專賣店管理制度常用(15篇)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，制度對人們來說越來越重要，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的專賣店管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

專賣店管理制度1

　　考勤制度

　　1、上班時間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰

　　2、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

　　3、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

　　4、所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

　　5、上下班務(wù)必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計算；

　　6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

　　7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

　　8、同事突然生病需請假務(wù)必要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標(biāo)準(zhǔn)時間），沒有相關(guān)資料作曠工處理，并扣50元/次；

　　9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿，在到達(dá)要求后第一時間申請工衣、工鞋；

　　員工儀容儀表儀態(tài)

　　1、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統(tǒng)一色彩，違者扣5元/次；

　　2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

　　3、不能夠在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

　　4、門口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；

　　5、工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象，嚴(yán)禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

　　6、開B、收B就應(yīng)認(rèn)真對待，所有同事務(wù)必統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的'扣10元/次；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；

　　員工行為準(zhǔn)則

　　1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

　　2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶職責(zé)，罰10元/次；

　　每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情務(wù)必提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

　　3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

　　4、上班時間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次

　　5、每個班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊狀況要報當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

　　6、所有同事務(wù)必愛護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價賠償；

　　7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不能夠泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；

專賣店管理制度2

　　一、儀容儀表

　　1、按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。不能私自換便裝

　　2、工作牌端正佩戴在左胸前。

　　3、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。

　　4、頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。

　　5、指甲修剪整齊，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤。

　　6、女員工需話淡妝，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。

　　7、飯后及時補(bǔ)妝，整理儀容儀表。

　　二、禮儀接待

　　1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

　�、排c顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。

　�、婆c顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

　　⑶工作時間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時老鄉(xiāng)，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。

　�、缺苊庠陬櫩兔媲芭c同事說顧客不懂得的話及方言。

　�、刹坏迷陬櫩捅澈笞龉砟�，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。

　�、蔬f交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。

　�、斯ぷ鲿r間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。

　�、坦ぷ鲿r間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機(jī)、辦私事。

　�、凸ぷ鲿r間不得接打私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。

　　⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時向上級主管匯報，不要自作主張。

　�、显陬櫩兔媲耙�避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

　�、胁粶�(zhǔn)與顧客爭吵，堅守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。

　　◆人本的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠回報。

　　◆人本的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。

　　2、堅持禮貌用語十條：

　�、拧澳�好”

　�、啤罢垺�

　�、恰皻g迎光臨”（歡迎再次光臨）

　　⑷“再見”

　�、伞皩Σ黄稹�

　　⑹“請指教”

　�、恕爸x謝”

　　⑻“不用客氣”

　�、汀靶枰獛椭鷨�？”（我能幫助您做什么）

　�、巍罢堧S便看”

　　三、工作紀(jì)律

　　1、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請示店長助理批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。

　　2、不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位。

　　3、要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀。

　　4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

　　5、站立姿勢要端正，不準(zhǔn)在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。

　　6、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事，當(dāng)班時間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。

　　7、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。

　　8、自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

　　9、不得私套外幣，不準(zhǔn)收顧客的小費(fèi)及故意多收顧客的錢。

　　11、對公物、商品、不亂拿、亂用。

　　11、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。

　　12、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨。

　　13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經(jīng)過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查。

　　14、下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

　　四、清潔衛(wèi)生管理

　　1、店內(nèi)必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

　　2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長組織實(shí)施。

　　3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。

　　4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時間。

　　5、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。

　　6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

　　7、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　　8、店長助理及店助每天不定時監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。

　　五、倉儲管理

　　1、貨品進(jìn)銷存均須賬本登記。

　　2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）。

　　3、存貨、取貨同時將貨品整理規(guī)范。

　　4、各品牌貨品分開放置，不得混放。

　　5、賣場及倉庫嚴(yán)禁煙火。

　　6、保持倉庫的干凈整潔，不放置私人物品。

　　7、注意防蟲、防水。

　　8、店內(nèi)任何員工均會使用滅火器。

　　六、考勤與交接班

　　1、考勤紀(jì)律

　�、艈T工的上、下班時間由店長助理在考勤表上詳細(xì)登錄。員工上班遲到１５鐘以內(nèi)的，每次扣５元，遲到３０分—２小時的扣３０元，２小時以后并沒有通知店面的，按曠工處理。

　�、茊T工請事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長助理，并開具說明理由的請假條，由店長助理報請店長同意。

　�、菃T工如感冒，疾病突發(fā)事情等不能親自來店面請假的，可以通過短信電話請假，但請假后回公司需補(bǔ)交請假條

　�、热魏螣o請假條件并無店長批準(zhǔn)或同意的，一律按曠工處理。

　�、蓡T工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎金的評選，礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開除

　　2、交接班的管理

　　⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行；

　�、谱鲆恍菀坏那闆r下，交接工作記錄在《店長助理交接本》上，愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。

　�、墙唤庸ぷ饔校�

　�、佼a(chǎn)品日庫存數(shù)（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數(shù)＝原有庫存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)—銷售數(shù)－調(diào)出數(shù)－退貨數(shù)）、日銷售數(shù)量、日銷售金額；

　　②店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；

　�、郜F(xiàn)金及備用金金額；

　　④其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。

　　4、班前、班后會管理

　�、虐嗲皶�于開店前15分鐘由早班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班前會的.主要內(nèi)容有：

　�、俚觊L助理交接本內(nèi)容公布，以前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋為主；

　�、谙逻_(dá)當(dāng)日銷售目標(biāo)及重點(diǎn)工作；

　�、鄞_定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負(fù)責(zé)人；

　�、芨髀氊�(zé)工作紀(jì)律的重申；

　�、莨�司及店長有關(guān)新指示的傳送；

　�、薜陠T有關(guān)事情的匯報（或申請）；

　�、邌T工儀容儀表的互相檢查；

　　⑵班后會于閉店后由當(dāng)班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班后會的主要內(nèi)容有：

　　①當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討；

　　②銷售工作情況檢查匯報；

　�、垲櫩捅г�、投訴的整理；

　�、茕N售日報表的整理；

　　⑤收銀匯報與整理；

　�、蕻�(dāng)日工作應(yīng)注意的事項(xiàng)；

　�、咂渌�日常工作的規(guī)范整理。

　�、前嗲啊�班后會應(yīng)建立記錄本，每次會議都有詳細(xì)記錄，店長應(yīng)不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法。

　　七．早會制度

　　目的：活躍員工氣氛，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會有店長帶領(lǐng)大家輪流主持，并與總經(jīng)理支持

　　早會流程

　　１、晨操

　　２、開心一刻

　　３、工作安排與溝通

　�。础�歡呼結(jié)束

專賣店管理制度3

　　為了強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)員工的責(zé)任感，調(diào)動其工作積極主動性，做到獎罰分明，結(jié)合本公司實(shí)際情況和特點(diǎn)，特制定本規(guī)定。

　　一、獎勵方法：

　　1、凡受到顧客信件表揚(yáng)的，經(jīng)核實(shí)無誤后酌情獎勵10-50元。

　　2、對提高本部門經(jīng)營管理水平，服務(wù)質(zhì)量等提出改革方案或創(chuàng)造性意見，經(jīng)采納并收到實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益者，經(jīng)公司考察評估后酌情獎勵50-100元。

　　3、熱愛本職工作，團(tuán)結(jié)同事，尊敬上級，執(zhí)行力強(qiáng)，為顧客服務(wù)主動熱情，耐心周到，為企業(yè)爭得榮譽(yù)和效益突出，年度被評為先進(jìn)個人者，獎勵100-200元獎金，連續(xù)獲評的先進(jìn)個人獎金可逐年遞增。

　　二、處罰規(guī)定：

　　1、如違反以下條款者，企業(yè)將給予當(dāng)事人辭退處分，并扣發(fā)當(dāng)月工作作為經(jīng)濟(jì)處罰；

　　1）消極怠工，刁難欺騙上級，執(zhí)行力差，謾罵頂撞上級者；

　　2）偷竊和貪污公司物品者；

　　3）有意損壞公司形象或財產(chǎn)者；

　　4）利用工作之便索取好處費(fèi)和收受賄賂者；

　　5）在企業(yè)內(nèi)聚眾鬧事、打架斗毆、傳播謠言、破壞團(tuán)結(jié)者、

　　6）無故連續(xù)曠工者；

　　7）違犯國家法律法規(guī)以及受到公安部門刑事處罰者；

　　8）嚴(yán)重違反本企業(yè)勞動紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并帶來嚴(yán)重后果者。

　　2、凡違反藥品購進(jìn)、養(yǎng)護(hù)、銷售及有關(guān)制度，視情節(jié)對責(zé)任人給予以下處罰:

　　1）凡由于儲存養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成藥品生蟲、鼠咬、發(fā)霉變質(zhì)、過期報廢的，一經(jīng)查實(shí)，對責(zé)任人按藥品進(jìn)行賠償，并處零售價10-20%的罰款；

　　2）由于操作或調(diào)配錯誤造成顧客經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)生不良反應(yīng)的，責(zé)任人承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任；

　　3）凡在冷藏柜、自動撿熬藥機(jī)等重要設(shè)備內(nèi)放置食品及其它雜物的，或在營業(yè)場所、貨柜中、庫房等存放個人包裹等物品的，一經(jīng)查實(shí)，處以部門負(fù)責(zé)人50元，當(dāng)事人30元的罰款；

　　4）不按照GSP認(rèn)證要求認(rèn)真填寫記錄和報表者，抽查時發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人5-10元的罰款。部門負(fù)責(zé)人10-20元的罰款；

　　5）因質(zhì)量（指人為造成的）或服務(wù)等問題受到藥品監(jiān)管部門處罰或曝光和新聞媒體公開批評的，分別對部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)負(fù)責(zé)人各處以100元以上罰款，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。

　　3、違反以下條款的處部門負(fù)責(zé)人10-5-元罰款，當(dāng)事人5-20元罰款。

　　1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀者；

　　2）違反服務(wù)言語規(guī)定者；

　　3）不堅守崗位、串崗聊天、脫崗?fù)獬鲛k私事，吃飯超過30分鐘者；

　　4）在柜臺內(nèi)或收銀臺坐在接待顧客者；非收銀崗位的`其它人員而在收銀臺徘徊者；

　　5）因上貨、點(diǎn)貨、點(diǎn)款等工作不理顧客者；

　　6）在工作期間吃東西，面對客戶喝水者；

　　7）在辦公室（區(qū)）或柜臺、賣場等公眾場所說笑、打鬧者；

　　8）因服務(wù)態(tài)度差，顧客反映到經(jīng)理處者；

　　9）抽查考核個人及工作區(qū)衛(wèi)生不合格者；

　　10）上班時間在電腦系統(tǒng)上做任何與工作無關(guān)的事情者；

　　11）利用工作職務(wù)之便用銷售小票辦會員卡、積分、領(lǐng)取贈品者；

　　12）在營業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬、私分款項(xiàng)者；

　　4、違反以下條款者處部門負(fù)責(zé)人10-20元罰款，當(dāng)事人5-10元罰款；

　　1）上崗不佩戴或串戴工作牌證，不穿工作服或化濃妝、披發(fā)，戴過多的飾品等儀表不雅者；

　　2）上班時站或坐姿不規(guī)范，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者；

　　3）工作期間看書、看報、打扮、修指甲者；

　　4）賣場、庫房等藥品擺放不豐滿不整齊或有空格者；

　　5）向工作或營業(yè)區(qū)亂扔雜物，隨意擺放飯盒、茶杯、謝、衣服等雜物者；

　　6）在庫房、營業(yè)場所吸煙者；

　　7）工作時間會私客，接打私人電話超過5分鐘者，因私事占用公司服務(wù)電話超過3分鐘者；

　　8）私自使用藥品塑料袋等公共財物者。

　　以上獎罰所涉及的金額每月底由各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一上報至主管經(jīng)理，匯總后報財務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

專賣店管理制度4

　　1、上下班規(guī)定

　　店員上下班必需按時，上下班時間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。

　　店員下班必需自動讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場如有特別原因需要返回必需將隨身物品寄放在收銀臺里。

　　2、儲物柜

　　店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好，離職時必需將儲物柜鑰匙歸還公司。

　　3、員工工號牌

　　員工當(dāng)班時必需佩帶工號牌。

　　4、semir店員的形象：青春、健康、乾凈、開朗、友善

　　5、公司財物

　　店員必需珍惜公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意揮霍、破壞、盜用公司財物者，予以嚴(yán)重懲罰。

　　6、保密制度

　　員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)情形、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報表或其它機(jī)密資料。因個人職務(wù)而獲得的公司資料必需加以嚴(yán)格保密，離職時將有關(guān)資料歸還公司。

　　7、不良行為

　　店員在上班或中途休息時間嚴(yán)禁在店鋪或倉庫中吸煙，并肯定禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧，不能在店堂中化妝、吃東西。

　　8、私人探訪/私人電話

　　工作時間內(nèi)不可接待私人探訪，特別情況下由店長批準(zhǔn)后在指定的'時間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。工作時間內(nèi)不可接打私人電話。

　　9、遺失物品

　　在公司范圍內(nèi)所拾得的財物，應(yīng)立刻上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立刻通知領(lǐng)班。

　　10、個人通訊器材

　　未經(jīng)店長批準(zhǔn)，全部在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動電話等個人通訊器材進(jìn)入貨場。

　　11、兼職

　　在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

　　12、顧客投訴

　　員工必需耐性聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法幫忙解決。如投訴事項(xiàng)超出自身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立刻通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。

專賣店管理制度5

　　考勤制度

　　1、上班時間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰

　　2、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

　　3、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

　　4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

　　5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計算；

　　6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

　　7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

　　8、同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標(biāo)準(zhǔn)時間），沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；

　　9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿，在達(dá)到要求后第一時間申請工衣、工鞋；

　　員工儀容儀表儀態(tài)

　　1、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；

　　2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

　　3、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

　　4、門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；

　　5、工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象，嚴(yán)禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

　　6、開b、收b應(yīng)該認(rèn)真對待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；

　　員工行為準(zhǔn)則

　　1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

　　2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次；

　　每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

　　3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

　　4、上班時間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次

　　5、每個班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的`電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

　　6、所有同事必須愛護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價賠償；

　　7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；

專賣店管理制度6

　　1、倉庫管理人員須按時上下班，倉庫實(shí)行24小時值班制度，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時匯報。

　　2、非倉庫工作人員，未經(jīng)允許不得入內(nèi)，出入倉庫要隨手關(guān)門。

　　3、倉庫內(nèi)要保持清潔、衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。

　　4、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，值班人員應(yīng)常檢查門窗有無異常，注意防盜、防潮、防鼠。

　　5、商品出入庫，需嚴(yán)格手續(xù)，無有效手續(xù)不準(zhǔn)辦理出入庫。

　　6、商品出入庫需嚴(yán)格認(rèn)真清點(diǎn)，核對數(shù)量、款號等務(wù)必準(zhǔn)確。

　　7、倉庫貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續(xù)。

　　8、不準(zhǔn)私利，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)格處理。

　　9、端正工作態(tài)度，工作期間不得擅自離崗，多看、多學(xué)、多問，維護(hù)公司形象，愛護(hù)公共財物，禮貌待人。椅子用完后，疊在一起，放回原位個人用品勿隨便亂放，就放在個人“保險柜”里茶杯用完后，要放回規(guī)定的`地方不準(zhǔn)隨地吐痰不準(zhǔn)隨地扔?xùn)|西，應(yīng)放在指定的位置各人員應(yīng)愛干凈，有衛(wèi)生空箱應(yīng)放在指定位置，勿亂放用品或物料用完后，就放回原位保持飲水機(jī)的干凈出入休息室要隨手關(guān)門對以上10點(diǎn)的保持及維護(hù)。

專賣店管理制度7

　　一、專賣店員工管理行為準(zhǔn)則

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

　　2、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

　　3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元；

　　4、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

　　5、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；

　　6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；

　　7、員工在接待顧客時，務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

　　8、當(dāng)班時不理解店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；

　　9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開除；

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20—100元，一次警告，二次解除合同；

　　11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

　　12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；

　　13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項(xiàng)用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；

　　14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

　　二、專賣店考勤制度

　　1、每日上班時間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；

　　2、具體上班時間是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；

　　兩班替換制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；

　　員工需提前半小時到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。

　　3、每日上班務(wù)必簽到，晚于9：20或者16：20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

　　4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請假單，否則以曠工處罰；

　　5、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；

　　6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，務(wù)必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務(wù)必營業(yè)前電話通知店長，事后補(bǔ)填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；

　　7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。

　　三、衛(wèi)生制度

　　1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　�。�1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；

　　（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；

　　（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；

　�。�4）臺面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

　�。�5）試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

　　（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置剩余的東西；

　�。�7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

　　2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

　　3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。

　　四、績效管理

　　1、專賣店銷售計劃制定

　�。�1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

　�。�2）該計劃務(wù)必包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額比較，分析差額；

　　（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出推薦；

　�。�4）各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

　　2、人員個人計劃制定

　�。�1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的'個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

　�。�2）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析，找出不足原因；

　　（3）每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進(jìn)行分析，對整月計劃隨時進(jìn)行調(diào)整。

　　3、銷售計劃執(zhí)行

　　各店應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每一天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析。

　　4、執(zhí)行狀況分析

　�。�1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；

　　（2）店長對整個專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

　　5、績效考核及獎勵、處罰

　�。�1）可根據(jù)專賣店實(shí)際銷售狀況對員工的銷售潛力進(jìn)行分析，對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵；

　�。�2）對于長時間（三個月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。

專賣店管理制度8

　　一.全體店員務(wù)必以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。

　　二.具有團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以到達(dá)銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。

　　A、開店的工作：

　　早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。

　　穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。

　　清潔賣場。

　　收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

　　持續(xù)好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光，準(zhǔn)備迎接客人的'到來。

　　上班時做好會員檔案記錄工作。

　　隨時調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。

　　B、交接班：

　　兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認(rèn)。

　　交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。

　　C、打烊的工作：

　　店長當(dāng)時下班前將貨款交給主管。

　　將當(dāng)天的客戶資料整理好。

　　整理當(dāng)日試穿過的衣物。

　　清理倉庫，關(guān)掉電源、鎖好門。

　　三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)理下達(dá)《免職通知書》，經(jīng)工作交接清楚、財務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長負(fù)責(zé)。

　　四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員務(wù)必按7折賠償。

　　五、工作時間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。

　　六、就餐時間為三十分鐘。

　　七、收銀人員對金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全職責(zé)，如有差錯，按數(shù)賠償。

　　八、所有員工務(wù)必嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的狀況，將處以20xx～5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

專賣店管理制度9

　　店內(nèi)接待顧客標(biāo)準(zhǔn)流程

　　1、顧客進(jìn)店。

　　2、喊歡迎詞。

　　3、奉茶。顧客進(jìn)店1分鐘以內(nèi)奉第一杯茶。要求：茶盤無水漬，高度適中，六分滿為宜，面帶微笑，語言：您好，請品嘗剛沖泡的茶。

　　4、接待顧客，與顧客距離不小于60 cm不大于80cm，面帶微笑，站姿標(biāo)準(zhǔn)。手姿：四指并攏、拇指分開、指向所介紹產(chǎn)品，不準(zhǔn)用單個手指或手亂舞。語言：先生/女士，有什么需要的，我給您介紹一下。

　　5、與顧客交流要點(diǎn)。

　�、偃纛櫩兔鞔_表示需求產(chǎn)品，介紹時價格應(yīng)由低到高。

　　②根據(jù)對顧客的全方位觀察，由低到高推薦，推薦品種不宜超過3種。

　�、勖鎺�微笑，態(tài)度誠懇，語速適中，吐字清晰，及時為顧客的`問題作出回答，交流用普通話。

　　④銷售語言中不得出現(xiàn)“便宜、貴”等字眼。

　�、莓�(dāng)顧客所問產(chǎn)品店里沒有時，可以直接介紹相關(guān)產(chǎn)品，禁止回答“沒有”。

　�、藿�止兩人以上介紹產(chǎn)品，一人為主，一人為輔。

　�、弋�(dāng)與顧客打招呼不回應(yīng)時，接待人員停留在與顧客距離稍遠(yuǎn)等等地方注視顧客，當(dāng)顧客目光停留在某一產(chǎn)品一段時間，應(yīng)立即上前介紹。

　　⑧不得直接反駁、頂撞顧客。不得上下打量顧客。

　�、釋λ�有進(jìn)店的顧客都要以禮相待，耐心誠懇。

　�、饨哟�顧客時不準(zhǔn)有小動作，挖耳朵，撓頭，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。

　�、蠠o論顧客在店多久，始終如一，熱情對待顧客，一對一全程服務(wù)。

　　6、促進(jìn)成交要點(diǎn)。

　�、俣鄰�(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給顧客帶來的好處。

　�、诮o顧客造成緊迫感，如：產(chǎn)品賣的很快，就剩下多少了。 ③語言上要多用“買多買少”禁用“要與不要”。

　�、茏岊櫩捅M量多接觸產(chǎn)品。

　�、輰τ陂L時間沒有購買意向的顧客主動提醒購買。如：產(chǎn)品很好，才多少錢，您看帶多少。

　�、薹e極為顧客推薦積分卡。

　　7、成交。包裝安全、快捷、美觀，收銀暢收暢付，雙手接送錢物，結(jié)賬以方便顧客為原則。

　　8、連鎖推銷。成交后向顧客推薦所買產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。

　　9、送客。

　　營業(yè)前

　　1、開啟電源及照明設(shè)備、電茶壺、飲水機(jī)、收銀機(jī)、準(zhǔn)備到位。

　　2、清點(diǎn)貨款，準(zhǔn)備充足的零錢。

　　3、收銀臺工作準(zhǔn)備情況。

　　4、如實(shí)填寫考勤表。

　　5、更換工裝，盤頭，淡妝上崗。

　　6、檢查貨品陳列情況，及時補(bǔ)貨。

　　7、當(dāng)班人員打掃店面衛(wèi)生。

　　8、接待每一位顧客要做到熱情接待，落落大方，精力集中，語言文雅，洞察顧客心理，主動為顧客提供咨詢，做到買與不買都保持良好態(tài)度。

　　9、迎送詞要有力，熱情，禮貌用語必須規(guī)范(歡迎光臨圣源儒酒，歡迎光臨上午好/下午好/晚上好，謝謝光臨，歡迎下次光臨)。

　　10、為多位顧客服務(wù)時要做到“接待一、招呼二、顧及三”。眼觀六路、耳聽八方。

　　圣源儒酒專營店員工守則

　　1、當(dāng)班期間不允許使用手機(jī)。

　　2、當(dāng)班期間不允許坐著上班。

　　3、當(dāng)班期間不允許翻閱無關(guān)書籍、報刊及雜志。

　　4、當(dāng)班期間不得接待親友，處理私事。

　　5、不得將營業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用。

　　6、當(dāng)班期間員工不得在店內(nèi)吃零食。

　　7、上班時間員工的私人物品(水杯、錢包等)一律不能在店內(nèi)出現(xiàn)。

　　8、店內(nèi)衛(wèi)生要求做到：①產(chǎn)品及貨架衛(wèi)生：檢查產(chǎn)品，貨架用衛(wèi)生紙擦拭，以衛(wèi)生紙無塵為標(biāo)準(zhǔn);②地面衛(wèi)生：無水漬、無塵土、無雜物;③玻璃衛(wèi)生：光亮照人;④店外衛(wèi)生：干凈、無雜草、無垃圾。

　　9、員工應(yīng)認(rèn)真填寫各種表格，不得x、不得私自給予顧客優(yōu)惠或私分贈品和貨品。

　　10、員工不得傳播小道消息、搬弄是非、無中生有，不利于管理和有損于公司聲譽(yù)和形象的語言。

　　以上1——8條如有違反，一次罰款20元。

　　第九條如有違反，一經(jīng)證實(shí)一次罰款200元，并補(bǔ)償公司損失。

專賣店管理制度10

　　為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)露蒂詩專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：

　　1、導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。

　　2、每天兩次衛(wèi)生工作，早晚各一次，營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。

　　3、不可遲到早退，請假需提前一天申請，批準(zhǔn)后方可請假。

　　4、營業(yè)時間導(dǎo)購不可談?wù)撍绞�、嘻戲、聊天，顧客進(jìn)店時，導(dǎo)購應(yīng)站立接待，若需休息，只能輪流休息。

　　5、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調(diào)換一次。

　　6、待客須熱情、仔細(xì)、認(rèn)真。

　　7、請節(jié)約用電，白天開室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時開“燈光模特”。每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“燈光模特”。每天傍晚開室內(nèi)“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。請節(jié)約用水。

　　8、節(jié)約電話費(fèi)，每次打出電話不可超過3分鐘。每月電話費(fèi)最高限額50元/月，超過部分由導(dǎo)購共同承擔(dān)。

　　9、導(dǎo)購每天須盤點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購共同負(fù)擔(dān)，貨品按零售價賠償，導(dǎo)購移交貨時，需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由導(dǎo)購承擔(dān)。

　　10、若導(dǎo)購辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職。

　　11、嚴(yán)格的獎懲制度，有效激勵、激發(fā)導(dǎo)購銷售激情，導(dǎo)購每人每月的'責(zé)任額為……（省去）。本專賣店實(shí)現(xiàn)財務(wù)公開、透明，讓導(dǎo)購能及時得到提成。新導(dǎo)購的提成從其上班的第一個月1號計起。

專賣店管理制度11

　　一、日常行為規(guī)范管理：

　　1、考勤、晨會、日常行為規(guī)范等規(guī)定按公司相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

　　二、部門績效考核及管理辦法：

　　（一）、每月由業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)人根據(jù)部門內(nèi)部填寫的部門條線報表中的情況對相應(yīng)的責(zé)任人員作績效考評打分；

　�。ǘ�）、對扣分情況要有事實(shí)根據(jù)，憑借公平、公正、務(wù)實(shí)的態(tài)度；

　�。ㄈ�）、部門內(nèi)部所有員工參與考核和監(jiān)督，如有違背前面兩條原則的給予打分人50元/次的處罰決定；

　　三、車輛管理制度：

　　配有工作車輛的崗位車輛管理辦法按以公司《車輛管理辦法》執(zhí)行。

　　四、GRP管理制度：

　　1、調(diào)查崗：調(diào)查員在跟接單員交接資料時，次日上午10:30前將其GRP發(fā)送至接單員處。（如遇下午交接資料的情況，需在當(dāng)天下午18:00前將其GRP發(fā)送至接單員處）.

　　2、接單崗：發(fā)送到總公司業(yè)管部審核的資料，需在當(dāng)天下午18:00前將其GRP處理完畢。如因特殊情況需在次日10:30之前處理完畢，并保證客戶信息（姓名、車型、車價、貸款）的準(zhǔn)確性。簽訂合同以后應(yīng)在當(dāng)天下午18:00前將當(dāng)天完成公司合同簽訂的GRP處理完畢。在收到客戶上戶資料，并檢查齊全送達(dá)銀行放款，當(dāng)天下午18:00前將其齊全資料的GRP處理完畢.

　　如違反以上規(guī)定者將給予每人每次扣除績效1分的處罰決定。

　　備注：如遇GRP中無客戶信息時，應(yīng)主動詢問上一節(jié)點(diǎn)或該組其他同事，并督促其及時處理，（調(diào)查員應(yīng)督促業(yè)務(wù)員補(bǔ)登GRP），如遇資料有所更改時，應(yīng)在當(dāng)時節(jié)點(diǎn)所在處備注更改，應(yīng)對GRP待辦事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，如有退單情況，需在備注里注明終止原因。

　　五、業(yè)務(wù)管理部會議出勤管理辦法

　　1.每周各分公司根據(jù)自己的實(shí)際情況開晨會，因公外出的員工需在晨會開始之前填寫外出單，并在前一天電話知會業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)人；請病假的員工需提供縣級以上醫(yī)院的診斷證明。

　　2.如無故缺席晨會的員工，每人每次予以扣除績效1分的處罰決定。

　　3、部門其他會議遲到者罰款20元，缺席者罰款50元。

　　六、各崗位制度及管理?xiàng)l例：

　　調(diào)查員管理制度

　�。ㄒ唬�、安排調(diào)查后1-3個工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行資信調(diào)查，并對調(diào)查內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)；

　　1、安排調(diào)查后30分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系并確定調(diào)查時間；

　　2、實(shí)地調(diào)查內(nèi)容：

　　1）單位情況調(diào)查：

　　A.行政事業(yè)單位調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查報告必須包含：所任職務(wù)、職務(wù)級別、工作職責(zé)、收入情況等；

　　B.企業(yè)、個體工商戶調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查報告必須包含：公司規(guī)模、員工人數(shù)、產(chǎn)品類型、所任職務(wù)、職務(wù)級別、工作職責(zé)、公司經(jīng)營及盈利狀況、市場前景分析等。

　　2）居住環(huán)境調(diào)查：

　　調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查報告包含：小區(qū)環(huán)境、房屋結(jié)構(gòu)、住房面積、室內(nèi)裝修情況、房屋購買情況、居住人數(shù)、供養(yǎng)情況等。

　　3）購車用途及用車地點(diǎn)調(diào)查。

　　4）到客戶住址及工作單位照相。

　　5）正確收集客戶資料并核對客戶原件（收集資料明細(xì)見附件一）；

　　6）預(yù)收調(diào)查費(fèi)（預(yù)收客戶占個人總調(diào)查客戶80%以上）；

　　7）調(diào)查完成后及時反饋調(diào)查情況與相關(guān)業(yè)務(wù)人員。

　�。ǘ�）、調(diào)查完成后第二個工作日早上9：30前出具調(diào)查報告，調(diào)查報告內(nèi)容全面真實(shí)，無任何虛假或者個人修飾內(nèi)容；

　　（三）、按時、正確交接調(diào)查資料：

　　調(diào)查完成后第二個工作日9：30分之前完成資料交接手續(xù)；10：30前完成GRP處理；

　�。ㄋ模�、接到工作安排后原則上1-3個工作日內(nèi)完成調(diào)查工作，如因客戶原因未完成調(diào)查需及時與業(yè)務(wù)員溝通，并落實(shí)調(diào)查時間；

　�。ㄎ澹�、每日登記調(diào)查統(tǒng)一使用筆記本便于被查。

　�。�六）、調(diào)查員在當(dāng)天沒有調(diào)查工作的情況下應(yīng)在公司協(xié)助部門完成當(dāng)天其他的工作，擅自離開公司者算脫崗，脫崗者按公司考勤制度處理；

　　違反以上規(guī)定者視情節(jié)輕重給予1-10分/次的績效處罰，情節(jié)嚴(yán)重者部門有權(quán)對其進(jìn)行崗位調(diào)整等處理措施；GRP處理時效按業(yè)管部《GRP管理制度》執(zhí)行。

　　接單組管理制度

　　(一)、資料整理；

　　1、每日接收的.新資料及時登記；

　　2、一次性列明所差資料，并通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員；

　　3、做好相關(guān)資料交接登記，確保資料無遺失；

　　（二）、資料初審；

　　1、證件審核：核對客戶三證是否一致且無邏輯性錯誤；

　　2、資料完整性審核：檢查公司及銀行所需資料是否完整且無誤；

　　3、資信標(biāo)準(zhǔn)審核：檢查資料是否符合公司及銀行要求；

　　4、熟悉公司審核標(biāo)準(zhǔn)；

　　（三）、資料齊全后確保兩個半小時內(nèi)整理報送銀行資料；

　　1、按銀行要求出具調(diào)查報告，報告內(nèi)容需準(zhǔn)確無誤，無邏輯性錯誤；

　　2、正確填寫銀行所需資料；

　　3、檢查客戶簽名是否正確及齊全；

　　4、對客戶資料資信審核，確�？蛻糍Y信符合公司和銀行規(guī)定并將風(fēng)險控制在最小化；

　　5、核對購車合同及首付款收據(jù)是否正確；

　　6、檢查送行資料是否完整無誤；

　　7、資料報總公司業(yè)務(wù)管理部審核；

　　8、所有送行資料建立交接記錄；

　　9、檢查公司留底資料是否齊全；

　�。ㄋ模�、合同填寫正確率達(dá)100%；

　�。ㄎ澹�、跟蹤上戶情況并及時整理歸檔資料，確保歸檔資料及補(bǔ)充措施完善；

　　1、跟蹤上戶情況并檢查上戶資料是否齊全、正確；

　　2、歸檔資料必須齊全完整（包括ＧＰＳ安裝完畢、反擔(dān)保資料齊全完整、其他補(bǔ)充資料補(bǔ)充齊全等）；

　�。�六）、業(yè)務(wù)疑難問題解決；

　　1、熟練掌握公司相關(guān)審批制度及政策；

　　2、熟悉各行審批政策；

　　(七)、合同簽訂

　�。�1）安排客戶簽定公司合同及相關(guān)協(xié)議；

　　1、準(zhǔn)備客戶簽定合同所需資料；

　　2、檢查客戶所有證件，確保客戶所有證件真實(shí)、齊全；

　　3、核實(shí)客戶身份，確保無銀行冒簽情況；

　�。�、正確、及時填寫合同；

　　5、對所有客戶履行告知義務(wù)，確�？蛻羟宄�合同條款；

　�。�2）送行資料交接；

　　建立交接手續(xù)，確保送行資料交接的時效性及準(zhǔn)確性；

　�。ò耍﹫蟊沓鼍�

　　1、每日5點(diǎn)半以前完成報表，并上發(fā)至總公司業(yè)務(wù)管理部內(nèi)勤處；

　　2、報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率98%；

　　3、每月月末與分公司財務(wù)室、總公司業(yè)務(wù)管理部內(nèi)勤核對當(dāng)月出單數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)必須真實(shí)、準(zhǔn)確反映業(yè)績動態(tài)。

　　違反以上規(guī)定者視情節(jié)輕重給予1-10／次的績效處罰，情節(jié)嚴(yán)重者部門有權(quán)對其進(jìn)行崗位調(diào)整等處理措施；GRP處理時效按業(yè)管部《GRP管理制度》執(zhí)行。

　　上戶員管理制度

　�。ㄒ唬┱�確辦理客戶上戶抵押手續(xù)；

　　1、核對抵押合同信息與上戶資料是否相符；如因上戶員造成無法正確辦理抵押給與扣除績效3分/次的處罰決定；

　　2、正確辦理上戶抵押手續(xù)，如因上戶員造成上戶抵押辦理錯誤給與扣除績效3分/次的處罰決定；

　　（二）正確辦理客戶購買新車購置稅

　　需要上戶員帶客戶購買購置稅的需提前與客戶聯(lián)系。

　�。ㄈ�）確保上戶資料收集與交接的準(zhǔn)確無誤；

　　1、核對新車上戶后資料（登記證書、行駛證）信息是否完整準(zhǔn)確，核對客戶所購車輛保險的險種是否足額、齊全以及受益人是否與所辦抵押一致。如出現(xiàn)不完整不正確的情況，上戶人員應(yīng)立即與客戶聯(lián)系，并在次日內(nèi)將資料補(bǔ)齊；如需要業(yè)務(wù)人員協(xié)同處理的情況，需在當(dāng)日與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，并跟蹤業(yè)務(wù)人員在兩個工作日內(nèi)完成資料補(bǔ)齊；

　　2、準(zhǔn)確收集銀行和公司所需抵押資料，告知客戶銀行和公司所收資料的用途及注意事項(xiàng)，如因上戶員造成上戶資料無法及時放款扣除績效5分/次的處罰決定；

　　3、上戶資料于次日交回公司（銀行）相關(guān)人員；如因上戶員疏忽造成資料遺失造成無法及時放款扣除績效5分/次處罰決定，并在三個工作日內(nèi)完成資料補(bǔ)齊，同時承擔(dān)公司對其的其他相應(yīng)處罰；

　　4、如遇資料無法收齊，先了解所缺部分缺失原因，并第一時間通知公司及相關(guān)業(yè)務(wù)人員，以落實(shí)追收人員責(zé)任；如因上戶員故意或有意拖延并造成公司無法及時放款的扣除績效5分/次處罰決定;

　　（四）確保交警分局的信息及政策變化匯總反饋的及時性；

　　1、上戶員應(yīng)積極保持及維護(hù)與上戶相關(guān)機(jī)構(gòu)及工作人員的良好關(guān)系；

　　2、如政策發(fā)生變化應(yīng)第一時間通知公司并積極提出相應(yīng)解決辦法供公司參考；

　　（五）確保上戶過程中與業(yè)務(wù)人員溝通及時性；

　　1、詳細(xì)告知公司及業(yè)務(wù)人員在上戶過程中應(yīng)注意的各類事項(xiàng)；

　　2、如遇客戶因自身原因造成無法上戶，第一時間通知業(yè)務(wù)人員及公司并提供解決辦法以供參考；

　　3、對未能及時辦理上戶手續(xù)的上戶資料，每日進(jìn)行跟蹤記錄，及時通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟蹤協(xié)同。如因上戶人員記錄疏漏造成客戶無法正常辦理上戶抵押手續(xù)的情況，由相關(guān)上戶人員負(fù)全部責(zé)任；

　�。�六）確�？蛻艏皹I(yè)務(wù)人員無投訴

　　1、上戶員應(yīng)以飽滿的熱情及良好的工作狀態(tài)接待每一位客戶，嚴(yán)禁將生活情緒帶入工作；

　　2、對于客戶的疑問上戶員應(yīng)予以耐心仔細(xì)的講解；應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確告知客戶上戶流程及注意事項(xiàng)；

　　3、帶領(lǐng)客戶準(zhǔn)確高效快捷辦理上戶及抵押手續(xù)，使客戶高興而來滿意而歸；

　　4、應(yīng)與業(yè)務(wù)人員保持良好的工作關(guān)系；

　　5、對于業(yè)務(wù)人員提出的咨詢疑問，必須仔細(xì)耐心的予以回答；

　　對于業(yè)務(wù)人員提出的合理要求應(yīng)予以滿足并落實(shí)；

　　6、如遇工作上與業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生分歧，應(yīng)在保證公司利益的前提下協(xié)商解決；

　　上級崗位接到客戶及業(yè)務(wù)人員投訴，一經(jīng)核查落實(shí)，視情節(jié)輕重給予上戶人員每人扣除績效1-5分/次處罰決定；

　　銀行聯(lián)絡(luò)崗管理辦法

　�。ㄒ唬�準(zhǔn)備工作

　　1、每日將新資料信息（客戶姓名、車型、車價、貸款金額）準(zhǔn)確無誤地登記在銀行聯(lián)絡(luò)員資料交接本上，無一遺漏；

　　2、檢查審批資料是否齊全、符合銀行的審批標(biāo)準(zhǔn)，對資料不齊全、不符合銀行審核標(biāo)準(zhǔn)的資料進(jìn)行登記，需要補(bǔ)充或修改資料應(yīng)及時向公司匯報;

　　3、報送銀行客戶經(jīng)理審批，隨時跟蹤審批進(jìn)度，及時協(xié)調(diào)審批過程中發(fā)生的分歧，并及時向公司匯報審批中出現(xiàn)的問題；

　�。ǘ�）客戶協(xié)助工作

　　1、認(rèn)真仔細(xì)地指導(dǎo)客戶簽訂合同（擔(dān)保合同、借款合同、抵押合同、借據(jù)等相關(guān)資料），并檢查簽字和手印無一遺漏或誤簽，準(zhǔn)確登記客戶貸款卡號；如由于工作疏忽發(fā)生合同簽訂錯誤的情況，給予銀行聯(lián)絡(luò)員扣除績效5分/次處罰決定，并在兩個工作日內(nèi)完成資料補(bǔ)齊；

　　2、指導(dǎo)客戶在貸款銀行開辦還款卡，準(zhǔn)確收取開卡詳單或?qū)⒖蛻糍J款卡號準(zhǔn)確無誤地填寫在借款合同上，并將客戶簽訂的借款合同、抵押合同在一個工作日內(nèi)返回公司，做好交接臺賬，如因工作疏忽造成客戶未開還款卡或者無客戶卡號的情況，給予銀行聯(lián)絡(luò)員扣除績效5分/次處罰決定，并在兩個工作日內(nèi)完成資料補(bǔ)齊；

　�。ㄈ�）銀行協(xié)同工作

　　1、每日檢查放款資料是否齊全、符合銀行標(biāo)準(zhǔn)，若發(fā)現(xiàn)有問題的及時向公司匯報需要補(bǔ)充或修改資料，并跟蹤修改、補(bǔ)充資料進(jìn)度，督促相關(guān)人員在2個工作日內(nèi)完善資料，不得耽誤放款進(jìn)度；

　　2、協(xié)助銀行人員將放款資料準(zhǔn)確無誤地錄入銀行系統(tǒng)，如出現(xiàn)輸機(jī)錯誤造成放款延誤或放款錯誤，銀行聯(lián)絡(luò)員承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切罰款，并在2個工作日內(nèi)完成放款事宜的處理；及時跟蹤銀行人員機(jī)審情況；

　　3、按銀行要求認(rèn)真仔細(xì)整理放款后續(xù)資料、完善合同、裝訂整理。如由于工作疏忽造成資料遺失，給予銀行聯(lián)絡(luò)員扣除績效2分/次處罰決定，并在2個工作日內(nèi)完成資料補(bǔ)齊；

　　4、放款后2個工作日內(nèi)將還款明細(xì)交回公司，如由于工作疏忽造成還款明細(xì)遺失，給予銀行聯(lián)絡(luò)員扣除績效2分/次處罰決定，并在2個工作日內(nèi)補(bǔ)齊資料；

　�。ㄋ模┢渌�工作

　　1、每日及時向公司匯報銀行審批進(jìn)度；

　　2、放款后2個工作日內(nèi)將放款回單返回公司，如由于交接工作失誤造成資料遺失，給予接單員扣除績效2分/次處罰決定，并在2個工作日內(nèi)補(bǔ)齊資料；

　　3、每日將客戶簽訂的合同交接給公證處，做好交接臺賬，并在放款2周內(nèi)將公證書返回公司無一遺漏；

　　4、銀行聯(lián)絡(luò)員須協(xié)調(diào)、處理并維護(hù)好公司與銀行之間的關(guān)系和各項(xiàng)工作，及時向上級反饋對公司業(yè)務(wù)有影響的相關(guān)信息；

　　5、協(xié)助辦理公證，并保證按時返還公證書。如有未按規(guī)定完成則給與扣除績效3分/次的處罰決定。

　　輔助規(guī)定

　　為加強(qiáng)對分公司風(fēng)險的把控，對于公司先墊款再上戶和銀行先放款再上戶的分公司需在辦理上戶抵押第二天下班前將登記證書照片上傳至總公司復(fù)核存檔。如照片逾期未上交的總公司業(yè)管部有權(quán)停止對分公司業(yè)務(wù)的審批，直到資料補(bǔ)充齊全為止。

　　附件一：客戶資料明細(xì)

　　1、夫妻雙方身份證復(fù)印件各一份（卡式身份證需復(fù)印背面）；臨時身份證及正式身份證領(lǐng)取通知單；

　　2、夫妻雙方戶口本復(fù)印件各一份（需有戶口首頁、戶主頁及本人頁）；

　　3、婚姻狀況證明：結(jié)婚證或借款人本人離婚證明（含離婚協(xié)議）復(fù)印件一份；如未婚需未婚證明原件一份（由工作單位、居委會、派出所等出具）；

　　4、房產(chǎn)證復(fù)印件一份，需有房產(chǎn)首頁（若為按揭房需提供購房合同、借款合同、抵押物清單等）；

　　5、居住證明原件一份（由居委會、村委會、物管、街道辦事處出具）；

　　6、夫妻雙方收入證明原件各一份（銀行固定格式）；

　　7、申請人或配偶駕照復(fù)印件一份；

　　8、私企業(yè)主或有限公司法人、股東需提供以下復(fù)印件：

　　（1）營業(yè)執(zhí)照

　�。�2）稅務(wù)登記證；

　�。�3）近三個月稅票；

　�。�4）驗(yàn)資報告與公司章程（企業(yè)為零申報的需提供近期進(jìn)出貨票據(jù)及銷售合同）；

　�。�5）近期銷售票據(jù)；

　　9、其他補(bǔ)充資料，如：項(xiàng)目經(jīng)理證、工程師資格證、工程合同、教師證、律師證、會計證、銷售合同等

　　10、借款人或配偶流水；

　　11、其他能證明收入情況的資料；

　　產(chǎn)品管理部業(yè)務(wù)管理組

專賣店管理制度12

　　新春伊始，為確保店鋪各項(xiàng)工作的有序開展和順利進(jìn)行，現(xiàn)特制訂紀(jì)律如下：

　　1、上班時間必須注意使用店鋪禮貌用語，做好店鋪衛(wèi)生，尤其是角落衛(wèi)生；

　　2、上班時間嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)玩手機(jī)qq或者游戲；

　　3、當(dāng)班人員必須確保執(zhí)行當(dāng)班的點(diǎn)數(shù)、需時刻保證店鋪賣場、后倉的`整潔；

　　4、嚴(yán)禁克扣顧客促銷禮品、代金

專賣店管理制度13

　　一、藥店負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)藥店保健食品的經(jīng)營，保證藥店遵守國家有關(guān)保健食品的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。

　　2、建立和健全藥店質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)經(jīng)營人員的質(zhì)量教育，保證藥店質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施。

　　3、簽發(fā)保健食品質(zhì)量管理制度及其他質(zhì)量文件，處理重大質(zhì)量事故，并定期考核質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況。

　　4、負(fù)責(zé)在藥店內(nèi)部貫徹實(shí)施國家和上級主管部門有關(guān)保健食品的法律法規(guī)及政策。

　　5、定期開展質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作，每年對銷售人員進(jìn)行一次全身檢查。

　　二、購銷人員崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)保健食品的`法律法規(guī)和各項(xiàng)政策，遵守藥店各項(xiàng)質(zhì)量管理的規(guī)章制度，特別是采購和銷售方面的管理制度。

　　2、根據(jù)藥店計劃按需采購保健食品，優(yōu)先選擇供貨單位，嚴(yán)禁從證照不全的藥店或廠家進(jìn)貨。

　　3、對購進(jìn)的保健食品進(jìn)行認(rèn)真檢查，包括供貨單位的《衛(wèi)生許可證》或《藥品流通許可證》、《工商執(zhí)照》和保健食品的《批準(zhǔn)證書》、《檢驗(yàn)合格證》，逐件驗(yàn)收。

　　4、銷售人員應(yīng)確保所售出的保健食品在保質(zhì)期內(nèi)，并定期檢查銷售保健食品的包裝情況和保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)問題立即下架并向藥店負(fù)責(zé)人報告。

　　5、銷售保健食品時，應(yīng)準(zhǔn)確介紹其保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項(xiàng)等內(nèi)容。不得夸大保健作用，嚴(yán)禁宣傳療效或利用封建迷信進(jìn)行宣傳。

　　6、營業(yè)員應(yīng)定期關(guān)注自身健康狀況。若患有消化道傳染�。ò�括病原攜帶者）、活動性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病，應(yīng)立即停止工作并向主管負(fù)責(zé)人報告。

　　7、營業(yè)員應(yīng)積極為顧客服務(wù)，隨時傾聽顧客的意見和建議，及時改進(jìn)工作并向藥店負(fù)責(zé)人反饋信息。

專賣店管理制度14

　　一、員工制度。

　　1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

　　2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

　　3、不可佩帶過多的首飾。

　　4、工裝要整齊，臟了就要洗。

　　5、老員工要帶新近的員工。

　　二、員工準(zhǔn)則。

　　1、員工應(yīng)具有猛烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。

　　2、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其布置。

　　3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵奉并服從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和順相處，要對新近員工以友善的態(tài)度。

　　4、員工應(yīng)珍惜公司的財務(wù)。

　　5、員工要對待工作要有滿腔的'熱誠，對顧客要以友善的態(tài)度，不行對顧客提出的要求刻意刁難。

　　三、員工的儀容儀表。

　　1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

　　2、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

　　3、制服要干凈、乾凈，不能有異味。

　　4、店員不能穿拖鞋。

　　四、工裝、工牌佩帶情況。

　　1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必需統(tǒng)一穿工服。

　　2、工作時間內(nèi)必需佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

　　3、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖�，將視情�?jié)嚴(yán)重予以懲罰。

　　4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。

　　五、店鋪衛(wèi)生。

　　1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。

　　2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

　　六、店鋪制度。

　　1、工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

　　2、不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

　　3、工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

　　4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作布置，必需敬重上司。

　　5、工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　6、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

　　七、閑聊接打私人電話。

　　1、沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)。

　　2、不準(zhǔn)在忙時接打私人電話。

　　八、員工的整體素養(yǎng)。

　　1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。

　　2、在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語。

　　3、在碰到難纏的顧客時要有耐性。

　　4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。

　　九、對貨品的諳習(xí)程度。

　　1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格。

　　2、諳習(xí)產(chǎn)品的位置、歸類。

　　十、店鋪的整體陳設(shè)。

　　1、依據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳設(shè)。

　　2、依據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳設(shè)。

　　十一、團(tuán)隊(duì)合作意識。

　　1、小組之間的相互合作。

　　2、組與組之間的相互幫忙。

　　十二、新近員工制度。

　　1、老員工要帶新員工諳習(xí)環(huán)境、貨品。

　　2、在新員工遇不明事項(xiàng)時老員工要有耐性為新員工解答。

　　3、新員工的適用時間內(nèi)要遵奉并服從公司的制度及各項(xiàng)布置，不可推諉。

專賣店管理制度15

　　考勤制度

　　1。上班時間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰

　　2。上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

　　3。上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

　　4。所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

　　5。上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計算；

　　6。充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

　　7。除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

　　8。同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標(biāo)準(zhǔn)時間），沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；

　　9。正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的'衣服給實(shí)習(xí)員穿，在達(dá)到要求后第一時間申請工衣、工鞋；

　　員工儀容儀表儀態(tài)

　　1。工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；

　　2。上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

　　3。不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

　　4。門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；

　　5。工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象，嚴(yán)禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

　　6。開b、收b應(yīng)該認(rèn)真對待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；

　　員工行為準(zhǔn)則

　　1。早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

　　2。上班時間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次；每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

　　3。工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

　　4。上班時間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次

　　5。每個班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

　　6。所有同事必須愛護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價賠償；

　　7．不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；

【專賣店管理制度】相關(guān)文章：

專賣店管理制度10-25

專賣店管理制度10-04

專賣店管理制度05-27

專賣店管理制度08-02

專賣店管理制度02-14

專賣店管理制度[經(jīng)典]12-24

專賣店管理制度09-24

服裝專賣店管理制度04-01

專賣店管理制度【精】08-31

專賣店管理制度范文02-13