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工作總結(jié)(九月)

時間:2023-04-28 01:39:59 工作總結(jié) 我要投稿

工作總結(jié)(九月)

1.時間觀念很重要。例:我一天的工間休息是30分鐘,用了30分01秒,這一秒就需要我加班一個小時換回來,并且加的一小時還沒有任何報酬,要不然一天的績效全沒了。2.做事要嚴(yán)謹(jǐn)。因為一個人的失誤會使很多人受連累。陸某的一個失誤被有心人王某抓到,一批人受連累。謹(jǐn)記3.要考慮每個人的思維方式和考慮問題的角度都不一樣。所以遇到什么樣的人講什么樣的話。見鬼講人話,相信鬼也聽不懂。4.對待不同的刁鉆的富有攻擊性的客戶要學(xué)會運用太極的精髓,和戰(zhàn)場中的迂回戰(zhàn)術(shù)。對待每一個客戶要把自己置身在戰(zhàn)場上一樣,亮劍就得勝,這個得用心修煉才行。5.懂得把復(fù)雜的問題簡單化?蛻簦簬臀铱匆幌挛医衲晗M了多少筆?I:(一聽到這樣的要求就頭大,你讓我給你數(shù)到什么時候?)請問您有自動接收的傳真機嗎,給您傳真過去?(聽到這個問題后想到的第一個方案)客戶:沒有啊,你幫我數(shù)數(shù)吧!(看來第一個方案失敗)I:請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?(方案二:在客戶嘴里尋求重點)客戶:我要看一下是否收了我的XX。I:(聽她說完,我苦笑著說了一句)您直接切入主題不就得了嗎?(郁悶)客戶:。(大笑)。事情圓滿解決?偨Y(jié)三點:1.把問題簡單化。2.客戶的問題和想法有時候不容易表露出來需要細(xì)心挖掘。3.切中問題的要點才會有高的辦事效率,問問題是門攻心術(shù),思考問題是門藝術(shù),解決問題是門技術(shù),千問不倒是門防身術(shù)。

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