秘書資格認(rèn)定工作總結(jié)
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們上半年的奮斗亦告一段落。為了下半年能更好的前進(jìn)，我們有必要總結(jié)好的做法與經(jīng)驗，吸取并避免曾有的教訓(xùn)，以便揚長避短，力求***公司能更快、更強(qiáng)、更好！
一、**公司建設(shè)及所取得的成績
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁對我的信任，我自**年11月份接手***公司。當(dāng)時，鑒于眾所周知的原因，人心渙散，業(yè)務(wù)低迷，士氣低落，工作千頭萬緒，宛如一堆亂麻。盡快組建一支同心同德的隊伍，及時有力的推動業(yè)務(wù)，乃是重中之重。我非常感謝**總、***經(jīng)理、***經(jīng)理等，是他們及時的援助與指導(dǎo)，使***很快的走出了低谷，開始了今年的攀登之旅。
今年上半年，結(jié)合***公司的實際情況，在三位部門經(jīng)理的大力配合下，我在**公司建設(shè)方面主要作了如下工作：
1、通過競爭機(jī)制促進(jìn)人員建設(shè)。在年初，公司人員結(jié)構(gòu)相對老化，業(yè)務(wù)員職級普遍偏低，而且人數(shù)不多。鑒于此，我們在*****公司的幫助下，積極招收新人，但我們采取的態(tài)度是“寧缺毋濫”，對新人有一套取舍的標(biāo)準(zhǔn)，錄用的基本上都是綜合素質(zhì)較高的業(yè)務(wù)員；最全面的范文參考寫作網(wǎng)站其次，我們充分利用現(xiàn)有人力資源，大力開展“以老帶新，以實踐為主，及時培訓(xùn)分析為輔”的新人培養(yǎng)辦法，鼓勵新人快速成長，有效的扭轉(zhuǎn)了人員不足的局面。***現(xiàn)有員工共計***人，較年初的***人增加約15%，并且順利完成了人員年輕化、知識化、專業(yè)化的過渡。
2、在團(tuán)隊建設(shè)方面因隊而異，構(gòu)建特色團(tuán)隊。***公司的三個部門，各有特色，我們在確定遵守總公司各項規(guī)則要求的同時，采取差別化管理辦法，各部門根據(jù)自己的特點來進(jìn)行建設(shè)。通過一段時間的探索，我們在部門建設(shè)形成了比較鮮明的風(fēng)格：***部門以團(tuán)結(jié)友愛、具有很強(qiáng)的凝聚力見長；****部門以身先士卒、嚴(yán)格貫徹早夕會制度、一切業(yè)務(wù)盡在掌握為特色；***部門則以勤奮展業(yè)、培訓(xùn)全方面跟進(jìn)為突破口。
3、在激勵措施方面物質(zhì)精神并重，逐步培養(yǎng)**公司“明星級”業(yè)務(wù)員。有人說，榜樣的力量是無窮的，這話非常正確。如何在現(xiàn)有人員中發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)“星級”人才，作為***的中流砥柱，無疑是年初一個比較緊迫的課題。因此，我們一方面及時跟進(jìn)對業(yè)務(wù)的指導(dǎo)與跟蹤，同時探索有效的激勵措施。為了盡量體現(xiàn)“等量貢獻(xiàn)獲取等量報酬”，范文寫作我們根據(jù)不同的競賽季度設(shè)立有針對性的獎勵辦法，極力促成業(yè)務(wù)及優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的成長，同時表彰一切積極、優(yōu)秀的行為，在整個支公司形成了以業(yè)務(wù)為本，大家齊頭并進(jìn)的良好局面。
4、業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)一起抓，兩手都要硬。我作為總公司與一線員工之間的橋梁，除了充分行使上傳下達(dá)的功能之外，還特別注意以業(yè)務(wù)為本，通過市場研討、及時組織員工“充電”來更好的促成業(yè)務(wù)。我們注意在變化的市場中捕捉保險的契機(jī)，讓每位員工充分認(rèn)識到“機(jī)會成本”的重要性。
有了上述的基礎(chǔ)，***公司在上半年也取得了一些可喜的成績，截止到6月底，已收入純***約4000萬元，完成年初必保任務(wù)1.5億的27%，較去年同期增長約400%。其中，**部門順利實現(xiàn)了時間過半任務(wù)過半的要求；新簽約的、標(biāo)的較大并對市場影響較大的客戶有5家；簽單的有效客戶數(shù)為142家，人均4.5個。而且，由于所有團(tuán)隊成員的勤奮與努力，我們還有若干很有**潛力的客戶正在順利接洽中；目前***公司已立項兩個，希望的曙光正日益清晰起來。根據(jù)6月底的數(shù)據(jù)，我們***上半年將有4人晉升2個職級，占比為17%；有3人將晉升1級，占比為12.5%；有2位新人將提前轉(zhuǎn)正；只有3人沒有達(dá)到維持職級的保費要求，也就是說，我們有約九成的業(yè)務(wù)員順利完成了考核要求。
二、***公司目前所存在的主要問題
盡管**公司在隊伍建設(shè)方面付出了相當(dāng)大的努力，并取得了相應(yīng)的成效，但我也清楚地認(rèn)識到，我們***公司無論在展業(yè)水準(zhǔn)方面，還是在方案設(shè)計、計劃書的制作方面，抑或是團(tuán)隊的信任與合作方面，都還有很多的工作要做�，F(xiàn)在我就這幾個方面存在的問題來進(jìn)行分析：
1、展業(yè)水準(zhǔn)急需進(jìn)一步提高。***市場在不斷的變化，客戶的***知識也在不斷的增加，可我們的不少業(yè)務(wù)員，還停留在從前單純?yōu)榭蛻糁v解一下條款的`初級階段，在日趨激烈的市場競爭中鮮有優(yōu)勢；部分業(yè)務(wù)員工作激情磨損，很少開展新業(yè)務(wù)；也有極個別業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)極不熟練，對客戶的詢問難以給出專業(yè)、準(zhǔn)確的回答。也就是說，在電話展業(yè)有效約訪新客戶、認(rèn)真收集客戶資訊并提供針對性建議、有效執(zhí)行***禮儀宣導(dǎo)***文化、克服急噪心態(tài)憑真誠與智慧取得客戶信賴、充分利用相關(guān)技能促成簽單等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，我們的業(yè)務(wù)員都存在不同程度的不足，需要進(jìn)一步研討學(xué)習(xí)與克服。來源：考試資料網(wǎng)
2、計劃書的制作設(shè)計水平有待提高。思想?yún)R報專題變化的市場需求，日甚一日殘酷的同業(yè)競爭，都使我們的客戶可以面臨更多的選擇，也對***業(yè)提出了更多更高的要求。比如，客戶希望達(dá)到的保障目的，現(xiàn)有的條款難以滿足；客戶希望配合新酬制度改革來設(shè)計員工激勵方案等等，都無一例外的要求我們的業(yè)務(wù)員既要熟諳***專業(yè)知識，又能有效結(jié)合客戶人力資源管理、財務(wù)管理的需要，為其設(shè)計專業(yè)化、個性化的***解決方案，同時還要做到形式與內(nèi)容能完美有效的統(tǒng)一�？晌夜粳F(xiàn)有的計劃書要么缺乏美感缺乏新意，要么就是將公司提供的計劃書底版打印一遍，以不變應(yīng)萬變，實在是難以脫穎而出。
3、心理承受能力需加強(qiáng)。我在工作中經(jīng)常會碰到這樣的例子，有的業(yè)務(wù)員很聰明，也很勤勉，也是信心百倍地投入到***的工作中去，也有成功的曙光在前邊閃爍，可最后卻身心俱疲地黯然離去。究其原因，就是心理素質(zhì)的問題。***行業(yè)，宛如起伏無常的股市，可能有很長時間在做“橫盤整理”，沒有足夠的心理承受能力，若沒有鋼鐵般的堅強(qiáng)意志，恐怕很快就會被淘汰出局或“自我出局”。所以，業(yè)務(wù)員要學(xué)會：“不以物喜，不以己悲”，“任爾東西南北風(fēng)”，都“事理通達(dá)心氣平和”。所以說，如果能做到“無論成功無論失敗，都能坦然面對；無論是一帆風(fēng)順，還是荊棘密布，都能從容前行”，則其離真正的輝煌不遠(yuǎn)了。
4、團(tuán)隊成員之間的合作有待深化。我們每個業(yè)務(wù)員的氣質(zhì)、性格不同，知識結(jié)構(gòu)、從業(yè)背景、個人特長也可能大相徑庭；范文TOP100而客戶也肯定有不同的行業(yè)背景，不一樣的品位水準(zhǔn)。***公司本應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，有效開展交叉合作，或組織“業(yè)務(wù)攻關(guān)專題小組”，盡量讓大家“揚長避短、人盡其才”，不僅有團(tuán)隊內(nèi)部的合作，也應(yīng)該有跨團(tuán)隊的合作，以達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)。然而，從上半年的情形來看，我們有一定的合作，但還做得很不夠。
三、行業(yè)市場趨勢分析
入關(guān)之后，國內(nèi)****市場一方面將獲得更多的發(fā)展機(jī)會，一方面將迎接國際***市場的殘酷競爭，并逐步與國際市場接軌。但就下半年而言，我們所面臨的*****市場應(yīng)該是欣欣向榮的：
1、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢決定低利率水平將維持3—5年時間，決定了年金分紅類產(chǎn)品有良好的銷售前景。據(jù)有關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)家分析，考慮到我國的國情，證券市場的日益規(guī)范、減免稅收的不可操作性、極其巨額的人民幣存款壓力等都決定了在可預(yù)見的3—5年內(nèi)，我國將極有可能采取低利率政策。那么，作為企業(yè)或者個人，在投資證券市場風(fēng)險極大，其他投資渠道又不甚通暢的現(xiàn)在，有2.5%復(fù)利保底，并可參與紅利分配的***產(chǎn)品將不失為一個明智的選擇。
2、醫(yī)療體制改革繼續(xù)為健康類***產(chǎn)品的銷售打下堅實的基礎(chǔ)。隨著醫(yī)改政策的逐步貫徹，眾多客戶對健康類***產(chǎn)品的需求呈上升趨勢。***公司將繼續(xù)抓住這一良好契機(jī)，在為客戶推薦高質(zhì)量健康產(chǎn)品的同時，也要盡力帶動非健康**產(chǎn)品的銷售。
3、國家扶持政策的逐步到位，客戶**意識的深化，為企業(yè)年金產(chǎn)品的推廣掃清了障礙。我們現(xiàn)在所面臨的客戶，較幾年前已發(fā)生了很大的變化。一方面是因為社會保障體系的逐步建立使他們認(rèn)識到建立年金制度的必要性；另一方面是因為國家政策的扶持，世界上通行做法的影響，使****幾乎成為一種姍姍來遲的“時尚”，為廣大客戶所認(rèn)可與接受。因此，完全有理由相信，企業(yè)年金產(chǎn)品的銷售空間是很巨大的。
四、下半年工作設(shè)想
按照上述分析，**公司的前途是陽光燦爛、一片光明的，但卻并不意味著**公司的工作將一帆風(fēng)順。如何抓住以上機(jī)會，爭取按時按質(zhì)按量完成**任務(wù)，乃我們的當(dāng)務(wù)之急。所以，我公司將從以下幾方面入手，盡全力促成業(yè)務(wù)，完成總公司下達(dá)的**任務(wù)。
1、繼續(xù)擇優(yōu)立項，全力公關(guān)。
**公司已有兩個項目上報，我將采取有利措施，在公司的支持下，爭取順利促成。同時，繼續(xù)抓好“老客戶挖潛、新客戶**需求開發(fā)”工作，并及時把握有較大規(guī)模的客戶立項，在人員調(diào)配、費用分配方面作些相應(yīng)的傾斜。比如，組織有針對性的客戶聯(lián)誼活動，召集部分客戶開***研討會，進(jìn)行一些浸透性的**開發(fā)，從多角度作好公關(guān)工作。
2、業(yè)務(wù)抓大不放小，爭取人人出成績。由于我們的隊伍結(jié)構(gòu)是“老中青相結(jié)合”，新人占比較高，那么在組織業(yè)務(wù)中堅力量開展一些大型的項目時，也不要放棄小業(yè)務(wù)，可以讓新人在這個過程中盡快熟悉業(yè)務(wù)；結(jié)合分公司出臺的代培制度，進(jìn)一步推動“以老帶新”，爭取人人有不錯的業(yè)績，老人重塑輝煌，新人逐步綻放光芒。
3、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的縱橫合作。無論是展業(yè)方式、談判技巧、還是計劃書的設(shè)計制作，都離不開創(chuàng)新。創(chuàng)新不是無中生有，也不是閉門造車，太陽底下沒有新鮮事，排列組合即創(chuàng)新。這就要求我們要不斷對條款加以再認(rèn)識，心得經(jīng)常共分享，從而找出創(chuàng)造性解決問題的思想火花�？紤]到大家經(jīng)歷的不同，背景知識的差異，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，加強(qiáng)部門內(nèi)部以及部門之間的合作，組建項目公關(guān)小組，是非常必要的。
4、知己知彼，百戰(zhàn)不殆。****市場的競爭日甚一日激烈，為了能“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，我們還必須了解分析研究我們的競爭對手，熟悉其公司狀況，了解其產(chǎn)品，才可以在與客戶接洽時盡量揚長避短，出奇制勝。因此，我們要利用一切手段與途徑收集相關(guān)資訊，并加以研討，以求在競爭中能立于不敗之地！當(dāng)然，要有效的完成任務(wù)，還必須在集體感、歸屬感方面作出若干的努力，也需要有效的采取措施讓大家在展業(yè)心態(tài)方面學(xué)會自我調(diào)適，有效舒緩、釋放心理壓力，正確對待一切榮辱得失。我想，任重而道遠(yuǎn)，一方面要正視存在的問題，一方面要積極加以解決，努力將**公司建設(shè)得更加美好。
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