醫(yī)院安全保衛(wèi)工作

當(dāng)前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾越來(lái)越高的衛(wèi)生健康需求與醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)嚴(yán)重不足之間的矛盾，集中的表現(xiàn)就是群眾看病難、看病貴。醫(yī)患關(guān)系不和諧、醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛、甚至醫(yī)患沖突是這一矛盾的具體體現(xiàn)。而當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)糾紛或沖突時(shí)，首當(dāng)其沖的往往是醫(yī)院的保衛(wèi)人員。這就要求醫(yī)院保衛(wèi)工作者必須轉(zhuǎn)變思想觀念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量。要想醫(yī)院安全保衛(wèi)工作適應(yīng)時(shí)代要求，我們就應(yīng)重新定位安全保衛(wèi)工作，改變以往人們對(duì)安全保衛(wèi)工作的偏見，增強(qiáng)安全保衛(wèi)工作的活力。新時(shí)期醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的要求面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，目前醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作還存在許多問(wèn)題。一些同志輕視安全保衛(wèi)工作的思想沒(méi)有得到根本改變，安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容、方法和手段還不能適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的要求。要認(rèn)識(shí)到在新時(shí)期的醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，不僅要保證醫(yī)院的治安安定，更要保證醫(yī)患雙方的利益。安全保衛(wèi)工作者只有更新自己的認(rèn)識(shí)、改進(jìn)工作方法，把改善醫(yī)患關(guān)系當(dāng)做安全保衛(wèi)工作的一個(gè)重要組成部分，才能與新時(shí)期醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的特征和要求相適應(yīng)。

以往，醫(yī)院保衛(wèi)工作僅限于站崗、巡邏等，而如今病房或門診出了醫(yī)患糾紛問(wèn)題，都到保衛(wèi)部門解決，這使安全保衛(wèi)人員與患者的接觸逐漸增多。如不重視保衛(wèi)人員的思想政治教育，很可能使醫(yī)患矛盾激化。新時(shí)期安全保衛(wèi)工作者如何看待患者、如何理解患者、如何與患者溝通，是安全保衛(wèi)工作者需要深思和探討的問(wèn)題。

新時(shí)期醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的重新定位

樹立以人為本的理念。醫(yī)院安全保衛(wèi)工作可以保障醫(yī)務(wù)工作者和患者的利益。不管是安全管理還是解決突發(fā)問(wèn)題，都必須堅(jiān)持以人為本，這是新時(shí)期醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的原則。安全工作堅(jiān)持以人為本，把人民群眾的健康權(quán)益和生命安全放在第一位，把人民群眾的利益作為安全工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。充分考慮廣大患者的醫(yī)療預(yù)防保健需求，為建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造良好的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境和條件，最大限度地滿足患者的就醫(yī)需求。

增強(qiáng)服務(wù)于患者的意識(shí)。安全保衛(wèi)工作集安全管理、安全防范、醫(yī)院秩序維護(hù)、消防工作、戶籍管理于一身，無(wú)論哪方面出現(xiàn)問(wèn)題，都直接關(guān)系醫(yī)院的穩(wěn)定和發(fā)展。從患者的利益要求、行為規(guī)范和思想意識(shí)來(lái)看，新時(shí)期安全保衛(wèi)工作的服務(wù)性又無(wú)處不在。注重管理人與服務(wù)人相結(jié)合，既要向患者講道理，又要給患者辦實(shí)事，想患者之所想，急患者之所急。安全保衛(wèi)工作者在對(duì)患者進(jìn)行說(shuō)服教育引導(dǎo)的同時(shí)，要積極創(chuàng)造條件，千方百計(jì)地幫助患者解決實(shí)際困難，熱情為每一位患者服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。這是安全保衛(wèi)工作在新時(shí)期的又一具體要求。

實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，變被動(dòng)為主動(dòng)。要樹立新時(shí)期安全保衛(wèi)工作者的良好形象，使安全保衛(wèi)工作防患于未然，就要調(diào)動(dòng)安全保衛(wèi)工作者的積極性，改進(jìn)安全保衛(wèi)工作方法，與時(shí)俱進(jìn)，從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)，用心去發(fā)現(xiàn)和感受，了解他們的工作狀況和思想動(dòng)態(tài)，提前做好預(yù)防工作，把安全防范做在前面，把工作由出事后的被動(dòng)處理變?yōu)槭虑爸鲃?dòng)出擊，這樣才能把握安全保衛(wèi)工作的主動(dòng)權(quán)。

新時(shí)期安全保衛(wèi)工作中的思想教育和雙向溝通的方法

安全管理與思想政治教育相結(jié)合。安全保衛(wèi)工作是一件不容易做好的工作，這是由安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容和特性決定的。安全保衛(wèi)工作不僅需要事中監(jiān)控、事后妥善處理，更需要事前防范。有些人誤認(rèn)為，醫(yī)院保衛(wèi)工作就是在醫(yī)院站崗、巡邏、抓小偷、處理醫(yī)患糾紛等，與思想教育根本沾不上邊。其實(shí)不然，新時(shí)期醫(yī)院安全保衛(wèi)工作中的思想政治教育是醫(yī)院思想政治教育工作大系統(tǒng)中的一個(gè)組成部分。新時(shí)期醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，在維護(hù)正常工作、生活秩序的同時(shí)，深入進(jìn)行安全保衛(wèi)人員的思想政治教育工作，對(duì)醫(yī)院健康發(fā)展、安全保衛(wèi)人員的思想道德素質(zhì)提高、對(duì)醫(yī)院的穩(wěn)定和發(fā)展具有重要的意義。

處理問(wèn)題注重雙向溝通。要知道一個(gè)人在想什么，最好的辦法就是與之溝通。事實(shí)證明，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化的原因之一就是缺乏溝通。新時(shí)期安全保衛(wèi)工作者要利用多種方式與患者進(jìn)行雙向溝通，及時(shí)了解他們的想法和看法、了解他們的思維方式，有針對(duì)性地做好他們的思想工作。安全保衛(wèi)工作要做到標(biāo)本兼治，必須掌握雙向溝通的方法。

雙向溝通善于運(yùn)用平和的態(tài)度和語(yǔ)言藝術(shù)。解決問(wèn)題安全保衛(wèi)工作者的態(tài)度起到了至關(guān)重要的作用。以前安全保衛(wèi)工作者經(jīng)常以高姿態(tài)對(duì)待患者，尤其對(duì)事件當(dāng)事人，一講道理就擺出一副冷峻嚴(yán)肅的面孔，讓患者看了不寒而栗。醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作要想搞好，就必須要求每一名安全保衛(wèi)工作者做到“四平”：平等相待、平常之心、平和態(tài)度、平易近人。要時(shí)刻保持一顆平常之心，遇事要冷靜地分析，學(xué)會(huì)換位思考。要有平和的態(tài)度，把患者看作是自己的朋友，要傾注愛，要灌以情。其次，在感情表達(dá)方面要掌握適度，要注意語(yǔ)言的表達(dá)方式，要做到熱情、穩(wěn)重，說(shuō)話的聲音要輕，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)速要緩慢，使病人聽到后感到溫暖親切

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