物業(yè)公司管理制度3篇【推薦】
在生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達(dá)到預(yù)計目標(biāo)。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司管理制度1
1、目的
規(guī)定本公司文件資料的編寫、批準(zhǔn)、發(fā)布、更改、保存和作廢等活動以及適用外來文件的控制要求,確保公司各項工作正常開展和保存必要的證據(jù)。
2、適用范圍
適用于本公司內(nèi)部文件的編寫、收發(fā)、控制及資料保管和外來文件的管理。
3、職責(zé)
3.1各職能部門負(fù)責(zé)工作文件的編寫、收集和存檔。
3.2綜合管理部負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理與控制。
3.3辦公室負(fù)責(zé)文件發(fā)放、存檔、資料保管以及文件的處理。
3.4辦公室主任主管文件、資料管理工作的控制。
4、相關(guān)文件
《文件控制程序》 Q/PH-QP-4.2.3
《質(zhì)量記錄控制程序》 Q/PH-QP-4.2.4
5、工作程序和管理辦法
5.1文件的產(chǎn)生
5.1.1各相關(guān)部門根據(jù)工作需求編寫文件。
5.1.2總經(jīng)理助理對文件進(jìn)行審核。
5.1.3總經(jīng)理審批通過的文件由辦公室打印和發(fā)放,作為非受控文件生效。
5.1.4辦公室對生效的文件印制,必須使用[印制文件登記表](QR-WD01-02-01)。
5.2文件、資料的類別
5.2.1受控文件
a)內(nèi)業(yè)資料;
b)圖紙資料;
c)按照質(zhì)量體系的控制要求進(jìn)行管理的文件;
d)在質(zhì)量體系中引用的法律、法規(guī)和外來文件;
e)與服務(wù)過程有關(guān)的合同協(xié)議;
f)業(yè)主檔案(如:公共合約、用戶登記表等,屬于業(yè)主財產(chǎn),由綜合管理部管理與控制,具體執(zhí)行[顧客財產(chǎn)控制程序]Q/PH-QP-7.5.4)。
管理與控制具體執(zhí)行[文件控制程序]( Q/PH-QP-4.2.3)。
5.2.2非受控文件
與公司經(jīng)營和服務(wù)工作范圍相關(guān)的文件作為非受控文件管理,辦公室應(yīng)對其進(jìn)行分類和編碼,以便于歸檔,根據(jù)目前公司現(xiàn)有的非受控文件,可分為:
a)內(nèi)行文、外行文: 1
b)未被質(zhì)量體系引用的外來文件: 2
c)與服務(wù)過程無關(guān)的合同協(xié)議: 3
d)未被質(zhì)量體系引用的法律法規(guī): 4
e)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)性文件: 5
f)照片、錄像帶:6
g)電腦貯存:7
5.3文件、資料目錄的索引號
X-X.X-XX
文件盒編號
同號柜序列號
文件柜編號
文件類別編碼
5.4文件、資料歸檔與管理
5.4.1各職能部門對各種工作文件進(jìn)行編寫、收集、整理和存檔,并匯總到辦公室統(tǒng)一管理。
5.4.2辦公室負(fù)責(zé)文件、資料的保密性防范,公司所有受控文件和非受控文件的資料均屬保密性文件。
5.4.3辦公室負(fù)責(zé)對文件、資料的管理和保護,文件、資料應(yīng)分門別類包裝和存放,對于需存檔的文件、資料要及時存檔,并建立[存檔備案資料目錄](QR-WD01-02-02),注明文件類別、索引號、份數(shù)等,如用必要還應(yīng)有內(nèi)容說明。并在檔案柜上貼好存放文件的索引號范圍。確保調(diào)用、借閱文件、資料時易于識別和檢索,便于對文件資料的保管。
5.5文件、資料的發(fā)放
5.5.1文件應(yīng)按各職能部門工作性質(zhì)和范圍發(fā)放,由辦公室制定[文件分發(fā)登記表](QR-WD01-02-03),注明發(fā)放范圍、數(shù)量、分發(fā)號等,并要求領(lǐng)用人在[文件分發(fā)登記表]上簽領(lǐng),以便對發(fā)放的文件進(jìn)行統(tǒng)計和檢查。
5.5.2辦公室在文件發(fā)放的過程中不得誤發(fā)、遺失,發(fā)現(xiàn)文件誤發(fā)時應(yīng)立即追回,同時作好文件的補救工作。
5.6文件資料的調(diào)用、借閱與歸還
5.6.1借閱者應(yīng)在[文件、資料借閱登記表](QR-WD01-02-04)上詳細(xì)注明文件、資料的編號和圖號,并按時歸還和辦理歸還手續(xù)
5.6.2借閱的文件、資料未經(jīng)允許不得復(fù)印、摘抄、外借和傳播。
5.6.3借閱的文件、資料歸還時,辦公室應(yīng)對文件資料是否完好進(jìn)行檢查,若文件、資料受損的,借閱者應(yīng)闡述受損原因,并在[文件、資料借閱登記表]的'備注欄上注明,因人為因素造成的應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。
5.6.4機密性文件的調(diào)用與借閱規(guī)定
a)A級機密文件資料:公司年度計劃、公司年終報告總結(jié)及公司章程、董事會決議,公司財務(wù)報表、法律訴訟文件等的調(diào)用與借閱需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
b)B級機密文件資料:業(yè)主檔案,公司員工檔案、公司規(guī)章制度、公司經(jīng)營專項審批文件等的調(diào)用與借閱需經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)。
c)C級機密文件資料:內(nèi)業(yè)資料和技術(shù)性圖紙資料、法律法規(guī)類文件的調(diào)用與借閱需經(jīng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并向辦公室聯(lián)系辦理。
d)行業(yè)主管借閱文件、資料的僅限于B級機密和C級機密文件、資料。
e)業(yè)主(用戶)因工作需要借閱文件、資料的,僅限于技術(shù)圖紙和已張貼在公共場所的文件。
f)外來單位借閱、調(diào)用文件、資料的限于國家執(zhí)法部門,如公安機關(guān)、檢察機關(guān)、法院等單位因工作和偵破案件需要的,可以給予協(xié)助與配合,但在此之前應(yīng)檢驗和登記來訪單位和人員的證明文件和相關(guān)證件,由辦公室主任向總經(jīng)理請示后親自辦理。
g)以上文件資料的調(diào)用與借閱按5.5.1 、5.5.2和5.5.3條款執(zhí)行。
5.7文件的復(fù)制、破損和丟失
5.7.1未經(jīng)允許,不得隨意復(fù)印公司的文件資料,如因工作需要復(fù)印文件,須經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn),并在[文件復(fù)印登記表](QR-WD01-02-05)上填寫復(fù)印文件的名稱,復(fù)印數(shù)量,并簽名。
5.7.2文件使用人應(yīng)對文件妥善保管,當(dāng)文件破損嚴(yán)重影響使用或丟失時,應(yīng)填寫[文件補發(fā)申請表](QR-WD01-02-06),由辦公室主任批準(zhǔn),辦理更換手續(xù)。補發(fā)新文件時應(yīng)收回破損文件,并應(yīng)給予新的分發(fā)號,新的分發(fā)號延續(xù)原來文件分發(fā)號。
5.8文件、資料的更新
文件增加條款和更新時應(yīng)及時更換,保證在使用處獲得有效版本。
5.9文件的作廢與銷毀
5.9.1內(nèi)容不適用于公司運行或超過有效期限的文件,經(jīng)過總經(jīng)理過期審批后給予作廢或銷毀處理。
5.9.2在分發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)文件遺失或在使用過程中文件破損嚴(yán)重和丟失的,應(yīng)向上級匯報,經(jīng)總經(jīng)理審批后,給予作廢處理。
5.9.3作廢文件蓋作廢章,留一至兩份備案,其余銷毀。文件銷毀處理時需兩個人進(jìn)行,一人實施,一人監(jiān)督。
5.9.4辦公室對于作廢和銷毀的文件,應(yīng)在[作廢、銷毀文件登記表](QR-WD01-02-07)上注明作廢或銷毀文件的編號、版本號和分發(fā)號作廢,并向各部門書面發(fā)布作廢聲明,防止誤用。
6、使用的記錄表格
序號名稱編號存放地點存放時間1[印制文件登記表]QR—WD01—02—01辦公室一年2[存檔備案資料目錄]QR—WD01—02—02辦公室長期3[文件分發(fā)登記表]QR—WD01—02—03辦公室一年4[文件、資料借閱登記表]QR—WD01—02—04辦公室一年5[文件復(fù)印登記表]QR—WD01—02—05辦公室一年6[文件補發(fā)申請表]QR—WD01—02—06辦公室一年7[作廢、銷毀文件登記表]QR—WD01—02—07辦公室一年
物業(yè)公司管理制度2
1、宗旨
管理制度是公司運行的靈魂,良好的管理是向用戶提供滿意服務(wù)和贏得良好的市場聲譽的強而有力保證,為保證運行的良好秩序,要求每一個員工嚴(yán)格遵守本制度中的'各項規(guī)定及公司頒布的各項制度規(guī)定。
2、管理程序
(1)層級管理制
實行層級管理制,各級管理員只對直接下屬擁有指揮權(quán),特殊情況下,全體員工直接聽從管理處主任或管理處主任授權(quán)人指揮。危急情況下以在場且關(guān)系最直接的行政管理級別最高者為指揮者,所有在場人員必須統(tǒng)一聽從指揮。所有工作人員必須切記,為保證各崗位人員各司其職,各盡其責(zé),必須避免越級指揮的混亂現(xiàn)象發(fā)生,特殊或危急情況例外。
(2)督導(dǎo)工作程序
i)職責(zé)
每一級管理人員都要對下級的督促輔導(dǎo)負(fù)責(zé)。
ii)程序
a、各級管理人員督導(dǎo)下級掌握工作流程,操作程序及標(biāo)準(zhǔn)的知識、技巧。
b、在督導(dǎo)工作中,各級管理人員須將任務(wù)及目標(biāo)分解落實到具體個人并講明任務(wù)性質(zhì)、時間要求,操作過程及最后達(dá)到的目的。
c、檢查執(zhí)行情況,各級管理人員首先應(yīng)檢查直接下級的工作安排情況,并同時負(fù)責(zé)巡視,()檢查本部門基層人員的執(zhí)行情況。
d、通過檢查,判明操作過程結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的差距,將發(fā)現(xiàn)好的做法或出現(xiàn)的問題按層級管理制原則進(jìn)行處理。
3、考勤制度
(1)主任級或以下員工上下班時必須親自打卡。
(2)員工必須在更換好制服后才能打卡。
(3)代人或托人打卡均屬違紀(jì)行為。
(4)每日遲到、早退不可超過五分鐘,每月累計不超過二十分鐘。
(5)凡員工外出辦事未能按時打卡或特殊情況未能打卡,需由部門經(jīng)簽卡(病、事假按規(guī)定辦理)。
(6)員工外出辦事必須履行登記批準(zhǔn)手續(xù)。
(7)員工工作期間必須準(zhǔn)時到崗,不得擅自離開工作崗位。
4、員工牌
員工牌是公司員工的標(biāo)志,為此要求員工做到:
(1)當(dāng)值時必須佩戴在上衣左胸襟前顯眼處,隨時接受部門經(jīng)理及行政人事部檢查,如因使用時間過長而損壞者,可憑舊換新,如遺失者需繳納換證費20元,方可辦理補領(lǐng)手續(xù)。
(2)員工牌只代表員工在公司之身份,離職時須交回行政人事部,不得轉(zhuǎn)借他人使用,離職時不交回則處以罰款200元。
5、制服和更衣柜
(1)遵守公司頒發(fā)的制服管理規(guī)定。
(2)公司視不同崗位和職務(wù)發(fā)給員工制服,員工當(dāng)值時必須穿著制服。
(3)下班后,員工必須將制服存放在衣柜內(nèi),遺失及未到使用期限損壞的照價賠償。員工必須愛惜制服,并保持制服整潔,離職時必須將制服交回行政人事部。
(4)員工更衣柜專為存放上、下班制服、鞋帽等,不得存放食物或其它用品,要保持衣柜整潔干凈,個人不得私自加匙鎖。
(5)員工更衣鑰匙意外遺失時,本人應(yīng)及時到行政人事部報失并繳交鑰匙配制費10元后,由行政人事部重新配制。
(6)員工離職時,將更衣柜鑰匙交回行政人事部。
6、辦公室管理制度
(1)辦公室必須保持整齊、規(guī)正,不能放置私人物品或其它裝飾物(除水杯外)。
(2)辦公桌臺面不得擺放任何雜物。
(3)愛護、熟悉辦公室的公共設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)損壞及時通知工程部維修。
(4)員工不能在辦公室內(nèi)接待親戚、朋友來訪。
(5)私人電話盡量長話短說,最長不能超過三分鐘。
(6)員工須離開崗位時,須先征得部門經(jīng)理同意方可離崗。
(7)不能在辦公室工作地點喧嘩、聚眾聊天、用餐、午睡等。
(8)保持辦公室內(nèi)清潔。
(9)除工作需要外,工作時間不可閱讀報紙及雜志。
7、宿舍管理制度
員工宿舍是公司根據(jù)工作需要而為部份員工配備的,為保證有良好的宿舍秩序,要求員工遵守:
(1)必須自覺維護宿之安全,寧靜與衛(wèi)生,執(zhí)行宿舍管理的有關(guān)規(guī)定。
(2)不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)打撲克、打麻將等形式賭博或夜間12點以后打麻將,不準(zhǔn)收看黃色錄相,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將予處罰,嚴(yán)重者作辭退處理并承擔(dān)法律責(zé)任。
(3)所有員工要遵守作息時間,宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放高音喇叭、大聲喧嘩、打斗吵鬧,嚴(yán)禁向窗外亂拋雜物、丟垃圾,違者處罰,砸傷他人者,作辭退處理并承擔(dān)法律責(zé)任。
(4)各房間住房的員工每天輪流值日打掃衛(wèi)生并注意防火安全,否則給予處罰。
(5)公司為員工提供的電視機及洗衣機等屬公司財產(chǎn),未經(jīng)公司管理處主任批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自搬離宿舍,否則以偷竊處理。
(6)宿舍內(nèi)的所有設(shè)施,若發(fā)現(xiàn)損壞及時報維修。
(7)不得私自留宿外來人員,更不得留異性在宿舍住宿,否則予經(jīng)濟處罰或行政處分。
(8)宿舍內(nèi)的水、電費及設(shè)備維修費由入住宿舍的員工分擔(dān)
物業(yè)公司管理制度3
為確保復(fù)印機復(fù)印質(zhì)量、維持管理處正常的辦公秩序,對復(fù)印機管理特作如下規(guī)定:
1、復(fù)印機由綜合管理部指定人員管理,未經(jīng)綜合部許可,其他部門人員嚴(yán)禁開機操作。
2、復(fù)印紙張由綜合管理部根據(jù)管理處工作量和公司辦公用品定額領(lǐng)取,由綜合部管理部門發(fā)放。使用復(fù)印紙就應(yīng)本著節(jié)儉原則。部門復(fù)印在20張/份以下的由綜合管理部負(fù)責(zé)并辦理登記手續(xù);20張/份以上須主任簽字方可復(fù)印并予以登記。私人資料原則上不得復(fù)印。
3、每月底核算復(fù)印數(shù)量交由綜合管理部統(tǒng)計各部門復(fù)印數(shù)量,以此核算部門成本費用,綜合財務(wù)復(fù)印費收據(jù),做到收支平衡,略有盈余。
4、對于業(yè)主(住戶)和裝修隊復(fù)印資料,一律采取投幣收費方式。A4紙每張伍角;A3紙每張壹元。每周末定期會同財務(wù)結(jié)算,由收款員開具收據(jù)。
5、為防止人為損壞,避免其他機器事故。每一次復(fù)印100張,應(yīng)讓復(fù)印機待機10分鐘。綜合管理部結(jié)合每月復(fù)印登記和財務(wù)收據(jù),::保持用紙數(shù)量和復(fù)印數(shù)量大本平衡。
6、如有違反管理規(guī)定者,經(jīng)綜合管理部指正仍不聽勸告,由管理處扣發(fā)當(dāng)月工資10~50元,造成損壞的`,照價賠償。
7、因復(fù)印機管理人員失職損壞的,由管理處按公司規(guī)定處理。
8、復(fù)印機管理人員每日對復(fù)印機的運行情況進(jìn)行不少于一次的檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時排除。無法排除時應(yīng)及時通知專業(yè)維修公司進(jìn)行維修。對處于保修期內(nèi)的復(fù)印機應(yīng)通知專業(yè)維修公司進(jìn)行保養(yǎng)。
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