- 物業(yè)管理上半年工作總結(jié) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
物業(yè)管理上半年工作總結(jié)15篇
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理上半年工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)管理上半年工作總結(jié)1
時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的`及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)XX元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
四、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
物業(yè)管理上半年工作總結(jié)2
今年上半年在社區(qū)以及相關(guān)部門的大力支持下，圍繞服務(wù)大局、以人為本、精心工作的原則，以“狠抓、深抓工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，發(fā)揮所長、深挖內(nèi)部資源優(yōu)勢”為指導(dǎo)思想，重點(diǎn)抓好安全管理、崗位培訓(xùn)、月度考核，全體員工克服困難，圓滿地完成了年初制定的各項(xiàng)管理及考核目標(biāo)。
一、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)及工程維修
小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備定期巡檢維修，監(jiān)督電梯維保單位按時(shí)進(jìn)行電梯、限速器等特種設(shè)備檢驗(yàn)，并對應(yīng)急照明、水泵房等設(shè)備間巡檢。雨季準(zhǔn)備防汛物資，檢查并清理溝渠，排污泵保養(yǎng)，降雨期排水止漏，確保安全渡過汛期。配合市政部門工作，因市政線路維修等原因，小區(qū)需要停水停電時(shí)做好應(yīng)急處理，提前通知業(yè)主做好準(zhǔn)備。
二、搞好環(huán)境衛(wèi)生
進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)植，定期開展消殺工作。有計(jì)劃對小區(qū)綠化進(jìn)行全面養(yǎng)護(hù)、松土、打草、施肥、補(bǔ)植、修枝、滅蟲害，加強(qiáng)管理考核以提高效率。在不同季節(jié)進(jìn)行及時(shí)的有針對性的施打農(nóng)藥，確保了全區(qū)綠化無病蟲害。完成社區(qū)公共部位照明節(jié)能改造；電梯機(jī)房排風(fēng)扇的維修養(yǎng)護(hù)。
三、辦好民生實(shí)事項(xiàng)目
積極主動落實(shí)為民辦實(shí)事項(xiàng)目，全面提升小區(qū)生活環(huán)境質(zhì)量。同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增設(shè)消防通道安全警示牌，車庫圍欄禁止翻越警示牌；完成一、二區(qū)電動車充電設(shè)施的提升改造；完成一區(qū)多層頂樓自來水管防凍改造；二社區(qū)部分泄水坡蓋板更換；老八幢消防設(shè)施提升改造；增設(shè)五區(qū)河道護(hù)欄；為業(yè)主全力打造一個方便，溫暖，舒適和諧的居住小區(qū)而努力。
四、落實(shí)安全設(shè)施管理和建設(shè)
把安全生產(chǎn)工作放在首位，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，致力建設(shè)平安小區(qū)。配齊配優(yōu)消防設(shè)施，對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查維修。對一社區(qū)消防水箱的進(jìn)行油漆養(yǎng)護(hù)；完成老八幢消防設(shè)施提升改造。
五、工作中的不足
上半年的工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的`信心，我們也清晰的知道，成績是在街道領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，全體員工努力拼搏的成果，與過去相比，我們在業(yè)務(wù)類型、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足，如：物業(yè)品牌品質(zhì)與商品房精品物業(yè)要求有差距；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范，扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距等等。這些都是企業(yè)發(fā)展面臨和解決的問題，也是今后工作中重點(diǎn)的改進(jìn)方向。
下半年，我公司將認(rèn)真完成城市管理科交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
物業(yè)管理上半年工作總結(jié)3
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，XX年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高�，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：
一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作：
�。ㄒ唬┚C合管理工作
1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成
了水電費(fèi)的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時(shí)入住。
�。ǘ�、水電工作
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。
3、加強(qiáng)對供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。
4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。
�。ㄈ�、保安保潔工作
1、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。
2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了
原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的`廣泛配合與支持。
4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。
（四）、綠化工作
1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余
株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時(shí)對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障
了電力供應(yīng)安全。
4、對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。
5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。
5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時(shí)修剪影響電線供電安全樹木。
二、下半年工作思路及打算
�。ㄒ唬┧姽ぷ�
1、三區(qū)總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。
5、加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。
�。ǘ┚G化工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。
2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。
�。ㄈ┍嵄０补ぷ�
1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾；
2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。
4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。
�。ㄋ模┢渌�
1、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。
2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問題：
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完，下
半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。
2、（1）增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。水電維修費(fèi)上半年已用去了2。7萬元；根據(jù)下半年工作計(jì)劃，存在缺少費(fèi)用的問題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量。
（2）由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費(fèi)的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。
3、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。
物業(yè)管理公司
XX年7月29日
物業(yè)管理上半年工作總結(jié)4
2xx年**物業(yè)人倡導(dǎo)繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標(biāo)而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)服務(wù)管理機(jī)能的一年。在這期間，嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到管理處各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。讓“開發(fā)商滿意、業(yè)主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧半年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將半年來的個人工作總結(jié)如下：
一、規(guī)范服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水平、實(shí)行品質(zhì)督察制度
一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對客服工作中接待人員的專業(yè)知識不足的問題，參與實(shí)施了管理處2xx年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對客服人員進(jìn)行的崗前強(qiáng)化培訓(xùn)。入伙資料審核――簽約――繳費(fèi)――驗(yàn)房――領(lǐng)用鑰匙。及安�，F(xiàn)場秩序維護(hù)這幾個環(huán)節(jié)、進(jìn)行現(xiàn)場理論講解、學(xué)習(xí)討論、模擬實(shí)操演練、統(tǒng)一規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。使客服人員綜合素質(zhì)得到了提升與加強(qiáng)。公寓樓、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準(zhǔn)備較為充分，業(yè)主入伙期間這支專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)得到了開發(fā)商與業(yè)主一致好評。在次后的小區(qū)房屋裝修審批、工程質(zhì)量投訴處理中將這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行了流程再造收到了良好的較果：
為了鞏固這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與服務(wù)水準(zhǔn)長期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員。結(jié)合現(xiàn)有的三級檢查（主任、事務(wù)助理、班組長）對安全、事務(wù)、工程、清潔等部門實(shí)行不定期考評檢查、對于不合格項(xiàng)出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進(jìn)行了規(guī)范。結(jié)合我司的`酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主。著裝整齊、威嚴(yán)挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查、開發(fā)商實(shí)地物管工作考評時(shí)得到了較高贊譽(yù)。
二、推廣環(huán)境模塊作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化清潔培訓(xùn)、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)
按照公司體系文件清潔模塊中標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)操培訓(xùn)。使其掌握保潔工作知識達(dá)到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕，按照公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進(jìn)行開荒工作。在時(shí)間緊、任務(wù)重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風(fēng)暴的影響，人員流動性很大。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀，一段時(shí)間崗位人員嚴(yán)重缺編。對整體清潔隊(duì)伍建制、工作的展開，提出了嚴(yán)俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔工作的要求。
三、維護(hù)物管合法權(quán)益、推進(jìn)小區(qū)抄表到戶工作移交
物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費(fèi)、代業(yè)主墊支水電費(fèi)，一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人。為推進(jìn)小區(qū)水電收費(fèi)直接抄表到戶，在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區(qū)計(jì)量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關(guān)部門做了大量細(xì)致具體的工作。對于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問題，督促承建方及時(shí)整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實(shí)行水電抄表到戶的必要性。
四、做好物管費(fèi)的收繳物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作，催交拖欠管理費(fèi)也是管理處日常工作的一部分
管理費(fèi)的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障。進(jìn)行上述工作時(shí)，通過電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費(fèi)戶。對業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)的欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時(shí)，加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。經(jīng)過以上的工作，業(yè)主欠交管理費(fèi)的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的2％以內(nèi)。這表明管理費(fèi)催交取得決定性的勝利。余下欠費(fèi)業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主，采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作，行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。
五、針對上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作突出做好以下幾個方面：
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
�。ǘ┘訌�(qiáng)清潔隊(duì)伍思想教育，提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能。
�。ㄈ└愫脤ν饴�(lián)絡(luò)工作，與開發(fā)商、政府部門、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。
�。ㄋ模I(yè)主申請用水用電資料的移交，完成小區(qū)水電抄表到戶。
�。ㄎ澹┳龊孟掳肽晷氯肼殕T工的崗位培訓(xùn)工作，完善品質(zhì)督察考評制度。
物業(yè)管理上半年工作總結(jié)5
一。支持各省級物專會開展工作，送教上門
“廣東省高校物業(yè)管理干部培訓(xùn)班”于20xx年1月8—10日在廣東清遠(yuǎn)成功舉辦。培訓(xùn)班得到了省內(nèi)各高校及物業(yè)管理企業(yè)的大力支持，共計(jì)有210名來自省內(nèi)各地的學(xué)員參加了本期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。物專會秘書長劉德明作了題為“高校物業(yè)管理政策法規(guī)應(yīng)用解讀”的講座。
5月19日，北京物專委開展專項(xiàng)培訓(xùn)，來自62所高校的330名物業(yè)一線技術(shù)員工參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由市教委學(xué)校后勤處、市高校后勤研究會主辦，北京高校后勤研究會公寓專委會和北京學(xué)校后勤事務(wù)中心承辦。物專會秘書長劉德明應(yīng)邀出席此次培訓(xùn)活動。
下半年，山西省物專會將開展高校后勤專業(yè)技能培訓(xùn)，物專會秘書處正協(xié)調(diào)安排師資及培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步與山西省物專會進(jìn)行交流和溝通，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
二、成功舉辦物專會年會暨“校園物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新論壇”
1月18日，在昆明成功舉辦物專會20xx年會暨“校園物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新論壇”。中國教育后勤協(xié)會副會長、教育部發(fā)展規(guī)劃司高校后勤改革處處長朱寶銅，中國教育后勤協(xié)會副會長兼秘書長黎玖高，云南省教育廳學(xué)校保衛(wèi)后勤處副處長葉家鴻以及物專會300余位理事、委員參加了此次會議。
三、成功舉辦“‘物業(yè)在您身邊，建設(shè)美麗校園’——最美物業(yè)人攝影比賽”
為加強(qiáng)校園文化建設(shè)，讓廣大師生了解后勤工作的辛苦，記下后勤人的美麗身影，留住工作的精彩瞬間，中國教育后勤協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會開展了首屆“物業(yè)在你身邊，建設(shè)美麗校園——‘最美物業(yè)人’攝影比賽”。本次比賽共有500多份參選照片，經(jīng)過專業(yè)人員篩選，有近百幅作品入圍。頒獎大會暨攝影展均在物專會年會上一并完成，通過攝影展讓與會人員了解到最美物業(yè)人的風(fēng)采。
四、加強(qiáng)對高校后勤改革情況的調(diào)研，推動高校物業(yè)管理工作上水平
今年上半年，物專會組織人員先后到蘭州大學(xué)、山西大學(xué)及浙江大學(xué)進(jìn)行調(diào)研、培訓(xùn)、交流，對高校物業(yè)管理的改革與發(fā)展情況進(jìn)行了探討，就各高校后勤服務(wù)目前運(yùn)行狀況、引進(jìn)外部服務(wù)機(jī)構(gòu)的利弊等方面與校方進(jìn)行探討與交流。物專會秘書長劉德明從目前國內(nèi)教育后勤發(fā)展?fàn)顩r、公司改革與發(fā)展的思路以及信息化建設(shè)等方面進(jìn)行介紹，為高校后勤集團(tuán)在物業(yè)管理與服務(wù)升級方面提供了思路。
物專會其他副主任、副秘書長還分別到山東大學(xué)、臨沂大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)、青島大學(xué)、南方醫(yī)科大學(xué)等高�？疾煺{(diào)研。
五、密切與中國物業(yè)管理協(xié)會的'聯(lián)系，取得行業(yè)協(xié)會的支持
今年，物專會更加積極主動地與行業(yè)協(xié)會溝通，保持良好的互動。一方面，與中物協(xié)聯(lián)合在合肥舉辦了“第三期全國高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班”;另一方面，中國物業(yè)管理協(xié)會正式立項(xiàng)，由中國教育后勤協(xié)會物專會牽頭，成立《高校物業(yè)管理指南》編委會，準(zhǔn)備撰寫《指南》一書。另外，借助物專會在全國的影響力，成立“高校物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟”，并邀請更多的優(yōu)秀社會企業(yè)和后勤實(shí)體加入，著手《全國校園物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》的起草工作。
第三期全國高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班
六、物專會辦公室裝修完畢，各部門分工明確
5月1日，物專會秘書處正式遷址于濟(jì)南魯商國奧城2號樓11層1104室，物專會秘書處下設(shè)綜合服務(wù)部、會員服務(wù)部及媒體宣傳部，各部門分工明確，緊密配合，力爭使物專會工作更上一個臺階。
七、《中國校園物業(yè)管理》雜志創(chuàng)刊
5月5日，《中國校園物業(yè)管理》雜志正式創(chuàng)刊，并于6月1日正式發(fā)行�！吨袊@物業(yè)管理》雜志由中國教育后勤協(xié)會主管，中國教育后勤協(xié)會物專會主辦，以高校“大物業(yè)”為定位，以全國2500所高校及高校后勤服務(wù)企業(yè)為主要發(fā)行對象，是一本全面介紹、展示、探討高校物業(yè)改革發(fā)展現(xiàn)狀的權(quán)威期刊。雜志將充分發(fā)揮行業(yè)權(quán)威媒體優(yōu)勢，及時(shí)報(bào)道行業(yè)最新資訊，解析產(chǎn)業(yè)政策，探討行業(yè)趨勢，是展示和提升高校后勤物業(yè)管理行業(yè)形象的重要載體，是進(jìn)一步提高行業(yè)認(rèn)知度的宣傳陣地，同時(shí)也是進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)交流、共享資源的服務(wù)平臺。雜志20xx年為季刊，每期發(fā)行3萬冊，計(jì)劃20xx年改為雙月刊。
物業(yè)管理上半年工作總結(jié)6
自從調(diào)入離退休管理部以來，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從20xx年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。做為一名新員工，我努力學(xué)習(xí)，積極向同事請教，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程，掌握工作方法，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，全力為住戶服務(wù)，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下:
一、認(rèn)真做好每天的日常工作。
1、每天按照崗位職責(zé)要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔，對樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查，有垃圾雜物及時(shí)清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的.檢查之中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行處理，并做好相關(guān)記錄。
2、對于反映問題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務(wù)，仔細(xì)了解情況，認(rèn)真解釋，做好相關(guān)記錄，及時(shí)進(jìn)行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后向老同志通報(bào)問題處理的進(jìn)展情況，做好解釋回訪等后繼工作。
3、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
二、半年以來主要做了以下具體工作：
1、認(rèn)真做好8號樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計(jì)168個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計(jì)47個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計(jì)18次，疏通暖氣管線進(jìn)行排水排氣操作26次。
2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關(guān)3次，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進(jìn)行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計(jì)12次。
3、解決處理住戶提出的問題共計(jì)118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計(jì)32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計(jì)24次，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃?xì)鉄崴鞴收�，幫助住戶�?lián)系開通寬帶或機(jī)頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計(jì)62次。
4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作。
5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改；配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改；配合進(jìn)行8號樓和12號樓的LED燈更換；配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理；配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。
6、進(jìn)行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。
7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。
三、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。
我個人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，并且在個人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距，因此在工作中我自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的換位思考，溝通交流能力，培養(yǎng)自己的細(xì)致的工作作風(fēng)，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。
四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識，服務(wù)的主動性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進(jìn)一步提高。
針對這些不足之處，我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力，更好的住戶服務(wù)。
物業(yè)管理上半年工作總結(jié)7
在上半年里，物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理的工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理上半年工作總結(jié)如下：
一、房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理工作的`重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
二、公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，上半年完成小型檢修工作xx次，應(yīng)急維修工作x次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
三、綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。
四、環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
五、小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使安全防范工作情況良好。
物業(yè)管理上半年工作總結(jié)8
xxxx年上半年，xx部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗(yàn)體會及今后工作打算匯報(bào)一下：
一、主要完成的工作：
x、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
x、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為xx。x萬元，目前合同正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。
x、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)xx萬元，已履約xx萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來增加的收尾工程。
x、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。
二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：
x、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。
x、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的.信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓��；②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
x、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因?yàn)閷こ踢M(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計(jì)劃。對焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。
三、今后的工作打算：
x、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。
物業(yè)管理上半年工作總結(jié)9
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提。就具體工作總結(jié)如下：
一、綜合管理工作
以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。公開、公平、合理地完成了拆遷租住戶住房的.分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時(shí)入住。
二、水電工作
廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。完成了高壓配電裝置的調(diào)試和配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。加強(qiáng)對供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。
三、保安保潔工作
規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。目前重點(diǎn)工作加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。
四、綠化工作
生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地xxxx平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余株，極大地改善了綠化環(huán)境。及時(shí)對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全。對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時(shí)修剪影響電線供電安全樹木。
五、下半年工作思路及打算
加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾；繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。舊房的分配工作。由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費(fèi)的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。
物業(yè)管理上半年工作總結(jié)10
農(nóng)貿(mào)市場管理是城市管理綜合治理的重要部分，是城市管理的一個窗口，同時(shí)與人民群眾的日常生活息息相關(guān)。市場物業(yè)管理中心在20xx上半年的工作，在主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和中心干部職工的共同努力下，攤位租賃費(fèi)的收取，市場秩序的管理，單位內(nèi)部管理，經(jīng)費(fèi)的挖潛，都做得有條不紊。突出重點(diǎn)，全面開展各項(xiàng)工作。本年度實(shí)現(xiàn)市場設(shè)施出租率達(dá)98%以上，利用率達(dá)到99。5%。同時(shí)，中心還在市場規(guī)范化管理、崗位目標(biāo)責(zé)任管理、加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)教育、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了較好的成績。
一、緊緊圍繞年初中心制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)，突出重點(diǎn)、平衡協(xié)調(diào)，促進(jìn)市場持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
年初，中心明確了本年度的工作目標(biāo)和任務(wù)，我們及時(shí)召開了工作會議，向全體工作人員傳達(dá)了中心的目標(biāo)管理具體要求。使干部職工明確本年度的工作目標(biāo)，使大家從思想上得到高度統(tǒng)一。我們結(jié)合中心工作實(shí)際，明確目標(biāo)，責(zé)任到人，全面有序地開展工作。
在確保市場穩(wěn)定發(fā)展的前提下，增加市場經(jīng)營收入是本年度重中之重的工作，千方百計(jì)挖掘各方面潛力，增加市場經(jīng)營收入。因此，今年的市場租賃會議我們采取早動手、早準(zhǔn)備的辦法。先后召開了三次專題會議，明確要求大家要以20xx年的續(xù)約為契機(jī)，加大市場宣傳力度，緊緊圍繞市場繁榮、穩(wěn)定這一主線，深入市場調(diào)查研究，密切關(guān)注業(yè)主的思想和動態(tài)，及時(shí)答復(fù)業(yè)主提出的問題和反應(yīng)的實(shí)際困難。租賃前，我們積極走訪市場業(yè)主，向業(yè)主發(fā)征求意見表100余份，走訪40余戶，對其進(jìn)行調(diào)查、摸底，并選了部分業(yè)主代表進(jìn)行面對面的座談，傾聽他們的意見和建議，從而掌握了第一手資料，同時(shí)結(jié)合市場實(shí)際情況，制定了切實(shí)可行的市場租賃方案，并成立了由中心領(lǐng)導(dǎo)主持的租賃領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任明確、目標(biāo)清楚、層層把關(guān)。由于準(zhǔn)備工作充分，市場業(yè)主全部辦理續(xù)租，市場租賃收入也有了一定幅度的提高。
二、進(jìn)一步改善市場購物環(huán)境，提升市場經(jīng)營檔次。
改善市場購物環(huán)境一直是中心長期抓的一項(xiàng)重要工作之一，。并根據(jù)市場業(yè)主的要求，加大對市場設(shè)施的投入，不斷更新市場租賃設(shè)施。南門市場屠宰行業(yè)攤位固定硬化，市場周邊溝道全面疏通，尤為顯著的'是北門市場地面重新硬化，所有攤點(diǎn)固定，溝道全面貫穿。新的設(shè)施投入使用后，相繼制定了市場設(shè)施的管理維護(hù)責(zé)任措施和設(shè)施損壞責(zé)任追究制度。確保了市場設(shè)施的正常利用，提高了市場經(jīng)營檔次，為市場的穩(wěn)定發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
三、切實(shí)抓好日常經(jīng)營管理工作，全面推行崗位目標(biāo)責(zé)任管理。
為進(jìn)一步規(guī)范日常管理工作，使各項(xiàng)工作有目標(biāo)、有秩序地開展，我們實(shí)行了崗位區(qū)域管理目標(biāo)責(zé)任制，每位工作人員都有自己的責(zé)任區(qū)域，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的攤位秩序、車輛秩序、交易秩序、設(shè)施維護(hù)、維修、保養(yǎng)，水電消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等“橫縱雙向管理”，如出現(xiàn)責(zé)任問題，則直接追究責(zé)任人的責(zé)任。
在日常管理中，我們還引導(dǎo)和教育職工要正確處理好管理、經(jīng)營、服務(wù)的關(guān)系，注意與業(yè)主多溝通，多聯(lián)系，平常多深入業(yè)主了解他們的經(jīng)營狀況，及時(shí)幫助他們解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難，有效拉近與業(yè)主的距離，有利于日常管理工作的開展。在一線工作中，我們號召中心職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會海爾總裁張瑞敏先生的格言：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范性工作與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。
四、切實(shí)加強(qiáng)人民廣場的管理，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)和管理平穩(wěn)、有序。
在去年管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)下，中心班子成員認(rèn)真謀劃、積極摸索、攻堅(jiān)克難，切實(shí)做到了收費(fèi)和管理兩不誤，并贏得市民的好評。
五、認(rèn)真完成中心制定和主管部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
中心在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，還認(rèn)真籌備、做好其它方面工作。如消防安全管理工作，我們成立了專門小組，由專門責(zé)任人采取定期或不定期方式檢查市場消防設(shè)施，并與市場業(yè)主簽訂消防責(zé)任書，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隱患，確保市場消防設(shè)施正常運(yùn)行，不出任何問題。此外，我們在市場宣傳、租賃合同管理、水電管理、市場統(tǒng)計(jì)等工作中，也是由具體責(zé)任人負(fù)責(zé)管理，按照各項(xiàng)工作的具體規(guī)定和要求，全面落實(shí)好，均取得了較好的成績。
在總結(jié)成績的同時(shí)，我們也清醒地看到工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：
�。ㄒ唬�、組織職工對法律、法規(guī)、市場經(jīng)濟(jì)理論等方面的理論知識學(xué)習(xí)不夠。
�。ǘ�、個別同志的市場經(jīng)營意識較淡薄，只懂得粗獷性的表面管理，而不懂得深層次的經(jīng)營管理，不能正確處理管理、經(jīng)營、服務(wù)的關(guān)系，不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的要求。
（三）、極少數(shù)同志存在大鍋飯思想，即：平均分配主義仍較嚴(yán)重，思想觀念較陳舊，崗位責(zé)任履行較差，缺乏競爭意識，缺乏上進(jìn)心等。
這些工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，中心將在下半年的工作中引起足夠的重視，早計(jì)劃，早安排，不斷加以改進(jìn)和提高。
總之，20xx上半年工作中，在主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)及全體干部職工的共同努力下，中心各方面工作取得了良好的成績，我們將繼續(xù)全力以赴完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作、任務(wù)，落實(shí)相關(guān)責(zé)任和工作，以加快發(fā)展為主題，增收節(jié)支為目標(biāo)，加大目標(biāo)責(zé)任管理，認(rèn)真總結(jié)，虛心學(xué)習(xí)。抓機(jī)遇、迎挑戰(zhàn)，堅(jiān)持以人為本，突出科學(xué)管理，把農(nóng)貿(mào)市場管理水平提升到一個新層次。為廣大市民營造干凈、舒暢、放心、和諧的購物環(huán)境而不懈努力。
物業(yè)管理上半年工作總結(jié)11
經(jīng)xx房地產(chǎn)選聘，我公司對xx前期物業(yè)管理，對商業(yè)步行街進(jìn)行前期物業(yè)管理，現(xiàn)將上半年的物業(yè)管理工作進(jìn)行總結(jié)。
一、交樓工作進(jìn)行順利
按時(shí)交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重，為確保順利向業(yè)主交樓，我公司提前儲備人員，提前備齊有關(guān)資料，對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自坐陣指揮，由于組織得力、人員充足、資料準(zhǔn)備齊全，使交樓工作很順利，沒有發(fā)生交錯樓房的現(xiàn)象。
二、積極做好售后維修協(xié)調(diào)工作
樓房售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的.責(zé)任，我公司本著對貴公司和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對此項(xiàng)工作非常重視，業(yè)主裝修開始后xx和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工，對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電、自來水管漏水等問題，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修，對于缺少燈泡、開關(guān)，漏電保護(hù)器壞等問題，物業(yè)公司出資購買給業(yè)主安上，對于因改水改電出現(xiàn)的問題，我公司也進(jìn)行了維修，解決水電小問題。
這些小問題由于我公司解決及時(shí)，既穩(wěn)定了業(yè)主的情緒，不影響他們裝修，又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生。我們認(rèn)為，前期物業(yè)管理，作為物業(yè)公司就應(yīng)該為開發(fā)商承擔(dān)責(zé)任，什么事情全推給開發(fā)商是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，也失去了合作的意義。對于樓房及配套設(shè)施存在的問題，積極與有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)系，使問題得到了妥善解決，也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的情緒。
三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)
做好秩序維護(hù)工作，保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝，實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。商業(yè)步行街保安隊(duì)員夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)意百品味家居門沒上鎖，立即用物業(yè)公司的鎖把門鎖上；前不久，凌晨4時(shí)許發(fā)現(xiàn)景上家居漏水，立即采取有效措施，關(guān)閉自來水閥門，商戶老板非常感動，當(dāng)面致謝。為了表示心意，兩個商戶分別給物業(yè)公司贈送了錦旗，這充分體現(xiàn)了業(yè)主對我們的懇定，時(shí)刻激勵著我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心和決心。
由于我公司堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)第一，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)走訪業(yè)主，不論是xx還是商業(yè)步行街，業(yè)主滿意率都很高。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)全體員工，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動，讓開發(fā)商放心，讓廣大業(yè)主滿意。
物業(yè)管理上半年工作總結(jié)12
綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命。以下是上半年的工作總結(jié)。
一、日常工作
針對投訴，公司相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，在做好解釋工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。根據(jù)實(shí)際情況對小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。
檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會，加強(qiáng)與各部門的溝通交流，使員工增強(qiáng)專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
二、工程維修
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上，為此我們對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機(jī)房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表；，實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。
由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。
安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時(shí)與開發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
三、公共秩序維護(hù)
加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場的監(jiān)管，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理。嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的＂出門證＂并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
按消防管理制度要求，秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識培訓(xùn)，設(shè)立消防專員，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效，組織消防模擬演習(xí)。秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門崗值班制度，巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，及時(shí)完整的儲存資料。
四、環(huán)境管理
公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃，并對各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的'自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù)，并定期清洗。
每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。
在下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)管理上半年工作總結(jié)13
今年上半年xx物業(yè)在全體員工齊心協(xié)力下，進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)部管理：健全完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，制作了各崗位人員公示牌，使管理更加規(guī)范，現(xiàn)對上半年物業(yè)管理工作加以總結(jié)。
一、服務(wù)工作方面
進(jìn)行了公共設(shè)施的修繕、養(yǎng)護(hù)：對小區(qū)公共路面損壞的情況進(jìn)行了修繕對小區(qū)樓層走廊、架空層的墻壁進(jìn)行了粉刷；對樓道內(nèi)消防管、設(shè)備房水管及護(hù)欄進(jìn)行了上漆對小區(qū)水泵房設(shè)施故障進(jìn)行了修繕；處理多起樓層漏水糾紛、違建問題疏通多起主管道堵塞的情況；對小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)維修試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng)、水泵房變頻系統(tǒng)，對設(shè)施進(jìn)行了修繕、更新；對小區(qū)綠化進(jìn)行了造型、補(bǔ)種及白蟻防治。大力整治了小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、樓宇頂層亂堆放等，使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀。
針對地下停車場車量以往的不持卡出入的情況，對小區(qū)車輛出入管理進(jìn)行了深度整治，馬上采取措施整理了地下停車場車輛，引導(dǎo)業(yè)主配合我司安全管理，加強(qiáng)了車輛的管理。上半年未出現(xiàn)車輛情況；按照創(chuàng)文資料標(biāo)準(zhǔn)重新分類整理、完善各種圖紙、照片等資料，使歸檔資料更加整齊、統(tǒng)一。對以前不完善的機(jī)電設(shè)備規(guī)章制度、圖紙等重新制作上墻；在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下，結(jié)合xx的實(shí)際情況，各項(xiàng)工作得到落實(shí)，一次通過。
二、認(rèn)真加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力做好服務(wù)工作
加強(qiáng)與員工的溝通，處理好與業(yè)主的關(guān)系，做好員工的思想政治工作，努力提高服務(wù)意識，增強(qiáng)凝聚力，更好地調(diào)動員工的積極性。年初，由于各種客觀原因，管理處人員流動比較大，針對這種情況，管理處除擴(kuò)展招聘渠道，另建立每月培訓(xùn)制度，對新來員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)外，平時(shí)還組織員工進(jìn)行實(shí)地、實(shí)時(shí)、實(shí)操學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)，樹立敬業(yè)精神，熟練專業(yè)技能，使在較短時(shí)間內(nèi)投入正常工作，同時(shí)，為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理使管理工作制度化。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)了保安員的.內(nèi)部管理。
將各種常用和應(yīng)急電話制作成便民聯(lián)系卡標(biāo)簽到電梯、公共欄，讓業(yè)主得到24小時(shí)的便捷服務(wù)，受到業(yè)主的好評；通過認(rèn)真解決業(yè)主反映的問題，如車房門前亂停放等，解決了長期以來小區(qū)外圍車輛亂停放影響有車庫產(chǎn)權(quán)業(yè)主車量停放、出入的難題。
加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)，做好協(xié)調(diào)工作。做好與業(yè)主相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)節(jié)之一，如果缺乏這種系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、溝通，物業(yè)管理工作往往會遇到許多難以想象的困難。上半年，管理處通過xx市創(chuàng)建文明城市、小區(qū)的工作，大大加強(qiáng)了與街道辦、居委會、派出所的聯(lián)系，融洽了相互間的關(guān)系，為今后的各項(xiàng)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，努力降低成本根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理里處上半年以來主要通過節(jié)約耗損物品，削減人員，積極采取節(jié)能降耗措施，降低維修費(fèi)用及日常開支費(fèi)用，通過控制耗損材料，停開部分電表，合理調(diào)控公共照明時(shí)長等，有效地控制了成本費(fèi)用、維修費(fèi)和公共水電費(fèi)。
三、存在的問題
過去的上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，通過管理處全體員工的共同努力，xx小區(qū)的工作得以順利開展；但很多工作還不夠細(xì)致，與公司領(lǐng)導(dǎo)的期望仍有距離，個別員工的服務(wù)意識還有待加強(qiáng)；今后將正視管理、服務(wù)的不足，努力改進(jìn)，落實(shí)安全保障，明晰小區(qū)定位，突出服務(wù)重點(diǎn)，提升管理、服務(wù)的核心競爭力！
善優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，要嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，逐步形成一種氛圍，靠能力、靠勤勞、求得生存發(fā)展。繼續(xù)發(fā)揮管理處團(tuán)隊(duì)凝心聚力的作用，切實(shí)增強(qiáng)全員使命感和責(zé)任感，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，營造xx小區(qū)和諧，進(jìn)而做好經(jīng)營、服務(wù)工作。
物業(yè)管理上半年工作總結(jié)14
上半年，物業(yè)管理分公司以公司xx年工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求為出發(fā)點(diǎn)，遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、業(yè)績指標(biāo)完成情況。
上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，真抓實(shí)干，積極參與采氣一廠的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入達(dá)到xx元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的xx%。（其中餐飲業(yè)收入完成xx元；物業(yè)服務(wù)收入完成xx元。洗滌中心收入完成xx元，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半、任務(wù)過半。
二、生產(chǎn)經(jīng)營狀況與分析。
1、營業(yè)收入情況。
今年上半年?duì)I業(yè)總收入達(dá)到xx元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的51%。（其中餐飲業(yè)收入完成xx元；物業(yè)服務(wù)收入完成xx元。洗滌中心收入完成xx元，實(shí)現(xiàn)了年初制定的收入預(yù)算指標(biāo)。
�。�1）物業(yè)服務(wù)收入。
1——6月份，物業(yè)服務(wù)主營業(yè)務(wù)收入完成xx元，較上年同期增長29%，其中一凈物業(yè)隊(duì)收入xx元，較上年同期增長34%；北區(qū)物業(yè)隊(duì)收入xx元，較上年同期增長38%；南區(qū)物業(yè)隊(duì)收入xx元，較上年同期增長xx%；小區(qū)物業(yè)隊(duì)收入xx元，較上年同期增長5%。
今年一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長率為xx%。其中小區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度增長xx%。一凈物業(yè)隊(duì)一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度同比一季度收入增長51%。南區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度收入增加xx%。北區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度收入增加xx%。
（2）餐飲服務(wù)收入。
1——6月份，餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成xx元。較上年同期增長16%。其中基地餐飲部收入xx元。一凈餐飲部收入xx元，較上年同期收入減少xx元，減少率為xx%；南區(qū)餐飲部收入xx元，較上年同期收入減少xx元，減少率為xx%；北區(qū)餐飲部收入xx元，較上年同期收入減少xx元，減少率為58%。今年增加了基地餐飲部，收入平均同比上年增加xx元，增長率為16%。
今年一季度餐飲收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度增長xx元，增長率為xx%。其中基地餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長率為xx%。一凈餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長率為xx%。南區(qū)餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度增加xx元，增長率為xx%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收減少xx元，減少率為xx%。
�。�3）洗滌中心收入。
上半年洗滌中心收入完成xx元，同比去年上半年收入下降xx元，下降率為45%，基地餐飲部收入比年初預(yù)算少收入10萬元左右，主要的原因一是第一個月餐飲部未經(jīng)營，二是一季度伙食成本（菜價(jià)、副料）過高，飯菜價(jià)格不變；三是春節(jié)三天提供免費(fèi)就餐；這是導(dǎo)致收入比預(yù)算下降的主要原因。
2、營業(yè)支出情況。
今年上半年總支出達(dá)到xx元。較上年同期相比支出增加xx元，增長率為61%。比年初預(yù)算指標(biāo)下降xx元，下降率為25%（其中餐飲業(yè)服務(wù)支出xx元；物業(yè)服務(wù)支出xx元。洗滌中心支出xx元）。
�。�1）物業(yè)服務(wù)支出。
1——6月份物業(yè)服務(wù)實(shí)際支出xx元，較上年同期相比支出增加71%。其中北區(qū)物業(yè)實(shí)際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；南區(qū)物業(yè)隊(duì)實(shí)際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；一凈物業(yè)實(shí)際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；小區(qū)物業(yè)隊(duì)實(shí)際支出xx元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實(shí)際支出xx元，較上年同期相比支出下降68%。
一季度物業(yè)服務(wù)支出xx元（含綜合辦公室），二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx元，增長率為55%。其中綜合辦公室一季度實(shí)際支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；小區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；一凈物業(yè)隊(duì)一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增長33%；南區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；北區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%。
�。�2）餐飲服務(wù)支出。
餐飲服務(wù)支出xx元，較上年同期相比支出增加xx元，增長率為65%。其中基地餐飲服務(wù)支出xx元。一凈餐飲服務(wù)支出xx元，較上年同期相比支出減少71。7%；南區(qū)餐飲服務(wù)支出xx元，較上年同期相比支出減少xx%；北區(qū)餐飲服務(wù)支出xx元，較上年同期相比支出增加0。38%。
一季度餐飲服務(wù)支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx元，增長率為xx%，其中基地餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加39%。一凈餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加16%。南區(qū)餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出下降xx%。北區(qū)餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出下降xx%。
（3）洗滌中心支出。
上半年總支出xx元，同比上年支出增加xx元，增長率為xx%。
3、營業(yè)利潤。
上半年總營業(yè)利潤完成了xx元，較上年同期相比下降了xx元，下降率為xx%。其中物業(yè)服務(wù)營業(yè)利潤完成xx元，較上年同期下降了xx下降率為5%。洗滌中心營業(yè)利潤xx元，較上年同期相比營業(yè)利潤下降了xx元，下降率為xx%。餐飲營業(yè)利虧損xx較上年同期相比虧損增加xx元，虧損率為311%。綜合辦公室上半年支出xx元，沒有營業(yè)收入。
4、存在的問題：
�。�1）采購成本高，主要是對市場行情掌握不夠，調(diào)查不詳細(xì)。
�。�2）在管理上下的功夫不夠，導(dǎo)致經(jīng)營成本增加。
（3）員工的教育培訓(xùn)還不夠，浪費(fèi)現(xiàn)象還比較突出，源頭沒有抓好。
5、為確保下半年經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。
�。�1）加強(qiáng)勞動力方面的管理與教育：
緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規(guī)定，政策，一是要做好員工崗位培訓(xùn)與調(diào)整，讓每個員工都能施展材華；二是加強(qiáng)對員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物的良好氛圍，從源頭抓起；三是動員員工多學(xué)習(xí)，多掌握一些知識來提升自身素質(zhì)。四是對一些上班度日子，得過且過的員工進(jìn)行談心，掌握思想動態(tài)，轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)；要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動力創(chuàng)造高效率的工作來提升經(jīng)營收入。
�。�2）加強(qiáng)工序操作管理，降低經(jīng)營成本：
一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產(chǎn)中操作規(guī)程的規(guī)范與管理，減少因人員操作不當(dāng)，不會操作等原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞、物品浪費(fèi)等經(jīng)營成本增加。
二是要在細(xì)化、量化上下功夫，在每一個工序操作中著重加強(qiáng)過程管理，避免出現(xiàn)返工或重復(fù)現(xiàn)象，導(dǎo)致成本增加。
三是加強(qiáng)員工技能操作培訓(xùn)與考核競賽，以提高員工工作出錯率來降低成本。
�。�3）加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備的管理：
在下半年加強(qiáng)日常檢查、維修、保養(yǎng)力度，對因人操作不當(dāng)，管理不力和維護(hù)不到位出現(xiàn)的問題要進(jìn)行嚴(yán)格處理，從機(jī)電管理上下功夫來降低成本。
�。�4）加強(qiáng)采購管理：
在下半年著手從采購物資和食料方面下功夫，在采購過程中突出市場調(diào)查，多方詢價(jià)，相互比較，在沒有確定最低價(jià)格時(shí)不采購。要實(shí)現(xiàn)用最低價(jià)格采購質(zhì)量好的物品。
我們相信，通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)下半年的經(jīng)營目標(biāo)。
三、上半年主要工作。
1、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理體系。
xx年上半年，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊》，邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《食料采購驗(yàn)收管理辦法》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責(zé)任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。
2、綠化保潔全面徹底。
�。�1）養(yǎng)建并重，進(jìn)一步美化廠區(qū)環(huán)境，提高了小區(qū)綠化水平。
各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅(jiān)持經(jīng)常對草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護(hù)管理和加強(qiáng)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上，完成了一凈廠區(qū)32683平方米，生活小區(qū)3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補(bǔ)種任務(wù)，總計(jì)上半年栽種喬灌木、花卉等多達(dá)15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補(bǔ)種三葉草21344平方米。成活率達(dá)到95%以上
�。�2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。
每天各物業(yè)隊(duì)長對服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，堅(jiān)持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實(shí)情況，定期對服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個角落進(jìn)行清掃和維護(hù)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
3、加強(qiáng)餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營秩序。
為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下，突出抓了經(jīng)營秩序的管理，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進(jìn)行了整頓。
4、房屋管理深入細(xì)致。
上半年來，物業(yè)管理分公司嚴(yán)格按照公司的要求，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。
�。�1）嚴(yán)格交房手續(xù)。
在辦理交房手續(xù)的同時(shí)對住戶驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。
�。�2）管理維護(hù)及時(shí)到位。
各物業(yè)隊(duì)隊(duì)長及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期對房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
�。�3）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。
上半年以來各物業(yè)隊(duì)定期對各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。
四、員工隊(duì)伍建設(shè)。
1、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：
一是動員員工自學(xué)，利用書本，電視，網(wǎng)絡(luò)等。
二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。
2、大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì)；
3、做好員工的思想教育工作。
通過簡單、樸素道理的`教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作，要使員工認(rèn)識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進(jìn)行談心教育，要掌握思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。
五、安全生產(chǎn)狀況。
以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任，建立健全了安全責(zé)任體系。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識。各物業(yè)隊(duì)、餐廳針對各自特點(diǎn)編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時(shí)整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。
六、工作中存在的問題。
1、部分員工自我放松，責(zé)任感、危機(jī)感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。
2、個別部門沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)意識有所欠缺，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。
3、員工的安全生產(chǎn)意識淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。
4、《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處，內(nèi)容不完善，工作標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確，工作程序不切合實(shí)際等，特別是餐飲部分過于簡單等，還需進(jìn)一步的修訂與完善。
七、好的做法及建議。
1、經(jīng)常組織開展各種員工喜愛的、普及性強(qiáng)的文體活動。
2、堅(jiān)持長期的、不間斷的、滾動式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，如請進(jìn)來、走出去以及購買音像資料組織學(xué)習(xí)。
3、適當(dāng)提高廚師工資、拉開工資檔次。
4、獎金發(fā)放采取考核制。
5、經(jīng)常和基層員工談心，了解員工思想動態(tài)、給大家說話的機(jī)會，盡量把各項(xiàng)工作做的公平、公正、公開。
八、下半年工作計(jì)劃。
1、完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》。
2、編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》。
3、加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識教育、經(jīng)常組織風(fēng)險(xiǎn)辯識和應(yīng)急演練活動。
4、完善和落實(shí)食料管理及油庫管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。
5、堅(jiān)持滾動式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，主要從員工服務(wù)禮儀，行為規(guī)范等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。
6、加強(qiáng)餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒事件。
物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、再接再厲努力完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)！
物業(yè)管理上半年工作總結(jié)15
上半年我公司在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在李副總的直接指導(dǎo)下，修訂公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理和員工培訓(xùn)，改造基礎(chǔ)設(shè)施，接管SS花園物業(yè)管理等工作，經(jīng)過全體員工的辛勤努力，上半年的工作取得了一定的成績。
一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善規(guī)章制度
隨著集團(tuán)公司房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、銷售的發(fā)展，物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量逐步增多，至今年已有13個管理小區(qū)，物業(yè)管理面積從40多萬平方米增至70多萬平方米，物業(yè)管理人員從200多人增至400多人。由于管理范圍的擴(kuò)大和業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)識不斷提高，這就要求物業(yè)公司內(nèi)部管理必須適應(yīng)發(fā)展的需要。因此，我們進(jìn)一步對公司的規(guī)章制度進(jìn)行修改，使之更加完善，上半年修訂了《勞動、人事管理制度》、《考勤及請假制度》、《勞動工資制度》，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《ZZ市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》和《ZZ市住宅區(qū)配套及共用停車場車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合公司實(shí)際，出臺了《關(guān)于車輛失竊賠償及車輛保管獎懲辦法》，使工作更具可操作性。
二、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，合理開發(fā)人力資源
管理小區(qū)從接管到正常運(yùn)行，從中培養(yǎng)了不少優(yōu)秀的管理人才，為解決SS花園管理人員嚴(yán)重不足的問題，我們從各小區(qū)抽調(diào)部分精干管理人員充實(shí)到SS花園。同時(shí)，試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管的辦法，減少管理人員，把銀峰苑和龍濤花園，陽光一期、二期、和三期，金美花園、新廈花園和聚龍花園作為三個行政聯(lián)管試點(diǎn)，合理調(diào)配人力和財(cái)物資源，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和工作熱情。實(shí)踐證明，試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管，有利于大膽啟用人才，使到人盡其用；有利于培養(yǎng)和造就新的管理人才；有利于管理人員的精干高效運(yùn)作，使整個管理層更具有戰(zhàn)斗力。
三、改造基礎(chǔ)設(shè)施，及時(shí)處理突發(fā)事故
集團(tuán)公司先后建成不少住宅小區(qū)，在使用過程中，有的設(shè)施設(shè)備不配套、落后，有的.使用多年老化、損壞，這些都是業(yè)主投訴的內(nèi)容，在一定程度上影響了XX房產(chǎn)的品牌和整體形象。因此，完善小區(qū)配套，對不合理設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾矫妗?/p>
一是對停車場進(jìn)行整改。針對由于停車場車位不足和設(shè)施存在缺陷，致使金美花園2月8日和聚龍花園2月10日相繼失竊摩托車的情況，安裝了44套防盜報(bào)警電鈴，增設(shè)了手動道閘，限制車輛沖卡，對多出口的車場用鐵鏈圍護(hù)，調(diào)整了部分閉路監(jiān)控?cái)z像槍的位置，使之發(fā)揮更大作用。同時(shí)，增設(shè)停車場警示牌標(biāo)志，規(guī)范車輛停放和出入口管理，對陽光花園、金美花園、龍珠花園實(shí)行人車分流、各行其道、使小區(qū)內(nèi)車輛運(yùn)行有序，受到住戶的贊揚(yáng)。
二是及時(shí)處理小區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性事故，處理FF花園、金桂園、陽光一期、陽光二期共6處供水管漏水。如陽光二期地下管道漏水，經(jīng)反復(fù)尋找，查到了因地下管道絲扣接頭斷裂，日約漏水70M3的漏點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行搶修，保證了小區(qū)的正常供水，也為公司節(jié)約了資金。同時(shí)，對各小區(qū)消防安全設(shè)施進(jìn)行清查，增加配備，防范于未然。
三是改善員工工作和生活環(huán)境，如調(diào)整搬遷FF花園保安宿舍，改變原宿舍不通風(fēng)透氣的現(xiàn)象，并形成員工宿舍食堂同一區(qū)域的生活區(qū)；各小區(qū)保安崗?fù)ひ蚕群笈鋫淞穗婏L(fēng)扇等設(shè)備。
四、開展保安隊(duì)伍和管理員行為規(guī)范培訓(xùn)
保安隊(duì)主要是由退伍軍人組成，基本上從未接觸過物業(yè)管理，有些做過保安的素質(zhì)也參差不齊，新招聘的管理員物業(yè)知識很少。針對這問題，我們采用傳幫帶的形式，從最基本的知識、基礎(chǔ)理論進(jìn)行初步培訓(xùn)，向新員工介紹物業(yè)管理的有關(guān)常識，讓所有員工真正領(lǐng)悟到物業(yè)工作的意義。通過組織學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，樹立"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨，使愛園如家、敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法的良好作風(fēng)形成風(fēng)氣。同時(shí)，高度重視員工形象和禮貌、禮節(jié)，使員工認(rèn)識到物業(yè)管理是一項(xiàng)細(xì)致的服務(wù)工作，形象是公司的窗口，在工作中逐步做到禮貌待人熱情服務(wù)，保安員做到"一車一禮"，主動和來訪人員和業(yè)主敬禮問好。
五、認(rèn)真處理業(yè)主投訴
公司和小區(qū)管理處十分重視住戶的投訴，制定了一系列工作措施，做到認(rèn)真對待，限期整改，有跟蹤，有歸類，有解決方法，防止投訴的問題重復(fù)出現(xiàn)。針對工程問題和衛(wèi)生問題是住戶投訴的兩大主要內(nèi)容的特點(diǎn)，我們在辦理業(yè)主交房和裝修手續(xù)時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)制度，對業(yè)主提供的裝修圖紙嚴(yán)格審核把關(guān)，杜絕違章裝修。對于工程質(zhì)量問題，及時(shí)通知工程處進(jìn)行整改，并落實(shí)跟蹤及回訪，確保維修質(zhì)量。同時(shí)
物業(yè)管理有限公司二0一六年上半年工作總結(jié)提要：改造基礎(chǔ)設(shè)施，及時(shí)處理突發(fā)事故集團(tuán)公司先后建成不少住宅小區(qū)，在使用過程中，有的設(shè)施設(shè)備不配套、落后，加強(qiáng)對空置房的管理，細(xì)心檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，杜絕業(yè)主交房后投訴工程質(zhì)量事故。上半年處理業(yè)主有關(guān)投訴或建議近300宗，處理率占80%。
小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生堅(jiān)持每天清掃，垃圾日產(chǎn)日清，綠化專人管理，及時(shí)除蟲，適量澆水，合理施肥，確保小區(qū)內(nèi)無枯枝、落葉，不見黃土，使小區(qū)環(huán)境和衛(wèi)生達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主創(chuàng)造一個清潔衛(wèi)生的居住環(huán)境。
六、做好SS花園接管工作
SS花園是XX公司目前最大的住宅小區(qū)，物業(yè)公司能否成功接管關(guān)系十分重大，我們?yōu)榱俗龊么隧?xiàng)工作，多次認(rèn)真進(jìn)行研究部署。在這項(xiàng)工作中，我們改變了以往工程建成后移交物業(yè)接管的被動模式，自工程施工階段就通過對工程質(zhì)量的監(jiān)督，地下管網(wǎng)走向的跟蹤，用圖表記錄設(shè)施及設(shè)備的配套型號尺寸的選定，物業(yè)用房平面布置設(shè)計(jì)進(jìn)行了一系列的前期介入工作。對SS花園底層帶庭院的住戶入口，選用幾個模式供住戶選定，從而有效的控制違章建筑的出現(xiàn)。同時(shí)對生活設(shè)施、辦公用品、人員配置、管理架構(gòu)制訂出詳細(xì)的計(jì)劃報(bào)集團(tuán)公司。SS花園的順利接管，標(biāo)志著XX物業(yè)的日趨成熟，也證明我們的管理水平正在不斷提高。
七、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理
我們公司的物業(yè)管理工作是集團(tuán)公司房產(chǎn)售后服務(wù)的延續(xù)，是虧本經(jīng)營的單位，如何降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，努力減少虧損，這是擺在我們面前的首要工作。在物業(yè)管理整個運(yùn)行過程中，我們通過多方位面開源節(jié)流，以有償服務(wù)增加收入來彌補(bǔ)物業(yè)公司的支出。如與廣東電信公司簽訂了《寬帶網(wǎng)LAN》入?yún)^(qū)協(xié)議，已收入三萬元代理費(fèi)、接受潔雅公司進(jìn)入小區(qū)開展洗車服務(wù)、接受戈德自動售貨機(jī)服務(wù)、"物業(yè)小區(qū)收費(fèi)管理系統(tǒng)"服務(wù)、"龍享裝飾材料公司"小區(qū)陽臺罩配套服務(wù)、"立體眼鏡銷售"服務(wù)、"住房裝修貸款按揭"服務(wù)、代理"財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)"服務(wù)、"代訂報(bào)紙"服務(wù)等。在開源增收的同時(shí)，我們還非常注意節(jié)約一切開支。如與平安保險(xiǎn)公司簽訂的"公眾責(zé)任險(xiǎn)"服務(wù)協(xié)議，原來用一次性2.5萬元的保費(fèi)僅保游泳池的意外險(xiǎn)，現(xiàn)在只用1.5萬元的保費(fèi)，就保了XX物業(yè)公司屬下的13個小區(qū)和會所的"公眾責(zé)任險(xiǎn)"。同時(shí)，嚴(yán)格控制各小區(qū)的日常用品物品申購，做到有申報(bào)計(jì)劃，有跟蹤去向，盡量做到物盡其用不浪費(fèi)。
八、存在問題
1、FF花園：
�。�1）柴油機(jī)房排氣管布置在樓梯內(nèi)管井再通至天面，管井內(nèi)線路較多，柴油機(jī)組長時(shí)間運(yùn)行時(shí)，排氣管溫度將使線路燙熔燙傷。排氣管外要加石棉保溫層或考慮重新安裝管道。
�。�2）柴油機(jī)組電源柜，原只安裝1個總空氣開關(guān)，控制4臺電梯及管理處物業(yè)用電（包括泵房），這五個用電點(diǎn)應(yīng)分裝五路控制開關(guān)，安裝在柴油機(jī)房內(nèi)，以減少發(fā)生故障或檢修時(shí)停電的范圍。
2、陽光二期：
柴油機(jī)房在柴油機(jī)組運(yùn)行時(shí)噪音過大，要進(jìn)行消聲降噪處理。
3、各小區(qū)平面示意圖、消防配套、退裝修押金、各小區(qū)梯號、117條樓梯重新油漆、電話初裝費(fèi)。
【物業(yè)管理上半年工作總結(jié)】相關(guān)文章：
物業(yè)管理上半年工作總結(jié)05-20
物業(yè)管理上半年工作總結(jié)09-05
物業(yè)管理上半年工作總結(jié)05-28
物業(yè)管理上半年工作總結(jié)（精選14篇）07-01
社區(qū)物業(yè)管理上半年工作總結(jié)（精選5篇）01-20
物業(yè)管理上半年工作計(jì)劃11-14