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書店管理制度(精品)
在我們平凡的日常里，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編精心整理的書店管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
書店管理制度1
考勤管理制度
一、工作時間
1、工作時間分為行政工作時間、營業(yè)工作時間兩種。
�。�1）行政工作時間（參照政府機(jī)關(guān)工作時間）
星期一至星期五8：00—12：0014：30—17：30
星期一至星期五8：00—12：0015：00—18：00（夏令時）
星期六到星期日公休日
適用于行政工作時間的部門包括但不限于經(jīng)理室、教材科、辦公室、財務(wù)科等。
�。�2）營業(yè)工作時間
星期一至星期日
上午班：08：00—12：00
下午班：12：00—18：00
晚間班：18：00—20：30
每月5天輪休假
適用于營業(yè)工作時間的部門包括但不限于營業(yè)門市部等。
二、考勤登記
1、員工上下班應(yīng)及時登記考勤。若未登記則視為缺勤。代簽到者，依績效管理辦法之規(guī)定給予處分。
2、考勤登記表由辦公室印發(fā)，各部門主管在下月初前三個工作日之內(nèi)務(wù)必將
本部門的當(dāng)月考勤登記表交到辦公室以便統(tǒng)計管理。
3、工作日因私事外出應(yīng)在半小時以內(nèi)，超出半小時應(yīng)填寫【員工請假單】。
4、各部門考勤由各部門負(fù)責(zé)人管理，經(jīng)理、副經(jīng)理考勤由辦公室負(fù)責(zé)。
三、請假流程
1、請假應(yīng)「親自」辦理并提前至少一天填寫【員工請假單】，注明起止日期/時間/事由/假別等事項，并請部門主管核準(zhǔn)，再送分管副經(jīng)理核準(zhǔn)。
2、【員工請假單】填寫：
�。�1）先向所屬部門主管報備后，至辦公室領(lǐng)取【員工請假單】。
�。�2）假別欄應(yīng)填寫請假類別，事由欄須寫明具體理由，未寫明具體理由者可不予準(zhǔn)假。
3、【員工請假單】須經(jīng)各級主管核準(zhǔn)簽名后方予準(zhǔn)假，若有任何一欄漏簽者視為請假手續(xù)未完備，將以曠工論。準(zhǔn)假后，【員工請假單】應(yīng)交到辦公室。
4、請假以半天為基本單位。
四、請假類別
1、公休日、國家法定節(jié)假日
（1）每周六、日為公休日（不包括營業(yè)工作時間制部門）。
�。�2）國家法定節(jié)假日一年十一天：
春節(jié)三天（初一，初二，初三）
國慶節(jié)三天（10/1，10/2，10/3）
元旦一天（1/1）、勞動節(jié)一天（5/1）、
清明節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天。
2、輪休假
�。�1）凡按營業(yè)工作時間上班人員每月可享有輪休假5天，超出5天應(yīng)另外請假。輪休假應(yīng)先規(guī)劃，以不影響部門正常工作為限。
�。�2）凡在教材科上班人員每年可享有輪休假15天，超出15天應(yīng)另外請假。
輪休假應(yīng)先規(guī)劃，以不影響部門正常工作為限。
（3）門市部輪休假要求在當(dāng)月休完，不得轉(zhuǎn)入下月。
（4）教材科輪休假要求在淡季時安排，當(dāng)年休完，不得轉(zhuǎn)入下年。
�。�5）輪休假由部門負(fù)責(zé)人管理，并在考勤登記表上注記。
3、事假
�。�1）至少須于事前一天提出申請并經(jīng)核準(zhǔn)，事后補(bǔ)假一律不準(zhǔn)。
（2）每月事假累計不得超過5天，全年事假累計不得超過20天，每次事假不得超過5天。
�。�3）全年事假累計≥21天者，每超出1天扣除當(dāng)日工資和績效獎金。
�。�4）全年事假累計≥40天者，從超出當(dāng)日起，作待崗半年處理，停發(fā)一切工資、獎金和福利。
4、病假
（1）職工因病或非因工負(fù)傷，應(yīng)請病假。病假務(wù)必出示相關(guān)「醫(yī)院證明」（如：個人病歷卡、醫(yī)療證明書等），并由本人或委托家屬填寫【員工請假單】并經(jīng)核準(zhǔn)。
（2）病假在六個月以內(nèi)的，按其連續(xù)工齡的長短發(fā)給病假工資。
其標(biāo)準(zhǔn)為：
①連續(xù)工齡不滿十年的，為本人工資（不包括績效獎金、津貼、物價
生活補(bǔ)貼，下同）的百分之五十；
�、谶B續(xù)工齡滿十年不滿二十年的，為本人工資的百分之六十；
�、圻B續(xù)工齡滿二十年不滿三十年的為本人工資的百分之七十；
④連續(xù)工齡滿三十年以上的.為本人工資的百分之八十。
�。�3）連續(xù)病假在六個月以上的，按其連續(xù)工齡的長短改發(fā)疾病救濟(jì)費。其標(biāo)準(zhǔn)為：
�、龠B續(xù)工齡不滿十年的，為本人工資的百分之四十；
�、谶B續(xù)工齡滿十年不滿二十年的，為本人工資的百分之五十；
�、圻B續(xù)工齡滿二十不滿三十年的，為本人工資的百分之六十；
④連續(xù)工齡滿三十年以上的為本人工資的百分之七十。
（4）在病假期間，物價補(bǔ)貼照發(fā)，如發(fā)生職工的病假工資與物價生活補(bǔ)貼之和低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)百分之八十的，按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的百分之八十發(fā)給。疾病救濟(jì)費與物價生活補(bǔ)貼之和低于當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)企業(yè)職工基本生活費標(biāo)準(zhǔn)的，按當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)企業(yè)職工基本生活費標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給。
5、婚假
按國家規(guī)定最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
6、喪假
按國家規(guī)定最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
7、產(chǎn)假
按國家規(guī)定最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
8、帶薪年休假
因單位規(guī)定職工請事假累計20天以內(nèi)不扣工資，所以不享受年休假。
9、帶薪探親假
�。�1）如員工居住地因工作需要遠(yuǎn)離父母或配偶又不能在公休日團(tuán)聚且滿
足以下條件之一的，可享受全額帶薪探親假。
�、傧嗑�400公里以上，以探親對象的戶口簿或房產(chǎn)證為證明材料；
�、谙嗑�400公里以上，以探親對象的工作介紹信為證明材料。
�。�2）探親假天數(shù)：
�、僖鸦閱T工每滿四個工作年度探望父母一次給予20天。
②已婚員工每滿一個工作年度探望配偶一次給予30天。
�、蹎紊韱T工每一滿個工作年度探望父母一次給予20天。
�。�3）探親假只能一次集中使用，不可轉(zhuǎn)入下一年度。
五、曠工
1、未完成請假手續(xù)或假滿未續(xù)假﹐而擅自不上班者﹐以曠工處理。
2、曠工員工其曠工期間各種工資、績效獎金均不發(fā)給。
3、凡當(dāng)月曠工累計三天或全年累計五天者，予以待崗處理，并依違反勞動合同
規(guī)定處理。
六、考勤獎懲
1、月全勤獎
（1）凡當(dāng)月無請假（不含輪休假、公休假）記錄者，發(fā)給全勤獎100元。
�。�2）凡當(dāng)月有請假（不含婚假、喪假、輪休假、公休假）記錄者，發(fā)給全勤
獎50元。
�。�3）當(dāng)月各種假期天數(shù)超過15天以上者無全勤獎。
（4）當(dāng)月有曠工一次（含）記錄者無全勤獎。
2、各級主管對所屬員工之假勤作不實之簽報者，依績效管理制度給予雙方考勤分（共30分）作每次各扣2分處理。
3、依績效管理制度，在考核期內(nèi)出勤率≥99%者，考勤分在滿分基礎(chǔ)上加10分，出勤率≥90%者，考勤分得滿分，出勤率≥80%者，考勤分得20分，出勤率≥65%者，考勤分得10分，出勤率<65%者，考勤分得0分。
七、加班
1、因工作需要加班者，需事先提出加班申請并經(jīng)分管經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、凡因單位工作需要，要求公休日上班的，員工務(wù)必?zé)o條件上班，不算加班，不安排輪休。
3、法定節(jié)假日加班按300%日工資計勞動報酬。
八、本考勤制度自總經(jīng)理簽發(fā)之日起執(zhí)行。
附1：員工請假單
附2：員工考勤登記表
xx新華書店
xxxx年xx月xx日
書店管理制度2
為提高超市衛(wèi)生管理工作質(zhì)量，向顧客提供清新、整潔、衛(wèi)生的購物環(huán)境，特制定本規(guī)定。
(一)個人衛(wèi)生
1、做到“四勤”:勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。
2、保持口腔衛(wèi)生,不得吃辛辣事物上崗,不準(zhǔn)飲酒上崗。
3、工作服干凈整潔。
4、定期參加衛(wèi)生培訓(xùn),掌握相關(guān)的衛(wèi)生知識,新員工需經(jīng)崗前培訓(xùn)后方可崗。
5、堅持參加每年的健康體檢,一線員工上崗應(yīng)具備健康證。
(二)賣場衛(wèi)生
1、維護(hù)、保持商場的環(huán)境衛(wèi)生、商品衛(wèi)生,做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物,不隨地吐痰、倒水,保持店堂整潔。
2、營業(yè)現(xiàn)場的衛(wèi)生清理,要在營業(yè)前清理完畢,做到地潔、柜凈、玻璃亮,貨架、商品無塵土,過道無雜物,暢通無阻。
3、賣場內(nèi)所有整箱商品,一律存放到貨架上,柜臺內(nèi)不得堆碼整件商品及包裝物料,保持柜臺整潔。
4、機(jī)器設(shè)備、日用器具整潔衛(wèi)生定位管理,保證賣場正常運轉(zhuǎn)。
5、場內(nèi)貨架及柜臺不存放與商品無關(guān)的雜物、私人物品。
6、場內(nèi)貨架及柜臺按超市統(tǒng)一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛(wèi)生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。
7、場內(nèi)具備防蠅防鼠措施,鼠盒、蠅拍實行定位存放管理。
8、場內(nèi)設(shè)有封閉式垃圾箱,由專人進(jìn)行定時整理;燈具、玻璃墻體、塑料門簾保持干凈整潔。
9、地面干凈無污跡、雜物,隨臟隨掃,每日營業(yè)終了后認(rèn)真墩擦;墻壁、窗臺、門窗、立柱無塔灰。
10、價簽、物價簽、POP廣告宣傳的'懸掛、填寫、張貼要有條理,達(dá)到規(guī)范，杜絕現(xiàn)場價簽殘損的現(xiàn)象,保持良好的現(xiàn)場容貌。
(三)環(huán)境衛(wèi)生
1、人人有責(zé)維護(hù)殿堂清潔,上貨“箱隨人走,人走地面凈”。
2、衛(wèi)生清潔要在營業(yè)前完畢,保證通道暢通及安全。
3、超市柜臺內(nèi)不準(zhǔn)存放私人物品,衛(wèi)生工具不得裸露現(xiàn)場;一、門前衛(wèi)生
(1)門前地面干凈整潔,無雜物、污物、積水。
(2)內(nèi)外部車輛碼放排列整齊,秩序井然。
(3)垃圾桶每天定時擦拭,保持清潔。
(4)門窗、墻面整潔,無灰塵、污跡及張貼廣告。
二、通道衛(wèi)生
(1)通道內(nèi)門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔,無塵土塔灰、無雜物、污物。
(2)通道內(nèi)無異味,垃圾及時清運。(3)通道內(nèi)商品應(yīng)碼放整齊、隔墻離地。
(4)通道內(nèi)的消防器材應(yīng)妥善保存,定位管理,定時清掃。
書店管理制度3
圖書館是學(xué)院的文獻(xiàn)信息中心，收藏著大量的文獻(xiàn)資料，是學(xué)院重點消防安全部門，為確保圖書館的消防安全，特制定本辦法。
一、全館人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守中華人民共和國《消防法》和我院有關(guān)《防火安全管理規(guī)定》，提高對安全工作重要性的認(rèn)識和防范意識。
二、建立圖書館消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由館長任組長，各科主任為組員。各部門主管具體負(fù)責(zé)，每個工作人員承擔(dān)工作范圍內(nèi)的消防安全責(zé)任。各盡其職，責(zé)任到人。
三、配合保衛(wèi)部門定期檢查消防器材及門禁防盜系統(tǒng)，以保證正常運作和急時所需；認(rèn)真履行日常及節(jié)假日的安全負(fù)責(zé)制度，遇到問題與突發(fā)事故應(yīng)立即報告館領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門，及時處理，避免造成重大損失。
四、館內(nèi)不得存放易燃易爆物品，嚴(yán)禁煙火，禁止攜帶火源進(jìn)入借閱區(qū)，禁止在借閱區(qū)吸煙、點燃燒型蚊香等。因各種原因，需在館內(nèi)進(jìn)行明火作業(yè)，需事先征得保衛(wèi)處同意，并進(jìn)行充分的防護(hù)準(zhǔn)備后方可進(jìn)行。
五、館內(nèi)的.空調(diào)設(shè)備必須經(jīng)常檢查其工作情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)停止使用，不準(zhǔn)帶故障運行，下班或長時間離開時必須關(guān)閉空調(diào)。
六、各部門對所管理的范圍要經(jīng)常進(jìn)行檢查，實行消防安全巡查制度，各部門每周自查一次，全館每月集中檢查一次，如實填寫檢查記錄。發(fā)現(xiàn)火險隱患要及時報告學(xué)院安全領(lǐng)導(dǎo)小組。
七、消防器材必須放置在醒目和便于使用的地方，指定專人保管。全館工作人員必須熟悉滅火器材的放置位置，掌握滅火器、消防栓使用方法和緊急情況下疏散讀者的途徑。發(fā)生火災(zāi)時會撲救、會報警。
八、未經(jīng)許可嚴(yán)禁私自使用大功率電器，館內(nèi)電源線路應(yīng)定期檢查維護(hù)，各種電器設(shè)備要定期進(jìn)行安全檢查。
九、安全工作以預(yù)防為主，工作人員下班離館前，必須關(guān)閉電燈、電腦、空調(diào)及其它用電設(shè)備，鎖閉門窗，檢查無誤后方可離館。
十、因工作人員失職或讀者原因釀成火災(zāi)，造成國家財產(chǎn)損失的要追究當(dāng)事人責(zé)任，并報學(xué)院有關(guān)部門處理；違犯國家法律法規(guī)的，追究其刑事責(zé)任。
十一、本辦法自發(fā)布之日起施行，原有相關(guān)制度同時廢止。
書店管理制度4
圖書館是一級防火單位，消防安全責(zé)任重于泰山，為確保圖書館的消防安全，特制定如下制度：
一、全館人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守《中華人民共和國消防法》和上級主管部門防火安全的相關(guān)規(guī)定，提高對消防安全工作重要性的認(rèn)識和防范意識。
1、全館人員必須熟知必要的消防安全知識，做到“一能三會”：能發(fā)現(xiàn)火險隱患；會報火警，會使用滅火器材，會組織讀者疏散。
2、全館人員要做到“六知”：知火警電話（119），知部門用電總閘，知消防水源位置，知消防器材的'存放位置和使用方法，知消防通道的位置，知火災(zāi)時不能使用電梯。
二、各部（室）實行部主任領(lǐng)導(dǎo)下的安全員負(fù)責(zé)制，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，負(fù)責(zé)該部門的消防安全管理工作，落實安全措施，把一切不安全因素消除在萌芽狀態(tài)中。
1、實行部主任消防安全巡查制度。部主任對責(zé)任區(qū)的人員要勤查、勤問、勤提醒，對本部門責(zé)任區(qū)要經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
2、督促檢查工作人員每天下班前必須做好“四關(guān)”：關(guān)電器設(shè)備、關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗。
三、館內(nèi)嚴(yán)格控制一切用火，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品及火種入館，工作人員不準(zhǔn)在館內(nèi)吸煙和使用明火，并有責(zé)任糾正讀者的違章行為。
四、嚴(yán)格執(zhí)行安全用電制度，館內(nèi)嚴(yán)禁使用各種電熱器設(shè)備。不準(zhǔn)隨便亂拉電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。
五、消防疏散通道必須通暢，嚴(yán)禁在通道旁堆放任何物品。
六、嚴(yán)禁在電器附近堆放可燃物品，隨時清理廢紙等可燃物品。
七、妥善保管消防設(shè)施、器材設(shè)備，保證完好無缺，隨時處于正常使用狀態(tài)。消防警示標(biāo)志醒目，滅火器存放位置醒目。
八、寒暑假及法定節(jié)假日要作好安全防范工作，部門做好巡查，全館組織檢查，消除隱患，堵塞漏洞，防止火災(zāi)事故發(fā)生。
九、值班人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和義務(wù)。如遇到火災(zāi)事故發(fā)生時，必須迅速切斷電源，立即報警，快速有序疏散讀者。
書店管理制度5
為了加強(qiáng)圖書館消防工作,貫徹“以防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,履行消防安全職責(zé),特制定本制度。
1.成立圖書館消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定和貫徹圖書館消防安全管理制度，消防安全應(yīng)急措施的實施和消防隱患的消除，領(lǐng)導(dǎo)圖書館消防安全工作。
2.實行館、中心、庫（室）三級消防安全管理體制，館領(lǐng)導(dǎo)、中心主任、各工作人員分別為圖書館、各中心、各庫（室）的消防安全責(zé)任人。各級責(zé)任人要全面負(fù)責(zé)本部門轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作。
3.對全館人員進(jìn)行經(jīng)常性的消防安全教育，掌握消防安全知識，提高處理應(yīng)急事故能力。結(jié)合本館實際，采取防范措施，做好預(yù)防工作。
4.全館人員都要熟知本部室的消防器材存放處和使用方法，熟知火警電話號碼（119）和保衛(wèi)處報警電話（35303110、61655110），以及報警注意事項。
5.各部門、書庫、閱覽室等公共場所嚴(yán)禁吸煙和使用明火，嚴(yán)禁使用電爐、電熨斗、電烙鐵以及電暖器等設(shè)備，對于不聽勸阻的讀者，工作人員有權(quán)利會同學(xué)校相關(guān)部門收繳違規(guī)電器。非火警不得動用消防設(shè)備。圖書館閉館期間，必須關(guān)掉各書庫及閱覽室的電源總開關(guān)。
6.工作人員嚴(yán)禁個人私配會議室、活動室及閱覽室鑰匙，如因部門調(diào)動等原因請主動上交還鑰匙給圖書館。
7.各閱覽室內(nèi)嚴(yán)禁留宿過夜。
8.工作地點的.照明燈具必須保持完好，電源插頭、插座或電源開關(guān)，如有接觸不良或損壞者，要及時維修或更換。不準(zhǔn)用可燃物做燈罩，不準(zhǔn)隨便亂拉電線，嚴(yán)禁用電超負(fù)荷。停電期間嚴(yán)禁使用明火照明。飲水機(jī)、電熱板、電腦、空調(diào)等，人走必須關(guān)閉電源。
9.嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、腐蝕、劇毒等危險品進(jìn)館。確因館內(nèi)工作需要，須經(jīng)圖書館辦公室批準(zhǔn)，并有專人保管使用，以防意外事故。
10.各辦公室的門窗、儀器設(shè)備要及時檢查。下班前要檢查門窗是否關(guān)好、水電是否切斷，發(fā)現(xiàn)有損壞及時報物業(yè)修理。
11.消防安全責(zé)任人要定期檢查消防水泵、滅火器等設(shè)施設(shè)備是否正常，嚴(yán)格按要求進(jìn)行維護(hù)，確保正常使用。
12.確保消防通道的暢通，館內(nèi)不準(zhǔn)停放各種車輛，通道內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品。
13.節(jié)假日及寒暑假期間，安排值班人員負(fù)責(zé)消防安全工作。
書店管理制度6
圖書管理人員應(yīng)堅固樹立為師生服務(wù)的思想，熱心做好學(xué)校圖書管理和流通工作，成為豐富學(xué)校文化生活，增進(jìn)學(xué)校文化生活的一個重要陣地。
1、依據(jù)經(jīng)費狀況，結(jié)合學(xué)校師生實際，有安排地購買學(xué)校圖書，留意圖書發(fā)揮的`實際效益，防止積壓。
2、支配好師生的借書、還書工作，簡化手續(xù)，熱心服務(wù)，力求做到既要便利讀者，又要不出差錯。
3、健全書庫管理，圖書借還、遺損賠償?shù)戎贫龋?yán)格執(zhí)行。
4、新書剛好登記入冊，分類編目，做到"帳、卡、書"三相符。舊書剛好修補(bǔ)，做好報損工作。
5、以各種形式舉薦好書新書，辦好宣揚欄，加強(qiáng)閱讀指導(dǎo)，并留意培育一支學(xué)生圖書員隊伍。
6、主動創(chuàng)建條件，不斷增加圖書的開架數(shù)目，做到流通更新。
7、制訂健全六防措施。（防火、防塵、防潮、防霉、防蛀、防竊）。
8、與老師資料室、學(xué)生閱覽室工作人員親密協(xié)作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系。
9、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，仔細(xì)完成學(xué)校布置的在關(guān)任務(wù)。
10、樹立為老師、學(xué)生服務(wù)的觀念，以此為動身點，制訂《圖書閱覽制度》，充分發(fā)揮圖書資料在教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)中的作用。
書店管理制度7
一、圖書館為學(xué)校重點防火單位，應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行《消防法》，切實貫徹“誰主管誰負(fù)責(zé)”“消防安全人人有責(zé)”的原則，建立全覆蓋、無死角的消防安全工作網(wǎng)絡(luò)。
二、設(shè)立圖書館消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，由總支書記和館長任組長、副館長任副組長，成員由各部門（單位）負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員組成。具體職責(zé)是：
1、宣傳和貫徹國家有關(guān)消防安全工作的法規(guī)、條例；
2、執(zhí)行上級有關(guān)消防工作指示；
3、定期開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓(xùn)；
4、組織全館消防安全的檢查、抽查和督查。
三、以三個校區(qū)圖書中心和總館部室為主體，成立四個消防安全工作小組，同時在各圖書中心和總館部室組建四個“消防應(yīng)急突擊隊”，并設(shè)立四名“兼職消防員”。
1、各校區(qū)圖書中心消防安全工作小組，由分工聯(lián)系的副館長任組長、圖書中心主任任副組長，成員由服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人、消防應(yīng)急突擊隊員和“兼職消防員”組成�？傪^部室消防安全工作小組，由一名館領(lǐng)導(dǎo)任組長、各部室主任人副組長，成員由各部室其他黨政負(fù)責(zé)人和消防應(yīng)急突擊隊員組成。
各消防安全工作小組的職責(zé)是：
�。�1）定期對員工開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓(xùn)；
�。�2）組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實施和演練；
（3）檢查和監(jiān)督消防設(shè)備、器材的配備和完好情況；
�。�4）定期進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除整改，并及時上報。
2、各消防應(yīng)急突擊隊，由所屬圖書中心或各部室有關(guān)人員組成。消防應(yīng)急突擊隊成員須經(jīng)學(xué)校保衛(wèi)處消防安全部門進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后上崗。
應(yīng)急突擊隊的職責(zé)是：
�。�1）加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)化安全保衛(wèi)和應(yīng)急防范意識；
�。�2）加強(qiáng)演練，并做好各種緊急情況下的疏散引導(dǎo)預(yù)案和必要準(zhǔn)備；
�。�3）了解并檢查館內(nèi)主要疏散通道，保證疏散通道的`暢通無阻；
�。�4）一旦發(fā)生火情或其它緊急情況，迅速組織館內(nèi)讀者從疏散通道有序疏散；
（5）在消防力量到達(dá)前利用消防設(shè)備器材進(jìn)行初步撲救。
3、“兼職消防員”從消防應(yīng)急突擊隊員中選拔，原則上每個圖書中心設(shè)立一名，須經(jīng)學(xué)校保衛(wèi)處消防安全部門進(jìn)行專業(yè)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后上崗。其崗位職責(zé)是：
�。�1）在學(xué)校消防主管部門指導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)督促各項消防安全措施的落實，對所轄范圍消防設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行巡查，對重點消防部位堅持每日必查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并作好記錄；
�。�2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場處置有關(guān)火災(zāi)隱患，督促當(dāng)場整改，防止發(fā)生火災(zāi)危險；
（3）負(fù)責(zé)定期向館領(lǐng)導(dǎo)匯報所轄范圍內(nèi)消防安全情況及工作建議，負(fù)責(zé)向校消防主管部門匯報消防設(shè)施設(shè)備配置和維修的有關(guān)建議。對圖書中心范圍內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備情況及有無安全隱患進(jìn)行日常巡查，對重點消防安全部位堅持每日必查。
巡查的重點部位是：
�。�1）檢查消火栓系統(tǒng)配置，清點消火栓箱內(nèi)水帶、水槍頭等數(shù)目及完好可用情況；
�。�2）檢查滅火器配置數(shù)量及完好有效情況、擺放位置是否明顯和方便取用；
�。�3）檢查安全出口、疏散通道的應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志是否處于正常完好狀態(tài)；
（4）檢查防火門、防火卷簾門周圍有無正常開啟的障礙物；
�。�5）檢查消防通道是否堵塞或被占用；
�。�6）檢查電氣線路是否存在安全隱患，員工和讀者是否有使用違章電器的情況；
（7）檢查是否還存在其他影響消防安全的因素。
四、各部門（單位）的消防安全工作，實行部室主任負(fù)責(zé)制。各日常崗位和開館值班，實行工作人員崗位責(zé)任制。
五、全館員工必須自覺接受安全教育和培訓(xùn)，熟知必要的消防安全知識，做到會報警、會使用消防器材、會撲滅初期火災(zāi)。
六、全館消防安全器材的安置配備由校保衛(wèi)處設(shè)置和保障。兼職消防員和有關(guān)人員在巡查中一旦發(fā)現(xiàn)有消防設(shè)備器材損壞、遺失、過期等情況，應(yīng)及時報告總館辦公室，由館辦負(fù)責(zé)向保衛(wèi)處報告并督促其重新配備。
七、館內(nèi)消防器材設(shè)備必須嚴(yán)格管理，禁止移動或挪做他用。滅火器按規(guī)定地點存放，不準(zhǔn)隨意移動。各部門、各崗位人員必須注意電氣設(shè)備的安全使用，做到正確操作，人離電斷。嚴(yán)禁在館內(nèi)任何地方吸煙、用火及使用大功率的電器設(shè)備。
八、全館員工應(yīng)熟悉火警突發(fā)應(yīng)急處置預(yù)案。一旦發(fā)生火警，當(dāng)班、值班人員應(yīng)保持冷靜，堅守崗位，迅速報警和采取措施，同時迅速報告館領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校保衛(wèi)部門。其他工作人員，不論是上班還是下班，必須全力投入搶險施救工作，不得臨陣逃避。
書店管理制度8
為優(yōu)化圖書館藏書結(jié)構(gòu)，按文獻(xiàn)資料老化規(guī)律，及時做好剔除陳舊圖書資料工作，特制訂如下規(guī)定：
1、剔舊工作必須有計劃，有組織地進(jìn)行。
2、剔舊工作必須專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)備剔舊的書刊先廣泛征求有關(guān)人員的意見，再報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
3、剔舊的具體范圍：
⑴ 內(nèi)容陳舊過時的書刊。
�、� 長期以來無人問津或很少有人借閱，流通率極低書刊。
�、� 復(fù)本過多造成積壓的書刊。
�、� 內(nèi)容重復(fù)的'圖書資料。
�、� 凡有關(guān)部門明文規(guī)定或通知，內(nèi)容不健康應(yīng)停止流通的書刊。
�、� 經(jīng)過長期借閱周轉(zhuǎn)，殘破不全，無法修復(fù)的書刊。
4、凡被剔舊的藏書資料，都應(yīng)在財產(chǎn)登記薄和公務(wù)目錄上 予以注銷，并及時造好清冊，一式兩份。一份圖書館留底，一份報總務(wù)處備案。
5、對被剔除的書刊可分別采取調(diào)撥、交換、削價處理和報廢等方法處理。
6、剔除工作每年可進(jìn)行一次，并做好總結(jié)工作。
書店管理制度9
1、書庫內(nèi)的圖書、過刊、過報，原則上不外借，遇特別狀況也應(yīng)在2天內(nèi)歸還。
2、圖書、過刊翻閱請用“代書板”，不得隨意插放，以免亂架。
3、庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
4、切勿攜帶拎包之類入庫。
5、持續(xù)庫內(nèi)整齊，禁止隨地吐痰，亂丟果皮等。
6、非本校教職工（包括家屬），一律不得入庫。
7、讀者歸還的圖書、過刊，要剛好上架。
8、每一天下班前檢查書庫平安，關(guān)好門窗，做好防潮、防盜、防火、防塵。
書店管理制度10
1、是其場所衛(wèi)生管理第一責(zé)任人，對場所衛(wèi)生管理負(fù)全面責(zé)任。
2、醒目處設(shè)置衛(wèi)生監(jiān)督信息公示欄，內(nèi)容包括衛(wèi)生許可證、信譽(yù)度等級、健康證等，場所內(nèi)設(shè)有醒目禁煙標(biāo)識
3、有機(jī)械通風(fēng)設(shè)備，地面、墻面、天花板使用無毒、無異味、防水、不易積垢的材料鋪設(shè)，并且平整、無裂縫、易于清掃。店內(nèi)應(yīng)清潔整齊，采用濕式清掃，垃圾日產(chǎn)日清。出售食品、藥品、化妝品等商品的柜臺應(yīng)分設(shè)在清潔的地方。
4、采購的.公共用品用具應(yīng)符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求。采購公共用品用具應(yīng)向經(jīng)銷商索要產(chǎn)品衛(wèi)生質(zhì)量檢測報告或有效證明材料。
5、從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，不留長指甲，勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣，飯前便后、操作過程中嚴(yán)格洗手消毒，保持工作服整齊干凈。從業(yè)人員不宜在工作區(qū)域內(nèi)食、宿，不宜在工作場所擺放私人物品。
6、從業(yè)人員上崗前應(yīng)當(dāng)取得“健康合格證明”。直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查，取得“健康合格證明”后方可繼續(xù)從事直接為顧客服務(wù)的工作。從業(yè)人員患有有礙公眾健康疾病，治愈之前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。
7、從業(yè)人員應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生知識培訓(xùn)，掌握有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)、基本衛(wèi)生知識和衛(wèi)生操作技能等，取得衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證明后方可上崗。
8、傳染病和健康危害事故報告
（一）場所負(fù)責(zé)人為責(zé)任報告人。
（二）當(dāng)發(fā)生死亡或同時發(fā)生3名以上（含3名）受害病人時，責(zé)任報告人要在發(fā)生事故24小時內(nèi)電話報告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門。
�。ㄈ﹤魅静『徒】滴：κ鹿蕡蟾娣秶�
1.室內(nèi)空氣不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)所致的虛脫休克；
2.公共用品用具、用水和衛(wèi)生設(shè)施遭受污染所致傳染性疾病、皮膚�。�
3.意外事故導(dǎo)致的一氧化碳、氨氣、消毒劑、殺蟲劑等中毒。
�。ㄋ模┌l(fā)生傳染病或健康危害事故時，場所經(jīng)營者應(yīng)立即停止相應(yīng)經(jīng)營活動，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員救治事故受害者，采取預(yù)防控制措施，防止事故的繼發(fā)。
�。ㄎ澹┎坏秒[瞞、緩報、謊報傳染病和健康危害事故。
書店管理制度11
1、書庫內(nèi)的圖書、過刊、過報，原則上不外借，遇特殊狀況也應(yīng)在2天內(nèi)歸還。
2、圖書、過刊翻閱請用“代書板”，不得隨意插放，以免亂架。
3、庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
4、切勿攜帶拎包之類入庫。
5、持續(xù)庫內(nèi)整潔，禁止隨地吐痰，亂丟果皮等。
6、非本校教職工（包括家屬），一律不得入庫。
7、讀者歸還的圖書、過刊，要及時上架。
8、每一天下班前檢查書庫安全，關(guān)好門窗，做好防潮、防盜、防火、防塵。
書店管理制度12
一、借書規(guī)則
1、憑借閱證（入學(xué)時免費辦證）借書，借閱證僅限本人使用，借書手續(xù)不得代辦。
2、借閱證應(yīng)妥善保存。如遺失，須立即到圖書館辦理掛失，并將所借書刊還清，于兩周后補(bǔ)發(fā)新證。補(bǔ)發(fā)新證需交押金伍元。如不及時掛失，造成的后果由本人負(fù)責(zé)。
3、學(xué)生在離校前須交回借閱證并還清所借圖書，無證辦理離校手續(xù)者，須交納補(bǔ)證費伍元。
4、遵守圖書借閱規(guī)定，按時還書，逾期罰款。
5、期刊一律不外借。
6、借閱書刊應(yīng)當(dāng)愛護(hù)，不得毀損（如撕頁、劃線、寫字、污跡等）、遺失。如有污損、遺失等違章行為，按《借閱書刊違章處罰辦法》予以賠償。
7、借出書刊本館如有特殊需要可隨時索回。
二、閱覽規(guī)則
1、本館閱覽室僅對本校讀者開放，憑本人借閱證入室閱覽。
2、讀者隨身攜帶物品如書包、雨具等不準(zhǔn)攜入室內(nèi)。
3、閱覽室陳列的書刊憑借閱證借閱，但每次僅限1冊，閱后必須交管理員歸還原處，不得隨便亂放。
4、保持室內(nèi)安靜整潔；禁止吸煙、吃零食；禁止隨地吐痰、亂扔紙屑并自覺關(guān)閉通訊工具。
5、讀者應(yīng)自覺愛護(hù)書刊，不得污損（如撕頁、劃線、寫字、污跡等）。私自將書刊攜帶、轉(zhuǎn)移出室外者，以盜竊書刊論處。污損、盜竊書刊按《借閱書刊違章處罰辦法》予以賠罰。
6、不得搶占座位。
7、愛護(hù)閱覽室的設(shè)施，桌椅不得隨便亂動。
8、自覺遵守閱覽室的其他有關(guān)規(guī)定。
三、借閱規(guī)定
1、本館書庫實行閉架與半開架服務(wù)，憑本人借閱證借書。
2、學(xué)生借閱圖書總數(shù)為4冊，文藝類借期為30天，專業(yè)類借期為半年，到期可續(xù)借30天，但必須辦理續(xù)借手續(xù)；教職工借閱圖書總數(shù)為10冊，借期為半年，到期可續(xù)借一個月。
3、進(jìn)館后先查閱目錄，按要求填寫索書號，交圖書管理員辦理借閱手續(xù)。
4、保持書庫安靜整潔，不得在庫內(nèi)談笑、喧嘩、吃零食、亂扔紙屑，禁止吸煙和隨地吐痰，愛護(hù)目錄廳檢索機(jī)等設(shè)備。
5、借書時，首先應(yīng)檢查圖書有無缺損，如有缺損應(yīng)交管理員驗證、蓋章，損壞圖書按《借閱書刊違章處罰辦法》予以賠罰。
6、不得在目錄廳長時間逗留和閱覽，以免影響其他讀者入庫。
7、未辦理借書手續(xù)，無論用何種方式將圖書帶出書庫，均以盜竊書刊論處。
四、借閱書刊違章處罰辦法
1、借閱的書刊都應(yīng)按期歸還，只要有一冊書刊逾期，本館停止其辦理再借圖書手續(xù)。
2、逾期歸還的書刊一律以冊為單位執(zhí)行罰款，逾期罰款0.1元/天。冊。
3、凡在節(jié)假日及寒暑假期間到期的書刊，按照“節(jié)假日規(guī)則”執(zhí)行，即寒、暑假期間到期的書刊，系統(tǒng)自動將借期延至開學(xué)日后10天（以學(xué)生正式上課日為開學(xué)日）；黃金周期間（如五一、十一）到期的書刊，系統(tǒng)將借期延至正常上班后3天；不在以上節(jié)假日期間到期的書刊不享受節(jié)假日規(guī)則。
4、借閱書刊如有遺失，必須在借期內(nèi)辦理賠償手續(xù)；超過借期賠償，超過天數(shù)按逾期天數(shù)處理后再予以罰款。
5、讀者丟失圖書，按書價2—5倍賠償。
6、讀者所借書刊不得圈畫與損壞，情節(jié)較輕者按書價的10—50%罰款，情節(jié)嚴(yán)重者按丟失圖書處理。
7、凡有盜竊書刊者，均按圖書原價的10倍給予罰款，并報請學(xué)校相關(guān)部門給予紀(jì)律處分。
總則
如是書店，并非單純的圖書賣場，而是一個文化平臺，一種未來的生活形態(tài)。書店的每一位員工都是書店的一張名片，我們更注重與顧客之間的溝通與互動，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以顧客的真實感受為準(zhǔn)，去建立青島最好的體驗式服務(wù)。
第一章獎懲制度
一、設(shè)立正激勵獎，由店長申請總部發(fā)獎勵，以激勵全月按時到崗和加班較多員工，及積極促進(jìn)書店銷售或提供優(yōu)秀創(chuàng)意策劃員工。
二、設(shè)立負(fù)激勵獎，對工作不積極或違反本規(guī)章制度的員工進(jìn)行小額負(fù)激勵，負(fù)激勵金額納入員工基金，用于舉辦員工活動。
三、營業(yè)員工對于自己負(fù)責(zé)貨品和服務(wù)有聯(lián)帶責(zé)任，要確保貨品無丟失無破損，如有丟失或破損，所負(fù)責(zé)員工須照價賠償，并給予員工20-50元負(fù)激勵，情節(jié)嚴(yán)重的予以追究附加法律責(zé)任。
第二章考勤制度
一、工作時間
書店營業(yè)時間為9：30-21：00，營業(yè)時間內(nèi)，員工不得無故遲到、早退、擅離工作崗位。
書店員工早班工作時間為9：00-17：00點，晚班工作時間為13：00-21：00。員工離崗前須交接工作，完畢后經(jīng)店長同意方可離崗。
員工上班時間必須簽到，不得代簽、虛簽。員工簽到后立即進(jìn)入工作崗位。
二、請假
員工在合同期內(nèi)，無論何種形式假期一律憑請假條，經(jīng)店長和總經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。
員工請假兩天以上(含兩天)，須由店長報總經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。
員工工作期間如確有事需離店辦理，需報請主管或店長通過，并確保相關(guān)工作交接清楚方可外出。
員工上班時間內(nèi)未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，給予50元負(fù)激勵，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的30%。
超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天給予50元負(fù)激勵，年曠工累計三天以上者予以解除合同。
三、例會
晨會與夕會：每天員工到崗后按時召開，計劃與總結(jié)當(dāng)日的銷售與工作。時間在5至15分鐘，由店長主持，店長不在由店助主持；
周例會：每周五召開書店周總結(jié)會，總結(jié)分析上周銷售與工作情況，計劃下周銷售目標(biāo)。由店長主持，店長不在店助主持；
第三章員工行為準(zhǔn)則
一、儀容儀表
工作期間，員工發(fā)型樸素大方，保持整齊清潔，女員工要化淡妝，嚴(yán)禁濃妝艷抹；
工作期間，員工須穿工作服或與工作服相類似服裝、服裝要干凈整齊，在左胸佩戴好工號牌。嚴(yán)禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，不能穿拖鞋，男員工不能穿短褲
員工工作期間行為舉止落落大方、態(tài)度熱情，動作干脆利落。站立時，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時抖腳；行走時，要挺胸，不可搖頭晃腦，不與顧客搶道；
二、行為規(guī)范
營業(yè)期間內(nèi)，員工要講普通話，店內(nèi)不可大聲呼叫，嚴(yán)禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時，不得省去尊稱或用外號呼叫；員工上班期間個人物品如茶杯、背包等私人用品要按規(guī)定存放好，不得放置在柜臺或商品展示銷售區(qū)域；
員工接待顧客，接待顧客要熱情禮讓，不得以貌取人，熱冷區(qū)別對待給顧客以臉色看；
回答顧客問題時，要口齒清晰、熱情飽滿，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱性語氣；
嚴(yán)禁員工在營業(yè)現(xiàn)場與顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)爭執(zhí)、頂撞；
嚴(yán)禁員工在背地里議論同事、領(lǐng)導(dǎo)或顧客，談?wù)摃甑慕?jīng)營管理狀況；
嚴(yán)禁員工在店內(nèi)抽煙，嚴(yán)禁上班時聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧；
嚴(yán)禁員工接待顧客時化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動作；
員工撿到顧客的東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏；
以上條例，如有違反，相關(guān)員工按每條10-20元給予負(fù)激勵，納入員工基金。
第四章崗位職責(zé)
一、店長崗位職責(zé)
執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計劃，統(tǒng)籌制定各品類圖書銷售計劃，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成；
根據(jù)總公司的活動方案，策劃書店的促銷活動與執(zhí)行，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤，活動結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析；及時了解市場動態(tài)，掌握營業(yè)部的銷售動態(tài)，及時調(diào)整貨架商品陳列比例，調(diào)整庫存比例，定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表
負(fù)責(zé)員工管理規(guī)范制定和執(zhí)行，負(fù)責(zé)員工日�？记诒O(jiān)督，檢查員工考勤、著裝和工作風(fēng)貌；
負(fù)責(zé)員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督，對店面進(jìn)行不定時巡查，及時發(fā)現(xiàn)員工疏忽漏洞，做出補(bǔ)救措施，維護(hù)書店服務(wù)形象；
負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度，協(xié)助店鋪同事推銷，服務(wù)客戶，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工；
負(fù)責(zé)對員工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議，激勵團(tuán)隊，保持昂揚向上的精神風(fēng)貌。
監(jiān)督門店展區(qū)布局和貨品擺放，及時根據(jù)銷售狀況進(jìn)行調(diào)整；
隨時監(jiān)控前臺銷售和后臺庫存，及時分析產(chǎn)品進(jìn)銷存狀況，報采購部門進(jìn)行貨源補(bǔ)充；
負(fù)責(zé)監(jiān)督貨品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量，庫存盤點，對賬等相關(guān)工作，對暢滯銷款及時提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存
合理；
負(fù)責(zé)店面收銀人員分工和調(diào)班分工，保證店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確；
負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查營業(yè)部會計、收銀的報表制作、帳務(wù)處理等工作，做到賬目日清日結(jié)，協(xié)調(diào)總公司、同級營業(yè)部、財會的工作負(fù)責(zé)；店長要綜合統(tǒng)計進(jìn)貨、銷售、滯銷、庫存分析報表，按月上交總部財務(wù)；
負(fù)責(zé)日常維修申請及處理，負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查；
負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的.處理，處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外事件；
二、品管崗位職責(zé)
品管要對所管理品類有一定的市場認(rèn)識，能策劃相關(guān)促銷活動；
商品到貨后，倉儲部門收集完商品信息，由專營品管負(fù)責(zé)上架，原則上圖書每種只陳列一本，其他商品同樣要保證擺放整齊；
圖書、商品的上架、下架、存放都要要有對應(yīng)賬單和書架編號，由店長和儲運保管一式兩份；
品管要對店內(nèi)布局相當(dāng)熟悉，如有顧客問及其他板塊信息，也能及時給予引導(dǎo)往正確方向；
品管要隨時在店內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)賣掉的圖書要及時增補(bǔ)，如有圖書和商品放置錯誤混亂，要及時調(diào)整位置，對于銷售不暢圖書或商品要調(diào)整位置，更多露出提高銷售；
品管每天統(tǒng)計所管理區(qū)域圖書和商品銷售信息，確認(rèn)庫存，及時上報店長或主管，暢銷品要及時補(bǔ)貨；
三、收銀崗位職責(zé)
收銀員要熟悉業(yè)務(wù)技能，包括收銀機(jī)操作、單據(jù)填寫、開具發(fā)票、假鈔辨別等；
收銀員要保管好收銀臺的辦公設(shè)備，用品，嚴(yán)禁流失，責(zé)任到人
收銀員不得私自調(diào)崗，調(diào)班，調(diào)休，嚴(yán)禁串崗，閑聊做與工作無關(guān)的事，收銀員因為工作失誤造成經(jīng)濟(jì)損失的按照公司規(guī)定賠償
嚴(yán)禁無關(guān)人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當(dāng)班人員聊天，否則責(zé)任由雙方人員承擔(dān)，不可在收銀臺做與工作無關(guān)的動作
不準(zhǔn)帶錢上崗，不準(zhǔn)私自挪用，貪污公款，不準(zhǔn)私換外幣或?qū)I業(yè)款帶出場外，隨時接受主管或領(lǐng)班對備用金的抽查
收銀員當(dāng)班期間大額面鈔多時，應(yīng)放入收款機(jī)內(nèi)最下層、5000元以上通知主管或財務(wù)人員及時收繳收銀員上崗時不可擅自離開收銀臺，也不能因顧客原因離開收銀臺，如顧客需要幫助，請相關(guān)工作人員代為服務(wù)。
收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后方可離崗
如停電及收銀機(jī)死機(jī)的情況下，經(jīng)店長同意后可實行開單銷售，恢復(fù)電源后在店長監(jiān)督下再進(jìn)行錄入
書店前臺銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班；
收銀機(jī)出現(xiàn)故障及自身不能解決的部題應(yīng)立即上報，嚴(yán)禁錯上加錯，并做好向顧客解釋工作；
收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張；
收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業(yè)狀況和其它信息
以上條款如有違反，給予收銀員及相關(guān)員工20-50元負(fù)激勵。
第五章營業(yè)
一、營業(yè)準(zhǔn)備
衛(wèi)生檢查，員工到崗后要對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行徹底清潔，并保證所負(fù)責(zé)區(qū)域全天清潔衛(wèi)生；
貨品檢查，員工要確保所負(fù)責(zé)貨品所有貨品按照類別整理好，并保證全天銷售貨品及時補(bǔ)全，無破損或丟失，如有丟失按價賠償；
設(shè)施檢修，員工要檢視店內(nèi)外各種照明用具、咖啡機(jī)、收銀臺、監(jiān)控設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，如有故障迅速報告，以便及時更換或修理；
營業(yè)材料檢查，相關(guān)人員要確定各種營業(yè)用品、備用金、消耗品、單據(jù)發(fā)票是否到位，如有不夠及時增補(bǔ)。
整理完畢后，各部門統(tǒng)一晨會，主管或店長對前一天的工作進(jìn)行評點，對當(dāng)天工作進(jìn)行分工安排。
書店管理制度13
一、考勤紀(jì)律
1、書店營業(yè)時間為9:30-21:00，店員須9:00之前到崗，
2、到考勤員處簽到后，立即進(jìn)入工作崗位。
3、凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，給予50元負(fù)激勵，情節(jié)嚴(yán)重的扣除業(yè)績的30%。
4、超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天給予50元負(fù)激勵，年曠工累計三天以上者予以解除合同。
二、員工儀容儀表
1、店員發(fā)型樸素大方，經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔，女店員要化淡妝，嚴(yán)禁濃妝艷抹;
2、店員必須穿著整齊、干凈統(tǒng)一的工作服，佩戴好工號牌。嚴(yán)禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，
3、店員工作期間不能穿拖鞋，男店員不能穿短褲。
4、店員工作期間行為舉止落落大方、態(tài)度熱情、動作干脆利落、精力充沛熱情飽滿。站立時，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時抖腳;行走時，要挺胸，不可虛頭晃腦，不與顧客搶道;
三、營業(yè)開始準(zhǔn)備
衛(wèi)生檢查，員工到崗后要對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行徹底清潔，并保證所負(fù)責(zé)區(qū)域全天清潔衛(wèi)生，若在主管和店長巡查中發(fā)現(xiàn)有臟亂，給予10元負(fù)激勵。
貨品檢查，員工要確保所負(fù)責(zé)貨品所有貨品按照類別整理好，并保證全天銷售貨品及時補(bǔ)全，無破損或丟失，如有丟失按價賠償;
設(shè)施檢修，員工要檢視店內(nèi)外各種照明用具、咖啡機(jī)、收銀臺、設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，如有故障迅速報告，以便及時更換或修理;
營業(yè)材料檢查，相關(guān)人員要確定各種營業(yè)用品、備用金、消耗品、單據(jù)是否到位，如有不夠及時增補(bǔ)。整理完畢后，各部門統(tǒng)一晨會，主管或店長對前一天的工作進(jìn)行評點，對當(dāng)天工作進(jìn)行分工安排。
四、營業(yè)員職責(zé)管理
1、接待顧客，不得以貌取人，熱冷區(qū)別對待給顧客以臉色看，要誠心誠意，笑臉相迎;
2、回答顧客問題時，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱語氣;營業(yè)期間內(nèi)，員工要講普通話，嚴(yán)禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時，不得省去尊稱或用外號呼叫;
3、嚴(yán)禁在營業(yè)現(xiàn)場與顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)爭執(zhí)、頂撞;
4、嚴(yán)禁在背地里議論同事、領(lǐng)導(dǎo)或顧客，談?wù)摃甑慕?jīng)營管理狀況;
5、嚴(yán)禁在店內(nèi)抽煙，嚴(yán)禁上班時聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧;
6、嚴(yán)禁接待顧客時營業(yè)現(xiàn)場化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動作;
7、嚴(yán)禁將茶杯、背包等私人用品放在書臺、書柜內(nèi)，要按規(guī)定存放好;
8、撿到顧客的東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏;
以上條例，如有違反，按每條10-20元給予相關(guān)員工負(fù)激勵，納入員工基金。
五、收銀員管理
1、平等待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明接待好每一位顧客，顧客進(jìn)行商品結(jié)帳時，必須微笑禮貌的為顧客進(jìn)行結(jié)帳服務(wù);
2、收銀員要熟悉業(yè)務(wù)技能，包括收銀機(jī)操作、單據(jù)填寫、開收據(jù)、假幣辨別等;
3、收銀員要保管好收銀臺的辦公設(shè)備，用品，嚴(yán)禁流失，責(zé)任到人
4、收銀員因為工作失誤造成經(jīng)濟(jì)損失的按照公司規(guī)定賠償
5、收銀員不得私自調(diào)崗，調(diào)班，調(diào)休，嚴(yán)禁串崗，閑聊做與工作無關(guān)的事
6、嚴(yán)禁無關(guān)人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當(dāng)班人員聊天，否則責(zé)任由雙方人員承擔(dān)，不可在收銀臺做與工作無關(guān)的動作
7、不準(zhǔn)帶錢上崗，不準(zhǔn)私自挪用公款，不準(zhǔn)私換外款或?qū)I業(yè)款帶出場外，隨時接受主管或領(lǐng)班對備用金的抽查
8、收銀員當(dāng)班期間大額面較多時，應(yīng)放入收款機(jī)內(nèi)最下層、 5000元以上通知主管或財務(wù)人員及時收繳
9、收銀員上崗時不可擅自離開收銀臺，也不能因顧客原因離開收銀臺，如顧客需要幫助，請相關(guān)工作人員代為服務(wù)。
10、收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后方可離崗
11、如停電及收銀機(jī)死機(jī)的情況下，經(jīng)店長同意后可實行開單銷售，恢復(fù)電源后在店長監(jiān)督下再進(jìn)行錄入
12、書店前臺銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班;
13、因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下，即與收銀主管或前臺防損員聯(lián)系，不可擅自離開崗位，并做好錯誤商品資料的記錄
14、收銀機(jī)出現(xiàn)故障及自身不能解決的部題應(yīng)立即上報，嚴(yán)禁錯上加錯，并做好向顧客解釋工作
15、收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業(yè)狀況和其它信息
16、收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張
17、以上條款如有違反，給予收銀員及相關(guān)員工20-50元負(fù)激勵。
六、倉儲管理
1、書店設(shè)置專人負(fù)責(zé)接發(fā)貨，要隨時保障電話暢通，接到物流的到貨信息后確認(rèn)送貨時間(留好對方的送貨人員聯(lián)系電話)，安排好工作人員準(zhǔn)備接貨。
2、物流送貨到店后，首先確定到貨的.件數(shù)/包數(shù)無誤后店長簽字，店長如不在請采購經(jīng)理驗貨簽字。
3、收到商品后，店長應(yīng)安排工作人員對照供貨商開具的清單，對每一種物品的名稱、單價、數(shù)量等進(jìn)行核對，驗收無誤后，再根據(jù)采購經(jīng)理提供的我方采購明細(xì)進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后，在供應(yīng)商的清單上簽字，之后呈予采購部經(jīng)理進(jìn)行簽字確認(rèn)。如果采購單上出現(xiàn)不是我方采購的商品或缺少我方采購的商品時，請及時把此信息反饋給采購部經(jīng)理。
4、所有清單核對無誤后，取樣品后臺進(jìn)行商品信息錄入。
5、根據(jù)商品，圖書的信息結(jié)合供貨清單進(jìn)行電腦錄入，最后所得實樣一定是和清單上的數(shù)字吻合，如有誤差必須找出原因。錄入完畢后，信息錄入人員在原始單據(jù)上簽字確認(rèn)，并另打印清單。原始單據(jù)上交店長，店長簽字后交給采購經(jīng)理。
6、錄入清單完畢后樣品歸位，進(jìn)行商品分類。
7、聯(lián)系前臺上架。前臺工作人員和后臺工作人員一起核準(zhǔn)打印清單明細(xì)并在清單上簽字后商品進(jìn)入前臺。
七、營業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備
書店要確保最后一名顧客離開后才能開始整理下班工作，不能提前驅(qū)趕顧客;收銀臺清帳，打印當(dāng)天流水單，與手工記賬單和營業(yè)款核對清楚后，方可交賬下班;
貨品檢查，確保當(dāng)天銷售貨品及時補(bǔ)貨，整理貨品保障次日銷售無缺貨無斷貨;店內(nèi)設(shè)施檢查，要確保燈光和用電設(shè)備斷電，水閘暖氣設(shè)施都處于關(guān)閉安全狀態(tài)，由店長確保方可下班離開。
書店管理制度14
(一)個人衛(wèi)生
1、做到“四勤”:勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。
2、保持口腔衛(wèi)生,不得吃辛辣事物上崗,不準(zhǔn)飲酒上崗。
3、工作服干凈整潔。
4、定期參加衛(wèi)生培訓(xùn),掌握相關(guān)的衛(wèi)生知識,新員工需經(jīng)崗前培訓(xùn)后方可崗。
5、堅持參加每年的'健康體檢,一線員工上崗應(yīng)具備健康證。
(二)賣場衛(wèi)生
1、維護(hù)、保持商場的環(huán)境衛(wèi)生、商品衛(wèi)生,做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物,不隨地吐痰、倒水,保持店堂整潔。
1、營業(yè)現(xiàn)場的衛(wèi)生清理,要在營業(yè)前清理完畢,做到地潔、柜凈、玻璃亮,貨架、商品無塵土,過道無雜物,暢通無阻。
2、商場內(nèi)所有整箱商品,一律存放到貨架上,柜臺內(nèi)不得堆碼整件商品及包裝物料,保持柜臺整潔。
3、機(jī)器設(shè)備、日用器具整潔衛(wèi)生,定位管理,保證賣場正常運轉(zhuǎn)。
4、場內(nèi)貨架及柜臺不存放與商品無關(guān)的雜物、私人物品。
5、場內(nèi)貨架及柜臺按商場統(tǒng)一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛(wèi)生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。
6、場內(nèi)具備防蠅防鼠措施,鼠盒、蠅拍實行定位存放管理。
7、場內(nèi)設(shè)有封閉式垃圾箱,由專人進(jìn)行定時整理;燈具、玻璃墻體、塑料門簾保持干凈整潔。
8、地面干凈無污跡、雜物,隨臟隨掃,每日營業(yè)終了后認(rèn)真墩擦;墻壁、窗臺、門窗、立柱無塔灰。
9、價簽、物價簽、POP廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼要有條理,達(dá)到規(guī)范,杜絕現(xiàn)場價簽殘損的現(xiàn)象,保持良好的現(xiàn)場容貌。
(三)庫房衛(wèi)生
庫房要干凈整潔通風(fēng),無塵土塔灰,窗明幾凈、無鼠無蠅無蟑螂。
2.庫房商品隔墻離地,分類碼放。
3.退換、報損商品要有退貨標(biāo)志,單獨碼放。
4.庫房內(nèi)不許更衣,不得存放私人物品,不得有雜物和廢棄物。
5.庫房內(nèi)備有鼠盒,并作到定位擺放、定期更換藥物。
6.通道擺放商品,應(yīng)做到隔墻離地,碼放整齊。
(四)環(huán)境衛(wèi)生
1、人人有責(zé)維護(hù)殿堂清潔,上貨“箱隨人走,人走地面凈”。
2、衛(wèi)生清潔要在營業(yè)前完畢,保證通道暢通及安全。
商場柜臺內(nèi)不準(zhǔn)存放私人物品,衛(wèi)生工具不得裸露現(xiàn)場;
一、門前衛(wèi)生
(1)門前地面干凈整潔,無雜物、污物、積水。
(2)內(nèi)外部車輛碼放排列整齊,秩序井然。
(3)垃圾桶每天定時擦拭,保持清潔。
(4)門窗、墻面整潔,無灰塵、污跡及張貼廣告。
二、院落衛(wèi)生
(1)嚴(yán)禁外人進(jìn)入,確保商品安全,門前院落保持整潔。
(2)院落商品碼放整齊,不亂堆亂放,不留死角。
(3)廢棄物及垃圾品贓物隨時整理清運。
(4)院落內(nèi)的廢舊包裝物,及時拆裝碼放,定期清理做好防火措施。
三、廁所衛(wèi)生
(1)廁所門窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃,保持干凈整潔。
(2)廁所內(nèi)垃圾及時清理,污水不外溢。
(3)每天用藥物沖洗便池,不少于3次,保持廁所無異味。
四、通道衛(wèi)生
(1)通道內(nèi)門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔,無塵土塔灰、無雜物、污物。
(2)通道內(nèi)無異味,垃圾及時清運。
(3)通道內(nèi)商品應(yīng)碼放整齊、隔墻離地。
(4)通道內(nèi)的消防器材應(yīng)妥善保存,定位管理,定時清掃。
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3、愛護(hù)電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室設(shè)備，讀者須在工作人員的指導(dǎo)下，正確使用設(shè)備，不得違章操作，因操作不當(dāng)或其他失誤，造成設(shè)備損壞，帶來經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由其承擔(dān)全部職責(zé)。
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