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成熟于2010年，進(jìn)步于2011年，相信一切皆有可能-我的2010的工作總結(jié)
2010工作總結(jié)及2011工作計(jì)劃 能再次回到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)這個(gè)集體中，為我的2010年增添了一抹亮彩。自4月底至今，已和兄弟姐妹們共同努力拼搏了半年有余，這期間，我學(xué)到了很多，這段時(shí)間是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的，和以前相比我的工作性質(zhì)沒實(shí)質(zhì)的變化，仍是客服與財(cái)務(wù)，so我立馬進(jìn)入工作狀態(tài)，工作上很上手，從繼續(xù)的選擇工作內(nèi)容讓我覺得自己的身上有太多的惰性，這個(gè)其實(shí)不是我想做的，不是我再次來(lái)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的最終目的，但既然自己再次選擇我仍會(huì)把自己份內(nèi)的事情做好，不管事情多么瑣碎，多么麻煩，我仍做到我認(rèn)為的最好。我也充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展。首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí)，為公司分擔(dān)更多力所能及的事情。 現(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做下簡(jiǎn)要匯報(bào)： 一、2010年工作內(nèi)容與總結(jié) 負(fù)責(zé)客服電話的接聽和處理，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；及時(shí)處理業(yè)主或商家的投訴。獎(jiǎng)品、活動(dòng)用品等物料的準(zhǔn)備與歸整，活動(dòng)前人員的安排及整體的方案，購(gòu)買獎(jiǎng)品及辦公用品；登記不遺漏每一筆收入及支出，整個(gè)公司人員的考勤與制度的安排。工作是繁瑣的每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這是對(duì)自己的能力的鍛煉。 二、工作中的不足 對(duì)于獎(jiǎng)品的出處沒有做到每一物即有出處；由于工作的失誤，導(dǎo)致四個(gè)對(duì)講機(jī)的丟失；有些業(yè)主的電話沒有及時(shí)給出答復(fù)。管理力度有待加強(qiáng)，因?yàn)楣ぷ鞅容^繁雜，工作中還有存在一些不到位的現(xiàn)象，有些賬目會(huì)漏記，以至于查找原委費(fèi)了不少時(shí)間，嚴(yán)重影響下面的工作，在今后的工作，將努力完善自己，積極提高，與時(shí)俱進(jìn)的工作態(tài)度認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)工作任務(wù)。工作上有時(shí)不積極，遲到經(jīng)常。 三、2011年工作具體安排 2011年已經(jīng)到來(lái)，新的一年對(duì)我們以為這挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)，在工作中，深知每一個(gè)活動(dòng)前提準(zhǔn)備工作甚為重要，所以每次活動(dòng)前我會(huì)仔細(xì)把物料準(zhǔn)備齊全，把每個(gè)流程的人員安排好。繼續(xù)我的原則性工作，作為公司的財(cái)務(wù)，我會(huì)牢牢把關(guān)，財(cái)務(wù)部分堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、審批人簽字方可報(bào)帳)，對(duì)不符手續(xù)的不付款。收入必須開有收據(jù)，由會(huì)計(jì)簽名入賬，以免費(fèi)用的漏記。53屆招商會(huì)的圓滿結(jié)束給我們開了個(gè)好頭，我們團(tuán)購(gòu)網(wǎng)必將更進(jìn)步更完善的發(fā)展。農(nóng)歷年前我準(zhǔn)備建立公司的人才儲(chǔ)備庫(kù)，隨著新鄉(xiāng)的擴(kuò)大與再繼續(xù)與安陽(yáng)分公司的建立，我需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)招聘合適的員工。以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。起草一些公司管理規(guī)章制度，使公司的各項(xiàng)工作有章可循、有條不紊的進(jìn)行。豐富公司的團(tuán)體活動(dòng)內(nèi)容增加各成員間的交流機(jī)會(huì)，多組織些拓展、旅游等的機(jī)會(huì)；每次團(tuán)購(gòu)會(huì)或招商會(huì)把物料落實(shí)到人，如有損壞或丟失，照價(jià)賠償，提高各員工的責(zé)任感。 四、關(guān)于對(duì)明年工資的要求 基于我的工作性質(zhì)，也基于對(duì)這個(gè)社會(huì)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)，我了解如果繼續(xù)這樣我的工資不會(huì)有太大幅度變化，畢竟我現(xiàn)在做文職的瑣碎小事沒有直接到商家那直接敲定收費(fèi)對(duì)公司的收益顯爾易見，我強(qiáng)烈要求在不影響這方面工作的基礎(chǔ)上，我可以提高下自己的業(yè)務(wù)水平，多走訪些商家，為公司增加收益，或者我可以跳出來(lái)，把自己的那部分能分解出來(lái)，煥然一新，完完全全的鍛煉下自己，工作中能獨(dú)擋一面，多了解些人情世故。我對(duì)工資沒有硬性的要求，公司可以看能力。公司也應(yīng)該酌情按照節(jié)假日加班、活動(dòng)補(bǔ)貼、公司福利等可以讓公司員工積極性更高。然后按工作年限的多少適量增加工資，畢竟“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”公司如果想留人就應(yīng)該以更完善的制度與更利于員工生活的福利留住人才。 五、關(guān)于對(duì)公司一些行為的意見和建議 經(jīng)理也知道我說(shuō)話比較直，所以說(shuō)下公司的一些現(xiàn)狀，呵呵，畢竟我知道的公司的情況比較多點(diǎn)，給你們提點(diǎn)意見。。莫怪！莫怪！公司的賬務(wù)在我看來(lái)還不是太規(guī)范，如果真按正規(guī)的走，費(fèi)用的發(fā)票一個(gè)都不能少，個(gè)人不能隨便帶走公司的財(cái)產(chǎn)，不能公物私用，例如酒、獎(jiǎng)品……。不能用公司的錢為別的股東謀利益，例如租倉(cāng)庫(kù)。這些都應(yīng)該規(guī)范。公司公交站牌廣告應(yīng)把團(tuán)購(gòu)網(wǎng)宣傳下，在沒有活動(dòng)的時(shí)候大力宣傳網(wǎng)站。我所了解的好多人都不知道團(tuán)購(gòu)網(wǎng)是做什么的，團(tuán)購(gòu)到底是什么意思。但畢竟我們是一個(gè)小公司，很多制度不完善，在以后的工作中在我們的開會(huì)討論中一步步的完善。畢竟不管你們2個(gè)誰(shuí)都是靠團(tuán)購(gòu)網(wǎng)發(fā)家的，風(fēng)風(fēng)雨雨這么多年不容易，應(yīng)該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)放在第一位，也只有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)做好了，漢諾威和納恩才能借著這個(gè)平臺(tái)越走越遠(yuǎn)。我覺得應(yīng)該把網(wǎng)站的30％左右的盈利投入到網(wǎng)站的宣傳上去。 六、對(duì)網(wǎng)站發(fā)展的意見 好的宣傳加好的營(yíng)銷必然前景樂觀，公司應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)站的宣傳工作，而不僅僅是宣傳團(tuán)購(gòu)會(huì)這個(gè)活動(dòng)，然后我覺得團(tuán)購(gòu)互動(dòng)模式的網(wǎng)站才是最終的發(fā)展方向，畢竟這樣讓消費(fèi)者有本可依，現(xiàn)在新鄉(xiāng)這個(gè)市場(chǎng)做團(tuán)購(gòu)的越來(lái)越多，魚龍混雜，所以互動(dòng)類的網(wǎng)站又同時(shí)兼顧起安全認(rèn)定的作用，讓不管商家或業(yè)主都可以集娛樂、生活、家裝必需品、網(wǎng)上購(gòu)物等等于一體的近乎于門戶網(wǎng)站的一個(gè)體系。為什么新鄉(xiāng)信息港的瀏覽量大？因?yàn)樗形覀冃锣l(xiāng)人所了解的所有知識(shí)和生活密不可分。我們可以開辟別的部門，也為豐富了網(wǎng)站內(nèi)容，也增加了網(wǎng)站的又一收入。例如可以團(tuán)購(gòu)健身、spa、足浴、餐廳等服務(wù)類的，這些大多數(shù)人都比較感興趣的喜聞樂見的，和公眾生活息息相關(guān)的一些東西。和新鄉(xiāng)市一些大的媒體，包括網(wǎng)絡(luò)媒體(新鄉(xiāng)各大論壇、信息網(wǎng)、生活網(wǎng))、電視臺(tái)、報(bào)紙、報(bào)刊等。我覺得網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)該是一大主要突擊目標(biāo)，要鼓勵(lì)員工多發(fā)帖子，多會(huì)帖子，養(yǎng)成習(xí)慣�？梢园丫W(wǎng)站推出的特價(jià)商品或團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目放別的網(wǎng)站，反正就是狂發(fā)帖子，但不是做廣告的帖子，可以介紹些裝修知識(shí)，業(yè)主家的裝修記錄等，另外我們公司應(yīng)注冊(cè)一正規(guī)名稱，有區(qū)別于別家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的一些東西，省的別的網(wǎng)站盜用咱公司的名譽(yù)，敗壞我們團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的名聲，我覺得做裝修日記本沒根本上的改變，日記本必然對(duì)裝修業(yè)主很有用，但團(tuán)購(gòu)還是誰(shuí)的便宜誰(shuí)的合適買誰(shuí)的，具體我沒想清楚怎么區(qū)別開別的，這個(gè)可以開會(huì)討論。 公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。你們希望的也是我們希望的。我們共同努力！【成熟于，進(jìn)步于，相信一切皆有可能-我的的工作總結(jié)】相關(guān)文章：
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