市國慶黃金周旅客接待的工作總結(jié)

　　“十一”黃金周是中國《旅游法》實施的第一個黃金周，為保證《旅游法》的順利貫徹實施，為“十一”黃金周創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，昆明市旅委在節(jié)前和節(jié)期，就《旅游法》的貫徹實施做了認真細致的準備，制訂了詳細的工作方案，加大了對旅游市場的檢查監(jiān)管協(xié)調(diào)力度，積極應(yīng)對市場變化及出現(xiàn)的問題，嚴格規(guī)范旅游市場行為，確保了“十一”黃金周安全有序，各項旅游經(jīng)濟指標穩(wěn)中有升，未發(fā)生一起旅游安全事故和重大旅游投訴。

　　一、基本情況

　　據(jù)統(tǒng)計，本次黃金周全市共接待海內(nèi)外游客200.61萬人次，比去年同期增長26.66%；旅游總收入8.84億元，比去年同期增長32.28%；旅游接待人數(shù)和旅游收入均居全省各州市之首。具體接待情況如下：

　�。ㄒ唬┳∷拊O(shè)施接待情況。全市平均住房率較去年同比沒有明顯變化，全市旅游住宿單位平均住房率57.57%，其中，賓館飯店平均住房率60.98%，招待所平均住房率56.33%。

　　（二）旅行社團隊接待情況。根據(jù)昆明數(shù)字旅游平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，本次黃金周共接待旅游團隊4578個，同比減少14%；接待游客人數(shù)6.03萬人，同比減少22%。其中，出境團189個，入境團72個，國內(nèi)團771個，省內(nèi)團2917個，一日游團隊628個，邊境游團隊1個。

　　（三）客運交通情況。據(jù)統(tǒng)計，抵昆列車共計406個車次，同比增長7.44%；運抵旅客91.76萬人次，同比增長16.45%。長水機場抵港航班共計2988班，同比增長36.69%；運抵旅客37.12萬人次，同比增長40.08%。

　　二、國慶黃金周旅游市場運行主要特點

　　今年國慶黃金周期間，昆明市的旅游環(huán)境、市場秩序以及服務(wù)質(zhì)量等情況良好，《旅游法》得以實施順利，各項旅游經(jīng)濟指標穩(wěn)中有升，旅游市場呈現(xiàn)四大特點。

　�。ㄒ唬�《旅游法》得到了各級管理部門、旅行社、導(dǎo)游及游客的遵守。

　　節(jié)期，昆明市旅委加強對《旅游法》實施情況的檢查，從檢查的情況看，《旅游法》的貫徹實施，基本得到旅游者和旅游經(jīng)營者的肯定。機場、火車站等其他重要旅游活動場所秩序井然，各旅游接待單位無安全事故及異常情況發(fā)生，各旅行社、景區(qū)（點）、旅游購物商店、導(dǎo)游人員都能嚴格遵守《旅游法》規(guī)定，認真做好旅游接待，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿意，全市各旅游接待場所均保持較好的穩(wěn)定狀態(tài)。

　　由于市一直都是我國西部重要的旅游目的地、集散地和客源地，《旅游法》的實施給昆明旅游市場的運行帶來了新的變化，提出了新的挑戰(zhàn)：一是團費理性回歸。據(jù)檢查，旅游市場價格如“一日游”市場價格均為正團費，未發(fā)現(xiàn)零負團費組團行為，許多旅行社及時調(diào)整思路，對產(chǎn)品及線路報價做了相應(yīng)調(diào)整，報價普遍提高30%以上，雖然，旅行社接待團隊與去年同期相比有明顯下降，但這是《旅游法》出臺后必然出現(xiàn)的市場反映，這種“陣痛”將隨著市場的不斷規(guī)范逐步回歸；二是進購物店人次減少，如“七彩云南”、“鈺滿天下”等購物店游客量大幅下降。據(jù)初步統(tǒng)計，進店客人不到去年同期的五分之一；三是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量明顯提高。導(dǎo)游均持證上崗，行程規(guī)范，減少進店購物次數(shù)，更加注重對風土人情的講解，真正回規(guī)導(dǎo)游本質(zhì)；四是購物店采取了降價舉措，讓價格理性回規(guī)。有的購物店承諾30天非人為損壞無條件退貨，有的承諾時間則更長，真正保障了游客權(quán)益；五是旅游投訴減少。平均每天僅20余個投訴（咨詢）電話，反映問題主要為酒店位置偏遠、無熱水、環(huán)境衛(wèi)生差等，無明顯旅游違法行為的投訴。通過國慶假日7天的情況看，昆明市旅游市場更加規(guī)范，《旅游法》貫徹實施已經(jīng)有了一個良好的開端。

　�。ǘ�）旅游客源結(jié)構(gòu)發(fā)生明顯變化

　　《旅游法》的貫徹實施，給旅游客源市場帶來新的變化，由于旅游團隊數(shù)量的減少，昆明市主要a級景區(qū)（點）的接待量與去年同期相比有所下降。石林接待人數(shù)10.22萬人次，同比減少23%，九鄉(xiāng)風景區(qū)接待人數(shù)5.11萬人，同比減少1%；云南民族村接待人數(shù)7.1萬人，同比減少27%；世博園接待游客4萬人，同比減少32%；西山森林公園2.5萬人次，同比減少32%。但全市51個主要景區(qū)（點）的接待游客總量同比上升了10.03%，其客源流向的變化主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是城市周邊鄉(xiāng)村旅游依然成為市民的首選。受往年黃金周高速路堵車，大景區(qū)擁擠的影響，很多市民選擇近郊縣鄉(xiāng)村生態(tài)旅游，從而帶動“一日游”數(shù)量明顯增長；二是環(huán)滇池旅游成為黃金周休閑旅游新亮點并成規(guī)�；�增長。隨著滇池治理成效的顯現(xiàn)，牛欄江調(diào)水的實現(xiàn)，多個濕地公園建設(shè)日趨完善，大量市民沿環(huán)湖路、高海路的休閑觀光游特別是濕地公園游成為吸引市民出游的重要產(chǎn)品。每天僅環(huán)湖東路沿路兩側(cè)停放的游客車輛達到四、五公里之長，與此同時也暴露出游客休息區(qū)、廁所、垃圾處理、停車場、開通公交線、旅游宣傳等基礎(chǔ)設(shè)施不到位的情況。市旅委下一步將會同區(qū)縣和城建、交通等有關(guān)部門共同研究解決。

　�。ㄈ�）各景區(qū)點推出豐富多彩的節(jié)慶活動，為國慶大假增添了歡樂祥和的節(jié)日氣氛。

　　國慶期間，昆明市各景（區(qū)）點精心籌備，推出了豐盛的旅游文化“大餐”。石林舉辦了“尋找‘阿黑哥’”微攝影大賽和“花開乃古”最美花海攝影大賽；九鄉(xiāng)風景名勝區(qū)開展了“跟著電影游九鄉(xiāng)”、“大拉德生態(tài)村游，喝泡缸酒”、“柴石灘南盤江漂流”等系列活動；云南民族村以“歡樂十月年炫動峽谷風”為主題，推出了“民間史詩《峽谷魂》、峽谷風情展、非遺歌舞、民間游藝”等節(jié)慶系列活動；大觀公園舉辦了“花樣菊華”展以及“大觀樓（跑酷）狂歡賽”等精彩節(jié)目；黑龍?zhí)豆珗@舉行了森林音樂節(jié)、千人戶外狂歡派對、百人騎馬舞以及對歌等互動項目和競技游戲；西華園推出的大型氣�；顒雍腿伺紕∧空�，成為少年兒童的開心樂園；翠湖、月牙塘等城市開放公園，市民自發(fā)組織和開展了以民俗民風為特色的花燈歌舞表演活動，這些特色活動吸引了大量游客觀看或參與，令人流連忘返，成為“十一”黃金周昆明旅游文化活動的重要載體，成為春城多元文化體驗的新亮點。

　�。ㄋ模┕�(jié)日期間旅游市場井然有序，未發(fā)生旅游安全事故和重大旅游投訴

　　今年的“十一”黃金周全面實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一，旅游市場安全秩序。為配合國家《旅游法》的貫徹實施，昆明市旅委及全市各級旅游管理部門及旅游景區(qū)（點）和旅游企業(yè)對假日旅游工作高度重視、周密部署，加大了假日旅游產(chǎn)品組織、旅游安全檢查和旅游市場整治工作力度，有力地保證了今年國慶假日旅游市場秩序井然，未發(fā)生重大投訴，游客普遍反映良好。節(jié)日期間，昆明市旅游監(jiān)查支隊共派出120余人次對旅游市場進行督查，各縣（市）區(qū)旅游部門和市級公安、交通、城管、園林等相關(guān)部門密切配合、各司其職，有力保障了假日旅游工作的順利開展，確保了交通運輸優(yōu)質(zhì)安全，旅游住宿餐飲供應(yīng)豐富充足，旅游景區(qū)（點）游覽安全有序。

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