煤礦女工工作總結(jié)

一、服務(wù)企業(yè)，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)挑大梁，勞動(dòng)競(jìng)賽爭(zhēng)一流。今年，我們將女工工作放在公司發(fā)展的大局，倡導(dǎo)和組織女員工積極投入企業(yè)的各項(xiàng)工作，一大批女員工在管理、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)等方面都頗有建樹(shù)，女職工隊(duì)伍的整體力量得到了較好的發(fā)揮。

在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，女員工們自我加壓，深入調(diào)研，細(xì)分市場(chǎng)，運(yùn)用自己的聰明才智，奮勇拼搏，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)顯著．如，市公司政企客戶一部的王志紅，她面對(duì)管轄的８?jìng)�(gè)大客戶單位增收空間十分有限的情況下，堅(jiān)持＂拿事當(dāng)事辦，超前辦，按步辦，認(rèn)真辦＂的工作思路，今年比去年完成增量３３萬(wàn)元，提前兩個(gè)月完成年度計(jì)劃，全年實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量．客戶評(píng)價(jià)＂雙優(yōu)＂。政企二部的姚麗是從營(yíng)業(yè)服務(wù)部新調(diào)來(lái)當(dāng)客戶經(jīng)理的，她克服畏難情緒快速轉(zhuǎn)變角色，成功簽訂廣播電視大學(xué)專(zhuān)線寬帶．雅士林駐地網(wǎng)．成章實(shí)驗(yàn)中學(xué)系統(tǒng)集成項(xiàng)目等集團(tuán)電話和寬帶協(xié)議，以優(yōu)異的成績(jī)贏得同行的認(rèn)同。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?nèi)〉幂^好成績(jī)的還有以轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為收入突破口，出色完成喜福來(lái)酒店電信整體合作協(xié)議、生源百貨全球眼等數(shù)十份協(xié)議簽訂的馬清華、何仁珠、汪利君；心系收入，和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理奔走在營(yíng)銷(xiāo)一線，鼓勵(lì)員工斗志，挖掘潛在客戶的向勤等。編輯：www.szmdbiao.com 。

今年開(kāi)展的“新春杯”“拓展杯”“拼搏杯”勞動(dòng)競(jìng)賽，女員工們顧全大局，舍棄小家，始終沖在發(fā)展業(yè)務(wù)的第一線，取得了可喜的成績(jī)，涌現(xiàn)出了一批攬機(jī)、收欠、發(fā)展寬帶、小靈通業(yè)務(wù)的先進(jìn)個(gè)人．衡山縣的蘭嵐成績(jī)突出，在短短的幾天內(nèi)，共發(fā)展主線39戶，來(lái)電顯示32戶，一號(hào)雙機(jī)18戶，寬帶3戶。衡陽(yáng)縣女工委組織女職工利用休息時(shí)間頂著烈日、冒著雷雨，深入社區(qū)、學(xué)校、機(jī)關(guān)、街道門(mén)面設(shè)點(diǎn)擺攤、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，宣傳攬收業(yè)務(wù)，涌現(xiàn)了曾軍、陳春紅、楊美梅、王淑麗、王翠蘭、王紅梅等一批業(yè)務(wù)發(fā)展先鋒和營(yíng)銷(xiāo)能手。還有衡南的謝翠蘭、黃小青、王鳳，祁東的寧小英、占艷麗，南岳的劉菊芳、鐘萍、許美萍、劉莎等。在“新春杯”競(jìng)賽中，政企客戶二部的劉紅帶領(lǐng)４名分部員工上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)下了４０天完成８３５臺(tái)一號(hào)雙機(jī)的成績(jī)。在四季度“增收補(bǔ)欠”勞動(dòng)競(jìng)賽每周之星光榮榜上衡東、南岳、衡南上榜人員中有近５０％的比例是女同志。女員工以創(chuàng)造企業(yè)最大效益為已任，不斷完善業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)形象，以女性特有的魅力將電信的業(yè)務(wù)和服務(wù)送到千家萬(wàn)戶，圓滿完成了競(jìng)賽任務(wù)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、提升素質(zhì)，創(chuàng)建活動(dòng)全方位展開(kāi)

為全面提升女職工的綜合素質(zhì)，我們?cè)谌�市電信女員工中開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。一是繼續(xù)開(kāi)展第五輪“芙蓉杯”素質(zhì)達(dá)標(biāo)成果賽活動(dòng)。今年，我們將“雙創(chuàng)”活動(dòng)重心下移到縣級(jí)分公司，有力地推動(dòng)了縣級(jí)分公司的創(chuàng)建工作。各創(chuàng)建班組自定目標(biāo)，制定競(jìng)賽方案，女員工參與率達(dá)100%。如營(yíng)業(yè)服務(wù)部女工小組根據(jù)部門(mén)開(kāi)展的“提升服務(wù)四個(gè)能力”活動(dòng)安排，要求爭(zhēng)創(chuàng)和保持“芙蓉標(biāo)兵崗”班組制定創(chuàng)建和保持計(jì)劃，制定崗位職責(zé)，細(xì)化考核指標(biāo)。市公司呼叫中心在女工中大力開(kāi)展“巾幗文明崗”、“芙蓉標(biāo)兵崗”創(chuàng)建活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)成立了女工示范崗管理小組，建立了一整套管理辦法和考核細(xì)則。在“女職工工作創(chuàng)新成果”活動(dòng)中；市公司的賀湘榕因成績(jī)突出，現(xiàn)已向市總申報(bào)“創(chuàng)新能手”。目前，公司已申報(bào)了全國(guó)三八紅旗單位，2個(gè)班組分別申報(bào)了省、市級(jí)“芙蓉標(biāo)兵崗”，1人申報(bào)了市級(jí)芙蓉百崗明星。芙蓉標(biāo)兵崗活動(dòng)的開(kāi)展，調(diào)動(dòng)了女職工的積極性、主動(dòng)性，創(chuàng)造性，形成了女職工奉獻(xiàn)在崗位、拼搏在崗位、建功在崗位的良好氛圍。  1    2    3    4  

二是將“女職工建功立業(yè)工程”融入到“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)中，倡導(dǎo)全體女工立足崗位，努力拼搏，為企業(yè)發(fā)展建功立業(yè)。女工委通過(guò)組織廣大女員工參加星級(jí)服務(wù)員評(píng)定、技術(shù)比武、合理化建議、“五小創(chuàng)新”等活動(dòng)，極大地提高了女員工的整體素質(zhì)與班組的創(chuàng)建能力。目前，學(xué)習(xí)已成為女職工發(fā)展需求的自覺(jué)行動(dòng)；全體女工以做學(xué)習(xí)型女工為目標(biāo)，在崗位上，學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技能蔚然成風(fēng)。如衡山、常寧開(kāi)展了女工思想政治教育工作，衡陽(yáng)縣開(kāi)展了女工服務(wù)整治活動(dòng)，使涉外女員工的服務(wù)素質(zhì)得到了提高。[www.szmdbiao.com]

祁東分公司通過(guò)開(kāi)展?fàn)I業(yè)員技術(shù)比武活動(dòng)，在女職工中掀起了“學(xué)業(yè)務(wù)、鉆業(yè)務(wù)”的學(xué)習(xí)高潮�！皪徫怀刹�、素質(zhì)達(dá)標(biāo)”的創(chuàng)建氛圍，促進(jìn)了“女職工建功立業(yè)工程”的順利開(kāi)展。市分公司網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)分部的女員工積極參加集團(tuán)公司組織的崗位技能認(rèn)證考試。每位女職工均通過(guò)了兩個(gè)以上的專(zhuān)業(yè)崗位技能認(rèn)證,涌現(xiàn)了陳冰、龍利平等一批技術(shù)骨干。衡南的謝憶谷自今年初任綜合辦公室文秘工作以來(lái)，通過(guò)員培訓(xùn)，年內(nèi)上稿30余篇，成為進(jìn)步中的“通訊員”。市分公司鄧娜、黃兵通過(guò)優(yōu)化創(chuàng)新市場(chǎng)預(yù)測(cè)模塊，實(shí)現(xiàn)逆向資源派單it化，將多個(gè)工作流程整合在同一系統(tǒng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，使工單流程形成閉環(huán)管理，有效地優(yōu)化了資源，提高了響應(yīng)速度。

三是開(kāi)展主題活動(dòng)，提高女員工的競(jìng)爭(zhēng)力。積極組織女員工參與“建功‘xxx’，轉(zhuǎn)型做貢獻(xiàn)”活動(dòng)，組織全體女員工參加了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型知識(shí)考試，各基層組織開(kāi)展了學(xué)習(xí)、討論及征文活動(dòng)，使女職工認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，在工作中付諸行動(dòng)，為企業(yè)轉(zhuǎn)型做貢獻(xiàn)。市分公司市場(chǎng)拓展部的女員工們?cè)谄髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中勇挑重?fù)?dān)，提出了以企業(yè)轉(zhuǎn)型為契機(jī)提高綜合管理水平的口號(hào)，她們認(rèn)真履行崗位職能，為自己的生存和企業(yè)的發(fā)展積極學(xué)習(xí)，努力工作。整理：www.szmdbiao.com 。

南岳區(qū)女工委在收入壓力面前，沒(méi)有退縮，組織女員工為企業(yè)分憂解難，她們克服重重困難，不辭辛苦走市場(chǎng)，串門(mén)面，戰(zhàn)斗在營(yíng)銷(xiāo)前列，力保任務(wù)排行榜上名列前茅。市公司呼叫中心每月的“月服務(wù)明星”評(píng)比活動(dòng)，極大地提高了女職工參與競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，共評(píng)出月服務(wù)明星60人次，激發(fā)了女工們的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。市公司的增值業(yè)務(wù)部為做好號(hào)碼百事通的推廣工作，開(kāi)展了“背號(hào)碼，記編碼”崗位練兵活動(dòng)，號(hào)碼百事通被評(píng)為全省標(biāo)桿單位。

四是借助女職工業(yè)余學(xué)校平臺(tái)，開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)，不斷提高女職工的個(gè)人內(nèi)涵及魅力。在開(kāi)展電腦基礎(chǔ)知識(shí)、辦公自動(dòng)化、新業(yè)務(wù)、小靈通、增值業(yè)務(wù)等知識(shí)講座的基礎(chǔ)上，今年我們重點(diǎn)推出婚姻家庭、親子教育、職場(chǎng)解壓、職業(yè)禮儀等提升自身修養(yǎng)的課程。倡導(dǎo)女員工做一名有品位、有思想、有愛(ài)心的魅力女人。6月份、8月份市公司特邀國(guó)家著名心理輔導(dǎo)講師鄭貧民來(lái)衡講授《美滿婚姻是事業(yè)成功的基石》、《關(guān)注形象，提升魅力》等有關(guān)婚姻、家庭及個(gè)人素質(zhì)提升方面的知識(shí)，共有400人次參與了講座。課堂氣氛活躍，互動(dòng)踴躍，女員工們通過(guò)學(xué)習(xí)，明白了個(gè)人修養(yǎng)、婚姻、事業(yè)三者之間的關(guān)系。授課內(nèi)容很符合女性的需要，深受女員工的歡迎。同時(shí)，各縣級(jí)分公司也開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)技巧、網(wǎng)上大學(xué)等學(xué)習(xí)，使女員工在學(xué)習(xí)中更好地完善自我。如，耒陽(yáng)分公司組織女員工聽(tīng)取了市婦聯(lián)舉辦的如何做一個(gè)自強(qiáng)自立新女性的演講。公用電話分部、政企二部開(kāi)展了每月讀本好書(shū)的活動(dòng)。全市共舉辦培訓(xùn)21次，共有90余人次參加了培訓(xùn)。 『 1 』『 2 』『 3 』『 4 』

三、履行職責(zé)，女職工的合法權(quán)益得到維護(hù)

一年來(lái)，我們將維護(hù)女員工的合法權(quán)益和特殊利益工作落到實(shí)處，盡職履行。一是從源頭上維護(hù)。今年，分公司女工委將簽訂“女職工權(quán)益專(zhuān)項(xiàng)集體合同”的工作作為維權(quán)重點(diǎn)，將此項(xiàng)工作作為XX年全市女工工作目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，各單位明確了簽訂的時(shí)間，并對(duì)已簽的合同內(nèi)容監(jiān)督、落實(shí)到位，目前未發(fā)生侵權(quán)事件。我們將在今明兩年實(shí)現(xiàn)全市電信女工專(zhuān)項(xiàng)集體合同簽訂率達(dá)100%。積極為女員工說(shuō)話。向黨委積極匯報(bào)女員工在XX年度所獲得的榮譽(yù)。特報(bào)請(qǐng)分公司對(duì)在XX年榮獲國(guó)家級(jí)、省級(jí)和市級(jí)榮譽(yù)的集體及個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。行政對(duì)分公司女工委榮獲“全國(guó)先進(jìn)女職工組織”表示祝賀，獎(jiǎng)勵(lì)市級(jí)“標(biāo)兵崗”原客戶服務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)回訪班崗長(zhǎng)300元，班組成員人平200元，獎(jiǎng)勵(lì)省級(jí)“百崗明星”張美英800元，市級(jí)“百崗明星” 曾軍600元。

二是關(guān)愛(ài)女職工，為女職工辦實(shí)事。今年我們加大了對(duì)困難、單親女職工的關(guān)愛(ài)，共慰問(wèn)、探視困難女職工35人次，慰問(wèn)金達(dá)8000　元。今年5月，市分公司計(jì)費(fèi)賬務(wù)部的譚華英在上班途中，突遇摩托車(chē)飛車(chē)搶劫，造成左手骨折，頭部受傷，治療期間女工委及時(shí)探視。耒陽(yáng)的一名單親女職工身患癌癥，難以承受昂貴的治療費(fèi)，耒陽(yáng)女工委及時(shí)向行政匯報(bào)，在單位開(kāi)展了一次捐助活動(dòng)，共捐款5000元，緩解了患病女職工的經(jīng)濟(jì)壓力。開(kāi)展了獻(xiàn)愛(ài)心捐款的活動(dòng)�！叭�八”期間，我們積極參與了市總工會(huì)舉辦的“情暖雁城捐助活動(dòng)”，捐款XX元。常寧女工委組織女員工為官嶺支局統(tǒng)包員黃勇軍患先天性心臟病的8歲女兒捐款XX元。[www.szmdbiao.com]

開(kāi)展了婦科普查工作，市分公司、衡東、衡山、衡南、衡陽(yáng)縣、祁東、常寧、耒陽(yáng)、南岳女工委組織女職工進(jìn)行了婦檢，共有354人參與了婦檢。同時(shí)，也為這部分人每人購(gòu)買(mǎi)了兩份生命永麗女性特有疾病保險(xiǎn)。各級(jí)女工組織將關(guān)愛(ài)女員工視為已任，如，市公司的增值業(yè)務(wù)部針對(duì)號(hào)碼百事通話務(wù)班的工作性質(zhì)，為當(dāng)班女員工購(gòu)買(mǎi)喉片以保護(hù)嗓子。

三是積極開(kāi)展普法教育活動(dòng)。今年，我們?cè)谌�市電信女員工中開(kāi)展了《婦女權(quán)益保障法》的學(xué)習(xí)、宣傳、教育及“五好文明家庭”評(píng)選活動(dòng)。6月份組織女員工參加了新生兒出生缺陷干預(yù)工程啟動(dòng)儀式暨宣傳有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)，組織50余名未婚待孕女職工觀看了優(yōu)生優(yōu)育的影片《美麗的音符》。

四是開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)。分公司女工委了開(kāi)展形式多樣、有益

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