專賣店管理制度[經(jīng)典]

　　在日常生活和工作中，需要使用制度的場合越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編精心整理的專賣店管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

專賣店管理制度1

　　1、所有員工應于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班務必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

　　2、專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。

　　3、所有員工務必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（色彩統(tǒng)一、協(xié)調），員工用餐后要復查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

　　4、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理，在適合范圍內的可不計遲到。

　　5、所有員工務必禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

　　6、營業(yè)時間內員工不得在賣場內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

　　7、所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

　　8、各專賣店每一天務必召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售狀況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。

　　9、所有員工務必完全熟悉店內貨品的基本狀況，陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位，個性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價，庫存，色彩，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

　　10、賣場內個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

　　11、所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

　　12、顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

　　13、賣場內務必隨時持續(xù)干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的'擦拭，之后由店長親自檢查。

　　14、工作中應持續(xù)愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

　　15、各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職

　　xx員工獎勵制度

　　1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。

　　2、超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷售目標，人員每一天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標20xx元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。

　　3、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。

　　4、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。

　　5、服務之星獎：每月由店長和員工在xx團隊中評選1名本月服務好，笑容多，對顧客態(tài)度好的服務之星，獎勵30元，人員連續(xù)3個月被評為服務之星可做升級獎勵。

　　6、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。

　　以上條例當班店長、店助可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說明的違規(guī)行為，由當班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規(guī)定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。

專賣店管理制度2

　　專賣店管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1.提高效率：明確的職責分工和標準化流程能提高工作效率，減少錯誤。

　　2.維護形象：統(tǒng)一的.服務標準和店面形象有助于塑造專業(yè)、可靠的商家形象，增強顧客信任度。

　　3.保障利潤：有效的財務管理能降低成本，提高盈利水平。

　　4.促進發(fā)展：通過持續(xù)的員工培訓和激勵，提升團隊能力，推動業(yè)務增長。

　　5.應對風險：完善的危機處理機制可以迅速解決突發(fā)問題，保護品牌形象。

專賣店管理制度3

　　專賣店管理制度的重要性體現(xiàn)在：

　　1.維護品牌一致性：確保所有專賣店都能提供一致的購物體驗，增強消費者對品牌的認同感。

　　2.提升效率：通過標準化流程，提高運營效率，降低運營成本。

　　3.保護消費者權益：明確的服務標準和退換貨政策，保障消費者的合法權益。

　　4.促進員工成長：完善的培訓和發(fā)展體系，激發(fā)員工潛能，提高員工滿意度和忠誠度。

　　5.保障企業(yè)利益：嚴格的'財務管理，確保資金的有效利用，防止資產(chǎn)流失。

專賣店管理制度4

　　1、陳列保健食品的貨架和柜臺必須保持清潔和衛(wèi)生，以防止人為污染保健食品。

　　2、營業(yè)場所應該配備監(jiān)測和調節(jié)溫濕度的.設施和設備。每天應該檢查保健食品的陳列條件和環(huán)境，并定時觀察記錄營業(yè)場所的濕溫度，發(fā)現(xiàn)不符合保健食品正常陳列要求時，應該及時調整。

　　3、不合格的保健食品不能陳列在貨架和柜臺上。

　　4、拆零保健食品應該存放在拆零專柜，并保留原包裝的標簽。

　　5、陳列保健食品時應避免陽光直射，對存放條件有特別要求的保健食品（如避光、密閉、陰涼等）應該放在營業(yè)場所內相適應的位置。

專賣店管理制度5

　　一、員工制度。

　　1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

　　2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

　　3、不可佩帶過多的首飾。

　　4、工裝要整齊，臟了就要洗。

　　5、老員工要帶新近的員工。

　　二、員工準則。

　　1、員工應具有猛烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。

　　2、員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其布置。

　　3、如遇不明事項應遵奉并服從領導，同事之間要和順相處，要對新近員工以友善的態(tài)度。

　　4、員工應珍惜公司的財務。

　　5、員工要對待工作要有滿腔的熱誠，對顧客要以友善的態(tài)度，不行對顧客提出的要求刻意刁難。

　　三、員工的儀容儀表。

　　1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

　　2、要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

　　3、制服要干凈、乾凈，不能有異味。

　　4、店員不能穿拖鞋。

　　四、工裝、工牌佩帶情況。

　　1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內，員工必需統(tǒng)一穿工服。

　　2、工作時間內必需佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

　　3、凡利用工牌在外做不正當?shù)氖�，將視情�?jié)嚴重予以懲罰。

　　4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。

　　五、店鋪衛(wèi)生。

　　1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。

　　2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

　　六、店鋪制度。

　　1、工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，供應優(yōu)良的服務，以客為先。

　　2、不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

　　3、工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

　　4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作布置，必需敬重上司。

　　5、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　6、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先。

　　七、閑聊接打私人電話。

　　1、沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項。

　　2、不準在忙時接打私人電話。

　　八、員工的整體素養(yǎng)。

　　1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。

　　2、在為顧客服務時要使用禮貌用語。

　　3、在碰到難纏的`顧客時要有耐性。

　　4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。

　　九、對貨品的諳習程度。

　　1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格。

　　2、諳習產(chǎn)品的位置、歸類。

　　十、店鋪的整體陳設。

　　1、依據(jù)服裝的色系及其款式進行陳設。

　　2、依據(jù)不同的風格進行陳設。

　　十一、團隊合作意識。

　　1、小組之間的相互合作。

　　2、組與組之間的相互幫忙。

　　十二、新近員工制度。

　　1、老員工要帶新員工諳習環(huán)境、貨品。

　　2、在新員工遇不明事項時老員工要有耐性為新員工解答。

　　3、新員工的適用時間內要遵奉并服從公司的制度及各項布置，不可推諉。

專賣店管理制度6

　　一、專賣店員工管理行為準則

　　1、嚴格執(zhí)行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

　　2、工作之前務必把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

　　3、工作前務必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；

　　4、員工在工作前務必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

　　5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；

　　6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；

　　7、員工在接待顧客時，務必使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

　　8、當班時不理解店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；

　　9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除；

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款20—100元，一次警告，二次解除合同；

　　11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，務必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

　　12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退；

　　13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；

　　14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

　　二、專賣店考勤制度

　　1、每日上班時間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；

　　2、具體上班時間是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；

　　兩班替換制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；

　　員工需提前半小時到店，為店內開門營業(yè)做準備，交接班時產(chǎn)品務必核準清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產(chǎn)品及銷售，當日工作務必日清日結。

　　3、每日上班務必簽到，晚于9：20或者16：20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元；當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

　　4、病假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績提成，不得遲于當天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；

　　5、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；

　　6、事假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績提成，務必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務必營業(yè)前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；

　　7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。

　　三、衛(wèi)生制度

　　1、衛(wèi)生標準

　�。�1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；

　　（2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；

　�。�3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；

　�。�4）臺面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

　　（5）試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

　�。�6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置剩余的東西；

　　（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

　　2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責，公共區(qū)域由店長安排輪流負責，并到達上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。

　　3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監(jiān)督員，對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。

　　四、績效管理

　　1、專賣店銷售計劃制定

　�。�1）各店應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

　　（2）該計劃務必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較，分析差額；

　�。�3）應根據(jù)實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出推薦；

　�。�4）各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

　　2、人員個人計劃制定

　�。�1）每一員工應根據(jù)總的銷售計劃和個人負責的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

　�。�2）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進行比較分析，找出不足原因；

　�。�3）每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進行分析，對整月計劃隨時進行調整。

　　3、銷售計劃執(zhí)行

　　各店應根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，店長應對每一天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行狀況作出總結，分析各產(chǎn)品的`銷售，對計劃的執(zhí)行狀況進行分析。

　　4、執(zhí)行狀況分析

　　（1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行狀況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；

　�。�2）店長對整個專賣店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

　　5、績效考核及獎勵、處罰

　�。�1）可根據(jù)專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析，對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵；

　　（2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。

專賣店管理制度7

　　一、藥店負責人崗位職責：

　　1、全面負責藥店保健食品的經(jīng)營，保證藥店遵守國家有關保健食品的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。

　　2、建立和健全藥店質量管理體系，加強對業(yè)務經(jīng)營人員的質量教育，保證藥店質量管理方針和質量目標的.實施。

　　3、簽發(fā)保健食品質量管理制度及其他質量文件，處理重大質量事故，并定期考核質量管理制度的執(zhí)行情況。

　　4、負責在藥店內部貫徹實施國家和上級主管部門有關保健食品的法律法規(guī)及政策。

　　5、定期開展質量教育和培訓工作，每年對銷售人員進行一次全身檢查。

　　二、購銷人員崗位職責：

　　1、嚴格遵守國家有關保健食品的法律法規(guī)和各項政策，遵守藥店各項質量管理的規(guī)章制度，特別是采購和銷售方面的管理制度。

　　2、根據(jù)藥店計劃按需采購保健食品，優(yōu)先選擇供貨單位，嚴禁從證照不全的藥店或廠家進貨。

　　3、對購進的保健食品進行認真檢查，包括供貨單位的《衛(wèi)生許可證》或《藥品流通許可證》、《工商執(zhí)照》和保健食品的《批準證書》、《檢驗合格證》，逐件驗收。

　　4、銷售人員應確保所售出的保健食品在保質期內，并定期檢查銷售保健食品的包裝情況和保質期，發(fā)現(xiàn)問題立即下架并向藥店負責人報告。

　　5、銷售保健食品時，應準確介紹其保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容。不得夸大保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進行宣傳。

　　6、營業(yè)員應定期關注自身健康狀況。若患有消化道傳染病（包括病原攜帶者）、活動性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病，應立即停止工作并向主管負責人報告。

　　7、營業(yè)員應積極為顧客服務，隨時傾聽顧客的意見和建議，及時改進工作并向藥店負責人反饋信息。

專賣店管理制度8

　　考勤制度

　　1、上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰

　　2、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

　　3、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

　　4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

　　5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算；

　　6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

　　7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

　　8、同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關內容作曠工處理，并扣50元/次；

　　9、正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋；

　　員工儀容儀表儀態(tài)

　　1、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；

　　2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

　　3、不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

　　4、門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；

　　5、工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

　　6、開b、收b應該認真對待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；

　　員工行為準則

　　1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

　　2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；

　　每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

　　3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

　　4、上班時間要將手機關機或調至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

　　5、每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話內容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領班批準），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次

　　6、所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現(xiàn)不愛護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的'按實價賠償；

　　7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開除；

專賣店管理制度9

　　為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。

　　I、專賣店店面管理

　　一、專賣店人員配備

　　1、店長1名

　　2、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

　　二、專賣店店面管理：

　　1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）

　　組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

　�。�1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

　　a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；

　　b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

　�。�2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

　　a、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

　　b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；

　　c、貨品管理認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領用嚴格把關，確保無破損、

　　丟貨現(xiàn)象；

　　d、安全管理對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結，日結日高。

　　（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

　　a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

　　b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績；

　�。�4）會員管理：對店內的會員進行科學有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體為；

　　a、根據(jù)店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的.錄入工作，確保會員信息真實準確；

　　b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作；

　　c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

　　d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

　�。�5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作，具體工作為：

　　a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；

　　b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵�費情況的促銷方案，并報經(jīng)理批準；

　　c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。

　　d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；

　�。�6）做好店內產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。

　　II、專賣店店面工作流程

　　一、店長一日工作流程

　　（一）營業(yè)前

　　1）組織晨會的召開：

　　a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

　　b、傳達公司重要文件及通知；

　　c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；

　　d、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善；

　　e、分配當日工作計劃。

　　2）店內狀況確認：

　　a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；

　　b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；

　　c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；

　　d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

　　（二）營業(yè)期間

　　A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備�。�

　　1、記錄當天晨會日志；

　　2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；

　　3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；

　　4、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

　　5、監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

　　6、對新員工作出相應的指導和培訓；

　　7、安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習；

　　8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

　　9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；

　　10、接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；

　　11、時刻維持店內的衛(wèi)生狀況；

　　12、合理安排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績�。�

　　1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；

　　2、隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；

　　3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；

　　4、緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

　　5、時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力；

　　6、處理營業(yè)中顧客投訴；

　　7、服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。

　　8、空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；

　�。ㄈ�）營業(yè)結束

　　1、各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；

　　2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收�。�；

　　3、安排衛(wèi)生的打掃；

　　4、收回店外物品；

　　5、關閉照明、燈箱、電器；

　　6、簽退，離開賣場。

　　二、專賣店營業(yè)員一日工作流程

　�。▽Ｙu店工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作）

　�。ㄒ唬�營業(yè)前

　　1、參加晨會：

　　a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；

　　b、聽從店長分配當日工作計劃；

　　c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。

　　2、檢查準備商品：

　　a、復點過夜的商品

　　參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。

　　b、補充商品

　　在復點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。

　　c、檢查商品標簽

　　在復點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

　　d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

　　營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領。

　　e、做好店內與商品的清潔整理工作

　　店內的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

　�。ǘ�）營業(yè)期間

　　A、無顧客（以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備！）

　　1、做好顧客資料登記工作；

　　2、柜臺空缺產(chǎn)品及時申補；

　　3、維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

　　4、將工作日志記錄完整；

　　5、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。

　　B、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業(yè)績）

　　1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務；

　　2、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；

　　3、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；

　　4、公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；

　　5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經(jīng)驗。

　　C、交接班

　　1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

　　2、做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

　�。ㄈ�）營業(yè)結束

　　1、各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報；

　　2、柜臺貨品整理；

　　3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；

　　4、收回店外物品；

　　5、關閉照明、電器；

　　6、簽退，離開賣場。

專賣店管理制度10

　　1、藥店應該按照依法批準的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營保健食品。

　　2、藥店應該在營業(yè)場所的顯著位置懸掛《保健食品經(jīng)營藥店衛(wèi)生許可證》和“營業(yè)執(zhí)照”。

　　3、銷售保健食品時應該嚴格遵守有關法律、法規(guī)、規(guī)章，并正確介紹保健食品的`保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容，不得夸大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進行保健食品宣傳。

　　4、在營業(yè)場所內外進行的保健食品營銷宣傳（包括燈箱廣告、各種形式的宣傳資料），應該嚴格執(zhí)行國家有關的法律法規(guī)；未取得廣告批文的，不得在營業(yè)場所內外發(fā)布廣告；廣告批文超過有效期的，應該重新辦理審批手續(xù)。

　　5、藥店應該建立售后服務制度，負責解答和處理顧客對保健食品的保健功能、使用方法、食用量、儲存方法、注意事項以及質量問題的咨詢和投訴，并建立售后服務檔案。

　　6、營業(yè)場所內應該設立顧客意見本、服務公約、服務電話和行業(yè)主管部門投訴電話，以方便消費者監(jiān)督。

專賣店管理制度11

　　1、日常營業(yè)流程

　　考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開始營業(yè)

　　→交接班→營業(yè)結束→離店

　　2、流程作業(yè)標準

　　a.考勤

　　·簽到時間：營業(yè)時間前20分鐘

　　·每位員工務必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗

　　時間。

　　·簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。

　　·病假、事假要填寫請假單(提前一天)，1天由店長批準執(zhí)行;2-3

　　天由專賣店經(jīng)理(注直營店為專賣店管理員);3天空上以由市場部

　　經(jīng)理(直營店)批準執(zhí)行。病、事假累計6天取消當月獎金。因急事臨時請假，務必電告相關主管，

　　并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。

　　b.服飾清核

　　·到崗后，各人按片區(qū)負責清點轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定"服飾校核清單"

　　·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要立刻報告店長，由店長處理，并填寫"貨品

　　管理事故清單"。

　　c.早班會

　　·由店長主持進行每一天的早班會，時間限定5分鐘以內。

　　·班會資料：當天工作調整與安排。

　　昨日工作總結，產(chǎn)品知識和服務規(guī)范的指導與抽查。

　　店長完成早班會日記。

　　d.清潔整理

　　·執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員

　　·清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、

　　公共設施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

　　·清潔整理要求：1、所有硬件設備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣

　　間無異味、異物。

　　2、所有設施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。

　　3、服飾平整有序，色彩協(xié)調(對有皺折服飾要進行整燙處理)。

　　4、收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。

　　5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。

　　6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領帶格、襯衫外包裝袋清潔。

　　·貨物陳列規(guī)范見附錄I

　　·清潔整理全過程由店長負責抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設計，最終實施由店長全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

　　e.開始營業(yè)

　　·儀容儀表

　　按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領取。持續(xù)服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長褲里。

　　儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色;指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補妝務必回避店堂，不可在營業(yè)場所補妝。工作時間不允許補妝/化妝，飯后有10分鐘補妝時間。

　　男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。

　　舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

　　精神飽滿，隨時為顧客帶給微笑，平和的"親情"服務。

　　·服務位置規(guī)定

　　收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務。

　　營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應進行適當服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務。

　　·營業(yè)期間就餐規(guī)定

　　營業(yè)場所禁止吃零食和就餐

　　就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘。

　　·服務規(guī)范

　　未成交型

　　顧客：進店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開

　　營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→送別

　　成交型

　　顧客：進店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開

　　營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→收銀→送別

　　問候

　　規(guī)范用語：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請隨便看一看。

　　您好，請隨便看一看。

　　注意：

　�、賳柡驎r要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。

　�、谙掠晏煲獪蕚浜酶蓛舻乃�桶，請顧客將雨傘放到水桶中。

　�、蹖ξ鼰熯M店的'顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說"先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。"顧客熄滅煙后，主動說："謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我。"

　�、軐Τ粤闶车念櫩瓦M店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。主動說："您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時叫我。"

　　適時介紹

　　規(guī)范用語：您好!(在帶給任何服務之前，務必要先禮貌地引起

　　顧客注意)

　　介紹時一般以新貨開始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng))。

　　勸說

　　根據(jù)顧客試穿狀況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當?shù)乃伎紩r間。

　　勸說應從多方面進行，如品牌知名度、服飾本身質量與穿著人體型、氣質和整體的配襯等。

　　收銀

　　復核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金;準備好票據(jù)、零錢、計算器、文具等工作用品。負責現(xiàn)金保管，不準私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結算工作。

　　收銀要做到唱收唱付，請顧客當面點清。

　　唱收唱付四步曲：

　　一、您好，這是X件衣服，單價各是X、X，合計X元。

　　二、收您XX元。

　　三、找您XX元，請點收，請您收好發(fā)票。

　　四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。

　　注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

　　所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時相關欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。

　　每一天下崗前要核準帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，務必嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。

　　每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

　　協(xié)助店長進行每日進、銷、存報表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。

　　嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。

　　送別

　　當顧客購買好服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來。""請慢走。""請走好。""再見。"

　　當顧客沒購賣任何服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來。""請走好。""請慢走。""真抱歉，沒有選中適宜的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?"

　　注意：當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之帶給購物袋裝。

　　對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，

　　等候顧客來店認領。

　　介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費層面、搭配、

　　品牌。

　　服飾介紹"三通"：

　　一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點、賣點與維護保養(yǎng)。

　　二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的心態(tài)對待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。

　　三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進行正確評價與引導。

　　注意：①不宜站在顧客身后與側后方介紹，應在正前方或側前方。

　�、诮榻B時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談論服飾;請營業(yè)員推薦時。

　�、劢榻B時要注意顧客及陪同人員的談論資料與表情變化。

　�、芙榻B服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進行配襯。

　�、莶荒軌蛞鹿谌∪�，對所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。

　　試穿服務

　　無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。

　　注：為較準確地為顧客找到適宜的褲子，務必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。

　　試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的狀況下，可適當兼顧其它顧客。當顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當?shù)脑u價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。

　　f.交接班

　　A班：交班班組B班：接班班組

　　·A班營業(yè)員提前5分鐘進行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于"服飾校核清單"。

　　·B班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進行分區(qū)點數(shù)校核，記錄在"服飾校核清單"中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班營業(yè)員再次點數(shù)復核。復核仍有誤，A班店長確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當時不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班店長務必于事后一周內完成原因清查，并上報專賣店管理員。

　　·交接班時，A、B兩班的店長要相互核對財務與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對一些個性事情及時轉告。

　　·店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。

　　g.營業(yè)結束

　　·打烊前20-30分鐘，視營業(yè)狀況開始進行分區(qū)點數(shù)校核，店長抽檢。

　　·對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進行簡單清潔整理工作。

　　·對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調整。(模特所穿衣服一周務必更換一次，造型調整一次)

　　·店長核清財務與現(xiàn)金票據(jù)，對各項工作進行簡單檢查，對當日工作進行簡短總結。

　　h.離店

　　·離店時間務必是打烊規(guī)定時間。

　　·更換好便服，班組人員一起離店。

　　·離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。

　　·檢查門、窗、水、電等的關啟狀況。

專賣店管理制度12

　　專賣店管理制度的重要性不言而喻。一方面，它可以規(guī)范員工行為，提高工作效率，減少錯誤和糾紛；另一方面，通過標準化的服務和管理，能提升客戶體驗，增強品牌忠誠度。此外，嚴格的財務管理有助于降低成本，提高利潤。更重要的是，良好的管理制度有助于預防潛在的'法律風險，保護公司的合法權益。

專賣店管理制度13

　　1、上下班規(guī)則店員上下班必須準時,上下班時間,由領班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

　　店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。

　　2、儲物柜店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好,離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。

　　3、員工工號牌員工當班時必須佩帶工號牌。

　　4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善

　　5、公司財物店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。

　　如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者,予以嚴重處罰。

　　6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務策略、營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。

　　因個人職務而獲得的.公司資料必須加以嚴格保密,離職時將有關資料歸還公司。

　　7、不良行為店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。

　　店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

　　8、私人探訪/私人電話工作時間內不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。

　　工作時間內不可接打私人電話。

　　9、遺失物品在公司范圍內所拾得的財物,應立即上交領班處理,員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領班。

　　10、個人通訊器材未經(jīng)店長批準,所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。

　　11、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

　　12、顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問,對顧客的需求和問題應設法協(xié)助解決。

　　如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理,不得以任何借口置顧客不顧。

專賣店管理制度14

　　銷售部工作職責

　　工作時間

　　1、店員工作時間：8：20—19：00

　　2、午餐時間：a、11：30—13：00

　　b、13：00—14：30

　　3、公休時間：每月三天

　　超休三天以上提成x80%超休七天以上提成x50%超休十天以上提成10%

4、早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準，不得代簽。

　　節(jié)假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時間按公司制度執(zhí)行。

　　著裝要求

　　1每日上班工作時間著統(tǒng)一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告，若有第二次并罰款10元，停接一輪客戶；兩次以上罰款30元。

　　2男同事著深色鞋襪并佩帶領帶；嚴禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝，嚴禁佩戴夸張首飾，嚴禁披過長直發(fā)，嚴禁涂深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閑服裝或無袖上裝

　　店面行為規(guī)范

　　1、客戶到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導客戶，前臺或末位提供倒水等服務。

　　3、嚴禁在店面大聲喧嘩，對上司必須稱職務。工作時間不得在辦公區(qū)域內大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關的事，如看雜志、睡覺、前臺玩手機、在前廳及吧臺內吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款20元，三次以上取消1次接待輪值資格。

　　4、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元，如查無當事人，則對接待臺當職所有員工作集體每人10元罰款處理。

　　5、經(jīng)理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負責引見并提供倒水服務。辦公室只用于辦公及部門領導接待使用，不得在此聊天、睡覺等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人罰款30元整

　　6、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經(jīng)查實取停接客戶三天，情節(jié)嚴重者交部門經(jīng)理處理。

　　7、銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，以免因出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待客戶。

　　8、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。

　　9、銷售顧問及其人員在進入總部財務室時必須先敲門然后進入。財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。

　　10、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無關事宜，一次罰款5元。

　　11、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時在相關的工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項內容則罰款10元，由此導致不良事件發(fā)生的對當事人處于30元罰款。

　　店面管理：

　　店面經(jīng)理工作職責：

　　負責店面的日常管理、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成良好的.工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關系，努、愉快的工作氛圍力創(chuàng)造積極。d、帶領銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協(xié)助其進行業(yè)務開展、項目攻關等工作。 e、協(xié)助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務；

　　店務管理：

　　對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、賬目管理――做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。c、樣板管理――展廳內的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進行更換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！d、每日工作做到日清日結，日結日高。

　　培訓管理：

　　對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績；

　　職能為：

　�。�1）嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；

　　上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批準。

　�。�2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學習產(chǎn)品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業(yè)，違者按公司相關規(guī)定進行處為，情節(jié)嚴重者即可開除處理。

　�。�3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

　�。�4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　�。�5）全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

　�。�6）每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

　�。�7）努力學習產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

　�。�8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；

　�。�9）做好店內產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。

　　（10）為顧客提供優(yōu)良服務，努力完成公司銷售目標。

專賣店管理制度15

　　為了更好地促進專賣店管理，提高店員素養(yǎng)，提升專賣店形象和效益，結合實際，特訂立本制度。

　　一、按時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店相互問候。按時參加每日例會，接受當日任務。

　　二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特別情況應提前提出申請，獲得批準后方可視情況更改著裝。

　　三、做好營業(yè)前準備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫乾凈，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實增補品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標價精準無誤。準備好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。

　　四、保持良好的'工作狀態(tài)，微笑服務，不得因個人情緒影響工作。

　　五、勤于專研業(yè)務，參加學習時必需攜帶筆記本并認真做好記錄。嫻熟把握每款產(chǎn)品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。

　　六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

　　七、上班時間，未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

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