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旅游標準化工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以促使我們思考，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編收集整理的旅游標準化工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
旅游標準化工作總結(jié)1
20xx年至20xx年度，在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導支持下，我們深入貫徹《XX市開展旅游標準化試點創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市實施方案》的精神，充分發(fā)揮主觀能動性，舉全區(qū)之力，積極引導、督促全區(qū)旅行社、酒店開展標準化建設(shè)工作，圓滿完成了標準化試點創(chuàng)建的任務(wù)。在旅游標準化創(chuàng)建的過程中，我區(qū)的旅游整體水平不斷提升，旅游環(huán)境與服務(wù)水平不斷提高，旅游市場秩序大幅度改善。在指導和督促下，XX公司被確定為首批“青島市旅游標準化示范單位”。20xx年度，共接待游客XX人，投訴率顯著下降，游客滿意度進一步提高。根據(jù)旅游標準化示范企業(yè)試點工作部署的要求，我們做了以下一系列工作：
一、統(tǒng)一思想，領(lǐng)導高度重視
領(lǐng)導的重視與思想的統(tǒng)一是標準化創(chuàng)建順利開展的前提。標準化啟動之初，充分認識到旅游局在標準化試點單位創(chuàng)建過程中的推動與督促作用，為標準化創(chuàng)建工作的順利開展指明了方向。分管局長高度重視，將標準化創(chuàng)建擺在各項工作中的重要位置，及時召開相關(guān)會議，部署各項工作的開展；相關(guān)人員認真學習、討論上級有關(guān)旅游標準化工作的文件要求，明確標準化創(chuàng)建的意義和要求，統(tǒng)一思想，為飯店、旅行社日后的創(chuàng)建工作提供指導。
二、加強指導，健全運行機制
充分發(fā)揮工作人員的主觀能動性是標準化創(chuàng)建取得成功的關(guān)鍵。根據(jù)上級對旅游局工作的要求，我局成立了標準化創(chuàng)建的領(lǐng)導小組，由副局長牽頭，相關(guān)工作人員為成員，積極推動企業(yè)標準化創(chuàng)建工作的開展。按照旅游標準化試點的工作內(nèi)容和步驟，秉承著高效高質(zhì)完成區(qū)旅游企業(yè)標準化試點創(chuàng)建的指導思想，積極主動地開展工作，確保任務(wù)明確，責任分解到個人，以確保將目標落到實處。指導小組定期將相關(guān)的創(chuàng)建材料發(fā)放到各個試點企業(yè)，加強對試點企業(yè)的指導與督查。這一過程中，注意對成功經(jīng)驗和失敗原因的總結(jié)與分析，不斷提高自身的指導水平。
三、突出重點，完善標準體系
對XX市旅游標準化體系的吸收、發(fā)展是旅游標準化創(chuàng)建取得成功的核心。標準化的'創(chuàng)建是一個系統(tǒng)的過程，需要找好切入點。根據(jù)國家、省、市旅游業(yè)標準化創(chuàng)建的有關(guān)要求，結(jié)合旅行社、飯店的實際情況，充分發(fā)揮指導性作用，協(xié)助、督促企業(yè)建立與自身情況相符的標準化體系框架。在此基礎(chǔ)上，一共抓了X家企業(yè)作為標準化試點企業(yè)，分別為，采取學習考察的方式，組織企業(yè)參觀在標準化方面比較成熟的企業(yè)，加強行業(yè)之間的交流，取長補短，為企業(yè)創(chuàng)建適合自身特點的標準化提供借鑒。
四、加強宣傳，增強貫徹力度
全區(qū)的重視與參與，是旅游標準化建設(shè)順利開展的前提。依據(jù)標準化文件的要求，采取分類指導，重點幫扶等方式，深入向旅游業(yè)宣傳旅游標準化的重要性，增強旅游企業(yè)的標準化意識，充分調(diào)動全區(qū)開展旅游標準化工作的積極性，創(chuàng)造良好的創(chuàng)建氛圍。根據(jù)本區(qū)標準化工作的總部署方案，確定試點企業(yè)具體事項的完成時限，根據(jù)《全國標準化試點企業(yè)評估表》的要求，我局除了定期對試點企業(yè)的完成情況展開有針對性得考核與指導，增強企業(yè)實施標準的責任感和緊迫感外；還將標準化創(chuàng)建的范圍擴大到四方區(qū)整個旅游業(yè)，真正實現(xiàn)了上下聯(lián)動，全面展開的標準化創(chuàng)建的初衷。
五、強化落實，創(chuàng)建成效突出
堅持統(tǒng)一部署，條條塊塊分解任務(wù)，推動、督促企業(yè)將標準化創(chuàng)建工作落到實處是創(chuàng)建工作取得成功的基礎(chǔ)。定期從試點企業(yè)和非試點企業(yè)兩個層面評價旅游標準化試點工作效果，吸收經(jīng)驗，總結(jié)不足，確保創(chuàng)建工作中指導方向的正確性。統(tǒng)一評估驗收標準，協(xié)助各試點企業(yè)實現(xiàn)國家標準、地方標準、行業(yè)標準向自身標準的轉(zhuǎn)化工作，創(chuàng)建自身需要的標準體系。整個標準化創(chuàng)建取得了突出的成效，全區(qū)旅游標準化非試點企業(yè)終期評估申報材料提交率已經(jīng)達，全區(qū)旅游標準覆蓋率達到。
旅游標準化的創(chuàng)建工作是一項全新的挑戰(zhàn)，由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗，在試點創(chuàng)建工作中，我們在思路和方法上還存在著一些不足。我們會認真總結(jié)這次創(chuàng)建工作的經(jīng)驗和教訓，結(jié)合上級對我區(qū)旅游標準化試點評估驗收提出的意見，加強對全區(qū)旅行社及酒店的指導和督促，逐步建立完善的旅游標準化長效機制，為旅游企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有力條件。
旅游標準化工作總結(jié)2
20xx年至20xx年度，在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導支持下，我們深入貫徹《XX市開展旅游標準化試點創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市實施方案》的精神，充分發(fā)揮主觀能動性，舉全區(qū)之力，積極引導、督促全區(qū)旅行社、星級酒店開展標準化建設(shè)工作，圓滿完成了標準化試點創(chuàng)建的任務(wù)。在旅游標準化創(chuàng)建的過程中，我區(qū)的旅游整體水平不斷提升，旅游環(huán)境與服務(wù)水平不斷提高，旅游市場秩序大幅度改善。在XX的指導和督促下，XX公司被確定為首批“青島市旅游標準化示范單位”。20xx年度，共接待游客XX人，投訴率顯著下降，游客滿意度進一步提高。根據(jù)旅游標準化示范企業(yè)試點工作部署的要求，我們做了以下一系列工作：
一、統(tǒng)一思想，領(lǐng)導高度重視
領(lǐng)導的重視與思想的統(tǒng)一是標準化創(chuàng)建順利開展的前提。標準化啟動之初，充分認識到旅游局在標準化試點單位創(chuàng)建過程中的推動與督促作用，為標準化創(chuàng)建工作的順利開展指明了方向。分管局長高度重視，將標準化創(chuàng)建擺在各項工作中的重要位置，及時召開相關(guān)會議，部署各項工作的開展；相關(guān)人員認真學習、討論上級有關(guān)旅游標準化工作的文件要求，明確標準化創(chuàng)建的意義和要求，統(tǒng)一思想，為星級飯店、旅行社日后的創(chuàng)建工作提供指導。
二、加強指導，健全運行機制
充分發(fā)揮工作人員的主觀能動性是標準化創(chuàng)建取得成功的關(guān)鍵。根據(jù)上級對旅游局工作的要求，我局成立了標準化創(chuàng)建的領(lǐng)導小組，由副局長牽頭，相關(guān)工作人員為成員，積極推動企業(yè)標準化創(chuàng)建工作的開展。按照旅游標準化試點的工作內(nèi)容和步驟，秉承著高效高質(zhì)完成區(qū)旅游企業(yè)標準化試點創(chuàng)建的指導思想，積極主動地開展工作，確保任務(wù)明確，責任分解到個人，以確保將目標落到實處。指導小組定期將相關(guān)的創(chuàng)建材料發(fā)放到各個試點企業(yè)，加強對試點企業(yè)的指導與督查。這一過程中，注意對成功經(jīng)驗和失敗原因的總結(jié)與分析，不斷提高自身的指導水平。
三、突出重點，完善標準體系
對XX市旅游標準化體系的吸收、發(fā)展是旅游標準化創(chuàng)建取得成功的核心。標準化的創(chuàng)建是一個系統(tǒng)的過程，需要找好切入點。根據(jù)國家、省、市旅游行業(yè)標準化創(chuàng)建的有關(guān)要求，結(jié)合旅行社、星級飯店的實際情況，充分發(fā)揮XX的指導性作用，協(xié)助、督促企業(yè)建立與自身情況相符的標準化體系框架。在此基礎(chǔ)上，XX一共抓了X家企業(yè)作為標準化試點企業(yè)，分別為XX，采取學習考察的.方式，組織企業(yè)參觀在標準化方面比較成熟的企業(yè)，加強行業(yè)之間的交流，取長補短，為企業(yè)創(chuàng)建適合自身特點的標準化提供借鑒。
四、加強宣傳，增強貫徹力度
全區(qū)的重視與參與，是旅游標準化建設(shè)順利開展的前提。依據(jù)標準化文件的要求，采取分類指導，重點幫扶等方式，深入向旅游行業(yè)宣傳旅游標準化的重要性，增強旅游企業(yè)的標準化意識，充分調(diào)動全區(qū)開展旅游標準化工作的積極性，創(chuàng)造良好的創(chuàng)建氛圍。根據(jù)本區(qū)標準化工作的總部署方案，確定試點企業(yè)具體事項的完成時限，根據(jù)《全國標準化試點企業(yè)評估表》的要求，我局除了定期對試點企業(yè)的完成情況展開有針對性得考核與指導，增強企業(yè)實施標準的責任感和緊迫感外；還將標準化創(chuàng)建的范圍擴大到四方區(qū)整個旅游行業(yè)，真正實現(xiàn)了上下聯(lián)動，全面展開的標準化創(chuàng)建的初衷。
五、強化落實，創(chuàng)建成效突出
堅持統(tǒng)一部署，條條塊塊分解任務(wù)，推動、督促企業(yè)將標準化創(chuàng)建工作落到實處是創(chuàng)建工作取得成功的基礎(chǔ)。定期從試點企業(yè)和非試點企業(yè)兩個層面評價旅游標準化試點工作效果，吸收經(jīng)驗，總結(jié)不足，確保創(chuàng)建工作中指導方向的正確性。統(tǒng)一評估驗收標準，協(xié)助各試點企業(yè)實現(xiàn)國家標準、地方標準、行業(yè)標準向自身標準的轉(zhuǎn)化工作，創(chuàng)建自身需要的標準體系。整個標準化創(chuàng)建取得了突出的成效，全區(qū)旅游標準化非試點企業(yè)終期評估申報材料提交率已經(jīng)達XX，全區(qū)旅游標準覆蓋率達到XX。
旅游標準化的創(chuàng)建工作是一項全新的挑戰(zhàn)，由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗，在試點創(chuàng)建工作中，我們在思路和方法上還存在著一些不足。我們會認真總結(jié)這次創(chuàng)建工作的經(jīng)驗和教訓，結(jié)合上級對我區(qū)旅游標準化試點評估驗收提出的意見，加強對全區(qū)旅行社及星級酒店的指導和督促，逐步建立完善的旅游標準化長效機制，為旅游企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有力條件。
旅游標準化工作總結(jié)3
從全省旅游標準化試點工作啟動以來，我局按照省人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)開展旅游標準化試點創(chuàng)建旅游標準化示范省實施方案》（川辦函〔〕164號）、《省旅游局、省質(zhì)監(jiān)局關(guān)于印發(fā)<省旅游標準化試點工作實施細則>的通知》（旅發(fā)[]164號）文件要求，結(jié)合本市旅游行業(yè)實際，積極組織涉旅企業(yè)學習《實施細則》，認真落實省政府和省旅游局標準化建設(shè)的各項工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標準化。現(xiàn)將我市開展旅游標準化工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導，明確工作責任
成立組織領(lǐng)導機構(gòu)。為切實做好旅游標準化建設(shè)工作，局領(lǐng)導高度重視，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作，10月29日市政府辦公室印發(fā)了《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開展旅游標準化試點工作實施方案的通知》（瀘市府辦函〔〕224號）文件；成立了以市政府分管副市長擔任組長，一名副秘書長、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長任副組長，13個市級相關(guān)部門作為成員單位的市旅游標準化試點協(xié)調(diào)工作小組，辦公室設(shè)在市旅游局，具體組織實施全市旅游標準化示范試點工作。
二、明確工作任務(wù)，積極開展試點工作
為推動我市旅游工作的規(guī)范化、標準化進程，我局根據(jù)《省人民政府辦公廳<關(guān)于印發(fā)開展旅游標準化試點創(chuàng)建旅游標準化示范省實施方案的通知>》制定了《市開展旅游標準化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務(wù)，提出到xx年，全市要基本形成“政府主導、部門配合、上下聯(lián)動、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點體系基礎(chǔ)上，培育旅游標準化示范企業(yè)4個；編制企業(yè)標準4部；逐步培養(yǎng)一支旅游標準化人才隊伍，試點期間開展培訓2400人次；逐步形成較完善的標準化旅游產(chǎn)品體系，新增5家a級旅游景區(qū)、6家星級飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級旅行社、1家專業(yè)旅游汽車運輸公司、10家特色旅游商品購物點、15家星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店、2個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、7個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標。認真組織和動員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標準化試點單位”的申報。12月17日，我市召開了全市旅游標準化試點工作會議，四星級以上賓館、3a級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計11家涉旅企業(yè)參加了此次會議，市質(zhì)監(jiān)局標準化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標準化試點工作作了詳細的指導，市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業(yè)標準化工作作了全面安排部署。
三、具體工作措施
為了確保旅游標準化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：
一是市政府下發(fā)了《市創(chuàng)建旅游標準化示范市實施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點單位，用行政的手段來確保標準化工作的落實。二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局，認真討論旅游標準化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實施；三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓會，以便旅游標準化工作的推進；四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購《服務(wù)業(yè)常用標準匯編》、《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規(guī)匯編》等有關(guān)書籍并組織全局學習標準化基礎(chǔ)知識，以便旅游標準化工作的'規(guī)范開展；五是在《日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關(guān)情況，在旅游政務(wù)網(wǎng)上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內(nèi)容，包括文字、圖片資料，以便查閱。
四、旅游標準化工作取得實效
通過創(chuàng)建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標準”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙瀼貥藴省保纬伞白屄糜螛藴食蔀槁糜稳说男袨榱晳T”的認識。一年來，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個、示范村7個、星級飯店2家、星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店5家、a級景區(qū)2個、專業(yè)旅游汽車運輸公司1個；新評選出特色旅游商品27種、a級特色旅游購物點2處、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家；黃荊、天仙硐、方山景區(qū)正積極推進4a級景區(qū)建設(shè)工作、洞窩景區(qū)創(chuàng)3a級景區(qū)工作穩(wěn)步推進；按照五星飯店標準建設(shè)的合江九陽賓館主體已完工，現(xiàn)已進入裝修階段，并得到省星評專家兩次現(xiàn)場指導，還有3家按五星級飯店標準規(guī)劃的飯店建設(shè)進展順利。
五、下一步工作打算
“xx”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計劃”，狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標準的貫徹實施，通過旅游標準化建設(shè)，對旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎(chǔ)術(shù)語等進行約束和規(guī)范；宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會認知度和影響面，實施系列旅游標準、達到進一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實基礎(chǔ)。
旅游標準化工作總結(jié)4
一、加強領(lǐng)導，明確工作責任
二、明確工作任務(wù)，積極開展試點工作
三、具體工作措施
為了確保旅游標準化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：
一是市政府下發(fā)了《XX市創(chuàng)建旅游標準化示范市實施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點單位，用行政的手段來確保標準化工作的落實。二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局，認真討論旅游標準化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實施；三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓會，以便旅游標準化工作的推進；四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購《服務(wù)業(yè)常用標準匯編》、《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規(guī)匯編》等有關(guān)書籍并組織全局學習標準化基礎(chǔ)知識，以便旅游標準化工作的規(guī)范開展；五是在《XX日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關(guān)情況，在XX旅游政務(wù)網(wǎng)上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內(nèi)容，包括文字、圖片資料，以便查閱。
四、旅游標準化工作取得實效
五、下一步工作打算
“十二五”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計劃”，狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標準的貫徹實施，通過旅游標準化建設(shè)，對旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎(chǔ)術(shù)語等進行約束和規(guī)范；宣傳系列旅游標準，擴大標準的`社會認知度和影響面，實施系列旅游標準、達到進一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實基礎(chǔ)。
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