接待工作總結(jié)(通用10篇)
充實的工作生活一不留神就過去了,經(jīng)過過去這段時間的積累和沉淀,我們已然有了很大的提升和改變,這也意味著,又要準(zhǔn)備開始寫工作總結(jié)了。工作總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家收集的接待工作總結(jié)范文,希望對大家有所幫助。
接待工作總結(jié) 篇1
根據(jù)辦公室的分工,主要在接待辦從事接待工作,并兼任接待辦的會計工作。三年以來,嚴(yán)格按照辦公室的要求,堅持正確的政治立場,嚴(yán)守政治紀(jì)律,勤學(xué)好問,扎實肯干,取得了一定的成績。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅定信念,強(qiáng)化崗位責(zé)任感
在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己,在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng),堅持四項基本原則,積極參加政治理論,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想,轉(zhuǎn)變觀念,開拓創(chuàng)新,與時俱進(jìn);在干好工作的同時,利用業(yè)余時間,參加自學(xué)考試,獲得四川師范大學(xué)漢語言文學(xué)的本科文憑。20xx年5月,考察川南接待工作后,所寫的考察報告《提高接待水平,助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展》,獲得了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評,并發(fā)表在市委機(jī)關(guān)刊務(wù)《決策與務(wù)實》上。通過學(xué)習(xí),強(qiáng)化了崗位責(zé)任感,圓滿完成了各項工作任務(wù)。
二、講奉獻(xiàn),周密安排,合理部署,努力做好接待工作
接待工作是一項艱巨而又光榮的工作,特殊而又平凡的崗位。三年以來,自己以一顆平常的心,默默無聞,任勞任怨的工作。一接到任務(wù),領(lǐng)導(dǎo)安排完畢,第一時間組織工作人員,根據(jù)客人的身份、喜好,作好詳細(xì)周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實、早”四個字,即:接待工作要全方位考慮問題,賓館的吃住、房間的擺設(shè),活動的安排,現(xiàn)場的'準(zhǔn)備,道路的暢通,材料的落實,會場的布置,媒體的宣傳等一系列問題;突出一個“密”字,接待工作牽涉領(lǐng)導(dǎo)的安全,所以要注重保密工作的落實,做到不該問的不問,不該說的不說;重點突出一個“實”字,工作一旦確定,必須落實到位,落實到人;體現(xiàn)一個“早”字,做到早介入、早準(zhǔn)備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿意”,使客人有賓至如歸的感覺。
三、嚴(yán)格執(zhí)行財物管理制度,厲行節(jié)約減輕接待負(fù)擔(dān)
在財務(wù)管理方面,作為接待辦的會計,嚴(yán)格財務(wù)管理制度對公務(wù)接待和會議費實行統(tǒng)一管理。對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出,堅持票據(jù)要素齊全,層層把關(guān)審批的原則。同時,嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行,?顚S茫龅搅司蚣(xì)算,堅持“從簡、從細(xì)、從嚴(yán)”六字方針搞好接待工作,既節(jié)約了開支,又讓來賓們滿意,真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力,接待工作無小事,為宣傳蓬安起到了積極作用,取得了良好的效果。
四、講團(tuán)結(jié),求創(chuàng)新,高標(biāo)準(zhǔn),高質(zhì)量完成接待任務(wù)
三年來,我奉行“接待工作無小事,細(xì)節(jié)決定成敗”的工作理念,甘于清貧,樂于奉獻(xiàn)?朔耸律佟⑹聞(wù)多的困難,按照領(lǐng)導(dǎo)要求,與其他同志一道,出色地完成了各項接待工作。如:“XXX工程”、“XX工程”、“XX”、“XX”事件,20xx年的先教活動及省市大型會議等接待工作,同時,還參與市接待辦接待中央、省領(lǐng)導(dǎo)等。多次被評為“先進(jìn)工作者”。在每次接待工作中,本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨,贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)及社會各界友人的好評。
過去的三年,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,我在工作中做了一些探索和努力,取得了一點成績,積累了一點經(jīng)驗,但離要求還有一定距離!八街梢怨ビ瘛,博采眾長,見賢思齊,永遠(yuǎn)是我的座佑銘。在以后的工作中,我將更加嚴(yán)格要求自己,倍加努力地加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極工作,爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。
接待工作總結(jié) 篇2
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對XX年年的工作做一個總結(jié)。這句話偶從進(jìn)公司開始就用,每年就是換個時間:
前臺接待方面
XX年年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
費用報銷、合同錄入工作會議。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
綜合事務(wù)工作
7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達(dá),不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。
其他工作
在完成本職工作的`同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
工作中的不足
在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
工作計劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強(qiáng)溝通交流,并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
接待工作總結(jié) 篇3
穿衣注意事項
要穿棉衣,天冷時,襯衫外面可穿一件羊毛衫。穿著羊毛衫時,領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi)。穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮,不能蒙滿灰塵。西裝在日常穿著時可以敞開,也可以扣上第一粒紐扣。西裝的衣袋和褲袋里,不宜放太多的東西,以勉顯得鼓鼓囊囊。穿西裝不扎領(lǐng)帶時,襯衫的第一粒紐扣不要扣上。
打領(lǐng)帶注意事項
系領(lǐng)帶不宜過長或過短,領(lǐng)帶一般在第四、五個紐扣之間,站立時其下端觸及腰帶為宜。如內(nèi)穿背心時,領(lǐng)帶要放在背心內(nèi),領(lǐng)帶夾也不要露出背心。生活中有的人把領(lǐng)帶夾夾在襯衣的第二個紐扣處,顯得十分顯眼、難看。在宴會等喜慶的場合,領(lǐng)帶顏色可鮮艷一些;參加吊唁活動,一般系黑色或其它素色領(lǐng)帶。在日常生活中,只穿襯衣(包括短襯衣)也可系領(lǐng)帶,但襯衣下邊要放在褲子里。穿茄克衫等翻領(lǐng)衣服,內(nèi)穿襯衫時,也可系領(lǐng)帶。小臉型、高身材的人不要打太窄的領(lǐng)帶,胖者不要打太寬的領(lǐng)帶。
餐飲規(guī)范
要坐得端正,雙腿靠攏,兩足平放。雙手和手肘部要離開桌子,不要放在、扒在桌上。主人示意開始時,客人才能開始。進(jìn)餐時要細(xì)嚼慢咽,不要發(fā)出大的聲響,如喝湯時“咕嚕咕嚕”,吃菜時嘴里“叭叭”作響,都是不文雅的表現(xiàn)。若控制不住要打噴嚏或咳嗽時,要用手帕捂住口鼻,低頭轉(zhuǎn)向一旁,盡量避免發(fā)出聲響。敬酒時,上身挺直,雙腿站穩(wěn)。勸酒要適可而止,切忌飲酒過量,以控制在本人酒量的三分之一為宜。用筷子時,一旦夾上食物,應(yīng)立即放入口中,不要停留時間過長。夾菜時,筷子不要在盤子里亂攪,也不要把筷子伸到太遠(yuǎn)的菜盤里。若偶爾掉下一些菜到菜外,也不可重新放回盤內(nèi)。扒在桌子上就著碗吃是被禁止的。(西餐時,左手持叉,右手持刀。上一道菜,使用相對應(yīng)的餐具。如臨時離座,刀叉在盤內(nèi)擺成“八”字形,表示尚未用完。如用餐完畢,則將刀叉并排橫斜放在盤內(nèi),柄朝右。)自助餐時,要按順序自動取食,不要搶先;取食后可換適當(dāng)位置坐下慢慢進(jìn)食;第一次取食不必太多,若需添食,可再次或多次去取;所取食物最好吃完,不要剩余,以免造成浪費。
關(guān)于會務(wù)工作按照工作的流程也講9個問題,即9個如何做:
1、如何制發(fā)會議通知?
這個問題我只提醒一點,通知發(fā)出后,一定要確認(rèn)參會人員有沒有接到通知,參不參加會議。對那些兼任多個職務(wù)的特殊人員,一定要核實到人,是不是本人參加,以便正確擺放席卡。如在部門兼職的副秘書長,紀(jì)委副書記,是核實清楚,是不是本人參加。
2、如何選定會場?
主要按照大小適中、條件具備、距離較近、經(jīng)濟(jì)實惠來選定。
3、如何確定會標(biāo)、回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語?
會標(biāo)可以根據(jù)會議通知來確定;仡^標(biāo)和宣傳標(biāo)語,要緊扣會議主題,富有號召性、鼓動性。
4、如何排列席卡?
主席臺的排列。當(dāng)主席臺人數(shù)較多時,可設(shè)立1排以上的主席臺,領(lǐng)導(dǎo)分排就座。市級領(lǐng)導(dǎo)排序總體上按照市委、市人大、市政府、市政協(xié)排列(其中市人大、市政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)排在市委副書記后面)。以面向臺下來看,當(dāng)主席臺人數(shù)為單數(shù)時,1號人員居中,2號人員在1號人員左手位置,3號人員在1號人員右手位置,以此類推。當(dāng)主席臺人數(shù)為雙數(shù)時,1號人員在中心點偏右的位置,2號人員在中心點偏左的'位置,即1號、2號人員之間的中心點即為主席臺的中心點,3號人員在1號人員右手位置,4號人員在2號人員左手位置,以此類推。有發(fā)言的要準(zhǔn)備“發(fā)言席”席卡,會前擺放到位。發(fā)言前5分鐘,要請發(fā)言人員到達(dá)主席臺后面靠近發(fā)言臺的一側(cè),準(zhǔn)備發(fā)言,發(fā)言后回到自己的座位上。
5、如何保證話筒和音響良好?
選擇好的話筒。反復(fù)查看檢修,確保穩(wěn)定運行。會議開始前10分鐘還要最后檢查一次話筒,確保使用良好。
6、如何發(fā)獎?
將領(lǐng)獎人員安排靠前相對集中就座,便于組織領(lǐng)獎。對禮儀小姐進(jìn)行彩排。禮儀小姐從主席臺一側(cè)手捧獎品依次上臺,前后兩人距離相等,走到第一排主席臺前,先自然轉(zhuǎn)向臺下,展示獎品,然后,轉(zhuǎn)向主席臺,將獎品交給發(fā)獎領(lǐng)導(dǎo),自然轉(zhuǎn)身,從另一側(cè)離開主席臺。對領(lǐng)獎人員進(jìn)行彩排。確定每批領(lǐng)獎人數(shù)。按照主席臺上第一排所坐發(fā)獎領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù),確定每批上臺領(lǐng)獎的人數(shù),要注意領(lǐng)獎人數(shù)一般不要超過發(fā)獎領(lǐng)導(dǎo)人數(shù),盡量避免一位領(lǐng)導(dǎo)同時頒發(fā)1個以上獎項,減少失誤的可能。將發(fā)獎人姓名與領(lǐng)獎人姓名一一對應(yīng)排列打印,發(fā)到每一位領(lǐng)獎人員手中,讓其記住自己走到哪位領(lǐng)導(dǎo)面前領(lǐng)獎。正式上臺領(lǐng)獎前,由禮儀小姐引導(dǎo)領(lǐng)獎人員走上主席臺,走到對應(yīng)的發(fā)獎領(lǐng)導(dǎo)面前后,所有領(lǐng)獎人先轉(zhuǎn)向臺下,約停頓5秒鐘,然后向后轉(zhuǎn)向主席臺,面帶微笑從對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)手中領(lǐng)獎,領(lǐng)獎后,再次向后轉(zhuǎn)向臺下,約停頓8秒鐘,展示獎品,讓攝影攝像記者攝影攝像。最后,從另一側(cè)回到座位上。
7、如何簽訂責(zé)任狀?
將簽狀人員安排靠前相對集中就座,便于組織簽狀。準(zhǔn)備責(zé)任狀、簽狀桌椅、“簽狀席”卡、簽字筆。安排抬簽狀桌的人員,并要統(tǒng)一服裝。禮儀小姐要訓(xùn)練有素。參加簽狀人員要事先通知,座近要安排座位,留出上下通道,方便行走。簽獎時樂曲配套,音量適中。事前要多次彩排,直到心中有數(shù),有十二分把握。
8、如何做好會議的后勤保障(主要是車輛、秩序、電力)?
調(diào)配會議所需車輛,特別是接送參加會議的市領(lǐng)導(dǎo)的車輛,要座位充足,車內(nèi)整潔,并準(zhǔn)備1臺備用車輛。要有工作人員現(xiàn)場服務(wù)。安排公安人員維持會場內(nèi)外秩序,保證車輛停放有序,環(huán)境安靜。開會之前要檢查會場內(nèi)外,開會時也要關(guān)注會場內(nèi)外,以便及時處置突發(fā)情況。準(zhǔn)備電力保障車,并有專業(yè)人員跟蹤服務(wù),確保停電之后立即供電。
9、如何做好節(jié)儉工作?
遵循必要、簡單、方便的原則。
一是會場大小適中、設(shè)施設(shè)備夠用,不要過份追求高檔豪華。會場距離較近,方便多數(shù)人來往。
二是場內(nèi)布置都有必要性,以烘托氣氛,不能太復(fù)雜、太花哨。
三是會議材料要盡量減少。
接待工作總結(jié) 篇4
中國第XX屆羽絨制品交易會在廈門圓滿結(jié)束了,我公司很榮幸地承辦了這次會議,回顧近一個月的籌備和運作,現(xiàn)總結(jié)如下。
一、精心準(zhǔn)備,選擇好供應(yīng)商
我公司是在5月中旬接待會議主辦方通知,來廈門考察的,在考察的近一個星期中,我們一方面認(rèn)真采點,同時積極與各方供應(yīng)商取得緊密聯(lián)系,為大會在廈門的舉辦做好提前準(zhǔn)備工作。在5月20日得到會議主辦方的通知確定會議在5月31日至6月2日在廈門召開的準(zhǔn)確消息后,我公司迅速與酒店、車隊、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系,分別拿出合作方案,對有些供應(yīng)商進(jìn)行競標(biāo)。三天內(nèi)就把與酒店、車隊、餐廳、廣告、演藝公司等多個供應(yīng)商的合作合同簽訂好,按照合同要求預(yù)付定金。為千人會議的如期舉行贏得了時間。
二、組建專門隊伍,量化工作任務(wù)
我既有一家旅游公司,同時還有一家會議公司,會議公司由于剛剛啟動,公司內(nèi)只有會議計調(diào)一名、業(yè)務(wù)員一名,而要承辦這千人的會議還是必須依托廈門新大都國際旅行社人多的優(yōu)勢。因此,我把兩個公司的人員全部集中,除了旅行社留有三名地接計調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外,其他工作人員全部集中一起辦會。公司成立了以我為總調(diào)度、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子。并成立了“接站、送站、車輛調(diào)度工作組、酒店、會議報到組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、導(dǎo)游服務(wù)組、廣告、文藝組、財務(wù)結(jié)算組”共七個組。七個組各明確了一名組長,并把每個工作組的工作職責(zé)、工作任務(wù)量化到每個工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長,機(jī)場和火車站各派16名在校旅游系學(xué)生,6小時一班,從早上05:00至晚上24:00,考慮到旅游系學(xué)生社會經(jīng)驗不夠,機(jī)場和火車站又分別派四名專職導(dǎo)游指導(dǎo)學(xué)生接站,整個接站工作井井有序。會議主辦方非常滿意。如會議報到組,我公司從平時合作好的別的酒店中抽調(diào)八名酒店銷售或是總臺負(fù)責(zé)人參與我們會議的報到,因為從事酒店銷售或是總臺工作人員對分房、登記等一套工作流程非常熟悉,為了及時拿到房卡,并能掌握到酒店退房、會議用房的情況,統(tǒng)計整個會議用房情況,我專門派公司一名副總負(fù)責(zé)與酒店聯(lián)系,穿梭于酒店與會議主辦方和公司報到臺三者之間。而會議報到組的工作任務(wù)及工作流程全部由這名副總給予量化到每個工作人員身上。報到組兩人搭配、分區(qū)域登記報到的做法深得會議主辦方的贊賞。抽調(diào)這些工作人員參與會議報到后,會議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序,比較高的工作效率,會議報到秩序井然,參會人員也能在較短的時間內(nèi)拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程,再把各項工作任務(wù)量化到每個員工身上,副總檢查組長或副組長的工作,總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級對一級負(fù)責(zé)。
三、抓住工作重點,督促各項工作完全到位
中國第XX屆羽絨制品交易會的重點是請客商來廈門旅游,然后在6月1日晚上安排一個羽絨服裝展示、新產(chǎn)品推介、六家大的賣場總經(jīng)理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點,一是把精兵強(qiáng)將安排在旅游和答謝宴會上,在旅游安排上,我本人與公司導(dǎo)游部經(jīng)理、地接部計調(diào)親自采點,因為線路有永定土樓,往返行程要6個小時,26臺49座旅游大巴車,1300名參會人員,旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手間等問題都是旅游組必須事先考慮的問題。我們的做法是先確定26名導(dǎo)游,配對26臺旅游車司機(jī)、土樓景區(qū)配對26名景區(qū)講解員、請會議主辦方配合,安排26名臨時負(fù)責(zé)人,與我公司的26名導(dǎo)游配對協(xié)助工作。在去土樓的高速和一級公路上安排兩個臨時停車點方便客人下車吸煙或是上洗手間。由于事先做了過細(xì)的準(zhǔn)備工作,5月31日前往土樓的旅游秩序井然,游客興趣很高。游客安全系數(shù)達(dá)到100%。會議主辦方的總經(jīng)理這樣稱贊我們的這次旅游活動。他講這是他任老總以來第X屆會議,也是他認(rèn)為舉辦得最安全的、經(jīng)銷商玩得最開心的一次旅游活動。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動,由于考慮到人數(shù)多,車輛多等因素,車輛和導(dǎo)游及游客采取了分流方式進(jìn)行,一個大隊伍分成三大旅游組,由一名副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動。旅游可以分組,但吃飯必須在同一酒店、同一時間用餐,這給旅游活動安排帶來了一定的難度,但由于有一名副總做旅游調(diào)度、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導(dǎo)游及時聯(lián)系、與餐廳前臺及時溝通,使整個在市區(qū)的'活動比較圓滿,也得到了會議主辦方的贊揚。答謝晚宴是這次交易會的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴,特別是晚宴中的文藝演出,我對整個舞臺搭建、音響布置、每個文藝節(jié)目一一現(xiàn)場查看。中途感覺到燈光音響不怎么滿意,我就當(dāng)機(jī)立斷地改換,采用廈門最好的音響燈光。對文藝節(jié)目也不怎么滿意,就調(diào)用廈門最專業(yè)的演出隊伍。雖然成本都有所提高,但會議主辦方最后非常認(rèn)可這臺晚會,最后還是追加了會議費用。由于抓住了工作重點,實施了以點帶面的工作方法,整個會議舉辦得比較成功。
在這次千人會議的旅游接待、會議服務(wù)工作中,我們也還存在一些問題。
一是旅游用車安排上沒有達(dá)到一種顏色,車身廣告粘貼得不夠牢固。
二是旅游車隊的司機(jī)以游客上廁為名,擅自把車輛?吭谛谐桃酝獾馁徫稂c附近。(由于我本要在整個旅游車隊中間,我及時發(fā)現(xiàn)并給予了糾正)
三是在廈門市區(qū)的旅游活動雖然大部分車輛及時到達(dá)了指定的用餐地點,但還是有少數(shù)幾臺車由于游客不能及時上車,影響了統(tǒng)一用餐的時間。引起了少數(shù)游客的不滿。
接待工作總結(jié) 篇5
又是一年接新時,一個新學(xué)年的開始意味著我們系即將迎來又一批朝氣蓬勃的新同學(xué)。在系領(lǐng)導(dǎo)和老師的帶領(lǐng)下,我們團(tuán)結(jié)互助、上下同心圓滿完成了這次接新的工作。回顧這次接新工作,我們百感交集。在工作中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽,同時也發(fā)現(xiàn)了許多問題,F(xiàn)在就我們校門接待組的工作做如下總結(jié):
一、前期工作
在接到校內(nèi)接待的任務(wù)后,我們組的總負(fù)責(zé)人擬出了本組的詳細(xì)工作安排并召開了一次組長會議,認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了接新的精神和要求,同時部署了本組詳細(xì)的接新工作。組長領(lǐng)到任務(wù)后通知自己所負(fù)責(zé)的班級志愿者具體的工作時段、地點及工作要求。前期工作總體而言沒有出現(xiàn)太大的紕漏,但做得不足的是沒有對班級志愿者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。
二、中期工作
9日、10日是正式接待新生的日子,這兩天才是我們工作的重點,在這兩天的工作當(dāng)中,我們校內(nèi)接待組認(rèn)真的完成了接待任務(wù),現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
好的方面:
。ㄒ唬┕ぷ髡J(rèn)真細(xì)致,服務(wù)熱情收到
我組工作人員在第一時間接觸到新生及家長,這也就要求我們能在第一時間做出反應(yīng)。在新生及家長到達(dá)我們接待處之后,我們能及時且熱情的為他們服務(wù),解決他們的難處。
。ǘ┕ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé),能吃苦耐勞
在接新過程中,我們組需要幫新生搬行李到宿舍,這是一項比較辛苦的工作,但我們能任勞任怨,為新生服務(wù)到家,也受到了廣大新生及家長的好評。
不足之處及改進(jìn)方法:
(一)工作安排不夠合理
9日是接待高峰期,但我組人員安排不足,導(dǎo)致有些新生接待不夠及時;10日新生較少卻安排了很多工作人員,導(dǎo)致大本營人員過剩,影響了我系總體接新效果。今后做法:合理安排接新人員,第一天新生到校最多,應(yīng)多安排工作人員。
。ǘ┌嗉壷驹刚叩呐嘤(xùn)問題
在正式接待新生前,我們未能進(jìn)行一次系統(tǒng)的.培訓(xùn),導(dǎo)致工作過程中有些班級志愿者服務(wù)不夠到位。今后做法:在接新前期,對全體志愿者進(jìn)行一次接新總動員及上崗培訓(xùn),讓每位志愿者都知道該如何有效的開展工作。
。ㄈ┕ぷ縻暯硬粔虻轿
各時段之間的銜接工作做得不夠到位,兩個時段的交接部分安排得過于緊湊,沒有緩沖的余地。今后做法:在安排兩個時段的交接工作時,可以適當(dāng)?shù)难娱L第一個時段的工作時間,等到下一組工作人員完全到位后,前一組的人員才能離開。
三、后期工作
在10日結(jié)束工作之后,我組大部分工作人員能自覺留下來收拾現(xiàn)場,同心竭力把現(xiàn)場收拾好才離開,但也有部分人員沒有到場一起工作,導(dǎo)致我們?nèi)耸植粔。今后做法:所有成員一起留下收拾好現(xiàn)場后才能離開。后期工作我們還有一點做得不足,校門口的帳篷沒有收好,工作沒有善始善終,這是值得以后注意的。
在這次接新的過程中我們組成員和其他組同志同心竭力,最終圓滿的完成了任務(wù)。雖然在這過程中我們出現(xiàn)了很多差錯,但我們是有進(jìn)步的,而且在我們總結(jié)了經(jīng)驗之后,相信下一次的接新工作一定能做得更好。
接待工作總結(jié) 篇6
20xx年,按照公司年度整體工作部署和部門方針目標(biāo)立項安排,旅游接待部緊扣部門工作實際,以加強(qiáng)內(nèi)部管理為切入點,以提高接待服務(wù)水平為根本目標(biāo),積極轉(zhuǎn)變思想觀念,狠抓班組基礎(chǔ)管理,切實履行工作職責(zé),截止20xx年11月20日,累計接待國內(nèi)外游客113.74萬人次,在門票迎檢、導(dǎo)游服務(wù)、投訴處理、科普宣講等方面較好的完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下:
一、全面做好門票迎檢、導(dǎo)游服務(wù)等各項基礎(chǔ)工作
。ㄒ唬﹫猿衷瓌t,守土有責(zé)。加強(qiáng)門禁檢票管理,認(rèn)真履行檢查監(jiān)督職能,不謀私利,不徇私情,嚴(yán)管強(qiáng)抓門禁檢票,卡住違規(guī)行為,堵住門禁漏洞,從源頭上切實維護(hù)公司經(jīng)營秩序和經(jīng)濟(jì)利益。截止11月20日,查補(bǔ)成人票77114張,半票8282張,學(xué)生票3164張,表演票6142張,查處違規(guī)證件1550例。
(二)文明規(guī)范接待,優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。加強(qiáng)導(dǎo)游日常管理,理順接待服務(wù)程序,增強(qiáng)崗位責(zé)任意識,優(yōu)化班組建設(shè),激發(fā)團(tuán)隊活力,積極引導(dǎo)導(dǎo)游轉(zhuǎn)變從業(yè)觀念,樹立主動服務(wù),文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念,確保做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)每一個入園團(tuán)隊和游客。完成觀光車講解12619車次、團(tuán)隊653車次;科普館講解715場次;監(jiān)管投食車講解4396車次;監(jiān)管豪華游講解4682車次;圓滿完成各項接待任務(wù)103次;銷售觀光車乘車票(1-11月)25390張。
。ㄈ┲匾曈慰屯对V處理,把好服務(wù)最后關(guān)口。高度重視服務(wù)過程管控和監(jiān)督,與各部門密切協(xié)作,積極應(yīng)對、妥善處置游客的抱怨、投訴和節(jié)假日游客高峰時段出現(xiàn)的各類服務(wù)突發(fā)狀況,把好接待服務(wù)最后關(guān)口,彌補(bǔ)服務(wù)漏洞、不足,維護(hù)和保障西野形象不受影響。截止11月20日,客服中心共受理游客投訴53起,以上投訴全部調(diào)解成功,游客滿意率100%。醫(yī)務(wù)接診外傷、蜂蜇、發(fā)熱、中暑、腸胃炎等傷患游客36人次。
(四)開展科普宣講,提升服務(wù)品位。與集團(tuán)團(tuán)委、公司團(tuán)委、市場銷售部配合,充分發(fā)揮我園科普教育基地的資源和平臺優(yōu)勢,在市內(nèi)中小學(xué)校積極開展科普宣講“綠色營銷”,提升西野旅游產(chǎn)品的服務(wù)品位和文化附加值,彰顯動物園在宣傳先進(jìn)文化,培育中小學(xué)生生態(tài)文明道德方面的重要社會價值。截止11月20日,共走進(jìn)市內(nèi)中小學(xué)校開展科普宣講46次。
。ㄎ澹﹪(yán)肅認(rèn)真的開展游客滿意度調(diào)查。加強(qiáng)服務(wù)信息反饋,主動與游客溝通互動,廣泛收集游客游園過程中的感受和對服務(wù)供給的評價建議,嚴(yán)肅認(rèn)真的做好游客滿意度調(diào)查,通過主動的溝通和交流,樹立我園狠抓服務(wù)質(zhì)量提升和游客滿意度的良好形象。全年四個季度在一線窗口共發(fā)放游客滿意度調(diào)查表800份,回收有效問卷730份。
。┘皶r做好微信多客服回復(fù)和游客電話咨詢。加強(qiáng)線上互動交流,及時回復(fù)微會員的各類問題和咨詢。按照微會員相關(guān)信息,完成地域分類,我園現(xiàn)有微會員13213人,其中西安本地9379人,陜北地區(qū)405人,陜南地區(qū)209人,關(guān)中地區(qū)(寶雞、咸陽、渭南)1031人,陜西省外地區(qū)2189人。同時,耐心、細(xì)心做好電話咨詢服務(wù),確保全年全天接聽不停歇,20xx年共接待咨詢電話15000余次,為游客提供了詳細(xì)具體的來園交通、票務(wù)、導(dǎo)覽介紹等咨詢服務(wù),宣傳推介了我園節(jié)慶旅游產(chǎn)品和相關(guān)游園活動。
二、狠抓部門基礎(chǔ)管理,強(qiáng)化班組隊伍建設(shè)。
。ㄒ唬┘(xì)化工作流程,完善管理制度。20xx年,我們深入貫徹落實公司全面質(zhì)量管理各項規(guī)定,一是結(jié)合部門和崗位特點,建立健全班組現(xiàn)場管理制度,全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》、《旅游接待部導(dǎo)游班、檢票班工作紀(jì)律管理條例》、《科普館、檢票班、導(dǎo)游班每日崗前五查》等7條具有較強(qiáng)針對性和操作性的內(nèi)部管理制度和服務(wù)規(guī)范。二是進(jìn)一步細(xì)化導(dǎo)游講解、團(tuán)隊接待服務(wù)流程,對現(xiàn)有導(dǎo)游詞進(jìn)行重新梳理編排,不斷充實講解內(nèi)容,并制定《研學(xué)旅行接待方案》,豐富服務(wù)內(nèi)容,提升接待水平。三是深入貫徹公司節(jié)假日整體工作部署,每遇“五一”、“十一”,小長假、黃金周等重大接待創(chuàng)收時段,制定部門級接待方案和人員調(diào)配計劃,周密組織安排,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)配合,強(qiáng)化過程管控。通過實際運作,全年部門整體工作開展高效、有序,基礎(chǔ)管理得到進(jìn)一步完善和強(qiáng)化。
(二)加強(qiáng)教育培訓(xùn),提升綜合素質(zhì)。根據(jù)公司總體工作部署和接待服務(wù)要求,一是以《員工手冊》和《窗口服務(wù)行為管理規(guī)范》為重點,有針對性的加強(qiáng)服務(wù)人員在崗培訓(xùn),對其應(yīng)知應(yīng)會的禮儀禮貌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能等業(yè)務(wù)知識進(jìn)行規(guī)范教育,強(qiáng)化服務(wù)人員對“標(biāo)準(zhǔn)”的掌握和執(zhí)行,使其在牢記“標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上自覺糾正不良工作習(xí)慣。二是結(jié)合崗位設(shè)置,在班組開展園情園貌、動物知識、綠化園容、地方風(fēng)俗、歷史文化學(xué)習(xí),引導(dǎo)和激勵全員增強(qiáng)崗位責(zé)任意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,努力提高自身綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。三是按照接待對象和服務(wù)對象的`個性化差異,有針對性的開展貴賓接待、科普PPT制作、導(dǎo)游詞編寫等培訓(xùn),為開展專項服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。全年共開展培訓(xùn)13次,參學(xué)人員285人次。
。ㄈ┞鋵嵐芾碡(zé)任,強(qiáng)化檢查監(jiān)督。一是明確部門管理要求,落實層級管理責(zé)任,按照誰主管,誰負(fù)責(zé)的原則,分片包干,逐步建立起部門負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊長、員工三級管理機(jī)制,在改進(jìn)工作作風(fēng)、提高管理效率方面有了較大突破。二是以儀容儀表,責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生、文明服務(wù)、講解頻次、工作效率為檢查對象,實行每日崗前檢查、在崗巡查、崗后反饋評分的檢查監(jiān)管機(jī)制,強(qiáng)化現(xiàn)場管理和過程管控,嚴(yán)格落實每日2個頻次的部門級檢查。全年發(fā)現(xiàn)并整改各類質(zhì)量問題280件次。三是以部門會議為載體,傳達(dá)公司各項規(guī)章制度和獎懲管理情況,教育引導(dǎo)全體員工嚴(yán)守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范。四是按時段對班組工作完成情況進(jìn)行收集,積極開展自查自糾,形成每周有小結(jié),每月有匯總的工作反饋機(jī)制,總結(jié)教訓(xùn),查補(bǔ)不足。
三、廣泛開展技能比武、文明服務(wù)創(chuàng)建活動
。ㄒ唬┡e辦導(dǎo)游講解技能競賽。在強(qiáng)化導(dǎo)游技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,于4月份在部門內(nèi)部組織開展導(dǎo)游講解競賽,通過自編導(dǎo)游詞、專業(yè)知識問答、PPT演示、模擬講解等環(huán)節(jié)競賽,充分檢驗和展示了導(dǎo)游團(tuán)隊的專業(yè)技能和精神風(fēng)貌,提升了導(dǎo)游的綜合素質(zhì)和講解服務(wù)水平。
。ǘ┓e極開展“為民服務(wù)先鋒崗”創(chuàng)建活動。一是9月份在導(dǎo)游接待窗口通過設(shè)立公示欄,從業(yè)人員掛牌上崗等形式,率先推行“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”,公開員工身份信息、服務(wù)承諾和投訴電話,強(qiáng)化自我約束,自覺接受廣大游客和職工監(jiān)督。二是設(shè)立學(xué)雷鋒服務(wù)崗,對老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體,開展“一對一”和個性化服務(wù),滿足不同游客群體的特殊服務(wù)需求,免費存放嬰兒車及行李物品近1500件次。
接待工作總結(jié) 篇7
不知不覺中,20xx年即將過去了,這一年我充實,忙碌,快樂而又成長著。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。
接待是酒店的窗口,是展示公司的形象,是服務(wù)的起點,是顧客接觸我們酒店的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
第一,面帶微笑、精神飽滿
我們要保持自己最好的形象,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待,巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
第二,關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名,這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為他們介紹車站、商場景點的'位置,快速地辦好手續(xù)?腿宿k理手續(xù)時,我們可多關(guān)心客人,詢問客人,我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等。
第三,講究禮節(jié)禮貌
與客人交談時,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑,特別當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題,急客人之所急。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。
第四,以大局為重,不計較個人得失
不管是工作時間還是休息時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為酒店的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。
第五,各個部門之間的溝通,配合問題
接待,客房,后勤,在一起就像一個鏈條,每一個部門的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題,那樣我們才能更加愉快的工作,更加高效率的工作,獲得更大的效益。
接待的工作都是比較瑣碎的,但是大小事只要我們認(rèn)真,都是可以做好的。所以,我會更加的認(rèn)真,細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,我為我能給他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題感到很開心。
我感謝我們部門的經(jīng)理當(dāng)初給了我一個工作的機(jī)會,感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,我慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,我真摯的熱愛自己的崗位,希望自己在以后的工作中,能變得更加的成熟,遇到問題時也要變得更加的冷靜,鎮(zhèn)定。在以后的時間里,我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,做好個人,并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ),也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
接待工作總結(jié) 篇8
2017年接待辦工作總結(jié) 2017年是我國“十二五”計劃的開局之年,也是我市黨代會的換屆之年。一年來,在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,接待辦公室堅持以市第十二屆黨代會精神為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,以服務(wù)全市中心工作為出發(fā)點和落腳點,順利完成了各項接待任務(wù)。全年共計接待來賓663批,12488人次,其中黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人3批105人次,省部級領(lǐng)導(dǎo)89批2326人次;黨政考察團(tuán)24批998人天;會議團(tuán)組58批3350人次,其中省級以上會議13批892人天,地市級會議18批1130人天,區(qū)域性會議22批,1481人天;外出考察和招商6批254人天。呈現(xiàn)出高層次領(lǐng)導(dǎo)考察多、大型會議多、黨政團(tuán)組多、重要客商多的特點,F(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下,并就新一年的工作作出初步設(shè)想。
一、全年工作的回顧
、辶⒆阏未缶郑叨蓉(fù)責(zé)于各項重大政務(wù)接待
完成重大政務(wù)接待是做好接待工作首要任務(wù)。在過去的一年中,來我市考察調(diào)研的國家領(lǐng)導(dǎo)人有全國政協(xié)副主席阿不來提·阿不都熱西提,原全國人大常委會副委員長xx,最高人民檢察院檢察長曹xx等;省部級領(lǐng)導(dǎo)有中宣部副部長申xx,中央文明辦主任王世明,國土資源部部長徐紹施,衛(wèi)生部部長xx,中國人民武警部隊政委xx,海關(guān)總署署長于xx、副署長孫xx,商務(wù)部副部長王x,國臺辦副主任孫xx,環(huán)保部副部長潘x,工信部副部長蘇x,解放軍原副總參謀長吳xx上將,省委副書記、省長李xx,省委常委、蘇州市委書記蔣xx,副省長曹xx等。
這些領(lǐng)導(dǎo)來我市的調(diào)研考察,一方面有利于指導(dǎo)我市更好地開展工作;另一方有利于總結(jié)推廣我市的成功經(jīng)驗和做法,擴(kuò)大我市對外的影響力。因此,在接到接待任務(wù)時,我們既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)考察目的,又要把握我市領(lǐng)導(dǎo)接待意圖,從而合理策劃參觀點,科學(xué)安排考察線路,作出可行性活動方案;在每次任務(wù)開展時,由主任和副主任親自掛帥,配備經(jīng)驗豐富的接待骨干,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)食宿、車輛、迎送、安保等各項后勤工作,確保各項重大政務(wù)接待順利進(jìn)行;任務(wù)結(jié)束后,我們及時總結(jié)并把實際接待過程中形成的所有資料歸檔,為今后更好地開展接待工作奠定基礎(chǔ)。由于領(lǐng)導(dǎo)的重視和我辦人員的細(xì)心工作,全年的重大政務(wù)接待任務(wù)都圓滿完成,得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
、鎳@經(jīng)濟(jì)建設(shè),熱情服務(wù)于各項商務(wù)接待
隨著我市經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展,使大量的經(jīng)貿(mào)洽淡活動及大量的經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系協(xié)調(diào)成為公務(wù)接待的重要內(nèi)容。在這些接待活動服務(wù)中,我辦積極拓展接待功能,與經(jīng)濟(jì)、社會事業(yè)、文化等綜合部門和企事業(yè)單位主動對接,使接待工作贏得上級部門的理解和支持。今年以來,我辦接待的重要客商有南玻集團(tuán)董事長、CEO曾南,中達(dá)電子創(chuàng)始人、董事長鄭崇華,聯(lián)昌電子創(chuàng)辦人張根發(fā),協(xié)鑫集團(tuán)董事長朱共山,綠地集團(tuán)董事長、總裁張玉良等;服務(wù)的重大簽約儀式有協(xié)鑫動力電池項目、蘇州
綠地中心暨濱湖新城合作開發(fā)項目、我市與浙江大學(xué)深入合作項目等;重大的商貿(mào)活動有2017年吳江市經(jīng)貿(mào)洽談會,吳江(北京、深圳)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)推介會,吳江(上海)轉(zhuǎn)型升級投資說明會等;大型的區(qū)域性會議有第八屆區(qū)域文化聯(lián)動暨第二屆京杭大運河(江蘇)文化藝術(shù)節(jié),國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/紡織品技術(shù)委員會/染色紡織品和染料實驗分委會秘書處成立儀式,中國紡織工業(yè)協(xié)會長絲制造組對我市的調(diào)研以及全省立法工作座談會,環(huán)保模范城市復(fù)核驗收,全省公安消防會議,第十七屆中國國際化纖會議(2017吳江)等;亨通集團(tuán)20年周年慶典,德爾家居上市活動等。在這些商貿(mào)活動和大型會議的接待中,我辦通過熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)工作,一方面展現(xiàn)了我市優(yōu)越舒適的投資環(huán)境;另一方面讓客商感受到了吳江人民的熱情和誠意,從而使各項活動有序而順利地完成。
、缋觅Y源優(yōu)勢,創(chuàng)造來訪出訪雙滿意
接待工作的本質(zhì)特征之一,就是公務(wù)接待主體可以根據(jù)需要調(diào)動廣泛的社會資源,保障接待目標(biāo)的實現(xiàn)。而接待辦作為接待工作的主要實施者,就是要利用資源優(yōu)勢,發(fā)揮搭建友誼橋梁的紐帶作用。今年來我市學(xué)習(xí)交流的考察團(tuán),不僅有鄰近的兄弟縣市,也有和我市結(jié)對的'友好縣市,還有來自于全國各地的其他縣市。全年來我市考察學(xué)習(xí)的黨政代表團(tuán)省內(nèi)有:相城區(qū)、張家港市、武進(jìn)區(qū)、江陰市、宜興市、宿遷市等,外省有:浙江湖州南潯區(qū)、桐鄉(xiāng)市、慈溪市和四川井研縣、安徽廬江縣、山東萊西市、煙臺市、廣東佛山高明區(qū)、山西臨猗縣等。每個黨政代表團(tuán)的來訪,不僅要做好迎送、食宿的安排,還要安排好參觀點、座談交流會的布置,同時還涉及與相關(guān)部門的溝通。對每個黨政代表團(tuán)的接待工作,我辦均超前與對方進(jìn)行對接,詳細(xì)了解來訪的意圖,結(jié)合我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的具體情況做出接待草案供市領(lǐng)導(dǎo)審核,并與來訪單位及時溝通。在具體接待過程中,我辦都派出主要領(lǐng)導(dǎo)隨同現(xiàn)場協(xié)調(diào),并安排數(shù)名接待人員在后臺服務(wù),應(yīng)對各種變化,把各種問題化解在萌芽狀態(tài)。與此同時,我市黨政代表團(tuán)也利用機(jī)會到周邊各縣市進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。一年中,我市黨政代表團(tuán)先后出訪泗陽、常熟、張家港及紹興、蕭山、秀洲等周邊縣市。在出訪活動前,我辦都派出骨干“打前站”,與接待單位提出要求,周密安排活動行程,為我市黨政代表團(tuán)的出訪做好先導(dǎo),確;顒恿闶д`。
、韪愫脙(nèi)部協(xié)調(diào),創(chuàng)造出和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍
完成每一項接待服務(wù),不僅需要接待一線同志的辛勤工作,也離不開辦公室各科室同志的密切配合。各類學(xué)習(xí)的安排,接待計劃的打印,接待資料的規(guī)范歸檔,各類禮品的采供,領(lǐng)導(dǎo)批示和各類信件的傳遞,帳務(wù)的處理,接待用車的安排等都離不了秘書科同志默默無聞的支持。接待中心作為宴請客人的主要場所,承擔(dān)了大量的接待任務(wù)。同時還承擔(dān)了一定的物質(zhì)調(diào)濟(jì)任務(wù)。把客人安排在接待中心用餐,使接待一線工作人員感到“三放心”,一是菜肴原料、口味放心;二是服務(wù)態(tài)度放心;三是確保領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時到位放心,解除了一線接待人員的許多后顧之憂。在接待一線上工作的同志,大家以集體為榮,不計付出,以老帶新,利用外出參觀和交流的機(jī)會,
堅持理論知識和實踐相結(jié)合的方法,加強(qiáng)了自身素質(zhì)的提高。由于各科室之間的配合支持和同志們的團(tuán)結(jié)奮進(jìn),使接待辦公室在市級機(jī)關(guān)中樹立了良好的單位形象。
二、20xx年工作設(shè)想
㈠繼續(xù)發(fā)揚無私奉獻(xiàn)的精神
在過去的一年里,接待辦全體同志不僅加班加點,而且還常常放棄雙休日和節(jié)假日,放棄與家人朋友團(tuán)聚的機(jī)會。在新的一年里,全體接待人員要繼續(xù)做到任務(wù)來時能喊到人,任務(wù)開始時能見到人,任務(wù)過程中始終有人,任務(wù)結(jié)束時能送別人,不怕苦、不怕累,為吳江的接待事業(yè)作出新貢獻(xiàn)。
、孢M(jìn)一步提升接待人員的素質(zhì)
接待是第一窗口,第一形象。接待出生產(chǎn)力,接待無小事,堅持接待工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思路,面對我市接待任務(wù)日益繁重,接待批次、接待層次、接待規(guī)格日益提高的新形勢,我辦接待人員勢必要提高接待水準(zhǔn),才能符合領(lǐng)導(dǎo)的要求,才能跟得上形勢發(fā)展的步伐,做到讓來賓滿意,讓自己有動力。
在新的一年里,我辦將通過“請進(jìn)來、走出去”的方式來提高接待水平,提升接待人員的綜合素質(zhì)!罢堖M(jìn)來”是邀請上級接待部門的領(lǐng)導(dǎo)以授課的形式來給我辦全體接待人員以及接待基地和參觀點相關(guān)接待人員傳授業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗,特別是在工作中遇到的問題和情況,該如何巧妙、合理地去處理,并不影響整個接待工作的圓滿完成!白叱鋈ァ笔抢每沼鄷r間,在沒有接待任務(wù)的情況下,可以走出去向兄弟單位多學(xué)習(xí)、多交流,可以借鑒他們的先進(jìn)經(jīng)驗,只有通過多看、多學(xué)、多想,我們的接待工作才有創(chuàng)新,才有助于提高我們的接待水平。除此之外,我們接待人員平時也要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力拓寬自己的知識面。不僅要熟悉市情市貌、城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展概況,還要了解歷史地理、人文哲學(xué)、藝術(shù)宗教以及警衛(wèi)、醫(yī)療保健、餐飲等知識,使每個接待人員成為能辦事、會辦事、辦好事的戰(zhàn)斗員和組織員。
、缂哟髮哟氐囊龑(dǎo)和培育
一年來,市接待中心和吳江賓館承擔(dān)了較大的接待任務(wù),它們的表現(xiàn)有目共睹。但是,全市其他賓館(酒店)離公務(wù)接待的要求和標(biāo)準(zhǔn)還有一定的距離,具體表現(xiàn)在人員配備不到位,硬件設(shè)施不齊全,接待操作不規(guī)范等方面。在新的一年里,要加大對全市主要賓館(酒店)的引導(dǎo)和幫助,實行主任分點負(fù)責(zé)的辦法,指導(dǎo)它們科學(xué)化、規(guī)范化處理接待任務(wù);同時要擴(kuò)大接待基地的范圍,培育它們快速成長。
㈣努力展現(xiàn)接待特色和亮點
只有特色接待,才能出奇制勝。一個地方的接待能否給客人留下深刻的印象,并不在于用豪華奢靡的大排場來贏得人心。尤其在政務(wù)接待中特色接待是“花最少的錢、辦最實惠的事”的有效途徑!笆锊煌L(fēng),百里不同俗”,每個地方都有不同的地方特色和民族風(fēng)情,而“好奇之心,人皆有之”,展示地方的差異性,實行個性化的服務(wù),正好可以滿足賓客新奇的心理特征。在今后的接待中,圍繞特色接待我們將做好三方面:一是在餐飲接待中體現(xiàn)文化。接待離不開餐飲,現(xiàn)在很多時候吃的不僅是菜肴,更多的是特色、是文化、是感受。吳江菜植根于吳越大地,在蘇菜園地中獨具一席。我們要吸收蘇菜的傳統(tǒng)精華,融入現(xiàn)代餐飲的時尚元素,著力發(fā)掘一批能體現(xiàn)吳江鄉(xiāng)土氣息和文化內(nèi)涵的特色菜肴,例如莼菜銀魚羹、桂花雞頭米、青菜飛鴨等,讓來賓吃出韻味、品出文化。二是在接待服務(wù)中宣揚文化,以情感人。吳江地處太湖之濱,吳頭越尾,是四大綢都之一,是“一本翰墨飄香、圖文并茂的書”。我們要充分挖掘本地的接待資源,讓來賓了解每一處景點承載的深厚文化,知道每一座古跡背后美麗的傳說。這樣才能讓世界更好的了解吳江,讓吳江更好的走向世界。三是在設(shè)計接待物品時融入文化,禮輕情重。近年來,我辦開發(fā)制作了席位卡、餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品。在此基礎(chǔ)上,我們要不斷推陳出新,挖掘特色,提升接待用品的文化品位和內(nèi)涵。在政務(wù)接待中,我們要做到“勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水”,因此,接待禮品的選擇要巧妙構(gòu)思、講究品味,以“最輕的禮傳最真的情”,將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉(xiāng)文化、垂虹文化、江村文化、絲綢文化等充分體現(xiàn)在我們采購、設(shè)計的禮品當(dāng)中,讓客人感受來自這片大地上久遠(yuǎn)的歷史和豐厚的人情。
接待工作總結(jié) 篇9
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年、在即將過去的XX年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對XX年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
XX年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便、一年來,共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)、一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上、
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作、一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份、合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
XX年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作、后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作、
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理、收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達(dá),不延時,不誤事、報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期、
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致、文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
接待工作總結(jié) 篇10
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年、在即將過去的xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便、一年來,共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)、一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上、
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作、一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份、合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
xx年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作、后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理、收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達(dá),不延時,不誤事、報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期、對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的'不足
在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致、文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此提升前臺員工的服務(wù)意識是我們的工作重點,除此我們進(jìn)行了接聽電話語言技巧培訓(xùn)和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),在培訓(xùn)的過程中,將原來網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改為現(xiàn)實中的案例分析進(jìn)行培訓(xùn),讓大家身臨奇境,通俗易懂,并虛心接受。通過培訓(xùn)使讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,客人對前臺評價有所好轉(zhuǎn)。
前廳部即是酒店的銷售窗口,在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去,這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧,在價位上按照從高到低的順序進(jìn)行,但往往我們在此方面還很欠缺,意識淡薄,沒有意識到工作的重要性,客人來了只是機(jī)械性的去介紹,出售,這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動,為此讓接待員學(xué)會去推銷是工作的重中之重,讓他們把酒店最好的出品推銷給客人,而又讓客人樂于接受,這是一個技巧,在今后的工作中作為重點進(jìn)行執(zhí)行。從一年來的工作觀察來看,從收銀到接待,服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度,客來沒有迎聲,客問沒有答聲,客走沒有送聲,這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯誤,當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中,前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心,來贏得更多的回頭客。
原來洪山店有專門的銷售人員,在20xx年已取消銷售人員,轉(zhuǎn)為店內(nèi)營銷,那么前臺變成了我們店里主銷售戰(zhàn)場。根據(jù)周邊市場情況,前廳部積極地推進(jìn)會員卡銷售,將會員優(yōu)惠政策公示于大廳顯眼位置,讓客人自己掂量會員卡的優(yōu)惠政策,同時也注重散客,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:30元代金券、日用房、凌晨特價房等促銷活動。根據(jù)原來鐘點房入住率差的狀況,調(diào)整鐘點房價格,使鐘點房的入住率急速上升。同時依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權(quán)限下放到值班負(fù)責(zé)人、前臺接待員,因此入住率有所提高。根據(jù)20xx年x月起,公安部門聯(lián)合工商、文教針對住宿等行業(yè)嚴(yán)格管理:實名登記,一張身份證只登記一間房,多人入住多人登記,并及時上傳的規(guī)定對入住率大有阻礙的狀況,要求值班負(fù)責(zé)人、前臺接待員要靈活掌握,遇到麻煩及時的上報給我或者戚經(jīng)理,便于妥善安排,決不放走一個客人同時也接受了公安部門的多次檢查,將檢查出的問題控制在最小的狀態(tài)。
前廳部還根據(jù)公司制定的目標(biāo)任務(wù),將重大的節(jié)假日、入住高峰時段,調(diào)整恢復(fù)門市價格,從而保證目標(biāo)任務(wù)的順利完成。
酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同客房、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
在工作中,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實,很快樂。
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