2011年銷售工作總結(jié)

來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們"海納百川"的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的熱和，感受到了市場部人"不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹"的英氣，也體會到了市場部人作為公司核心部分工作的艱辛和堅定。更為我有機(jī)會成為市場部的一分子而榮幸和興奮。三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下扼要匯報。

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點：一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。過往的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護(hù)市場秩序和客戶治理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。二是產(chǎn)品的價格治理、客戶治理，具體包括按照相關(guān)銷售治理制度，對相關(guān)部分進(jìn)行監(jiān)視、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議；隨時把握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)治理，作好客戶滿足度調(diào)查、客戶評價；對銷售市場進(jìn)行檢查、監(jiān)視、檢查等工作；三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

通過完成上述工作，使我熟悉到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的治理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決題目的能力，正確分析、判定、猜測市場的能力，如何保證治理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以進(jìn)步辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短幾個月時間，固然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：1、由于經(jīng)驗少，從事治理工作時間較短等原因，固然能夠充分熟悉創(chuàng)新在治理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強(qiáng)；2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)題目的處理，協(xié)調(diào)難度大。3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

我以為：勇于承認(rèn)缺點和不足并正確熟悉，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來講是開展好工作的條件和保證。

銷售工作總結(jié)2

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