上23：30時。

　　3.宿舍管理員按規(guī)定時間準時開關(guān)電視房門，凡遇不遵守作息制度的.員工應(yīng)給予記錄并上交其部門負責人處理。

　　4.嚴格執(zhí)行外出請銷假制度：

　　1)保安保安員在上班時間內(nèi)因生病或特殊情況需要請假時，請假6小時以內(nèi)，向班組長請示，2天以內(nèi)由主管批準，3天以上需管理服務(wù)中心主任批準方可外出；

　　2)消防管理中心消防員外出請假(含上班和休息)時間在6小時以內(nèi)向班組長請示；2天以內(nèi)由主管批準；3天以上需管理服務(wù)中心主任批準方可外出。

　　5.休息(假)期間，如果發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回公司，聽候調(diào)遣。

　　四、宿舍管理制度

　　1、保安員宿舍按準軍事化標準進行管理和檢查。

　　2、全體保安隊員必須按規(guī)定時間起床、休息、不得隨意在床上躺臥，休息時間必須按時熄燈休息，熄燈后不得在宿舍內(nèi)隨意走動。

　　3、意保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟果皮，煙頭和雜物，不亂張貼。

　　4、內(nèi)物品擺放整齊，搞好個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣。

　　5、被子疊成方塊形，鋪面平整無雜物，被子大衣上下一條線，洗刷用具、餐具以班為單位，在指定位置擺放成一條直線。

　　6、保安工作服必須掛在統(tǒng)一位置上，帽子放在被子上，面向正前方，鞋子放在床下規(guī)定位置。

　　7、室內(nèi)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生實行輪流值日，每天由一名隊員負責清掃室內(nèi)衛(wèi)生。

　　8、愛護宿舍內(nèi)公共財物，不得隨意損壞或占為己用，保持室內(nèi)設(shè)施完好，不得在墻面上安裝掛衣鉤等設(shè)施。

　　9、不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)舞會，聚眾喝酒、賭博。

　　10、未經(jīng)許可不可帶外人進入宿舍，不得留外人在宿舍住宿。

　　11、保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將等，室內(nèi)有人休息時，注意輕手輕腳，小心開關(guān)房門，不得影響其他班次人員休息。

　　12、節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水。

　　13、不隨意動用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。

　　14、妥善保管個人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。

　　15、潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。

保安員管理制度8

　　第一章總則

　　第一條 為加強保安員的管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，促進保安工作的建康發(fā)展，結(jié)合我公司的實際情況制定本規(guī)定。

　　第二條 保安員的職責和任務(wù)是依照國家的法律、法規(guī)、履行保安服務(wù)，維護公司的治安秩序，預(yù)防和制止違法犯罪活動，協(xié)助公安消防機關(guān)維護一方平安。

　　第三條 保安員不能行使國家行政、司法部門的職權(quán)，不能在公司所屬單位以外的范圍執(zhí)勤。

　　第四條 保安員應(yīng)接受當?shù)毓�安部門的領(lǐng)導(dǎo)管理和監(jiān)督，在其指導(dǎo)下開展工作，保衛(wèi)部對保安員負有日常管理教育的責任。

　　第二章 保安員的權(quán)利和義務(wù)

　　第五條 保安員依法享有下列權(quán)利：

　　1、保安員按照合同依法維護公司治安秩序和保護員工生命、公司財產(chǎn)的安全，任何單位和個人不得干擾和阻撓。

　　2、執(zhí)行任務(wù)的保安員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，有權(quán)利制止、抓獲并扭送公安機關(guān)。在遇有暴力反抗并危及保安人員安全時，保安員依法有權(quán)使用規(guī)定的防衛(wèi)器械進行自衛(wèi)，但應(yīng)以制服對方為限。

　　3、對保衛(wèi)部的工作，可以提出批評和建議。

　　4、法律規(guī)定的其它權(quán)利。

　　第六條 保安人員必須履行下列義務(wù)：

　　1、遵守法律、法規(guī)、政策，維護公司的治安秩序，保護公司財產(chǎn)和員工的`生命安全。

　　2、忠于職守、勤奮工作、盡職盡責，嚴格履行保安職責。

　　3、服從命令、聽從指揮、作風正派、文明執(zhí)勤，嚴格依法辦事，不得徇私舞弊，貪贓枉法，包庇縱容壞人，不得濫用職權(quán)，亂扣亂罰，侵犯公司和他人的合法權(quán)益。

　　4、保護執(zhí)勤區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件現(xiàn)場，維護發(fā)案現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機關(guān)偵破案件。

　　5、法律規(guī)定的其它義務(wù)。

　　第三章 管理與監(jiān)督

　　第七條 管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它貫穿于保安員執(zhí)勤訓(xùn)練，日常生活的各個方面；是加強保安隊伍正規(guī)化建設(shè)的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)，部門領(lǐng)導(dǎo)和分管副總必須加強對管理教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，提高認識，切實把對保安員的管理工作列入議事日程。

　　第八條 堅持從嚴治隊的方針。認真貫徹各項規(guī)章制度，嚴格要求賞罰分明，保證規(guī)章制度具體貫徹落實。培養(yǎng)優(yōu)良作風，防止事故，鞏固提高保安人員的戰(zhàn)斗力。

　　第九條 認真加強思想政治工作，以激發(fā)保安員的光榮感、使命感和責任感，增強凝聚力。提高政治覺悟，堅持執(zhí)行黨的路線、方針、政策，嚴守國家法律、法令，認真執(zhí)行保安人員守則，增強法制觀念，大力提倡和加強精神文明建設(shè)。

　　第十條 教育所屬保安人員，認真熟記和履行職責，精通本職業(yè)務(wù)。班長要熟悉所屬人員的基本情況，掌握其思想動態(tài)，嚴格執(zhí)行崗位責任制，發(fā)動群眾共同搞好管理工作。

　　第十一條 班長要嚴于律己，為人表率。做到熱愛保安工作，關(guān)心保安隊員，處處以身作則，要“從我做起”，以“思想在隊、責任在胸、表率在前”的模范行動帶好隊伍。

　　第十二條 經(jīng)常保持一支強有力的骨干隊伍，要認真搞好班長的選擇和培養(yǎng)，使各班經(jīng)常保持一支“六會”（會組織執(zhí)勤訓(xùn)練和管理；會講道理；會做示范；會糾正錯誤；會做思想工作；會處理各種問題）的骨干隊伍。

　　第十三條 樹立良好的內(nèi)部關(guān)系。部門領(lǐng)導(dǎo)必須從尊重保安員這一根本態(tài)度出發(fā)，堅持干群一致，上下一致。廣泛開展互助友愛活動，切忌管理方法簡單、粗暴，以勢壓人，更不許隨意巧立名目克扣隊員利益。要關(guān)心和愛護保安隊員，與他們打成一片。保安員應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，聽從指揮，可以用正當方法向上級領(lǐng)導(dǎo)反映任何情況，但應(yīng)實事求是。

　　第十四條 各班要適時經(jīng)常檢查尊干愛兵情況，表揚先進，樹立典型，批評和糾正影響上下級關(guān)系的言談舉止；達到增強團結(jié)的目的，以保證隊伍的穩(wěn)定和旺盛的斗志。

　　第十五條 講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，注意管理方法，堅持疏導(dǎo)方針。因人施教，因勢利導(dǎo)，待人平等，處事公道，嚴格管理。循循善誘，做到動之以情，曉之以理，實施科學(xué)管理。

　　第十六條 搞好批評教育，定期進行作風整頓；堅持訓(xùn)管結(jié)合，理論聯(lián)系實際，把紀律作風貫穿到教育訓(xùn)練、日常生活和完成各項任務(wù)中去。從大處著眼，點滴入手，常抓不懈。使保安隊伍養(yǎng)成令行禁止、整齊劃一、遵章守紀、奮發(fā)向上的優(yōu)良作風。

　　第十七條 建立檢查評比制度。部門領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入保安隊伍檢查指導(dǎo)，監(jiān)督各班組的管理工作。各班組要把管理教育列入隊伍正規(guī)化建設(shè)的考評內(nèi)容，各班組要按照公司和部門的要求切實抓好管理，檢查各項規(guī)章制度落實情況。每季或半年、一年評比一次，調(diào)動全體保安人員的積極因素。

　　第四章：職業(yè)紀律

　　1、嚴禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝，佩帶不全。

　　2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說,玩游戲機等與工作無關(guān)的事情。

　　3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

　　4、嚴禁飲酒執(zhí)勤。

　　5、嚴禁交接班不清楚,未經(jīng)主管批準,私自請人頂班,私自留宿他人。

　　6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受他人的錢物。

　　7、嚴禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

　　8、嚴禁保安員之間,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私,向他人收取費用。

　　9、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。

　　10、嚴禁無故不參與保安會議培訓(xùn)，學(xué)習訓(xùn)練及集體活動。

　　11、嚴禁拉幫結(jié)派、搞不團結(jié)、頂撞上級。

　　12、嚴禁未經(jīng)批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。

　　13、嚴禁私自運用公司財產(chǎn)物品。

　　14、嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。

　　15、嚴禁泄露公司及保衛(wèi)機密。

　　16、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

　　第五章 獎勵和處罰

　　1、公司對在保安服務(wù)中做出突出成績的保安員應(yīng)給予表揚或獎勵。包括通報表揚、晉級、發(fā)給獎金和精神鼓勵。

　　2、保安員如違反本規(guī)定給公司造成不良影響，可視情節(jié)輕重給予批評教育、口頭警告、扣發(fā)獎金、留用查看、開除等處罰，并記入本人檔案；構(gòu)成犯罪的由公安機關(guān)依法追究刑事責任。

保安員管理制度9

　　為加強學(xué)校安全保衛(wèi)工作,提高安全保衛(wèi)工作人員的責任心,確保學(xué)校財產(chǎn)安全不受損失,現(xiàn)對安全保衛(wèi)工作人員作如下要求和獎懲:

　　一、考勤制度:

　　1、安全保衛(wèi)工作人員實行24小時工作制度,嚴禁出現(xiàn)空崗或缺崗現(xiàn)象,休息時間一律要求在學(xué)校休息；

　　2、學(xué)校安全辦以及值周領(lǐng)導(dǎo)對保衛(wèi)人員的考勤檢查采取定期檢查和不定期抽查制度。（注:凡當天查到不在崗一次即視為整天缺席）

　　3、每月保衛(wèi)人員可以休假4天,具體休假由安全辦根據(jù)實際情況進行控制及調(diào)配.如情況緊急,安全辦有權(quán)不批準保衛(wèi)人員的休假或者及時召回正在休假的保衛(wèi)回校值班.（注:安全辦必須考慮當前時段能否安排保衛(wèi)的休假；五名保衛(wèi)不能同時休假；四天休假當月有效,過期不再累加到下月；各保衛(wèi)人員自行安排好自己的休假時間,不能跟學(xué)校工作繁忙時段沖突；每次休假,不足一天的按一天算）

　　4、學(xué)生在校期間,保衛(wèi)人員原則上不允許請假,如確有特殊情況必須請假的',先找學(xué)校安全辦、再找學(xué)校校長或分管安全副校長批準,經(jīng)同意后,假條交到安全辦,再離校。

　　5、保衛(wèi)人員請假時限到了還不歸校的,一律按缺席論處。

保安員管理制度10

　　保安管理員是最前線的服務(wù)人員,服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到整個物業(yè)管理工作的順利開展,優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù),需要有一支高質(zhì)素的保安服務(wù)隊伍。為落實對保安管理員的培訓(xùn)工作,不斷提高保安隊伍的整體素質(zhì),特制定如下規(guī)定:

　　一、新聘員工入職前培訓(xùn)、考核

　　1.時間安排

　　新聘員工先到區(qū)域崗位熟悉區(qū)域操作,保安部根據(jù)新聘員工的人數(shù),組織確定入職前的培訓(xùn)、考核。

　　2、受訓(xùn)期間必須嚴格遵守培訓(xùn)紀律的細則。

　　二、在職保安員的培訓(xùn)

　　1.由領(lǐng)班組織每周的消防、體能訓(xùn)練和理論知識培訓(xùn),培訓(xùn)需安排在業(yè)余時間,每次不少于1小時。

　　2.各區(qū)域可以根據(jù)本區(qū)的實際情況制定員工培訓(xùn)計劃,自行組織落實。

　　3.老員工要準時按照公司或本部門制訂的培訓(xùn)計劃參加培訓(xùn)和學(xué)習,嚴格遵守培訓(xùn)紀律。

　　4.保安部負責對各區(qū)的培訓(xùn)教員進行集體培訓(xùn),提供統(tǒng)一規(guī)范培訓(xùn)的標準。

　　5.為檢測培訓(xùn)的.效果,應(yīng)定期進行考核,每次培訓(xùn)及考核結(jié)果記錄于《培訓(xùn)記錄表》

　　6.為嚴肅培訓(xùn)紀律,對無故不參加培訓(xùn)者缺席一次扣罰50元,缺席兩次扣罰100元,缺席三次當曠工一天處理。遲到、早退每次扣罰20元。如因特殊情況不能參加者,須提前一天以書面形式請假,交保安部備案,每人每月請假不能超過一天。

　　7.員工培訓(xùn)考核成績存入《員工檔案》作為保安員工作績效評定的組成部分。對于連續(xù)2次考核成績不合格,將要考慮調(diào)整崗位、降職、降薪,直至辭退。

　　三、選派并鼓勵學(xué)習深造

　　1.對于工作表現(xiàn)突出、培訓(xùn)考核成績優(yōu)秀的人員,公司將選派參加崗位培訓(xùn)學(xué)習,學(xué)習前要求簽訂《員工培訓(xùn)學(xué)習合同書》并按合同規(guī)定履行。

　　2.鼓勵員工參加專業(yè)學(xué)習、進修深造,具體按公司《關(guān)于建立鼓勵員工參加專業(yè)學(xué)習進修深造制度的通知》執(zhí)行。

保安員管理制度11

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

　　二、適用范圍

　　適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。

　　三、職責

　　(一)事務(wù)主管負責監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師

　　(二)保安班長負責進行軍事技能的培訓(xùn)。

　　四、工作程序

　　(一)新入職員工的`培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

　　1.第一天,由保安隊長負責介紹保安工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

　　2.第二天,由保安部隊長負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

　　3.第三天,由保安班長按照保安部《軍訓(xùn)標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

　　4.第四天至第六天,由保安隊長安排新員工試行上崗,即1名老保安員帶1名新保安員同時執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

　　5.第七天,考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進行思想小結(jié)。

　　(二)軍事技能培訓(xùn)

　　1.培訓(xùn)內(nèi)容:

　　1)隊列項目:

　　-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

　　-齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

　　-動作要點見《軍訓(xùn)標準-隊列》;

　　2)拳術(shù)項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓(xùn)標準-拳術(shù)》;

　　3)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。

　　2.軍訓(xùn)要求:

　　1)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

　　2)隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;

　　3)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;

　　4)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

　　5)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

　　3.軍事技能培訓(xùn)由保安部班組長具體負責。

　　(四)消防知識培訓(xùn)

　　1.培訓(xùn)內(nèi)容:

　　1)消防法規(guī)的學(xué)習;

　　2)消防理論知識的學(xué)習;

　　3)滅火器材的操作使用;

　　4)滅火演練。

　　2.消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人

　　員講授示范。

　　(五)法律知識培訓(xùn)

　　1.培訓(xùn)內(nèi)容:

　　1)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

　　2)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

　　3)《中華人民共和國刑事訴訟法》;

　　4)其他地方性法規(guī)。

　　2.法律知識培訓(xùn)需要時,由事務(wù)主管聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

　　(六)服務(wù)培訓(xùn)

　　1.培訓(xùn)內(nèi)容:

　　1)文明用語;

　　2)儀容儀表;

　　3)禮貌禮節(jié);

　　4)服務(wù)意識;

　　5)服務(wù)技能;

　　6)服務(wù)要求。

　　2.服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

　　(七)安全培訓(xùn)

　　1.培訓(xùn)內(nèi)容:

　　1)工作安全;

　　2)日常生活安全。

　　2.安全培訓(xùn)由保安隊長負責,必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

　　(八)思想教育

　　1.思想教育的形式:

　　1)班務(wù)會;

　　2)保安員全體會議;

　　3)個別交談;

　　4)交接班時講評。

　　2.思想教育的內(nèi)容:

　　1)思想品德;

　　2)政治思想;

　　3)行為準則。

　　(九)物業(yè)管理知識培訓(xùn)

　　由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理IS09000質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

　　(十)文化知識培訓(xùn)

　　1.保安隊長負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓(xùn)。

　　2.文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:

　　1)寫作能力;

　　2)閱讀與理解能力;

　　3)語言表達能力。

　　3.文化知識培訓(xùn)形式:

　　1)講課;

　　2)開展演講比賽;

　　3)寫作比賽。

　　(十一)工作技能培訓(xùn)

　　1.培訓(xùn)內(nèi)容:

　　1)小區(qū)物品/人員出入管理工作規(guī)程;

　　2)保安員交接班管理制度;

　　3)保安員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定;

　　4)停車場管理;

　　5)機動車停車廠管理制度;

　　6)突發(fā)事件處理工作規(guī)程;

　　2.培訓(xùn)形式:

　　1)正確的人際關(guān)系處理;

　　2)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;

　　3)溝通與協(xié)調(diào);

　　4)講解與示范。

　　(十二)每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安隊長負責《訓(xùn)練記錄表》。

　　董事會職責 監(jiān)事會職責 班主任職責

　　團支書職責 企劃部職責 內(nèi)控制度

保安員管理制度12

　　為加強幼兒園保安員管理，明確保安員崗位職責，規(guī)范保安員日常工作，特制定本制度。

　　一、保安員應(yīng)忠于職守，遵紀守法，著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，熱情服務(wù)，尊重師生和領(lǐng)導(dǎo)，服從管理。

　　二、保安員必須熟練使用幼兒園的各種消防器材，愛護幼兒園公物。

　　三、保安員要認真做好“防火、防盜、防破壞、防事故”工作，維護學(xué)校師生的人身、財產(chǎn)安全以及學(xué)校的設(shè)備設(shè)施安全。保安員要認真落實安全防范措施，維護校園治安秩序。一旦發(fā)現(xiàn)問題或遇突發(fā)事件，要迅速作出正確的判斷和處理，及時向主管部門和領(lǐng)導(dǎo)報告，防止各種意外發(fā)生。

　　四、保安員要準時上、下班，不遲到，不早退，認真交接值班情況，填寫值班記錄并簽名。保安員不在崗位上睡覺、喝酒、吃檳榔，不離崗、脫崗，不在崗位上會客或辦私事。

　　五、保安員要加強校內(nèi)四周以及各樓層的巡查。

　　六、外來人員的`來防

　　正常上課期間對外來人員必須問清工作單位、姓名及事由后聯(lián)系被訪人，經(jīng)允許后先登記再請其進入；如遇直接來找校領(lǐng)導(dǎo)的陌生人員，必須與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系確認后才準予入校；如遇上級主管部門或其他單位工作人員來我校檢查、指導(dǎo)工作，應(yīng)及時報告校長辦公室或與相關(guān)處室聯(lián)系，并指引來訪人員進校，指揮其車輛按要求停放。

　　七、被訪人不在學(xué)校，要婉言拒絕其進入學(xué)校。

　　八、學(xué)生正常上課期間因事須離校者，要查看并留存班主任或科任教師簽字的請假條，然后予以放行；否則，值班保安員承擔一切責任。

　　九、保安人員有事，必須請假，經(jīng)同意后才許離校，未經(jīng)同意或自理崗位者做曠工處理，請假后不按時歸隊的做曠工處理，累計警告三次以上者做自動離隊處理。

　　十、保安員不服從管理，頂撞主管人員或校領(lǐng)導(dǎo)，或散布謠言、惡意中傷他人的；保安員觸犯法律被治安行政拘留或追究刑事責任的，直接開除出校。

保安員管理制度13

　　1、門衛(wèi)值班人員本著“對幼兒園負責，安全至上，以人為本，受師生監(jiān)督”的原則，文明上崗，嚴格值勤。上崗時必須統(tǒng)一穿著保安服，姿態(tài)端正。

　　2、門衛(wèi)工作實行每天24小時值班制度，值勤人員不得擅自離崗，保管好值班室內(nèi)的設(shè)施和值勤物品。嚴禁無關(guān)人員在值班室逗留、閑談、不得存放無關(guān)物品，嚴禁在值班室內(nèi)吸煙、喝酒。

　　3、接收保管好報紙、信件。做好郵件、包裹、匯款單的接收、登記、核對發(fā)放工作。交接班時要認真填寫交接班記錄。做好“交清、接明”。

　　4、門衛(wèi)值勤人員必須及時對幼兒園大門前違章停放的車輛、攤販、圍堵幼兒園大門的人員進行疏散清理。勸阻不聽的，及時報警。保持門崗區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生整潔、道路暢通。

　　5、嚴格執(zhí)行門衛(wèi)安全管理制度。對出入園門的外單位人員、車輛、物質(zhì)進行詢查，經(jīng)本單位接待人員同意后，按規(guī)定填寫會客單，方能進入指定的'會客區(qū)等待接待人員的會見，無特殊情況，外單位人員不得進入教學(xué)區(qū)(學(xué)校召開家長會除外)，車輛按規(guī)定停放。離園時交回由接待人員簽字的會客單，外出物質(zhì)必須有相關(guān)人員簽發(fā)的出門條，經(jīng)對物品、數(shù)量核實無誤后，方可離園。特殊情況由幼兒園當天的值班領(lǐng)導(dǎo)同意簽字后才能出門，并做好記錄。

　　6、嚴禁與幼兒園無關(guān)的易燃、易爆、有毒、管制刀具以及危害師生人身安全的物品進入校園，門衛(wèi)值班室不得代為保管以上物品。嚴禁任何人以任何理由帶寵物進校。

　　7、幼兒在園上課、活動期間外出，必須有家長或教師陪同。

　　8、節(jié)假日沒有幼兒園安排活動的，幼兒不準進校。

　　9、本制度實行過錯追究制，違反上述規(guī)定者，幼兒園將酌情給予處罰，因瀆職和不作為造成惡果的由公安機關(guān)追究刑事責任，同時承擔民事賠償責任。

保安員管理制度14

　　1、按時到崗,堅守崗位不脫崗。

　　2、保持個人儀表整潔,保持校門與周圍環(huán)境清潔。

　　3、嚴禁學(xué)生單車、電動車、摩托車進入校園,阻止學(xué)生攜帶管制刀具、火具等違禁物品進入校園。

　　4、上課時間嚴禁外來人員、車輛進入校門,如有特殊情況必須嚴格進行登記。

　　5、注意觀察人員進出情況,嚴防危險外來人員進入校園,發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)當及時阻止,并向上級部門或當?shù)嘏沙鏊鶊蟾妗?/p>

　　6、阻止小商小販進入校園或在校門口擺攤設(shè)點。

　　7、對進出校園的各類車輛進行有效疏導(dǎo),保持出校門口的`整潔和暢通。

　　8、每天必須有兩人全天候值班.確保學(xué)生按學(xué)校的規(guī)定要求有秩序的出入校門。

　　9、每節(jié)下課時間段,應(yīng)阻止學(xué)生到宿舍或食堂活動.防止學(xué)生下課后到校外去購買“三無”食品。

保安員管理制度15

　　1.目的

　　規(guī)范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。

　　2.適用范圍

　　適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

　　3.職責

　　3.1 保安部、保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長負責監(jiān)督、檢查和糾正。

　　3.2 當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。

　　4.作業(yè)規(guī)程

　　4.1保安員的稱呼和舉止

　　4.1.1 保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務(wù)加同志。

　　4.1.2 ::保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態(tài)要端正。當聽到上級召喚自己時,應(yīng)立即回答'到'。在上級口述指示后,應(yīng)回答'是'。

　　4.1.3 保安員進領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊'報告',或者敲門;進入其他人員室內(nèi)前,也應(yīng)先敲門,經(jīng)允許后方可進入。

　　4.1.4 保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導(dǎo)講話時,應(yīng)立姿。

　　4.1.5 保安員外出時,應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會公德,自覺維護保安員的形象和榮譽。

　　4.1.6 保安員要自覺接受隊容風紀的.檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。

　　4.2 保安員的禮貌服務(wù)用語。

　　4.2.1 稱謂語

　　稱謂語包含:

　　a)xxx先生(同志);

　　b)xxx小姐(夫人、女士)。

　　4.2.2 問候語

　　問候語包含:

　　a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));

　　b)多日不見,您好嗎

　　c)早(晚)安;

　　d)早上(下午、晚上)好。

　　4.2.3 祝賀語

　　祝賀語包含:

　　a)祝您成功!

　　b)祝您節(jié)日(旅途)愉快!

　　c)祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂!

　　4.2.4 征詢語

　　征詢語包含:

　　a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎

　　b)先生(女士),我來幫您,好嗎

　　c)還有別的事需要我?guī)兔��?/p>

　　d)我可以進來嗎

　　4.2.5 應(yīng)答語

　　應(yīng)答語包含:

　　a)當業(yè)主有事呼叫保安員時,可以說:

　　xx先生(女士),我來了;

　　xx先生(女士),我馬上就來;

　　b)當業(yè)主感謝時應(yīng)說:

　　xx請不必客氣;

　　xx沒關(guān)系;

　　xx這是我(們)應(yīng)該做的。

　　4.2.6 安慰語

　　安慰語包含:

　　a)當業(yè)主遇到不順心的事時,保安員應(yīng)說:

　　xx您別著急,我?guī)湍�想想辦法;

　　xx我希望您很快會好起來的;

　　xx我希望您沒事;

　　b)當業(yè)主身體不適或患病,應(yīng)說:

　　xx請多保重;

　　xx祝您早日康復(fù)。

　　4.2.7 道歉語

　　道歉語包含:

　　a)很抱歉,打擾您了;

　　b)對不起,給您添麻煩了;

　　c)請原諒,讓您久等了;

　　d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;

　　e)對不起,這里是執(zhí)勤崗位,請不要在這里逗留;

　　f)對不起,xxx單位(公司)還沒上班,請您稍候;

　　g)對不起,您要找的人不在,請您聯(lián)系好以后再來。

　　4.2.8 答謝語:

　　當?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時,應(yīng)說:

　　xx謝謝您的幫助(支持)

　　xx非常感謝您的合作;

　　xx能得到您的支持,我很榮幸和感謝。

　　4.2.9 推辭用語

　　推辭用語包含:

　　a)很遺憾(抱歉),按公司規(guī)定我不能讓您進去;

　　b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實在很抱歉;

　　c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到xx停車場去;

　　d)對不起,業(yè)主要求園內(nèi)不準停車,請您把車停到外面去;

　　e)很抱歉,xx單位(公司)已下班了,請您改日再來。

　　4.2.10 指示用語

　　指示用語包含:

　　a)請這邊走;

　　b)請往前走再往左(右)轉(zhuǎn)彎:

　　c)請把車停在外面;

　　d)請您在這里登記一下。

　　4.2.11 電話用語

　　電話用語包含:

　　a)接電話要及時,不能讓對方久等,接電話時應(yīng)說:

　　xx您好,這是xx崗(報警中心);

　　xx對不起,您要找的人不在,需要我轉(zhuǎn)告嗎

　　xx對不起,請講慢一點;

　　xx對不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復(fù)一遍,好嗎;

　　b)打電話時,語言要簡單明了,口齒清晰:

　　xx您好,我是xxx;

　　xx您好,我想找xxx,麻煩您幫我叫一下好嗎

　　xx請幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎

　　4.2.12 對講機用語

　　對講機用語包含:

　　使用對講機進行對話時,語言要簡單明了:

　　a)呼叫時應(yīng)說:'呼叫xx崗(報警中心),聽到請回答。'事情表達清楚后應(yīng)馬上說:'完畢';

　　b)接聽時應(yīng)說:'我是xx崗(報警中心),收(聽)到,請講。'接聽完畢后應(yīng)說:'明白,我馬上去(做)'。

　　4.2.13 告別語

　　告別語包含:

　　a)再見,祝您旅途愉快!

　　b)晚安,明天見!

　　c)再見!

　　4.3 保安人員儀表儀容等方面的要求

　　4.3.1 儀表方面的基本要求

　　要求包含:

　　a)嚴格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;

　　b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領(lǐng)帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;

　　c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;

　　d)白天上崗時穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;

　　e)嚴格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;

　　f)站立時,要精神飽滿,態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

　　g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

　　h)行走時,上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。遇見業(yè)主時,要禮讓。走路時,不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。

　　4.3.2 儀容方面的基本要求

　　要求包含:

　　a)頭發(fā)要適時梳理,發(fā)型要樸實大方。男士的頭發(fā)旁不過耳,后不過領(lǐng),不留大鬢角,不留胡須;

　　b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;

　　c)經(jīng)常洗澡,勤換內(nèi)衣,防止汗臭;

　　d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。

　　4.3.3衛(wèi)生習慣方面的要求

　　要求包含:

　　a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物;

　　b)::不隨地吐痰或丟棄雜物;

　　c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

　　d)咳嗽、打噴嚏時,應(yīng)用餐巾紙或手捂住口鼻,轉(zhuǎn)向一旁,避免發(fā)出大聲;

　　e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習慣。

　　4.4 保安人員文明執(zhí)勤守則

　　4.4.1 文明執(zhí)勤,微笑服務(wù);

　　4.4.2 禮貌待人,關(guān)愛業(yè)主;

　　4.4.3 敬禮在先,詢問在后;

　　4.4.4 遵紀守法,不圖私利;

　　4.4.5 忠于

　　職守,勇于奉獻;

　　4.4.6 發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理。

　　5.記錄

　　《保安部(隊)檢查情況記錄表》

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