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酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責（精選16篇）
隨著社會不斷地進步，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編精心整理的酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責，希望能夠幫助到大家。
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責 1
1)負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經(jīng)理負責。
2)掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。
3)根據(jù)具體的接待任務，組織、調(diào)配人力。對VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。
4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。
5)匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。
6)對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的.消耗情況。
7)主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。
8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡。
9)對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。
10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。
11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評。
12)執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務。
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責 2
1)負責對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達到酒店的標準，保證服務質(zhì)量符合酒店要求，直接對客房部經(jīng)理負責。
2)掌握所屬員工的思想和工作情況。
3)負責安排公共區(qū)域服務班次、工作時間和假日輪休。
4)做好各項清潔工作的計劃。
5)檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理。
6)檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證能達到酒店的淘氣。
7)制定合理的.清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。
8)負責對與員工進行業(yè)務培訓。
9)指導和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。
10)完成客房部經(jīng)理交給的各項臨時任務。
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責 3
1.負責客房部整體經(jīng)營和運行，分配督導員工工作，制定工作計劃，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務
2.配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房的出租率和經(jīng)濟收入
3.負責制定客房部的年度財務預算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等
4.定期核算各種物品的消耗量，嚴控成本，把控好日常用品的損耗，減少浪費
5.根據(jù)分店情況，合理制定年度、季度、月度計劃衛(wèi)生工作
6.根據(jù)店內(nèi)運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查
7.巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保提供優(yōu)質(zhì)的服務和完好的設備
8.組織、主持每周客房例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題
9.對員工定期培訓，指導做房情況
10.督促員工的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的'工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系
11.經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見
12.積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品
13.與物業(yè)工程部門聯(lián)絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案
14.檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責 4
1、全面負責公寓式酒店日常經(jīng)營管理，在保證公寓酒店品質(zhì)的前提下，樹立酒店良好形象；
2、領(lǐng)導各部門員工完成酒店的各項計劃目標，收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息；
3、負責酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的.服務質(zhì)量和員工素質(zhì)；
4、做好員工的每月考評工作和工資發(fā)放，做到獎懲分明，公平公正；
5、負責公寓式酒店年度經(jīng)營、固定資產(chǎn)、市場推廣等計劃的預算編制，并保證預算的合理性和可操作性，確保酒店預定目標的實現(xiàn)；
6、建立、維護良好的公共關(guān)系（客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會關(guān)系、各政府機構(gòu)關(guān)系），及時處理突發(fā)事件；
7、運用多種銷售渠道和技術(shù)平臺，不斷提升經(jīng)營業(yè)績、盈利能力和營運效率，擴大市場占有比重，取得投資回報；
8、及時匯報酒店日常經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)酒店的問題并及時反饋總部；
9、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作；
10、負責重要客人的接待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象；
11、定期對各部門員工進行必要的培訓。
12、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。
13、檢查分析月度、季度、年度酒店營利情況，嚴格控制酒店營運成本；
14、定期分析酒店內(nèi)經(jīng)營和管理狀況并向總經(jīng)理匯報；
15、完成總公司交辦的其他工作
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責 5
1、協(xié)助酒店總經(jīng)理工作，協(xié)調(diào)并管理客房服務人員，合理安排人力員工調(diào)休，以確保酒店的正常運營；
2、負責酒店客房的清潔衛(wèi)生工作和服務工作，掌握客情，做好賓客迎送和接待服務工作；
3、掌握客房內(nèi)設備的使用情況，及時提出保修，更新和添置；
4、負責客房用品的管理，保持倉庫物品的存放整潔，領(lǐng)用合理，消耗控制得當，按月作出物品的盤點明細和購買申請，做到日清月結(jié)賬物相符；
5、組織員工的崗前培訓，不斷提高客房服務員的'業(yè)務技能，保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務；
6、溝通與其他部門的之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作；
7、了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，增強團隊凝聚力；
8、完成總經(jīng)理安排的其他各項工作。
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責 6
1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率。
2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)發(fā)動工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。
3、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系。
4、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客戶效勞和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔。
5、督導、協(xié)調(diào)全部客房部運作。
6、監(jiān)督設備檢查，研究改良房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房效勞的.標準。
7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責 7
1、樓層主管受客房部經(jīng)理的領(lǐng)導，負責客房區(qū)域的管理和日常工作。
2、編制服務員的排班表，負責區(qū)域的例會，制定月、周工作安排，員工每月工作評估。
3、檢查督導樓層主管、服務員的工作，確保下屬員工工作的'規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài)。
4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務工作的質(zhì)量標準。
5、駕馭客人的抵、離狀況，貴賓入住前，巡察檢查全部貴賓房間是否按要求做好了接待打算。
6、處理客人投訴，員工報告等疑難問題。
7、負責所管樓層的物資、設備和用品的管理。
8、檢查各班交接班，防止班次脫節(jié)。
9、高效率地完成上級領(lǐng)導的其它工作批示。
10、每日合理支配員工工作量，調(diào)整區(qū)域人員支配。
11、完成上級領(lǐng)導支配的其它工作。
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責 8
1.參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與方案的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。
2.催促、指導、管理客房員工按照崗位流程和效勞標準實施效勞，以確保能夠取得的工作效果。
3.保持客房部管理、效勞及衛(wèi)生等工作的狀態(tài)。
4.負責催促、檢查所在區(qū)域的平安防火工作，加強有關(guān)培訓，保證人財物平安。
5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。
6.根據(jù)公司總體經(jīng)營目標，與前廳部、銷售部限度地提高客房收入和客房出租率，帶著本部門的管理團隊，執(zhí)行公司的'經(jīng)營戰(zhàn)略，完成公司規(guī)定的方案和指標。
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責 9
1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。
2、高效認知和掌握銷售線索。
3、仔細方案與客戶的會面，對預定的`客戶實施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標。
4、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。
5、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負責的市場內(nèi)營造酒店的知名度。
6、在所負責的區(qū)域內(nèi)，與銷售總監(jiān)一起方案銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。
7、主動參與，完成各種銷售報告。
8、協(xié)助方案和配合銷售活動。
9、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。
10、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫，手工或以電腦更新客戶檔案。
11、執(zhí)行上級要求的工作任務，完成市場銷售目標。
12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。
13、完成上級交給的其他任務。
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責 10
1、負責客房設施設備和物品的管理，負責布草庫房內(nèi)物品出入庫的管理;負責客房用品的洗滌和消毒工作;負責保潔材料和一次性物品的節(jié)約控制管理;負責定期統(tǒng)計本部門物料的使用量，分析用量的合理性;
2、負責組織員工學習規(guī)范的作業(yè)程序，包括員工職業(yè)健康安全教育、安全操作規(guī)范培訓、指導和檢查工作，不斷提高員工的業(yè)務技能和服務水平及健康防護意識，監(jiān)督員工使用正確規(guī)范的技能進行設施設備的`清潔、維護保養(yǎng)，延長設備使用壽命;監(jiān)督員工按規(guī)范使用清潔劑、按規(guī)范使用勞動防護用具。
3、負責組織員工對酒店客房和公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔以及各項服務工作的實施;負責對賓客及相關(guān)方的環(huán)境行為施加積極影響，使其遵守酒店的環(huán)保要求，做好垃圾分類收集處置管理工作;
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責 11
1.負責當日樓面人力安排和調(diào)配。
2.有效地控制本錢，掌握客情房態(tài)，負責本部門設備保養(yǎng)。
3.主持部門主管例會，總結(jié)前一階段工作，布置下一階段工作任務。
4.監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，確保樓層平安。
5.負責樓層的效勞水準、衛(wèi)生質(zhì)量。
6.定期對主管進行培訓，以不斷提高其工作能力和業(yè)務水平。
7.處理客人的投訴及員工失誤。
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責 12
1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經(jīng)理負責;
2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;
3、嚴格控制本錢，降低消耗，以最小的'本錢獲取的經(jīng)濟效益;
4、負責客房部的日常質(zhì)量管理，嚴格按照工作標準和質(zhì)量要求進行工作，實行標準作業(yè)。
5、制定酒店各區(qū)域、設施設備保養(yǎng)和清潔方案;
6、考核員工的工作業(yè)績，鼓勵員工的積極性，不斷提高管理效能。
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責 13
1、掌握所負責樓層的房態(tài)，提供對客服務
2、負責對退房客人的`查房工作
3、嚴格按照工作流程，對空房、退房、續(xù)住房及樓層公共區(qū)域進行衛(wèi)生清潔，及時補充房間用品
4、負責臟布草的回收更換和新布草的管理
5、完成易耗品的每日盤點工作
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責 14
1、仔細實行部門布置的各項工作任務。
2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務，工作效率，服務質(zhì)量，加強管理督導，以確保服務接待工作規(guī)范化。
3、每天檢查住客房、退房、空房、長住房的設施設備、衛(wèi)生質(zhì)量，做到100%檢查，確�？头繒r刻處于好的狀況之下，以便出租。
4、做好VIP客人的接待服務工作，親自參加，加強督導，確保接待任務圓滿完成。
5、協(xié)作客房主管工作，搞好內(nèi)部團結(jié)。
6、駕馭員工的思想動態(tài)，常常找員工談心，搞好班組建設，成心員工的好摯友。
7、負責客人，員工的疑難問題。
8、勤向主管匯報整個客房的狀況，以及重大事務。
9、帶頭做好本班工作，越困難的事，越要自告奮勇。
10、負責做好所管轄的工作區(qū)域，平安防火，防盜工作，要勤走、勤看，對存在擔心全的`地方，應報上級，加以改進，仔細落實平安防火制度，常常檢查，保證處在好的之下。
11、負責對新員工的培訓。
12、在出租率較高的狀況下，還要整理幾間房間。
13、加強自身建設，學習業(yè)務學問，提高水平，各個方面都要仔細以身作則。
14、負責客房房間的設施設備的保養(yǎng)工作，需報修工作，需報修剛好報修。
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責 15
1.負責對所轄樓層客房的接待效勞工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。
2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的作用。善于說服發(fā)動，作耐心細致的思想工作。
3.根據(jù)具體的接待任務，組織、調(diào)配人力。
4.每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、效勞質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。
5.匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。
6.對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設施完好，物資齊全。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。
7.掌握號各班組更的.布草及客房用品的消耗情況。
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責 16
1、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生到達酒店標準同時保證客人滿意度。
2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的.指導。
3、組織新員工培訓及效勞技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設備的使用與保養(yǎng)。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實等工作。
5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。
6、協(xié)助客房每月的布草盤點工作。
7、催促增強員工的節(jié)能降耗意識。
8、協(xié)助并按時完成客房經(jīng)理交辦的工作任務。
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